NALSANI S.

AS TOTTO

ENCUESTA DE SASTIFACCION EN CLIENTES

OBJETIVO: identificar las posibles oportunidades de mejora en nuestra atención en puntos de

venta, así como también nuestras fortalezas en cuanto a la competencia

Dirigido a: clientes en punto de venta

Por favor dedique unos minutos de su tiempo para responder esta corta encuesta, con sus
respuestas nos ayudara a que nuestra atención sea la mejor para que usted nos prefiera como la
mejor marca.

1. Cual es la primera marca en la que piensa cuando su necesidad es un morral

2. señale las características que asocia con la marca TOTTO

*calidad

*innovación

*diseño

*tecnología

3. Como considera la atención de nuestros asesores

*excelente

*buena

*regular

*mala

4. Obtuvo una bienvenida calurosa

Si

No

Por que
 5. en el proceso de venta el asesor genero experiencias inolvidables para usted

si

no

por que

6. el asesor ayudo a encontrar el producto acorde a su necesidad

si

no

por que

7. Según su criterio, que aspectos nos ayudarían a mejorar para su satisfacción

 Calidad
 servicio

8. Según su criterio que características nos hacen diferente a las demás marcas
*atención
*diseño
*calidad

9. Cual es su impresión general al visitar nuestras tiendas

*excelente
*buena
*regular
*mala

10. Nos recomendaría principalmente por

*atencion en punto de venta

*calidad y diseño de nuestros productos