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9/10/2018 Evaluación: Examen final - Semana 8

Examen final - Semana 8


Comenzado: 20 de oct en 18:35

Instrucciones de la evaluación

Pregunta 1 4 ptos.

¿Por qué es importante la aplicación del coaching en las organizaciones?

Todas las anteriores.

Incrementa las competencias lingüísticas y cognitivas para tener lideres transformadores.

Se dominan competencias emocionales y corporales para un óptimo desempeño grupal.

El coach debe ser innovador

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9/10/2018 Evaluación: Examen final - Semana 8

Pregunta 2 4 ptos.

El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad del


trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean implementadas
en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado ejecuta tareas
completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la empresa está orientada
al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de
acuerdo al contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que ostenta una
práctica gerencial de:

Coaching

Escucha efectiva

Empoderamiento

Responsabilidad social

Pregunta 3 4 ptos.

El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para
iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores tengan un mejor conocimiento de
su rol para conseguir las metas y objetivos de la empresa. En la primera sesión Carlos
designa trabajos grupales enfocados al aprendizaje organizacional buscando crear visión
compartida y propósitos comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se denomina:

Self-Coaching

Motivacional

Personal

De equipos

Pregunta 4 4 ptos.

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El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad del


trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean implementadas
en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado ejecuta tareas
completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la empresa está orientada
al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder en la alta gerencia, y que, de
acuerdo al contexto se puede expresar que el sr. Rodríguez es un líder que ostenta una
práctica gerencial de:

Coaching

Escucha efectiva

Empoderamiento

Responsabilidad social

Pregunta 5 4 ptos.

El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer cambios


fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes disponen de
mayor información y su poder de negociación aumenta, la competencia que se ha hecho
más intensa y los clientes buscan nuevos productos para satisfacer sus necesidades,
por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar un nuevo proceso que se dinamiza con la
orden de pedido y va desde la producción hasta la comercialización y entrega del mismo
al cliente, acompañado de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo
al contexto se puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su empresa:

Estrategia de Comercialización

Estructura de Comunicación efectiva

Diversificación Estratégica

Reingeniería de procesos

Pregunta 6 4 ptos.

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ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la construcción, energía,


agua y servicios, que en los años 1998 a 2008 realizó un proceso de transformación
significativa, en el cual se sentaron las bases para estructurar y organizar la compañía
como corporación. El crecimiento, la diversificación y la globalización que soportó la
transformación de la compañía, son los factores que determinaron la pauta en los
cambios organizativos necesarios. Las funciones de la Corporación están determinadas
por la necesidad de: ejecutar tareas específicas no dependientes de los negocios,
coordinar y capturar sinergias entre los negocios, establecer directrices estratégicas para
la expansión y crecimiento de la compañía y definir formas de actuación homogéneas.
Las estrategias de cambio y crecimiento de Acciona, nos demuestra que:

La organización central tiene menos control que una organización convencional, lo que se
convierte en un factor de debilidad.

La organización rediseñada como corporación reduce su capacidad para llegar a economías de


escala.

La organización puede ser estratégicamente rediseñada y estructurada como factor clave de su


desarrollo.

La organización puede producir sesgos de producto, de mercado o de región y esto puede ser
un factor de conflicto entre grupos de productos.

Pregunta 7 4 ptos.

La globalización de los mercados, vuelven cambiante los riesgos de las empresas cada
día, esto hace necesario la adaptación, supervivencia, frente a la competencia sea más
difícil. Por lo tanto es muy importante en los cambios de administración no pierda la
continuidad de la información, por lo tanto se requiere:

Estudio del mercado.

Unificación de criterios.

Gestión del conocimiento.

Mirar los directivos.

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Pregunta 8 4 ptos.

Para motivar a alguien el gerente necesita entender en que nivel de necesidad dentro de
la jerarquia se encuentra esa persona. Que necesidad identifica el gerente para quien
quiere un trabajo que le permita desarrollar su potencial, que le permita ser creativo y
que su trabajo presente dificultades que lo obliguen a esforzarse y desarrollar cosas
nuevas y por lo tanto perfeccionarse

De reconocimiento

De afiliacion

Fisiologica

De autorrealizacion

De seguridad

Pregunta 9 4 ptos.

El jefe de Carlos, decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para
iniciar con el proceso. Su jefe busca que los directores tengan un mejor conocimiento de
su rol para conseguir las metas y objetivos de la empresa. En la primera sesión Carlos
designa trabajos grupales enfocados al aprendizaje organizacional buscando crear visión
compartida y propósitos comunes. Este tipo de coaching usado por Carlos se denomina:

Self-Coaching

Personal

De equipos

Motivacional

Pregunta 10 4 ptos.

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Dentro de la estructura básica de los sistemas, pueden ayudar a reducir la


incertidumbre y la falta de previsión de las tareas. Este requisito dentro del proceso de
estandarización hace referencia a:

Output

Estándar

Input

Integración

Pregunta 11 4 ptos.

Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por medio de


controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones, posteriormente
se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar que el producto,
servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad total. Esta busca reunir
los requisitos convenidos con el cliente y superarlos. Fabricato es desde el año 1919, en
el que fue fundada, una de las empresas nacionales de producción textil más importante
en nuestro país, que en el último año se ha visto expuesta a reducciones en su
producción, debido al contrabando de textiles provenientes de otros países. Sin
embargo, el enfoque estratégico de la empresa, que sus ejecutivos describen como la
búsqueda de la “excelencia competitiva basada en la eficiencia de los procesos
administrativos, comerciales e industriales”, ha permitido la retroalimentación constante
de sus clientes, en busca de la satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto
reflejado en sus indicadores de gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los
principios presentados por:

Calidad Total

Coaching

Reingeniería

Benchmarking

Empoderamiento

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Pregunta 12 4 ptos.

La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el


70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y estudiosos se
centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos claros de
irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias a corto plazo
(beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la aplicación del downsizing
como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Pobres resultados financieros

Mejoras en la innovación.

Detrimento en las utilidades del sector

Cambios en la orientación del negocio

Pregunta 13 4 ptos.

Los gerentes de cualquier organizacion se ven enfrentados a diferentes tipos de


problemas y decisiones cuando realizan su trabajo. Dependiendo de la naturaleza del
problema, puede tomar decisiones programadas o no programadas. Un ejemplo de
decision no programada es:

Lanzamiento de un nuevo producto al mercado

Programar los turnos de trabajo de los empleados

Manejo de asuntos disciplinarios

Manejo de problemas de servicio al cliente

Pregunta 14 4 ptos.

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“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de estas


con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de productos y/o
servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas con las que se
compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de acción para la mejora
del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia frente al resultado de las
empresas que son referentes en el sector”. Considerando la tendencia perjudicial del
mercado y con el fin de desarrollar ventajas competitivas que le permitan superar la
crisis, mediante la creación de factores diferenciadores influyentes en el proceso de
decisión de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá implementar métodos
que le permitan incorporar las mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez
fundamenten su próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”.
Desde luego para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Benchmarking

Empoderamiento

Reingeniería

Calidad Total

Coaching

Pregunta 15 4 ptos.

El coaching tiene la filosofía de:

Formación individualizada

Después del acompañamiento a los ejecutivos, estos deben desarrollar las potencialidades de
sus subalternos.

Acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona para que alcance su potencial.

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en


equipo.

Todas las anteriores.

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Pregunta 16 4 ptos.

La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la estructura


de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el ambiente, el entorno
y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que la tecnología aumenta en el
mercado o sector económico al que pertenece la empresa, esta debe actuar en:

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no debe actuar.

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la toma de decisiones


entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos con diferentes
estilos de dirección.

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en mercadeo e


información.

Pregunta 17 4 ptos.

Chester Barnard afirma que el propósito organizacional tiene que ver con la acción
cooperativa y la subjetividad de los empleados, por otra parte, la teoría Y de Douglas
McGregor supone que en promedio los seres humanos aprenden no solo a aceptar
responsabilidades, sino a buscarlas. La relación de estos dos aportes se ven reflejados
en acciones organizacionales tales como:

Compra de insumos y maquinaria para los procesos misionales de la organización

Fusión de empresas para ser líderes en un mercado competitivo

Creación de un fondo de empleados para brindar oportunidades de créditos para vivienda


propia

Convenios con universidades para la capacitación y profesionalización de los empleados en


actividades cercanas a sus labores

Pregunta 18 4 ptos.
https://poli.instructure.com/courses/6285/quizzes/25776/take 9/11
9/10/2018 Evaluación: Examen final - Semana 8

“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de estas


con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de productos y/o
servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas con las que se
compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de acción para la mejora
del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia frente al resultado de las
empresas que son referentes en el sector”. Considerando la tendencia perjudicial del
mercado y con el fin de desarrollar ventajas competitivas que le permitan superar la
crisis, mediante la creación de factores diferenciadores influyentes en el proceso de
decisión de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá implementar métodos
que le permitan incorporar las mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez
fundamenten su próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”.
Desde luego para lograrlo recurrirá a un proceso de:

Empoderamiento

Benchmarking

Coaching

Calidad Total

Reingeniería

Pregunta 19 4 ptos.

El coaching de equipos busca:

Únicamente el logro de objetivos personales.

Aumentar el dominio personal.

Crear visión compartida y propósitos comunes.

Eliminar malos elementos en la Compañía.

Pregunta 20 4 ptos.

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“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de diversos


fundadores, fundamentada en metodologías que promueven el aprendizaje individual y
grupal, orientadas al desarrollo de habilidades del individuo en si y como integrante de
equipos de alto rendimiento”. Como lo titula la revista Dinero en su artículo del pasado 11
de septiembre, “Aunque Fabricato vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este
año”, frente a lo cual los accionistas deberán optar por un sistema de acompañamiento
estratégico que les permita garantizar que podrán superar la expectativa en términos de
resultados, gracias al aprovechamiento del potencial individual, grupal y en general
empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se recomienda
contratar un experto en:

Empoderamiento

Benchmarking

Reingeniería

Calidad Total

Coaching

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