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Para el caso de las copias de respaldo, el Administrador de base de datos programa copias
de seguridad automáticas en el Motor de base de datos SQL Server en el siguiente horario:
• Copia de seguridad completa: sábados a las 6:00 p.m.
• Copia de seguridad diferencial: domingo a viernes a las 10:00 p.m.
• Copia de seguridad de registro de transacciones: todos los días cada media hora,
iniciando desde las 1:00 p.m. y a las 6:00 p.m.
6.1.1. Área/dependencia
Secretaria de Hacienda.
Secretaria de Salud.
• Usuarios Finales:
Funcionarios de las secretarias que realizan labores de consulta, actualización y
generación de informes en la base de datos.
• Analistas de Sistemas:
Personal designado para determinar los requerimientos de los usuarios finales y con base
en ello desarrollar especificaciones para transacciones programadas que satisfagan sus
requerimientos, por tanto cuentan con privilegios para crear, modificar y borrar tablas y/o
vistas de la base de datos.
La meta de la secretaria de Hacienda y de la secretaria de Salud es que todo incidente que afecte la
continuidad del servicio pactado en este acuerdo, sea favorablemente resuelto por el Área de
Sistemas dentro de los tiempos descritos a continuación, teniendo en cuenta la siguiente tabla de
prioridades previamente establecida por la Alcaldía:
Prioridades según grado de afectación
Critica Falla y/o error que afecta al funcionamiento operativo general impidiendo
la ejecución normal de las operaciones dejando el servicio totalmente
interrumpido.
Alta Falla y/o error que afecta al funcionamiento operativo y sugiere un riesgo
a corto plazo, por tanto debe ser solucionado a la mayor brevedad
posible.
Media Falla y/o error que no afecta considerablemente al funcionamiento
operativo y por tanto no sugiere un riesgo a corto plazo, permitiendo
continuar de cierta forma con la ejecución de las operaciones bajo
medidas temporales.
Baja Falla y/o error de bajo riesgo para las operaciones normales.
6.2.1. Área/dependencia
Secretaria de Hacienda Secretaria de Salud.
Métricas
Prioridad Tiempo de Reacción Tiempo de Solución
Critica Inmediata Menos de 4 horas
Alta 30 minutos Entre 5 y 6 horas
Media 3 horas Entre 6 y 7 horas
Baja 1 día Entre 1 y 3 días.
Servicio % de disponibilidad