República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

E.T.C “Vicente de Sucre y Urbaneja”
Cumaná, Estado Sucre.

Elaboración de un formato digitalizado para

el Registro y Control de la asistencia de los
pacientes en el Consultorio Médico Popular
Cambio de Rumbo
Cumaná Estado Sucre.
I Trimestre 2019

Profesor: Alumno:
Moisés Rodríguez Andrés veliz
6 “B” Cont.

Cumaná, Marzo del 2019

 Capítulo I: Reflexiones iniciales
1.1 Acción Problematizadora
En la actualidad los procesos realizados en cualquier
organización están cambiando, la industria se está
modernizando en todos los ámbitos, buscando siempre la
automatización y tratando constantemente de hacer más
eficientes sus procesos para mejorar sus resultados. El uso
de documentos digitales juega un papel muy importante en
estas mejoras ya que permite distribuir tareas a través de un
flujo de trabajo de forma automatizada, llevando un control de
las mismas de forma eficaz.

Sin embargo eso no lo es todo, también han surgido y

seguramente seguirán surgiendo diferentes regulaciones tanto
nacionales como internacionales, que aunque muchas veces
no nos competan directamente, muy probablemente tengan
que cumplirlas algunos de nuestros clientes que tengan
operaciones internacionales, como la famosa sarbanesOxley
que evita que las empresas reporten datos falsos con el fin de
cotizar más alto en la bolsa NYSE, o HIPAA que habla de la
portabilidad del seguro y de la confidencialidad de los datos en
el área de salud, estas leyes obligan a manejar de manera
adecuada la información y esto se facilita con el manejo de
documentos digitales que soporten la operación, a través de
sistemas que lleven registros de las versiones y
modificaciones de documentos específicos que se generan en
la organización.

Uno de los eventos más relevantes en el mundo fue la caída

de las torres gemelas en Nueva York, en donde muchas de
 las empresas que operaban en esas torres almacenaban su
información allí mismo sin ningún respaldo, esas empresas
desaparecieron, sin embargo aquellas que tenían un respaldo
en alguna otra localidad pudieron seguir operando sin
ningún problema, de ahí la importancia de tener información
digital respaldada, ya que el activo más importante de
cualquier organización siempre será su información.

Existen muchas soluciones de gestión documental que

permiten hacer búsquedas inmediatas de cualquier
información, llámense facturas, recibos, contratos,
manuales, etc. Ya sean textos o cualquier otro tipo de
documento como planos, fotografías, audio o vídeo. Estas
soluciones permiten almacenar, respaldar, dar tiempo de vida
a los documentos, distribuirlos y consultarlos desde cualquier
parte del mundo, también permite llevar un registro de las
modificaciones que se le hicieron al documento, bloquear
información sensible, etc. logrando tener una operación
basada en documentos digitales que permita ahorrar, ser
más eficientes y tener toda la información segura y
respaldada.

Su importancia radica en la injerencia que tiene en todas las

actividades de la empresa, con el fin de vigilar el estricto cumplimiento a
los planes formulados, y así contribuir a la consecución de los objetivos de
la organización.

Un formato es una plantilla para la toma de datos o para

anotar los resultados de actividades realizadas. El registro es
la propia plantilla pero ya con datos concretos, es decir, un
registro es un formato una vez que ha sido diligenciado.
Los formatos son considerados documentos del Sistema y
la norma exige que se asegure el estado de versión vigente de
los documentos.
Con este manual se propone implementar normas y
procedimientos de registro que permitirá un mejor control de
los pacientes, evitando de esta manera las interrupciones en
los procesos productivos por la falta de control de
medicamentos, además este registro servirá de base para
mejorar otros aspectos como lo son la distribución óptima de
medicamentos, al registrarse las frecuencias de usos y otros
factores.
El registro y control de pacientes e insumos es de gran
importancia debido a que estos, al no ser controlados
correctamente acarrea deficiencias en cuanto a atención,
como lo son: por la inexistencia de alguna información o
medicamentos cuando estos se requieran, por nombrar
algunos, es por ello, que se ve la necesidad de implementar
dicho formato digitalizado.
La realización de un formato digitalizado para el registro y
control de la asistencia de los pacientes en el consultorio
permitirá que este centro tenga un mejor funcionamiento y
control sobre los insumos que estos manejan, además estos
registros servirán de base para determinar los máximos y
mínimos de pacientes que asisten, que enfermedades poseen
y medicamentos necesitan.
 Este formato también ayudará a consultorio a alcanzar
el objetivo de tener una mejor atención a pacientes, junto con
el registro y control de su asistencia.
A través del tiempo, la tecnología ha avanzado de una
manera asombrosa, permitiendo automatizar procesos para un
mejor registro y control.
Los procesos rutinarios que son manejados de forma
manual resuelven procesos de una manera lenta, es por ellos
que llevarlo a un sistema digitalizado garantiza un mejor trato
de la información.
En gran parte la tecnología de la información, reúne,
almacena y procesa, es por ello que se desea disminuir el
tiempo de las tareas realizadas mediante a procesos tediosos
para el ser humano.
Realizando una investigación en el Consultorio Médico
Popular Cambio de Rumbo se logró saber la falta de un
formato digitalizado para llevar el control de los pacientes que
asisten al consultorio. Ya que carecían de información para
saber a cuales pacientes se les debía entregar medicamentos,
los que necesitaban ser visitados a su casa y las pacientes
embarazadas. A raíz de este problema surgió la necesidad de
crear un formato digitalizado, para poder llevar un registro y
control de la asistencia de los pacientes, que incluyera toda la
información relacionada a estos. Actualmente no se cuenta
con un formato digital donde describa todos los datos de los
pacientes que asisten al consultorio por una revisión médica o
en busca de sus medicamentos, eso minimiza la información
necesaria para atenderlos con más facilidad.
1.2 Acción propósito
 Diagnosticar la situación actual en cuanto a la elaboración
de un formato digitalizado para el Registro y Control de la
asistencia de los pacientes en el Consultorio Médico
popular Cambio de Rumbo.
 Diseñar un formato digitalizado para el Registro y Control
de la asistencia de los pacientes en el Consultorio Médico
Popular Cambio de Rumbo.
 Ejecutar un formato digitalizado para el Registro y Control
de la asistencia de los pacientes en el Consultorio Médico
Popular Cambio de Rumbo.

1.3 Aspectos del centro cooperador

 Ubicación:
Urb. la Llanada, sector #1 avenida 05/ manzana B.
 Nombre:
Consultorio Médico Popular Cambio de Rumbo.
 Visión:
Que la comunidad de la Llanada sector 1, y en especial la
comunidad Cambio de Rumbo tenga un control médico
esencial para poder tener una salud estable, y para aquellas
personas que padecen de enfermedades puedan tener un
control para la entrega de sus medicamentos.
  Misión:
Atender pacientes con todo tipo de enfermedades, en el
consultorio médico popular cambio de Rumbo, se les da
sesiones educativas diarias tales como paludismo, difteria,
escabiosis, diarrea, hipertensión, diabetes, entre otras. Para
educar a los pacientes, se realizan visitas casa a casa donde
son atendidas aquellas personas que no pueden dirigirse al
consultorio para su control médico. En dichas visitas se captan
los siguientes pacientes: Embarazadas. Epilépticos,
hipertensos, diabéticos, discapacitados y otras enfermedades
para su prevención.

 Organigrama:

Promotoras:
Anais Veliz y Yesselis
Enfermera: Ayala
Moraima Andrades Obreras:
Doctora:
Zuleima Bermúdez, Doris
Luzmery Jiménez
Goya y Reina Salazar

Jardinero:
Yoel Grau
  Funciones del departamento actual:
o Entrega de medicamentos a pacientes con todo tipo de
enfermedades.
o Revisiones de rutina.
o Control médico a pacientes embarazadas.
o Atención a pacientes con todo tipo de enfermedades.
o Visitas casa a casa (terrenos comunitarios) las cuales se
realizan con el equipo de salud del consultorio, el mismo
está conformada por: La doctora, la enfermera, la
promotora y la agente comunitaria de salud.
1.4 Vivencias del centro formativo
Mi visita al centro cooperador fue muy grata ya que tuve
una muy buena atención por parte de los empleados, fui
atendido en la primera visita por las promotoras Anais Veliz y
Yeselis Ayala las cuales me brindaron y facilitaron toda la
información necesaria para llegar a la finalidad de que no
contaban con un formato digitalizado el cuál le facilitara toda
aquella información relacionada con los pacientes que asisten
diariamente.
Este control lo realizaban manualmente lo cuál era
cansado y muy delicado ya que podría mojarse y de esa
manera perder toda la información de los pacientes, sin
embargo con un formato digitalizado se podrían tener copias
de seguridad para facilitar su trabajo y mejorar la atención de
los pacientes.
 Capítulo II: Diseño teórico-metodológico de la
investigación
2.1 Ejes curriculares u otros elementos relacionados
a la problemática
o Investigación acción participativa y transformadora:
Ovalles, (2018)
La investigación acción participativa y transformadora es
una metodología que apunta a la producción de un
conocimiento propositivo y transformador, mediante a un
proceso de debate, reflexión y construcción colectiva de
saberes entre los diferentes actores de un contexto con el fin
de lograr transformación social.

o La pedagogía didáctica:
Barriga, (1992)
Es la disciplina científico-pedagógica que tiene como
objeto de estudio, los procesos y elementos existentes en
la enseñanza y el aprendizaje. La didáctica se encarga de
articular un proyecto pedagógico (objetivos sociales de la
educación) con los desarrollos en las técnicas y métodos de
enseñanza (que se fundamentan en una teoría general del
aprendizaje). Díaz Barriga la define como: una disciplina
teórica, histórica y política. Tiene su propio carácter teórico
porque responde a concepciones sobre la educación, la
sociedad, el sujeto, el saber y la ciencia; es histórica, ya que
sus propuestas responden a momentos históricos específicos
y es política porque su propuesta está dentro de un proyecto
social (Díaz Barriga, 1992:23). Díaz Barriga menciona que los
nuevos procesos en la construcción del conocimiento y en el
aprendizaje están generando una nueva didáctica, es decir,
"un movimiento en desarrollo, con distintas vertientes, que
busca no excluir el sentido del saber, del trabajo docente, a la
vez que recupera la importancia del trabajo, el deseo y la
construcción de un proyecto personal por parte del alumno.
Tiene acercamientos al constructivismo, pero se fundamenta
en una profunda tradición didáctica.
o Los proyectos Socio-Productivos:
Guapero Carico, (2013)
Son aquellos que impulsan el desarrollo de actividades
generadoras de bienes y servicios útiles para nuestra
comunidad, enmarcándose dentro del concepto de desarrollo
endógeno, generando redes productivas para el desarrollo de
la economía solidaria. Su carácter deberá ser socialista, es
decir, la finalidad no es generar ganancias que enriquezcan a
un individuo, sino garantizar, la producción de bienes y
servicios sin explotar a los involucrados en el proceso
productivo, garantizándoles una calidad de vida digna y la
satisfacción de las necesidades colectivas.
o Planificación Estratégica:
Armijo, (2011)
 Es una herramienta de gestión que permite apoyar la
toma de decisiones de las organizaciones en torno al
quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro
para adecuarse a los cambios y a las demandas que les
impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad
en los bienes y servicios que se proveen. La Planificación
Estratégica consiste en un ejercicio de formulación y
establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya
característica principal es el establecimiento de los cursos de
acción para alcanzar dichos objetivos.
2.2 Cronograma de actividades

Fecha Actividades Realizadas Responsable Recursos

Andrés Veliz,
Anais Veliz, Cuaderno,
08-02-19 Búsqueda de Información Moraima Andrades Bolígrafo, Hojas y
y Yeselis Ayala pendrive

Cuaderno.
Andrés Veliz y Bolígrafo, Hojas,
19-02-19 Visita a la Información Anais Veliz Computadora y
Pendrive

Pendrive,
Computadora,
22-02-19 Realización del Cap. I Andrés Veliz Cuaderno e
Internet.
2.3 Plan de acción
Elaboración de un formato digitalizado para el Registro y
Control de la asistencia de los pacientes en el Consultorio
Médico Popular Cambio de Rumbo
Cumaná Estado Sucre. I Trimestre 2019

Estrategia
Acción Tiempo de
Metodología y Recursos
Propósito Ejecución
Diagnóstico
Diagnosticar la Para poder Humanos:
situación actual diagnosticar la Andrés Veliz,
en cuanto a la problemática actual Anais Veliz,
en el Consultorio Moraima
elaboración de un
Médico Popular Andrades y
formato Cambio de Rumbo Yeselis Ayala.
digitalizado para me dirigí a sus Materiales:
el Registro y instalaciones, realicé Cuaderno, lápiz, 09-02-2019
Control de la una pequeña borrador, saca
asistencia de los investigación en la puntas y AL
pacientes en el cual llegué a la pendrive.
finalidad de que Financieros: 15-02-2019.
Consultorio
carecían de un
Médico popular formato digitalizado
Cambio de para llevar el registro
Rumbo y control de la
asistencia de los
pacientes
Diseñar un Debí realizar un Humanos:
formato formato digitalizado Andrés Veliz y
donde pudieran llevar Anais Veliz 18-02-2019
digitalizado para
la asistencia de los Materiales:
el Registro y AL
pacientes que asiste Cuaderno,
Control de la al Consultorio Médico computadora,
asistencia de los Popular Cambio de internet y 22-02-2019
pacientes en el Rumbo Pendrive.
Consultorio Financieros:
Médico Popular
Cambio de
Rumbo

Ejecutar un Debimos llevar a Humanos:

formato cabo la ejecución de Andrés Veliz,
digitalizado para un formato Anais Veliz,
Yeselis Ayala y
el Registro y digitalizado para
Moraima
Control de la llevar el registro y Andrades 07-03-2019
asistencia de los control de los Materiales:
pacientes en el pacientes que asisten Computadora y AL
Consultorio al Consultorio Médico pendrive
Médico Popular Popular Cambio de Financieros: 15-02-2019.
Cambio de Rumbo, y así hacer
Rumbo más fácil atenderlos

2.4 Ejecución de la propuesta

En el Consultorio Médico Popular Cambio de Rumbo,
luego de hacer una investigación se detectó que no contaban
con un formato digital en donde se pudiera llevar un registro y
control de la asistencia de los pacientes e incluyera toda la
información de estos, para así hacer más fácil y mejor su
atención.
En conjunto con el equipo del consultorio diseñamos un
formato que es fácil y de mucha ayuda, el cual incluye:
o La fecha de asistencia
o El nombre y apellido
o Número de cédula
o Dirección
o Número de teléfono
o Descripción médica
Esa información es de vital ayuda, ya que podrán saber
que enfermedad padece el paciente o si solo fue por una
revisión de rutina, si está embarazada, si necesita entrega
de medicamentos regularmente o si necesita ser visitado a
su casa porque no puede dirigirse a sus instalaciones.
2.5 Matriz F.O.D.A
 Fortalezas:
o Buen ambiente laboral.
o Buena atención Médica.
o Buena atención al público.
o Conocimiento en cuanto a todos tipos de enfermedades.
o Personal capacitado.
o Ubicación estratégica en el sector.

 Oportunidades:
o Cambios en los formularios físicos por un formato digital.
o Contar con información actualizada en forma rápida y
segura en cuanto al sistema de salud.
o Capacitación a los grupos organizados de pacientes de la
comunidad en cuanto al nuevo modelo de atención.

 Debilidades:
o Salarios bajos.
o Falta de algunos insumos, tales como: Jeringas, guantes,
entre otros.
o Falta de medicamentos.
o Inasistencia de personal médico.
o Muy poco personal.

 Amenazas:
o No cuentan con un sistema de seguridad.
o No cuenta con un sistema de emergencia.
o Aumento de la población y alta demanda en atención de
salud.
o Insuficientes recursos financieros.
o Falta de conectividad y disponibilidad de equipos de
computación e impresoras.

Capítulo III: Reflexiones finales

CONCLUSIONES
 El tiempo de búsqueda de información en el Consultorio
Médico Popular Cambio de Rumbo, ha representado un
complemento indispensable para mi formación como alumno,
debido a que ha permitido aumentar mi conocimiento en
cuanto a enfermedades, conocer la función de las visitas casa
a casa y obtener mejor visión en cuanto a las actividades que
allí se realizan.
Todas las actividades anteriormente expuestas se han
cumplido de una manera excelente, por ello puedo enfatizar
que el trabajo de investigación realizado, ha sido muy
provechoso al máximo para todos los involucrados, como por
ejemplo el Consultorio Médico Popular, que a futuro y con la
ayuda adecuada podrá implementar un formato digitalizado
para llevar el registro y control de la asistencia de los
pacientes en busca de mejorar su atención, tener una mejor
eficiencia en cuanto al control de medicamentos a entregar,
tener un mejor control de aquellas pacientes embarazadas,
quienes necesitan regular atención y los que necesitan ser
visitados a sus casas
 Todo lo antes expuesto sumado a la culminación del
trabajo de investigación, se concluye que un formato
digitalizado para el registro y control de la asistencia de los
pacientes y el uso eficiente de los recursos es la alternativa
precisa para alcanzar los objetivos de un servicio ágil y
oportuno a los pacientes del Consultorio Médico Popular
Cambio de Rumbo.

RECOMENDACIONES

1. Esforzarse cada día más por ofrecer una mejor

atención a los pacientes que asisten.

2. Delegar más autoridad a los empleados para la toma

de decisiones.

3. Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de

mano de obra a los alumnos de las instituciones del país,
por medio del proceso de pasantías o trabajos de
investigación.
4. No solo realizar visitas casa a casa en el sector
Cambio de Rumbo sino en toda la comunidad de La
Llanada.

5. Contratar más personal médico para así poder

atender a más personas.

6. Mejorar el uso de formatos digitalizados para llevar el

registro y control en el Consultorio Popular Cambio de
Rumbo.