Está en la página 1de 3

Kohl's ha realizado algunos cambios significativos en su operación para

poder manejar la ola muy cambiante que es la integración del comercio


electrónico y el comercio minorista, el más famoso de los cuales es un
programa para aceptar devoluciones de Amazon en algunas tiendas Kohl's
(incluso sin embalaje).
"Estamos más centrados en que sea una gran experiencia para el cliente y
en asegurarnos de que el cliente esté contento cuando llegue a una tienda
Kohl's porque eso nos brinda la mejor oportunidad para convertirlos en
una venta", dijo.
A principios de este año, la compañía presentó un plan para cambiar su
gestión de compras e inventario a fin de que los clientes obtengan lo que
desean más rápido y ayudarlos a encontrarlo más fácilmente. El primer
paso fue construir una caja más pequeña. Kohl's no se mudó a
una tienda más pequeña para acceder a mercados inmobiliarios
urbanos de alto precio. El razonamiento fue mucho más simple que eso.
Las tiendas más pequeñas, menos accesorios y menos inventario
significan menos costo
Además, algunos de los bienes inmuebles existentes de la compañía
pudieron dividirse y construirse como propiedades de alquiler con socios
de alto perfil en algunos casos, como la cadena de supermercados
alemana Aldi. El tamaño promedio de una tienda Kohl's antes de la
iniciativa de reducción de personal era de 80,000 pies cuadrados, y estas
nuevas tiendas ahora tienen alrededor de 35,000 pies cuadrados.
"Nuestra iniciativa estándar a pequeña continúa impulsando niveles de
inventario más bajos y una mayor rentabilidad"
"Nuestro inventario por tienda disminuyó 8%,

Localizar para guardar

La disminución del inventario ha impulsado los márgenes sin disminuir


las ventas,
"La localización nos ha permitido tener el producto correcto en la tienda
correcta en el momento correcto"
Al intentar obtener los productos correctos en las tiendas adecuadas,
Kohl's se ha basado en los aprendizajes de su negocio digital. La cadena
utiliza sus tiendas como una parte importante de su cumplimiento de
pedidos en línea con el objetivo de reducir el tiempo de envío, lo que
significa que los pedidos en línea, cuando se dividen geográficamente,
pueden informar el surtido en la tienda. (Aquí, las inversiones tecnológicas e
Además, de acuerdo con la compañía, con el 80% de los estadounidenses
que viven a menos de 15 millas de un Kohl's, las tiendas pueden ofrecer
solo los artículos más populares en esa área en existencia, mientras que
comprar en línea la opción de recoger en la tienda puede hacer el resto.

Moda rápida más rápida

En la era de Instagram, donde las tendencias a veces duran unas


semanas, saber lo que quieren los consumidores y llevarlo a la tienda
mientras sigue siendo relevante puede ser un verdadero desafío.
Kohl's decidió que la moda rápida necesitaba ser más rápida. En 2014,
mencionaron un esfuerzo para llevar el producto al piso de ventas en ocho
semanas, muy lejos de los 16 habituales

PREGUNTA 1
Cómo Kohl's usa sus tiendas para lograr la 'excelencia
operativa'
ientras que los minoristas en todo el país se han visto obligados a cerrar
tiendas físicas y reenfocar los esfuerzos en la distribución de comercio
electrónico, Kohl's está resistiendo esa tendencia.

¿Cómo ha respondido la tienda a la antigua pregunta de cómo


convertir el tráfico en ventas? La respuesta está en su estrategia
de gestión de inventario.

Kohl's aún no está fuera de peligro. Aunque sus ganancias del


segundo trimestre excedieron las expectativas internas y
externas, las acciones de la compañía aún cayeron el día del
anuncio. Algunos analistas sugieren que los inversores
simplemente necesitan ver más evidencia sólida de que todas
estas iniciativas conducirán a efectos duraderos.
Los clientes "quieren comprar tanto en el mundo digital como en el
físico", dijo, y muy pocos clientes de Kohl's compran exclusivamente en
línea.

Una de las formas en que Kohl's ha abordado este desafío es mediante el


uso de las tiendas como centros de cumplimiento. Muchos pedidos en
línea recogidos en la tienda provienen del inventario de ladrillo y
mortero. En el cuarto trimestre de 2017, las plantas de Kohl's cubrieron el
36% de las unidades de demanda digital, dijo el CEO de Kohl's, Kevin
Mansell, en una llamada de ganancias.