ALUMNO : ALVAREZ VIDAL HAROLD VICTOR COD: 2016001196

¿Cómo podría minimizar el tiempo?

Tenemos en cuenta que el tiempo de respuesta es de 5 a 10 días (tiempo de respuesta muy

alto) para ello planteamos las siguientes acciones para buscar reducir dicho tiempo de
respuesta :

Podemos de decir que el tiempo de respuesta es tan largo debido a que la información sobre
las zonas a dar el mantenimiento no son comunicadas a un tiempo inmediato, y que no se
prioriza los trabajos a realizarse según su grado de IMPORTANCIA.

Para lograr el mejoramiento continuo es necesario buscar acercarnos más al cliente, puesto
que son ellos (estudiantes, docentes, administrativos) quienes utilizan la infraestructura del
campus universitario y son quienes de primera mano pueden notar que partes de la
infraestructura del campus están en mal estado. Ante lo mencionado anteriormente y para
mejor de primera mano la comunicación con el área de mantenimiento se plantea la creación
de una aplicación móvil en donde puedan reportar estos daños. En dicha aplicación podrán
tomar una foto de la infraestructura que necesita mantenimiento así como los datos del lugar
(edificio de facultad) , numero de pabellón, aula , es decir , la ubicación del daño (aunque
podríamos implementarlo incluso mejor con una opción de enviar ubicación de la foto a través
del GPS móvil).Esta información llegara a un centro de mantenimiento en donde a través de la
misma app llegara como notificación al trabajador que se encuentre en dicha zona para su
mantenimiento. Mediante la misma aplicación el personal de mantenimiento luego de realizar
el trabajo deberá grabar un video y/o fotos de la infraestructura con el mantenimiento ya
realizado y este será revisado por el personal a cargo del sistema.

Se elaborara un manual de mantenimiento en donde se indicara como dar mantenimiento a

situaciones recurrentes en el campus , en dicho de manual debe figurar los epps a utilizar , las
herramientas y artículos a utilizar , así como el procedimiento paso a paso para dar solución
rápida a dicho problema de mantenimiento. En dicho manual se debe tener en cuenta
primordialmente aquellos casos de mantenimiento más recurrentes en el campus(previa
evaluación de las recurrencias) , de tal manera que cualquier personal de mantenimiento que
quizá no sea de un área específica (electricidad, limpieza, jardinería , etc) pueda dar
mantenimiento sin problemas y de forma inmediata.

Otra acción a tomar es la adquisición de 6 motocicletas ubicadas en puntos estratégicos en el

campus para la rápida movilización del personal de mantenimiento .

Con respecto a la parte de mantenimiento dirigido a limpieza se deben establecer equipos de

limpieza por edificio , asi como la elaboración de un manual de limpieza donde figuren los epps
a utilizar, los artículos de limpieza a utilizar por cada ambiente (patios , pasadizos , pisos de
entradas, puertas ,paredes, escaleras,laparas,baños,bodegas,jardines ,etc.)estos estarán
sujetos a un check list similar al siguiente :