El Cuadro de Mando Integral (III): el Mapa Estratégico

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21 de enero de
2014

Continuando con la serie de artículos sobre El Cuadro de Mando Integral, voy a

abordar uno de los elementos clave a la hora de comprobar la eficacia de nuestro
modelo.

El mapa estratégico es una manera de proporcionar una visión macro de la estrategia de

una organización, y proporcionan un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir
las métricas adecuadas para evaluar su desempeño.

Cuando Kaplan y Norton analizaban las organizaciones que habían implementado con
éxito el Cuadro de Mando Integral identificaron dos factores comunes: foco y
alineamiento. En el proceso de desarrollo del CMI las organizaciones tenían que
repensar sus prioridades estratégicas y describir sus estrategias. Esto les llevo a plantear
un principio más profundo al ya conocido “Lo que no se puede medir, no se puede
controlar”:

“No se puede medir lo que no se puede describir“.

De esta forma, los mapas estratégicos, que inicialmente había formado parte del
proceso de construcción del CMI pasaron a considerarse un tema principal.

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El Mapa Estratégico nos permite reflejar las relaciones causa-efecto entre los distintos
objetivos estratégicos, de forma que podamos identificar claramente su
complementariedad, neutralidad y los conflictos que pudieran generar. De esta manera
se facilita el entendimiento de todo el sistema y especialmente de la estrategia.

Si seguimos el flujo de las relaciones en el Mapa Estratégico y lo ponemos por escrito,

tendremos la descripción completa de la estrategia.

Si nuestro Cuadro de Mando Integral contempla diferentes prioridades estratégicas,

tendremos objetivos en cada una de las perspectivas para cada una de las prioridades.
En este caso, el Mapa Estratégico es todavía más importante porque nos permite
identificar los posibles conflictos entre objetivos de las diferentes prioridades.

La idea básica es comenzar mirando una perspectiva más alta para identificar lo que se
necesita, e ir recorriendo la lista hacia abajo para entender qué debe hacerse para
lograrlo. El mapa estratégico codifica esta información. Las flechas de efecto van de las
perspectivas más bajas a las más altas, pero las flechas de inferencia estratégica (que no
se dibuja explícitamente en el mapa estratégico) parten de perspectivas más altas hacia
otras más bajas.

En este contexto, alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la

creación de valor y de una estrategia focalizada e internamente consistente. En síntesis,
el mapa estratégico proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de la
empresa e identifica las capacidades específicas relacionadas con los activos intangibles
de la organización (capital humano, de información y organizacional) para obtener un
desempeño excepcional.

Una vez creados, los mapas estratégicos son excelentes herramientas de comunicación,
ya que permiten que todos los empleados comprendan la estrategia y la traduzcan en
acciones específicas para contribuir al éxito de la empresa.

Para aprender más sobre el Cuadro de Mando Integral, te recomiendo los libros de
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Robert Kaplan y David Norton, los profesores de Harvard que desarrollaron este
modelo y han seguido evolucionándolo.

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