Evidencia 2 micro textos AA2

JULIANA PIZON LAZZO

APRENDIZ

FORMACION VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019

Evidencia 2 micro textos AA2

Elabore dos micro-textos, usando en cada uno de ellos almenos seis (6)
palabras de las que se encuentran en el glosario de la presente guía,
resaltando la palabra usada en el texto. Es importante que cada uno de
los textos tenga una redacción coherente y relacionada con los temas
desarrollados en esta guía. Se sugiere que dirija los textos a relatar
anécdotas o casos presentados en una empresa determinada.
Construya un documento con los micro-textos en un procesador de texto,
tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor
para su elaboración y el plazo de entrega del mismo.

PRIMERO MICRO TEXTO:

1. QUEJAS
2. INSATIFACCION
3. ESTRATEGIAS
4. ENCUESTAS
5. BUZON DE SUGERENCIAS
6. GESTION
Las organizaciones muchas veces pierden clientes por la falta de una
buena gestión ante las quejas, insatisfacción con los productos o
servicios, en la norma ISO:9001:2015 el sistema de gestión de calidad
habla que debemos darle una solución pronta y oportuna, a todas las PQR,
lo podemos lograr buscando estrategias, como por ejemplo realizando
encuestas de satisfacción, resolviendo todas las quejas, reclamos o
inquietudes que los clientes hacer saber en el buzón de sugerencias.

SEGUNDO MICRO TEXTO:

1. MOMENTO CRITICO
2. DISPOSCION
3. CULTURA ORGANIZACIONAL
4. COMPETITIVIDAD
5. ASERTIVIDAD
6. AUDITORIA
Cuando las organizaciones implementan un sistema de gestión de calidad
tienen el compromiso y la disposición de crear una cultura
organizacional de mejoramiento continuo tantos de los productos y
servicios como de los procesos y procedimientos, he ahí cuando presente
momentos críticos beberán ser asertivos a la hora de darle respuesta
a los inconvenientes o problemas presentados, ya que con una muy buena
comunicación mejoraremos nuestra competitividad y nuestra imagen ante
los clientes, una forma de ver en que estamos fallando o que no estamos
realizando bien y correctamente los procedimientos o servicios es
mediante la auditoria es lo mejor que como organización realizamos para
autoevaluarnos y así lograr la mejora continua, y la satisfacción del
cliente.