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INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

CONTADURIA PÚBLICA

ESTUDIO CASO EMPRESARIAL LABORATORIOS ABBOTT

INTEGRANTES:

GARCIA MORENO ELVIS ROLANDO-1811982274

GUTIERREZ MORENO ALEJANDRA JOHANA-1811982234

PARRA MUÑOZ JAIME ANDRES-1621982137

ALFONSO FERNANDEZ MARIA ALEJANDRA-1811980214

VARGAS RIVERA JOHANNA ALEXANDRA- 1010015459

GERENCIA ESTRATEGICA

CICLO 1 - 2019

TUTOR:

LUIS FARFAN

COLOMBIA, 16 DE ABRIL DE 2019


CONTENIDO
INTRODUCCION ................................................................................................................ 4

OBJETIVOS ......................................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL: ......................................................................................................................................... 5


OBJETIVOS ESPECIFICOS: ................................................................................................................................... 5

DISEÑO DEL ESTUDIO DEL CASO LABORATORIOS ABBOTT ............................ 5

ANTECEDENTES .................................................................................................................................................... 5
IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS. .............................................................................................................. 9
PROPOSITO: .......................................................................................................................................................... 10
PREGUNTA DE REFLEXION ............................................................................................................................... 11
UNIDAD DE ANALISIS ........................................................................................................................................ 11
METODOLOGIA:................................................................................................................................................... 12
Objetivo 1 ............................................................................................................................................ 13
¿Qué tipos de métodos vamos a utilizar?: ........................................................................................... 13
¿Cuál es la población para nuestra investigación? .............................................................................. 13
¿Cómo vamos a analizar la información? ........................................................................................... 14

OBJETIVOS ....................................................................................................................... 14

PRIMER OBJETIVO: RECOPILACION DE LA INFORMACION....................................................................... 14

SEGUNDO OBJETIVO..................................................................................................... 17

ANALISIS DE INFORMACION: ........................................................................................................................... 17


Internos: Gerentes o Socios y Empleados ........................................................................................... 17
2. Externos: Clientes o Consumidores................................................................................................ 20
Encuesta 2: Clientes y Consumidores ................................................................................................. 21
Análisis General .................................................................................................................................. 23
TABLA 1 ................................................................................................................................................................... 25
Factores Internos Laboratorios Abbott ............................................................................................... 25
TABLA 2 ................................................................................................................................................................... 25
Factores Externos Laboratorios Abbott .............................................................................................. 25

1 OBJETIVO TRES: ..................................................................................................... 28


2
RECOMENDACIONES: ................................................................................................................................................ 28

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 29

REFERENCIAS ................................................................................................................. 30

ANEXOS ............................................................................................................................. 31

ANEXO 1: ................................................................................................................................................................. 31
ANEXO 2: ................................................................................................................................................................. 32
ANEXO 3: ................................................................................................................................................................. 32
ANEXO: 4 ................................................................................................................................................................. 33
ANEXO 5................................................................................................................................................................... 33
ANEXO 6................................................................................................................................................................... 34
ANEXO 7................................................................................................................................................................... 35
ANEXO 8................................................................................................................................................................... 36
ANEXO 9................................................................................................................................................................... 36
ANEXO 10................................................................................................................................................................. 37
ANEXO 11................................................................................................................................................................. 37
ANEXO 12................................................................................................................................................................. 38
ANEXO 13................................................................................................................................................................. 39

3
INTRODUCCION

La presente investigación se elaboró con el fin de dar a conocer la historia del éxito

empresarial de Laboratorios Abbott, desde sus inicios en la ciudad de chicago por el Dr. Wallace

Calvin Abbott hasta convertirse en fundadora de la práctica farmacéutica científica a nivel

mundial. Hemos decidido investigar laboratorios Abbott porque es una empresa con una

trayectoria mundial en productos farmacéuticos, a través de buen manejo en sus recursos

empresariales demostrando con su resultado buen análisis y desarrollo de sus ideas que han

permitido un buen liderazgo en su organización por medio de las estrategias implementadas para

lograr el posicionamiento que tiene a nivel mundial.

Para la segunda parte de la investigación de este caso, nos encargamos de recopilar

información de Laboratorios Abbott con el fin de poder analizarla y poder concluir si esta

necesita modificar, eliminar o crear nuevas estrategias.

Inicialmente hicimos el análisis de la información financiera, como este gran laboratorio a

generado grandes ganancias gracias a la gran variedad de productos, también con la ayuda de

empleados y consumidores logramos identificar que Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y

Amenazas puede presentar, sobre todo con el nuevo decreto que estipulo el Ministerio de Salud

de regular el precio de medicamentos, por ultimo pudimos analizar cada una de estas para

establecer si es necesario la implementación de nuevas estrategias para que Laboratorios Abbott

siga siendo líder en el mercado farmacéutico en Colombia

4
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

Estudiar y analizar de manera detallada la información estratégica de Laboratorios Abbott

con el fin de determinar cómo esta interactúa con los intereses de la sociedad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar de manera específica como una empresa real logra cumplir sus

objetivos empresariales implementando estrategias eficientes y puntuales.

 Por medio de un análisis de información determinar las Fortalezas,

Debilidades, Oportunidades y Amenazas a las que se puede enfrentar una empresa con

los cambios que establece el gobierno.

DISEÑO DEL ESTUDIO DEL CASO LABORATORIOS ABBOTT

ANTECEDENTES

Laboratorios Abbott, es una empresa conocida a nivel mundial, por su alta demanda de

medicamentos para diferentes clases de enfermedades, sus inicios fueron en el año 1888 por el

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doctor Wallance Calvin Abbott, en la ciudad de Chicago Estados Unidos, en donde comenzó a

producir diferentes medicamentos que brindaban terapias eficaces para pacientes, e incluso

médicos. Gracias a estas investigaciones, logro rápidamente convertirse en fundador de la

practica farmacéutica científica, llegando a expandirse de manera muy rápida a nivel mundial, ya

que su objetivo, era el de globalizarse para no solo explorar áreas científicas, sino también áreas

geográficas para de esta manera ayudar a personas de todo el mundo a tener buena salud. (Abbott

L. , 2018)

Laboratorios Abbott empezó a expandirse tan rápidamente que hoy en día se encuentra en

prácticamente todo el mundo, algunos países son: Estados Unidos, Inglaterra, Todo

Latinoamérica, Arabia Saudita, Egipto, Filipinas, Francia, Alemania, China, Corea, entre otros,

(ABBOTT, 2016) su principal objetivo se centró en ayudar a la salud humana e incluso animal,

pero con gran responsabilidad social.

Entre sus áreas de trabajo de ciencia y medicina más destacadas se encuentran:

1. La línea farmacéutica: se encuentran los antibióticos sobre todo para tratamientos

a enfermedades autoinmunes como el VIH desde el año 1980-

2. Diabetes: Desde 1996 empezó a producir su propio sistema de monitoreo de

glucosa y medicamentos.

3. Biología Molecular: Empezó a realizar pruebas de ADN y ARN, en donde tratan

enfermedades genéticas

4. Área de Nutrición: enfocada en la producción de alimentos nutritivos para bebes

como Similac, y personas con enfermedades como la Diabetes.

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5. Electromedicina: Tecnología para tratamientos de Oncología clínica y Química,

Hematología e inmunodiagnostico.

6. Vascular: Creación de Dispositivos y tecnologías que ayudan a los tratamientos

para enfermedades cardiovasculares

7. Salud Animal: Anestesias, Alimentos, Medicamentos.

Laboratorios Abbott a trabajado durante muchos años con el fin de lograr satisfacer las

necesidades de muchas personas, ha logrado cumplir con cada una de sus metas, ha generado

fuentes de empleo pero sobre todo año tras año le a demostrado a Colombia que esta cumpliendo

con su objetivo principal:

“La Salud es la clave de la promesa. Porque cuando gozamos de salud optima, somos

capaces de lograr cualquier cosa” (Abbott L. , latam.abbott, 2018)

7
FIGURA 1: LINEA DE TIEMPO LABORATORIOS ABBOTT ELABORACION PROPIA (Abbott L. , 2018)

8
IMPACTOS POSITIVOS O NEGATIVOS.

Laboratorios Abbott, lleva una larga trayectoria en el mercado farmacéutico, viene

trayendo consigo grandes beneficios nivel de salud. Todo lo anterior brindando un impacto

positivo en primera instancia a sus empleados, siguiendo a sus proveedores y clientes, de paso a

sus inversionistas y fundadores; consiguiente a la nación o gobierno donde se establece cada

fabrica y a los rincones donde sus productos llegan. Si bien, laboratorios ABBOTT, lleva más de

125 años desde su fundación, cuenta con 99 mil empleados en el mundo, beneficiando así a

centenares de familias de sus principales stakeholders a nivel interno, si seguimos con este nivel,

ha tenido un impacto positivo para las generaciones que han asumido el mando de esta empresa y

los respectivos embajadores en cada país cambiando su estilo de vida y su nivel profesional. Si

hablamos de stakeholders a un nivel externo laboratorios ABBOTT posee un impacto positivo

con sus clientes y principales pacientes con sus acertados productos, organismos reguladores y

gubernamentales ayudando al crecimiento de la industria farmacéutica, a sus inversores

garantizando un negocio rentable , grupos de interés especial, organizaciones no gubernamentales

y líderes de opinión; sin dejar de lado que sus avances tecnológicos y métodos ayudan al campo

científico en cuanto investigación para el beneficio de la salud. Todos los productos producidos y

creados en laboratorios ABBOTT son de gran cantidad, sin embargo, no son de gran alcance para

cierto porcentaje de la población o clase social, si es cierto que estos productos no son

excesivamente costosos, sino más situados en un margen estable, no son de fácil adquisición para

personas de bajos recursos dejando por fuera un gran porcentaje de la población mundial, por

9
ende no se encuentran asignados para compras o tratamientos en muchos centros de salud (EPS,

SISBEN, si se sitúa en Colombia). (Abbott L. , latam.abbott, 2018)

FIGURA 1 IMPACTOS POSITIVOS DE LABORATORIOS ABBOTT-ELABORACION PROPIA

PROPOSITO:

Analizando la historia de nuestra empresa en referencia laboratorios Abbott, desarrolla

todas sus actividades con base en la ayuda y mejora de la salud de las personas, innovando con

productos alternativos a través de estudios y dedicación de su personal científico. Esta

investigación, tiene como propósito analizar el sector salud, particularmente en la línea

farmacéutica, con el fin de dar a conocer el óptimo manejo de sus recursos, para la

transformación y crecimiento de su organización a través del liderazgo y un buen planteamiento

estratégico, teniendo en cuenta su sello diferencial en la innovación de productos en pro de la

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salud de las personas que permite la fidelización de sus clientes. Además de identificar la

complacencia en los usuarios que han utilizado estos productos, para el mejoramiento de su salud

en sus diferentes enfermedades o tratamientos.

Una de sus legados fundamentales de laboratorios Abbott desde su fundador es “ayudar

a las personas de todo el mundo a alcanzar su mejor estado de salud en todas las etapas de la vida

y ese seguirá siendo nuestro objetivo en el futuro.” (Abbott L. , latam.abbot, 2018)

PREGUNTA DE REFLEXION

Laboratorios Abbott durante más de 125 años al servicio de todas las personas del

mundo se ha caracterizado por brindar un entorno de atención medica cada vez más complejo y

enfocados en ayudar a alcanzar su mejor estado de salud en todas las etapas de la vida, siendo

este su objetivo principal; teniendo en cuenta que sus productos son de alta calidad y nivel

científico tienden a no estar al alcance de todas las personas de acuerdo a su nivel económico por

lo cual nos lleva a plantear la siguiente pregunta ¿Cómo ha logrado seguir siendo líder en el

mercado nacional, al crecer la competencia?¿Cuáles son las estrategias utilizadas por la

multinacional para cumplir con los objetivos de ventas anuales, teniendo en cuenta la regulación

de precios en medicamentos promovido por el ministerio de salud?

UNIDAD DE ANALISIS

Laboratorios Abbott, es una gran empresa farmacéutica que cuenta con diferentes áreas de

negocio potenciales como lo son: productos enfocados a la nutrición del cuerpo en cada una de

sus etapas, Las herramientas de prueba y diagnóstico de Abbott que cambian vidas, proporcionan
11
los conocimientos para tomar decisiones más inteligentes y más rápidas, y están transformando la

manera en que el mundo cuida su salud. Posee tecnología de vanguardia que abarca el mundo de

las operaciones de atención médica, con instrumentos de diagnóstico médico, pruebas, soluciones

de automatización e informática para hospitales, laboratorios de referencia, centros de sangre,

servicios de urgencias, consultorios médicos y clínicas.

Además, se caracteriza por ser líder mundial en análisis de sangre, diagnostico de inmuno

ensayo, nutrición pediátrica entre otros. Posee tecnología pionera de detección que muestra el

nivel de glucosa con una simple exploración, la cual la hace ser una de las empresas más

admiradas según fortune en productos médicos, también es líder en el campo laboral en más de

25 países. (Abbott L. , 2018)

A su vez promueve ciencia y tecnologías de avanzada que ofrecen el potencial para

obtener mejoras significativas para la salud y la práctica de la atención médica. Valora la

diversidad (la de sus productos, tecnologías, mercados y empleados) y cree que diversas

perspectivas combinadas con objetivos comunes inspiran nuevas ideas y mejores maneras de

abordar las necesidades cambiantes en cuestiones de salud. Se centra en el rendimiento

excepcional, un sello distintivo de los empleados de Abbott a nivel mundial.

METODOLOGIA:

A través de éste proyecto de Laboratorios Abbott, pretendemos alcanzar los objetivos

mediante una investigación, en la cual nos basaremos en las dos variables: Cualitativa y

cuantitativa.

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Objetivo 1. Conocer desde la empresa, cuales son las estrategias implementadas,

para nivelar las ventas en Colombia, teniendo en cuenta la regulación de precios

implementada por el ministerio de salud.

Para poder comprender a profundidad, es necesario analizar la perspectiva desde todos los

puntos de vista: como multinacional, como empleados, como vendedores directo, y como

consumidores.

¿Qué tipos de métodos vamos a utilizar?:

*Encuestas: (Información primaria) Recolectaremos información inicialmente a los

empleados de Abbott, para conocer la Multinacional desde su interior, ¿cuál ha sido su

crecimiento?, ¿cómo han llegado a ser uno de los laboratorios más reconocidos?, les indagaremos

acerca del impacto tanto positivo como negativo que ha tenido dentro de la compañía la

regulación de precio en algunos medicamentos, y cuales han sido las estrategias financieras, y

comerciales que han implementado.

*Observación:(Información secundaria): Artículos en internet, información financiera de

la empresa tales como Estados Financieros, Rentabilidad en el mercado.

¿Cuál es la población para nuestra investigación?

Nuestra investigación, va enfocada a conocer el estado interno de la Multinacional, por

este motivo, la población son médicos y enfermero/as, que tengan contacto directo con el

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funcionamiento de la empresa. También, los vendedores directos de los medicamentos,

(pequeños supermercados, droguerías, cadenas de almacenes).

¿Cómo vamos a analizar la información?

Los datos cuantitativos, nos proporcionaran información sobre lo que está sucediendo, y

los datos cuantitativos, nos proporcionaran información sobre por qué y cómo están sucediendo.

De esta manera, realizaremos un análisis de comparación con las entrevistas Vs, las experiencias

de los empleados, lo cual nos permitirá tener claro el impacto ocasionado, y las estrategias

implementadas por la compañía.

OBJETIVOS

PRIMER OBJETIVO: RECOPILACION DE LA INFORMACION

Cumpliendo con uno de los métodos expuestos anteriormente, se puede observar que

Laboratorios Abbott, es una empresa que ha logrado expandirse rápidamente a nivel mundial, a

Colombia esta empresa llego con objetivos precisos el de descubrir nuevas medicinas,

tecnologías y formas de gestionar la buena salud en el país, para el año 2016 la empresa contaba

con ventas de 655.1 mil millones de pesos (Gia, 2017) , demostrando así ser uno de los

laboratorios líderes en el país, cuenta con unos activos de 873.1 millones de pesos que

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demuestran que tienen los mecanismos necesarios para cumplir con su objetivo de una eficiente,

en cuestión de rentabilidad financiera (ROE) Laboratorios Abbott

Aumento de un 6.8% a un 16.0% gracias a las inversiones realizadas por los socios y los

recursos propios que estos cuentan. (Gia, Grupo Gia, 2017)

Para el año 2012 se empieza el proceso de regulación o reestructuración de precios, “bajo

la expedición del documento Conpes Social 155 de 2012 de Política Farmacéutica Nacional, que

permitió un año después la regulación 35 medicamentos” (Digital, 2018), entre los cuales se

encuentran una gran variedad de medicamentos de Laboratorios Abbott entre ellos medicamentos

anticonceptivos (BELLAFACE) y fármacos para psiquiatría, por tal motivo Abbott envió un

documento de 60 páginas en donde se pedía que el gobierno se abstenerse de firmar dicha

regulación, ya que por obvias razones sus ingresos se verían afectados, pues en años anteriores

esta multinacional facturo 76.856 millones de pesos gracias a la venta de solamente

anticonceptivos. (Espectador, 2018).

A raíz de la regulación de precios, las ventas de Abbott empezaron a disminuir pues

algunos medicamentos que en años anteriores a la regulación costaban 58.900 pesos hoy en día

cuestan 15.200 pesos,(bellaface) un informe financiero actualizado el 25 de febrero de 2019

muestra como los ingresos netos por ventas han disminuido un 3.53% y el total de ingresos

operativos un 4.65%, aunque aún se considera un laboratorio líder a nivel nacional, pues aunque

sus ingresos han disminuido no ha sido cifras tan significantes pues siguen teniendo una ganancia

antes de Impuestos (EBITDA) DE 19.38% y una ganancia neta de 61.76% (EMIS, 2019).

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Por otro lado y teniendo en cuenta la pregunta anterior, encontramos que Laboratorios

Abbott ha contribuido gracias a sus estrategias mantenerse en el mercado con ayuda de sus

propios recursos que financieramente los ha mantenido muy activo demostrando que es una

empresa rentable, incluso con el último decreto de regulación de precios ha logrado llegar a

sectores económicos bajos, permitiendo la satisfacción de nuevos clientes y por sus puesto de

clientes antiguos que hoy en día tienen que invertir menos para consumir medicamentos de

calidad.

Gracias a su gran esfuerzo por mantenerse en el mercado pero siempre ofreciendo grandes

productos para el beneficio en la salud humana, para el 27 de Abril del año 2017 firmó un contrato

de 575.410.000 (quinientos setenta y cinco millones cuatrocientos diez mil pesos) con el Hospital

Universitario de la Samaritana en donde su principal objetivo es el de suministrar material para

laboratorio clínico, patología y banco de sangre, con el fin de garantizar buenos resultados en

dichas pruebas y de esta manera ayudar a más personas. (HUS, 2017).

Finalmente y tomando como referencia las 2 preguntas planteadas inicialmente en esta

investigación, podemos analizar que Laboratorios Abbott ha logrado mantenerse en el mercado

gracias a su variedad y calidad de productos, los cuales le han permitido generar ingresos

considerable para ser líderes a nivel nacional, de esta manera a contribuido a la apertura de nuevas

sucursales generando mayor empleo, y aunque en un principio la regulación de precios podía ser

una fuerte amenaza para sus ingresos con poco tiempo han comprobado que este le ayudo a abrir

nuevas puertas de mercado, ya que ahora todas las personas de diversos estratos socioeconómicos

pueden verse beneficiados de dichos productos, de esta manera Laboratorios Abbott continua

consolidándose como una empresa fuerte no solo en sentido financiero sino también social.

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SEGUNDO OBJETIVO

ANALISIS DE INFORMACION:

Después de recopilar la información de Laboratorios Abbott, ver como se ha posicionado

en el mercado, cumpliendo objetivos claros como es el de mantener en equilibrio la salud humana

e incluso animal, generando fuentes de empleo llegando a nuevos mercados, podemos empezar a

categorizar toda esta información de acuerdo a diferentes métodos:

 En este método encontramos dos grandes grupos

Internos: Gerentes o Socios y Empleados

Gerentes o Socios: Gracias a las inversiones de estas personas su crecimiento económico

es cada mes más notable, no solamente a nivel financiero sino también social ya que genera

nuevas fuentes empleos y desarrollo.

Empleados: Los empleados de una empresa se pueden considerar como el activo más

importante, ya que con el servicio que estas personas prestan se realizan productos innovadores

de buena calidad listos para la satisfacción del cliente, por esta razón Laboratorios Abbott creo

una fundación llamada Fon Abbott con la cual desea reconocer los esfuerzos de cada uno de los

empleados de su empresa, de esta manera los incentiva para seguir cumpliendo con las estrategias

de la empresa para cumplir con los objetivos.

Teniendo en cuenta una de las preguntas que consistía en la Regulación de Precios de

varios de los productos de Laboratorios Abbott y para cumplir con otra de las metodologías para

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cumplir con nuestra investigación del caso decidimos hacer 2 encuestas la primera para el

Método Interno.

Encuesta y análisis a Empleados: https://www.onlineencuesta.com/s/143fb9d

1. ¿En qué departamento labora Actualmente? Anexo 1

Según la encuesta realizada a 9 empleados de laboratorios Abbott 44,45% de personas se

encuentra en Recursos Humanos, que se encarga o esta dividía en varias áreas como el

reclutamiento de personal capacitado, selección de personal, contrataciones laborales legales,

capacitación para un buen manejo de los recursos tales como maquinas, medicamentos, químicos,

etc. El 22.2% está divido en dos departamentos. Área de Marketing que consiste principalmente

en la promoción y publicidad atrayente de los productos Abbott, pero además también se encarga

de encontrar nuevos mercados, y el otro departamento es el de Contabilidad, el cual se encarga de

la parte legal y financiera de la empresa, por último el 11.1% se encuentra en el área de la Salud,

en donde encontramos médicos y enfermeras y químicos capacitados.

2. ¿ Ha recibido aumento de salario este año’? Encontrará la respuesta en el Anexo 2.

El 66.7% de las personas encuestadas expresan que no recibieron un aumento de su

salario, aunque esto no signifique que no estén de acuerdo con sus ingresos ya que todos los

trabajadores reciben 2 Salarios mínimos que legalmente cada año aumentan y por otro lado

reciben incentivos como el de la Fundación Abbott y beneficios económicos con la adquisición

de medicamentos

3. Si su respuesta a la pregunta anterior fue “NO” ¿Considera que fue a raíz de la

regulación de medicamentos? Anexo 3

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El 57.1% de las personas encuestadas no consideran que la regulación de precios sea la

causa de que su salario no aumente ya que la regulación de precios se hizo efectiva para el año

2019, y este tema no cambio las políticas de los 2 salariaros mínimos que tiene estipulada la

empresa.

4. ¿Cuál es el producto con mayor venta en Abbott Colombia? Anexo 4

El 33.3% de los empleados encuestados consideran que el mayor producto en ventas del

país el Pedialyte, medicamento que ayuda a controlar la deshidratación del cuerpo que puede ser

causada por enfermedades como gastroenteritis, intoxicación u insolación, una de las estrategias

que utiliza la empresa para que este sea líder es su sabor ya que para las mayorías de las personas

este pequeño detalle lo vuelve más atrayente.

5. Después de la regulación de precios en medicamentos en Colombia. ¿Cuál fue el producto

que más les ocasiono un declive en ventas? Anexo 5

El producto que se vio más afectado en la regulación de precios fue Bellaface Suave, ya

este precio bajo un 75% del precio inicial pasando de 60.000 pesos a 15.200 pesos, después le

siguieron productos como Ensure y Pedialyte.

6. ¿Qué medidas ha tomado la compañía para nivelas las ventas a nivel nacional, después de

la regulación de precios implementado por el Ministerio de Salud? Anexo 6

Las medidas que Laboratorios Abbott ha implementado para hacer frente a este cambio

según los empleados y las personas más cercanas a la empresa es el de la promoción de nuevos

productos, medicamentos que puedan crear nuevas expectativas en los directores y consumidores,

no solo con el fin de nivelar o aumentar los ingresos sino también el de atraer nuevos mercados y

así seguir siendo líder.

19
Análisis del Grupo interno: Gerentes y empleados.

Laboratorios Abbott cuenta con varias sucursales a nivel nacional, donde se realizan

sus operaciones por ende cuenta con muchos empleados que conformen diferentes

departamentos, al analizar de manera detallada los resultados de esta encuesta podemos

concluir que todas las áreas de trabajo tienen el conocimiento de la Regulación de Precios de

Medicamentos impuesto por el ministerio de Salud, por otra parte todos están de acuerdo que

para continuar siendo lideres tiene que implementar nuevas estrategias, que no solamente va

con la investigación para nuevos los del Laboratorio sino también va de la mano de la

publicidad, de las campañas para motivar a las personas a que adquieran los productos que ya

existen.

2. Externos: Clientes o Consumidores

Dentro del grupo de Clientes o consumidores se encuentran aquellas personas, que cifran

su confianza en la variedad de medicamentos que Laboratorios Abbott fabrica para el beneficio

humano, los productos y medicamentos más vendidos son:

Anticonceptivos: Bellaface Normal, Bellaface Suave, Yaxbelle, Femelle, entre otros

Para toda clase de Personas: Ensure, este viene en varias presentaciones como el Ensure

Advance, Ensure Original, Ensure Life, Ensure Diabetes, entre otros

Deshidratación: Pedialyte para niños y adultos

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Encuesta 2: Clientes y Consumidores https://www.onlineencuesta.com/s/2d9adf5

1. ¿Con que frecuencia asiste usted al médico? Anexo 7

De acuerdo con los resultados observamos que el 46% de las personas encuestadas asisten

al médico cada 6 meses, esto sucedo porque lo médicos de las empresas prestadoras de servicios

de Salud solo pueden suministrar y formular los medicamentos que se encuentran en el POS, un

ejemplo muy común de esto es el Acetaminofén, que por lo general es recetado para cualquier

tipo de enfermedad.

2. ¿Utiliza pastillas Anticonceptivas? Anexo 8

El 53.3% de las personas encuestadas expuso que si toma pastillas Anticonceptivas, estas

personas son mujeres que se preocupan no solo por futuro, sino también por el cuidado de su

salud ya que estas pastillas no simplemente son para evitar embarazos no deseados, sino que

ayudan en tratamientos hormonales como la regulación del clico menstrual y el cuidado de la

piel, el 46.7% de las personas dijo que no utilizaban métodos de planificar ya que en su mayoría

son hombres o mujeres que no tienen una vida sexual activa, por ese motivo son personas que no

tienen conocimiento alguno de estos productos.

3. ¿Cambia de método de planificación constantemente? Anexo 9

Podemos observar que el 80% de las personas encuestadas deciden permanecer constantes

con su método de planificación ya que con este se siente seguras, por ese motivo prefieren

continuar con el mismo método incluso sin tener en cuenta el precio de este medicamento.

21
4. ¿Cree usted que los precios de los medicamento de Laboratorios Abbott son

justos y asequibles para toda la población Colombiana? Anexo 10

Según los resultados de la encuesta el 60% de las personas consideran que los precios de

sus productos son asequibles, consideran que son de buena calidad, que son fáciles de conseguir

y que brindan satisfacción al cliente, aunque el 40% de la población explico que no todos están a

la mano o los consideran muy costos para este año 2019, con la expedición del documento

Compes del Ministerio de Salud, este porcentaje de la población pueda cambiar su opinión

llegando a que los productos Abbott sean 100% asequibles a todo Colombia.

5. ¿Se ha visto beneficiado usted con la decisión que tomo el Ministerio de Salud de

Regular el precio de algunos medicamentos? Anexo 11

El resultado de esta encuesta es el mayor ya que el 86.7% de las personas encuestas se han

visto beneficiadas con la regulación de precios, ya que con lo que anteriormente podían comprar

un producto ahora pueden comprar hasta 4 unidades de estos medicamentos, generándoles

menores gastos generando más satisfacción en el consumidor ya que no solo invierte menos sino

que los resultados de los productos siguen siendo los mismos.

6. Valore de 1 al 10 siendo 1 no lo recomiendo y 10 absolutamente lo recomiendo los

productos y medicamentos de Laboratorios Abbott. Anexo 12

Los resultados de esta encuesta muestran que los productos cuentas con una calificación

muy buena ya que el 80% de los encuestados reflejan satisfacción al consumir sus medicamentos,

esto no solamente le brinda seguridad a los clientes, sino que también a la empresa le genera

impactos positivos pues logra satisfacer las necesidades del consumidor, hacer frente a la

22
competencia y de esta manera generar ingresos que puedan hacer crecer la empresa y de esta

manera ser creador de nuevas fuentes de trabajo.

7. Si tuviera la posibilidad de elegir un producto para que su precio sea regulado

¿cuál de la siguiente lista escogería? Anexo 13

Siendo Pedialyte y Ensure los productos más consumidos por las personas es lógico afirmar que

las personas prefieren que estos dos productos sean más económicos, ya que ambos productos

son necesarios para el consumo de personas de todas las edades y de diferentes enfermedades, ya

que como lo mencionamos al inicio de este grupo, Pedialyte ayuda a la deshidratación de todas

las personas, y la gran variedad de Ensure ayuda contra diversas enfermedades como la Diabetes.

Grupo externo: Clientes y consumidores.

Al analizar la encuesta de los consumidores se puede concluir que aunque no es muy

alta la población de personas que asisten al medio, las personas si están interesadas en cuidar

la salud, por tal motivo buscan productos de calidad, que con ayuda del ministerio de Salud ha

favorecido a muchas personas con la adquisición de estos medicamentos, de esta manera las

personas se sienten más seguras de utilizarlas y recomendarlas, ya que no solamente se ven los

resultados en la salud, sino también un impacto positivo en el bolsillo de los Colombianos.

Análisis General

Teniendo en cuenta los resultados de las dos encuestas (empleados y consumidores)

podemos afirmar que aunque cuenta con una buena reputación y que esta es notable a nivel

nacional, pues sus productos son reconocidos, se encuentran al alcance de la mayoría de la

población con la ayuda de almacenes de cadena, droguerías y farmacias, si deben generar nuevas

23
estrategias, con el fin de seguir siendo líderes en el mercado, que sus empleados se sientan

orgulloso de pertenecer a la empresa, que la calidad de vida de las personas mejoren, pero sobre

todo crear nuevas estrategias en donde por causa de la regulación de precios sus productos no

pierdan calidad, sino más bien estos puedan llegar a manos de personas con necesidades, de bajos

recursos, pero que estas también logren obtener una satisfacción en el tema de salud.

Por otra parte deben buscar estrategias con el fin de que su sistema financiero sea el

menos afectado, ya que aunque para la población Colombiana la regulación de precios ha sido

beneficiosa, es lógico pensar que para estas empresas no ha sido fácil aceptar estos cambios ya

que los ingresos son los más afectados, por esta razón deben buscar nuevos mercados creando

nuevas campañas en donde convenzan a mas consumidores de que sus productos son efectivos,

mejorar las capacitaciones a los empleados, realizar investigaciones para crear nuevos productos,

cuidando que sus costos y gastos influyan lo menos posible en sus utilidades, de esta manera

seguirán siendo lideres no solo a nivel nacional sino mundial.

Estas dos categorías nos permiten analizar de manera más clara que éxitos ha tenido la

empresa, en que cosas debe mejorar, a lo que se puede enfrentar en un futuro, tanto a nivel

interno y externo, para de esta manera identificar que estrategias que ya están implementadas se

deben reforzar o modificar o incluso eliminar, y por supuesto cuales se deben crear para mantener

fuerte la empresa.

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TABLA 1

Factores Internos Laboratorios Abbott


FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
INTERNOS

 Objetivos Claros  No estar preparados


 Variedad Empresarial: para la regulación de
Laboratorios a nivel mundial donde precios.
cuentan con un campo laboral muy  Competencia con
amplio. grandes laboratorios
 Comunión y conocimiento en cada  No incrementar los
departamento de la empresa. sueldos de los
 Estabilidad Financiera y Comercial trabajadores.
 Ventas a nivel Global.  Más atención en el
 Capacitación a médicos. área de finanzas y no
 Optimización de recursos. en el de investigación.
Nota: La información presentada en la tabla fue tomada como base de un informe de Laboratorios Abbott y de los
resultados de las encuestas anteriormente planteadas.

Fuente: Laboratorios Abbott

Autor: Slide Share- Elaboración Propia

TABLA 2

Factores Externos Laboratorios Abbott


FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNOS

 Campañas para concientizar a las  No llegar a satisfacer las


personas del uso de necesidades de los
medicamentos que les ayuden a consumidores.
mejorar la salud.  Que la competencia cree
 La regulación de precios les da la nuevos productos a menor
oportunidad de llegar a más precio.
personas.  Bajar la calidad de los
 Invertir en el área de productos.
investigación.
 Mejorar en el ámbito social.
 Mayor colaboración con
hospitales y eps.

Nota: La información de la tabla se tiene en cuenta con un informe de Laboratorios Abbott y de los resultados de las
encuestas anteriormente plantadas.-Autor: Slide Share- Elaboración Propia

25
Con relación a la Tabla 1 que tiene que ver con la parte interna de la empresa podemos

afirmar que al contar con objetivos claros y precisos es más fácil cumplir con cada una de las

asignaciones de cada departamento en todas las sucursales que la empresa tenga, ya que si los

empleados tienen claro cada tarea toda la empresa estará hablando un mismo idioma y todos irán

en la misma dirección, aunque estos objetivos se pueden ver modificados dependiendo de las

necesidades que tenga una sucursal en ese momento sea por su localización o población, por tal

motivo es necesario que todas las sucursales a nivel nacional y mundial conozcan cada uno de los

objetivos, metas y la visión y misión que tiene la empresa esta les permitirá estar más seguros a la

hora de tomar decisiones importantes a nivel financiero y social.

De igual manera en esta categoría podemos observar como también cuenta con algunas

debilidades y en Colombia este laboratorio se enfrentó a grandes cambios que si bien ya en el

pasado estaban estipuladas, no se encontraban completamente preparados para este, por otro lado

el laboratorio al estar más enfocado en el área de finanzas y en como este cambio puede

perjudicarles financieramente en un futuro, han descuidado de alguna manera la investigación de

nuevos recursos que los ayuden a mejorar los servicios que le prestan a la comunidad, esto podría

afectarlos en un futuro no muy lejano ya que el crecimiento de la competencia es cada vez mayor

y si Laboratorios Abbott no busca nuevas estrategias para el mejoramiento de sus medicamentos

y solución a nuevas enfermedades, rápidamente será reemplazado por una empresa que haya

dedicado más tiempo al área de investigación.

En cuanto a la segunda categoría de Factores Externos podemos notar como, la creación

de campañas, la publicidad y la regulación de precios le brindan una oportunidad enorme de

llegar a personas de bajos recursos con necesidades puntuales, según la información financiera

26
planteada en el objetivo 1 se puede concluir que cuenta con los ingresos suficientes para capacitar

médicos, enfermeras y todas las personas relacionadas en el área de salud, para ayudar con el

mejoramiento social, y esto lo pueden lograr a través de clínicas u hospitales quienes se ven más

beneficiados y de esta manera prestar un mejor servicio.

Pero como toda empresa se puede enfrentar a diversas amenazas, el hecho de que tenga

muchos productos en el mercado no quiere decir que tiene la capacidad de satisfacer las

necesidades de todas las personas, ya que para esto tendría que realizar un informe de cómo sus

productos han logrado mejorar la calidad de vida de las personas, para esto deben tener

conocimiento de su entorno y vigilar que sus productos cada vez sean de mejor calidad, que la

competencia siga estando por debajo, tanto en calidad como en precios.

De esta manera podemos concluir que todas las categorías son importantes y que todas

están relacionadas, por ejemplo:

El hecho de que exista la competencia le da oportunidades a la empresa de sobresalir en

el mercado.

Concientizar a las personas de que sus productos son de buena calidad los fortalece

financieramente, los ayuda a crecer como empresa a cumplir los objetivos y hacer frente a los

cambios que el gobierno pueda plantear en un futuro.

Cuando se capacita al personal los ayudan a ser más eficientes a prestar un mejor servicio

a aumentar los ingresos y cuando esto sucede los gerentes se ven motivados a crear incentivos a

los empleados como aumentos de sueldos, bonificaciones, etc.

27
Finalmente podemos decir que es muy importante que todas estas categorías funciones de

manera correcta ya que si una de estas presenta una falla, la empresa debe sentarse a revisar en

qué punto específico están fallando, cuando lo tienen claro no solamente debe planear sino

adquirir y poner en marcha un pensamiento estratégico que le ayude generar o modificar

estrategias con el fin de que todo el personal de la empresa entiendo los cambios a los que se

debe enfrentar para de esta manera no se vea afectado ningún departamento y todo unidos puedan

seguir cumpliendo con el principal objetivo.

1 OBJETIVO TRES:

RECOMENDACIONES:

 Ser más cuidadosos en el sector financiero más que en el sector de investigación,

si bien es cierto que Laboratorios Abbott, es una empresa de investigación, no se debe

descuidar la parte económica, pues ésta, es estructura fundamental de toda empresa.

 Tener opción de medicamentos y productos al alcance de todo tipo de consumidor,

ya que los precios de los productos son un poco elevados.

 Crear campañas sociales por temporadas, promoviendo sus productos, pero a un

costo más bajo, de esta manera, se aumenta el mercadeo y asimismo se disparan las ventas.

 Tanto en las visitas a medico/as y enfermero/as (dando incentivos y recordatorios),

como también en campañas publicitarias, promocionar nuevos productos a cambio de los

productos regulados, esto con el fin que no exista un declive en ventas ni en la parte

financiera.

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 Realizar una exhaustiva comparación con los productos y precios de los

laboratorios de mayor competencia (Bayer, Novartis y Pfizer) y conocer cuáles son las

falencias de los productos propios, de esta manera, lograr una ventaja competitiva y pasar del

cuarto lugar al primer lugar en el ranking de prestigio, precio y calidad.

 Crear campañas en edades jóvenes y sectores vulnerables acerca del embarazo en

edad temprana, y de acuerdo a las necesidades de cada usuaria, brindarle el mejor método y

tipo de anticonceptivo.

 Mantener los incentivos culturales y monetarios para los empleados de la

compañía, se debe tener en cuenta, que Ellos, son la estructura principal de la empresa.

CONCLUSIONES

Parte 1: Podemos concluir que laboratorios Abbott fue creada con un propósito de ayudar

y ha obtenido un crecimiento conforme pasan los años y esta se posiciona en el mercado cada vez

más fuerte y a nivel mundial, también cuenta con cantidad de grupos sociales a su alrededor,

también sabemos que es una empresa que se especializa en varios campos medicinales y por ende

se trabajara la metodología cuantitativa y cualitativa para así conocer a nivel Colombia.

Parte 2: Al realizar los métodos planteados en la primer parte podemos concluir que la

empresa cuenta con buenas bases para permanecer activa, desde su parte financiera, empleados,

como de los productos que ofrece, aunque después de recopilar la información y categorizarla en

Factores Internos y Externos podemos concluir que si es necesario implementar nuevas

estrategias que le permitan llegar a más personas, sin afectar su rentabilidad

29
REFERENCIAS
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Abbott, L. (2018). latam.abbot. Obtenido de https://www.latam.abbott/about-us/our-promise.html

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america.html

Abbott, L. (2018). latam.abbott/about-us/our-heritage.html.

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Digital, U. P. (9 de Agosto de 2018). Obtenido de http://unperiodico.unal.edu.co/pages/detail/el-vaiven-


de-la-regulacion-de-precios-de-medicamentos-en-colombia/

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profile/CO/Abbott_Laboratories_de_Colombia_SA_es_1180210.html

Espectador, E. (3 de Diciembre de 2018). Obtenido de


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regulacion-de-precios-de-los-anticonceptivos-articulo-827224

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http://www.hus.org.co/recursos_user/Contratacion/CONTRATOS/2017/CTO.%20256-
2017%20ABBOTT%20LABORATORIES%20DE%20COLOMBIA.pdf

WIKIPEDIA. (23 de 03 de 2018). es.wikipedia.org/wiki/Abbott_Laboratories. Obtenido de


https://es.wikipedia.org/wiki/Abbott_Laboratories

30
ANEXOS

ANEXO 1:

FIGURA 3: grafica de la pregunta #1 Encuesta a empleados-Encuestas Online

31
ANEXO 2:

Figura 4: Grafica de la pregunta #2- Encuestas a los Empleados

ANEXO 3:

Figura 5: Grafica de la Pregunta #3- Encuestas a los Empleados

32
ANEXO: 4

Figura 6: Grafico de la pregunta 5 de la Encuesta a los Empleados

ANEXO 5

Figura 7: Resultados de la pregunta #5 de la Encuesta a los Empleados

33
ANEXO 6

Figura 8: Grafico de la Pregunta 6 Encuestas a los Empleados

34
Resultados Encuestas al Consumidor

ANEXO 7

Figura 9: Grafica de pregunta #1 de la Encuesta al Consumidor

35
ANEXO 8

Figura 10: Grafica de Pregunta #2 de la Encuesta al Consumidor

ANEXO 9

Figura 11: Grafico de Pregunta #3 de la Encuesta al Consumidor

36
ANEXO 10

Figura 12: Grafico de la Pregunta #4 de la Encuesta al Consumidor

ANEXO 11

Figura 13: Grafico de la pregunta #5 de la Encuesta al Consumidor

37
ANEXO 12

Figura 14: Resultado de la pregunta #6 de la Encuesta al Consumidor

38
ANEXO 13

Figura 15: Grafica de la pregunta #7 de la Encuesta al consumidor

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