Estrategias Gerenciales Todas Las Eval PDF

Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos deben plenamente estar comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los
participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La
mejor motivación, cuál será?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
d. Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una
ventaja competitiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Según Porter, en qué consiste la estrategia competitiva?

Seleccione una:
a. Diseñar productos y servicios para un nicho de mercado.
b. Lograr la ventaja operativa.
c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la producción.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Pregunta 3
Correcta
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De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificación estratégica se debe

principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratégicas, cuáles son?
Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis de
mercado.
b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se

debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.
d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextualizar
en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de
negocio existentes.
Pregunta 4
Correcta
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Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada nivel se ocupa de un
número limitado de temas y problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la
estrategia. Luego la alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguiente
aspecto:
Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.

b. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés
particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las

decisiones.
Pregunta 5
Correcta
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Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez
más específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.
Pregunta 6
Correcta
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Las habilidades que se deben tener en cuenta en la función gerencial contemporánea son:
Seleccione una:
a. Sicológicas, conductuales y organizacionales.
b. Administrativas, organizacionales y sociales.
c. Gerenciales, organizacionales y sociales.

d. Organizacionales, productivas y gerenciales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
Pregunta 7
Correcta
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La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins & Steele,

obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias
del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecución anual.
Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los siguientes
elementos:
Seleccione una:
a. Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de
las acciones del mercado.

b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación
estratégica.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de
la organización.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma
contínua en función de las acciones del mercado.
Pregunta 8
Correcta
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Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a los
empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los
empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a dicho
anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al consultar con los
empleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de
cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a traves de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching
d. Falla en la comunicacion
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion

Pregunta 9
Incorrecta
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Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opción ser el

mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar periódicamente reuniones de
reflexión sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesión, el
compromiso del líder será en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los demás, cuál es?
Seleccione una:
a. Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrirá, como resultado
del esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalización de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Concluir la sesión sin tener la confianza de que algo nuevo
ocurrirá, como resultado del esfuerzo colectivo.
Pregunta 10
Correcta
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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor
que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una
falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas

Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de dirección”. ¿Hacia dónde
está orientada su participación y visión de la empresa?
Seleccione una o más de una:
a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa

b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del
departamento
c. La realización de un trabajo individual
Pregunta 2
Correcta
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El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por
lo tanto, los líderes son importantes para las organizaciones. ¿Cuál de las siguientes
habilidades NO identifica al líder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de él sino
exclusivamente de los equipos de trabajo

d. Participa en las acciones de planeación y organización de las empresas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de él sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 3
Incorrecta
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Según Porter, cuál es el propósito fundamental del posicionamiento estratégico?
Seleccione una:
a. Lograr el liderazgo del mercado.
b. Mantener la ventaja competitiva.
c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.

d. Definir una política clara en la acción empresarial.
e. Competir y mantener una posición de fuerza.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva.
Pregunta 4
Correcta
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Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones

orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, cuál habilidad está
orientada a cumplir con este propósito.
Seleccione una:
a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar
b. Fomentar la conformación de grupos de trabajo

c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes
d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alinear los propósitos de la organización con las actividades
propias a desarrollar
Pregunta 5
Correcta
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En el pensamiento innovador de Coyne y compañía, se describen dos elementos claves para

poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organización debe planear sus sesiones, su logística y dinámica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
b. Sólo la opción 2.
c. Opciones 2 y 3.
d. Sólo la opción 3.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.
Pregunta 6
Correcta
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El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de recursos.

Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de la gestión del tiempo:
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de acción
c. Dar herramientas a la dirección
d. Hacer eficiente la organización
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ejercer control
Pregunta 7
Incorrecta
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Los objetivos del coaching son:

Seleccione una:
a. Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño, cambio de conducta y
transformación.
b. Conocimiento de sí mismo, análisis productivo, empoderamiento y trasformación.
c. Manejo del tiempo, manejo del estrés, empoderamiento y transformación.
d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conocimiento de sí mismo, mejoramiento de su desempeño,

cambio de conducta y transformación.
Pregunta 8
Incorrecta
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Según Porter, cuál es el rol del liderazgo y qué actividades debe realizar en función de la
estrategia?
Seleccione una:
a. Buscar la efectividad operacional en la disminución de los costos.
b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperación.

c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes.
d. Asegurar la ejecución de la estrategia y la sinergia de los procesos.
e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prácticas de trabajo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asegurar la ejecución de la estrategia y la sinergia de los procesos.

Pregunta 9
Correcta
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Un companero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacion en la empresa

basicamente por falta de conocimiento organizacional, despues de pensarlo algunos
minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los metodos aprendidos en el modulo
de estrategias gerenciales, cual es el metodo que utiliza entonces?:
Seleccione una:
a. Proceso de formacion
b. Proceso de capacitacion
c. Equipo de alto desempeno
d. Proceso de coaching
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta 10
Correcta
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Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un

propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento común y con responsabilidad
compartida. La anterior es la definición corresponde a:
Seleccione una:
a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo.
c. Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.

El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo
estratégico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organización.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.
Retroalimentación
El primer compromiso del líder, luego de contribuir al logro de la visión de la organización,

es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formación de sus competencias. La
organización se desarrollará si su principal capital también se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 2
Correcta
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Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y

mantener la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegación.
b. La comunicación.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor

• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegación.
Pregunta 3
Correcta
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Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crítico.
Retroalimentación
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de

un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de
cualquier organización.
La respuesta correcta es: Crítico.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un

contexto productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.
c. El coaching.
d. La delegación.
Retroalimentación
Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo

- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La siguiente declaración hace referencia a la integración de la habilidad, la destreza, el

conocimiento y las actitudes propias del individuo en función de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organización. Esta gestión se llama:
Seleccione una:
a. Gestión estratégica.
b. Gestión por competencias.
c. Gestión de la capacitación.
d. Gestión del desarrollo humano.
Retroalimentación
En general se considera que la competencia es un “saber hacer en contexto”; es decir,

implica la construcción de un conocimiento que se referencia en la acción, quehacer o
desempeño, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definición
se podría ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se
desarrollan en un entorno específico y que tienen como fin el logro de un resultado
eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestión por competencias.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de
conflictos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la negociación.

b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
Retroalimentación
La gestión de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se

pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades
de fracaso al final del proceso.
La gestión de conflictos consiste en la adquisición de habilidades relacionadas con la
resolución de conflictos, tales como habilidades de comunicación, negociación y establecer
una estructura para la gestión de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicación y la
negociación.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
dirección, es:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnóstico.
Retroalimentación
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de
la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En la preparación para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia

recomendada para un cambio rápido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompañar los procesos con personal idóneo y experto, que sea técnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.
Retroalimentación
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rápidamente los resultados, será importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos
mismos y con su líder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y
actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Una de las características fundamentales, sino la más importante, es que un líder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cuál es?
Seleccione una:
a. Posee una visión.

b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación
La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la visión
personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como una
visión integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visión.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con

solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a
través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 11
Correcta
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El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.

c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeñada.
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su

habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivación en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el

siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicación eficaz.
b. La planeación de cada actividad fundamental.
c. La percepción de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentación
La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se
maneja de la siguiente manera en la organización:
• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.
• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de
interés (stakeholders).
La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad

externa busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa está el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribución o entrega.
d. Los fenómenos climáticos y de orden público.
Retroalimentación
La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad

externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las
necesidades implícitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuestro
desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cíclicas orientadas a la corrección y prevención, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Círculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.
Retroalimentación
Uno de los principios básicos de la calidad es la prevención y la mejora continua. Esto

significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la
disfunción tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad
puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de
Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en

actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.
c. Gestión eficaz en los resultados.
d. Gestión del control y de la eficiencia.
Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la

cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la

satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol
del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total;
por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad

gerencial que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es
¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el

fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de
valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y

controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y

pueden influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalización y los avances en las técnicas

de producción, las organizaciones enfrentan lo desafíos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarán amenazados. Hoy la gestión del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cuál es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestión, como mejores prácticas de negocio.
c. Utilizar la última tecnología para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
Retroalimentación
La gestión del cambio no es introducir nuevos modelos de gestión que a la larga resultan
ser sólo teorías, sino más bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios
por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no sólo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestión y control.
b. Estrategia, ejecución y liderazgo.

c. Planeación, gestión y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Por lo
tanto, ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que
pueda movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
Retroalimentación
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo y

comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismático.
c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.
Retroalimentación
En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que
más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
Lo más destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesión, la comunicación entre

los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y están
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un líder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesión.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso

adminsitrativo eficaz, será:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecución.
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr
una delegación plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación
plena y efectiva.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola
vía, del líder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.
Retroalimentación
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocracia.
Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en
el que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él.
El poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en
un líder autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar

correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más
comunes para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los
costos en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos
por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y
mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de
influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que
mantenga una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentación
El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el

siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial
su motivación y mística.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su formación

y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.

b. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los
resultados.
c. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentación
El liderazgo se define a través de la acción y por lo tanto, en el desarrollo de sus

habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visión de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los demás todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cuáles son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del
cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el

compromiso de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su
función del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de
trabajo.
Retroalimentación
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El

propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten describir
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios
de la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad
interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los
procesos internos de la organización.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas

que requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carácter.
b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.
Retroalimentación
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que

requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.
La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el

logro de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza
una combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el líder debe poseer para tener éxito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentación
Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el
liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las
habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.
c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentación
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir
que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa
influencia el líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará como
resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es

percibido por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen
desempeño personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los
líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al
cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,

cuáles son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.
Retroalimentación
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la

habilidad de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a través de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja

competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad

interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la
utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Técnicas, humanas y conceptuales.

b. Específicas, emocionales y de negociación.
c. Estratégicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentación
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Técnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cuál es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentación
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa

un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que
resume la empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial,

es un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo,
grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.
Para lograr respuestas útiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a respuestas cada vez más
específicas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cómo la competencia innova en su propuesta de valor?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Debemos realizar un análisis sistémico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez más específicas.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor
que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una
falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razón, cuál
es?
Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.
b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo.
c. Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimaticas, sin
embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas herramientas
especificas que no estaban disponibles en la empresa, esta situacion se considera:
Seleccione una:
a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar
b. La politica de formacion no fue consistente
c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de
ofimatica existentes
d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?
Seleccione una:
a. El líder transforma su liderazgo a partir del coaching.
b. El líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.
c. El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias
de los colaboradores.
d. El líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)
donde puede transformar su desempeño.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis de
mercado.
b. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.

c. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se
d. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextualizar en
cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.
Retroalimentación
negocio existentes.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un
producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del
cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.

b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y
sugiere una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion
refleja que proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones
orientadas a cumplir con los propósitos empresariales. Por lo tanto, cuál habilidad está
orientada a cumplir con este propósito.
Seleccione una:
a. Alinear los propósitos de la organización con las actividades propias a desarrollar

b. Fomentar la conformación de grupos de trabajo
c. Permanecer atento de todos los temas así sean irrelevantes
d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Alinear los propósitos de la organización con las actividades
propias a desarrollar
La diferenciación operacional lograda por las compañías japonesas en la década de los 80,
les permitió ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Bajos precios y alta calidad.

b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo costo.
c. Innovación permanente en todos los productos.
d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de producción.
e. Ajustar los planes de producción a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada
uno de los empleados.
c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Entre los equipos de alta dirección se encuentran los “comités de dirección”. ¿Hacia dónde
está orientada su participación y visión de la empresa?
a. Procuran a través de sus departamentos generar valor a la empresa

b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del departamento
c. La realización de un trabajo individual
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día condenado por la falta de
oportunidad, según Mankins & Steele, y se deteriora más cuando se analizan las unidades
estratégicas, por una de las siguientes razones, cuál es?
Seleccione una:
a. La planificación se realiza negocio por negocio.

b. Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los demás.
c. El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no agrega
valor en su conjunto.
d. Cada unidad estratégica posee una visión diferente del negocio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La planificación se realiza negocio por negocio.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su
equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe
haber una reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus
ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.

b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la
organización.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse frente al
mercado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los
servicios.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las siguientes opciones son consejos útiles para mejorar sus habilidades, marque la más
acertada, de acuerdo con sus lecturas y material:
Seleccione una:
a. Administración, control, dirección, ejecución.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.

c. Desarrollar el coaching, socializar las técnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratégico y manejo efectivo del personal.
d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atención a los demás,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener beneficios
adicionales como:
Seleccione una:
a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
b. Los productos gozan de excelente calidad
c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo
d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra
empleada
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y
en mano de obra empleada
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la búsqueda de la eficiencia de recursos.
Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cuál es el propósito de la gestión del tiempo:
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de acción
c. Dar herramientas a la dirección
d. Hacer eficiente la organización

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ejercer control
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus decisiones y le
agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un liderazgo:
Seleccione una:
a. Liderazgo totalitarista
b. Liderazgo punitivo
c. Liderazgo del temor de Deming
d. Liderazgo dictador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Liderazgo dictador
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento de elegir
una estrategia es:
Seleccione una:
a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes
b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos internos
c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los objetivos
trazados
d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y
objetivos
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
Retroalimentación
El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su producción y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo hará. Entre los errores más
comunes para fijar el precio, están los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.

b. Eliminar sistemáticamente la aproximación al cliente y enforcarse en reducir los costos
en función de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la producción interna que no sean reconocidos por
el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentación
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijación de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.
c. Gestión eficaz en los resultados.
d. Gestión del control y de la eficiencia.
Retroalimentación
La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administración del tiempo.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
dirección, es:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnóstico.
Retroalimentación
Es fundamental que el cliente esté comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnóstico de
la gravedad de la situación que amerita la intervención. El cliente no quiere continuar así,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de él.
La respuesta correcta es: El diagnóstico.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.
Retroalimentación
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a
través de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes
aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentación
La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La delegación.
b. La comunicación.
Retroalimentación
Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor
• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los
Retroalimentación
La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr
una delegación plena y efectiva.
plena y efectiva.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:

b. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentación
La visión es esencial para un buen liderazgo. La visión brinda dirección y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificación en una organización. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaración de Visión de la organización y la visión
personal que encarna los sueños y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaración de visión y lo que personalmente se busca de la organización servirá como una
visión integral de liderazgo.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El propósito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cuál es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a través de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisión de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participación en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentación
El objetivo de garantía de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garantía de calidad que
resume la empresa política de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
cuáles son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
Retroalimentación
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del
cargo o área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. • Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
Retroalimentación
La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo,
grande o pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de
valor por parte de los empleados.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.

c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un
d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentación
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su
habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivación en la ejecución.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentación
Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los demás.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crítico.
Retroalimentación
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de
un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de
cualquier organización.
La respuesta correcta es: Crítico.
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y
mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia
en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentación
El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el
siglo 20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial
su motivación y mística.
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Técnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentación
¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los
líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al
cabo, la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol
del gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestión efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentación
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total;
por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestión efectiva.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a través del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operación. En el sector público, la calidad se observa en el ejercicio ético de la
utilización de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor índice de educación del país.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentación
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestión de búsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector público, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos públicos están siendo utilizados en la prestación de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generación de riqueza de los ciudadanos.
La ética en la empresa es importante para:
Seleccione una:
a. Vincula a los empleados con la estrategia y con los valores de la organización, con la
imagen y sus marcas.
b. La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores.
c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la razón y la moral.
d. La ética se fundamenta en la moral de la organización y determina la rectitud de las

acciones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ética orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso

por los valores.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
Según Porter, en qué consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
c. Es la adopción de la administración de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en

cada uno de los empleados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la búsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la

necesidad del cliente.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
La importancia para lograr el éxito de un equipo creativo de trabajo, según Coyne y su
equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe
haber una reflexión profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus
ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la

organización.
b. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
c. Las nuevas ideas cambiaron la visión de la empresa y su manera de percibirse frente

al mercado.
d. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los
servicios.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins & Steele,

obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias
del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecución anual.
Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los siguientes
elementos:
Seleccione una:
a. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación
estratégica.
b. Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de
las acciones del mercado.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de
la organización.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma
contínua en función de las acciones del mercado.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Las empresas de alto desempeño enfocan su atención sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operación. Cada nivel se ocupa de un
número limitado de temas y problemas, y de la manera cómo consolidan y logran la
estrategia. Luego la alta dirección, en general, concentra su reflexión es el siguiente
aspecto:
Seleccione una:
a. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.
b. Las metas y los resultados a largo plazo.
c. En la problemática de cada unidad estratégica, se reflexiona sobre el interés

particular.
d. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las
decisiones.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus habilidades
sociale, cuál de ellas es?
Seleccione una:
a. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.
b. Administración, control, dirección, ejecución.
c. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos,

comunicarse de forma clara.
d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Una práctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora contínua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos deben plenamente estar comprometidos, el propósito debe ser que el 100% de los
participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesión. La
mejor motivación, cuál será?
Seleccione una:
a. Garantizar la adopción de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una

ventaja competitiva.
b. Lograr identificar una idea que antes no se había identificado.
c. El reconocimiento.
d. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento

innovador.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es liderazgo transformacional o carismático?
Seleccione una:
a. El líder ve a los demás como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)

donde puede transformar su desempeño.
b. El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las

creencias de los colaboradores.
c. El líder transforma su liderazgo a partir del coaching.

d. El líder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma
propio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Mankins & Steele, proponen que las empresas deben crear un escenario diferente a la
planeación estratégica tradicional con escenarios orientados a que los ejecutivos
identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietarios. El
producto de este plan debe ser el siguiente:
Seleccione una:
a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecución.
b. Monitorear y controlar la ejecución de un plan estratégico.
c. Definir los recursos y la participación de la Alta Dirección para garantizar la

realización.
d. Socializar las determinaciones de la Alta Dirección para lograr su participación en la

ejecución.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su

ejecución.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razón, cuál
es?
Seleccione una:
a. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos

financieros para su funcionamiento.
d. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual genera un conjunto de riesgos los

cuales, generalmente llevan a la indiferencia de sus ejecutivos, quienes deben tomar
decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal expuesta por Mankins
& Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un
análisis de los siguientes eventos. Cuáles son?
Seleccione una:
a. Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las
tendencias del mercado y actualizar la visión de la empresa.
b. Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un

análisis interno favorable para una estrategia.
c. Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar los

nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.
d. Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la

mejor elección estratégica.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la

competencia y realizar la mejor elección estratégica.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
Coyne y compañía, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un
producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del
cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
b. Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
c. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
d. Describir las mejoras en los productos o servicios.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades

que poseen los que están llamados a ser cabezas visibles de una organización.
b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicación.
c. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de

comunicación al logro de una o varias metas.
d. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan
lo que él les pida.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a

través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
Según Porter, el diseño de los procesos cómo puede constribuir al logro de la estrategia?
Seleccione una:
a. Un buen diseño de procesos disminuye los costos de operación y por lo tanto el

precio de venta.
b. Los procesos se integran a través de su interdependencia o apalancamiento.
c. Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en función de la estrategia.
d. Un buen diseño de procesos facilita la producción de bienes y servicios ajustados a

la necesidad del cliente.
e. Los buenos diseños de procesos facilitan la imitación de la estrategia por parte de la

competencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un buen diseño de procesos integra todas las operaciones en
función de la estrategia.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Trabajo en equipo.
b. Liderazgo en grupos.
c. Outsourcing.
d. Coaching.
Retroalimentación
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
Las compañías con una planificación estratégica tradicional han madurado y están
cambiando su proceso de toma de decisiones, por un modelo orientado al logro de la
estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas han logrado, la
siguiente producción:
Seleccione una:
a. Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es más

incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la dinámica del
mercado.
b. Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.
c. Al año reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensión en los cambios

del entorno y la complejidad de los negocios por la globalización limitan la agilidad.
d. Al año toman menos de la mitad de las decisones estratégicas que en periodos

anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensión de la estrategia y de la escaces de
recursos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al año toman casi el doble de decisones estratégicas.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificación estratégica al adoptar una
agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto mejora la
calidad y la cantidad de decisiones estratégicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de
la propuesta es:
Seleccione una:
a. Se gana oportunidad en la determinación de las decisiones estratégicas y se asegura

la eficiencia de los recursos utilizados.
b. Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del negocio y los mandos
medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
c. Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realización de sus metas y el

compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.
d. Garantizar la adopción de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor

desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinación de la Ata Dirección.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los ejecutivos tienen una mejor compresión de los retos del
negocio y los mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de los líderes.
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El proceso de planificación integra diversos intereses de los accionistas o dueños y se

b. El proceso de planificación debe revisar todo el modelo estratégico y contextualizar

en cifras la posición estratégica de la empresa en el mercado.
c. Son procesos que incluyen un alto costo de integración de políticas y de análisis de

mercado.
d. Son procesos de revisión anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
Retroalimentación
negocio existentes.
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
Según Porter, la creación de una posición única y de valor emerge de una de las siguientes
fuentes:
Seleccione una:
a. Escuchar a nuestros clientes.
b. Lograr balancear la producción con la demanda.
c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
d. Eliminar todo aquello que no genera valor para lograr una posición competitiva.
e. Mantener un portafolio único de productos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
La diferenciación operacional lograda por las compañías japonesas en la década de los 80,
les permitió ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de producción.
b. Bajos precios y alta calidad.
c. Innovación permanente en todos los productos.
d. Ajustar los planes de producción a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
e. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo
costo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
El primer compromiso del líder con su equipo de trabajo y en función de un liderazgo

estratégico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Tomar decisiones que consultan los valores y la ética organizacional.
c. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
d. Negociar las metas a largo plazo de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Planeación, gestión y estrategia.
b. Eficacia, gestión y control.
c. Estrategia, ejecución y liderazgo.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Líderes.
b. Personal de apoyo y gestión.
c. Stakeholders.
Retroalimentación
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
b. Ofrece dirección y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
c. Posee carisma para liderar a través del ejemplo.
d. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

Retroalimentación
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. FALSA.
b. VERDADERA.
Retroalimentación
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Administrativas.
b. Sociales.
c. Técnicas.
d. Emocionales.
Retroalimentación
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los

b. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.
c. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.
d. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar

las metas.
Retroalimentación
plena y efectiva.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Escuchar al cliente.
b. Mejorar la calidad del producto o servicio.
c. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
Retroalimentación
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
cuáles son?
Seleccione una:
a. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

b. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
c. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.
d. Concetuales, humanas y técnicas.
Retroalimentación
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formación de un equipo, que refiere a la atracción que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinergía.
c. Cohesión.
d. Seguridad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cohesión.
Pregunta 11
Correcta

Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolución de conflictos,
cuáles son?
Seleccione una:
a. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicación.
b. La comunicación asertiva, el ejercicio del poder y la negociación.
c. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
d. Establecer una estructura para su gestión, la comunicaión y la negociación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestión, la comunicaión y la

negociación.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el

siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicación eficaz.
b. La percepción de la calidad del cliente.
c. La planeación de cada actividad fundamental.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.
Pregunta 13
Incorrecta
Marcar pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada día mejor nuestro
desempeño y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cíclicas orientadas a la corección y prevención, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Círculo de la calidad.
b. Ciclo de mejora enfocada.
c. Ciclo Deming.
d. Ciclo DMAIC.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
importantes:
Seleccione una:
a. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente

motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
b. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
c. Se es competente y está motivado.
d. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un

Retroalimentación
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,

cuáles son:
Seleccione una:
a. Analizar, definir y proyectar.
b. Analizar, evaluar y ejecutar.
c. Hacer, hacer y hacer.
d. Ver, pensar, hacer.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. FALSA.
b. VERDADERA.
Retroalimentación
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Un líder inspirador gana su credibilidad en la acción empresarial, por lo tanto su formación

y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiración a través de una de los siguientes aspectos, cuál es?
Seleccione una:
a. A través de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
b. A través de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
c. A través de su ejemplo en función de la eficiencia y la eficacia en función de los

resultados.
d. A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A través de la acción digna y ejemplar, coherente con la visión.
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. La comunicación.
b. La delegación.
Retroalimentación

El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compañía
ha logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Desquiciar.
b. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son

primordiales para que la compañía siga existiendo
c. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
d. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la empresa

que le permita el avance en una dirección específica.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta 2
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas

que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
b. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del
personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias en
esas áreas.
c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para
hacer una planeación estratégica.
d. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que
personal se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la

diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.
Pregunta 3
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinación de determinadas habilidades

gerenciales, que garanticen la mejor y más adecuada gestión de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:
a. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
b. Las habilidades fundamentales son administración de l tiempo, el coaching, la

comunicación asertiva, la creatividad que precede a la innovación, el buen y eficiente
ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las técnicas, el buen dominio

de las interpersonales a través del liderazgo y las conceptuales básicas sobre la posición de
cada empleado.
d. Un buen líder debe poseer una combinación equilibrada, entender sus competencias,
en cual de ellas es más fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las
habilidades conceptuales.
Pregunta 4
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Qué es el coaching?
Seleccione una:
a. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a lograr un

mejor desempeño.
b. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su

equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
c. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elevar

el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
d. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de
la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de conciencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la

introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta 5
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos

fundamentales:
Seleccione una:
a. El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.
b. Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y

sobre todo la perseverancia en el resultado.
c. La visión, la experiencia y la creatividad.
d. La experiencia, la innovación y las ganas de lograr algo diferente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.
Pregunta 6
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar

sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecución de
las tareas y así contribuir a su propio bienestar y al de la institución.
Seleccione una:
a. Subordinación
b. Coaching.
c. Entrenamiento.
d. Delegación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Pregunta 7
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimiento de las
órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. La disciplina.
b. El control.
c. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
d. El manual de convivencia organizacional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 8
Sin contestar
Puntúa como 1,0

Marcar pregunta
No existe una fórmula mágica que garantice que una estrategia concluya en el éxito. Pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodología, mantener una actitud
de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe
reconocer entre sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la

organización.
b. El compromiso de la alta dirección, el trabajo en equipo y los recursos.
c. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas

tendencias tecnológicas.
d. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 9
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.
b. Sirven para manejar los balances contables financieros.

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos

financieros.
Pregunta 10
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:
a. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
b. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio

en el sector.
c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
d. Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 11
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor

manera.
b. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y tener

sistemas de control habla bien de la empresa.
c. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían

trabajar en la empresa.
d. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de controles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el

aumento de controles.
Pregunta 12
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de

producción.
b. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
c. Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos
d. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
Pregunta 13
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.
b. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 14
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Lograr la elaboración y comercialización al menor costo.
b. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
d. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el

mayor reconocimiento de marca.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 15
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia,

las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben haber competencias genéricas
u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor
definición de competencia es:
Seleccione una:
a. La determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la
brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en
su gestión.
b. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la

ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para

desempeñar una posición adecuadamente.
d. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en el dominio de

la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para
ejecutar exitosamente su labor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son

necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
Pregunta 16
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación
c. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.
d. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las

resistencias del personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 17
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los

clientes.
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en

el posicionamiento de las marcas.
c. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al

mínimo aceptable en conocimientos y destrezas
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización
y traducirlas en acciones efectivas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 18
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Todo proceso de delegación es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una

delegación efectiva se logrará a través de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no
agrega valor, cuál es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
b. Asignar la tarea a la persona idónea, explicando la importancia y los referentes que

debe tener en cuenta.
c. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeño.
d. Establecer con claridad la actividad se delegará
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de

decisiones.
Pregunta 19
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo
que él les pida.
b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicación.
c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades
d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso

de comunicación al logro de una o varias metas.
Retroalimentación

Pregunta 20
Sin contestar
Puntúa como 1,0
Marcar pregunta
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes

estratégicos
b. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las

acciones previstas en función de los resultados.
c. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los

resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
d. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la

estrategia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y

comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Los pasos para la planificación de la gestión administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la

estrategia.
b. Establecer estándares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecución y de las

acciones previstas en función de los resultados.
c. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y comparar los

resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
d. Planeación estratégica, asignación de normas y seguimiento de los planes

estratégicos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estándares de rendimiento, medir y

comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Los líderes deben trabajar en su función de ser cada día buenos líderes. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen líder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no
hay líder.
b. El primer requisito del líder es ser consciente de que es él el líder y de él depende la

buena gestión.
c. Un buen líder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.
d. A un buen líder lo identifica su visión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: A un buen líder lo identifica su visión.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relación entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relación de interdependencia, el cumplimiento de las
órdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. El manual de convivencia organizacional.
b. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
c. La disciplina.
d. El control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 4
Incorrecta

Marcar pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categorías:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la financiación y asignación de recursos para bienes de

producción.
c. Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
d. Estrategias relacionadas con la inversión y la planeación de recursos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversión y con la financiación.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratégico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
b. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
c. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situación.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La planificación de la gestión administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor

manera.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearían

trabajar en la empresa.
c. Mejorar la reputación de la empresa ya que mejorar la gestión administrativa y tener

sistemas de control habla bien de la empresa.
d. Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el aumento de controles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reducción de costes y el

aumento de controles.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia,

las empresas expresan que dependiendo de la posición, deben haber competencias genéricas
u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las específicas. La mejor
definición de competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organización se definen a través del saber, en el dominio de

la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para
ejecutar exitosamente su labor.
b. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para

desempeñar una posición adecuadamente.
c. La determinación de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la

brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el éxito en
su gestión.
d. La competencia se define a través del dominio que posee un empleado en la

ejecución perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son

necesarias para desempeñar una posición adecuadamente.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
El pensamiento táctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega

emplea en la búsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compañía
ha logrado superar. El método utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: ¿Por qué? una y otra vez. Este método se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Cuestionar si los supuestos básicos todavía están vigentes o si todavía son

primordiales para que la compañía siga existiendo
b. Desquiciar.
c. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situación de la empresa

que le permita el avance en una dirección específica.
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
De acuerdo con Hugo Landolfi, el líder nace o se hace?
Seleccione una:
a. El verdadero líder es una combinación de las características innatas y de una

ambiente favorable para su desarrollo.
b. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en comprender

las fortalezas y debilidades propias.
c. El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el futuro, perfecciona

sus competencias y construye sobre su experiencia.
d. El líder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los
líderes no logran aprender en la escuela, así deben su éxito a características innatas que
pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El líder se hace de forma permanente, él vive proyectándose en el

futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el
logro de las metas y objetivos de la organización.
b. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la

actitud del individuo frente a la disposición de sus responsabilidades.
c. Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la organización.
d. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en

forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comprender holísticamente los intereses y relaciones de la

organización.
Pregunta 11
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. El mercado, la tecnología y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
d. La empresa, la oferta a través del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
Pregunta 12
Incorrecta
Marcar pregunta
La elaboración de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de

proveedores.
b. La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.
c. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.

d. Sirven para manejar los balances contables financieros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La mayoría de actividades requieren la disponibilidad de recursos

financieros.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administración del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La visión clara sobre el cambio, la delegación y el liderazgo.
b. La delegación, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicación
c. La delegación, la interpretación de las expectativas y el manejo adecuado de las

resistencias del personal.
d. La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Qué es el coaching?
Seleccione una:
a. Es otra herramienta donde el líder puede ayudar a mejorar el desempeño de su

equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
b. Es una diálogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensión de
la responsabilidad y a mejorar su desempeño, a través de un mayor grado de conciencia.
c. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentación y de invitar a otra a lograr un

mejor desempeño.
d. Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la introspección a elevar

el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la relación empática en la cual el coach ayuda a través de la

introspección a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
Cuál es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Qué debo determinar en función de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el

mayor reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboración y comercialización al menor costo.
c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
d. Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza es un valor intangible que está marcando la diferencia entre empresas

que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
b. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que
personal se cuenta y con cual no y así mejorar la planta de personal
c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para
hacer una planeación estratégica.
d. La generación de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentración del

personal en áreas estratégicas de la empresa que permita la gestión por competencias en
esas áreas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que está marcando la

diferencia entre empresas que saben a dónde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
Qué es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de

comunicación al logro de una o varias metas.
b. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan
lo que él les pida.
c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades

d. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicación.
Retroalimentación

Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, “el Gap (brecha) de la ejecución” se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en
el posicionamiento de las marcas.
b. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organización
y traducirlas en acciones efectivas
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los

clientes.
d. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posición, frente al

mínimo aceptable en conocimientos y destrezas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organización y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
El éxito de una empresa con visión se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:
a. La visión de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio

en el sector.
b. Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.
c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Clara definición del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos

fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovación y las ganas de lograr algo diferente.
b. El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.
c. La visión, la experiencia y la creatividad.
d. Un sentido claro sobre los propósitos de la organización, claridad sobre la meta y

sobre todo la perseverancia en el resultado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento técnico, el pensamiento creativo y la motivación.

Estrategias Gerenciales Todas Las Eval PDF

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