conn fee eG ul) er1) Tre ie A Ae WAP rhs BT. EES BN Neer QVGINDAS 4d IVANVIAMANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA Por Juan C. Cairé y Luis L. Saniez Conzcerb Securipan y Derevsa© Seguridad y Defensa Todos los derechos reservados Hecho el depésito que marea la ley 11.723 Ira. Edicién Junio de 2005 LS.B.N. 987-1127-23-5 Gréfica Sur Editora S.R.L. Buenos Aires - Argentina FOTOCOPIAR ES DELITO Ninguna parte de esta publicacién, inclu . traducida, almavenada, yasea grifico o a invontarse, sin el previo consentimiento por escrito Seguridad y Defensa, propietaria del copyright. La violacién de este derecho haré pasible a los infractores do las ponas previstas on la legislacién vigonte, tanto penal como comorcialmente, INTRODUCCION Si bien los ataques a las personas y a la propiedad privada han existido desde que cl hombre comenz6 a vivir en comunidades organizadas, el notorio incremento de la actividad industrial y empresarial de la sociedad moderna, hha hecho que la proteccién de personas y bienes pase a ser uno de los problemas mas preocupantes de esta época. Si bien existen buenos especialistas en la materia, estaba haciendo falta un texto en forma de Manual que compendiara el resultado de la experiencia practica y te6rica disponible, con el propésito de exhibir un conjunto de normas de cardeter especifico que resultasen de utilidad y orientacién para empresarios y especialistas. Debemos aclarar que por Seguridad se entiende al conjunto de planes, operaciones, medios, sistemas y procedimientos tendientes a preservar los bienes muebles, inmuebles 0 semovientes, instalaciones, materia prima, productos terminados, documentos y valores que posea una empresa, y resguardarlos contra todo intento de apoderamiento ilicito, destruccién o pérdida de cualquier origen o forma en que se pueda efectuar, desde el exterior © el interior de la empresa, asi como la salvaguardia personal de su duefio y todos sus empleados. Coneccron Sscueinan v DarenssMANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA Las normas que se dan como guia en la presente obra son de aplicacién permanente y tienen un cardcter general, no limitandose ni oponiéndose a la aplicacién de otras medidas que las perfeccionen; a su vez, deberdn ser adaptadas al tipo de actividad y proceso productivo particular de cada industria, por extensién, son aplicables también en depésitos, comercios y entidades financieras. ‘Creemos haber voleado'en este trabajo toda nuestra experiencia en el campo de la seguridad siendo nuestra preocupacién principal el exponer desde estas paginas, procedimientos y técnicas aplicables a la seguridad y proteccién, en el afin de que resulte un material «til no solamente para los expertos que estimen conveniente revisar y reforzar sus conocimientos ya adquiridos, sino también para quienes ante la escalada de violencia que sufrimos dia a dia, se sientan amenazados. Las ideas aqui expuestas son del dominio de la mayoria de los profesionales de la materia, y muchas de ellas han sido extraidas de articulos periodisticos, folletos y apuntes nacionales y extranjeros, en especial de paises ‘que nos han precedido en el sufrimiento de este nuevo flagelo.de la sociedad, llamado “secuestro extorsivo”, tales como Colombia, México y Brasil. Para facilitar el empleo del Manual, se ha dado prioridad al practico formato de Planillas de Chequeo, que pretenden evitar olvidos en los andlisis de situaciones. El lenguaje corporal, es de aplicacién reciente en seguridad. Su incorporacién como tema en este Manual pretende introducir al lector en el apasionante tema de Ja lectura de los signos inconscientes que se envian con el cuerpo, como herramienta para la accién preventiva, Cousccxby Securipan y Denes Provoco 5 utilizado para la deteccién anticipada de posibles actos delictivos 0 conductas sospechosas que le permitiran descubrir estados de 4nimo, grado de colaboracién, ocultamiento de la verdad y muchos otros aspectos relacionados (inclusive con lo laboral) que por lo general, pasarian inadvertidos. Si al finalizar la lectura de este libro Ud. ha logrado inerementar sus conocimientos en todo lo relative a su seguridad personal y empresaria, creemos haber logrado ci objetivo fijado en el armado de eu contenido y la informacién suministrada, es decir, lograr una mayor capacidad de estudio en la prevencién de situaciones de riesgo e inseguridad. Con la esperanza de haber aportado con nuestra experiencia y conocimientos profesionales una mejora a su calidad de vida, le agradecomos el tiempo por Ud. dedicado a la lectura de este libro. Los autoresCAPITULO I SEGURIDAD EMPRESARIA éQué es la seguridad empresaria? Los expertos en seguridad empresaria Richard J. Healy y Timothy J. Walsh, en su obra “Industrial Security Management”, dan los siguientes ejemplos que se reproducen por considerarlos ilustrativos y que facilitan Ja aproximacién al tema: CASO 1: Supongamos que la telefonista de su fabrica acaba de recibir una llamada anénima, avisandole que en la planta ha sido colocada una bomba y que la misma explotara dentro de los siguientes treinta minutos... {Qué deberia hacer usted en ese caso? CASO 2: Ha publicado usted un costoso anuncio periodistico solicitando personal especializado para cubrir un cargo de mucha importancia. Un postulante responde a dicho anuncio exhibiendo en su curriculo las condiciones ideales. El personal del Departamento Técnico después de una entrevista preliminar, ha quedado conforme con el candidato. Sin embargo, manifiesta que su situacién en el Coveccion Seaumipan v Darevss8 Manual. DE SeGuaiDaD PERSONAL ¥ EMPRESARIA actual empleo peligraria si alguien hablara al respecto de que esté buscando una nueva actividad laboral... ePuede usted evaluar con més profundidad a este postulante sin comprometerlo y al mismo tiempo, protegerse usted mismo con respecto a una prematura decisién de darle empleo? CASO 3: Ud. lee los avisos comerciales de un matutino y advierte con sorpresa, un anuncio de la competencia respecto a un producto que su ompresa esté por lanzar al mercado... {Se trata de una coincidencia? Después de algunas urgentes consultas se llega a la conclusién de que un importante integrante de laboratorio se retiré de su empresa hace tres meses y ha ido a trabajar con el competidor. La irritante conclusién es que los ha traicionado vendiendo su secreto comercial, éSabe usted qué debe hacer para obtener las pruebas sobre este hecho? {Puede Ud. superar todos Jos supuestos que obran a favor de su ex-empleado de laboratorio? ¢Hizo Ud. todo lo razonablemente posible para proteger a su empresa cuando lo incorpord? gY al momento de su yenuncia? {Cuando se dio cuenta de que se fue a trabajar con la competencia? CASO 4: Usted estd orgulloso de sus equipos de computacién de datos y est4 operando con muy buenos rendimientos en aspectos de funcionamiento interno y en el control de !as operaciones. Ademés, ha planificado para dentro de muy poco tiempo incrementar las aplicaciones de sus equipos y en estos momentos estd realizando las tareas preparatorias. Sibitamente su jefe de operaciones Conecerdx Sscueroan ¥ Denexsa Capiruto I. Secu RIDAD EMPRESARIA 9 de cémputos ingresa en su oficina con el rostro terriblemente pélido. Hace apenas diez minutos el super- visor de operaciones fue llamado por una emergencia a otro departamento y se retiré del centro de computacién, pese a que no quedaba nadie a cargo en dicho lugar: pero el citado supervisor se retiré 10 mismo, puesto que la llamada de emergencia le parecié sumamente importante. Apenas cinco minutos después, cuando regresé, se encontré con que la computadora central, fundamental para el centro de cémputos, habia sido dafiada con un pesado martillo o barreta y el disco rigido habia sido empapado con liquido corrosive. No quedaba en ese momento persona alguna en el centro de cémputos y ni el supervisor ni el operador de relevo, que también regresé minutos més tarde, tenia alguna idea sobre quién causé el dafo y por qué. El equipo principal esta fuera de servicio y todas las tareas de procesamiento se han detenido. El responsable de las operaciones ignora la magnitud y el alcance de las averias materiales que presentan en esos momentos los equipos y no tiene medio alguno para determinar cudnto tiempo permanecerén inactivas las operaciones... Como proceder en estas circunstancias Si cualquiera de estas situaciones fuera factible para usted © si usted no est muy seguro de que esto no Ie va a acontecer a su empresa, las ideas que se desarrollarén a continuacién, quizés le sirvan para elaborar conceptos y planificaciones de defensa. Comience por entender con certeza que cualquier amenaza © riesgo que se le pueda presentar a su empresa, puede ser superada por razonables contramedidas confiables que, légicamente tendran un costo. Consceriw Seoveinan r Darensa10° Masa be SecuRIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA No vaya a pensar que su problema es exclusivo o que la ‘inica solucién aceptable resulta imposible de aplicar por costosa. Lo que puede resultar muy especial en su caso son los hechos y las cireunstancias. Pero el problema en si mismo, donde quiera y como quiera que surja, ha existido anteriormente y mas de una vez ha sido resuelto satisfactoriamente. Un empresario vive permanentemente atareado, siente desasosiego frente a la problematica que genera el drea de la seguridad empresaria y busca proteccién frente a su falta de familiarizacién en estos aspectos. Las tendencias naturales de un directivo de empresa frente a problemas de este tipo, son dos: ‘a) Presuponer que los problemas son muy complejos e implican soluciones muy costosas. ») Simplificar la eventual soluci6n y suponer que un remedio circunstancial sera suficiente. Ninguna de estas tendencias resulta habitualmente eficiente. Otro error muy frecuente es considerar la situacién utilizando remedios circunstanciales, antes de haber definido la magnitud o dimensién del problema. (Deberiamos instalar un servicio de vigilancia? © mejor, jinstalar medios electrénicos para la deteccién de los intrusos? Resulta muy comin para la gente que se desempefia en el campo de la seguridad, escuchar estas expresiones en boca de ansiosos directivos de empresas que no tienen un cabal conocimiento de los problemas de seguridad que los aquejan. Coueceidy Seaveinn ¥ Darswsa Cantruto I. Securipao EMPRESARIA u i Pero si existen soluciones para los problemas de seguridad, por qué continitan las pérdidas y fallas en ese campo? La respuesta exacta es quie las pérdidas y fallas ocurren y vuelven a ocurrir debido a que existen fallas en la conduccién responsable, por aplicar las mismas técnicas de resolucién de problemas que normalmente utilizan en el campo de las finanzas, de las ventas, de los estudios de mereado y de la investigacién y desarrollo empresario, Las reacciones emocionales en el campo de la soguridad, deben ser reemplazadas por un anélisis racional, y los prejuicios y predilecciones deben ser reemplazados por elementos de juicio imparciales. Una planifieacién adecuada y los estudios correspondientes seriamente realizados, podrén reducir © climinar por completo las dos causas principales que generan problemas en el campo de la seguridad: la ignorancia y la negligencia. No es intencién de este trabajo convertir a cada uno de los directivos de empresa en sus propios expertos de seguridad o siquicra sugerir que intentaran hacerlo. Sin ‘embargo, todo directivo puede realizar muchas tareas qué incrementarén las actividades de seguridad de ou empresa y al mismo tiempo asegurar una mejor correlacién entr> Jos costos de proteccién y los costos de pérdidas. En este sentido, ol primer caso es conocer la situacién de seguridad en que se encuentra la emprosa. {Cémo dograrlo? Mediante la realizacién de un estudio que denominaremos andlisis de la situacién de seguridad y cuyas distintas fases se detallan a continuacién. Conecc1by Siaurinan Darensa2 Mawva 06 SzaurDAb PERSONAL ¥ EMPRESARIA. LOS ESTUDIOS DE SEGURIDAD Para la realizacién del estudio tendiente a determinar la situacién o nivel de seguridad en que se encuentra la empresa, ya se trate de tna planta industrial, un depésito, una entidad bancaria o financiera y sus respectivas sucursales, se utilizan una serie de cuestionarios cuyos modelos se presentan en las paginas que siguen. A fin de metodizar la exposicién, se han dividido los cuestionarios de modo de que resulten aplicables en: a) Establecimientos fabriles, comerciales y depésitos. b) Anillisis especificos de riesgos de incendio. ¢) Entidades bancarias y financieras. En el primer caso, las respuestas deben estar a cargo de todos los sectores de la planta interesados, tales como personal, ingenieria, mantenimiento, intendencia y produccién. Es fundamental que el sector de produccién participe en el estudio de’seguridad por la incidencia que las falencias y vulnerabilidades que se detecten puedan tener en el proceso productivo. El cuestionario indicado en b) es apto para todo ‘tipo de establecimientos, ya fueren estos industriales, comerciales 0 financieros. En lo que hace al estudio de seguridad c) para Bancos, se ha tenido en cuenta que si bien en los tiltimos afios las autoridades han dispuesto la adopcién de una serie de medidas de proteccién contra robos (tales como la instalacién de castilletes blindados, sistema de alarmas Couscciox Saaueioan y Darensa Capiruro I. SzcuRIDAD EMPRESARIA 13 especiales y otras), es necesario tener un completo conocimiento del nivel actual de seguridad para implementar los procedimientos que permitan mantenerlo 0 elevarlo si resultara estat por debajo de lo deseable. El objetivo principal de este cuestionario es presentar al directorio de la entidad bancaria, o financiera, un amplio panorama que oriente las decisiones que deban tomarse al respecto. En todos los casos, la experiencia aconsoja que estos estudios se renueven por lo menos en forma semestral, de modo que se mantengan actualizados y permitan adoptar las medidas correctivas que se hagan necesarias. Los modelos que siguen tienen cardcter orientativo, por Jo que en cada caso en particular deberan adaptarse a las caracteristicas propias de cada uno de los establecimientos en los cuales se aplicarén. Cuestionario de Proteccién Empresaria Objeto El presente cuestionario tiene por objeto llevar a cabo en forma normalizada para toda la empresa, un relovamiento de la situacién existente en el drea de la proteccién empresaria. Por lo tanto, las respuestas deben ser el reflejo de la realidad existente. A su ver, el cuestionario servird para que el personal. superior de las plantas y depésitos pueda conocer el aleance y aspectos que comprende la proteccién empresaria y pueda ir adoptando las medidas tendientes a mejorar este importante aspecto de la conduccién empresarial moderna. Las pérdidas en el patrimonio de Ja empresa no solo tienen Cource1dw Securinan ¥ Daensa4 Manvat pe Seausipab PERSONAL ¥ EMPRESARIA significado como un atentado a la propiedad y un prob able lucro cesante, sino también la de una disminucién (que puede llegar a ser total) de una fuente de trabajo: de ahi la preocupacién de su proteccién y defensa. Confeccién A fin de responder a este cuestionario, en cada una de las plantas o depésitos se constituiré un equipo que se abocara a su elaboracién, con el auxilio de todo el personal téenico que se requiera a los fines perseguidos en cuanto a su exactitud y amplitud de las preguntas formuladas. Ejemplo A\los efectos de orientar la forma en que se debe responder, se transeriben estos ejemplos: Pregunta 3.4 responder con un plano de planta en papel salco indieando con letreros y colores los diferentes sectores erfticos de la planta. Pregunta 6.7: la caja fuerte es modelo Borges 1936 con combinacién y Have doble paleta, desde su compra éstas no fueron cambiadas. No dispone de sistema de alarma de proteccién, Pregunta 10,15' el nivel de salario esta a Ja altura del personal de limpieza, por debajo del personal de mantenimiento. Progunta 7.1: la planta o depésito se encuentra rodeada en todo su perimetro por un alambre tejido de 2,20 m de altura, coronado por cinco alambres de péas a 45° hacia afuera, El alambre se encuentra anclado al terreno en su parte inferior mediante material de mamposteria. A> Generalidades 1) Nombre de la planta o depésito 2) Ubicacién 3) Jurisdiccién 4) Tipo de actividad que desarrolla la planta o depésito ‘Couscc1dn Sacuapa y Desnsa Capiruvo I, SEGURIDAD EMPRESARIA 15 5) Productos que se fabrican 6) Antigitedad de la planta o depésito 7) {Se hicieron estudios similares a éste? Caso afirmativo, quién lo hizo y qué medidas se tomaron B - Importancia de la Planta C - Descripcién de la Planta y sus alrededores 1) Deseribir Las instalaciones pudiendo agregarse planos, fotos, esquicios, ete. 2) Ubicacién de calles y avenidas que pasan 0 conducen a Ja Planta 8) Area en metros cuadrados de los terrenos de la Planta © Sucursal 4) Indique sobre un plano la ubicacién de las cémaras, playas de faena, abasto, depésitos, transformadores ¥ centrales eléctricas y cualquier instalacién de interés por su valor critico en la misma. D- Seguridad fisica de los edificios — Condiciones externas 1) Describir tipo de construccién (madera, acero, hormigén). Mencionar si los edificios son a prueba de incendios y otros siniestros 2) {Quedan los edificios 0 sectores de planta o depésitos bien cerrados durante la noche o dias festivos 0 cuando no-se trabaja en ellos por cualquier motivo? 3) gEn este caso las puertas, ventanas u otros puntos de acceso estén correctamente protegidos? 4) {Con qué frecuencia se inspeccionan los distintos sectores de la planta durante las horas de cese de actividades para prevenir incendios, escalamientos 0 efracciones, dafios por temporales, etc.? 5) {Cuenta algiin sector de la planta o depésito con alarmas contra robo? En tal caso, qué tipo de alarmas se han instalado? Cotecciow Ssourinan r Dimevse16 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESAKIA 6) {Se presta especial atencién por parte del Servicio de Vigilancia a aquellos sectores de la planta o depésito en los que se guardan matoriales valiosos tanto para la produccién como para el mantenimiento de la planta? 7) jLas puertas de acceso desde el exterior se hallan equipadas con cerraduras o candados que redinan suficientes condiciones de seguridad? 8) {Estdn aseguradas las ventanas que dan al exterior? En tal caso, {qué sistema se ha adoptado? 9) gLas puertas de dependencias interiores 0 sectores donde se guardan 0 depositan materiales valiosos para la produccién 0 mantenimiento, cuentan con cerraduras 0 candados con suficientes condiciones de seguridad? 10) Con respecto a las ventanas de los pisos superiores, a Jas que se puede tener acceso desde cl exterior mediante escaleras apoyadas en la pared o trepando por terrazas 0 estructuras adyacentes, ghan sido debidamente protegidas? 11) Si han sido colocadas barras de proteccién en las ventanas, {se hallan éstas lo suficientemente proximas una de otra de modo que atin cuando sean torcidas o forzadas no quede espacio como para permitir la entrada de personas? : 12) (Tienen, ademés, las barras o rejas aparte de la suficiente resistencia, un aspecto de fuerza como para desalentar cualquier intento de forzamiento? 13) Los posibles puntos de entrada por medio de las aberturas de escape para casos de incendio, {se hallan debidamente protegidos? 14) Las claraboyas, puertas de salida a terrazas o techos, alcantarillas 0 cualquier otra abertura no destinada normalmente a entrada o salida de personas, jestan debidamente protegidas? 15) Las bocas de ventilacién o tuberias de aire acondicionado, jest4n adecuadamente protegidas contra el acceso clandestino? Couecerox Saaumipan v Dersxsa Captruvo J. SeouRipAD EMPRESARIA 7 16) {Se ha tomado contacto con los vecinos a fin de solicitarles que den inmediato aviso a Ja policia en caso de advertir la presencia de intrusos o circunstancias que permitan sospecharla? y 17) {Se ha solicitado a las autoridades policiales de la jurisdiccién que den aviso a las autoridades de Ja planta o depésito en caso de comprobarse faltas en el sistema de iluminacién exterior? 18) ¢Se han formalizado acuerdos con la policia para que ésta inspeccione preferentemente la parte externa de los edificios y alzededores durante las horas de inactividad, particularmente los dias feriados? E -Condiciones internas 1) GEl drea del tesoro u oficina de Caja se encuentra durante Ja noche debidamente iluminada en su parte exterior? 2) Dicho tesoro u oficina de Caja, gest ubicado cercano 0 inmediato al cerco perimetral? 8) @Existen puertas que comuniquen con el cerco perimetral? En ambos casos, si es afirmativo, ;qué medidas de seguridad se han adoptado? 4) Indique si el area del tesoro u oficina de Caja posee alarma contra robo. En tal caso, tipo de la misma. 5) cLas ventanas estan libres de elementos que obstruyan Ja visién hacia el interior? 6) {Las cortinas.o persianas estin colocadas de modo que permitan ver al interior desde afuera? 7) Indique de qué tipo es la puerta de acceso al tesoro u oficina de Caja. 8) {Se ha adoptado en la misma, algin sistema de alarma de seguridad? 9) {Las ventanas poseen barras de proteccién? En caso afirmativo, gretinen éstas las condiciones especificadas en Jos items 11 y 12? Conscciow Sacempan y Darensa18 Manvat. be SecuRipap PersowaL v EMPRESARIA 10) El mantenimiento del sistema de alarma contta robo, ges efectuado por personal de la propia planta u otra empresa? 11) {Se efecttian pruebas periédicas para establecer las condiciones del sistema de alarma? 12) {Se ha designado algin responsable para verificar que todos los valores, ya fueren billetes, monedas, documentos, ete., queden guardados perfectamente en el tesoro 0 caja fuerte fuera de las horas normales de trabajo? 13) {Hay un responsable de que el tesoro, caja fuerte, puortas y ventanas, queden perfectamente cerrados fuera de las horas de trabajo? F - Control de personas, vehiculos y mercaderias 1) {Se controla la entrada de paquetes traidos por visitantes 0 por personal propio? 2) {Qué revisacién o controles no periddicos se efectian sobre cajas de herramientas, paquetes de viveres 0 cualquier otro tipo de bulto? 3) {La inspeceién es manual? Indique la forma 4) {Qué tipo de control se efecttia sobre los camiones y demas vehiculos que ingresan y egresan del establecimiento? 5) {stan los camiones y demés vehiculos debidamente cerrados y precintados antes de su despacho desde la planta? 6) Indique la ubieacién del Area de recepcién y despacho de mercaderias y si al ingreso o salida son sometidos a control. 17) GBI area de almacenamiento es abierta o est protegida? 8) @Se dedica una mayor atencién y control al almacenamiento de aquellos productos considerados de valor, principalmente los afectados al mantenimiento de 1a planta o laboratorios? Cotsccidn Secueinan x Denensi (Caputo I. SEGURIDAD EMPRESARIA 9 9) Describa la seguridad fisica de cada tipo de almacén 0 depésito. 10) Qué supervisién se ejercita en las playas o plataforma de carga y descarga de productos elaborados o materia prima? 1) ¢Es adecuada? 12) {El Area permite el libre acceso de visitantes 0 intrusos? 13) {Hay guardia o personal de vigilancia en esta 4rea? 14) {Es adecuado el sistema de vigilancia? {Cémo podria ser mejorado? 15) gLa mercaderia que entra o sale es manipulada répida ¥ eficientemente o quedan las cajas o recipientes apilados en la plataforma? 16) Condiciones externas D) {Se ha solicitado a las autoridades policiales que den aviso inmediato a los responsables del Banco on caso de comprobarse fallas en el sistema de iluminacién exterior? 2) {Se ha hablado con los vecinos para pedirles que den aviso inmediato a la policfa en caso de advertir la presencia de intrusos o cireunstancias que permitan sospecharlo?’ 3) Todas las puertas que dan acceso desde el exterior, jestén equipadas con cerraduras o candados a prueba de barretas? Cousccidn Sscumioan ¥ Desenss30 ‘Maxat. ne Sesutipap Personal. y EMPRESARIA 4) (Hay sistemas de alarma alémbricos en todas las puertas que dan al exterior? 5) jLas ventanas que dan al exterior estan aseguradas con candados inviolables? 6) {Hay sistemas de alarma alambricos en todas las ventanas exteriores? 7) {Hay sistemas de alarma para proteger todas las puertas vidrieras 0 grandes ventanales? 8) {Han sido protegidas con sistemas de alarma las puertas interiores que den acceso a sitios donde pudiesen esconderse intrusos, tales como sétanos, lavaderos, depésitos de uitiles de limpieza, ete.” 9) (Han sido protegidas con sistema de alarma las ventanas de los pisos euperiores a las que se pueda tener acceso desde el exterior, ‘ya fuere apoyando escaleras.o trepando por terrazas o techos de edificios vecinos? 10) Si las ventanas estén aseguradas con barras y éstas fijadas con bisagras, jse han asegurado de tal modo que no sea pésible destornillar las bisagras para quitarlas de su sitio o los pasadores puedan ser forzados? 1) Silas ventanas han sido aseguradas con candados, json estos de material resistente al corte con sierras? 12) Las barras de proteccién de las ventanas, jhan sido colocadas lo suficientemente prximas una a otra de modo que atin cuando sean torcidas o forzadas no quede espacio como para permitir la entrada de personas? 13) {Las barras o rejas tienen un aspecto de fuerza tal como para desalentar un intento de forzamiento, ademés de la logica y necesaria resistencia? 14) {Estan protegidos con sistemas de alarma u otros medios de seguridad los posibles puntos de entrada por medio de aberturas para escape en caso de incendio? 15) (Estan protegidas contra acceso clandestino las claraboyas, puertas de acceso a terrazas o techos, alcantarillas 0 cualquier otra abertura normalmente no destinada a Ja entrada y salida de personas? Conecci0n Seawansn ¥ Davina i i E | | i I i ' | i [ CCyetruto I. SpauRiDAD EMPRESARIA 31 16) Eistan adecuadamente protegidas las bocas de ventilacién o tuberias de aire acondicionado? B - Condiciones internas 1) El érea del tesoro o guarda de valores iluminada durante la noche, ges visible desde el exterior? 2) ;Las ventanas estan libres de elementos que obstruyan Ja visién hacia el interior? 8) ¢Las persianas o cortinas estén colocadas de modo que permitan ver el interior desde afuera? 4) {Los pisos, paredes y cielorrasos estén protegidos con alarma electrénica o de otro tipo para detectar la presencia de intrusos? 5) En caso de que no fuera asi, jse ha colocado alguna alarma electrénica o de otro tipo para detectar la presencia do intrusos? 6) @Estan protegidos con cerrojos 0 candados eficientes y sistema de alarma todos los accesos a la oficina del tesoro desde el piso inmediato superior o inferior, por escaleras © ascensores? 7) (El tesoro principal esta equipado con sensores de alarma contra el calor o el humo? 8). @Ha sido designado algin responsable para operar los sistemas de alarma y verificar su correcto funcionamiento? 9) {Ha sido designado algin responsable para verificar que todos los valores, billetes, monedas, documentos, etc., queden perfectamente guardados en el tesoro 0 caja fuerte fuera de las horas de trabajo? 10) {Ha sido designado algin responsable para controlar que no quede en el interior del edificio ninguna persona no autorizada, fuera de las horas de trabajo? 11) (Ha sido designado un responsable de que el tesoro, caja fuerte, puertas y ventanas queden perfectamente cerradas fuera de las horas de trabajo? Coveccibn Securioan y Denes32 ‘Mawvat DE SEGURIDAD PaRSONAL Y EMPRESARIA C.- Sistemas de alarma 1) Descripcién completa del sistema de alarma. Caracteristicas técnicas y antigtiedad. 2) {La barrera perimetral cuenta con un sistema de alarma para detectar la presencia de intrusos? 8) {Bxisten adecuados sistemas de alarma y proteccién en el tesoro, cajas de seguridad y oficinas que guarden documentacién valiosa? 4) {Existen botoneras y sensores para alertar sobre robos, incendios 0 asaltos? 5) En caso de darse la alarma, {los sistemas de comunicacién y los medios de transporte aseguran 1a inmediata intervencién del personal de vigilancia del banco o de la policia local? 6) {Se ha instalado algin sistema de alarma audible o silencioso en las oficinas del gerente, contador o tesorero? 7) Si el sistema de alarma es audible, cesta conectado a una central de alarma o a la comisaria local? 8) El sistema de alarma sonora puede ser escuchado por encima de los ruidos normales de la vecindad, hasta una distancia de 150 m? 9) Si el sistema de alarma es silencioso, esté conectado a alguna central de alarma o a la comisaria local? 10) En caso de no ser asi, jexiste alguna forma de que la Policia se entere en el acto de que se est produciendo una situacién anormal? 11) El sistema de alarma es un circuito cerrado? 12) Si no fuora asi, {el sistema de alarma estd protegido contra ataques que permitan anularlo? 13) {Se prueba periddicamente el sistema de alarma para controlar su buen funcionamiento? 14) (Existe un contrato de mantenimiento y servicio periddico con el fabricante 0 instalador del sistema de alarma? Courccx6x Ssourioan v Denexsa j E | ; CapfruLo 1. SzquRipAD Euenesania 33 15) {Se leva un registro de esas inspecciones, pruebas y servicios de mantenimiento? 16) {El sistema de alarma esta protegido contra la posibilidad de ser accionado accidentalmente? 17) ¢El sistema de alarma cuenta con una fuente propia ¢ independiente de alimentacién para continuar funcionando en casos de corte de energia eléetrica? 18) {Se desconecta el sistema de alarma sonora durante las horas de atencién al piiblico (en caso de que tenga ambos sistemas, audible y silencioso)? 19) Los activadores del sistema de alarma silencioso, destén ubicados convenientemente en el sector de cajeros, Pagadores u otras drcas donde el personal pueda ser abordado por delincuentes? 20) {Existen activadores de alarma silenciosa instalados en caja de seguridad, baiios y otros lugares donde el personal pueda ser encerrado por los delineuentes? 21) (Bxiste un activador de alarma silenciosa instalado en un escritorio, ubicado de modo tal que permita tener el maximo de visibilidad sobre todo el local o el Area? 22) {Se ha designado personal de vigilancia para que ocupe ese puesto durante las horas de atencién al piblico? D - Sistema de vigilancia 1) ¢Se ha instalado un sistema de vigilancia capaz de reproducir imagenes con Ia suficiente claridad como para facilitar la posterior identificacién de delincuentes o sospechosos? * 2) Si el sistema se basa en cdmaras fotogréficas, jtienen capacidad para tomar como minimo una fotografia cada dos segundos, en cantidad suficiente como para operar no menos de tres minutos continuos? 3) (El sistema esta previsto y preparado para activarse espontaneamente por el acercamiento de personas al Cousccrby Sectisoan y Denksa34 ‘MANUAL De SeouriDan PERSONAL v EMPRESARIA cajero o pagador o debe activarselo mediante algiin dispositive especial? 4) jH1 sistema de vigilancia cubre todas las cajas ventanillas de pago y todas y cada una de las salidas del rea? 5) gLas cimaras estén colocadas fuera del alcance de intrusos? 6) {Estén colocadas en receptéculos a prueba de violaci6n y en condiciones de operar silenciosamente? 7) {Bl sistema de vigilancia es inspeccionado y controlado periédicamente para asegurar:su buen funcionamiento y la recarga de pelicula o cinta de video? 8) {Ha sido designado un responsable del mantenimiento del sistema? 9) {Se han colocado sefiales indicadoras de que el Banco esta protegido por un sistema de cémaras ocultas? E - Iuminacién de proteccién 1) gE sistema de iluminacién de proteccién esta separado del sistema de iluminacién para el trabajo normal del Banco? 2) {ixisten fuentes auxiliares de energia para el sistema de iluminacién de proteccién? En tal caso, de qué tipo y capacidad, 3) {Bl sistema de iluminacién de proteccién es operado manualmente o en forma automatica? 4) {Estén aseguradas y protegidas las Maves de control, manuales o automaticas? 5) gSe dispone de equipos para iluminacién de emergencia? 6) gLas areas porimetrales quedan suficientemente iluminadas durante la noche? 7) {Estén las entradas y salidas suficientemente iluminadas? Cousccibw Sscuriban y Dersnse Cavituto I. SEGURIDAD EMPRESARIA 35 8) {Las luces de proteccién estan colocadas de manera tal que dejen en sombra al personal de vigilancia e iluminen totalmente a los posibles. intrusos? : F - Personal de vigilancia 1) {La dotacién actual es adecuada a las necesidades del Banco? {Cudntos hombres prestan servicios por cada turno?: 2) {Cufles son las clasificaciones requeridas para incorporarse al servicio de vigilancia? 3) Los requerimientos establecidos son suficientes para permitir la incorporacién de personal idéneo? Si no fuera asi, jeudles requisitos deberian ser modificados? 4) {Se dictan cursos de capacitacién para incrementar la ficiencia del personal del servicio de vigilancia? ‘ 5) (Existe un reglamento escrito fijando las atribuciones, deberes y obligaciones del personal de vigilancia? Si no lo hubiere, jserfa conveniente implementarlo? ©) {Se ha contratado un servicio de policfa adicional? En ese caso, qué horarios y qué cantidad de personal cubre este servicio? 7) {Cudntas horas de servicio cumple el personal propio de vigilancia? {Son demasiado prolongados los turnos? 8) {El nivel salarial del personal de vigilancia propio ¢8 atractivo para personas con altas calificaciones? | 9) {Qué nivel salarial se recomendaria para este personal? 10) {Es eficiente el personal de vigilancia en ol cumplimiento de sus deberes? - 11) {Cuél es la moral genoral del personal de vigilancia? En caso de que fuera baja, ,qué recomendaciones daria para clevarla? 12) Si el personal de vigilancia usa armas de fuego, ,qué instruccién de armas y tiro se le imparte antes de entregarselas? Cotsccxdy Seatiipan ¥ Derexsh36 Manual De SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMFRESARIA 13) ¢Se ha impartido al personal de vigilancia normas precisas y concretas sobre el empleo de las armas de fuego? 14) {Este personal tiene plena conciencia de su responsabilidad civil y criminal en caso de uso abusivo 0 incorrecto de las armas? 15) ,Quién es el responsable de la supervisién del personal de vigilancia? 16) {Qué sistema de comunicaciones existe con la policia local? 17) El sistema de comunicaciones del personal de vigilancia esté separado del sistema comin de comunicaciones del Banco? 18) Ubieacién de la oficina de vigilancia. 19) Se leva un registro de la marea, modelo, calibre y niimero de serie de cada arma de fuego provista? 20) {Se han previsto medidas de seguridad contra el robo © retiro de armamento por personal no autorizado? 21) {Se efectia la limpieza y servicio de mantenimiento periédico de las armas? 22) Se reemplaza la municién de acuerdo a las fechas de vencimiento indicadas por los fabricantes? 23) {Se han tramitado los permisos de tenencia y portacién de acuerdo a las leyes y reglamentos en vigencia? G - Control de valores 1) {Se retira del tesoro un minimo de dinero efectivo para comenzar la tarea diaria? 2) @Todas las entregas de dinero efectivo o valores se efecttian dentro de la oficina del cajero o pagador u otro local adecuado al efecto? 8) El excedente de dinero efectivo acumulado durante las. horas de atencién al piiblico, jes guardado en caja de seguridad con cerradura cronométrica? 4) jTodos los valores o dinero que no son necesarios para a operacién diaria son mantenidos en cajas de seguridad Cotsccrdx Sscuranan v Deravsa Captruto I. SEGURIDAD EMPRESARIA 37 protegidas con cerradura cronométrica en el tesoro prin- cipal? Q 5) El dinero que se encuentra en el area de pagadores, {se encuentra a distancia suificiente del piiblico como para cvitar que sea tomado répidamente de las cajas? 8) gTodos los valores que no son en efectivo estan protegidos adecuadamente contra robos? 7) Los pagadores 0 cajeros estén instruidos para proteger sus valores cuando deben abandonar momenténeamente su puesto por cualquier motivo? 8) {Los pagadores tienen instrueciones de no ser distraidos por llamados telefénicos o cualquier otra excusa para qué abandonen momentneamente los valores a su cargo? H - Control de llaves 1) gLas Mayes de las puertas de acceso al edificio se mantienen en lugar seguro cuando no estan en uso? 2) {Las Haves son utilizadas solamente por personal autorizado? {listan registradas? 8) {Se eva un registro de las personas que tienen Iaves del edificio y puertas de acceso? En tal caso, {se controla periédicamente el registro y se lo mantiene actualizado? 4) {Existen laves de reemplazo para el caso de pérdidas? 5) dLas llaves maestras estén rigurosamente controladas? 6) {Las cerraduras son del tipo adecuado a la proteccién que se procura obtener? I - Educacién de seguridad 1) {Se orienta al personal recientemente incorporado o al que se asignan tareas en un sector nuevo, sobre medidas de seguridad? 2) {Qué instruceién se imparte sobre seguridad? 8) {La instruccién que se imparte es aplicable a los distintos tipos de tareas y grados de responsabilidad? Cousccidw Securivan r Darenst38 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA 4) {Qué personal esta a cargo de la instruccién y cudles son sus calificaciones? 5) {Se exhibon carteleras con distintos tipos de sefiales de seguridad? {Qué medios visuales se utilizan como complemento de la instruccién de seguridad? 6) {Se cuenta con un plan de operaciones de seguridad? En tal caso, agregue una copia, 7) {Se toman periédicamente test sobre seguridad? {En qué forma y con qué resultados? 8) {Hl personal esta concientizado sobre cémo debe proceder en caso de asalto? 9) ¢Ha sido instrufdo el personal sobre el uso y a de los sistemas de alarma? : 10) {Se han hecho conocer al personal las siguientes instrucciones? ion Durante un asalto: - Trate de conservar la calma y obsorvar lo més posible. ~ Concéntrese en observar y retener la descripcién fisica del delincuente que tenga més cerca de Ua. ~ Observe si el delincuente esté disfrazado, maquillado y qué tipo de armas empufia o porta. Retenga los nombres con que se Haman entre ellos y ponga atencién a su entonacién y forma de hablar, que puede indicar procedencia. Calewle la edad aproximada, peso y altura, compardndolos con los suyos propios como referencia, - Observe cualquier particularidad en la apariencia fisica, vestimenta y movimientos. ~ Observe si empuiian las armas con la mano derecha 0 con la izquierda. ~ Siga todas las instrucciones que impongan los delincuentes. ~ Si le pasan alguna nota escrita trate de retenerla, salvo que le exijan su devolucién. (Couscexby Seounapan r Davewss Capiruto 1. SeGuRiDAD EMPRESARIA 39 - Am cuando el delincuente no ostente sus armas, considere 1a seguridad del personal y clientes antes de resolverse a atacarl + Trate de activar los sistemas de alarma de modo que no ponga en peligro la seguridad del personal y clientes, Trate de entregar la menor cantidad posible de dinero, incluyendo billetes fuera de circulacién 0 desvalorizados si fuese posible. + Evite toda accién que pueda crear un riesgo para usted mismo 0 los demas. Después del asalto: - Alerte inmediatamente al resto del personal sobre la situacién, - Avise a la policia lo ms répidamente posible. - Si fuera posible hacerlo sin riesgo, siga a los delincuentes para determinar la ruta de escape y medios empleados para fugar. > Trate de retener marea, modelo, color y mimeros de chapas del automévil utilizado para la fuga y descripcién de los cémplices. = No toque nada hasta tanto egue la policfa, para evitar la destruccién de huellas digitales u otras pruebas. - Escriba la descripcién de los delincuentes y anote todos Jos detalles que observé para recordarlos con exactitud, - No comente los detalles del asalto con nadie mas que con Tos policfas que intervengan, para evitar distorsiones en el relato. ~ Informe a los periodistas que para obtener detalles deben dirigiree al funcionario policial o del Banco, debidamente autorizado para darlos. ~Trate de obtener testigos del asalto y de la fuga y pidales que brinden toda la informacién posible a la policia. Conscexon Sscuemao ¥ Devens40 [MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA Andlisis del cuestionario de seguridad Una vez en posesién de todos los datos que proporcionan Jas respuestas a estos cuestionarios, cl segundo paso sera el procesamiento de la informacién recogida, del que surgiré la clasificacién de los riesgos de seguridad. Un inicio correcto estaré dotorminado por un anélisis 0 clasificacién de las vulnerabilidades de seguridad, ademas de las medidas precautorias sobre hechos 0 actividades que pueden provocar pérdidas y ser incluidas dentro de los alcances o limites de un programa de seguridad. No todas aquellas pérdidas que se produzean en el negocio podran ser consideradas como de falencia de seguridad. Por ejemplo, las pérdidas de ventas por una efectiva pero legal competencia de otras empresas, no puede ser considerada como una falla de seguridad. La pérdida de un hombre clave en el Directorio lograda por un empleador que le ha ofrecido un mejor salario, no es una falencia en el sistema de seguridad. La pérdida completa de un mereado provocada por un competidor honesto, que ha lanzado un producto similar y con antelacién a usted, no puede ser atribuida a una falla de seguridad. Cada una de estas pérdidas pudieron ser ganancias o victorias. : En cada uno de estos casos existe la contingente posibilidad de que la empresa pueda alcanzar el éxito por medio del incremento de ventas, mediante el oportuno empleo de ejecutivos claves o mediante la penetracién dominante en el mereado que opera. ‘Todas estas situaciones estan referidas a las ganancias y pérdidas, coneretadas a través de operaciones competi tivas legales en el mereado local. ‘Todo lo que se refiere a las actividades de un ejecutivo de Counccton Secumpan ¥ Darensa Captruto I, SecuRIDAD EMreesanta 4 primera Iinea, incluyendo sus actividades diarias en las que se involucran decisiones con las que se intenta mejorar’ en forma éptima las ganancias, deben ser consideradas como simples actividades comerciales. Pero existen situaciones de pérdidas que no encajan en los moldes expresados precedentemente y por ende deben ser consideradas como materia para el marco de la seguridad. El listado que se expresa a continuacién, es un resumen por categorias que resultan comunes s muchas empresas, Este listado no agota todas las vulnerabilidades de seguridad, pero si incluye los riesgos fundamentales y los albures que pueden encontrarse en toda industria. Un programa de seguridad que considere en su totalidad a dichos riesgos, sera de fundamental importancia en el planeamiento posterior y si, simulténeamente, se seleccionan las contramedidas adecuadas, se brindaré un muy alto grado de confiabilidad para prevenir y controlar las pérdidas de seguridad que pueden producirse. Vulnerabilidades comunes a la seguridad empresaria : Guerra con potencias extranjeras: + Destruccién total o parcial + Actos de sabotaje - Espionaje Desastres por causas naturales: ~Terremoto “Tnundacién Coneceroy Secumnan r Daravss2 - Tornado - Ciclén Desastres por causas no naturales: Incendio Explosién Derrumbe Filtracién de gases téxicos - Filtracién radioactive Agresiones externas: Incendio intencional -Bombas y amenazas de bomba + Vandalismo + Sabotaje - Daiio intencional Pérdidas patrimoniales: + Estafa Defraudacién - Espionaje industrial - Hurtos reiterados “Robo y asalto Problemas con el personal: - Ausentismo: + Aleoholismo + Drogas ilicitas + Juego por dinero + Deslealtad Couscc1Sy Sacurapap y Darevsa Mawual. be SecuRIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA Captruro I. Szcuripan Evonesngis Reconocimiento de las’vulnerabilidades de seguridad | Después que el directivo de la empresa ha logrado ‘eoncretar la evaluacién de los riesgos contenidos en un - asesoramiento general de seguridad, se encontrard ‘entonces ya preparado para dar el siguiente paso en | el proceso, es decir, Ja identificacién de las | ‘vulnerabilidades especificas. La identificacién 0 reconocimiento de un riesgo especifico _ de seguridad, requiere a menudo una capacitacién especializada, ya que no consiste en una actividad que sdlo requiere sentido coman y que pueda realizarse en forma ‘confiable mediante el solo trabajo individual. © Por ejemplo, las oportunidades para lograr el acceso a una planta industrial o a una oficina comercial, no consisten solamente en el ingreso a través de puertas y ventanas. Se puede lograr el acceso a las instalaciones a través de los cafios cloacales, tubos de ventilacién y/o aberturas y escotillas en los techos y quizas también forzando boquetes en las paredes de los edificios. El estar alerta sobre estas formas de acceso no comunes, debe resultar esencial al - elaborarse un plan de seguridad. ‘Una suma elevada de dinero en efectivo o la existencia de articulos de gran valor intrinseco, serén fundamentos de | atraceién para que los ladrones intenten penetrar en el “lugar a través de una puerta, por medio del condueto del aire acondicionado o haciendo en agujero en la pared. Si todas estas opciones se le presentan al ladrén, es muy | probable que elija la que requiera el menor esfuerzo y signifique el menor riesgo de deteccién. Sin embargo, restringiéndole una o dos de estas posibilidades y CouzccrOn Seisunsoan v DeansaCyotrut0 F, SEGURIDAD EMPRESARIA 45 44 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y ENPRESARIA dejandole como alternativa la tercera, no se le podré Un anélisis de las oe ao ie detener, sélo se le reducirdn al ladrén las posibilidades, _ Snal que no sea experto en pro lemas do riesgos ds Si la opeién que se le deja es lo suficientemente segura y Seguridad, casi seguramente produciré la adopcién de facil para su capacidad y posibilidades, el ladrén potencial contramedidas inadecuadas. Ja intentard concretar. | Cuando se efecttia adecuadamente un andlisis de vulnerabilidades, es facilmente realizable y conducira en forma directa y exacta hacia la adopcién de contramedidas | _ idéneas. En la medida en que se modifiquen las | cireunstancias y las condiciones materiales, los riesgos deberan ser evaluados nuevamente. _ Elasesoramiento de vulnerabilidades no es una tarea que se efectiia una sola vez; es una labor de esfuerzo _ continuado. La climinacién de algunas vulnerabilidades de seguridad, mientras se ignoran otras, puede resultar més costosa que si no se hubiera hecho nada al respecto. Esto se deberd a que a las pérdidas que se produzcan, habré que sumarle | los costos de las prevenciones de seguridad que resultaron totalmente inefectivas, La capacidad para reconocer las vulnerabilidades es fundamental en el asesoramiento para evitar las pérdidas de potencial. | Probabilidades de pérdidas C "Si existen dos vuinerabilidades para la seguridad de _ aproximadamente similares consecuencias, en cuanto a su severidad, pero una de ellas tiene un mayor margen de | probabilidades, jcudles de ellas atenderd el Directivo en __ primer término? La respuesta ¢s obvia. Provocara mayores problemas la que tiene mayor margen de probabilidades, Cada tipo de pérdidas tiene su propio complejo de circunstancias y de condiciones que hacen que su concrecién sea factible. No resulta comin para un directivo de empresa o propietario de la misma, encontrarse familiarizado en forma personal con todos los factores que competen a cada una de las vulnerabilidades existentes dentro de su organizacién. Para ello existen especialistas cuya funcién es estar familiarizados con este tipo de problemas. | modesta de las empresas existiran docenas de El Director de Seguridad Industrial o de Seguridad, 0 el | yulnerabilidades y en las instalaciones industriales de Supervisor de Riesgos, como se le suele lamar, tiene a su | mayor magnitud existirén. millares. cargo como tarea fundamental la identificacion y planeamiento para lograr el contralor de todas las | vulnerabilidades de seguridad. _ Pero no existe un solo caso en el cual dos vulnerabilidades _ compitan entre si, para lamar la atencién. Atin en la més Si resulta obvio que se establezcan prioridades cuando existen solamente dos vulnerabilidades, resulta légico _pensar que las prioridades son aiin més necesarias cuando Para aquellas organizaciones que no tengan en sus | dotaciones este tipo de personal especializado, existen |, Aa 7 habilidad | St muy lamento Iégico y sistematico empresas consultoras dotadas de personal con la habilidad | Sino se cuenta con un fundamento légico y Y experiencia que les permita cumplir con estas tareas, Coueccitn Sscunman y Devkuss Cotsccx6w Secumpan y Deranss46 MaNuat.D& StatikibAb PERSONAL ¥ EMPRESARIA tiempo y el dinero (siempre muy limitados) serén seguridad .de menor importancia, mientras que quedaran diferidos los gastados en riesgos de problemas de mayor importancia. Eso es exactamente Jo que ocurre en las empresas que no requieren que las funciones de seguridad sean ejecutadas contra objetivos determinados, con el mismo criterio que se aplica en otros aspectos de la conduccién empresaria, Un especialista con practica en aspectos de seguridad no tendré dificultades en distinguir los puntos 0 aspectos mas vulnerables si la matriz es adecuada. Sin embargo, pueden existir casos en los cuales no se han completado debidamente todos los factores 0 no se ha considerado toda la informacién disponible como antecedentes histéricos 0 informativos. Es correcto en estos casos aplicar la categoria de probabilidad | desconocida. Esto constituiré un procedimiento provisional que deberé ser reemplazado por una firme evaluacién que surgiré de la correspondiente investigacién. Para estar seguros de que las vulnerabilidades de seguridad han sido localizadas en todos los lugares en que ellas existen, resulta de suma importancia que cada proceso, cada operacién y cada sector de la empresa sea invostigado minuciosamente. En todos estos casos la biisqueda deberd realizarse para tratar de obtener aquellos factores que se muestren a favor de la ocurrencia de la pérdida. Captruto |. Sequapap EMPRESARIA 47 __ b) Aspectos de procedimientos. | 0) Antecedentes histéricos, especialmente les antece- | dentes de pérdidas anteriores. " d) Evaluacién de los progresos técnicos, artimafias y - destrezas de los medios criminales 0 delincuentes (modus operandi). _ El cuarto aspecto mencionado precedentemente merece un comentario especial. Resulta necesario conocer si una vulnerabilidad de seguridad comprende un elevado o bajo margen de probabilidad de pérdida, lo cual en algunas oportunidades ~ exige un conocimiento téenico de alcance y de la capacidad de las herramientas de que pueda disponer un agresor. Por ejemplo, las cajas y bévedas de seguridad - proporcionan un nivel de proteccién fisica totalmente diferente contra los forzamientos efectuados mediante soplete oxhidrico, como no lo ofrectan anteriormente Los equipos radiotransmisores de microminiatura, pueden ser escondidos en lugares que tiempo atriis no resultaban | practicables y actualmente pueden operar durante mayor tiempo y con fuentes de energia de baja potencia. El impacto provocado por los desarrollos téenicos sobre la vulnerabilidad del espionaje industrial, es de importancia fundamental. Para aquellos directives que desconocen Ia diferencia entre una cerradura comin, un | cerrojo con pasador o una cerradura de seguridad a - paletas, resultaré un aspecto de interés muy pasajero conocer cudl de estas cerraduras asegura su establecimiento después del horario de trabajo. Sin embargo, para el atacante que busca ingresar Dichos factores quedarén incluidos en algunas de las _ gubrepticiamente, la diferencia en los cierres puede siguientes clases: 4 | determinar si éste se decide de inmediato a atacar. a) Estudio ambiental de los elementos fisicos, incluyendo su ubicacién, composicién y relaciones de espacio. } Cotscaidx Sauripap v Derexsa Cousccidy Securipan v DaFENSA48. Mawat. pe Szcuripap PERSONAL ¥ EMPRESARIA ‘Cabige Scum Maat i seguridad, resulta una simple cuestién de tiempo hasta que aparezca una herramienta o técnica que derrote o neutralice a los mismos. El conocimiento del desarrollo actualizado de herramientas y téenicas resulta un aspecto necesario en la determinacién de la vulnerabilidad. costo no han sido identificados o calificados. En este caso de probabilidad desconocida, deberd considerdrsela como una clasificacién provisional.y se lo reemplazaré por un juicio de punto critico definitivo, después de completada la investigacién correspondiente. La probabilidad, no obstante la importancia que tiene, resulta condicién necesaria pero no suficiente para el desarrollo de contramedidas de costo efectivo. Un hecho podré ser altamente probable, casi cierto de que ccurra, pero podra ser de tan pequefias consecuencias de impacto que apenas Hamara la atencién o por lo menos no merecerd prioridad, Bases para una evaluacién de vulnerabilidades | Riesgo potencial ‘Virtualmente cierto » Muy probable ~Moderadamente probable «Improbable Diferentes grados de gravedad de los riesgos * Probabilidad desconocida otenciales . epee : Evaluacién de situaciones criticas: Cuando se han determinado todos los costos razonables atribuidos a pérdidas de seguridad, se dispone de un fundamento para asignarles un nivel critico. En tal caso, se podrian determinar los siguientes niveles de | probabilidades: , 2) Fatal para la empresa: si el costo es tan alto que hay que dar por terminado el negocio. +) Muy serio: si el impacto producido, atin cuando no destruya a la empresa, resulta ser lo suficientemente importante como para detener su evolucién durante todo un afio fiscal. ¢) Moderadamente serio: si el impacto sobre los ingresos sobre las inversiones obliga a modificar las metas politicas de la empresa, @ Relativamente sin importancia: si el costo puede ser absorbido con las reservas de que dispone y si las ganancias totales de la empresa se ven afectadas solamente en forma leve. ¢) Seriedad desconocida: cuando todos los factores de _ + Fatal para el negocio _ Muy serio Moderadamente serio - Relativamente sin importancia Seriedad desconocida CODIGO DE BTICA PARA EL PERSONAL DE LA SEGURIDAD PRIVADA {1.21 personal que se desempefia en tareas y funciones de seguridad privada cumpliré en todo momento con los __ deberes y obligaciones que imponen las leyes de la Nacién - y las que regulan las actividades de la seguridad privada. _ 2. Bn el desempenio de sus tareas respetaran y harén _ cumplir todas las leyes, reglamentaciones y resoluciones Cotecciow Sscumnap » Desensa50 MANUAL. De SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA freed Seeman Earn ‘ er honesta, integra y solidaria, por lo que la misma “deberé sor un ejemplo para la comunidad. 13. Es obligacién la permanente capacitacién y ntrenamiento para poder brindar un eficiente servicio n su importante funcién de proteger la vida y los bienes ue Je han sido encomendados, 4, Le esté prohibido recibir cualquier tipo de recompensa, prebenda o premio de terceros a excepci6n que estos estén teglamentados y autorizados por la empresa a la que ertenece. 5. Est expresamonte prohibido prestar servicios en espacios publics, salvo que estuvieran concesionados y fueran expresamente autorizados por la autoridad ompetente. 16. Portaraé armas cuando estuviese expresamente ‘auttorizado por la autoridad de aplicacién en los lugares y ndiciones que establezca la reglamentacién vigente. 17. El personal de seguridad privada tiene la obligacién de respetar y hacer cumplir este cédigo e impedir su jolacién, como asi también informar de inmediato a sus superiores o a Ja autoridad policial competente dicha violaci6n. 8. Las transgresiones al presente eédigo daran lugar a Jas acciones penales y administrativas que corres- Pondieren. fuese necesario en defensa propia o si existiese un riesgo de muerte o dafios graves a otras personas. 4. En caso de ser necesario detener a una persona sin orden judicial, su accionar se ajustara estrictamente a lo establecido en la legislacién vigente, como el articulo 287 del Cédigo Procesal Penal de la Nacién Argentina. 5. Le estar prohibido obstaculizar el legitimo ojercicio | de los derechos politicos y gremiales, 6. Asi mismo, le estard prohibido el dar a conocer a terceros la informacién de la que tome conocimiento por el ejercicio de la actividad cobro sus clientes, personas relacionadas con estos, asi como de los bienes 0 efectos que custodien. | 7, Denunciaré todos los hechos delictivos de los que por sus funciones tomare conocimiento, haciéndolo saber en forma fehaciente a sus superiores a la policia o autoridad | judicial competente. 8. No podré infligir, instigar o tolerar ningiin acto de tortura y otros actos crueles inhumanos o degradantes ni invocar la orden de un superior o cualquier otra cireunstancia como justificacién para Mevarlos a cabo. 9. El personal que se negara a cometer acciones como las citadas en el articulo anterior, no podrA ser objeto de ninguna forma de sancién. 10. El personal de seguridad en cumplimiento de sus tareas y funciones, tiene la obligacién de colaborar co: las fuerzas de seguridad y policiales, cuando éstas estén cumpliendo sus funciones especificas en el lugar donde presta servicio el personal de seguridad privada o en su inmediaciones. Esta colaboracién obligatoria se Uevard a cabo siempre y cuando no afecte la custodia de personas biones a su cargo. 11. Es obligacién del personal de seguridad asistir a disminufdos fisicos y proporcionar en forma inmediata le atencién médica correspondiente. | 12. Su conducta en el servicio como en su vida privada Cotecerby Seaurinan v Darexsa ECLARACION JURADA DEL VIGILADOR En mi carécter de empleado de... (compaiiia, empresa, agencia, etc.), declaro bajo juramento que mantendré en mpleta reserva todo conocimiento que adquiera de la impresa o de los objetivos a los que fuera asignado con lacién a las funciones y tareas que desempefie, como asi52 MANUAL De Seaumipap PERSONAL Y EMPRESARIA Capture I. SeGuRi0A0 EMPRESARIA 33 también ‘al funcionamiento y operacién de los equipos |_poguMENTACION QUE DEBE DISPONER LA provistos o instalados en mi lugar de trabajo. GUARDIA DE UN OBJETIVO Asumo as{ mismo el compromiso de no divulgar a otras personas ajenas al servicio, las instrucciones de trabajo, | 1) Plano escala 1:25 0 tipo “Filcar o guia de calles” del informacién sobre las personas y bienes que se encuentran |. area donde se encuentra el objetivo con indicaciones de bajo mi custodia y proteccién. | rutas, caminos de acceso y salidas. Declaro conocer el articulo N? 156 del Cédigo Penal de la | 2) Plano del objetivo indicando perfmetro que abarca, Nacién que dice: “Sera reprimido con multa de $1.500 a | edificios y construcciones, lugares de acceso ete. $9.000 e inhabilitacién especial en su caso por 6 meses a3 | 3) Plano de zonas y lugares criticos y vulnerables, bombas ajios, al que teniendo noticia por razén de su estado, oficio, || de agua, generadoreseléctricos, transformadores de alta empleo, profesién o arte en un secreto cuya divulgacién | tensién, valvulas de gas, tableros generales de puede causar dafio, lo revelare sin justa causa”. electricidad, caja distribuidora de telefonia, etc. Este plano Me empefiaré en desarrollar mis deberes profesionales | debe estar en un sobre opaco para uso exclusivo del con los més altos principios morales. | personal, encargados, jefesde servicio y supervisor. 4) Plano de la red de incendios con ubicacién de hidratantes, bombas neuméticas, reserva de agua en el objetivo y reservas cercanas al mismo. Seré diligente en cumplir los deberes y obligaciones que me han sido confiados protegiendo y cuidando las vidas, propiedades y bienes en el lugar de trabajo asignado. Observaré estrictamente los preceptos de verdad, exactitud y prudencia, y protegeré. la informacién privilegiada y confidencial a mi cargo. 5) Carpeta, archivo, planilla ingreso y egreso de personas. 6) {dem vehfculos particulares. 7) Idem camiones, camionetas y maquinarias. _ 8) Boletas para control de ingreso de personas. 9) Planilla de personas autorizadas a ingresar: empleados, ‘propietarios, visitas especiales, funcionarios oficiales Declarando aceptar en consecuencia que Ja transgresién | ete, con nombre, apellido y documento (L.E., L.C., al juramento formulado y de cualquiera de las normas |. D.N.I., C.1). indicadas precedentemente, me hard pasible de la causal | . 10) Planilla a entregar por los contratistas y proveedores Documentacién del servicio: ‘Me comprometo a incrementar mi capacidad y mejorar mi eficiencia a fin de aumentar la efectividad.de la seguridad en las instalaciones u objetivo donde cumplo servicio. de despido sin perjuicio de las demés acciones a las que | 00n' datos personales, —_ Nro. de documento, funcién o hubiera lugar. Notificado: cargo, ART que cubre los riesgos de dicho Sy —______ | 11) Planilla detallando deseripcién, marca, modelo y Fecha Firma Aclaracién “serie de equipos y herramientas que ingresan los contratistas y proveedores. Firma autorizada para retirar Cotsccroy Securnap y Dinas Goiasaes Remmaany Panes54 -Maxvat. DE SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA la.totalidad o parte de los elementos que ingresan. 12) Formulario de salida de materiales, herramientas y equipos propiedad del objetivo que egresaron paral. reparacién, cambio, devolucién, préstamoo baja. | 18) Parte de novedades de infraestructura (instalaciones © elementos fijos que han sufrido dafio, rotura 0 pérdida). 14) Parte semanal (abreviado) de las novedades ocurridas durante la semana. _Incluye novedades de infraestructura, movimiento de personas (personal propio, contratistas, proveedores, visitas, compradores y vehiculos) Documentacién clasificada 15) Personas o vehiculos con prohibicién de entrada; 16) Personas despedidas o desvinculadas, indicando motivo. 17) Vehiculos sospechosos (formulario), 18) Personas sospechosas (idem). 19) Informes confidenciales sobre hechos detectados u ocurridos que afecten la seguridad del’ sistema, indicando todas las acciones adoptadas desde el punto de) vista correctivo o disciplinario. Documentacién del personal que se desempefia en) el objetivo on forma permanente, como relevo 6, refuerzo 20) Formulario de declaracién jurada sobre violacién de secretos. 21) Régimen disciplinario, 22) Empleo de armas de fuego. 23) Certificado de los cursos de capacitacién y tiro. 24) Formulario de datos personales y plano de ubicacién del domicilio particular. ‘Coueccidw Secimapap y Desens 55 Observaciones: _ Esta documentacién debe estar firmada por el personal con indicacién de fecha y aclaracién de firma. Documentacién legal _ 25) Fotocopia autenticada de Ja habilitacién otorgada por. ridad de aplicacién jurisdiccional donde presta el Servicio. 26) Fotocopia de la autorizacién de la autoridad competente en Comunicaciones para el uso de la frecuencia y del pago de-aranceles actualizado. 27) Fotocopia del alta policial de todo el personal. i 28) Credencial de Legitimo Usuario de Armas -RENAR (para Argentina)- de los vigiladores que se desempefian Informacién para emergencias 29) Numeros telefénicos de la Jefatura Departamental de licia y Comisarias con jurisdiecién sobre el objetivo. istancia de cada una de ellas al objetivo. 30) Cuartel de bomberos mas coreano y cuartel de apoyo. 31) Constancia de la visita periédica del personal de bomberos (cuatrimestral en Argentina) al objetivo para su reconocimiento y coordinacién, incluidos caminos de acceso con malas condiciones climéticas y reservas de agua. 32) Hospital zonal: teléfonos para pedido de ambulancia. Distancia del objetivo. 33) Servicios de ambulancias privadas: teléfonos y distancia. 34) Reparacién de teléfonos: empresas 0 cooperativas telefénicas. 85) Servicios de emergencias de electricidad. 36) Servicios de emergencias de gas. 87) Servicio de zoonosis o bromatologia municipal. Cotacciés Spcuripap y DEFENSA56 Mawuat DE SeGuRIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA 88) Defensa Civil de la Municipalidad. 39) Estafeta u oficina de correo més préxima. 40) Teléfonos pablicos para casos de emergencia o teléfonos particulares que se puedan utilizar, 41) Servicio de remis (minimo dos en la zona). 42) Servicio de gréa del Automévil Club; ntimeros de servicios contratados con la aseguradora. Esta documentacién es la minima que debe disponerse en cada objetivo, sin perjuicio de agregar aquella otra que sea imprescindible. Los formularios, informes y datos | deben estar disefiados para ser incorporados a un sistema informatico. ACTA DE SECUESTRO a los...... dias del mes de. del afio.........siendo las... horas, el que subscribe... . deja constancia que encontrandose en la sede del a scout, cumpliendo servicio seguridad y a requerimiento de personal. constituye en ol Hdificio’.... Piso’.... Oficina’ le - se haciendo concurrir al efecto y conforme a lo dispuesto por la | Jefatura de Seguridad a las personas: Jerarquia. —/——ApellidoyNombre ~~ Dow. Leg. quienes integran el lugar antes apuntado, determinandose lo siguient 5 (relato descriptivo del procediendo y detalle de los elementos secuestrados) 1 ee eee 2. Coteccidw Sscurspan v Desexsa Terminada el acta y lefda que fuera por todas las partes intervinientes, firmaron al pie de la presente para Constancia. Firma Encargado Firma Vigilador ‘Firma Testigos COMO SELECCIONAR UNA EMPRESA DE SEGURIDAD PRIVADA (Documentacién que se debe exigir) 1, Habilitacién para la actividad otorgada por la policia de Ia jurisdiccién donde se presta el servicio. En zona portuaria debe agregarse Ia que extiende la Prefectura Naval o similar. 2. Antigiiedad fehaciente demostrable de su actuacién en Ia actividad. 3. De poseer o requerirse equipos de radio comunicacién, es necesario tener autorizacién de la autoridad competente (CNT para Argentina) para uso de la frecuencia y actualizado el pago de aranceles. 4. Exigir libre deuda de la obra social, sindicato y aporte solidario (Convenio Colectivo de Trabajo 194/92 para ‘Argentina). 5. Es aconsejable que la empresa esté asociada ala Camara ‘que agrupa Ja actividad y ser una sociedad comercial (la ‘Cémara no asocia empresas irregulares que transgreden Cousccr6 Secumpan y Desknsh38 [MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA las normas de ética comercial). En muchas licitaciones y concursos de precio, se solicita certificado de agociado la misma como requisito para participar. 6.Poscer seguros del personal y seguros de responsabilidad eventual con pélizas al dia, 7, Habilitacién municipal y pago de tasas al dia. 8.Haber reempadronado las armas de acuerdo a io estipulado en la Ley N° 23979, Resolucién del Ministerio de Defensa N° 416/92 y 269/93 y actualizada la autorizacién de Usuario Colectivo, ante el RENAR (exclusivo para Ar- gentina). 9. La empresa debera contar con servicio médico laboral y psicolégico. 10. Documentaré haber cumplimentado el alta policial de cada uno de los vigiladores. 11. Exhibird credencial de Legitimo Usuario de Armas — RENAR (para Argentina)- de cada vigilador (cuando se desempeiie armado) y Permiso de portacion del arma que utiliza en el objetivo, cuya Tenencia debe estar a nombre de la Empresa prestataria del servicio. 12, Capacitacién del personal demostrando debidamente la implementacién de los planes tedricos y practicos 0 certificados expendidos por instituciones autorizadas, asi como las précticas de ‘iro si corresponde uso de armas. , 13. Inseripeién y pagos al dia de IVA., 8.U.S: . Ganancias, Ingresos Brutos y ART, 14. Se recomienda solicitar los avales bancarios, manifestacién patrimonial y de bienes, para evaluar el estado econémico-finaneiero, 15. Estudio completo y actual del comportamiento profesional del personal a asignar al objetivo. 16. Declaracién jurada del Personal Directivo y Director Técnico Policial de no haber sido procesado por delitos comunes 0 que configuren violacién de los derechos | humanos, tanto en el pais como en el extranjero y no haber Coxeccidy Secumpan y Drvense ‘Careruto 1. SEGURIDAD EMPRESARIA 59 sido exonerado de las Fuerzas Armadas, de Seguridad, Policiales y Servicio Penitenciario, tanto nacionales como equivalentes en las provincias. Couscciow Secueinan ¥ DereNsaCAPITULO SEGURIDAD DE LAS PERSONAS Las recomendaciones que se transcriben tienen como finalidad extender la aceién de seguridad del personal de “la empresa mediante la aplicacién de elementales "medidas de prevencién a eus domicilios particulares y sus desplazamientos. Bn domi particulares “Instale un sistema de alarma contra intrusos. -- Coloque una buena iluminacién exterior, ya fuere accionada manualmente o activada por un sensor detector | de intrusos. “‘Tyate que la casa no dé la impresién de estar desocupada. ‘Deje algunas luces encendidas cuando salga, asi como aparatos de radio o televisién funcionando. - Sila ausencia habra de prolongarse, es util colocar | “timers” para activar los aparatos de radio o TV y encender _ periddicamente las luces interiores. Coloque buenas cerraduras no sélo en las puertas de Couscc1dy Securupan ¥ Derevsso MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA entrada, sino también en ventanas u otros lugares de aceeso, especialmente si por su ubicacién puede tenerse acceso a ellos desde techos vecinos de poca altura, arboles, paredes medianeras, etc. - Disponga trabas especiales para aberturas cubiertas por persianas enrollables o puertas corredizas de vidrio. “Instale mirillas en las puertas para observar quiénes aman antes de franquear el paso. - Coloque cerraduras con lave 0 candado, en las cajas de fusibles o tablero de Haves de control de luces si estfin en el exterior de la finea. Mantenga equipos de iluminacién a baterfas como reserva para el caso de cortes intencionales de corriente eléctrica Haga conocer su direccién y ntimero telefénico solamente a personas de su absoluta confianza. En lo posible trate de que su nfimero no figure en la guia de uso comin. - Ubique el teléfono piiblico o de algin vecino més préximo para el caso de que necesite utilizarlo en alguna emergencia. No dé aviso a proveedores como diarieros y otros cuando se ausente por tiempo prolongado, con demasiada anticipacién. Es aéonsejable indicar que suspendan el servicio el mismo dia en que inicie el viaje. No fije fecha para la reanudacién del mismo. Es preferible hacerlo en la misma fecha de regreso. Verifique la identidad, domicilio y antecedentes del personal que incorpore a su servicio. Haga cambiar las cerraduras 0 combinaciones cada vez que reemplace a dicho personal, Sea muy reservado en sus conversaciones telefonicas. Siempre existe la posibilidad de que la linea esté interferida, + No dé informaciones por este medio sobre sus propios desplazamientos o los de sus familiares. Considere la posibilidad de contar con los servicios de un buen perro guardién. Cotsccrbx Sscursnan y Dazense Capiruco Hl. Secummpa De Las PERSONAS 63 «Instruya a sus familiares y personal de servicio sobre la importancia de extremar las medidas de seguridad. Insista ‘en que no deben suministrar informacién a ningtin extratio sobre sus actividades o movimientos, ni recibir ningin paquete u obsequio a menos que esté perfectamente establecida su legitima procedencia. “No permita el acceso a extrafios que soliciten el uso del teléfono para efectuar Ilamados de emergencia tales como pedir auxilio mecanico para automotores, concurrencia de médicos, ete, Es preferible hacerles esperar afuera y pedir. todos los datos necesarios para hacer los lamados uno, mismo. ~ No tome participacién en incidentes callejeros, pueden ser prefabricados para involucrarlo, Si se viese envuelto en cualquier incidente de este tipo, aléjese lo mas pronto posible y dé aviso a las autoridades policiales. Sila zona donde se domicilia no es recorrida por la policia local con adecuada frecuencia, contrate los servicios de policia particular para que efectie el patrullaje. Esto: puede hacerse de comin acuerdo con otros vecinos. = Manténgase interiorizado en todo momento del lugar exacto donde se encuentran sus hijos. : *No permita que sus hijos vayan o vuelvan solos de la escuela. Instruya a Jas autoridades de la misma para que no permitan que los nifios sean retirados por ninguna persona que no esté debidamente identificada y autorizada para ello. *No permita que sus hijos pequefios viajen solos en: vehiculos de transporte piiblico, colectivos ni taximetros,. + Mantenga siempre abierta la puerta que comunica con Ja habitacién donde duermen los nifios de modo de poder. percibir de inmediato cualquier ruido extraiio. Trate de: que las habitaciones de los nifios no sean facilmente accesibles desde el exterior de la casa, «Siempre es util disponer de una conexién telefonica en. -lugar oculto como el interior de un armario, habitacién de. Coueccidx Ssousinap ¥ Denexsa64 "MANA. DE SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA servicio, ete., para el caso de que intrusos corten la Itnea telefonica de uso comin, Si tiene instalado un sistema de alarma, haga colocar botoneras para pulsar los mismos en sitios donde habitualmente los delincuentes encierran a las personas de la casa. Pueden ser baiios, alacenas, habitaciones de io, placares con capacidad suficiente, ete. En lo posible trate de establecer acuerdos con sus vecinos inmediatos para que avisen a la policia cuando adviertan cualquier anormalidad en su propio domicilio. Intercambie con ellos sus ntimeros telefénicos para que estén en condiciones de verificar si realmente sucede algo anormal antes de llamar a la policia. Seguridad de personas en transito Limite la informacién sobre sus proyectos de viaje, itinerarios, fechas, etc., estrictamente a las personas que necesariamente deben conocerlos, Cuando deba registrarse en hoteles de lugares donde no sea conocido, en lo posible omita dar nombres de la Compaiia a la que representa ni el cardcter que inviste en la misma, Siempre es preferible inscribirse como un simple particular que viaja_ por su propia cuenta. En los registros de hotel no deje asentado su domicilio real ni entregue tarjetas personales en las que conste su verdadero lugar de residencia. Estos datos solamente se daran a la autoridad policial reconocida y en caso de ser necesario. - Evite los desplazamientos rutinarios con itinerarios fijos y_horarios preestablecidos. Tome siempre rutas diferentes. La imposibilidad de hacer un estudio de sus movimientos es su mejor defensa. “rate de no viajar nunca solo. Si viaja en automévil por ruta lo aconsejable es hacerlo en convoy con otros vehiculos similares. Couscc1dw Secumpan y Deransa ‘Captruto IE SecuRipao DE LAs PERSONAS 65 Siempre que fuera posible evite internarse en caminos | secundarios o rutas poco transitadas. Utilice aquellos | caminos mas transitados y con mayor afluencia de gente. | Recuerde que las rutas de mayor caudal de transito son _timbién las més vigiladas. Cuando viaje por rutas que cuenten con varios carriles para el trénsito, utilice siempre Jos carriles centrales. _ Esto hard mas dificil que se intente desviar su vehiculo hacia la banquina o se le intercepte el paso. Cuando viaje en automévil mantenga todas las puertas ‘cerradas con traba para impedir que puedan ser abiertas desde afuera. Lleve los vidrios de las ventanillas ccrrados ‘dejando la abertura minima para la ventilacién. ; Evite utilizar vehiculos de gran lujo que puedan identificarlo como una persona muy importante o de “ poderosa situacién econémica. Cuando deba llevar su automévil al taller deje solamente la llave de ignicién. No deje las aves del bail u otras que cortespondan a su domicilio, Nunca deje su automévil estacionado en la calle para “pasar la noche, | - Cuando estacione cierre con traba todas las puertas, | aunque el periodo de estacionamiento sea muy breve. ‘Antes de entrar a su automévil verifique que no haya en u interior objetos sospechosos, alambres 0 conexiones que Jd. no haya colocado. Si encuentra algo que le ame la | atencién, aléjese del vehiculo y dé inmediato aviso a las | autoridades policiales. | Manténgase alerta contra la posibilidad de que “sus movimientos estén siendo controlados. Antes de salir ‘de su domicilio observe los alrededores para verificar ‘que no haya automéviles sospechosos. Observe con = frecuencia durante el trayecto al espejo retrovisor para observar si es seguido. En caso de duda, tome nota de las ‘caracteristicas y namero de chapa patente de los Couscc16w Secusipan ¥ Desenss66 ‘Manat De Sscuripap Personal. ¥ EMPRESARIA automéviles que amen su atencién. De este modo podra verificar si el seguimiento ha sido casual o se repite. En este iiltimo caso dé parte a la policia. - En caso de encontrar en su transito hechos como accidentes viales, choques u otros que pueden ser simulados para obligarlo a detenerse, no lo haga. Siga su marcha y comunique el hecho a la policia. No se detenga a esperar ante las barreras del ferrocarril el paso de los trenes en zonas inhéspitas, Si las encuentra bajas es preferible hacer un desvio hasta encontrar otra abierta siempre que ello fuera posible. Tenga previstas de antemano rutas alternativas, Protecciones de VIP's Concepto de la prevencién La proteccién de personas con diferentes tipos de riesgos comprende la planificacién, coordinacién y ejecucién de la misma. Incluye el control y revisién de las acciones planificadas y ejecutadas a fin de detectar debilidades y vulnerabilidades en los planes y procedimientos como asi también la permanente reunién de informacién a fin de determinar las posibles acciones del oponente y adecuar los procedimientos de proteccién y la capacitacién del personal que tiene a su cargo la custodia, Principios basicos ~ La proteceién es dindmica o estatica y esférica. La proteccién debe ser eminentemente preventiva y disuasiva, El objeto principal es salvar la vida de la persona a proteger, retirdndola de la zona de riesgo. ~ El enfrenta: nto armado debe ser la excepcién y solamente para poder evacuar la personalidad a proteger_| de la zona de ataque. Couscerox Seounian y Deranse Canfruto I. SecuRiDan De Las PeRsOnas Conceptos generales _ Un atentado puede causar los siguientes dafios: Muerte Heridas graves que puedan causar incapacidad, Daiio psicolgico con disminucién 0 pérdida de las pacidades normales Daiio psiquico grave, lesiones psiquicas permanentes, icosis, fobias, stress profundo Motivos para un atentado + Politicos o ideolégicos | + Econémicos Fines extorsivos | -Personales Religiosos ; Racistas + Psiquicos (alteraciones mentales) + Soxuales ” Familiares _ Formas de accionar Ataque con explosivos arrojados, colocados en el vehfeulo 0 trayecto de desplazamiento -Ataque con armas de fuego _Ataque fisico con armas de pufio punzo cortantes, palos, cadenas, ete. “Ataque con gases nauseabundos, vomitivos, colorantes Agravios, insultos, humillaciones Coveceiow Securipan r Darexsa68 Mawvat. De SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA Reunién de informacién para la planificacién de Capiruro IL. SEOURIDAD DE LAS PERSONAS 69 | un atentado | | _ El atacante solitario tiene solamente 6u imaginacién y | fanatismo. La organizacién puede tener incluso financiacién propia 0 externa. +: Observacién personal o por medios épticos con registro de imagen abierta 0 encubierta - Seguimiento estatico y dinamico - Recopilacién de informacién de fuentes vivas 0 documentales + Infiltracién de un agente dentro de Ia organizacién Reclutamiento de personas dentro de la organizacién -Inteligencia clectrénica en todas sus formas Motivo para Hevar a cabo la accién i - El atacante solitario puede toner infinidad de motivos _ impredecibles. __ La organizacién acttia por motivos que podemos conocer por su historial y acciones anteriores. Los atentados o ataques difieren si son ejecutados por un oponente que actia solo o los pertenecientes a una organizacién. ae js a Bl plan de proteccién y seguridad comprende Recopilacién de informacién Rjasaivcnra! El que actiia solo deberd permanecer mucho tiempo cerca | de su objetivo. _ - La personalidad a proteger _ Su familia, que puede llegar hasta los parientes de tercer | grado “Amigos intimos (la novia de urio de los hijos de la persona a proteger) “El personal de servicio doméstico 0 allegados directos a la personalidad (¢j.: su vocero de prensa) + Personal directivo y administrativo directo Personas del entorno privado por motivos afectivos, omerciales o de otra naturaleza -En el caso de una organizacién dispone de tiempo, medios y recursos econémicos, permaneciendo poco tiempo cerca del objetivo. Forma de accionar “El atacante solitario no se expone y su deteccién es dificil. - La organizacién tiene mayores posibilidades de ser detectada. Planeamiento Bs individual. - La organizacién puede incluso encargar a otra organizacién o célula, la planificacién del ataque. la proteccién de una personalidad es la Prevencién Disuasién pasiva y activa. la Anulacién es la capacidad de accién con ficiencia y rapidex en el caso de un ataque. Cousccsdw Securupan ¥ Denese ConzceiOw Saueinan y Dersxsa‘Caimuzo I SEGURIDAD DE LAs PERSONAS a 10 MANUAL De SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA vida de la persona a proteger. Su vida habitual debe alterarse lo minimo posible y los ajustes deben hacerse paulatinamente. Debe conocer cémo va a actuar en diferentes situaciones la custodia y conocer cual debe ser su accionar, en especial las modificaciones personales al plan previsto (cj.: imprevisto cambio de recorrido) Las conductas y reacciones del VIP deben ser conocidas y evaluadas ante el riesgo de que las mismas constituyan un riesgo no previsto o caleulado. El Rescate y Retirada es la accién de rescatar al VIP victima de un atentado y retirarlo de la zona de riesgo con el objeto de anular o limitar el efecto del atentado. Plan de proteccién Comprende los siguientes aspectos: + Vigilancia de las personas, sus propiedades y bienes + Proteceién de secretos + Limitar la accién de los medios de comunicacién social! Control y revisién (bajo perf Proteccién de la desinformac , engafio y acciones de. El plan de proteccién no es un “libro sagrado”, debe ser distraccién actualizado y modificado cada vez que sea necesario. Para ello debe prepararse: 1) Plan anual de ejercitacion Diario Semanal Mensual “Incluye el domicilio principal y otros Desplazamiento en diferentes medios de transporte aéreo y acuatico * Desplazamiento a pie por diferentes motivos + Lugares de trabajo - Vacaciones, deportes, etc. + Recepeién de correo, obsequios, alimentos, atencicnes personales * Participacién en eventos 2) Bjemplos de ejercicio simulados Presencia de un sospechoso Intento de infiltracién por el control de acceso Control de correspondencia 8) Realizacién de auditorias de seguridad abiertas y. encubiertas. Bjercicios con el personal de seguridad y personal del objetivo. Instrucciones de 1a custodia a la persona a proteger Principios basicos 4) Andlisis y evaluacién de los ejercicios realizados y auditorias. 5) Actualizacién del plan de seguridad y comprobacién del conocimiento de las nuevas instrucciones y procedimientos. Confianza reciproca. El mas alto nivel de entendimiento, acuerdo y coordinacién permitirén que no se produzcan malos entendidos o grietas en el momento en que se inicia un atentado. Si no hay coordinacién entre ambas partes no se logra el objetivo y se despordician esfuerzos y dinero. CovsccioN Sectnnan y DirENsACAPITULO III TOMA DE REHENES Hemos considerado conveniente analizar este tema en dos partes: EI hecho policial. +La situacién del rehén, La Policia y la Justicia en la toma de rehenes Conceptos Generales Por regla general el delincuente que pretende cubrir su “fuga escuddndose en rehenes es un individuo que esta al borde de la desesperacién; teme en demasia asumir las responsabilidades penales emergentes de los hechos que ha cometido, ¢ inconsciontemente agrava su situacién, _afiadiendo a las figuras delictivas que ha vedado una nueva: Ja privacién ilegitima de libertad de uno 0 més inocentes, Ja que suele ir acompafiada por lesiones que se ocasionan a las victimas como consecuencia de la violencia ejercida para retenerlas. Desde el punto de vista préctico de In intervencién policial, estos hechos tienen caracteristicas especiales y sumamente complejas. La existencia de una o més victimas Conecetd SecuranaD ¥ Danevse™ MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA que involuntariamente se encuentran de lado de los delincuentes limita en gran medida las posibilidades del procedimiento, ya que la primera obligacién de la policia debe sor respetar la integridad fisica de los rehenes y proteger sus vidas atin a expensas del fracaso del procedimiento. Debe tenerse en cuenta que los delincuentes dejardn inexcusablemente rastros que permitirdn a posteriori lograr su captura; pero que si se pierde vidas inocentes ello sera irreparable y motivaré amargas erfticas de la prensa y piiblico en general. Ante un hecho debe considerarse que el objetivo fundamental es proteger la vida de las personas que han sido sometidas contra su voluntad y se encuentran en poder de los delineuentes. Reconocemos que este principio ético profesional podré ir muchas veces en perjuicio del éxito del procedimiento e incluso facilitar la fuga de los autores del delito. Sin embargo no existen razones de seguridad, de mantenimiento de la moral o de reafirmacién de la justicia, que justifiquen la pérdida de vidas inocentes. : Si los cursos de accién que se adoptan son correctos y responden a una buena planificacién previa, sera muy dificil que los delincuentes logren eludir el cerco policial y burlar a la justicia. En ese sentido, es muy importante establecer si los supuestos rehenes Io son en realidad o son eémplices de los delincuentes. Por consiguiente es fundamental identificarlos e incluso, siempre que sus condiciones psicofisicas lo permitan, hacerles prestar de inmediato las declaraciones que permitan no solamente ubicarlos dentro del suceso, sino también que se desempeyien como testigo de cargo en las actuaciones. Couscc1dn Socurspan ¥ Deseass Captruto IIL. Toma pe Revenes, 75 Conduceién operativa de la liberacién de rehenes y detencién de los delincuentes Es conveniente que la conduccién del procedimiento sea ejercida por un comando tinico, que nunca debe ser la autoridad policial de mayor jerarquia. A ésta le quedard reservado ejercer exelusivamente el control de las operaciones, sto obedece a que el primer oficial que ha intervenido conoce desde el primer momento todos los aspectos relatives al hecho, y si sucesivamente debe transmitirlos a otros superiores, la informacién se desvirtiia y no sélo se corre el riesgo de que legue doformada a las jerarquias mAximas, sino que puede llegar a transmitir a los delincuentes la sensacién de que existe confusién entre las fuerzas policiales. Por otra parte debe tratarse de ir empefiando gradualmente instancias superiores, ante el requerimiento clasico de los delineuentes de querer hablar con quien ellos suponen que tiene capacidad para otorgarles concesiones especiales. El comando debe instalarse en un domicilio, organismo piblico, ete., préximo al lugar del hecho, en forma tal que Ia toma de decisiones se haga en secreto y sin la presencia de piblico o periodistas que puedan entorpecer la accién policial mediante la involuntaria transmisién de datos. Siempre debe presumirse que tanto los delincuentes como Jos rehenes pueden estar escuchando emisoras radiales 0 canales de televisidn para recibir informacién externa de la que esta ocurriendo. Es fundamental contar con buenos medios de comunicacién con quiénes han tomado los rehenes y con. estos mismos. Ello es factible utilizando el servicio telefénico desde el lugar donde se haya instalado el comand policial. Si bien existen otros medios, como el empleo de megéfonos o Jas indudables ventajas sobre todo Coueccroy Seaueipan ¥ DErENsa16 MANUAL DE SeGuRIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA otro sistema de intercomunicacién, Se recomienda el uso de teléfonos punto a punto. A un delincuente que esté dispuesto a rendirse o quiera hacer concesiones le resulta muy dificil hacerlo a viva vor, méxime cuando muchas veces el més débil del grupo puede ‘querer pactar su entrega a espaldas de sus cémplices. La comunicacién telefénica o celular entre los delincuentes y la policia tiene un cardcter mas confidencial que aproxima & ambos facilitando el manejo de la situacion Ineluso para el caso de rendicién, se les podran dar las instrucciones correspondientes y el tiempo necesario a efectos de prevenir a las fuerzas policiales intervinientes y evitar que en la confusién los delincuentes puedan huir. Siempre que se pueda es de sumo valor grabar todas las conversaciones, para documentar todos sus detalles. EI primer paso para planificar las operaciones es obtener un plano del lugar. Cuando no sea posible obtenerlo en forma inmediata, debe recabarse informacién a vecinos del edificio, encargados 0 clientes habituales, sobre las caracteristicas constructivas, ubicacién de habitaciones, bafios, salidas laterales o posteriores, escaleras, terrazas ¥ en general sobre cualquier sitio que pueda ser utilizado para confinar a los rehenes, para ocultar a los delincuentes © ser aprovechados como via de escape. También desde el primer momento se requeriré 1a presencia del personal médico, que se mantendré a disposicién del comando para prestar asistencia que pueda requerir los rehenes a medida que vayan siendo liberados, oa atencién a polioias o delincuentes que resulten heridos, ‘Teniendo en cuenta la extrema tensi6n a que son sometidos los rehenes, es conveniente contar con médicos especializados en diversas disciplinas. Un papel preponderante cumplirén los negociadores. Hay que formar equipos con esta especialidad y por Io general deberian estar integrados por un negociador jefe y un | Coteccrb Securapap ¥ Derense Caviruto III. Toma be REseNes _ reemplazante, que deben ser seleccionados entre oficiales - de mediana edad reflexivos y con una formacién que les - permita mantener didlogos fluidos y persuasivos con los _ dclincuentes. Generalmente se los elige con la especialidad | de sociélogos, psicdlogos, abogados, ete. Al equipo se lo | complementa con psiquiatras y un pequefio grupo de. personal de comunicaciones, _ Aislamiento de la Zona. Una vez establecido el comando, la primera medida deberé ser despejar la zona de piblico, periodistas e incluso policfas. Histo no solamente es por razones de seguridad personal, sino también por el hecho comprobado de que [en muchos casos los delincuentes que toman rehenes son _ psicépatas o individuos angustiados ante la perspectiva de su captura, que como tiltimo recurso desean aprovechar la presencia del piblico para crear condiciones espectaculares que les permitan negociar en condiciones __ favorables para ellos y de este modo eludir la accién | policial. _ En este sentido el argumento del grave riesgo que significan los disparos de uno y otro lado es a su vez - totalmente valid y debe sor utilizado para acordonar la zona, incluso varias cuadras a la redonda, para lograr que __ la sensacién de vacios de personas se transmita a los delincuentes, sugiriéndoles que en principio han fracasado sus propésitos de crear una conmocién ptiblica. la presencia de méviles policiales estacionados frente a Ja finea 0 local donde se encuentran los rehenes, o de "personal desplegado en las proximidades del lugar, implica "siempre un riesgo no solamente porque no contribuye a _ coneretar el objetivo seiialado en el parrafo anterior sino también porque pueden encontrarse dentro de la linea de tiro. Por ello es conveniente retirarlos inmediatamente Consce1on Sicumpan ¥ DirewsaB MaNuAL b& SecuRipap PERSONAL ¥ EMPRESARIA después de la primera intervencién, asignandoles un lugar adecuado dentro del cordén policial. La fase de presién psicolégica Una vez despejada la zona y con el personal ul los sitios estratégicos establecidos por el comando, se dara comienzo a la fase de ablandamiento psicolégico de los delincuentes. Esto debe hacerse partiendo de la base de que el factor tiempo obra indubitablemente en contra de Jos secuestradores. El comando operative tiene que tomarse todo el tiempo que sea necesario para planificar las distintas fases del procedimiento, ya que esto no s6lo permitiré disponer las medidas més acertadas, aplicadas al caso, sino que también ir produciendo cansancio y agotamiento de los malhechores. Si existe una situacién en la cual el apresuramicnto es un riesgo ponderable, es precisamente en la toma de rehenes Uno de los primeros factores para llegar a este abatimiento psicolégico de los delincuentes es que estos observen un panorama desolador en su entorno: puertas y ventanas cerradas, calles desicrtas, sin vehiculos policiales a la vista ni personal uniformado, sin pablico ni camarégrafos de television, puesto que esto les trasmitiré una sensaciGn frustrante de aislamiento total, y de no poderse lograr la totalidad de este marco, hay que intentarlo lo mejor posible. Una ver establecida 1a comunicacién con los delincuentes, es necesario dilatar las negociaciones, consultandoles en principio sobre el estado general de los rehenes, edad, sexo, etc., e indicarles que se los hard tesponsables por la vida de los mismos, asi como de las consecuencias psico~ fisicas que aquellos puedan sufrir como producto de las tensiones a que estan siendo sometidos Es conveniente tratar de que aquellas personas que por Coueccr6y Seourpan v Daewsa ‘Cavtruto TIL. Toma pe Restaies 1” ewestado de salud, lesiones, edad 0 sexo lo necesiten con més urgencia, vayan siendo liberadas como condicién para - seguir adelante con las tratativas. Puede accederse gradualmente al envio de alimentos o medicinas, ropas de abrigo u otros elementos que requieran y no representen un riesgo para los rehenes, y utilizar estos argumentos para ir dilatando el procedimiento. Mediante comunicaciones telefonicas se pueden ir fijando tiempos " preestablecidos de Hamadas, que inicialmente serdn de mayor duracién, para disponer del tiempo necesario para la legada de refuerzos o de unidades técticas especiales. | Bs importante ademés tratar de determinar quiénes son los delincuentes y obtener no sélo sus antecedentes | policiales y judiciales, sino también un perfil psicolégico a efectos de determinar desde el punto de vista caracterolégico y psiquico los riesgos potenciales que | pueden implicar para los rehenes. A veces os posible ubicar a familiares directos de los " delincuentes, o bien éstos se presentan voluntariamente en el lugar del hecho. En modo alguno deben sor rechazados, sino que, por el contrario, debe mantenerse con ellos, conversaciones reservadas para establecer un acuerdo sobre la forma en que pueden colaborar con la _ autoridad policial. Si esa colaboracién no aparece con suficientes garantias, es preferible evitar que su presencia sea advertida por los delincuentes, para evitar que “ocasionen escenas de dramatismo que alteren y compliquen atin mas la situacién. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en algunos casos la intervencién persuasiva de los padres, hermanos, novia 0 médico psiquiatra, vinculados con determinados tipos de delineuentes, puede dar buenos resultados en el sentido de convencerlos a que depongan su actitud y se ~ entreguen pacificamente.80 Mawvat. De SEGURIDAD PERSONAL Y EMFRESARIA Carhuio IIL Toma pe ReHENES 81 el corte de suministro de corriente elécirica, servicios de agua corriente, calefaceién o refrigeracién, de modo de crear incomodidades que tornen poco deseable la permanencia en el interior del edificio sitiado. No ob stante, antes de tomar estas medidas, debe analizarse el efecto que las mismas produciran en los rehenes. Esta intorrupeién de servicios esenciales tiene por finalidad producir agotamiento fisico y cansancio mental a los delincuentes, para forzarlos a acelerar una toma de decisions, que no obedezcan totalmente a sus designios iniciales sino a la necesidad creciente de salir de la crisis que estén atravesando. Otra ventaja que ofrece Ia | aplicacién de estas medidas es que muchas veces provocan tensiones adicionales en los delincuentes, originando desacuerdos y diferencias de criterio que los confunden y no les vermiten adoptar un plan coordinado de conjunto. No os recomendable intentar ol uso de narcéticos, | tranquilizantes o sustancias adormecedoras, por cuanto los procedimientos para aplicarlos requieren una preparacién previa que insume complicadas operaciones, y no ofrecen seguridad en cuanto a los efectos que puede creerse que producen. Las grandes armas con que cuenta | la policia en este sentido son el cansancio natural, el agotamiento por falta de sueio y la presién psicolégica ejercida a través de hébiles negociaciones en las que como ya hemos sefialado, el factor tiempo obra a favor de los representantes de la ley. Bs clasico el requerimiento de los delincuentes que se encuentran sitiados, de oxigir Ja proseneia de la autoridad méxima que ellos consideren est capacitada para otorgarles concesiones aceptando las condiciones impuestas por los maleantes. Esta autoridad puede ser el jefe de policfa, el juez de instruccién, el ministro de gobierno o incluso el gobernador. El negociador policial nunca deberd agotar estas instancias sitio a través de diferentes pasos, y aunque esas autoridades se encuentren en el lugar del hecho, no es aconsejable que se aptesuren a manifestar su conformidad con los planteos de los delincuentes. Lo mds préctico es que su intervencién sea " menores, y que en caso de que se vean obligados a hacer algunas concesiones, estas demoren lo mAs posible como una forma de ir ganando tiempo y que siempre sean 2 cambio de algo, por més insignificante que esto sea, Nunca | se debe otorgar nada si los delincuentes no ceden algo. La operacién de rescate de rehenes. Una vex agotados los procedimientos y modos de accién ‘indicados, si la autoridad presente considera que ha llegado el momento de intervenir por la fuerza, la orden _ debe ser dada en forma clara y practicable, a efectos de © que a posteriori no surjan dudas en cuanto a las razones de esa detorminacién y sobre quien ordené la intervencién - policial ‘Si las circunstancias imponen el empleo de gases _ lacrimégenos, por 1a resistencia de los delincuentes a " liberar a los rehenes, esto deberé efectuarse en lo posible con una gran concentracién de cartuchos disparados en - forma simultnea, de modo que provoque una sofocacién | inmediata y coguera parcial por ol intenso lagrimeo. Por “consiguiente, el personal policial que se designe para _irrumpir en la finca o local donde se encuentran los | dolincuentes y rehenes, deberd estar provisto de mascaras ~antigas o preferentemente equipos de respiracién ~ auténomos. Cuando no se puede Hegar a través de las aberturas _convencionales del edificio «i los delincuentes, se deberan _ efectuar aberturas desde pisos superiores o laterales para _ arrojar los gases a través de ellas. Es recomendable ubicar Courcetow Secumnan ¥ Derensa Cotscc1Ox Sscunipup v Dsrexse2 “Manual be SeouriDsp Pexsonal. ¥ EMPRESARIA i Cartruto II. Towa ne Reewes 8 tiradores especiales on sitios estratégicos que cubran los | suspicacias y hacer que los delincuentes cambien de posibles puntos de fuga, y disponer que éstos sean los | opinién sobre la marcha. En algunos casos este personal linicos autorizados para abrir fuego. Teniendo on cuenta | auxiliar deberd concurrir al interior del local con camillas, que el momento critico es el instante en que los | para retirar a personas muy afectadas por los delincuentes se disponen a salir, y que a veces lo hacen | acontecimientos. levando por delante a los rehenes, el superior a cargo del |) Cuando el procedimiento se prolonga durante Ja noche, procedimiento deberd cuidar que el resto del personal no | los bomberos deben proveer de equipos de iluminacién, tenga empuiiadas sus armas sino que las mantenga en la | los que en lo posible se colocardn on forma tal que no sean funda, afin cuando esté prevenido para echar mano de | blanco do los disparos de los malhechores. ellas con mayor rapidez si recibiera érdenes en este Casi siempre los delincuentes requieren antes de sentido, | entregarse la presencia de periodistas o de autoridades _ judiciales, por cuanto quieren rodearse de testigos ya que _ manifiestan sentir temor de ser abatidos en el momento = do salir o ser sometidos abusos por parte del personal __policial. Antes de acceder a esta exigencia se deber tener "bien clara y definida la manera en que efectuarén su " rendicidn y no se aceptarA trato alguno en este sentido si antes no son liberados los rehenes. Otro detalle a observar es que muchas veces ocurre que el - piiblico que ha observado a distancia el procedimiento “avance sobre el lugar, no sélo movido por la curiosidad | sino incluso con la inteneién de hacer justicia por sus propias manos. Este es un momento dificil que debe ser {__ rigurosamente controlado por el personal policial. Debe considerar el superior a cargo que la salida de los delincuentes, a veces precipitada, puede hacer que no se distinga con absoluta precisién quienes son los rehenes y quienes sus captores, por lo que en caso de iniciarse un | tiroteo pueden producirse victimas inocentes. Lo més importante es conseguir que la salida se verifique en forma gradual: primero los rehenes, y recién cuando haya galido e! Gltimo de estos podré indicarse que salgan los asaltantes, en posicién erguida y levando las manos cruzadas sobre la nuca. Por ningtin concepto se permitird que salgan con las manos ocultas a la espalda o lo hagan semiagazapados, portando paquetes 0 bultos sospechosos Para el caso de que la cantidad de rehenes sea muy grande, See ee a aan aceneeue nes [ Informacién a los medios de comunicacién social comercio similar, es conveniente que a medida que vayan | Debe ser manejada por el departamento especifico siendo liberados los reciba personal que se identifique [| teniendo on cuenta que esta clase de hechos, por la como de la Cruz Roja o Defensa Civil, eapacitado para [| eonmocién que producen, atraen répidamente a los medios atender los casos de lesiones, insuficiencias cardiacas, | de comunicacién social. crisis nerviosas o agotamiento psicofisico. Este personal, f No es conveniente tratar de rechazar a los periodistas 0 debord ser identificado claramente mediante el uso de | engafiarlos con informacién falsa, puesto que esto sera chalecos distintivos, y vestiré en forma que no permita |) contraproducente. Lo més prdctico es invitarlos a sospechar que portan armas, para no despertar | colaborar con la autoridad para solucionar Ja situacién del Conscccw Seccrtoun r Dersst : Couzccion Section ¥ Derzise84 ‘Mawuat be Secuntoan PERSONAL ¥ EMPRESARIA mejor modo posible, expliciindoles que puede ser necesario retener alguna informacién en forma momentanea, puesto que las noticias que se transmitan por radio o televisién pueden llegar simulténeamente a conocimiento de los delincuentes y hacer fracasar las negociaciones que se estén levando a cabo. Supongamos que cl negociador policial viene prolongando las conversaciones telefénicas con los delincuentes y nicga sistemAticamente la posibilidad de dialogar en forma inmediata con determinada autoridad, alegando que no es facil obtener su presencia en el lugar del hecho. Si por otra parte el periodismo anuncia por televisién 0 radio que dicha autoridad se encuentra en el sitio, e incluso se difunden reportajes sobre el estado de las tratativas, el negociador policial quedaré en una situacién desairada y perders la confianza y credibilidad que hasta ese momento haya conseguido mediante sus gestiones personales. Participacién de periodistas en el lugar del hecho En un hecho ocurrido en Luxemburgo las autoridades solicitaron 1a colaboracién de una Unidad de Comando especializada on casos de toma de rehenes de Alemania. El delincuente habia tomado un jardin de infantes donde tenia como rehenes a nifios y maestras. La unidad interviniente disfrazé a dos de sus miembros como periodistas, resultado de lo cual pudieron acercarse al mismo permitiendo su rapida reduccién Esta accién exitosa abrié una fuerte polémica en ambos paises que censuraron el ardid utilizado. En Brasil un policfa simulando ser un “movilero” se acereo a un delincuente con el pretexto de tomar un primer plano. Este a su vez amenazaba con un arma blanca a una mujer Couscciow Securinan r Direvsa _ Cavirdo TH, Toma pe Revents 85 a quien abrazaba por el cuello, El policfa “movilero” logro desarmar al delincuente y salvar a la victima. En Argentina ocurrié un hecho similar en una estacién de servicio. Un miembro del Grupo Comando vestido de “periodista” y con una cdmara fotografica colgando del euello logra irrumpir por una ventana reduciendo a uno de los delincuentes, que aparentemente habia agotado su carga de municién. Como consecuencia de la actuacién policial los delincuentes fueron detenidos y los rehenes liberados, inclufdo un periodista que fue retenido cuando se liberaba a un rehén con problemas cardfacos. Cabe destacar la entereza del periodista que involuntariamente actué como escudo humano de uno de los delincuentes. Hasta aqui se han relatado situaciones en donde la policia para intervenir se mimetiaé como periodistas. La pregunta que se debe hacer ahora es por los motivos que tienen los delincuentes, en que sus acciones aleancen un fuerte impacto medidtico. Los motivos en términos generales son dos. Uno de ellos garantizar su vida, evitar malos tratos y cualquier otra represalia. El segundo motivo es fundamentalmente el de la figuracién. Esta actitud tan difundida que dice “solo existe quien esta en la tele”, desde el punto de vista de la criminologia a su vez les permite mejorar su “status” como delincuentes y un mayor respeto como presos. Ademés, existen otros motivos que no podemos dejar de - sefialar. En primer término, que los periodistas legan al lugar de los hechos mucho antes que la policia, Hamados por estos o el mismo piiblico acostumbrado mas al “show mediético” sin reparar en las consecuencias que esta actitud puede tener cuando est4 en juego la vida de los | rehenes, fuerzas de seguridad y hasta los mismos | delincuentes, cuya vida se debe respetar al maximo. Coxscerin Ssaueinan v Derevsa86 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA Los medios y sus responsabilidades En primer lugar su funeién és la de informar y no de participar en este tipo de acontecimientos. Como no se | piensa ni se pretende que haya periodistas con chalecos | antibalas la Asociacién de Directores de Noticias de Ra- dio y Television de los Estados Unidos; ha recomendado una norma de cohducta profesional que ya ha adoptado una prestigiosa radio privada en Argentina, La misma establece para los periodistas que cubran estos hechos lo siguiente? 1-Considere siempre que el delincuente que toma rehenes o el terrorista tiene acceso a lo que Usted esta diciendo. 2-Evite describir las técticas 0 las posiciones de la policia © del equipo de rescate. B-Luche por no involucrarse en cualquiera de estos incidentes. 4-Los periodistas deberan involucrarse como tltimo recurso, previa consulta con las autoridades policiales y la gerencia de noticias. 5-Evaliie los beneficios para el ptiblico de la informacién que Usted pueda manejar con los dafios que esta pueda | causar a los protagonistas de los acontecimientos. 6-Resista a la tentacién de lamar a los delincuentes o los que toman rehencs. Los periodistas no estan entrenados en las técnicas de negociacién y cualquier palabra o pregunta inapropiada podra poner en riesgo la vida de alguien. Podria complicar los esfuerzos de los negociadores. T-Notifique a las autoridades inmediatamente si se recibe un Hamado en Ja redaccién de los delincuentes o terroristas (0 analice ni comente las demandas de los terroristas o delincuentes). Es importante que los | negociadores le den la importancia necesaria, por mas locas o ridiculas que parezcan. 8-No dé informacién que obtenga de la radio policial Couscc16y Sscunioan ¥ Devens Casiryvo TIL Towa pe Rexexes Podria complicar la negociacién. 9-Sea cauteloso en dar informacion sobre el estado de salud de los rehenes, no especule sobre la condicién mental de Jos delincuentes o terroristas. 10-Sea cuidadoso cuando se entreviste a los familiares 0 a Jos amigos de las victimas. Recomendaciones finales El problema tiene dos caras una es la relativa a la incidencia de los medios y cuales deberian ser las limitaciones que ellos mismos se impongan. Pero estos tendrn fécilmente argumentos para no cumplirlos sin las mismas fuerzas policiales utilizan el “efecto” de los medios como un ardid a utilizar en la operacién de rescate. Desde el punto de vista profesional no se puede desechar totalmente y s6lo se deberia utilizar en cixcunstancias excopeionales. Ademas, el “ardid” se agota en su repeticién y se podria ganar la animosidad de los modios. La otra cara esta definida por cual es el procedimiento ha adoptado por las fuerzas policiales. Bn primer lugar y hasta el momento que legan las unidades especializadas, hay que proteger la escona del hecho y constituir cireulos de seguridad, zonas prohibidas y restringidas exclusivamente al periodismo y al piblico Esta es una misién y funcién del personal de comisaria que debe estar capacitado y ejercitado para preparar un ambiente adecuado hasta que lleguen las unidades de rescate y comiencen a actuar los negociadores policiales. Con respecto a los medios de comunicacién es fundamental la presencia de un vocero policial entrenado y el resto de los jefes deben pasar a un estricto silencio. ; Es gravisimo producir un vacio de informacién o encerrarse en la frase del “secreto sumarial” cuando los periodistas estan observando lo que ocurro y utilizando Coueccton Secunoan r Devenss88 [MANUAL og SecuninAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA muchas veces fuentes de informacién a los que la policia todavia no ha tenido acceso. En un lugar adecuado (escuela, bar, galpén, ete.) el vocero mantiene bien informada a Ja prensa en el conocimiento exacto de lo que puede o no debe decir, Es importante que los oficiales superiores como los jueces no formen parte del “show mediatico” Sus declaraciones son necesarias y oportunas cuando han finalizado los hechos. Una explicacién detallada respetando los secretos propios de la instruccién se impone en todos los casos. Situacién de los rehenes Ha parecido conveniente hacer algunas reflexiones sobre a forma de proceder por aquellas personas que deben vivir Ja situacién de rehén. En primor lugar, nadie est4 exento de scr objeto de un secuestro y pasar a la categoria de “rehén’. Si bien empresarios, politicos ete. pueden ser un blanco de interés para una organizacién delictiva o terrorista, Ud. también puede estar en una farmacia, donde de simple comprador pasa a ser un rehén de los delincuentes que ingresaron pocos minutos después y estén ahora cereados por la policia. Lo mismo le puede ocurrir en un banco o en Ja casa de unos amigos donde se celebra una inofensiva fiesta familiar, Lo primero que debe saber es que los negociadores policiales no tienen la misma urgencia que Ud. La mejor arma que utilizan es el tiempo, de ahi que la mayoria de las negociaciones suelen alargarse. Est@ técnica busca que los secuestradores atemien sus demandas, y se debiliten fisica y psiquicamente para que Ud. pueda sobrevivir. Por lo tanto esté preparado para soportar quizds una larga espera. Piense que la policia dispone de equipos entrenados para manojar estas situaciones. Que est haciendo un gran Coteccrow Seaver ¥ Devens (Cariruto Ill. Towa ne Rennes 89 esfuerzo para liberarlo sano. Su ayuda mas dtil es la de permanecer tranquilo y no aumentar la légiea tensién que existe entre delincuentes y rehenes. Ud. no esta entrenado, ni tiene experiencia para manojar estas situaciones. Trate de permanecer tranquilo, hasta relajado. Su condueta inchiso tranquilizara, (si hay otros) al resto de los rehenes. Recuerde que cualquier acto de supuesto heroismo, lo pagard con su propia vida y quizés la de otros damnificados, En algunas circunstancias, el negociador podré requerir hablar con agin rehén o los mismos delincuentes podrén pedir hablar con el negociador. Aqui caben las siguientes recomendaciones. 1 “Responda tnicamente con la palabra “Si” 0 “No. La pregunta del negociador estar formulada en forma tal, que estos dos adverbios son suficientes. 2 -Si los secuestradores estan escuchando la conversacién, intercale una frase totalmente fuera de contexto “ hace mucho calor” | 3 -Si lo obligan a dar respuestas falsas o que traten de confundir al negociador, haga un comontario inocente, por ejemplo, pregunte como esté su hermana cuando en realidad Ud. sélo tiene un hermano varén. Si ha pensado en escapar para lograr la libertad, piense que es una accién de alto riesgo, para la que Ud. __seguramente no est en condiciones de evaluar. Un intento [de fuga puede provocar reacciones violentas, no solamente contra el que lo intenta, sino con el resto de los secuestrados. La experiencia nos dice que la fuga de rehenes ha sido por un descuido de los delincuentes en caso de un rehén solo 0 porque este no fue detectado, permanecié oculto y tuvo una puerta de escape que conocia. Cotncciow Sacuripan y Denese90 MANUAL BE SEGURIDAD PERSOKAL ¥ EMPRESARIA Liberacién de rehenes Puede y debiera ser ol caso de una negociacién exitosa, pero no espere que saldrA por Ja puerta y se va a su casa escoltado por policias debidamente identificados y sera objeto de un anilisis médico, incluso cuando no presente lesiones. Es comin que los delincuentes, incluso se hagan pasar por rehenes, Ademds sus declaraciones en sede judicial serdn de relevante importancia para esclarecer el hecho y la participacién de los autores. Cuando esté liberado, puede sentir nduseas, mareos, relajacién de esfinter, sudoracién, ademés si el secuestro ha sido prolongado su ropa estaré sucia, barba de varios dias, falta de higiene. Es conveniente no presentarse a sus seres queridos en esas condiciones. Concurra a la casa de un pariente 0 amigo y preséntese de la mojor forma posible, Consulte a un psicélogo o médico a fin de lograr una répida recuperacién. Rescate Si las negociaciones han fracasado, y los secuestradores han empezado a matar rehenes se impone la irrupeién y el rescate de los rehenes por la fuerza. Permanezca al | producirse la accién policial cuerpo a tierra, con los brazos._| cubriendo la cabeza. Busque parapetarse detr4s de una columna o cualquier | barrera que lo proteja de rebotes o esquirlas. Si se han arrojado gases, permanezca en el suelo, respire Ientamente y no se refriegue los ojos. No se mueva del piso hasta que el personal policial lo autorice, incluso puede ser que en primera instancia los interventores le Conscc1On Securipan r Desens CCaptruto IIL. Toma be REHENES a1 coloquen esposas, ya que en esos momentos no se conoce generalmente quién es quién. La intervencién puede comenzar con granadas de luz y sonido en forma ruidosa, con explosiones y disparos. Ud, tendré miedo, sufrira un efecto shock que inicialmente Jo congelara, pero apareceré su instinto de conservacién y eon él, el panico que puede ser su peor enemigo. Deje que el personal interventor restablezca el orden, obedezea Jas Grdenes que se le impartan. Las fuerzas de recate, no se limitan a sacarlo a salvo de la situacién. Su tarea continuard hasta que Ud. recupere sus, condiciones psicofisicas normales y pueda reunirse con los suyos. Uno de los dilemas como ya dijimos, es que las fuerzas intervinientes tratarén a todos por igual. Un rehén agresivo 0 resistiéndose puede ser confundido con sus captores, arriesgandose a que lo lesionen e incluso lo hieran. Las fuerza policiales, cada vez tienen mas éxito en la negociacién, porque las acciones como la descripta, serin cada vez menos frecuentes. Confie en ellos en caso que un familiar, socio o amigo sea secuestrado, Concurra siempre a la policia, de inmediato. Ellos tienen experiencia y han visto ya muchos casos, acumulando experiencia, Deje que actien. Finalmente, la conclusién feliz ha legado y Ud. ha pasado por esta inusual y frustrante experiencia. Sin embargo es posible que se le produzea el postrauma del rehén que recién llegaré a unos pocos dias del hecho, unido a los sintomas mas comunes = Insomnio y pesadillas ~ Desajuste sexual - Pérdida de apetito - Temperamento con reacciones imprevisibles ~ Sensacién de un sentido de separacién y alionacién + Motivacién diaminuida ConscciOn Securinap v Devens22 Mawuat be SeouriDap PERSONAL ¥ EMPRESARIA ~ Pérdida de autoestima por la humillacién recibida. Si esta situacién persiste, quizds convenga la realizacién de terapia profesional del grupo familiar. Para concluir, el propésito de producirla es aportar del modo mas detallado, las generalidades de experiencias vividas, a fin de que quienes tengan que pasar por tan desafortunado trance, conozean el modo de actuar dedelincuentes y policias, y puedan asi neutralizar los riesgos de afrontar tan dificil situacién. CAPITULO Iv SECUESTROS TIPOS Y CARACTERISTICAS DE LOS SECUESTROS Blanco Rentable Planificado _ 8) Reunién de informacién sobre solvencia econémica b) Persona allegada que puede producir el mayor impacto emocional y afectivo ©) Como, dénde y cuando se puede secuestrar d) Apoyo logistico, vehiculos, casas seguras, comunicaciones, eventual asistencia médica Blanco de Oportunidad a) Eleccién de la victima por datos ambientales, zona por donde se desplaza y medio utilizado, caracteristicas de la vivienda b) Exigencias de dinero entre 100 y 1000 délares ©) Operaciones no mayores a dos horas 4) En esta modalidad se incluye extraccién de dinero en Cousccidw Ssourinan r Diresa CouscciON Securman ¥ Deesnsi94 Manvat, D8 SEGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARTA cajeros autométicos por la vietima o un delincuente pre~ via obtencién de la clave por amenaza. ©) Normalmente los vehiculos pueden ser robados Autosecuestro a) Normalmente es un familiar que organiza con otra persona, muchas veces la novia, su propio secuestro b) Pagado el rescate simula haber sido liberado y se presenta en algtin domicilio conocido ©) Como los autores son familiares o allegados a quien debe pagar el rescate, conocen el monto de dinero que pueden pedir. Secuestro Virtual a) Se simula normalmente a los padres que su hijo esta secuestrado b) El monto es pequetio 50 a 100 délares ©) Pagado el rescate se descubre que el menor no habia sido privado de su libertad y se encontraba con amigos en un lugar al cual no tenian forma de comunicarse @) Aprovechan el panico y temor del familiar que accede a pagar. Secuestros de orden politico, ideolégico, religioso © econémico a) Normalmente no se pide rescate en dinero b) El objetivo es forzar un cambio en la conducta de la comunidad, organizacién, ete, a la que pertenece el secuestrado ©) Las victimas son seleccionadas en personas cuyas actividades, jerarquia o representatividad causen un gran impacto, tanto local, como nacional o internacional. Cotscesos Sscunpan y Dsvensa Castruto IV. Secuestaos, 6.Secuestros entre delincuentes a) ‘Tienen como finalidad que paguen deudas por la venta de drogas, mercaderia robadas, juego, ete. b) Normalmente se resuelven entre los mismos miembros de las bandas delictivas. PREVENCION E INVESTIGACION DE SECUESTROS Prevencién Personal En este trabajo se explican las medidas de prevencién para no ser victima de un secuestro. En la posterior investigacién se comprueba que el hecho se cometié por no haber cumplido con alguna de estas recomendaciones. Prevencién Policial a) Uno de los sistemas mas efectivos es el control aleatorio de automotores (chek point), con personal entrenado para detectar documentacién personal y del vehiculo falsificada y el registro del mismo. Este procedimiento es uno de los mas eficaces, pues ademas desalienta el robo de automotores utilizados en la mayorfa de | b) — Infiltracién de las bandas, informacién carcelaria y recompensas. ©) Un buen sistema de proteccién de arrepentidos y _ testigos de identidad reservada sostenida en el tiempo. _ @) Unaeficiente base de datos con analistas de inteligencia criminal. e) Disponibilidad de personal y medios téenicos muy capacitados en la investigacién de secuestros. Couscc1bx Sticumoao r Desexsa(MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA 96 Recomendaciones Particulares a) El dinero del reacate debe ser fotocopiado y marcado con tintas fluorescentes. Si ha sido necesario pagar el rescate, hacer conocer el tipo, valor y numeracién de los billetes. Los poseedores de los mismos deben demostrar si son tenedores de buena fe o tienen alguna vinculacién con la dolineuencia b) El desvio del rescate es otro aspecto a tener en cuenta por delincuentes que se infiltran en la negociaci6n, bajan Jas exigencias y logran que el dinero del reseate pase a sus manos. ©) Debe recomendarse la intervencién judicial y policial a fin de aprovechar la experiencia y los medios que disponen estos organismos. €) Debe estimularse la denuncia de los secuestros de oportunidad “tipo express”, a fin de reunir més informacion, sobre las bandas que actian en osta modalidad. e) Los secuestros sobre blancos de oportunidad “express” notmalmente retinen la siguiente operatoria: - Dos sujetos cierran el paso del rodado por delante y a punta de pistola, obligan al conductor a pasarse a la parte trasera de su coche. - Pocas veces las victimas fueron sorprendidas caminando por la via piiblica. + Las victimas son sometidas a golpes y torturas psicolégicas con el fin de obtener informacién rapida sobre su medio y forma de vida. + Como asignan mucho valor al factor tiempo, pueden llegar | a conformarse con el retire de efectivo por cajero | automético, sumado a los efectos personales que leva en ese momento y eventualmente hasta el vehiculo. Courcciby Ssctripap y Diravsa CapitolV. Securstaos 97 - Si la consideran apta para pedir un rescate, contintan la aceién comunicéndose con su domicilio. - Normalmente utilizan las horas de menor movimiento de personas y vehfculos. - Ocurren a partir del mediodia porque los delincuente no acostumbran a madrugar. Courccid Seoumanan y DEFENSACAPITULO v PROCEDIMIENTOS DE PREVENCION DE SEGURIDAD EN GENERAL Previsiones comunes - Distribuya su dinero en varias cuentas bancarias, Si debe entregar dinero hagalo de una sola de ellas. Cuando deba despedir a un empleado, hagalo de buena manera y de acuerdo a lo que fija la Ley. + Seleccione cuidadosamente al personal que va a contratar tanto para su hogar como para su empresa. Revise sus antecedentes, forma de vida y en especial las referencias. - Blabore un elemental plan propio de seguridad para la familia e instrdyalos para protegerse y guardar las precauciones debidas. + Determine objetivamente su grado de riesgo ¥ vulnerabilidad. + Mantenga un bajo perfil, no sea ostentoso, ni haga piblicos sus éxitos financiers. Corsccid Secumpan ¥ Darexsa100 ‘MaNuaL DE SecuRipan PERSONAL y EMPRESARIA CCapituto V, PRoceDinaent0s DE PREVENCION 101 - Nunca proporcione a extrafios datos que les permitan ubicarlo en sus negocios, sitios que frecuenta, horarios de trabajo, direccién de su hogar o de sus familiares. Evite dar detalles personales innecesarios a personas desconocidas o medios periodisticos. - Evite sitios poco concurridos. + Evite sitios sin vigilancia. - Sea impredecible. Evite toda rutina, Cambie continuamente sus caminos al trabajo, club, casas de familiares, medios de transporte, dias y horarios de sus actividades. ~ No acepte concertar citas con desconocidos en lugares poco frecuentados o apartados, Siempre informe a alguno de sus socios o secretarios, 0 miembro de su familia, del lugar que visitara o donde va a concurrir cuando deje la oficina o su casa, asi como la hora a la que espera regresar, ~ La telefonia celular es en estos casos una invalorable aliada - Esté siempre atento, examine al detalle su entorno; cualquier situacién sospechosa 0 cosa rara que vea informe inmediatamente a las autoridades policiales. ~ Cuando salga o retorne a su domicilio, lugar, de trabajo u oficina, observe que no haya personas con actitud sospechosa, cerca de su casa, de su automévil o de su oficina. Cuando visualice personas desconocidas procure alejarse del lugar subrepticiamente y dirjjase a un lugar publico con afluencia de gente; desde alli avise de inmediato a la policia y a un familiar, ~ Siempre mantenga su equipo de telefonia celular con usted. - Implemente medios Agiles y seguros de comunicacién y vigilancia con su familia, los vecinos y autoridades policiales de sus sitios habituales (hogar, trabajo, club) acordando con ellos procedimientos de emergencia. ~ Cuando tema que lo estén siguiendo busque rutas distintas para ir a su destino, evitando usar las establecidas por costumbre. + Seleccione cuidadosamente las personas que trabajan con usted, tanto en el hogar como en su oficina; mantenga al dia el control de su forma do vida y realice seguimientos informes ambientales de aquellos a quienes se vea obligado a despedir. De todos modos recuerde que es importante mantener buenas relaciones con quienes lo rodean. Prevencién en Automéviles - No deje en el interior la documentacién del vehiculo. Cireule con Jas ventanillas cerradas (salvo una pequefia ventilacién) y las puertas trabadas. + Si alguien intenta sacarlo del camino, haga sonar la bocina en forma continua, Si es forzado a detenerse, salga marcha atrds rapidamente, tocando la bocina y moviendo el auto lo mas posible para llamar la atencién. - Si sospecha que alguien lo est siguiendo, dé vueltas por calles transitadas. Si la persecucién continita dirfjase al policia mas cercano, o lugar que brinde similar seguridad. No lo Neve a su domicilio ni a lugares apartados o solitarios. + Estacione su automotor en un lugar bien iluminado y mire a su alrededor antes de descender del vehiculo. Asi disminuirdn los riesgos personales y de su vehiculo. = Antes de ascender a su automotor asegtirese que nadie esté oculto en el asiento trasero. Robo a conductores (medidas generales) Si se detiene en la calle, procure dejar su vehiculo en un estacionamiento vigilado en un sitio bastante iluminado. + Cuando circule con su coche, trabe las puertas, evitard més de un susto. Couscextw Ssceuminin x Darewsh Cousccioy Ssoueinan y Devens102 Mawuat DE SecuntDan PERSONAL ¥ EMPRESARIA ~ Instale un dispositivo de seguridad antirrobo, que ademas de sonar un alarma, interrumpa el suministro de energia. - Nunca recoja desconocides en la ruta. ~ Cada vez que baje del coche saquo la ave del contacto, deje el volante bloqueado y cierre bien puertas y ventanillas, Evite dejar objetos de valor a la vista, ~ Mantenga una distancia prudencial con el vehiculo de adelante, - Es importante que el tanque de combustible esté protegido por una tapa con cerradura. ~ Por la noche, evite la detencién provocada por los seméforos solitarios, reduzea la marcha, verifique que tiene el paso libre y avance Vehiculo ~Instale en su vehiculo un sistema de localizacién y de comunicacién para el caso de amenaza de secuestro (sistema de pénico). ~ Evite viajar en horas de la noche. De se necesario, trate de salir en compaiiia de otras personas. Las areas remotas de la ciudad y las afueras, deben ser evitadas durante las horas de oscuridad, ~ No pare a darle ayuda a nadie, ni a observar cualquier conmocién o accidente en la calle. - Cuando cireule en automévil Hove los vidrios de su vehiculo completamente cerrados y trate de hacerse acompafiar por otra persona de su absoluta confianza. Evite viajar solo, * Trate de no estacionar en la calle, excepto cuando lleve un chofer conocido de su empresa o su familia. En ese caso las cerraduras deben ser cerradas aunque quede alguien adentro. Couscciow Sscumpan ¥ Devens Capiruto V. ProceDiMewv0s DE PREVENCION 103 - Si transita zonas con lomos de, burro use autos con buen despeje sobre el pavimento (tipo 4x4) ~ No descarte la posibilidad de blindar su auto. Péngase en guardia cuando vea cerca de Ud. motocieletas con parejas del mismo o distinto sexo. Pueden obligarlo a detenerse simulando un accidente. + Cuando transite, mantenga una buena distancia entre su vehiculo y el que lo precede, especialmente si es un camién 0 camioneta. Si el vehiculo precedente frenara de repente, tendré Ud. tiempo suficiente para evadirlo, pasarlo, y no quedar encerrado o eneajonado con otro que intentara corrarle el paso por detrés para lograr que Ud. se detenga. - Establezea sefiales, planeadas previamente con su familia, vecinos, y amigos 0 empleados, para advortir cuando viene acompaiiado por un delincuente, tal como prender una luz, decir algo en especial, ete. Prevencién “in itinere”. Traslado DOMICILIO / ‘TRABAJO / DOMICILIO - Comparta el viaje con compafieros de trabajo. - Cargue combustible en estaciones de servicios conocidas. - Circule preferentemente por autopistas o rutas rapidas. -‘Tenga al menos dos opciones de rutas. - Si tiene celular, marcando se comunicaré en forma inmediata con el comando policial ids proximo, Si puede, tonga premarcado el 101 0 911 (o el ntimero de emergencias que corresponda a su zona), de forma de apretar un solo botén subrepticiamente de alarma (marcado rfpido). Medidas de prevencién a tener en cuenta con los hijos MENORES - Preste mucha atencién a cualquier relato que le haga su hijo, por ejemplo sobre una persona que ha tratado de Courccidx Szounpan ¥ Devens102 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA ~ Instale un dispositivo de seguridad antirrobo, que ademds de sonar un alarma, interrumpa el suministro de energia. ~ Nunca recoja desconocidos en a ruta, ~ Cada vez que baje del coche saque la Have del contacto, deje el volante bloqueado y cierre bien puertas y ventanillas. + Evite dojar objetos de valor a la vista. - Mantenga una distancia prudencial con el vehiculo de adelante. ~ Es importante que el tanque de combustible esté protegido por una tapa con cerradura. Por la noche, evite la detencién provocada por los seméforos solitarios, reduzca la marcha, verifique que tione el paso libre y avance. Vehiculo + Instale en su vehfoulo un sistema de localizacién y de comunicacién para el caso de amenaza de secuestro (sistema de panico). ~ Evite viajar en horas de Ja noche. De ser necesario, trate de salir en compafiia de otras personas. Las dreas remotas de la ciudad y las afueras, deben ser evitadas durante las horas de oscuridad. ~ No pare a darle ayuda a nadie, ni a observar cualquier conmocién o accidente en la calle. ~ Cuando circule en automévil Ieve los vidrios de su vehiculo completamente cerrados y trate de hacerse acompafiar por otra persona de su absoluta confianza. Evite viajar solo. ~ Trate de no estacionar en la calle, excepto cuando Heve un chofer conocido de su empresa o su familia. In ese caso las cerraduras deben ser cerradas aunque quede alguien adentro. Conecern Securinan v Derense CCapiruto V. PRoceDIMIENT0s DE PREVENCION 103 - $i transita zonas con Iomos de burro use autos con buen despeje sobre el pavimento (tipo 4x4) = No descarte la posibilidad de blindar su auto. - Pongase en guardia cuando vea cerca de Ud. motocieletas con parejas del mismo o distinto sexo. Pueden obligarlo a detenerse simulando un accidente. = Cuando transite, mantenga una buena distancia entre su vehiculo y el que lo precede, especialmente si os un camién o camioneta. Si el vehiculo precedente frenara de repento, tondra Ud. tiempo suficiente para evadirlo, pasarlo, y no quedar encerrado 0 encajonado con otro que intentara corratle el paso por detrds para lograr que Ud. se detenga. - Establezca sefiales, planeadas previamente con su familia, vecinos, y amigos 0 empleados, para advertir cuando viene acompaiiado por un delincuente, tal como prender una luz, decir algo en especial, ete. Prevencién “in itinere”. Traslado DOMICILIO / TRABAJO / DOMICILIO = Comparta el viaje con compatieros de trabajo. - Cargue combustible en estaciones de servicios conocidas. - Circule preferentemente por autopistas o rutas répidas. - Tenga al menos dos opciones de rutas. - Si tione celular, marcando se comunicaré en forma inmediata con el comando policial més proximo. Si puede, tenga premarcado el 101 0 911 (0 el niimero de emergencias que corresponda a su zona), de forma de apretar un solo botén subrepticiamento de alarma (marcado répido). Medidas de prevencién a tener en cuenta con los hijos MENORES - Proste mucha atencién a cualquier relato que le haga su hijo, por ejemplo sobre una persona que ha tratado de Covsccioy Sesurinen ¥ DarENsA102 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA + Instale un dispositive de seguridad antirrobo, que ademés de sonar un alarma, interrumpa el suministro de enorgia. + Nunca recoja desconocidos en Ia ruta. = Cada vez que baje del coche saquo la lave del contacto, deje el volante bloqueado y cierre bien puertas y ventanillas. + Evite dejar objetos de valor a la vista. - Mantenga una distancia prudencial con el vehiculo de adelante, - Es importante que el tanque de combustible esté protegido por una tapa con cerradura. ~ Por la noche, evite 1a detencién provocada por los seméforos solitarios, reduzea la marcha, verifique que tiene el paso libre y avance. Vehiculo + Instale en su vehiculo un sistema de lopalizacién y de comunicacién para el caso de amenaza de secuestro sistema de panico). + Evite viajar en horas de la noche. De seir necesario, trate de salir en compaiiia de otras personas. Las reas remotas de la ciudad y las afueras, deben ser evitadas durante las horas de oscuridad. ~ No pare a darle ayuda a nadie, ni a observar cualquier conmocién 0 accidente en la calle. ~ Cuando circule en automévil Ileve los vidrios de su vehiculo completamente cerrados y trate de hacerse acompafiar por otra persona de su absoluta confianza. Evite viajar solo. ~Tyate de no estacionar en la calle, excepto cuando eve un chofer conocido de su empresa o su familia. En ese caso las cerraduras deben ser cerradas aunque quede alguien adentro. Coneccidy Scuripan v Derexse Castrun0 V. PROCEDIMIENTOS DE PREVENCION 103 - Si transita zonas con lomos de burro use autos con buen despeje sobre el pavimento (tipo 4x4) = No descarte la posibilidad de blindar su auto. * Péngase en guardia cuando vea cerca de Ud. motocicletas con parojas del mismo o distinto sexo. Pueden obligarlo a detenerse simulando un accidente “Cuando transite, mantenga una buena distancia entre su vehiculo y el que lo precede, especialmente si es un camién o camioneta. Si el vehiculo precedente frenara de repente, tendra Ud. tiempo suficiente para evadirlo, pasarlo, y no quedar encerrado o encajonado con otro que jntentara corrarle el paso por detrés para lograr que Ud. se detenga. = Bstablezca sefiales, planeadas previamente con su familia, vecinos, y amigos 0 empleados, para advertir cuando viene acompafiado por un delineuente, tal como prender una luz, decir algo en especial, etc Prevencién “in itinere”. Traslado DOMICILIO / TRABAJO / DOMICILIO - Comparta el viaje con compajieros de trabajo. - Cargue combustible en estaciones de servicios conocidas. ~ Circule preferentemente por autopistas o rutas répidas. + Tenga al menos dos opciones de rutas. © Si tiene celular, marcando se comunicaré en forma jnmediata con el comando policial ras préximo. Si puede, tenga premarcado el 101 0 911 (o el nfimero de emergencias que corresponda a su zona), de forma de apretar un solo botén subrepticiamente de alarma (marcado rapido). Medidas de prevencién a tener en cuenta con los hijos MENORES - Preste mucha atencién a cualquier relato que Je haga su hijo, por ejemplo sobre una persona que ha tratado de Cotecc1by SscuripaD DEFENSAloa [MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL v EMPRESARIA ‘Captryzo V. PROCEDIMIENTOS DE PREVENCION 105 ~ La necesidad de estar acompaiiado no es sélo un aviso para los mas pequefios, ayuda a los adolescentes y a los adultos a protegerse a si mismos. + No hay duda que el grupo da seguridad. Si muchos adolescentes fueran juntos a distintos lugares, serian menos vulnerables a los ataques de extraiios o conocidos, - No siempre podemos contar con un amigo o un familiar para que nos acompaiie. Si salis sélo (sobre todo a la noche) hace los arreglos de transporte para regresar a tu casa antes de salir, ya sea un taxi o un remise, con una agencia conocida. Al lamar solicita el nombre del chofer y verificalo cuando éste Ilegue a buscarte. + Si estando afuera tu remise no leg6, permanece en el lugar hasta que Ilegue. Cuando Hegues a tu casa, pidele al conductor que espere hasta que hayas ingresado a la vivienda. - Atin si tomando todos estos recaudos, durante el viaje, te sientes intranquilo pide que te deje en un lugar bien iluminado y donde haya mucha gente. Si tienes duda no subas al coche, No aceptes, tampoco, que te Hleve un extrafio circunstancial. i acariciarlo, de regalarle algo, ete. Digale que jamas debe mantener estas relaciones en secreto, aunque se lo pidan estas personas. ~ No permitan que se alejen de su vista en lugares de esparcimionto; diversos grupos de delincuentes realizan tareas de seleccién en estos sitios, - Cuando estén en un lugar piblico que tenga juegos (toboganes, hamacas, etc.) siempre revisen estos juegos, ya que pueden tener colocados, en forma intencional, elementos que pueden dafiar al nifio, tal como hojas de afcitar. ~ Ensefie a sus hijos a conocer su nombre completo y apellido, direceién y teléfono. ~ Sus hijos deben saber que en caso de extravio, siempre lo mejor es quedarse parados: sus padres, familiares 0 amigos, al percatarse de su ausencia instintivamente volverdn sobre sus pasos para recuperarlos. + Expliqueles a quién dirigirse en caso de peligro, tanto si estan en Ja calle como en su casa. f + Conozea las amistades y companias de sus hijos. * Si tiene que contratar nifiera, no se queden con los antecedentes dados por ésta ola agencia, recurra a alguien que pueda chequear estos datos. ~ Los nifios no deben abrir la puerta de la casa, ni solos ni acompatiados, ~ Expliquoles que rechacen siempre la invitacin de desconocidos a subir a un vehiculo, o a acompaiiarles con cualquier pretexto. SIEMPRE CUENTALE A UN ADULTO DE TU FAMILIA A DONDE VAS. Aunque conozeas el Iugar adonde vas, lo importante es estar alerta de los que te rodean, sabiendo reconocer las sefiales que todos sentimos por dentro cuando enfrentamos situaciones desagradables y siendo lo suficientemonte “vivos” para elegir conscientemente no ponernos en situacién de riesgo. * Si estas buscando trabajo hazlo a través de familiares 0 ‘Todos debemos aprender a eufdarno gente conocida, tomate recaudos al acudir a entrevistas Regla NUNCA IR SOLO. i promovidas por los avisos. En este caso, el primer dia ve F acompaiiado por tu padre o un amigo. Coreccion Sacueiman ¥ Deevsa Couscc1b1 Ssounan ¥ Derswsa Medidas de prevencién a tener con los hijos ADOLESCENTES106 Mawuat De SecURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA - Nunca entres a la casa de un extrafio. Donde estés asegitrate de saber cémo hacer répidamente una llamada telefonica de emergencia - DECI NO, SI TE SIENTES AMENAZADO, Aqui la regla es clara: decir NO a alguien NO se trata de utilizar la fuerza fisica, sino de usar la cabeza. ~ En la calle en horas de la noche, nunca acortes camino tomando atajos a través de calles oscuras, parques o baldios. ~ Camina de frente al trénsito (contramano), de esa manera ningiin auto podrA tomarte por sorpresa. ~ Si un auto se detiene y tienes miedo, grita, aléjate lo mas rapido que puedas y ganarés segundos vitales haciendo més dificil que el conductor te siga. ~ Nunca hagas dedo (auto-stop). ~ Lleva tu cartera o bolso, pegados a tu cuerpo, con los cierres hacia dentro. Lleva las Haves de tu casa en el bolsillo. Si alguien te arrebata tu cartera o tu mochila, déjalo ir. Si te cuelgas del ladrén puedes resultar herido. Tu soguridad fisica 03 mas importante que tus pertenencias. - Si piensas que alguien te est siguiendo, asegdrate cruzando la calle, mas de una vez si es necesario. ~ Si sigues preocupado, Mega hasta un lugar donde haya mas gente, un bar, o cualquier lugar que esté iluminado y lama a Ja policia. No uses las cabinas telefénicas de la calle, pueden sorprenderte. Si acostumbras salir a trotar o a andar en bicicleta: » Tata de variar el horario y el recorrido. Cousccr6w Seourivan ¥ Devens Canirure V, Procepimuestos DE PREVENCION 107 -‘Transita por calles bien iluminadas y con pavimento, - En los parques y plazas sigue los senderos principales y los espacios abiertos de forma de poder ver y ser visto por otras personas. Evita los lugares arbolados. + Si usas walkman, recuerda que no podras oir el trénsito oa alguien que se te acerque. Situacién de Riesgo: Fuga del Hogar Hs comin en la vida del adolescente que se planteen situaciones de conflicto o de enfrentamiento con sus padres, problemas en el colegio, peleas con sus grupos de relacién (compafieros, amigos, novios) que parecen, a veces, no tener solucién y que la dnica alternativa es huir desembocando frecuentemente en una fuga del hogar. Esta puede ser una experiencia terrible para ti y para tus padres. Si éste es tu caso, si est4s pensando en fugarte: Primero busca gente que te pueda ayudar. Habla sobre tus problemas con tus padres, y si con ellos es el conflicto, busea a profesores, psicélogos, a un consejero espiritual 0 a cualquier persona adulta de tu confianza. No dudes en buscar ayuda. Recuerda que existe una solucién para cada problema y es necesario que contimies preguntando hasta que tengas la respuesta que necesitas para resolver tu situacién. En un caso extremo, si necesitas dejar tu casa, busca un lugar seguro dentro de tu barrio (familiares, amigos de la familia, grupos de ayuda, ete.), NUNCA LA CALLE. Es sabido que en la calle eres una victima potencial de la delincuencia, de la droga, de 1a explotacién sexual y puede Coxsccion Securipap Darenss108 Manual Dé SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA correr grave riesgo tu vida. Si te fugaste y luego regresaste a tu hogar, antes que nada trata de resolver los problemas que te impulsaron a irte. Prevencién Bancos ~ Preste atencién a las motos o vehiculos mal estacionados en las cercanias de las entidades bancarias y a posibles “salideras’ en el interior de los bancos . - Al salir de un banco, compruebe no estar siendo seguido, Si es asi, no circule por calles poco transitadas, dirfjase a lugares concurridos, busque proteccién entre 1a multitud y agentes de seguridad o polieias, Nunca Ieve a sus posibles seguidores hacia su domicilio o lugares solitarios, - No comente sus movimientos bancarios, trate de que la menor cantidad posible de personas sepan que Ud. realizar una operacién. ~ Si va a transportar valores trate de distribuir el efectivo en sus bolsillos, evitando el clasico sobre papel madera, En ningiin momento haga exhibicién de lo que transporta Si el importe es significativo, analice la posibilidad de contratar para el transporte a una empresa de seguridad autorizada. ~ Si retira dinero y se trata de una suma importante, solicite (sin Hamar la atencién) permiso para utilizar un lugar reservado en la sucursal. - No se deje sorprender por personas que, sefialando dinero en el piso, le pregunten si es suyo; le ofrezcan solicitamente limpiar su ropa manchada, distraigan su atencién con conversaciones circunstanciales o simulen incidentes desmayos como tacticas de distraccién. ~ Para el traslado de dinero utilice vehiculos confiables. Por precaucién no tome taxis o remises estacionados en las inmediaciones de la sucursal esperando la salida de clientes. ‘Coveccién Securipan v DEFENSA Cariruto V. PROCEDIMIENTOS DE PREVENCION 109 « No utilice los Cajeros Automaticos cuando encuentre mensajes 0 situaciones de operacién anormales. ~ Solamente digite su clave cuando el cajero se lo solicite. No revele el ntimero a nadie, a pesar que simulen ayudatlo. - Al concurzir a un cajero automatico observe el interior y los alrededores (especiaimente en horarios nocturnos y en zonas poco transitadas). Si observa personas sospechosas dirfjase a otro cajero. - No doje maletines o prendas fuera de su alcance, Si cuelga alguna prenda en el respaldo de la silla del restaurante, téngala a la vista o evite dejar en el mismo objeto de valor, - No divulgue 0 facilite claves de identificacién personal (PIN) de tarjetas de cajeros automatioos, de crédito, claves de acceso telefénico, ete. ~ Resguarde en un lugar seguro chequeras, llaves de Caja de Seguridad, Tarjetas de Crédito y sus documentos de identidad; verifique periédicamente su existencia, ~ Identifique fehacientemente a las personas antes de abrir Ja puerta de su vivionda, Cuando ingrese, verifique que la puerta se pueda cerrar desde adentro. - Entregar lo que le piden, més vale perder cosas materiales que salir lastimados. ~ Por ninguna razén perseguir a los delincuentes. - Si al circular con su automotor alguien le aviea, por ejemplo, que sale humo, no se detenga hasta legar a un lugar seguro; cuando lo haga verifique que no deja elementos de valor al alcance de la mano. + Si a pesar de todas estas precauciones Ud, es asaltado por una persona armada, recuerde que los delincuentes pueden e&tar mas asustados que sus victimas y que su vida es mas importante que los valores que pretenden sustraerle, - Cuando vaya a depositar o retirar dinero en efectivo procure ir acompaiiado. Cotsccidy Ssouninn y Derensa110 ‘MANUAL be SecuRIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA (Capiruto V, PRocepitastos DE PREVENCION. tt trate de operar los dias de menos Prevencién individual, salidas con miembros de la familia. + No sea rut afluencia de piblico, + Evite comentarios de la operacién que va a realizar. + Prefiera en Io posible cheques, tarjetas de crédito, otc, no dinero en efectivo. = No ingrese a un cajero automatico si hay personas dentro del mismo. Confirme el cierre de la operacién antes de retirarse. - Bn caso de sufrir un asalto, mantenga ia calma, no se resista y menos atin si portan armas de fuego. No pierda de vista a sus hijos. - No ingrese con su familia a bancos o cajeros autométicos. - No concurra a instituciones privadas 0 estatales que por sus caracteristicas politicas o sociales puedan llegar a ser blanco de atentados extremistas (embajadas, centros comunitarios, etc.). ~ Verifique que la traba de las pucrtas de su vehiculo estén colocadas. ~ No doje estacionado su vehiculo lejos del lugar de concurrencia. 7 ~Alentrar 0 salir de su casa, verifique que no haya extrafios en actitud sospechosa en las inmediaciones. - Si observa que lo sigue un automotor o una motocicleta, trate de circular por calles transitadas y localice al personal policial para efectuar Ia denuncia del hecho. ~ No lleve una cartera que la convierta en blanco apetecible de los delincuentes. Una cartera que cuelgue libremente de su hombro puede ser faicilmente arrancada por atras. Prevencién en Consorcios - Bitar el ingreso de vendedores ambulantes, deliverys, promotores y personas desconocidas al edificio. > Mantener permanentemente cerrada la puerta del edificio y bajo Have de 20.00 a 08.00. - Mantener las puertas de la terraza siempre bajo lave. - Mantener permanentemente cerradas las puertas de acceso interno y externo a las cocheras. - Mantener los vehiculos estacionados en cocheras cerrados con Ilave. Evite dejar en el interior objetos de valor. 7 ~ Lleve su bolso de tal manera que permita su répida - Mantener iluminados Jos accesos a cocheras, sétanos y liberacién si se viera forzada a hacerlo. Evitaré lesiones. terrazas. - ~ Tenga conocimiento de los que la circundan, y Heve su - Evitar viajar en los ascensores con pergonas extrafias al edificio y que parezcan sospechosas. Tratar que los nifios no viajen solos en los ascensores. + Evitar que personas extrafias ingresen, permanezcan 0 circulen por el edificio sin ser controladas. - ‘Tomar especial precaucién con los cerrajeros. Tratar por todos los medios que las reparaciones o servicios se realicen en la misma cerrajeria, evitar dar Ia direccién de la propia casa cartera préxima a su cuerpo, sujeta por el codo. ~ Circule con Ja menor cantidad de dinero y de tarjetas de crédito. ~ Divida su dinero entre bolsillos y cartera; lo de menor valor en la cartera. Si es victima de un arrebatador no luche por retener el bolso, especialmente si el delincuente esta armado. - Evite circular por calles poco transitadas o mal iluminadas. Cotscesdn Ssounspan v Dasensa Couscerby Ssourtpan v Darensane MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA - Conozea “refugios” (negocios, confiterias seguros) que estén abiertos hasta tarde en la noche. ~ Si sospecha que esté siendo seguida algjese de las areas, poco transitadas y dirfjase al “refugio” que sepa que esta abierto. = Cuando camine hacia su automévil o domicilio, Ueve las Uaves en su mano para un répido ingreso. Si alguien la leva a su domicilio en auto, solicite al conductor que espere hasta que ingrese a su vivienda, - Si un conductor la molesta mientras Ud. camina, gire y dirfjase en direccién opuesta al vehiculo. - Si viaja en tren, no leve su cartera 0 bolso de mano del lado del convoy ferroviario mientras transita por el andén y no Ileve elementos cruzados en “bandolera “ (puede ser arrastrado cuando el tren inicia la marcha). = Lleve siempre entre sus documentos, datos médicos importantes (grupo sanguineo, tratamientos en curso, etc.). Medallas, chapitas, pulseras, ete. con una buena opeién. Evite la confrontacién directa con cualquier grupo de personas que se encuentren manifestando, Compértese como si compartiera sus inquietudes. ~ Si ingresa a cualquier sitio de esparcimiento (shopping, paseo de compras, etc.) identifique las salidas de emergencia. Medidas de prevencién en general + Nunca permanezca de noche en un yehiculo estacionado on un descampado, parque, etc. - No ponga su nombre en el buzén de correo, eventualmente s6lo sus iniciales. - Si se encuentra solo/a en su casa, corra las cortinas al oscurecer y tenga encendida la luz de mas de dos habitaciones para aparentar la presencia de varias perso” Couece1ow Seaurinap 7 DerENs4 Capiruto V. PRoceDiMIENTOS DE PREVENCION 13 nas en el interior de su domicilio, - Si vive en un edificio de departameittos y tiene que tomar el ascensor, evite hacerlo cuando en su interior se encuentren desconocidos Prevencién en viajes * Informe de sus viajes s6lo a su familia ya las personas indispensables. - No viaje en vehfculos lujosos 0 Hamativos; de ser posible varie de automotor. - Mantenga su auto mecénicamente en perfecto estado para evitar vararse durante el vigje. - No Ileve joyas o demasiado dinero en efectivo. «No porte documentos sobre negocios, bienes o actividad profesional. ~ Si sufre alguna enfermedad, lleve medicamentos suficientes y porte certificados médicos que demuestren e instruyan sobre el tratamiento. ~ Procure viajar de dia, preferiblemente en horas de la majiana y en lo posible en compaiiia de otros veh{culos. - Este atento a sefiales de alerta como cambios en el contra flujo vehicular, En.caso de realizar alguna parada, absténgase de dialogar © recibir obsequios de personas extraiias. - Tampoco deje a sus hijos pequeiios dentro del vehiculo. - No tome atajos ni viaje por carreteras que no conozca. ~ Cumpla lo que indican las sefiales en la ruta, CoLscc1d Secumpsn y Derexsa14 (MANUAL DE SecuRiDan PERSONAL Y EMPRESARIA Cémo proceder en caso de secuestro una vez consumado el mismo. El secuestrado conviene que: ~ No regale informacién, escuche, analice y recién entonces responda. - No informe donde vive, hasta que eea imposible evitarlo. ~ En todo caso indicar un teléfono tinicamente. + Disimule su nivel social y los medios materiales de que dispone ~Tyate de controlar la manifestacién de sus emociones. ~ Ofrezea lo que tiene en ese momento. - No comente la posibilidad de obtener dinero a través de Ja familia, Actitudes del familiar que atiende la primera Mamada del secuestrador. + Mantener la calma y permanecer callado, escuchar atentamente. > Hablar solamente cuando le permitan hacerlo. No interrumpir al nervioso interlocutor. ~ No contradecir al secuestrador, pero abstenerse de ceder fécilmente. ~ Adoptar una actitud negociadora, trasmitiendo sensacién de tranquilidad. * Ofrecer una cifta de dinero pequefia. ~ Manifestar la imposibilidad de conseguir dinero efectivo en tan corto tiempo. Cocsce1Ox Securapan ¥ Denese CAPITULO VI EL LENGUA/JE CORPORAL Hemos considerado imprescindible explicar detalla- damente los factores concurrentes a una observacién profesional de personas, objetos y lugares, por cuanto es la base del éxito en la lectura corporal. Sin un conocimiento de estos factores y de la conducta humana, los resultados serén normalmente pobres y dependeran solamente de la intuicién, sin ninguna base sélida para legar a conelusiones stiles a las diferentes situaciones 0 casos que se nos puedan presentar. Una visién superficial no adiestrada no podré percatarse de esas pequefias sefiales o “microgestos”, ya que normalmente estamos preparados solo para observar ojos, boca y los movimientos amplios del cuerpo, las manos 0 los brazos y que no son suficientes en él lenguaje corporal. La intuicién nos puede IMevar a razonamientos equivocados. El lenguaje del cuerpo, tal como es analizado en este trabajo, se ha desarrollado sobre bases cientificas y por lo tanto, mucho mas seguras y confiables. (Cousccién SecurpAD ¥ DEFENSAManvat. pe Seoutipab PERSONAL ¥ EMPRESARIA El lenguaje corporal, también Hamado gestual, tien particularidad de que es “hablado” las 24 horas del dia por todas las personas, incluyendo las horas del sueio, Ei lenguaje verbal es utilizado, a valores promedio, un 10% del dia. Bn el lenguaje oral o escrito se puede transmitir cualquier idea o concepto correcto o incorrecto, coherente o incoherente, veridico o falso. En el lenguaje corporal todo es verdad, los seres humanos no podemos detener la sudoracién fria o caliente resultado del shock 0 del pAnico, los latidos acelerados del corazén, el rubor de las mejillas, la tensién muscular o la agresividad 0 el miedo reflejado en los ojos. El cuerpo no es capaz de dominarse a si mismo. Transmite y expresa nuestro interior y lo refleja exactamente. Segiin estudios realizados, solamente el 10% de nuestro lenguaje es oral y consciente; a esto se le puede agregar un 20% més por calidad, volumen, entonacién y ritmo de la palabra, El 70% restante es idioma corporal, a lo que podemos agregar, no consciente. Aqui cabe sefialar que cuando destacamos la capacidad perceptive o intuitiva de una persona, en realidad nos referimos a la capacidad de leer las sefiales no verbales de otro, con relacién a lo que dice. Podemos decir que quien dice de pronto: ~‘Hsa persona miente”- quiere decir que sus gestos, mirada o expresién facial, no coinciden con lo que ha dicho. Antes de continuar debe quedar aclarado que los seres humanos, por razones culturales, tienen también algunos gestos propios que si bien son utiles conocer, no son el objeto de este trabajo. Por ejemplo, una mano con los dedos indice y mayor en “V”, con el brazo en alto, usado por los ingleses fue el signo de triunfo o mejor dicho, de la victoria, Courcc1by Secumpan y Denansa Caviruto VIEL Lenouase Corporat uy que popularizo Winston Churchill durante Ia Segunda Guerra Mundial; este mismo simbolo en EE.UU. significa el lema: “paz y amor” de los hippies. En Alemania, podria significar una segunda vuelta de cerveza en el Octoberfest. y silo trasladamos a Argentina, nos estariamos refiriendo a una determinada filiacién politica. El puito cerrado del brazo derecho estirado por encima de la cabeza fue simbolo en los 60 del “Poder Negro”. El brazo derecho extendido con la mano con la palma para abajo era simbolo del “fachismo” en Alemania, Italia y Espafia a fines de los afios 30 del siglo pasado. El saludo con dos dedos en la frente era tipico de la organizacion Mundial de Boy Scouts junto con la frase “siempre listo”. Bl paso de ganso o a compas con la pierna sin flexionar, era tipico de los ojércitos alemanes, y el desfilar trotando de ciertas tropas italianas (Los Bersaglieri). Existen otros lenguajes culturales relacionados con determinadas actividades; basta presenciar una jornada en la bolsa de valores para ver cémo todos utilizan gestos y movimientos de manos y brazos que para el neéfito resultaran indescifrables. A los fines de su aplicacién en seguridad, nos referiremos a los gestos genéticos que se dan précticamente en todas las poblaciones y grupos étnicos o econdmicos, La risa evidencia alegria y felicidad en todos los seres humanos. El “no” es universal, mover la cabeza de uno a otro lado indica negacién, encogerse de hombros indica no entender o no saber. {Quién duda de que la mano en el mentén, el codo apoyado en la rodilla y la cabeza baja es una actitud de preocupacién y reflexién? Rodin, al plasmar su conocida escultura, simplemente Ilevé a la esfera artistica 1a expresién congelada de un hombre pensando, precisamente conocida como “El pensador”. Counceidn Sscunip4n v Darsvs8 Manevat. De SecuriDap PERSONAL ¥ EMPRESARIA Una simplificacién errénea es pensar que se pueden sacar conelusiones de un solo gesto: es por ello que en nuestro aprendizaje se debe lograr observar simulténeamente, la mayor cantidad de sefiales corporales posibles. Un gesto es una palabra, la suma de gestos constituye una frase. Pretender que un solo gesto es suficiente, es lo mismo que creer que una sola palabra serviria para comprender un pensamiento. Otro aspecto importante a tener en cuenta es ol lugar y las condiciones ambientales donde efectuamos la observaci6n. Esto es a fin de priorizar los gestos en un frea de riesgo como puede ser el salén de un banco, a diferencia de una plaza piblica. Los gestos pueden ser los ‘mismos, pero a los fines de la seguridad deberan ser objeto do una interpretacién diferente Que en una parada de émnibus una noche de sensacién térmica de -4° O, un pasajero que espera so refriegue nerviosamente las manos, no resulta llamativo. Si esto ocurre una noche de verano y ademés tiene puesta una campera, la situacién varia completamente. En el primer caso trata de atenuar el frio reinante, en el segundo esta, nervioso y es evidente que lleva el abrigo para ocultar algo, por lo tanto, es de presuponer que su intencién es la de asaltar un transporte pitblico de pasajeros. Muchas veces se duda en cuanto a Ja capacidad que puedan tener muchas personas para dominar su cuerpo y no expresar sus estados internos. Esto es especialmente importante cuando debemos detectar si una persona esté mintiendo. Recordamos que el subconsciente actfia en forma automatica e independientemente de la mentira verbal. ‘ConecciON Sucurapan ¥ DeraNs4 Cabiruco VIL EL Lencuase Coneon. 19 Cuando la madre Je dice al hijo adolescente: “Estée mintiendo"- es que la convivencia con el mismo le permite detectar las contradiceiones gestuales con lo que esté diciendo. Para un observador avanzado y entrenado, los microgestos seran de suma importancia en la eyaluacién de la persona que est mintiendo, por lo tanto, es una tarea preventiva. En una entrevista o en un interrogatorio, esta posibilidad es fundamental. Se dice que sélo se puede mentir utilizando un teléfono. Do ahi también que, como se veré més adelante, siempre debemos hablar con la persona tratando de observarla totalmente y reemplazar la “vision de tine!” o focalizada por la periférica, pues puede ocurrir {que incluso algunos gestos le permitan alertar a otras personas ‘Una de las formas de ocultarse es la postura cataténica, que si no obedece a trastornos psiquicos, ya de por si evidencia que se esta tratando de ocultar sensacioncs internas. La otra es la del actor profesional, que dada su actividad ha de tener un buen entrenamiento en expresion corporal. Estas posturas podrén por un lapso determinado de tiempo transmitir sefiales no genuinas, pero en ambos ‘casos y con la observacién a través de la cémara de Gessell, se podrd comprobar la autenticidad de sus gestos. En general, las personas abrumadas por una mentira, no pueden fingir inmovilidad 0 ficcién por mucho tiempo. Espacios territoriales ‘Todos los seres humanos, al igual que los animales, definen eu territorio. En seguridad, éste sirve para definir aquello que no se debe sobrepasar y que nos permitiré detectar Jas zonas donde actuar mas cmodamente por la proteccién Covsccroy Sexananan, DEEss4120 Mawuat DE SecuRiDaD PERSONAL Y EMPRESATIA que ofrece. Cabe sefialar que el medio ambiente donde se desarrolla una persona, influye notablemente. El hombre de las llanuras maneja las distancias mejor que el hombre de la ciudad. Un joven que ha vivido en un campo oen una casa grande, tendra zonas mas espaciosas que quien vivié en un pequefio departamento. Usted, como profesional, no debe nunca violar la zona intima (de 15 a 40 cm. del cuerpo). Esta zona tiene como principio proteger las zonas pudorosas: genitales, senos, gliteos, ete. Esta zona intima es cuidada como una propiedad privada cuyo traspaso dependerd solamente de la voluntad de su poscedor y que cedera por razones de cardcter individual. Es la llamada zona fntima privada © espacio personal. Le siguen la zona o cfreulo de presién, Se denominan asi por cuanto esté al aleance de brazos, piernas, cabeza. Quien sobrepasa este circulo esté ejerciendo una presién fisica que, a su vez, puede ser utilizada defensivamente por cuanto nosotros estamos también a merced de la agresin con las mismas armas con Ias que presionamos. La tercera zona es la de la seguridad, donde no presionamos pero a su vez podemos detectar y tomar distancia frente a una agresién de la persona que estamos entrevistando o interrogando. Distancia igual a tiempo y frente a una persona potencialmente agresiva, esta posicién nos protegerd mejor. Desde el punto de vista de la seguridad existen dos zonas que debemos tener en cuenta. Una se refiere a la zona 0 lugar donde las personas buscan refugio, desde el sillén del abuelo, hasta el lobby de un edificio vacto. ‘Muchas veces en tareas de prevencién, detectamos la desaparicién sorpresiva por cortos o argos lapsos, de Couzcc1ox Sscueman v Direxss Captruto VI. Et Lencuase Corporal personas sospechosas 0 marginales. Con toda seguridad si tenemos un buen conocimiento de) érea, las encontraremos cubiertas con cartones, papeles, viejas mantas, ete, Un “punguista” se habia instalado debajo de un tanque de agua de donde salia inicamente para cometer sus hurtos y luego seguia sobreviviendo en el mismo lugar, Lo curioso es que utilizé este refugio durante largos afios y nadie lo habia denunciado, En otros casos se fijan y marcan territorios exclusivos para determinadas actividades, tanto licitas como ilicitas. Estos territorios son defendidos ferozmente por quienes consideran ser sus propietarios y castigan severamente a Jos intrusos. Un ejemplo es el de vendedores ambulantes en los trenes, con derechos a determinados tramos, horas y dias, Su forma de actuar es similar a la de una manada de leones que detecta a un macho joven que trata de ingresar a su territorio de caza. Los delincuentes en especial los solitarios, tienen claramente definida su érea, Es el caso de los carteristas que actiian en una sola linea de transporte, donde el terreno y la rentabilidad de su trabajo ya le son conacidos, Las organizaciones criminales tienen “casas seguras” 0 “aguantaderos”, donde con paciencia se podré esperar ¥ encontrar a los autores de algiin delito grave ‘A los fines de este trabajo, se han sefialado los aspectos mis importantes que hacen al concepto de zona 0 territorio y que podrén ser ampliados con la experiencia y la préctica profesional. Las conductas sospechosas Cuando una persona cualquiera sea su sexo esta por llevar a cabo una accién que implica un riesgo, tanto fisico como Conzccrow Securoao ¢ Derexsa122 Manat DE Secuntoan PERSONAL Y EMPRESARIA de orden legal (su detencién), aumenta su nivel de tension interna. Esta tensién, nerviosismo, inquietud, etc., se manifiesta hacia el exterior de muy diversas maneras. Si somos capaces de percibirla e identificarla, podremos ubicar a esa persona en la categoria de “conducta diferente © sospechosa”. Muchas veces hemos calificado esas conductas como no delictivas, pues si bien se puede corroborar que las mismas correspondian a alguien que Ilevaba a cabo las acciones previas a la ejeoucién de un delito, esto no siempre es asi y pueden obrar otras circunstancias. De ahi que se las prefiera calificar como: comportamientos sospechosos. Las sefiales que nos pormitirén decir que una persona sola © entre otras, es sospechosa, son los llamados micro y macrogestos, sobre los que debemos efectuar un severo aprendizaje para poder reconocerlos. Cabe decir que estos gestos Megan incluso a producir efectos fisiolégicos tales como defecar u orinar en el lugar donde se est cometiendo el delito, la escena del hecho. La habilidad esta en detectar anticipadamente las intenciones que el sujeto tratard de ocultar, pero que su cuerpo no podrA negar ante el observador entrenado. A los fines didacticos existen los siguientes estados basicos: ACTITUD DEFENSIVA Manos cruzadas sobre el pecho con los puiios cerrados. Manos ocultas en los bolsillos o detras de la espalda. Cabeza caida protegiendo el cuello. Hombros alzados protegiondo el cuelio. Labios apretados. Piernas cruzadas. Proteccién territoriali esconderse total o parcialmente detras de cosas o personas, apoyarse en una pared cubriendo la espalda, sentarse parcialmente en una silla para facilitar la huida. Couzccidx Secunoun ¥ Desevsa Capiruco VI. Et Lencuase CORPORAL 123 TENSION INTERIOR. Miembros tensos y facie congelada (cara de piedra). Cuerpo en direccién al lugar del escape, puerta o ventana, Mirada furtiva 0 abstencién de mirada directa. Rascarse o tocarse la oreja (estado dudoso). Pasar la mano por el cuello buscando descontracturarse (liberar tonsién). Exhalar el aire contenido en los pulmones de forma sutil. Oje> vidriosos u opacos. Manos 0 dedos entreeruzados con fuerza. Débil coordinacién de los movimientos, lentos, fuera de contexto o casi infantiles. Ojos semiabiertos. Cuello duro, tenso. Cuerpo rigido, falta de flexibilidad. FALTA DE SEGURIDAD. Constante abrir y corrar de ojos. Movimientos nerviosos de manos. Tener objetos en las manos y jugar con ellos (lavero, encendedor, cigarrillos, etc.). Hombros caidos, espalda encorvada, pecho hundido (abatimiento). Mentén caido. Pequefios movimientos de brazos y manos cercanos ‘al cuerpo. Movimientos corporales vacilantes o faltos de vitalidad, Buscar apoyarse con las manos o los codos. Pasos cortos acompaiiados de numerosos movimientos de cabeza. Voz débil, entrecortada, sin expresién. NERVIOSISMO. Pasos rapidos. Toma de distancia; esperar a ser invitado a sentarse y hacerlo lejos del interlocutor. Brazos eruzados y manos entrelazadas con mirada en direccién a los lugares de salida. Tos nerviosa y forzada. Suspiros y exhalaciones (tratar de liberar tensién). No terminar de fumar un cigarrillo y volver a encender otro, Moverse al estar sentado, Cambiar permanentemente la posicién de las piernas. Apoyarse en una y otra pierna estando parado. ‘Al hablar mover los labios parcialmente en forma angulada. Tocar parte de sus vestimentas como si no supiera qué hacer con las manos. Corregir sus vestimentas, nudo de la corbata, apretar el cinturén, Cotscerow SeaurinaD ¥ DErEnst124 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA estirar las mangas, limpiar pequefias manchas. Jugar con Jas manos 0 los dedos con objetos personales o que puedan estar en el lugar (lapiceras, laveros, monedas, ete). Tocar os pabellones y lébulos de las orejas. CONTRARIEDAD. Falta de fluidez, gestos entrecortados. Sonrisa incomplet , ti (no franca). Rostro cangelado (miedo). a Sonrisa con el cuerpo rigido. Sonrisa con mirada fria. Hasta aqui hemos mencionado los microgestos que requieren un mayor esfuerzo de percepeién. Por otro lado hay gestos més amplios y dificiles de ocultar, los Jlamados macrogestos. Algunos de ellos son fisiolégicos como Ia sudoracié ritmo respiratorio (lento o répido), ritmo cardiaco, necosidades fisiolégicas, vémitos. Otros son corporales: una persona concentrada se sienta con la cabeza y el cuerpo hacia delante (posicién del lector), una persona cansada se sienta hacia atrés con las piernas abiertas, una posicion erguida es sefial de tensién, la desesperacién hace que las personas se bundan en la silla, putios cerrados y palabras amables. Caracteristicas de la conducta de un sospechoso En primer lugar debemos insistir en la necesidad de poder captar visualmente la mayor cantidad de informacién que una persona pueda transmitir, tanto en una situacién estatica © en movimiento, como cuando es entrevistada 0 interrogada. De aqui la importancia de la observacién periférica, por cuanto podemos detectar la mayor cantidad de gestns 0 incluso sefeles que puedan estar déndole a cémplices 0 personas con las cual puodan tener necesidad de commiaize Coxzccin Srounioao r Darznst sesame (Capiruto VI. Et LENGUANE CORPORAL 128 Posicién sentado, parado o en movimiento. Brazos eruzados con las manos entrelazadas, denotan preocupacién. Observaciones rapidas en una direecién determinada, indican que espera: algiin acontecimiento proveniente de ese lugar (puede ser el cSmplice o también el candidato para asaltar o atacar). Si lleva equipaje y el mismo lo rodea, est buscando tomar distancia y proteccién de otras personas y si est solo 0 aislado, indicard que probablemente esté deprimido alterado psiquicamente. Es la tipica actitud de los vagabundos, pero también se puede observar en el acropuerto 0 la estacién de trenes. Medio cuerpo cubierto por un periddico, gafas oscuras y la inocente “forma” de no ser reconocido. Parado entre personas con las cuales no conversa, es otra forma de ocultamiento’ lo mismo cuando utiliza columnas, paneles publicitarios 0 cualquier objeto que lo oculte y por cortos Japsos se asoma y observa el entorno, es probable que esté por cometer un delito. Las camaras de televisién y un video-aficionado permitieron armar la siguiente situacién en un salon de espera de un aeropuerto. Una mujer delgada con un nifio en brazos, permanecia semi oculta detras de unos paneles publicitarios. En un video familiar tomado con motivo de un viaje de bodas de una pareja, acompafiada por gran cantidad de personas parientes de los recién casados, se puede ver a la misma mujer acerearse al grupo, mimetizarse y hurtar un bolso. Ante cl faltante, son interrogados los que despedian a los viajeros y todos dijeron que creyeron que la mujer era familiar del hombre o de la mujer y que formaba parte dol grupo. Reconstruido este hecho surge que la forma de actuar siempre fue la misma’ esperaba semi oculta hasta detectar Coueccrow Secumpan ¥ DerexssCapiTuro VI. Et. LewGuase CORPORAL 127 126 MANUAL DE SeGuRIDAD PeRsoNAL. ¥ EMFRESARIA movimientos son amplios y répidos. Esta conducta es diferente a la del resto de los pasajeros, pero como se la explicaré mas adelante, muy diferente a la anterior. un grupo como el citado, muy alegre y despreocupado y con el nifio en brazos trataba de pasar como integrante del grupo que despedia a los viajeros y que no se conocian entre si. Después de la intervencién policial se supo que en la mayoria de los casos, los testigos dijeron que habia una mujer con un chico en brazos que suponfan pariente de alguno de ellos, dependiendo de con quien hablara. La observacién nos debe llevar a detectar movimientos ‘oculares, tonos de voz, colores de la ropa y estilos en el vestiz, rapidez de movimientos, complexién, forma de sentarse y caminar, aromas y olores, movimientos corporales, muecas, movimientos parciales, objetos que Con conocimientos de lenguaje corporal se podria haber leva en sus manos y cuerpo (mochilas, bolsos, etc.). detectado su forma de actuar y cémo lograba introducirse en el grupo. No es comin que las personas, como en este caso, concurran con un chico en brazos. Las ropas que vestia, por otro Jado, no coincidian con la temperatura exterior del aeropuerto. Los puntos sobre los cuales se debe enfocar y prestar atencién son: + Forma de sentarse y conducta territorial. + Su postura es abierta o contraida? - jSu postura es con el cuerpo cafdo hacia delante, recto 0 voleado hacia atrés? ; - {Ocupa la totalidad del asiento o la misma es parcial? - {Las manos estén apoyadas en la rodilla o en el asiento? Si hay ocupacién territorial de la silla, debemos darle importancia tal como se explicard en los ejemplos que se desarrollaran mas adelante. ‘ - {Bin qué forma estan sus piernas y hacia dénde apuntan? a) Piernas cruzadas hacia los lados: contraceién, temor, indiferencia. A b) Piernas cruzadas en su direccién: cooperativo, abierto. ©) Cuerpo inclinado hacia delante: interesado, involucrado en la conversacién, atento. @) Inclinado hacia atrés: cansado, relajado, indiferente. ©) Cafdo hacia delante: abatido, avergonzado, responsable de lo ocurrido. ) Inclinado hacia uno de los brazos: falso, tratando de mentir o inventar. Pasos lentos, brazos pegados al cuerpo, tratando de pasar desapercibido, es tipico de carteristas, que ademés suelen Uevar un abrigo, periédico, etc. en el antebrazo, para ccultar la mano en el momento de cometer el delito. En estaciones de trenes y subterrdneos, pasos lentos hasta el borde del andén para luego permanecer recostado en la pared y repetirlo varias veces, e incluso no ascender al mismo, es una conducta propia de los suicidas. Curiosamente la pared significa una barrera psiquica que no pueden pasar y se los ha visto, incluso, apoyarse con energia y tomar impulso para arrojarse al paso del convoy. En uno de estos casos, quien vié Ia escena observé que el suicida no se fijaba ni en la hora ni en el movimiento de los trenes y si vid que tonia la mirada perdida; nada del entorno le interesaba. Muy diferente es la situacién de una persona que en el mismo lugar observa la hora, se acerca también a las vias y mira si vienen los trenes en ambas direcciones y sus Cotsoci6n Sscurinan v Derense Coteccid Secupan r Derass"MANUAL. DE SEGURIDAD PERSONAL. Y EMPRESARIA 2) No-ocupacién territorial de la silla: preocupado, incomodidad, deseo de terminar la rounién h) Mirada hacia Ja ventana o puerta de salida: su cuerpo quiere eseapar, terminar, su situacién es embarazosa. ~ Posicién de las manos (Cémo se visualizan) a) En forma permanente: abierto, predispuesto favorablemente. b) No se las ve 0 las esconde: contraccién, cerrado, no colabora. © Juega con las manos 0 algin objeto: nervioso, preocupado, indeciso. - Ubicacién de las manos a) Cruzadas sobre a mesa: dominante, confiado en si mismo. b) Cruzadas sobre el estémago: independiente, acepia las reglas. ©) Movimientos exagerados: impulsivo, decide rapidamente sin medir resultados, se equivoca. 4) Movimientos escasos 0 minimos: analitico, preciso, discreto, puede llegar a ser indeciso. > Cabeza y pecho a) Movimientos escasos de cabeza‘ confuso, distraido, olvidadizo. : b) Movimientos exagerados con el pecho: vulnerable, sentimental. ~ Cara a) Ojos entréabiertos: no participa, poco interesado 0 cansado. ) Ojos saltones 0 con gafas: adicto a la: 8 drogas, pupilas dilatadas. ¢) Ojos vidriosos: dolor interior, oculta un estado interior complejo. @) Lagrimas: dolor, desesperacién, emocién, e) Muestra los dientes: agresividad, violencia. Consccidn Secimpan ¥ Derexss CCapiruvo VI. Et Lenauast CORPORAL 129 Cara congelada: no colabora, contradiccién, no participa. @) Sonrisa congelada’ quiere mostrar un estado de 4nimo alegre, pero la expresién es falsa. Expresiones orales no verbales El cuerpo también emite seftales por la boca y la via actistiea que no pertenece al campo verbal. Este lenguaje no articulado son los grufiidos, gritos, Mantos, silencio (mutismo). Una persona en estado de panico puede emitir sefiales corporales de la misma forma que un pequefio grita cuando todavia no puede expresar “me duele”. Instrumentos al servicio del investigador o personal de seguridad Nosotros también somos objeto de una observacién por lo menos intuitiva, por parte del sujeto sospechoso que entrevistamos o interrogamos. Existen algunas posibilidades técnicas, como la de observar a lag personas a través de un espejo visor, una cémara de televisién, usar anteojos oscuros, ete. Pero en general estas condiciones no estén siempre disponibles y no permiten un contacto directo. Una de las técnicas précticas que permite obtener buenos resultados en la mayoria de los casos, es la de aumentar ‘el nivel de tensién. Cuando una persona, tal como fue explicado precedentemente, est4 por cometer un acto jlicito, lo esté cometiendo o lo ha cometido y come consecuencia esté en peligro, debemos tratar que su tensién interior se exteriorice en forma mas evidente y acelerada. ‘En primer lugar debemos utilizar el “timing”, es decir, calcular el tiempo que disponemos para dosificarlo Coueccrb Secuminan v Devens130 MaNUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA adecuadamente y lograr que la persona sospechada acelere y exteriorice su estado interior. El instrumento es nuestra voz, que puede variar desde el severo al autoritario, amenazante, acompafiado por movimientos del cuerpo y manos que refuercen nuestra palabra. Por ojemplo, el tono autoritario debe ser acompafiado por gestos que lo hagan creible. Acerca de la distancia. Aqui, en primer lugar, se debe evaluar la seguridad por los riesgos que conlleva una presién donde, a su vez, estamos siendo vulnerables por el empleo de las armas biolégicas. Siempre convendré tratar de estar algo més alto, pero esto no siempre es posible. Una regla, un lépiz, un puntero, un cuaderno, son elementos que inconscientemente imponen respeto, hasta incluso legar al temor. Los ojos. Nuestros ojos son el “ialadro del alma”, pueden cxpresar nuestras dudas, nuestra capacidad de decisi6n, nuestra autoridad. Cuando logramos que el sospechoso cambie su ritmo, podemos decir que estamos sacando al pez del agua y como un pez que esta atrapado, sus gestos serén amplios y abiertos, visibles e identificables, La zoologia ha demostrado que cuando la liebre percibe la presencia de los perros y el cazador, aumenta la temperatura de su cuerpo a fin de que los muisculos estén més aptos para iniciar la carrera de huida y evitar desgarros. Como no podemos disponer de un poligrafo, nuestra capacidad de manipular la situacién nos permitiré lograr que la “temperatura” aumente y a ésta la podamos medir a través de los gestos del lenguaje corporal. Finalmente, nos queda la pregunta desestabilizadora, que en forma sorpresiva y penetrante, formularemos al sospechoso obligéndolo a descubrir sus intenciones 0 Couecesb Sscurioan ¥ Desenss (Captor VI. Et Lencuiase ConPorat 131 desistir de llevar a cabo las mismas, Esta pregunta bien formulada, de manera alguna debe herir sentimiento, ser agresiva o molesta, Puede ser tan simple como: ~*{Bn qué le puedo ser «til?” Ejemplifiquemos la situacién en que va a ser formulada Ejemplo 1 Bn un negocio de equipos musicales, un agente de seguridad privada entrenado, ha acordado que ante ta presencia de un sospechoso, con una sefial convenida a la jefe de salén o a un vendedor, le deben formular esta pregunta. El agente de seguridad observa el ingreso de tuna persona joven a quien ha visto merodear por el lugar, en los diferentes tures en los cuales se desempefia. Al entrar la persona sospechosa, el vendedor se acerca ¥ formula la pregunta. Si las intenciones fueron buenas, indicaré que esta tratando de averiguar el precio de un determinado equipo, dando sus caracteristicas. Si su intencién es la de hurtar, la respuesta sera evasiva, tal como’ ~“Estaba viendo qué comprar”, ““No 86", ete. y en ese caso el vendedor insistiré en la pregunta. En mi experiencia, en la mayoria de los casos, el sujeto se retira del lugar sin muchos comentarios, ““Volveré a ver con més tiempo”, “Estoy apurado”, ete. os qué dijo el agente de seguridad y cudles fueron ierneonee te Jo llevaron a detectarlo. La campera y el pantalén no coneordaban con unas zapatillas de mucho valor, Cuando pasaba se quedaba observando a través del escaparate, mirando al intorior y no a los productos que se exhibian. Estando en la puerta eludia la mirada, nunca habia pasado antes de las once de 1a maiiana y por la tarde, en las horas pico, siempre lo hacia solo’ no Levaba mochila, portafolios ni bolsas del mercado, Esta observacién la ‘Cotsccadn Szauripan ¥ DEFENSA132 Manual. De SecuRiDap PERSONAL Y EMPRESARIA habia iniciado hacia unos veinte dias. Varias empleadas coincidieron en haberlo visto tanto en el loca! como en las. inmediaciones. Desde que ocurrié el hecho relatado, no fue visto nuevamente, ; Ejemplo 2 La operadora de los monitores de un circuito cerrado de televisién en un importante hotel, observa a una persona sentada en el lobby que aparenta leer las revistas que estén en una mesa préxima y observa que las cambia continuamente, sin coneentrarse en la lectura do ninguna, Bien entrenada, avisa de dicha circunstancia al encargado de seguridad, quien le ordena haga una vigilancia de los corredores ¢ informe de alguna novedad. Mientras tanto, Ie pide la colaboracién a un empleado de consejeria, a fin be que pregunte a la persona detectada y en actitud de erar un pasajero, ai el mismo espera a un pasaj la habitacion 830, 1 empleado de conserjera le manthosta que el hotel sélo dispone de habitaciones hasta la 812; el encargado de seguridad insiste en que se le pregunte en Ja forma més normal si esta esperando al pasajero de Ia habitacién 820. De mala gana lo hace y vuelve sorprendido diciondo que la persona consultada manifesté que estaba esperando un pasajero de una habitacién cuyo niimero en el hotel no existia. Sorprendido y confuso, el conserje volvié a su puesto, : El encargado consulta a la operadora, quien le manifiesta que desde el tercer piso baja por las escaleras un hombre joven, bien vestido, con un impermeable y un portafolio: sin estar segura, creia haberlo visto entrar a la habitacion sin el impermeable, ademas ese dia no llovia, Al llegar al hall, se dirige a la persona sentada que habia manifestado que esperaba a un pasajero de la habitacién 820 inexistente y le entroga el impermeable retiréndose répidamente del hotel, aparentemente, utilizando un remise que lo Cousccibw Secuminap ¥ Derexsa Captruio VI. Et LeNouale Conronal 133 esperaba. Invitado a concurrir a la oficina de seguridad, esta persona manifiesta encontrarse molesta con el trato, pero concurre y asegura que estaba esperando a la persona que lo habia contactado, pero estaba apurado y por lo tanto no pudo hablar con el mismo. Se lo hizo tomar asiento, que ocupo parcialmente y mantuvo entre sus manos el impermeable como si fuera de su propiedad. El encargado habia pedido la presencia del gerente de seguridad y de una empleada de relaciones piblicas. Se observé que la prenda no coineidia con el talle de Ja a ahora sospechosa. Ante estas circunstancias se pidié la colaboracién para que un agente de custodia del hotel, registrara en primer lugar el impermeable. Con sorpresa se encontraron tarjetas de erédito, un reloj de marca, u$6750 y dos lapiceras que resultaron ser propiedad del pasajero alojado en dicha habitacién. La tarjeta magnética le habia sido hurtada en un local nocturno y a la hora que ocurrieron estos hechos “diez de la mafiana’ el pasajero no habia regresado al hotel: haciéndolo cerea del mediodia y con signos de haber estado bebiendo. ‘Analicemos los instrumentos utilizados: La operadora detects una persona nerviosa que trataba de actuar disimuladamente, pero no se concentraba en la lectura de ningin articulo o tema de las revistas disponibles. A la pregunta sobre si esperaba un pasajero de la habitacién $20 contesté afirmativamente, sin saber que la numeracién més alta era la 812. La detoccién del supuesto pasajero lamé la atencién de la operadora, dado que lo légico hubiera sido esperarlo en el palier de ascensores. El tener el impermeable entre‘las manos y ver que su talla parecia-muy grande con respecto a quien Jo tenia en su poder, aconsejaron la intervencién policial ry la presencia de la empleada de relaciones ptiblicas, para ‘pedir disculpas si el‘caso hubiese tenido otro final, ‘Courccién SecuRipaD ¥ DEFENSA134 Manvat ve Seo DAD PERSONAL Y EMPRESARIA En este caso real, no debemos omitir que con el sujeto que ingresé a la habitacién nunca se hablé y con su cémplice solamente se lo hizo al preguntarle si esperaba a un pasajero de una habitacién inexistente. En el transcurso de este hecho solamente se utilizé la observacién, basada en los conocimientos del lenguaje corporal de los sospechosos. No se ejercié ningin tipo de amenaza, y la pregunta “punzante” no tenia ningtin contenido extraiio 0 agresivo, como podria haber sido: Qué hace aqui?”- o, ““;Por qué esta en este lugar?”- Muchos eon los ojemplos que se pueden dar en los que utilizando el lenguaje corporal y la pregunta desestabilizadora, se logré detectar a personas sospechosas ¢ incriminarlas judicialmente en funcién de las pruebas reunidas 0 para que simplemente desistieran de su intento al sentirse inseguras o puestas en evidencia de su conducta pre-delictual El lenguaje corporal en la seleccién de personal El lenguaje corporal es quizé una de las herramientas mas valiosas de que disponemos en la seleccién de personal. Aqui caben los mismos conceptos que con cardcter general fueron ya expuestos, En primer lugar mencionaremos aspectos relativos al espacio y el primer contacto donde de alguna forma ingresamos en la zona intima. El apretén de manos es nuestra primera fuente de informacion: es blanda, tritura, es firme, esta hiimeda o seca, la tiende primero o la niega. Si el entrevistado da la mano con la palma hacia abajo, esté demostrando autoridad o quiere dominar la entrevista; puede ser también que por su actividad, esa persona ejercié el mando © control de otros empleos. La situacién inversa, la de CotecciOn Srcuripab y DEFENSA Cavituto VIL Et Lenauase ConPorat. 138 entrega 0 gumisién, es ofrecer la mano con la palma hacia arriba. Cuando ambas manos se estrechan con las palmas verticales, ee produce un equilibrio de fuerzas, ambos estan en la misma actitud y posicién equivalente. ‘Si est entrevistando personal con un nivel cultural bajo, no se sorprenda si la mano la presenta con la palma vertical y con e] dedo pulgar abierto, en donde espera que la persona que lo entrevista coloque la mano en posicién similar cruzando los pulgares. Existen otras formas de estrechar las manos que hacen mAs a costumbres 0 subculturas, que en el caso de la seleccién de personal no es necesario conocer. El aspecto siguiente esta relacionado con la ubicacién del entrevistado en la silla. esta debe estar ubicada en uno de los lados de la mesa, en forma tal que usted pueda observar todos sus gestos, incluidos piernas y pies Observe si el entrevistado se adelanta con su cuerpo en su direecién, si esta rigido o echado hacia atras. Usted, ademas de comprobar el grado de colaboracién y participacién que tiene el entrevistado, podré detectar otros detalles como los gestos pardsitos que pueden indicar desequilibrios mentales, nerviosismo 0 conductas psicdticas. En el caso de la entrevista, ejercitese en observar los gestos ante preguntas “dificiles”: -“{Cuales fueron Jos motivos por los que renuncié a su anterior trabajo?”> ot Si en realidad las razones son légicas, los gestos acompaiiardn la respuesta’ si los motives estén vinculados con un despido con causa, los gestos no coincidiran con sus explicaciones, por ejemplo, tomaré distancia, cruzaré os brazos o se taparé la boca. ‘Cousccrdw Sacunap r DERRHSASt eeeeete donee meee ereetet Eeemeeta rg enti tmleeenunerteeeeatiseteeeetaetemeenest 136 ‘MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL. Y EMPRESARIA Aqui cabe lo de Ia pregunta desestabilizadora, insista en que, por ejemplo, le amplie los argumentos que justifican su renuneia; si los gestos nerviosos, las barreras ° 'a,eudoracién contintan, con seguridad esta mintiendo © dando una versién parcial de los moti dejé el trabajo. eae Usted esté cumpliondo con su funcién de seleccionar el mejor personal y Ia persona entrevistada on tratar de | stosiaied su mejor imagen, pero ello no quita que existan factores negativos que usted debe conocer. Aqui cabe una reflexiin: no olvide que ser postulante no es un oficio y usted tiene. la obligacién de respetar a la persona que tiene delante de Ud. Admita que se niegue a dar explicaciones satisfactorias cuando no las tiene y si del lenguaje corporal y su lectura no quedan claros aspectos que usted necesita conocer, deje que la entrevista termine. No se justifica seguir asi, como no se justifica insist en una venta de un producto a una persona que a és i “ demuestra falta de interés 0 e cierra a muestro “canto de Sin lugar a dudas, una buena experiencia en lenguaje corporal constituye una valiosa herramicnta cuando deba seleccionar, en particular, personal para desempefiai tareas o funciones en esta area. ie El lenguaje corporal iene para la investigacié intorrogacién bieenniedtd El lenguaje corporal adqui iquiere en esta situacién su mayor relevancia, es impensable en la actualidad un investigador que no lo conor y utilice, en la averiguacién de un hecho lelictivo, tanto en lo que se refiere émpli — autores, cémplices 0 ‘Counccron Sscurio4p v Devens Captruna VI. En, Lincuase Conrorat 137 En primer lugar volvemos al tema del espacio utilizado por ambas partes. Si invadimos el efrculo de presién, estaremos logrando un efecto de imposicion y dominio que no siempre es efectivo. Puede llegar a producir panico y bloqueo de la persona investigada. Es recomendable una distancia en donde el sujeto sea el que mida el espacio, segiin lo exprese su cuerpo; un acercamiento significa poder hablar en voz més baja, confidencialidad. Si se aleja se cierra, tiene temor, no colaborara, Aqui cabe reiterar lo que ya se dijo con respecto ‘ala ubieacién en donde usted pueda ver todo el cuerpo. ‘Antes de exponer algunos ejemplos de conducta, es recomendable disponer de un espojo visor desde donde ‘un colaborador del investigador observe también los gestos que acompafian las preguntas y respuestas. Esta Gemostrads también que, por lo general, las personas son més propensas a hablar cuando lo hacen a solas y sin testigos. La experiencia nos permite deducir algunos principios que en un altisimo porcentaje representan la conducta humana en esta situacién. Quien dive la verdad y trata de cooperar, sus gestos son abiextos, expone las palmas de las manos, cuando habla mantiene una cara no tensa y levemente sonriente, Sus expresiones gestuales son coordinadas y sueltas. ‘Acompaiia su palabra con ademanes y gestos coincidentes con lo que dice. El que miente no tiene una postura cooperativa, trata de evadir la misma. Sus movimientos son cerrados, brazos ‘cruzados, manos entrelazadas con fuerza, rigidez corporal. Cousccidw Sesinsnan ¥ Derensa138 MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA En algunos casos son histéricos o se muestran en una actitud dramética, Cuando el sujeto demuestre un estado de abatimiento (cuerpo caido hacia adelante, sollozos, erispacién), se debe atenuar el ritmo de las preguntas y encausarlo a que relate Jos hechos sin incriminarlo, sin acentuar la posible gravedad de los mismos. En conclusién, interpretar todos estos signos visibles no es una tarea sencilla. De hecho, el entrenamiento del ojo para la captacién de este didlogo corporal demanda muchas horas de na ¢ instruccién de campo, pero los resultados obtenidos redittan con incremento el esfuerzo empleado, Conscerdw Srcuninan r Denese Manat. DE SpGURIDAD PERSONAL ¥ EMPRESARIA {NDICE INTRODUCCION CAPITULO I iQUE ES LA SEGURIDAD EMPRESARIA? Casuistiea Como proceder en estas Los Estudios de Seguridad Cuestionario de Proteccién Empresaria .. ‘Cuestionario de Seguridad para bancos y enti Andlisis del cuestionaric de eeguridad .. ‘Vulnerabilidades comunes a la seguridad empresaria .. Reconocimiento de las vulnerabilidades de seguridad. robabilidades de pérdidas .nnvn-rmr Difoontos rados de gravodad de los riesgos potenciales Bases para una evaluacién de vulnerabilidades Cédigo de Etica aa Declaracién Jurada Documentacién que debe disponer la guar uunstancias CAPITULO IL SEGURIDAD EN LAS PERSONAS . 6t ‘Normaé de prevencién en diferentes cireunstancias Protecciones de VIP: Jnstrucciones de la custodia a la persona a protege: Cousce1d Sicurspap r DireNsA140 Mawvat 08 SsoURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA CAPITULO IIT TOMA DE REHENES .... soe 18 Conceptos generales‘La pol Conduccién operativa dela Aislamiento de la zona Fase de presién psicoldgica....... La operacién de rescate de rehene: Informacién a los medios de comunicaci6n socis Participacién de periodistas en el lugar del hecho an 78 . 81 83 84 Los medios y sus responsabilidades . 86 Recomendaciones finales. 87 Situacién de los rehenes .. 88 Liberacién de rohenes 90 Rescate - 90 CAPITULO IV SECUESTROS Tipos y Caracteristicas de Blanco rentable planificado .. Blanco de oportunidad Autosecuestro Secuestro virtua 7 a Secuestro de orden politico, ideolégico, religioso 0 econémico .. Secuestros entre delineuentes Prevencién e Investigacién de secuestros Prevencién Personal . Prevencién Policial .. Recomendaciones Particulares CAPITULO V PROCEDIMIENTOS DE PREVENCION DE SEGURIDAD EN GENERAL ... 99 Previsiones comunes ... . 99 Prevencién en automéviles 101 Consecrox Sscunipan y Derense MANUAL DE SEGURIDAD PERSONAL Y EMPRESARIA 1 Robo a conductores edidas generales Vehiculo Provencién i Meedidas de prevencién con los hijos Medidasde prevoncién con los hijos adolescentes Prevencién en Bancos ... : Prevencién en Consorcios Preveneién Individual /Satidas con la familia Medidas de prevencién en general Prevencién en viajes Como proceder en cago de secuestro consumado.. Elsecuestrado El familiar que atiende al secuestrac CAPITULO VI EL LENGUAJE CORPORAL . Eapacios territoriales Las conduetas sospechosas ... Caracteristicas de la conducta de un sospechoso Expresiones orales no verbales.... A instrumentos al servicio del investig: ‘Hjemplos de situaciones reales y su andlisis . Bl lenguaje corporal en la eleceién del personal Bi] lenguaje corporal para la investigacién o interrogacién .... Couscerdy Sscurapan » DarsnsaSS Ee 142 Mawvat. be SesuxiDaD PERSONAL ¥ EMERESARIA LUIS LEON SANIEZ, nacié en Buenos Aires en 1928, En 1949 egress del Colegio Militar de la Nacién como Subteniente del arma de Comunicaciones y en 1963 como Oficial de Informaciones de la Escuela de Inteligencia del Bjército. Realizo varios cursos de la eepecialidad en loe Servicios de Seguridad eInteligencia de Israel. ‘Se desemperio como Gerente o Asesor de Seguridad en empresas nacionalesy extranjeras (CAP, Texas Instrument, Cermetal, BAYER Argentina, Aerolineas Argentinas entre otras). Participo en la redaccién de la Ley N"24.059 de Seguridad Interior, hoy en vigor, y la Ley N’118 de Empresas de Seguridad Privada. Precursor de los primeros cursos y seminarios que sobre esta mate" ria se dictaron en la Argentina, Autor de numerosos trabajos y conferencias sobre la especialidad, autor de més de diez libros que forman parte del Fondo editorial de Seguridad y Defensa. JUAN CARLOS CAIRO, nacié en la Base Naval de Puerto Belgrano en 1940. En 1961 egreso de la Escuela Naval Militar como Guardiamarina de Comando, habiendo cursado en la Escuela Politécnica Naval el curso de especialidad en Comunicaciones y Electrénica (1965), y on la Escuela de Guerra Naval el curso de Comando y Estado Mayor (1978), y Curso de Oficiales Superiores (1989) y en el EMC el Curso Superior de Estrategia. Pago a Retiro voluntariamente a mediados de 1993 luego de haber ‘cumplido funciones de Jefe de Estado Mayor de la Flota de Mar (1991/ 92), y distintos Comandos de Unidades de Superficie, habiendo aleanzado la jorarquia de Capitan de Navio, Realizo cursos de especializacién en el pais y en Holanda, Espafiay EEUU. Ingeniero en Sistemas Blectrénicos, Analista de Sistemas, Licenciado en Sistemas, Postgrado on RIL, Postgrado en Seguridad Piiblica y Resolucién de Conflictos. Gerente y Asesor de Empresas de Seguridad privadas, nacionalesy extranjeras, desde 1993, autor de numerosos articulos sobre temas de Seguridad Publica, ha brindado miltiples conferencias nacionales ¢ internacionales sobre dichos temas. ‘Miembro pleno de ASIS International, APRIP, Instituto de Defensa ¥ Seguridad del Centro de Estudios para una Nueva Mayorfa, y ‘otras organizaciones de Seguridad internacionales. ‘Coneccidn Sscunioan v DerExst Nusreos TituLos 143 Los thulos de la Coleccion Seguridad y Defensa La Coleccién Seguridad y Defensa tiene como autores. a profesionales de Latinoamérica, Europa, Israel, ete. 01.Manual de Seguridad Personal y Empresaria 02.Manual Préctico del Policia 03.Manual de Conduceién de Situaciones Criticas 04.Manual de Seguridad Integral para Bdificios Privados 05.Manual de Inteligencia Criminal 06.Manual de Planes de Emergencia - Diccionario Latinoamericano de Inteligencia - Manual de Seguridad Informatica I — Basico Manual de Seguridad en La Seleccién y Verificacién de Confiabilidad de Personal + Manual de Inteligencia Nacional Manual de Body Language + Manual de Seguridad Hotelera Manual de ‘Técnicas de Entrevistas Policiales + Manual de Pericia Documentolégica - Manual de Técnicas de Convencimiento + Manual de la Victima Manual de Requisa Manual de Guerra Sicolégica + Manual de Investigaciones + Manual sobre Terrorismo - Manual de Prevencién y Proteccién para Periodistas - Operaciones de Contrainteligencia Manual del Vigilador de Edificios Cotecc1dx Sacurroan y DerevsaPara mayor informacién Si este libro le ha interesado y desea que lo mantengamos informado de nuesiras publicaciones, escrfbanos indicéndonos cuéles temas son de su interés y gustosamente le contestaremos. www.SeguridadyDefensa.com/LIBROS libros@SeguridadyDefensa.com Impreso en Grafica Sur Hditora S.R.L. 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