Está en la página 1de 3

Taller Entrevistas – Fundamentos de Mercadeo y Publicidad

Apreciados Estudiantes,
El tema que vamos a trabajar el día de hoy se conoce como CX o
Customer Experience

Aquí están las instrucciones:


(Este trabajo debe ser ejecutado de forma individual)

1.- Deben buscar mi perfil en Facebook, me encuentran como German Andrés Castro Cabal. Si me
quieren agregar como amigo lo pueden hacer, que yo con gusto los acepto.

2.- Una vez encuentren mi perfil, deben buscar un post que hice el 04 de Septiembre de 2017. Es una
entrevista a la Doctora Diane Magers.

3.- Deben darle, me gusta, al post en facebook.

4.- Deben seguir el enlace que los lleva a mi canal de youtube donde se encuentra la entrevista.

5.- Deben darle, me gusta, a la entrevista en YouTube

6.- Deben ver la entrevista, los que lo necesiten por favor activen los subtítulos en español.

7.- Tomen notas de la entrevista.

8.- Van a ver una segunda entrevista, al Doctor Julio Quiñones que se encuentra en este link
https://www.youtube.com/watch?v=9OPuQ9Gw_T4&t=5s

9.- Tomen también notas de esta segunda entrevista

10.- Van a ver una tercera entrevista, al Ingeniero Cristian Maulen que se encuentra en este link
https://www.youtube.com/watch?v=GIoagx2v-I8&t=53s

11.- Tomen también notas de esta tercera entrevista.

12.- Deben escribir un comentario de mínimo una página, en el que hablen de los conceptos
explicados por los tres entrevistados.

13.- el comentario se debe montar en Moodle en el link destinado para ello el día de hoy antes de
finalizar el horario de clase, no es necesario dirigirse al salón de clase cuando acaben de ver los
videos.
Comentario:

Es importante conocer los diferentes puntos de vista, acerca de las estrategias de


mercadeo, ya que, al tener una idea del comportamiento estratégico de algunas
empresas y sus marcas, nos lleva a entender y comprender el comportamiento del
consumidor y como las empresas tienen una organización estratégica sobre sus
productos para tener en cuenta a la hora de identificar la necesidad del consumidor.
Otro factor que influye a la hora de realizar un buen mercadeo es el big data, el
cual nos muestra una perspectiva y herramienta muy importante sobre la
información de la transformación digital de fuentes de información para las
compañías, dado que en la actualidad es un área de oportunidades para cualquier
empresa y genera un avance de innovación y de venta al momento de apoyar la
estrategia, una de las implementaciones más conocida de las big data es el
tradicional, el cual nos muestra en general un control de todas las ventas realizadas
por el cliente y creando un historial, el cual identifica al cliente frecuente, otra
implementación importa tente son las redes sociales las cuales en la actualidad es
una herramienta fundamental a la hora de tener un producto en el mercado dado
que da al cliente un conocimiento previo y conciso del producto y servicio,
también porque en la actualidad todas las personas tienen control sobre sus redes
sociales y están más envuelto en el ámbito digital creando así para la empresa un
mejor conocimiento y mayor dirección sobre los clientes haciendo que la estrategia
funcional y creando el valor hacia el cliente como una herramienta de apoyo
enfocado hacia los clientes y la empresa, otro factor importante es marketig digital
el cual en pocas palabras es el que abarca la estrategia principal que cualquier
empresa tiene que implementar ya que da la facilidad de entrar al mercado
mundial, en el cual el cliente puede adquirir el producto en cualquier parte del
mundo, haciendo que el producto se internacionalice y cree dentro de la
organización una transformación digital la cual crea ventajas competitivas en el
mercado y nos da las pautas para entender las principales características del sector
al que nos estamos dirigiendo generando como nos decía Cristian en la conferencia
“una ola de emoción” que en pocas palabras es lo que más influye en la decisión
de compra del consumidor. también se existen otros factores dentro de
transformación del marketig digital los cuales son el estudio de presupuestos con
los cuales se realizará esa estrategia, haciéndolo más eficiente y centralizado en el
consumidor y no tanto en el producto.

Para concluir, todos estos factores nos llevan a una buena toma de decisiones y
optimación de la empresa, con lo cual nos puede ayudar a generar más ingresos y
prestigio de marca.