NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: ARGOS S.

IDENTIFICACIÓN DEL SISTEMA

JHON ALBERTO SOLANO CALDERON

GRUPO: 301124_47

Profesor: SONIA XIMENA MORENO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INGENIERÍA DE SISTEMAS
COLOMBIA

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 2019

TABLA DE CONTENIDO

Contenido
1. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD ...................................................................................................................3
2. INTRODUCCION ..............................................................................................................................................4
3. DESARROLLO DEL TRABAJO ......................................................................................................................5
3.1 Descripción del sistema asignado: ....................................................................................................................5
3.1.2 Arquitectura Organizacional de ARGOS S.A ...............................................................................................7
3.2 Objetivo general del sistema: ...........................................................................................................................8
3.3 Subsistemas y procesos: ...................................................................................................................................8
3.4 Estructura del sistema .......................................................................................................................................8
3.4.1 Gerente financiero: ........................................................................................................................................8
3.4.2 Gerente de Ventas: ........................................................................................................................................9
3.4.3 Gerente de recursos humanos: .......................................................................................................................9
3.4.4 Gerente de Operaciones:................................................................................................................................9
3.4.5 Gerente de Mercadeo:..................................................................................................................................10
3.5 PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA SUBSISTEMA ....................................................................10
3.5.1 FIANCIERO ................................................................................................................................................10
3.5.2 RECURSOS HUMANOS: ..........................................................................................................................11
4. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA ........12
4.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA. ...13
5. FORMATO DE AUTOEVALUACION Y COEVALUACIÓN......................................................................14
6. ENLACE MAPA CONCEPTUAL ..................................................................................................................16
7. CONCLUSIONES ............................................................................................................................................17
8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS .............................................................................................................18

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 1. OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD

 Identificar los conceptos y fundamentos del pensamiento sistémico, así como su aplicación
en sistemas de información.
 Aplicar los conceptos de la Unidad en la identificación de subsistemas y elementos en un
sistema real.
 Tomar los conceptos del pensamiento sistémico, sus fundamentos y filosofía de estudio, para
el análisis de un problema en un contexto real, a través de la identificación de las partes del
sistema y sus respectivas funciones.

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 2. INTRODUCCION

El pensamiento sistémico es una actitud que toma los seres humanos para la percepción del mundo,
tomando todos los elementos como una totalidad y así poder realizar el análisis de sus relaciones y
situaciones que están dentro del contexto objeto del análisis, a diferencia del conocimiento científico que
toma elementos individuales para realizar su análisis.

Dentro del contenido de la unidad, se tomara los conceptos del pensamiento sistémico, se lo apropiara y
se plasmaran en el documento realizado a continuación, presentado un análisis de un contexto real de la
empresa POSTOBÓN S.A. en donde como primera medida se define el sistema, sus objetivos y funciones,
paso siguiente se define su estructura, como es la arquitectura de la compañía, sus dependencias,
subsistemas y la definición de funciones de cada una de las áreas y por ultimo definir los procesos de cada
dependencia.

Con este documento se presenta la aplicación del pensamiento de sistemas en un caso real, con las
condiciones habituales de una compañía en funcionamiento y se muestra la funcionalidad del análisis del
sistema.

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 3. DESARROLLO DEL TRABAJO

3.1 Descripción del sistema asignado:

Hablar de Postobón es contar la historia de una compañía que ha dejado huella en Colombia gracias a su
innovación, visión de negocios, capacidad de adaptación y transformación, condiciones que le permiten
mantener el liderazgo con compromiso, sostenibilidad y con el desarrollo del país.
La compañía cuenta con la mayor participación de mercado en la industria de las bebidas no alcohólicas
en Colombia y es la empresa con capital 100% colombiano más grande en ingresos en este sector.
Cuenta con 111 años de historia en los cuales ha sido pionera en el desarrollo de la mayoría de categorías
de bebidas existentes en el mercado colombiano.
Actualmente, participa en categorías como gaseosas, aguas, jugos, hidratantes, energizantes y té, contando
con un portafolio de más de 35 marcas y 250 referencias, en el cual se destacan las marcas gaseosas
Postobón, colombiana, Pepsi, Bretaña, Hipinto, Popular, Seven Up, Montain Dew, Jugos Hit, Tutti Frutti,
Mr. Tea, Agua Cristal, Agua Oasis, ¡H2Oh!, Gatorade, Squash, Peak y Lipton Tea, entre otras.
La compañía cuenta con 66 sedes entre plantas de producción y centros de distribución, los cuales le
permiten llegar al 90% del territorio nacional. Su talento humano asciende a cerca de 12.000 personas.
Las fortalezas en ventas y distribución hacen que las bebidas de Postobón se encuentren fácilmente en las
tiendas, supermercados, grandes superficies y restaurantes y los hogares colombianos. De igual forma, se
pueden adquirir en los Estados Unidos, Reino Unido, Aruba, España, Curazao, Panamá e Italia.
La compañía pertenece a la Organización Ardila Lülle, una de las principales organizaciones industriales
de América Latina. (postobon, 2019)

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 VISION MISION
MISION:
Fortalecer el liderazgo en el desarrollo, producción, mercadeo y ventas de bebidas refrescantes no
alcohólicas, para satisfacer los gustos y necesidades de los consumidores, superando sus expectativas
mediante la innovación, la calidad y la excelencia en el servicio. Generamos oportunidades de desarrollo
profesional y personal apoyándonos en el talento humano organizado en equipos alrededor de los
procesos. Trabajamos con los proveedores para convertirlos en nuestros socios comerciales. Contribuimos
decisivamente al crecimiento económico de la Organización Ardila Lülle y del País, actuando con
responsabilidad frente al medio ambiente y la sociedad.

VISION

Ser una Compañía Multilatina, con operaciones propias en el continente, reconocida por su dinamismo en
innovar, desarrollar y ofrecer bebidas no alcohólicas de calidad, penetrando otros mercados e
incursionando en otras categorías de producto. (postobon, POSTOBON S.A, 2019)

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3.1.2 Arquitectura Organizacional de ARGOS S.A

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3.2 Objetivo general del sistema:
Postobón es una empresa de la Organización Ardila Lülle (OAL), uno de los principales conglomerados
empresariales de Colombia y de América Latina.
Las empresas que conforman la organización están dedicadas a la producción y transformación de bienes y
servicios en los sectores de bebidas, ingenios azucareros, comunicaciones, empaques, agroindustria, seguros,
deportes y automotores, entre otros.
La Organización nació en 1951 gracias a la visión de negocios de su fundador y gestor Carlos Ardila Lülle, uno
de los empresarios con mayor reconocimiento no solo en Colombia sino también en todo el continente americano,
por su capacidad de emprendimiento, liderazgo y compromiso con el desarrollo del país y la región. Hoy en día,
la OAL genera empleo para más de 40.000 personas, (POSTOBON, 2019)

3.3 Subsistemas y procesos:

Un subsistema es un conjunto de elemento interrelacionados que, en sí mismo, es un sistema, pero a la
vez es parte de un sistema superior.

A continuación, se describen la estructura organizacional del sistema:

3.4 Estructura del sistema

3.4.1 Gerente financiero:

Descripción: se encarga del optimo control, manejo de recursos económicos y financieros de la empresa,
esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar

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los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por
la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.

3.4.1.1 Importancia: permite tomar decisiones de como asignar los recursos disponibles en las
diferentes áreas funcionales de la empresa mediante proyectos de inversión, con el objetivo económico
de maximizar los beneficios.

3.4.1.2 Función: permite la administración adecuada de los recursos económicos y financieros, cumple
una función de control.

3.4.2 Gerente de Ventas:

Descripción: Se encarga de canalizar los bienes y servicios desde el producto hasta el consumidor o
usuario final.

3.4.2.1 Importancia: Es importante para el sistema ya que actúa como enlace entre la producción y el
usuario final además determina la futura producción de un producto.

3.4.2.2 Función: permite la salida de productos basados en la investigación del mercado y sus atributos
precio, producción, distribución.

3.4.3 Gerente de recursos humanos:

Descripción: encargada de la dirección eficiente y efectiva del recurso humano de la empresa.

3.4.3.1 Importancia: La actividad de la empresa depende fundamentalmente de las personas que

trabajan en ella, desde los que dirigen hasta los trabajadores de producción, así la responsabilidad de la
toma de decisiones corresponde a las personas.

3.4.3.2 Función: establece un nivel de control buscando obtener los mejores resultados en base a la
excelencia y la satisfacción.

3.4.4 Gerente de Operaciones:

Descripción: administra los recursos directos necesarios para producir los bienes y/o servicios que
ofrece una organización, y que se venderán a los clientes directos y/o empresas.

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3.4.4.1 Importancia: dentro del sistema cumple funciones esenciales en áreas como producción, calidad,
logística y mantenimiento.

3.4.4.2 Función: satisfacer las necesidades de los clientes en relación con los servicios que provee la
empresa. Responsable de la mantención y reparación menor de la infraestructura necesaria para el
desarrollo del negocio en las plantas de producción y elaboración de informes técnicos entre otros.

3.4.5 Gerente de Mercadeo:

Descripción: esta gerencia realiza análisis de las oportunidades de mercadeo: determinar la influencia del
medio ambiente, evaluación competitiva, identificación de los segmentos de mercado, selección de los
segmentos, análisis de la demanda potencial y pronóstico de ventas.

3.4.5.1 Importancia: esta gerencia es relevante por lo que investiga los mercados para abrir nuevos
canales de ventas, además se encarga de las relaciones públicas y toda la publicidad de POSTOBON

3.4.5.1 Función: Determinación de la mezcla de productos, innovación, reposición o imitación,

publicidad, promoción de ventas, distribución de mercados y planeación de canales y territorios de ventas,
análisis y control de ventas, pronósticos y presupuestos de ventas, logística de la distribución física,
servicios de los productos, servicio al cliente.

3.5 PROCESOS DESARROLLADOS EN CADA SUBSISTEMA

3.5.1 FIANCIERO
Contabilidad: Ejecutar y supervisar el ciclo presupuestario de conformidad a las normas y se ocupa de
la gestión y contabilización de todos los ingresos y gastos del Presupuesto Institucional, además de
suministrar información financiero contable a dependencias internos y externos de la Institución, todo
ello con fundamento en los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados y en las Normas
Internacionales Financieras de Contabilidad.

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Tesorería: La sección de Tesorería nació con la creación del Departamento Financiero Contable. Para el
Colegio Universitario de Alajuela, (CEUPE, s.f.) es muy importante la labor de la Tesorería, aquí se
delegan los controles de manejo y ejecución de recursos financieros que le permiten a la institución el
desarrollo en todos sus niveles.

VENTAS:

Prospección: La fase de prospección o exploración es el primer paso del proceso de venta y consiste en
la búsqueda de clientes en perspectiva. (Monge, s.f.)

El acercamiento previo o "pre-entrada": Luego de elaborada la lista de clientes en perspectiva se ingresa

a la fase que se conoce como acercamiento previo o pre-entrada que consiste en la obtención de
información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas
adaptada a las particularidades de cada cliente.

La presentación del mensaje de ventas: Este paso consiste en contarle la historia del producto al
consumidor.

Servicios posventa: La etapa final del proceso de venta es una serie de actividades posventa que
fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros".

3.5.2 RECURSOS HUMANOS:

Identificación y desarrollo de las competencias claves necesarias para respaldar el negocio. Una vez
identificadas, se ponen en marcha estrategias para desarrollar o adquirir las competencias claves. La
función empresarial es también responsable de monitorizar el progreso de desarrollo.

Desarrollo de talento Ejecutivo. Recursos Humanos de la empresa es responsable de los sistemas que
identifican y desarrollan el personal con mayor potencial de toda la organización, preparándolo junto a
los directivos presentes, para alcanzar los objetivos empresariales presentes y futuros, incluyendo la
planificación de sucesiones.

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Desarrollo de iniciativas de formación y desarrollo para respaldar la cultura, los valores y los principios
operativos comunes. Utilizando las sesiones de formación y desarrollo como vínculos de comunicación
para desarrollar, implementar y sostener este principio.

Desarrollo de modelos para la evaluación y retribución de los empleados. Recursos Humanos de la

empresa identifica los modelos empresariales para la contratación, el juicio y la evaluación de los
empleados.

Desarrollo e implementación de políticas y programas de gestión de la actuación y la retribución para

utilizarse en todas las compañías operativas. (WIKIPEDIA, s.f.)

4. IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMA.

Postobón tiene una gran variedad de productos y lo más característico de esta empresa es que cada
producto cuenta con su propia marca, por ejemplo, las gaseosas se pueden encontrar marcas como: Pepsi,
Bretaña. Hypinto, 7 up, entre otras, y así con las demás líneas de productos, como Hit, que son jugos de
diferentes sabores, en donde la propaganda que la empresa le da es que tiene pulpa 100% natural, dando
a entender que no utilizan saborizantes artificiales, sino que la fruta del jugo es natural, con esa propaganda
la mayoría de los colombianos empezaron a comprar más de estos jugos, ya que al ser natural es más
beneficioso para la salud, pero el SIC investiga a Postobón por publicidad engañosa con jugos Hit, al
conocer esta noticia bajo un gran índice de consumidores de Hit, perjudicando a la compañía.

La superintendencia de Industria y comercio (SIC) formulo pliego de cargos contra Postobón por presunta
publicidad engañosa para los jugos Hit, teniendo como evidencia comercial donde aseguran que el
producto es saludable, contiene fruta de verdad, etc., lo cual al conocer esta situación la clientela
disminuyo en un 8% y este índice sigue aumentando, teniendo en cuenta que la empresa asegura que el
contenido de los jugos es verdadero. (Dinero, 2019)  Invima suspende comercial y cuña de hit, ya que

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los jugos no tienen tanta fruta como hacen creer, en donde se han perdido cerca de 120 millones de pesos
por la publicidad y bajas ventas en los productos Hit.

4.1 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS QUE AFECTAN EL FUNCIONAMIENTO DEL

SISTEMA.

1- Para la elaboración de productos hit se requiere un buen numero de futas sanas, pero los cambios
climáticos presentados ultimarte afectado la producción de la fruta y por ende su pulpa no es
muy jugosa.
2- La

La compañía ha contratado a una firma de consultores conformada por profesionales de la UNAD

(estudiantes del curso Pensamiento de Sistemas) para analizar los fenómenos que están afectando a su
problemática, de esta manera generar un informe diagnóstico para presentar a los directivos que
conlleven a la toma de decisiones. (Informe final del curso).

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 5. FORMATO DE AUTOEVALUACION Y COEVALUACIÓN

Nombre del Estudiante JHON ALBERTO SOLANO CALDERON

Grupo 301124_119
Trabajo Fase No. 2

Autoevaluación Valoración Baja Valoración Media Valoración Alta Calificación

Mis aportes no Mis aportes fueron Mis aportes fueron
fueron significativos, pero significativos y
Participación significativos, no falto mayor relevantes para el
significativa en realice una profundidad en mis desarrollo del trabajo, 5
el Foro investigación participaciones. (3 se caracterizaron por
apropiada de los puntos) ser profundos y bien
temas. (1 punto) elaborados (5 puntos)
No participe en el Realice al menos 3 Realice al menos 5
Foro o realice participaciones participaciones
menos de 3 significativas, pero significativas y mi
Participación participaciones estás no fueron interacción fue
constante en el significativas. (1 muy constantes y constante durante 5
Foro punto) relevantes. (3 todo el plazo del
puntos) trabajo colaborativo
(5 puntos)

No tenía un rol Tenían un rol Tenía un rol asignado

asignado o no asignado, pero que cumplí de forma
Desempeño en cumplí con mi rol puedo cumplir de apropiada, lo cual se 5
mi rol dentro seleccionado. (1 mejor manera con evidencia en la buena
del grupo punto) mis funciones. (3 calidad del trabajo
puntos) presentado. (5
puntos)
Aporte en la No participe en el Mi participación en Mi participación en la
calidad del trabajo o mi la consolidación consolidación del

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trabajo participación en fue aceptable, trabajo fue activa y
consolidado la consolidación aunque pude estuve dispuesto/a
fue mínimo. (1 haber para retroalimentar a
punto) retroalimentado a mis compañeros o 5
mis compañeros de hacer las correcciones
forma más pertinentes. (5
apropiada y puntos)
constante. (3
puntos)
Total de la autoevaluación 20

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 6. ENLACE MAPA CONCEPTUAL

https://cmapscloud.ihmc.us/viewer/cmap/1TLMHDGMD-1F83395-35M98B

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 7. CONCLUSIONES

El grupo analiza los dos problemas y llega a la siguiente conclusión:

1-Luego de revisar todo el proceso de producción de cemento, se pudo identificar una posible causa a la
disminución de la producción. Se detectó en la zona de molida y procesamiento de la piedra fallas en el
suministro eléctrico que hace parar toda la producción y por consiguiente pérdida de volumen de piedra
molida. La falla en esta zona afecta a todo el sistema. Como solución se propone comprar una planta
eléctrica que garantice el fluido eléctrico cuando se presenten cortes de la energía comercial. Con esta
medida se podría recuperar el volumen de producción de piedra molida y evitar la necesidad de traer
este insumo desde otras ciudades.

2-Haciendo un seguimiento a las actas de las últimas reuniones entre la administración y el sindicato se
evidencia un malestar general por parte de los empleados quienes exigen mejores condiciones laborales
y a cuyas peticiones la administración no las considera pertinentes. Entre estas está un incremento
salarial del 12% argumentando que el año pasado no se les subió el sueldo y la inflación alcanzó un 6%
y este año ya va en 5%. A lo anterior la administración les ha ofrecido un aumento del 7% y ha
explicado que subirles 12% afectaría la caja de la empresa y no sería posible subsistir. Además, solicitan
que la jornada laboral baje de 8 horas diarias a 7, justificándolo por el tiempo que gastan desde la planta
hasta la casa.

Todo lo anterior ha llevado a una disminución de la fuerza laboral.

Se realizan las siguientes sugerencias a ARGOS S.A: realizar mesas de trabajo y concertación entre
sindicato y representantes de la administración, buscar ante todo una solución basada en el diálogo y
analizar una a una cada propuesta. Buscar alternativas que incentiven a los empleados y que los motive y
los comprometa con la empresa.

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 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CEUPE. (s.f.). CENTRO EUROPEO DE POSGRADO . Obtenido de https://www.ceupe.com/blog/el-

departamento-financiero-actividades-y-funciones.html

Losada, D. F. (2009). SISTEMAS DINÁMICOS. Neiva: UNAD.

Monge, R. T. (s.f.). ¿Qué es la prospección de clientes? Obtenido de https://agentyc.com/que-es-la-prospeccion-

de-clientes/

S.A, A. (s.f.). Acerca de Argos. Obtenido de https://colombia.argos.co/Acerca-de-argos

VALENCIA, A. M. (2018). UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA. Identificación del

Sistema, 14.

VALENCIA, J. A. (s.f.). ARGOS . Obtenido de http://cementosargospif.blogspot.com/2011/10/vision-mision-y-

valores.html

WIKIPEDIA. (s.f.). WIKIPEDIA . Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos

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