Ingeniería en desarrollo de software

Unidad 1: Introducción a la gestión de TI

Actividad 2: Importancia de la gestión de la TI

Asignatura: Gestión de tecnologías de información
Nombre del docente: Monica Avelina Gutiérrez Haros
Nombre del alumno: Edwin José López Canul
Correo electrónico: edwin.lopez@nube.unadmexico.mx
Matricula: ES1521210572

1
Contenido
Propósito ............................................................................................................................................. 3

Instrucciones ....................................................................................................................................... 3

Gestión y Administración .................................................................................................................... 4

Definición de gestión de TI .............................................................................................................. 5

Definición de administración de TI.................................................................................................. 5
Producto y servicio .............................................................................................................................. 5

Definición de servicio de TI ............................................................................................................. 7

Definición de producto de TI ........................................................................................................... 7
Ejemplo de organización que ofrece servicios de TI ....................................................................... 7
IZZI ............................................................................................................................................... 7
Ejemplo de organización que ofrece producto de TI ...................................................................... 8
ICORP ........................................................................................................................................... 8
Conclusión ........................................................................................................................................... 8

Referencias .......................................................................................................................................... 8

2
Propósito
Esta actividad tiene como propósito que identifiques la importancia de la gestión de productos y
servicios de tecnologías de información TI, para ello, realiza los siguientes pasos.

Instrucciones
1.-Analiza los conceptos de administración y gestión (ver temas 1.2, 1.2.1, 1.2.2). Puedes
apoyarte con otras fuentes de consulta.
2.-Organiza la información en una tabla comparativa.
3.-Identifica las diferencias y similitudes entre ambos conceptos. Revisa los casos de estudio
de flores de mercado.
4.-Crea una definición de: Gestión de TI.
5.-Crea una definición de: Administración de TI.
6.-Identifica los elementos o características que correspondan a los conceptos de servicio y
de producto de TI. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta.
7.- Compara y analiza ambos conceptos (Servicio y producto).
8.-Al finalizar integra el desarrollo de tu actividad en un documento con los siguientes
apartados.
a) caratula.
b) Índice.
c) Introducción.
d) Tabla comparativa con las definiciones, elementos o características que correspondan los
conceptos de gestión y administración.
e) Definición de gestión de TI.
f) Definición de administración de TI.
g) tabla comparativa con los elementos o características que correspondan a los conceptos
de productos y servicios. Puedes apoyarte con otras fuentes de consulta de internet u otras
fuentes confiables y propias del área, a tu alcance.
h) Ejemplifica una organización que ofrezca servicios o productos de TI y explica en qué
consisten los servicios o los productos.
i) Conclusión.
j) referencias APA.

3
Gestión y Administración
Concepto y/o Diferencias Similitudes
características

Gestión Concepto: La gestión debe Son herramientas

Es un grupo de tareas o velar por la complementarias.
pasos que ayuda a la disponibilidad de
conducción, hacia el recursos para la Ayudan a llegar a los
objetivo de una consecución de un objetivos de la
organización casal (2006). proyecto. organización.

Características: La gestión coordina La gestión ayuda a

y dirige los recursos subsanar necesidades de
 Es el conducto para de la organización. la administración.
lograr una meta.
 Ejercer
responsabilidades
sobre un proceso.

Administración Concepto: Proceso de La administración

organizar y manejar organiza y dirige
recursos para el logro de recursos de la
metas, es llevar a cabo un organización.
conjunto de tareas en un
entorno organizacional. La administración
Hitt, M. A. Black, S. y Porter es un conjunto de
técnicas y
principios que
Características: buscan lograr el
control eficiente de
 Conjunto de pasos los recursos.
 Alcanzar un fin.
 Asignación de
recursos.
 Ejecución de pasos
mediante un
proceso.
 Ordena.
 Dirige.
 Organiza.

4
Definición de gestión de TI
Son las responsabilidades y el conducto para garantizar la disponibilidad de recursos en este
caso las tecnologías de información (equipos de telecomunicaciones y computadoras para
la transmisión, el procesamiento y el almacenamiento de datos).

Definición de administración de TI
Es el proceso de organizar, distribuir los recursos, dirigir y controlar las tecnologías de
información (equipos de telecomunicaciones y computadoras para la transmisión, el
procesamiento y almacenamiento de datos) en un entorno organizacional.

Producto y servicio

Concepto y/o características Diferencia Similitudes

Producto Concepto: Un producto es una Busca satisfacer las

cosa o un objeto producido o El producto es un necesidades de los
fabricado, algo tangible que se bien tangible y el clientes.
elabora de manera natural o servicio es
industrial mediante un proceso, intangible.
para el consumo o utilidad de los
individuos. La percepción
de la calidad
Características: entre un
producto o
Diseño: Diseñar la forma, color, servicio difiere
tamaño. en el cliente.

Empaque: Cumple con la función

de protección, comodidad y
promoción del producto.

Línea de productos:
Son todos aquello productos que
pueden venderse junto al
producto principal

Ciclo de vida del producto:

Ningún producto dura para
siempre, por ello es necesario
calcular cuánto va a durar el
producto.

5
Servicio Concepto:
Un servicio es cualquier acto o La experiencia
desempeño que una persona de usos es
puede ofrecer a otra, que es diferente.
esencialmente intangible y que
no conlleva ninguna propiedad.

Razonablemente, debemos
pensar que es muy difícil que los
servicios, en esencia intangibles,
puedan existir por sí mismos. Se
requieren algunos elementos
tangibles para poder entregar el
servicio y hacer llegar el
beneficio al cliente. Por ejemplo,
la gitana que lee el futuro utiliza
todo un conjunto de elementos
tangibles para producir el efecto
deseado.

Características:

Intangibilidad
Los servicios son intangibles
debido a que antes de que sean
comprados no se pude ver,
gustar, palpar, oír ni olfatear.

Inseparabilidad
Los servicios generalmente son
producidos y consumidos al
mismo tiempo.

Variabilidad
Los servicios son altamente
variables debido a que
dependen de quien, cuando y
donde se provean. El principal
riesgo derivado de esta
característica es la irregularidad
en la calidad.

Perecibilidad

6
 Los servicios no pueden ser
almacenados o inventariados. Si
no se utilizan cuando se ofrecen,
se pierden.

Interacciones cliente-proveedor
Debido a que tanto el proveedor
como el cliente están presentes
cuando el servicio es producido,
se vuelve esencial en la
mercadotecnia de servicios
cuidar la relación cliente
proveedor.

Definición de servicio de TI
Conjunto de actividades que buscan responder las necesidades que presente un cliente con
relación las condiciones de los bienes informáticos, o también llamados activos,
incentivando el valor de estos y reduciendo al mismo tiempo el riesgo existente e inherente
a cualquier sistema.

Definición de producto de TI
Un producto es un objeto que surge después de un proceso de fabricación, los productos
tecnológicos, son dispositivos que permiten procesar información o que incluyen
componentes informáticos en su estructura, una computadora, un teléfono móvil, una
tableta, pantalla LCD, etc son algunos ejemplos.

Ejemplo de organización que ofrece servicios de TI

IZZI
Es una marca comercial de servicios de telecomunicaciones Mexicana, propiedad del grupo
televisa, ofrece el servicio de internet a personas, empresas con cobertura nacional.
URL https://www.izzi.mx/home

7
Ejemplo de organización que ofrece producto de TI
ICORP
Es una empresa que ofrece un amplio catalogo de productos de TI con planes de crédito y
contratos.

 Productos:
 Servidores
 Firewalls
 Computadoras PC
 Lap Tops
 Impresoras
 Ploters
 consumibles
URL http://www.icorp.com.mx/productosTI/

Conclusión

Esta actividad permite entender con profundidad y claridad los conceptos de producto y
servicio, de gestión y de administración, adicionalmente se ejemplifica empresas que
brindan servicios y productos de Tecnologías de información.

Referencias
unadm . (2019). Fundamentos de proyectos.
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/DS/07/
DGTI/recursos/recursos-contenido/U1/U1_CONTENIDOS/Unidad_1_Introduccion.

anónimo. (2013). El producto y sus caracteristicas. 20/julio/2019, de blog Sitio

web: http://usjb.blogspot.com/2013/01/el-producto-y-sus-caracteristicas.html
Significados.com. (2018). El producto. 20/julio/2019, de significados.com Sitio
web: https://www.significados.com/producto/
Julián Pérez Porto y Ana Gardey.. (2014). Definicion de tecnología de la
información. 20/julio/2019, de Definicion.de Sitio web:
https://definicion.de/tecnologia-de-la-informacion/