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La solución de conflictos corresponda a la apreciación de la existencia de una

inconformidad en un una de las partes implicadas, es la capacidad de apreciación ante las


diferencias entre las partes de un equipo.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

 Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y está asociado a violencia y a


destrucción irracional.
 Enfoque de las relaciones humanas: El conflicto es una consecuencia natural de
grupos y organizaciones.
 Enfoque interaccionista: Si bien el conflicto puede tener un efecto negativo aporta
desarrollo a las relaciones grupales.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 Evadir: Evitar personas y situaciones que impidan la realización de metas y lograr


un consenso de grupo. Es evitar el conflicto mas no enfrentarlo.
 Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometiéndose
con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
 Transigir: Se busca llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos.
Conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas
partes.
 Complacer: Resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
 Competir: Resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que
las cosas se hagan como uno quiere.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Escucha activa: Escuchar las razones de las personas que están en desacuerdo.
 Asertividad: Expresar de manera calmada las opiniones sin dañar a los demás.
 Empatía: Comprender a los demás así difieran de nuestras opiniones.
 Toma de perspectiva: Respetar el punto de vista del otro teniendo en cuenta que
es diferente.
 Pensamiento constructivo y alternativo: Co- construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al
problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

 Negociar:
Las partes acuerdan negociar.
Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
Encuentran los puntos comunes.
Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.
 Mediación:
El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada
por las partes.
El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.
Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución
conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es
firmada por ambos.
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación
y la mediación?
Los principales beneficios de las técnicas de mediación es el fin de los conflictos de larga
duración. Además genera un espacio para aclarar ideas falsas, reduce la tensión y la
violencia, brinda oportunidades de expresión y produce un alto grado de satisfacción.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
1. Reconocer la existencia del conflicto.

2. Identificar y reconocer las causas del problema.

3. Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.

4. Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.

5. Pedir la ayuda de un/a mediador/a o abordarlo por uno/a mismo/a. Para ello, es
importante tener en cuenta que debemos saber escuchar y no dar nada por
supuesto.

6. Producir el mayor número (y más variado) de soluciones al problema.

7. Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto,
valorando críticamente todas las alternativas.

8. Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Entender el conflicto: Establecer la posición de las partes.


 Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes.
 Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas de las partes implicadas
para llegar a un punto en común.
 Elegir la mejor solución: Que sea de mutuo acuerdo.
 Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador para que de manera
imparcial y objetiva colabore a dar con la solución.
 Explorar las alternativas: Analizar las diferentes opciones para aceptar, desistir o
replantear.
 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener en cuenta y
reflexionar que siempre van a haber opositores y personas difíciles de convencer.
A partir del análisis del documento me surgen las siguientes preguntas:

 ¿Cómo empezar a entender el conflicto?


A simple vista esta pregunta es poco específica y puede crear confusión. Y es el primer
paso a la solución de un conflicto.
Para entender el conflicto se necesita conocer el origen del mismo y el contexto de los
involucrados ¿Qué se quiere? Y ¿Qué se necesita? Y como afectaría al otro.

 ¿Qué grado de influencia tienen las técnicas de solución de conflictos en la vida


grupal?
Básicamente esta pregunta me surge debido a si es posible de que al aplicar estas
técnicas, alguna falle. Resaltando el caso de personas intolerantes que se resisten al
cambio. El grado de influencia de estas técnicas es importante, debido a que de la
aplicación de la misma depende la solución del conflicto y por ende el alcance de las
metas establecidas por el equipo.

 La solución de conflictos es básicamente un procedimiento basado en técnicas y/o


métodos que le permitan a los involucrados llegar a un consenso en común
respetando la ideología de la contraparte. Estas técnicas como la negociación y
mediación permiten alcanzar metas grupales a partir de trabajo en equipo y
respeto por las ideas de los demás. La escucha asertiva, el respeto, el
entendimiento del conflicto y el consenso son los principales puntos a tener en
cuenta para la solución de los conflictos.