Postventa

Traslado de servicio Canal: Call Center

Última actualización: 21/11/2018 Segmento: Fija Residencial

Cliente solicita que sus servicios pasen a otra dirección, bajo las mismas condiciones que el
servicio actual

Paso 1: Verificar las validaciones a realizar

Ver: Validación de datos (Titular/Usuario)

Paso 2: Validar en los sistemas

1. Servicio “ACTIVO”

Mono TV

Mono línea + dúo internet

Naked - Dúo TV + Trío

2. Sin “DEUDA” vencida (aplica sólo para Mono TV y Mono BA)

Revisar si tiene recibo

pendiente y si ya pasó
la fecha de pago

3. Sin pedido “PENDIENTE” de atender.

Paso 3: Brindar información al Cliente

Costo Sin costo

Plazo de atención 7 días calendario para instalación

 Traslado sujeto a facilidades técnicas.

 Cliente deberá llevarsus equipos (teléfono,decos, módem) ala nueva
Información importante que el
dirección
Cliente debe saber
 Mientras dura el proceso de traslado, no existe corte de servicio, ni de
facturación

Requisitos Solicitar 02 teléfonos de contacto celular.

Paso 4: Derivar pedido por el SRM

Enrutar por SRM

Nota: Si el traslado NO CUMPLE con los
requisitos o el Cliente sólo consulta, no se
Motivo: SOLICITUDES - Traslados registra en SRM.
Sub motivo: Traslados 104 Call Ir al paso 5.2

• Ver Manual de registro_traslado SRM

Paso 5: Registrar el motivo de llamada en Temático

5.1 Si el traslado CUMPLE con los requisitos: 5.2 Si el traslado NO CUMPLE con los requisitos o el
Cliente sólo consulta:
Atiende solicitud Atiende consulta

Motivo: SOLICITAR PEDIDOS POST VENTA Motivo: CONSULTAS

Sub motivo: TRASLADOS Sub motivo: CONOCER OFERTAS Y REQUISITOS