Unev

Universidad nacional evangélica

Facultad de desarrollo empresarial
Escuela de contabilidad

Asignatura:
Internado y trabajo social

Tema:
Incidencia De Las Cuentas Por Cobrar En El Área Administrativa del
Parque Industrial Zona Franca, En El Municipio De Navarrete,
Provincia Santiago De Los Caballeros, República Dominicana
Presentado por:
Mariane carolane castillo calcaño
Facilitadora

Rhudylexis ventura

Santiago de los caballeros,

República dominicana

Abril 2019
 Tema
Incidencia De Las Cuentas Por Cobrar En El Área Administrativa Del
Parque Zona Franca, En El Municipio De Navarrete, Provincia
Santiago De Los Caballeros, Republica Dominicana.

1.1PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

 Las cuentas por cobrar son activos que generalmente se
convierten en efectivo en un periodo a corto plazo, pueden
representar problemas para muchas empresas, debido a las
dificultades a la hora de hacer efectivo su cobro, la empresa
debe exigir a sus deudores el pago de sus deudas por las
ventas a créditos otorgadas, por ende, La Zona Franca en el
Municipio de Navarrete, Provincia Santiago de los Caballeros.

Han experimentado dificultades en la pérdida de beneficios en

las cuentas por cobrar, muchos de los empleados se quedan
con el dinero, por falta de estrategias y luego el mismo no se
recupera, ya que algunos de los empleados se quedan con el
dinero, por falta de estrategias y luego el mismo no se
recupera, ya que algunos de los empleados no cumplen con
las políticas establecidas, por concerniente la empresa
presenta desequilibrio financiero por la pérdida de efectivo,
debido a que los recursos que utiliza la institución no son
correctos.

De ahí la importancia de realizar esta investigación, para

determinar los factores que Inciden En La Cuentas Por Cobrar
En El Área Administrativa De La Zona Franca En El Municipio
 de Navarrete, provincia Santiago de los caballeros, periodo
2018. Por todo lo dicho anteriormente se han planteado las
siguientes interrogantes.

● ¿Cuáles son las dificultades que presentan las cuentas por

cobrar de la Zona Franca.

● ¿Cuáles políticas establece la empresa de la Zona Franca en las

cuentas ´por cobrar.

● ¿Cuáles herramientas utiliza la Zona Franca en el manejo de las

cuentas por cobrar.

1.2 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA

Las cuentas por cobrar es un tema que actualmente llama la
atención, debido a los problemas que enfrentan las instituciones,
específicamente en el Área Administrativa de la Zona Franca ya que
en el periodo 2018 especialmente en el área de la cuentas por
cobrar se han observado algunas situaciones que afectan a la
empresa, debido a que los clientes no cumplen con el compromiso
adquirido con la empresa.
 Esta investigación se justifica porque los resultados que arroje
servirán para dar solución a las problemáticas para que la gerencia
busque salida a la situación que afecta a la Zona Franca, además
servirá de aporte para las empresas públicas y privadas que puedan
estar presentando situaciones similares como marco de referencia
para cualquier otro trabajo que en el futuro quiera realizar sobre
este tema.

1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACION

 1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar las incidencias de las cuentas por cobrar en el Área Administrativa de
la Zona Franca, en el Municipio de Navarrete, Santiago de los
Caballeros, Republica Dominicana, periodo 2018.

1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO

●Identificar las dificultades que presentan las cuentas por cobrar de la Zona
Franca.

● Describir las estrategias que implementan la Zona Franca para hacer

efectivo su cobro.

● Verificar las políticas que establece la empresa Zona Franca en las cuentas
por cobrar.
● Determinar las herramientas que utiliza la Zona Franca en el manejo
de las cuentas por cobrar.

1.4. VARIABLE E INDICADORES

VARIABLE INDICADORES
Dificultades que presentan las cuentas por ● Incumplimiento de pago por los
cobrar. clientes.
● Falta de garantías que acredite
el pago.
● Documento ilegal para efectuar
el cobro.
 ● Métodos inadecuados en el
cálculo de la estimación.

Estrategias que implementa la Zona Franca ● Descuento de nomina

● Liquidación de los empleados.
● Visita del supervisor.

Políticas que establece la empresa ● Llenar formularios.

● Tomar acción en facturas
vencidas.
● Pagos de cuentas en tiempo
determinados.
● Registros de pasos de clientes.
Herramientas que utiliza la Zona Franca ● Computadora
● Impresora
● Sistema contable.
 1.5. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIAABLES
OBJETIVO GENERAL: Analizar las incidencias de las cuentas por cobrar
en el Área Administrativa de la Zona Franca , en el Municipio de
Navarrete, Provincia de Santiago de los Caballeros , Republica
Dominicana.
OBJETIVO ESPECIFICOS VARIABLES DEINICION DE LAS INDICADORES OB
VARIABLES IND
Identificar las dificultades Dificultades que Son todas aquellos -Incumplimiento de pago Des
que presentan las cuentas presentan las impedimentos o por parte de los clientes. difi
por cobrar de la Zona cuentas por cobrar circunstancias que -Falta de garantía que pre
Franca hacen difícil una cosa acredite el pago. por
-Documentos ilegales para Fra
efectuar el cobro.
-Métodos inadecuados en el
cálculo de la estimación.
Describir las estrategias que Estrategias que Diseños de planes de -Descuento de nómina. Ide
implementan la Zona implementa la Zona acción para alcanzar -liquidación de los est
Franca para hacer efectivo Franca las metas empleados. imp
su cobro -visita del supervisor. Fra
efe
Verificar las políticas que Políticas que Es una actividad -Llenar formularios. Señ
establece la empresa Zona establece la empresa orientada en forma -Tomar acciones en facturas que
Franca, en las cuentas por ideológica a la toma vencidas. cob
cobrar de decisiones de un -Registro de pago de Fra
grupo para alcanzar clientes.
ciertos objetivos. -Pagos de cuentas en tiempo
Determinado.
Determinar las Recursos que utiliza Cualquier elemento -Computadoras Des
herramientas que utiliza la la Zona Franca que pueda ayudar al -Impresoras her
Zona Franca en el manejo logro de los objetivos. -Sistema Contable util
de las cuentas en
cue
 ANEXO

ANEXO:

CUESTIONARIO DIRIGIDO AL ADMINISTRADOR

Soy estudiante de término de la carrera de contabilidad, en la

Universidad Nacional Evangélica (unev), y estoy realizando una
investigación sobre las Incidencias de las Cuentas por Cobrar en el
Área Administrativa de Santiago, República Dominicana, Abril 2019,
la misma es requisito para optar por el título de licenciatura en
contabilidad, por lo que requerimos de su comprensión para
responder este cuestionario a los fines de cumplir con este
requisito las informaciones suministradas serán de uso para esta
investigación y de absoluta discreción.

1-SEXO

a) MASCULINO_____________
b) FEMENINO______________

2- DIFICULTADES QUE PRESENTAN LAS CUENTAS POR COBRAR EN EL

PARQUE INDUSTRIAL ZONA FRANCA

a) Incuplimiento de pago por los clientes_______________

b) Falta de garantía que acredita el pago_______________
c) Documento ilegales para efectuar el cobro___________
d) Método inadecuado en el cálculo de la estimación_____

3- SISTEMA CONTABLE QUE UTILIZA EL PARQUE INDUSTRIAL ZONA FRANCA

PARA COBRAR.

a) Manual______________________
 b) Computarizada_______________

4- CLIENTES QUE TIENEN INCUMPLIMIENTO DE PAGO EN LAS CUENTAS POR

COBRAR

a) Falta de seguimiento_____________
b) Irresponsabilidad de los clientes____________
c) Por motivo de despido____________________

5-FALTA DE GARANTIA QUE ACREDITA EL PAGO DE LOS CLIENTES EN LAS

CUENTAS POR COBRAR

a) Documentos ilegales__________________

b) contacto verbal_______________________

c) sistema contable inadecuado____________

6- ESTRATEGIAS QUE IMPLEMENTAN EL PARQUE INDUSTRIAL ZONA
FRANCA PARA HACER EFECTIVO SU COBRO.

a) Previo acuerdo en el descuento de nomina____________

b) Liquidación________________
c) Visita del supervisor________________

7- PERONAS QUE TOMAN ACCIONES EN LAS FACTURAS VENCIDAS

a) administrador________________
b) contable____________________
c) propietario__________________
d) nadie_______________________

8- REGISTRO QUE UTILIZA EL PARQUE INDUSTRIAL ZONA FRANCA EN EL

MANEJO DE LAS CUENTAS POR COBRAR

a) computadoras_________________
b) impresoras___________________
c) sistema contable_______________
9- registros que utilizan en la computadora para el manejo delas
cuentas por cobrar

a) Nombre_________________
b) Cedula__________________
c) Dirección y teléfono_______
d) Todas las anteriores_______

Capitulo III: METODOLOGIA

3-1. TIPOS DE INVESTIGACION

Según Carlos Sabino (1992) en su libro metodología de

investigación el tipo de investigación permite un mejor desarrollo y
orientación de la investigación y la misma busca que el estudio
encamine directamente a conocer los aspectos que permitan
resolver mejor la situación concreta y obtener elementos
necesarios para luego actuar sobre ella en un sentido
individualizado.

Esta investigación es descriptiva, de campo, bibliográfica y

cualitativa: es descriptiva porque se basa en las descripciones de
eventos y situaciones, es decir, como son y cómo se manifiestan
determinados fenómenos de la misma, además esta investigación
es de campo porque, se recolectaron los datos en la empresa,
objetivo de estudio, que ayudaron a descubrir las causas y las
consecuencias de las cuentas por cobrar en la Zona Franca y es
bibliográfica porque en esta investigación fueron utilizados
recursos tales como: Bibliotecas, librerías e internet, para sustentar
las teorías que conforman esta investigación cualitativa, ´porque es
aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones,
asuntos, medios, materiales o instrumentos en una descripción
holística, estos es, que intenta analizar exhaustivamente, con sumo
detalle, un asunto o actividad en particular.

3.2 METODOS EMPLEADOS

Según Martínez, J. (2004) considera que el método es el
procedimiento que se sigue en las ciencias para alcanzar un
determinado fin. Para la realización de esta investigación se usaron
los métodos deductivo, analítico y estadístico. Deductivo porque
parte de lo general para llegar a las conclusiones particulares,
analítico, porque se refiere al análisis de las cosas o de los
fenómenos o estudios minuciosamente una cosa. Estadístico,
porque es el proceso de obtención representación, implicación,
análisis, interpretación y proyección de las características, variables
o valores numéricos de un estudio o de un proyecto de
investigación para una mejor comprensión de la realidad y una
optimización de la toma de decisiones.

3.3. TECNICAS UTILIZADA

Reza, F. (1997) en su libro ¬ciencia, Mitología, e investigación¬ una

técnica de investigación consiste en cómo se realiza la recopilación
de la información y como se necesita que esta sea recopilada, en el
proceso de recolección de datos se utilizó un cuestionario a las
personas encargadas del área de contabilidad, para determinar las
incidencias de las cuentas por cobrar en la Zona Franca para
obtener la mayor información perteneciente para la investigación.
3.4 INSTRUMENTO

Según Zabalza, M. (2004) el instrumento es un recurso del que

puede valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y
extraer de ellos información. En esta investigación se utilizó como
instrumento un cuestionario dirigido al administrador de la Zona
Franca diseñado con (9) preguntas de selección múltiples.

3.5. UNIVERSO, POBLACION Y MUESTRA

Galindo, L. (1998) sostiene que el universo significa la suma de

todas las personas que entran en el campo de la investigación, de
las cuales se extrae una muestra en forma aleatoria, la cual deberá
ser representativa del conjunto de poblaciones que constituyen
dicho universo. El universo de esta investigación consta de ciento
cincuenta y tres (153) empleados de la empresa del Parque
Industrial Zona Franca.
 Actividades realizadas
Internado y trabajo social

Parque industrial Zona Franca

11 AL 15 DE FEBRERO:

● Ordenar facturas por nombres, luego por fecha de menor a

mayor; una vez ordenadas finalmente archivarlas.
● Almacén (compra y despacho) y registrar facturas.
● Nuevamente al almacén, esta vez hacer cálculos de la salida
del almacén; y buscando en el área de contabilidad unos
cheques de año 2012 al 2016 que estaban extraviados.
● Nuevamente buscando cheques.

● Seguimiento de los cheques, y también aprendí un poco lo

que es hacer la nómina por fuera, las cuales son hechas
semanales y se coge la secuencia de lunes hasta el viernes ej:

LUNES 1200
 MARTES 1200

MIERCOLES 1200

JUEVES 1200

VIERNES 1200: TOTAL DE ESO ES $6000

ENTONCES $6000+LO QUE EL EMPLEAQDO COBRA SEMANAL /

POR EL 44%*1.35% QUE LO ASIGNA LA EMPRESA Y
MULTIPLICADO POR LAS HORAS TRABAJADAS DEL EMPLEADO EL
TOTAL QUEDAESO VIENE SIENDO LO QUE EL EMPLEADO VIENE
COBRANDO SEMANAL.

18 Al 22 DE FEBRERO

● Imprimir IT-1 2016 Y 2017

● Nuevamente IT-1 2016 Y 2017
● Almacén, registrar facturas
● Hacer conciliación bancarias
 ● Nuevamente conciliación bancarias y aprendí a como
hacer los cheques

25 AL 29 DE FEBRERO

● Almacén
● Almacén
● Día de fiesta
● Almacén

Capitulo II
MARCO TEORICO: CONCEPTUAL Y CONTEXTUAL

2.1 ANTECEDENTES

En búsqueda de investigaciones relacionada con el tema objetivo de estudio,

se visitaron lugares, tales como: Bibliotecas, librerías e
internet, en los cuales encontraron los siguientes antecedentes:

En cuanto a los antecedentes locales se encontró una investigación realizada

en la Pontificia Universidad Católica Madre (PUCMM) (1987), por Leonardo
Cabrera, con el tema: Evaluación del Control Interno para las Cuentas por
Cobrar de las Casas Vendedoras de Electrodomésticos y Muebles en la ciudad
ciudad de Santiago.

Concluyeron diciendo: conforme a los resultados del trabajo se pudo

observar un detalle de muchos interés el cual lo constituye el alto volumen
de ventas a créditos que las empresas vendedoras de electrodomésticos y
muebles de la ciudad de Santiago realizan, el promedio de las ventas a
créditos del conjunto de las empresas en un 75% del total de sus ventas, de
donde se deduce que realizan y al mismo tiempo de las cuentas por cobrar
que estas generan.

En la misma Universidad se realizó una investigación, Titulada: Control

Interno de las Cuentas por Cobrar en Empresas Comerciales y Manufacturas
de la provincia de Santiago, se planteó el siguiente objetivo general:
Determinar los Sistemas de Control Aplicado a las cuentas por Cobrar en las
Empresas Comerciales y Manufacturas en Santiago, concluyeron diciendo:
Esta investigación conto con 22 empresas comerciales y manufacturas, un
73% contestaron sus respuestas similares en cuanto al control interno de las
cuentas por cobrar, es decir, que en general hay segregación de funciones en
labores, además la mayoría de las respuestas fueron afirmativas, razón por la
cual se puede decir que en la mayoría hay buen sistema de control interno
sin deficiencias.

En la Universidad Tecnológica de Santiago (UTESA), se encontró una

investigación realizada por Angélica Marte (2008), Titulada: Análisis del
control interno de las cuentas por cobrar en Aster comunicaciones, en la cual
planteo como objetivo general: Determinar la eficiencia y seguridad de las
políticas y controles establecidos para el manejo de las cuentas por cobrar, la
misma llego a las siguientes conclusiones: El control interno representa un
proceso desarrollado de los métodos y procedimientos diseñados y
establecidos con la finalidad de asegurar la correcta conducción de la
organización y logro eficiente de los objetivos, por tanto se debe
implementar un sistema de control interno en la empresa que pueda ser
observado constantemente para que pueda existir la eficiencia que se busca.

En la misma universidad se realizó otra investigación realizada por Yesenia

Vargas (2007), Titulada: Control Interno de las Cuentas por Cobrar como
forma de Presentación de Fraude, se planteó el objetivo general: Determinar
el Control Interno de las Cuentas Por Cobrar como forma de presentación de
fraude, la misma llego a la siguiente conclusión: El control interno de las
cuentas por cobrar como prevención de fraude, se puede observar su vital
importancia de llevar un adecuado manejo de las cuentas por cobrar de una
empresa, ya que depende de esta el buen funcionamiento y desenvolviendo
de la misma.

En la universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), fu encontrada una

investigación realizada por: Ana Perdomo, María Domínguez y Lucy Melisa
Paulino (2012), con el Título: Importancia del Buen Manejo de las Cuentas
por Cobrar para una Empresa Manufacturera, Troquelados Dominicanos,
S.R.L. Santiago de los Caballeros Republica Dominicana. Se planteó el
objetivo: Evaluar la importancia del Manejo de las Cuentas por Cobrar de
dicha empresa. El manejo de las cuenta por Cobrar se hace efectivo a través
de la políticas que lleva a cabo el departamento lo que permite que la
empresa presente una buena solvencia frente a sus pagos a terceros.

En la Universidad Abierta para Adultos (UAPA), se obtuvo un trabajo

realizado por Sosa Barrera y María del Carmen (2009), Titulado: Incidencia
del Control Interno en la forma en que deben ser Manejadas las Cuentas por
Cobrar en la Empresa Transagricola de Navarrete , Santiago, Republica
Dominicana. Cuyo objetivo planteado determinar las Incidencia del control
interno en el manejo de la cuentas por cobrar de la empresa anteriormente
mencionada. Dicho trabajo concluyo en que la empresa maneja
perfectamente los registros y operaciones que se vinculan con la entrada y
salida del efectivo y muy especialmente el control de las cuentas por cobrar.

En la Universidad Nacional Evangélica se encontró una investigación

realizada por Wismick Francois (2013), Titulada: Análisis de las cuentas por
cobrar de la Cooperativa la Altagracia, Santiago, periodo 2012, en la cual se
planteó como objetivo general: Analizar las cuentas por cobrar de la
Cooperativa la Altagracia, Santiago, periodo 2012, el cual se llegó a la
conclusión: Se ha percibido una eficiencia en los procedimientos utilizados en
el cual el sistema contable ha mostrado esto una estabilidad financiera y
tiene políticas contables claras y adecuadas para el buen funcionamiento de
las cuentas por cobrar, esta se ha manejado d forma estable, pues presenta
unos de los pilares con que cuenta la empresa.

En la misma universidad se realizó una investigación realizada por Marianny

Núñez y Beronica Padilla (2014), Titulada: Incidencia de las Cuentas por
Cobrar en los Resultados Económicos del Centro Medico y Especialidades
Materno Infantil, Santiago, Republica Dominicana. Periodo Septiembre-
Diciembre 2013, se planteó como objetivo general: Determinar las
Incidencias de las Cuentas por Cobrar en los Resultados Económicos del
Centro Medico y Especialidades Materno Infantil, Santiago de los Caballeros,
Republica Dominicana. Periodo Septiembre-Diciembre 2013.

La misma llego a la siguiente conclusión: Luego de haber analizado los

resultados de la investigación, en definitiva se determinó la Incidencia de
ciertos factores de las cuentas por cobrar en los resultados económicos del
Centro Medico Materno Infantil durante el periodo Septiembre-Diciembre
2013, tal es el caso de la tardanza de los pagos por parte de los pacientes
con contratos de créditos. Así como también la falta de personal en el
departamento de cuentas por cobrar y por último se puede deducir que hay
cierta inestabilidad en la aplicación de estrategias contables, pues no todo el
personal afirma que se implementen.

En cuanto a los antecedentes internacionales se encontró una tesis de la

universidad de los Andes en Venezuela, realizada por Gregorio Perdomo
(2008), Titulada: Control Interno de las Cuentas por Cobrar en las Empresas
Comercializadoras de Electrodomésticos del Municipio Valera Estado Trujillo,
en la misma se planteó como objetivo: Analizar el Control Interno de las
Cuentas Po Cobrar existente en las empresas comercializadoras d
Electrodomésticos del Municipio Valera estado Trujillo.

Llegando a la siguiente conclusión: Entre los aspectos más resaltantes,

considerados, la reducción de los riesgos en las cuentas por cobrar, se lleva a
cabo por medio del conocimiento previo de la capacidad crediticia futura del
cliente y por medio de la visita a organizaciones especializadas de este tipo
de empresas. Así mismo, la vigilancia de la cuentas por cobrar se ve influida
por la activación de las cobranzas al vencimiento de las mismas y por la
cobranza a través de un sistema establecido en las empresas.

2.2 Conceptualización de cuenta por Cobrar

Van Herne, J. (2002) define cuenta por cobrar como la suma de dinero que
deben los clientes a una empresa por haber adquirido bienes o servicios a
crédito, como activo circulante, el rubro de las cuentas por cobrar también
recibe el nombre de cobrables. Las condiciones económicas, los precios
asignados a los productos y calidad de los mismos, además de las políticas de
crédito de las empresas, son los factores más importantes que influyen en las
cuentas por cobrar.

Homgre, A. (2004) expresa que las cuentas por cobrar son los derechos
monetarios sobre empresas o individuos. Las cuentas por cobrar de un
negocio son la cantidad que deberá cobrarse a los clientes, las que son
activas circulantes, también se llaman transacciones por cobrar. El deudor de
un documento por cobrar promete por escrito pagar al acreedor una suma
definida en una fecha futura: la fecha de vencimiento.

Meza, C. (2007) sostiene que las cuentas por cobrar son los importes que
adeudan terceras personas a la empresa. Existen cuentas por cobrar
derivadas de operaciones de la empresa y existen que no corresponden a las
operaciones de empresas. Los documentos por cobrar son compromisos por
escrito de pago de un importe definido en una fecha futura especificada.
Estos documentos se emplean para conceder créditos a los clientes y alargar
el periodo de pago de las cuentas por cobrar pendientes.

2.3 Dificultades en la Cuenta por Cobrar

Gooderl, J. (2012) afirma que el factor más importante para administrar bien
el efectivo dentro de una pequeña empresa es la capacidad para cobrar con
rapidez las cuentas por cobrar. Administrar las cuentas por cobrar de una
empresa se vuelve particularmente crucial durante una recesión, cuando los
clientes tienen dificultad para pagar las cuentas.

Otorgar crédito a los clientes, aunque precisamente es una decisión de

Marketing, afecta directamente la cuenta de efectivo de una empresa. Al
vender a crédito y por tanto permitir a los clientes, aunque principalmente es
una decisión de marketing, afecta directamente la cuenta de efectivo de una
empresa. Al vender a crédito y por tanto permitir a los clientes retrasar el
pago, la empresa vendedora retrasa la entrada de flujo de efectivo. La
cantidad total de los saldos de crédito de los clientes se maneja en el balance
general como cuenta por cobrar, unos de los activos circulantes de la
empresa.

El ciclo de vida de la cuentas por cobrar comienza con una venta a crédito. En
la mayoría de las empresas una factura se prepara y envía por correo al
comprador. Cuando se recibe la factura el comprador lo procesa, prepara un
cheque y envía por correo el cheque en pago al vendedor. En circunstancias
ideales, cada uno de estos pasos se realizan de manera oportuna. Es evidente
que pueden ocurrir retrasos en cualquier etapa de este proceso.
Un empleado de envíos puede hacer lotes de facturas antes enviarlas a la
oficina para procedimientos, con la cual retrasa la recepción del dinero de los
clientes y su depósito en el banco; dinero que entonces se usa para pagar las
cuentas. En otras palabras, las cuentas por cobrar pueden estar retrasadas
debido a problemas en la organización de una empresa, donde la
información no se transfiere oportunamente entre los vendedores,
departamentos de operaciones y el personal de contabilidad. El resultado:
pagos retrasados de los clientes e inversiones más grandes en cuenta por
cobrar.

Las políticas, prácticas y procedimientos de la administración dl crédito

afectan el ciclo de vida de las cuentas por cobrar y el flujo de efectivo de la
misma. Es importante para los propietarios de pequeñas empresas, al
establecer las políticas de créditos, considerar los requerimientos de flujos de
efectivos, así como la necesidad de estimular las ventas. Una meta clave de
cada empresa debe ser minimizar el tiempo promedio que les toma a los
clientes pagar sus cuentas. Al agilizar los procedimientos administrativos, una
empresa puede facilitar la tarea de envíos de facturas, con lo cual genera
efectivos con mayor rapidez.

2.3.1 Garantía de las Cuentas Por Cobrar

Gabrielli, E. (2008) expresa que garantía puede ser entendido en un sentido

amplio o en otro restringido. Son muchas las categorías de garantías con la
que se puede asegurar el cumplimiento de las obligaciones, partiendo de la
clasificación tradicional de la mismas en garantías reales y garantía
personales. De un lado, puede tratarse de una relación jurídica cuyo objeto
sea la afectación de un bien determinado al aseguramiento de la ejecución
de una obligación atreves de la constitución, como sería el caso de las
garantías reales (hipotecas, prendas).

De otro lado, puede consistir en una relación jurídica de índole personal u

obligatoria estricta en la que el cumplimiento de la obligación por el
deudores garantizado en virtud del compromiso de un tercer sujeto, fiador,
como sería el caso de la garantía personales (afianzamiento, avales, garantías
a primer requerimiento).

Sin embargo no puede dejar de considerarse incluidas con este concepto por
su finalidad y no por su contenido jurídico, los contratos de seguro y caución.
En efecto, estos contratos no son garantías personales, pero su finalidad y en
especial procedimiento de limitación de responsabilidad civil de naviero,
justifican su consideración.

2.3.2 Calculo de Estimación de las cuentas incobrables

Ramírez, M. (2007) expresa que la cuenta de estimación para cuenta

incobrable se caracteriza por ser una contra partida del rubro de cuentas por
cobrar, es decir, es una cuenta que tiene por objeto establecer de manera
más realista la capacidad que una entidad tiene para recuperar sus cuenta
por cobrar.

Como tal es una cuenta que se presenta dentro del balance general, por
ende, representa un saldo que pasa que pasa de un periodo a otro, de
manera tal que los ajustes a la estimación para incobrables se debe realizar
cargando o acreditando la utilización o pérdida neta del periodo en el cual se
lleva a cabo el cambio y considerando, como también el saldo iniciar que
dicha partida muestra en el balance general.

2.4 Estrategias en las cuentas por cobrar

Tobón, R. (2000) afirma que una estrategia es un conjunto de acciones

planificadas sistemáticamente en el tiempo que se lleva a cabo para lograr un
determinado fin o misión. El concluyente que las estrategias son los
impulsores de los objeticos corporativos y por tanto, su elección, debe ser
coherente con la capacidad de respuesta a las variables del entorno. Las
estrategias permite general: crecimiento y desarrollo empresarial,
sostenibilidad en el mercado, distribución de dividendos a sus asociados,
capitalización.

Análisis de Antigüedad de los saldos: Es una magnifica herramienta para

mantener al día las cuentas y documentos por cobrar. Pues pone al
descubrimiento la situación de la cartera con toda claridad. Si los días de
ventas en cartera reflejan el estado de esta en conjunto, este análisis
constituye un desglose de la misma por cada deuda.

Ofrecer descuento por pronto pago: Es sin deuda alguna, una manera
atractiva de lograr una rápida recupera de la cartera. En ocasiones este
recurso se utiliza como medio para reunir un monto de efectivo determinado
y orientar un compromiso urgente o bien para aprovechar un coyuntura que
le produzca a la empresa buenos resultados financieros. Sin embargo, el
descuento necesita ser atractivo e indudablemente mayor que la tasa mayor
bancario. Igualmente cuando la cuenta esta más atrasada, el descuento que
se ofrezca deberá ser mayor buscando recuperar lo más posible del adeudo,
pero deberá, así mismo, no volverse a dar crédito hasta en tanto no sea
superado aquello que le impide el cumplimiento oportuno de sus
compromiso.

Envíos de estados de cuenta: Él envió de estado de cuenta a los cuentes es

una buena práctica pero cuanto de hace de manera sistemática suelen ir a
parar al cajón de un escritorio del cual nadie se ocupara, o bien a la basura.
Sacos clientes se preocupan al recibir el estado de cuenta de verificarlo
contra su registro, de ahí que para que esta práctica de resultado, es
conveniente hacerla de una forma no sistemática. A demás debe ser
acompañado de una carta y preferentemente elaborado con la indicación de
la antigüedad de saldos. Si no se pudiera elaborar una carta, almenos deberá
hacerse en el estado de cuenta alguna anotación de puño y letra y lo firma el
gerente de crédito y cobranzas para darles un carácter personalizado.

Cancelación de crédito: Una norma que debería estar vigente en todas las
empresas es que ante un deudor marrullero lo mejor es cancelarle al crédito.
Se piensa que actuar tan drásticamente llevaría a los negocios a no vender,
pero es completamente falso. Si un cliente por sistema da cheques
posfechados y resultan rechazados por el banco por insuficiencia de fondos,
y para ser canjeado por efectivo resulta una tarea titánica, no vale la pena
continuar teniendo en la cartera: lo mejor es cobrarle a como dé lugar y
cancelarle el crédito.

Carta de Cobranza: Las cartas de cobranza deben reunir los siguientes

requisitos: es necesario que no sean cartas pre-impresos los que solo se
recibe el nombre del cliente y la cantidad que adeuda cada uno
normalmente no dan resultados, aunque en algunos lugares y con ciertos
tipos de clientes produce buen efecto. En caso de que la empresa tenga
numerosos clientes y no cuenten con otro medio para recordar el pago más
atreves de este sistema despersonalizado, no le quedara más que acudir a su
uso, si no es un gasto inútil.

Teléfono: Resulta un valioso auxiliar en la labor de la cobranza, de echo es

tan importante y productivo que debería se existir en toda empresa más de
un teléfono directo o bien de suficientes líneas la comunicación disponible
para esta tarea. Mantener con notorias deficiencias de comunicación al
departamento de crédito y cobranza tiene como consecuencia atrasar la
recuperación de la cartera. En ocasiones un telefonema es suficiente para
lograr una cobranza exitosa teniendo un costo mínimo.

Visitas Personales de los funcionarios de la empresa: Las visitas a los

deudores suelen ser hecha desde el cobrador hasta el director general de la
empresa, sin embargo, cuando aquel no logra la recuperación de una o un
documento por cobrar, deben tomar a su cargo esta tarea el gerente del
crédito y cobranza y el vendedor que atiende al cliente.

2.4.1 DESCUENTO DE NOMINA

González, J. (2003) define nomina como documento justificativos de los

haberes de personal, corresponde a la confección de las nóminas a las
habilidades o cajas pagadoras de las consejerías y organismos autónomos,
que elaboran una nómina mensual por cada tipo de personal denominada
nomina ordinaria que recogerá, al menos, las remuneraciones fijas en su
cuantía y periódicas en su devengo.
Se confeccionará tantas nóminas ordinarias como tipos de personal:
funcionarios y contratadas labores en el extranjero. Pueden elaborarse otras
nóminas en las que se recojan las retribuciones no periódicas, en las cuales,
afectos justificados, todos los perceptores son considerados altas en
nóminas.

En el cuerpo de la nómina se conciernen, en primer lugar, los datos e

información de cabecera los que se identifican la consejería u organismo al
que corresponde, la habilitación, la clase de nómina atendiendo al tipo de
personal (de funcionarios, de laborales) y el periodo, tras los datos de
cabecera aparecen relacionados todos los perceptores por orden alfabético
de apellidos, con sus datos personales se refieren al nombre y apellidos,
número de registro personal y sus situación funcional o laboral.

2.4.2 Liquidación de los Empleados

Fred, D. (2003) considera que la liquidación es la venta en partes de todos los

activos de una empresa por su valor tangible, es un reconocimiento de
derrota, por lo tanto, es una estrategia difícil de seguir emocionalmente, sin
embargo, es mejor cesar las operaciones que continuar perdiendo grandes
cantidades de dinero.

Un contrato de trabajo se liquida básicamente en los siguientes casos:

finalización del tiempo pactado en el caso de los contratos de trabajo a
término fijo, retiro del trabajador por jubilación, terminación unilateral por
cualquiera de las partes en cualquier momento. Aplica para contratos a
término fijo y para indefinidos y consulte: Terminación del contrato de
trabajo.
Al momento de liquidar el contrato de trabajo se deben liquidar las
respectivas prestaciones sociales, al igual que pagar todos conceptos
relacionados con los aportes parafiscales y de seguridad social. Para
comprender mejor el proceso de liquidación trabajaremos con un ejemplo el
que contendrá valores hipotéticos. Tendiendo en cuenta que anualmente se
deben liquidar todos los conceptos relacionados con la nómina, en el ejemplo
supondremos la liquidación de una fracción de año.

Tres indicadores establecen cuando la liquidación podría ser una estrategia

muy eficaz a seguir: cuando una empresa ha seguido tanto una estrategia de
recorte de gastos como de enajenación y ninguna ha sido exitosa, cuando la
única alternativa, de una empresa es la bancarrota; la liquidación representa
un medio ordenado y planeado para obtener la ,mayor cantidad posible de
efectivo de los activos de una empresa.

Una empresa declararse legalmente en bancarrota primero y después

liquidar diversas divisiones para obtener el capital necesario y cuando los
accionistas de una empresa tienen la oportunidad de reducir al mínimo sus
pérdidas por medio de la venta de los activos de la empresa.

2.4.3 Visita del Supervisor a los Empleados

Gento, S. (2008) expresa que en el momento en que el supervisor ha

recogido los datos, que después serviría a la evaluación que haya realizado,
posee información suficiente como para controlar hasta qué punto se
cumplen o no ciertas normas o elementos de funcionamiento establecidos de
forma general. Otra cuestión será utilización de esos datos aspectos que
deben quedar claro en el proceso negociador de toda evaluación.
La mejor imagen de las funciones que se encomienda a la supervisión
dependen, no tanto de su nombre que puede tener connotaciones negativas,
por supuesto, cuando de su interpretacion y aplicacion posteriores. La
función de control, en cualquier caso, deberá constituir una garantía para el
conjunto de los ciudadanos, que así podrá recibir calidad que esté recogida
en las leyes del país.

La evaluación del supervisor conserva todavía una imagen bastante negativa,

a nadie le gusta ser evaluado y dado que el supervisor, cuando visita, evalúa
casi siempre, sea formal o informalmente, también mantiene esa imagen
negativa desde el punto de vista d las instituciones supervisadas. La
evaluación externa realizada por los supervisores resulta valiosa por cuanto
facilita una información complementaria a la de la evaluación interna, datos
que pueden contratarse y discutirse al ser obtenidos desde un enfoque ajeno
a la gestión directa.

2.5 Políticas de la Empresa para ser Efectivo el Cobro de las Cuentas por
Cobrar

Gil, M. (2010) afirma que una política define los fines generales y cualitativos,
otros la conciben como una norma de conducta o como un enunciado
general que guía la toma de decisiones e incluso como los límites entre los
que pueden tomarse las decisiones y que dirigen a estas hacia los objetivos.
La política en una empresa puede situarse a distintos niveles organizativos y
tener un carácter de mayor o menor generalidad.

Los aspectos a través de los que se define la política de una empresa pueden
ser, fundamentalmente, los siguientes: la política de producto o servicio: es la
más importante, puesto que el producto o el servicio es el soporte
económico de la vida de la empresa; está sometida a las evoluciones del
mercado y a los cambios de la tecnología y requiere ajustes en los equipos,
en la estructura de la organización y, por consiguiente, en el personal de la
empresa; por todo esto la política de producto o servicio debe ser definida a
largo plazo.

La política comercial: Está relacionada con la anterior, debe elaborarse a

largo plazo, le atañen cuestiones tales como:elegir los canales de
distribución, la marca del producto o servicio, la publicidad, la red de ventas,
los precios, aspectos todos ellos fundamentales y lentos en su modificación.
También está la política de quipos: Se dice que es más crucial en las
industrias pesadas que en las ligeras, en estas últimas en relativamente
asequible el cambiar de quipos y su adaptación, aunque con la sofisticacion
de las nuevas tecnologias, podria decirse que no es tan fácil, puestos que
requieren recursos humanos muy especializados de los que muchas veces no
es fácil disponer.

Políticas financiera: A fin de conocer las necesidades de medios financieros

que se requieran para llevar a cabo la planificación y en qué momento,
aparte de diseñar su procedencia. Política de personal: Que determine las
necesidades del mismo que tendrá la empresa en el futuro, su formación, su
sustitución, asignados a las diversas tareas y actividades de la empresa, su
contratación e incluso su reducción.

2.5.1 Formularios de Registros de las Cuentas por Cobrar

Hernández, C. (2007) define formulario como un documento impresa que
contiene información estructurada, fija sobre un determinado aspecto, para
ser complementada con información variable según cada aplicación y para
satisfacer un objetivo específico. El formulario es un documento impreso que
transmite información específica de una empresa a otra o de una unidad a
otra, es un papel portador de datos e informaciones y es parte integrante del
metodo, asi, es un medio de transmitir información y no un fin en sí mismo.

La información usualmente viaja dentro de los sistemas empresariales en

formularios, si bien ahora se usan computadoras para recopilar, procesar,
transmitir y presentar la información, al usuario, sin embargo, se le presentan
cuadros e informaciones en formularios diseñados para tal efecto, sean estos
reportes estadísticos, informes contables, resumenes financieros o cualquier
otra estadística de interés.

Aunque un formulario puede presentarse como un cheque en el que se

llenan ciertos espacios, también dentro de la empresa, quienes suministran
datos, tienen intereses en comunicar lo más preciso, consigo y exacto
posible; lo cual es razón suficiente para analizar con cuidado el medio que se
utilice para suplir la información a los usuarios.

La gran crítica que se hace a la burocratización es el exceso de papeleo y

formularios dentro de la empresa. Si, por un lado el formulario procura
facilitar la vida de las personas en la organización, por otro, podría dificultar
enormemente si no se dosifica bien. El universo de formularios de las
organizaciones debe ser controlado, alguien debe hacerlo, puede ser desde
un técnico hasta una unidad administrativa especializada o por medio de
contratación de servicios externos.

2.5.2 Facturas Vencidas

Escudero, J. (2013) define factura como el documento que acredita

legalmente la operación de compra venta o prestación de servicio y se
confecciona partiendo de los datos que figuran en el pedido y en la copia que
acepta el comprador. La normativa legal que regula las obligaciones de
facturación dice que los empresarios y profesionales están obligados a
expedir y entregar, en su caso, facturas u otros justificantes por las
operaciones que realicen, incluso por las exportaciones debiendo conservar
una copia de la mismas.

Todas las facturas y sus copias deben contener los siguientes datos: datos del
vendedor o emisor (suministrador de los bienes o servicios), nombre y
apellidos o razón social, número de identificación fiscal (NIF o CIF), así como
domicilio y dirección completa. Número de facturas la numeración debe ser
correlativa y cuando las facturas se emiten desde varios centros, se pueden
utilizar series diferentes.

Respecto al documento o impreso que se utiliza para confeccionar las

facturas, el vendedor puede adquirirlo o diseñarlo en función de sus
necesidades, siempre que el contenido del mismo reúna los requisitos
legales. Como norma general, las empresas con gran caso de los
profesionales, como médicos o abogados, estos suelen usar un modelo
formato carta.
La factura pro forma es un documento que refleja una oferta de venta o
presupuesto. Este tipo de factura la emite el exportador para que el
importador pueda solicitar la licencia correspondiente, la apertura de un
crédito documentario o la obtención de divisas para efectuar el pago de la
compraventa

Los datos que deben figurar en la factura pro forma son similares a los de la
comercial: datos del comprador y del vendedor, lugar y fecha de emisión,
descripción de la mercancía (denominación, cantidad, precio usuario e
importe total), forma y condiciones de pago, tipo de embalaje, término de
entrega de la mercancía, sin embargo, no se debe confundir la factura de
compraventa con la pro forma pues, mientras que la factura comercial
acredita una venta realizada, la pro forma solo refleja la oferta de una posible
venta.

Las facturas dirigidas a un mismo destinatario pueden contener varias

operaciones siempre que consten por separado los conceptos,
contraprestaciones, impuestos y cuotas de cada operación. También se
pueden incluir en una sola factura todas las operaciones realizadas con un
mismo destinatario durante un mes natural o periodo de tiempo inferior.
Cuando se factura por meses, se utiliza una factura-resumen y, en el
apartado a la descripción de la mercancía, se relacionan todos los albaranes o
justificantes de entrega y el importe total de cada uno de estos documentos,
sin detallar los artículos.

Los empresarios y profesionales que realicen operaciones para quienes no

tengan la consideración de tales, o no actúen en ese momento bajo dicha
condición podrá sustituir la factura por vales numerados o tiques expedidos
por máquinas registradoras. Esta sustitución se puede realizar, en los
siguientes casos: ventas al por menor, transporte de personas y sus
equipajes, servicios de hotelería y restaurantes, espectáculos públicos y
actividades creativas, utilización de autopistas de peajes, entre otros.

2.5.3 Pasos para dar Seguimiento a las Facturas Vencida

Segun la pagina de internet

http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/

Paso 1: Aviso de vencimiento a los empleados después de los 10 días de

fecha de vencimiento.

Paso 2: Enviar una carta a los empleados en tono cordial y no amenazante.

Paso 3: Llamada de cobro para averiguar los motivos para la falta de pago.

Paso 4: Carta de cobro de credibilidad y franqueza, donde se le recuerde al

deudor el compromiso de paso que adquirió.

Paso 5: Carta de cobro para plantear las consecuencias de incumplimiento

(como que puede caer en datacrédito por no haber efectuado el pago) de
pago del empleado.

Paso 6: De no haber cumplido con los reglamentos de pago se procederá a

enviar todo su documento al departamento jurídico para proceder ya de
forma legal.

2.5.4 Registro de Pago

Fullana, C. (2008) considera que el pago es una salida de dinero de la
tesorería de la empresa, cualquiera que sea su destino o motivación. Los
pagos no tienen porque coincidir con el devengo de los gastos y aunque se
puedan producir al mismo tiempo,gastos y pagos siguen siendo diferentes.
No siempre que se produce una salida de dinero (pago) será debido a que se
está haciendo frente a un gasto, o lo que es lo mismo, no siempre que se
paga se está consumiendo o gastando.

Los pagos pueden derivarse de otros motivos como adquisición de activos,

cancelación de deudas, entrega de anticipos, pagos de dividendos. No
siempre que se devenga un gasto se incurre en un pago. En unas ocasiones
porque ya se ha pagado ante de producirse el gasto (pagos anticipados) y en
otras por haberse acordado pagar posteriormente (pagos diferidos).

2.6 Herramientas Utilizadas en la Zona Franca

Calvo, M. (2005) afirma que un recurso es todo medio instrumental que

ayuda o facilita la enseñanza y posibilita la consecución de los objetivos de
aprendizaje que se pretenden. En unos casos, en la enseñanza programada o
la formación asistida por ordenador, se trata del soporte material que se usa
para la puesta en práctica de la acción informativa, y esa la esencia del
método.

En otros casos sucede que para el mismo método pueden unirse distintos
soportes, medios o recursos y en cuyo caso se convierte en material auxiliar
que, por regla general, debe ser cuidadosamente estudiado en cuanto a la
idoneidad de su uso.
La persona debe elegir el contenido y el tipo de soporte que va a utilizar en
sus acciones, en función de los siguientes elementos: las condiciones
ambientales, el tiempo disponible para la aplicación por tanto, cuando la
persona elige un recurso también tiene que tener en cuenta otros elementos
como: la utilidad que efectivamente tendrá y para alcanzar los objetivos
propuestos.

Las ventas y las limitaciones de los distintos recursos no son solo de carácter
intrínseco a ellos mismos, sino que hay que tenerlas en cuenta en su relación
con el papel o función que cumplen en ellos los sentidos corporales para la
asimilación de contenidos, habilidades o actitudes, ya que no todos
contribuyen en el mismo grado al proceso, dentro de los recursos utilizados
en la Zona Franca están los siguientes:

2.6.1 Computadoras

Benchimol, D. (2011) define computadora como un circuito digital de

procesar información binaria. En este circuito se encuentra un
microprocesador, memoria del tipo no volátil (ron, Eprom, Eeprom, Flash),
una memoria RAM, un circuito de reset y los puertos de entrada/salida la
memoria no volátil es conocida como memoria de programa, ya que en ella
se almacena al que hace funcionar a la computadora.

La Ram es usada por la computadora para guardar los resultados de

procesamientos de datos internos y los que provienen del exterior. Por su
parte, los puertos I/O (entrada/salida) se usan para intercambiar información
y controlar el entorno externo a la máquina. Todos estos elementos se
encuentran en dicha discreta (es decir, en encapsulados en chips
individuales) y montados sobre PCB, a este conjunto se le denomina sistema
mínimo.

Las computadoras miden su potencia de procesamiento en función de la

cantidad de instrucciones que puedan ejecutar por segundo, medida en una
unidad denominada MIPS.

2.6.2 Impresora

Duran, L. (2007), expresa que la impresora es un componente habitual de

una PC de trabajo y si bien las impresoras casi siempre han conectado con el
puerto paralelo antes de pasar al USB, lo cierto es que presentan grandes
diferencias en cuanto a su estructura. Estas diferencias dependen del proceso
de impresión utilizado, que es el que determina, a su vez, la calidad de la
impresión final. Los tipos más conocidos de impresoras son los siguientes:
impresoras de margarita, impresoras de agujas, impresoras de inyección de
tinta, impresoras láser e impresoras térmicas.

Las técnicas de impresión de las impresoras de inyección de tinta también

está basada, esencialmente, en una correlación de matrices que representan
los caracteres, pero los caracteres no se imprimen en el papel con la ayuda
de agujas que golpean la cinta, sino a través de pequeñas válvulas que
inyectan a la tinta directamente al papel.

El cabezal de impresión de una impresora de inyección de tinta es casi una

maravilla de impresión, pues dispone, según el fabricante y el modelo, de
más de 60 válvulas, cada una de ellas con un diámetro aproximadamente de
la mitad del de un cabello humano. Hay diferentes procedimientos para
llevar la tinta al papel. Los más conocidos y extendidos son el bubble jet,
desarrollado por la casa Canon, y el procedimiento piezoeléctrico, que es el
que utiliza en la actualidad las impresoras láser son tan inteligentes que
cuando falta toner o necesitan una limpieza lo indican en pantalla a través
de un mensaje de error y entonces todavía se está más que a tiempo de
tomas de las medidas oportunas. Muchas veces antes de cambiar
definitivamente el toner, todavía se puede alegar la vida del cartucho
existente retirándola de la impresora y acudiéndolo un poco tal como viene
descrito en el manual de la impresora láser.

La impresora térmica es aquella de alto rendimiento, especialmente

adecuadas para las impresiones con calidad fotográficas y que se utiliza sobre
todo en las áreas profesionales (como publicidad y estudios gráficos). Según
los dos procedimientos más utilizados, se pueden distinguir entre dos tipos
de impresoras, Impresoras de trasferencias e impresora de termo
sublimación.

2.6.3 Sistema Contable en las Cuentas Por Cobrar

Bernal, M. (2004) afirma que un sistema de información contable en la

combinación del personal, de los registros y de los procedimientos que un
negocio utiliza para satisfacer sus necesidades de información financiera. Se
distinguen dos tipos básicos de sistemas de información contable:
integrados, que información para eliminar redundancia y facilitar el acceso y
la elaboración de informes y no integrados, que realizan la trasferencia de
información mediante movimientos resumidos al final del periodo
previamente definidos.
A demás merecen destacarse los sistemas auxiliares diferentes del sistema
contable, que manejan en forma operativa y detallada todas las
transacciones de un negocio producción, ventas y compras. Hay cuatros
aspectos fundamentales de la contabilidad como sistema de información:
control, compatibilidad, y rentabilidad y relación costo- beneficio.

El control se refiere a los métodos y procedimientos utilizados para autorizar

las operaciones y proteger los activos por ejemplo, los controles
desembolsos no autorizados tienen como finalidad evitar robos. Un registro
exacto de las cuentas por cobrar segura que las operaciones de los clientes
sean registradas y que los cobros se reciban a tiempos.

Un sistema compatible trabaja armónicamente con las operaciones, el

personal y la estructura organizacional de un negocio. Los cambios en el
negocio impulsan cambio en el sistema contable. Un sistema bien diseñado
tiene la flexibilidad necesaria para acomodar los cambios, sin necesidad de
un cambio total del sistema; por ejemplo, cuando una compañía adquiere a
otra y el sistema de contabilidad permite archivar los estados financieros de
la nueva empresa.

La mayoría de las empresas pequeñas utilizan paquetes pequeños

computarizados para microcomputadores, por lo general, los negocios más
pequeños carecen de computadores, pero las grandes compañías tienen
necesidades especiales de información, por ello suelen disponer de
programas especializados, porque los beneficios de la información adaptada
a las necesidades de la empresa sobrepasan los costos del sistema.
2.7 Técnicas de seguimiento en las Cuentas por Cobrar

Beaufood, R. (2010) considera que en cualquier sistema de cobranzas en las

cuentas por cobrar las actividades se realizan generalmente a través de las
siguientes etapas: Recordatorio, Insistencia o persecución y Acciones o
medidas drásticas.

En cada una de las etapas mencionadas, se aplica una técnica que debe
comprender a las actividades que se realizan en cada una de ellas; sin
embargo, antes de que una empresa inicie el procedimiento de cobranzas en
las cuentas por cobrar, debe tomar dentro de sus prácticas de control
actividades como envíos de estados de cuentas mensuales a los deudores y
un sistema de recordatorio del departamento de cobranza.

El envió de estado de cuentas mensuales a los deudores en unas de las

prácticas más comunes, tanto en crédito comercial como de consumidores.
Los estados de cuenta sirven para que el deudor pueda verificar los cargos
que se le han hecho en cuentas por sus compras, cargos financieros y los
abonos por sus pagos. Normalmente, la elaboración de estos estados de
cuenta generalmente está a cargo del departamento de contabilidad y su
forma depende de los métodos de registro que utilice la empresa.

En cuanto a la utilización del sistema de recordatorio del Departamento de

Cobranzas, en una empresa que maneja pocas cuentas por cobrar es posible
estudiar u observar cada caso de forma individual, en periodos de tiempo
relativamente cortos. Para esto debe disponer de un registro suplementario,
tarjeta índice o archivo especial del cliente que le recuerde que se han hecho
gestiones posibles para efectuar los cobros correspondientes.
En el caso de las compañías que manejan muchas cuentas, no es práctico
utilizar el mismo sistema de recordatorio señalado anteriormente, si no uno
que de acuerdo a la gran cantidad de cuentas que maneja tenga como objeto
en primer lugar el departamento de crédito las cuentas vencidas que cada día
requiere su atención y en segundo lugar registrar la acción tomada en el
esfuerzo de cobranza, así como también la fecha en que esta acción se tomó.

El trabajo hecho en esta forma contribuye a que se incurra en menos

repetición de registros y menos actividades de oficina, lo cual hace más
eficaz el sistema. Los sistemas establecidos para empresas que manejan
muchas cuentas, y que se constituyen con el objeto señalado anteriormente
(más que todo en el manejo de créditos de consumidores) pueden variar en
detalles, generalmente son un sistema de tarjeta de índice archivadas en
orden de fecha o un sistema de tarjetas de registros en el cual las cuentas se
archivan en el orden alfabético y por fecha. Al respecto no se sugiere un
modelo particular de tarjeta, en vista de que sus especificaciones varían de
acuerdo al sistema de trabajo de cada empresa y sus políticas de cobro,
según se trate de crédito comercial o crédito de consumidores.