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AP14-EV03- “EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO”.

APRENDIZ:

MARÍA JOSÉ PETRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE


TECNOLOGIA EN GESTIÓN DE MERCADOS
2019
AP14-EV03- “EVALUACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO”.

1. Diseñe un mapa estratégico de su proyecto formativo, y explique cada uno de sus


Perspectivas y las iniciativas estratégicas u objetivos que componen cada una de ellas.
Plásmelo en un documento en formato Word o Power Point.

MAPA ESTRATÉGICO DE CALZADO ANTONELLA

Mapa estratégico
Generación de

Resultado Resultado Resultado


valor

económico ambiental social


CALZADO
ANTONELLA

Mejorar el valor económico


agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de interés

Mejorar productividad (reducir


Incrementar ingresos costes / mejorar la eficiencia en
el uso de los activos)

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de


valor: Atracción de nuevos clientes
Cliente

Mejora de la rentabilidad de
(nuevos mercados / nuevos Retención de clientes
Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso clientes
productos)
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio

Producción del producto /


Identificación de mercados Creación de productos Distribución Reparación y servicio
generación del servicio

Capital hum ano Capital organizacional Capital de información


Aprendizaje y

Habilidades y
crecimiento

Atracción y retención Cultura y estructura Alineación con la Sistemas de Infraestructura


del talento competencias organizacional estrategia información tecnológica
estratégicas

Condiciones laborales Gestión del Contribución a la Aplicaciones


y bienestar de los conocimiento sociedad informáticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfacción y adhesión de los empleados:


Participación en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicación resultados
Motivación Liderazgo Participación
activa
2. Elabore una tabla de indicadores que permita evaluar cada una de las perspectivas
del mapa estratégico, se debe crear los objetivos para cada una de las perspectivas
estratégicas, realizar definición de cada objetivo, definir el logro y realizar la fórmula
para su cálculo

Perspectiva Objetivo Definición Indicador de Fórmula de


Logro Cálculo

Financiera -Superar la Se conoce el % incremento 𝒊𝒏𝒈𝒓𝒆𝒔𝒐 − 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐


𝒙𝟏𝟎𝟎
meta de venta % de en ventas al año. 𝒄𝒐𝒔𝒕𝒐
del 2018 de rentabilidad % beneficios
1000 M. operacional tributarios en el 𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓é𝒅𝒊𝒕𝒐
Control de año. 𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒙 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓
-4 % tesorería.
Incremento de
Ventas -Sistemática de
𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒑𝒐𝒓 𝒄𝒐𝒃𝒓𝒂𝒓
trimestral. control de
𝒄𝒖𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔 𝒂 𝒄𝒓é𝒅𝒊𝒕𝒐
costos.
-5% de
incremento de -Sistema de
clientes más del control de
2018. resultados por
proyecto
realizado.

Clientes -Facturar $ 500 Se busca la -Ventas en % de clientes


mil amenos por satisfacción Ocaña, N, de S. satisfecho.
cliente. del cliente por
medio de : -Incremento de Clientes en BBDD
- Facturar $ 500 Encuesta a los ventas en el del sistema CRM.
mil al menos x clientes. almacén y web.
teléfono. % nuevos clientes
-Envió de link -Valoración de en nuevos
-Aumentar las de encuesta a los encuestas a mercados.
visitas de cliente correos. clientes,
en el almacén y
la web. -Implementar
control de
reclamaciones.

-Campaña de
Imagen

-Crear área de
formación De
personal
Procesos -Lograr la Son todas las -Recompensas Max. 3%
satisfacción de Situaciones por empleado, Min. 0.15%
los empleados. internas de la -Productividad.
empresa, que -Número de Bonos por marcas.
-Brindar servicio debe mejorar Servicios Min. 3, max 8
de calidad a los cada día. perfectos.
clientes según - Numero de Max 30
acuerdo Servicios Min. 2
establecidos. solicitados y no
atendidos. Min 3
-Crear grupos de -Disponibilidad Max 6
ejecución de de productos
proyectos. disponibles.

-Establecer
Grupos de
Mejora.

-Definir el
proceso de
desempeño.

-Diseñar manual
De
procedimientos

Aprendizaje -2 técnicos Son todas las Incorporación -Plan de formación


informáticos medidas y de nuevos e incorporación.
Practicantes planes que técnicos de
Sena para deben hacer apoyo. -Sistemática de
apoyar el área. para la evaluación del clima
capacitación del -Área de laboral y social.
-Restructuración personal para calidad.
de la mejoras de la -Organización y
organización. compañía. -No. De horas ejecución de
de formación y proyectos.
-Capacitación de rotación.
área comercial
3. Elabora un documento donde plaste el análisis e interpretación de la evaluación de
los indicadores y la explicación del porqué de los resultado obtenidos.

Para el análisis e interpretación de la evaluación de los indicadores se evaluaron los


indicadores de liquidez, endeudamiento y rentabilidad, lo cual se traduce en que sus pasivos
corrientes son menores que los activos corrientes, esto quiere decir que las inversiones a
corto plazo van muy bien, por ahora no hay problemas de liquidez. Además, hay un
constante retorno de la inversión en los activos

PERSPECTIVA FINANCIERA

Para Calzado Antonella la perspectiva e indicadores financieros son valiosos para resumir
las consecuencias económicas y su interpretación nos permite tomar acciones para evitar
una crisis financiera. Las medidas de actuación financiera indican si la estrategia de una
empresa, su puesta en práctica y ejecución, están contribuyendo a la mejora del mínimo
aceptable, además incorpora la visión de los accionistas.

Es importante tener conciencia en qué momento se encuentra la organización en la


determinación de los objetivos financieros, que pueden ir a la Fases:

• Crecimiento: Incrementar el Porcentaje en Ventas, grupos de clientes y regiones".


• Sostenimiento: Rentabilidad.
• Productividad o cosecha: Aumentar al máximo el Retorno del Cash Flow al Almacén.
Y se determina que esta con una rentabilidad estable, pero debe aprovechar la bonanza para
obtener un tipo de colchón para poder amortiguar crisis futuras.

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Los indicadores fundamentales incluyen la satisfacción del cliente, la retención de clientes,


la adquisición de nuevos clientes, la cuota del mercado, la rentabilidad del cliente. Pero la
perspectiva del cliente debe incluir también indicadores de valor añadido que el almacén
porta a los clientes de segmentos específicos. La perspectiva del cliente permite a los
directivos de unidades de negocio articular la estrategia del cliente basada en el mercado,
que proporcionará unos rendimientos financieros futuros de categoría superior.

Satisfacción del Cliente: El nivel de satisfacción al cliente después de la compra depende


de la oferta en relación con sus expectativas previas. Satisfecho. Si los resultados superan
las Expectativas, el cliente queda muy satisfecho y volverá.

Rentabilidad del Cliente: proporciona un caudal de ingresos a lo largo del tiempo superior
al conjunto de costos que implica capturar su atención, venderle y brindarle servicio.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Los ejecutivos identifican procesos críticos internos en el almacén y hay que llegar como
mínimo hacerse muy buenos lo que lleva a dar propuestas de valor que atraerán y retendrán
a los clientes de los segmentos de mercado seleccionados, y Satisfacer las expectativas de
excelentes rendimientos financieros de los accionistas y se hace medición de actuación en:
Proceso de innovación, proceso operativo, proceso de servicio de post venta.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE
Se identifican los factores más críticos para el éxito actual y futuro. Por esta razón para
CALZADO ANTONELLA, la formación y el crecimiento proceden de tres fuentes
principales: las personas, los sistemas y los procedimientos de la empresa.

Los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos revelarán grandes vacíos entre
las capacidades existentes de las personas, los sistemas y los procedimientos, al mismo
tiempo, mostrarán qué será necesario para alcanzar una actuación que represente un gran
adelanto. Para llenar estos vacíos, el Almacén, tendrán que invertir en la recualificación de
empleados, potenciar los sistemas y tecnología de la información y coordinar los
procedimientos y rutinas de la empresa.

Para el almacén sabe que los empleados son quienes pueden mejorar los procesos y la
actuación de cara a los clientes, porque están más cerca de los procesos internos y de los
clientes de la organización. La estructura de los indicadores claves de aprendizaje y
conocimiento, está conformada por tres dimensiones fundamentales que son: La
satisfacción del empleado, La retención del empleado, La productividad del empleado.

La medición de la satisfacción del empleado Los empleados satisfechos son una condición
previa para el aumento de la productividad y la calidad de sus procesos.

Las capacidades de los Sistemas de Información son necesario un sistema generador de


Evidencia para llegar a una solución. La motivación, delegación de poder y coherencia de
objetivos hará que los empleados puedan actuar por su propia iniciativa en función de los
objetivos organizacionales.

4. Con base a los resultados obtenidos en la evaluación de indicadores de la evidencia


sobre la evaluación del proyecto, plantee los respectivos planes de mejoramiento para
cada uno de las actividades que están pendientes de ejecutar y cuyo objetivo no se ha
logrado realizar en la fase de Ejecución. Se debe elabora un texto donde presente los
planes de mejora por cada una de la perspectivas.

Plan de mejoras a las perspectivas: Financiera, procesos internos y aprendizaje.


Componente Propuesta Tiempo de Costos aprox.
ejecución Asociados
La estructura física 1. arreglo de $ 10.000.000
fachada. 2 meses
2. ampliación de
área de exhibición
de lavadoras y
nevera.
3.Cambio de
iluminación
amarilla por led
Gestión de Mercado 1. Elaborar un plan $ 500.000
de mercadeo según
la época. 2 meses
2. Definir un plan
de presupuesto para
las actividades de
feria y toma de
barrios.
3. El plan de
marketing debe
estar consensuado
para todo el
personal para
garantizar los
objetivos
plasmados.
Gestión de Ventas 1. Coordinar el plan 3 meses $ 20.000.0000
de ventas con el
plan de márquetin
de acuerdo con la
capacidad del
almacén.
2.el crecimiento de
la empresa debe
confrontar los
pronósticos
elaborados sobre la
estrategia de la
empresa las ventajas
competitivas en
particular
Estructura 1. Definir una 4 meses $ 15.000.000
Organizacional estructura
organizacional a
corto que requiere
realmente el
almacén,
que permitirían abrir
nuevas áreas de
negocios
Políticas de Alianza Se debe hacer Todo el año $0.0
estrategias con las
marcas vendida en
el almacén para
afrontar la
competencia
Gestión de Recursos 1. Definir los tipos 3 meses $ 5.000.000
Humanos de contratación para
el personal de
apoyo en las épocas
picos
Gestión Financiera 1. se recomienda 4 meses $ 2.000.000
una ampliación y
convenios de
créditos con
empresas y
entidades
financieras.
PLAN DE MEJORA PERSPECTIVA CLIENTES.

Recomendaciones:

• La estrategia necesariamente deberá incluir la Gestión de Marketing y de Ventas para su


desarrollo.
• Contratar empleados más capacitados en el área de ventas y convencimiento.
• Es conveniente que el valor total del Plan de mejora se difiera de acuerdo a las específicas
actividades contempladas en la tabla.
• Dar por cientos por ventas a los empleados para aumentar la satisfacción de vender de los
mismos
Bibliografía

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