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AP11-EV05- ÉTICA Y EMPRENDIMIENTO: “CÓDIGO DE ÉTICA Y VALORES

CORPORATIVOS

APRENDIZ:

MARÍA JOSÉ PETRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGIA EN GESTIÓN DE MERCADOS

2019
INTRODUCCIÓN

A través del código de ética, es posible que las empresas identifiquen cuáles son los

comportamientos deseados en sus colaboradores, de tal forma que se prevengan posibles

conductas que no sean favorables para la empresa. Si una organización tiene claramente

definidos estos parámetros y si son socializados con su grupo de interés, se podrán evitar

factores de riesgo que dañen los procesos de calidad y la buena imagen de la empresa. Es

fundamental que dentro del código de ética esté claramente definida la misión y visión de la

empresa. Esto deja ver cómo se proyecta frente a los grupos con los que se relaciona
JUSTIFICACIÓN

Establecer las pautas de comportamiento que debe observar toda persona que forme

parte de la compañía “LOS PELUDITOS”, bajo cualquier modalidad de vínculo laboral o

contractual. Dar las orientaciones éticas que marquen el camino de cómo debe relacionarse

la empresa, sus funcionarios y colaboradores.


MISIÓN

“LOS PELUDITOS” es una empresa enfocada a la prestación de servicios médicos

veterinarios, peluquería y spa para los animales de compañía, que contribuirá a la

innovación, fomento y desarrollo del sector dedicado al bienestar animal en Colombia. Con

nuestro equipo de trabajo se ofrecerán servicios basados en valores y principios éticos de

respeto, responsabilidad y compromiso.

VISIÓN

“LOS PELUDITOS” será una empresa que más que un servicio brindara una

experiencia, estableciendo lazos sólidos con nuestros usuarios, líder en la prestación de

servicios éticos veterinarios, peluquería y spa móviles para animales de compañía


VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON EL COMPROMISO

SOCIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL:

Nuestra compañía Mi PET está comprometida con el desarrollo, el bienestar y el

mejoramiento de la calidad de vida de los colaboradores, sus familias y la comunidad en

general.

VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS

CON LA INFANCIA

Compromiso con la infancia:

Asegurar que los productos y servicios sean seguros y que apoyen los derechos de

los niños y niñas.

Utilizar técnicas de marketing y publicidad que respeten y apoyen los derechos de

los niños y niñas.

Ofertar en el mercado productos saludables, con valor nutricional, ayudando a

disminuir los indicadores de desnutrición y enfermedades asociadas a diabetes infantil por

consumos de productos no aptos para la niñez y adolescencia en nuestro país.


VALORES CORPORATIVOS DE COMPROMISOS CON LA COMUNIDAD

Integrar una política de apoyo a la población vulnerable (madres cabezas de familia,

víctimas del conflicto armado, personas en condiciones de discapacidad) a la cual

incorporamos en nuestra empresa como colaboradores y agentes activos en la

transformación de su calidad de vida.

Ofrecer productos de calidad, que beneficien el bienestar y la salud en general de la

población.

VALORES CORPORATIVOS POR LA CALIDAD Y CONDICIONES DEL

TRABAJO

Integridad: Ser transparentes, honestos, actuar de acuerdo a las normas establecidas.

Solidaridad: Nos sentimos comprometidos con el acontecer de la empresa y

asumimos que nuestras acciones afectan a los demás.

Participación: Somos una organización democrática, donde cada colaborador tiene

incidencia en la toma de decisiones e igualdad de oportunidades.

Equidad: Facilitamos el desarrollo integral de cada uno de nuestros colaboradores y

su familia.
Honestidad: Realizamos todas las operaciones con trasparencia y rectitud.

Lealtad: Somos fieles a la empresa y buscamos su desarrollo y permanencia en el

tiempo.

Responsabilidad: Obramos con seriedad, en consecuencia con nuestros deberes y

derechos como colaboradores de la empresa, acorde con nuestro compromiso.

Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las

relaciones interpersonales, laborales y comerciales.

Mística: Realizamos nuestro trabajo bien desde el principio, con la convicción de

entregar lo mejor.

Confianza: Cumplimos con lo prometido al ofrecer los mejores productos y

servicios a un precio justo y razonable.

Coherencia: pensamos y actuamos en consonancia con los objetivos personales y

laborales.
VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL

Responsabilidad: Todos nuestros colaboradores están comprometidos con la

empresa en el logro de los resultados, Cada uno aporta con su trabajo al crecimiento y

permanencia de la empresa en el tiempo.

Honestidad: Nuestros colaboradores son sinceros e íntegros, con la capacidad de

decir la verdad, y de respetar a todas las personas que conforman la empresa.

Humildad: Ningún colaborador debe pasar por encima de otro para llegar a sus

objetivos. Es importante contar con empleados humildes que tengan la capacidad de aceptar

sus errores, aprender de ellos, y corregirlos.

Solidaridad: Nuestros colaboradores son personas solidarias, que se preocupen por

los demás, que piensen tanto en sus proyectos como en ayudar a otros a realizarlos de la

mejor manera

Trabajo en equipo: Este es uno de nuestros motores principales en la empresa ya

que permite nuestro crecimiento continuo, la percepción humana y la eficiencia de los

procesos en todo el sistema de gestión de la calidad de la empresa.


VALORES CORPORATIVOS RESPECTO A LOS CLIENTES

Excelencia. Si nos exigimos lo mejor, podremos dar lo mejor. Y que un cliente y un

colaborador vean que les ofrecemos algo excelente les impulsará a quedarse con nosotros.

Cumplimiento: Servir a nuestros clientes de una manera ágil, dinámica y eficaz

para prolongar así la solidez con las relaciones comerciales y el logro del objetivo

económico de ambas partes.

Puntualidad. No solo es importante tenerlo en cuenta para nuestro equipo de trabajo,

sino también en otras situaciones que afectan directamente al cliente potencial, como las

reuniones de venta; al cliente actual, como los envíos y plazos de entrega; e incluso a

nuestro equipo, como el pago de facturas y nóminas.

Servicio: Es responsabilidad de todas las áreas de nuestra compañía brindar una

atención integral encaminada a lograr cumplir sus expectativas teniendo como prioridad la

satisfacción de nuestros clientes tanto internos como externos.

Honestidad: Uno de los principales objetivos es ejercer la honestidad a través de

prácticas transparentes y correctas, anteponiendo la verdad en cualquier situación que se

genere.

Respeto: Actuamos de una manera correcta y atenta, respetando la dignidad de

clientes, proveedores y los miembros de nuestra empresa.


Confianza: Somos una compañía que desarrolla sus procesos con total transparencia

respetando de manera íntegra todos los aspectos legales y morales, basados en la

responsabilidad y el respeto mutuo.

Amabilidad: Siempre tenemos una actitud cálida y colaboradora con nuestros

clientes y proveedores siendo esta nuestra premisa.

VALORES CORPORATIVOS EN LAS NEGOCIACIONES

Efectividad: Nuestra excelencia para desarrollar oportunamente los procesos,

teniendo en cuenta un beneficio mutuo con nuestros clientes.

Trabajo en equipo: Gracias a la excelencia en el trabajo de nuestro equipo logramos

entregar a nuestros clientes un servicio con altos estándares de calidad.

Transparencia: Ser honesta con los clientes, proveedores y competencia, así como

mostrar una completa transparencia que se debe reflejar en la presentación de cuentas

económicas periódicas y accesibles

Justicia: Ofrecer respeto y equidad ante las diversas situaciones para generar

imparcialidad.

Verdad: obrar siempre a favor de la verdad.


VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA

PUBLICIDAD

Veracidad: La información sobre el producto y las campañas publicitarias se

ejecutan con sus verdaderas características. Estas características se pueden confirmar en los

análisis de las etiquetas de los productos.

Transparencia: Somos transparentes en nuestros procesos, procedimientos, y a

través de las campañas de marketing y publicidad obramos siempre con transparencia.