Caso 3.

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En este caso el website de servicio que vamos a calificar según las
dimensiones de la calidad es “Ebay” este website tiene diversos
servicios entre ellos, ventas de celulares, ropas, electrodoméstico,
entre otros.
•Tiempo y rapidez: el tiempo de este sitio web a la hora de entregas
depende mucho de los proveedores que ellos tengan, siempre el
tiempo promedio son de 10 a 20 días, por la distancia que tenga que
recorrer el paquete para llegar a su destino final, así que podemos
decir que es regular esta dimensión en este website.
•Completo: se puede decir que si está completo, según el servicio
que la persona esté buscando, ya que este website es muy amplio y
da diversos servicios desde tecnológicos hasta domésticos.
•Cortesía: sentimos que esto no se puede calificar ya que al ser un
servicio web, no hay contacto personal con alguien.
•Consistencia: el nivel de servicio no siempre es el mismo ya que al
trabajar con distintos proveedores, el servicio va a ser diferente.
•Accesibilidad y conveniencia: la facilidad para obtener el servicio es
eficiente ya que si tienes internet puedes entrar sin problemas a la
página y ordenar tu servicio.
•Exactitud: el servicio no siempre se provee correctamente, hay
veces que el servicio si es exacto y otras veces no.
•Respuesta: su nivel de respuesta para situaciones poco usuales es
bueno, ya que te ofrece diferentes recomendaciones e intentan
resolver rápidamente.