Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
Regional Santander Versión 2.0
Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente
Sistema de Gestión Guía de aprendizaje Página 1 de 6
de la Calidad
Unidad 2. Clases de Sistemas de Gestión

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Tiempo Estimado de
Competencia: Resultados de Aprendizaje
Ejecución
210001004 210001004-02
Determinar los sistemas de Identificar los diversos
gestión según el marco Sistemas de Gestión de la
10 horas
estratégico. Calidad sus componentes,
funciones y aplicaciones en
el entorno empresarial.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 2 del programa de formación ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

En el mundo empresarial los diversos Sistemas de Gestión de la Calidad han surgido a

medida que crecen las exigencias de la producción, de los clientes, de los trabajadores y del
medio ambiente, es por ellos que se hacen cada vez más indispensables asegurar la
calidad y el bienestar de la sociedad consumidora de insumos y servicios.

Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario

revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad,

Beneficios y Características
Para realizar la actividad propuesta en la unidad 2 debe:

1. Leer los documentos de la unidad 2 que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.

2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /

Actividades de aprendizaje de la unidad dos / Clases de Sistemas de Gestión de
la Calidad, Beneficios y Características, y dar clic en Descargar la actividad la
cual contiene la descripción detallada de esta.
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3. Investigar y conocer el propósito, beneficios y metodología de implementación

de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO 17021:2011. Determinar
y argumentar qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envío: Clases de Sistemas de Gestión de la Calidad, Beneficios y Características.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
 Editor de texto.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 2.

 Material interactivo unidad 2.
 Documentos de apoyo unidad 2.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Sistemas de Calidad

Para participar en el foro temático de la unidad 2, debe:

1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal y dar clic en “Foro Temático
Sistemas de Calidad” o ingresar al foro directamente desde el botón del menú
Actividades, Actividades de aprendizaje de la unidad dos, Foro Temático Sistemas
de Calidad, donde se indica la descripción de la actividad.

Reflexione y comente sobre:

¿Cómo disminuir los altos costos de implementar y mantener un sistema de gestión,
de manera que se compense con los beneficios que la organización recibirá por su
certificación?

2. Aportar al comentario de dos compañeros.

Esperar la retroalimentación, observaciones o preguntas del instructor y responder según

sea el caso.
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Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 2.

 Material interactivo unidad 2.
 Documentos de apoyo unidad 2.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad Interactiva Clases de Sistemas de Gestión

de la Calidad
Descripción:

Margarita ahora debe conocer los diferentes Sistemas de Gestión de la Calidad que
podrían ser aplicables a la empresa. Para esto, Margarita ha puesto, sobre un tablero de
corcho en su oficina, algunas preguntas acerca de las características y normas que le
ayudarán a diferenciarlos. Ayúdele a estudiarlos para que pueda escoger los Sistemas de
Gestión más adecuados para su empresa.

Puede acceder a la actividad interactiva desde el menú principal dando clic en:
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad dos/ Actividad Interactiva Clases de
Sistemas de Gestión de la Calidad.

Se debe realizar toda la actividad y automáticamente la plataforma enviará el resultado al

instructor.
Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 2.

 Material interactivo unidad 2.
 Documentos de apoyo unidad 2.
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 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluación Clases de Sistemas de Gestión

Para realizar la evaluación de la unidad 2 debe:

1. Leer todo el material y tener claros los conocimientos adquiridos, si aún tiene dudas
se recomienda releer el material o preguntarle al instructor por medio del Foro de
dudas e inquietudes que se encuentra disponible en el botón Foros de discusión del
menú principal del programa de formación.

Descripción:

La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el

aprendiz y validar su competencia en este tema específico.

La evaluación consta de siete preguntas y su duración es de una hora.

La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades/ Actividades de aprendizaje

de la unidad dos/ Evaluación Clases de Sistemas de Gestión, del menú principal del
programa de formación.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 2.

 Material interactivo unidad 2.
 Documentos de apoyo unidad 2.
 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.
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4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

Descripción de la evidencia  Investigación y análisis de las clases de

sistemas de gestión.
 Participación en el foro temático en línea.
 Realización de la actividad interactiva en línea.
 Realización de la evaluación en línea.
Entregable:  Documento escrito sobre los sistemas de
gestión que pueden ser aplicables en su
empresa.
 Participación en el Foro Temático Sistemas de
Calidad.
 Actividad Interactiva Clases de Sistemas de
Gestión de la Calidad.
 Evaluación Clases de Sistemas de Gestión.
Forma de entrega:  A través del enlace dispuesto Clases de
Sistemas de Gestión de la Calidad, Beneficios
y Características.
 El foro temático de la unidad debe ser
realizado en línea.
 La actividad interactiva de esta unidad debe
realizarse en línea.
 La evaluación de esta unidad debe realizarse
en línea.
Criterios de Evaluación:  Identifica los beneficios y características de los
diversos sistemas de gestión.
 Reconoce la importancia de aplicar sistemas
de gestión que contribuyan al bienestar de la
sociedad y de la empresa.
 Socializa los conocimientos adquiridos y
aporta al comentario de sus compañeros con
relación a una problemática o un caso.
 Aplica los conceptos y prácticas del programa
de formación por medio de una actividad
interactiva.
 Aplica los conceptos y prácticas del programa
de formación por medio de una evaluación.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la
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fecha indicada por el instructor.

5. GLOSARIO

Para consultar el glosario del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación de
un Sistema de Gestión de la Calidad” ir al botón “Glosario”, ubicado en el menú principal
del programa de formación.

6. BIBLIOGRAFÍA

Para consultar la bibliografía del programa de formación “ISO 9001: 2008: Fundamentación
de un Sistema de Gestión de la Calidad” verlos materiales de estudio correspondientes a
esta unidad que encuentra en el botón Materiales del programa.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Centro Industrial de
Lina Lorien Rivera Mantenimiento Noviembre
Instructor virtual
Cruces Integral Regional de 2012
Santander
Autores Lina María Franco Centro Agroindustrial Noviembre
Asesora pedagógica
Arbeláez Regional Quindío de 2012
Martha Lucía Líder de Planificación
Centro Agroindustrial Diciembre
y Adecuación
Giraldo Ramírez Regional Quindío de 2012
Didáctica