IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRINCIPIOS

NOMBRE DE LA EMPRESA: BANCO DE OCCIDENTE

RESPONSABLE: Gutiérrez Edilmer, Miranda Carlos, Salazar Alvaro

Fecha: 15/09/19
# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
1 ENFOQUE AL CLIENTE  Generar conformidad de los productos  Fidelización y aumento de

financieros y servicios que ofrece la la satisfacción de nuestros

organización para el aumento de la satisfacción clientes, adaptándonos a las

del cliente necesidades especificas de

 Implementar estrategias de medición y control, cada uno de modo que

como lo son los sistemas de medición enfocado podamos ser la entidad

a la experiencia del cliente (ENSI, TEO, ALO.) financiera numero uno a

nivel Colombia.
# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
 Diseño de servicios y productos financieros

personalizados a las necesidades de cada  Con las estrategias de

cliente. medición se busca tener un

control del cumplimiento de

las metas comerciales

establecidas desde la alta

dirección ubicada en la

ciudad de Cali.

2 LIDERAZGO  Adaptación a las tendencias y necesidades  Cada trabajador será un

crecientes de la organización. líder con sentido de

 Creación de sinergia de grupos de trabajo para crecimiento rentable, desde

mejorar la competitividad y efectividad de cada todos los niveles de la

área de trabajo dentro de la organización. organización en pro de

apuntar a la MEGA, la meta

mas grande y ambiciosa del

# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
Banco de Occidente que es

tener el 15% de la

participación de sistema

financiero colombiano.

3 COMPROMISO DE LAS  Realizar campañas de capacitación de enfoque  Garantizan la protección de

PERSONAS
hacia la MEGA del Gobierno Corporativo desde los intereses de clientes y

cada nivel o puesto de trabajo de la accionistas, así como el

organización. estricto cumplimiento de las

 Trabajo con ética y responsabilidad social ante normas que rigen al sector

los mecanismos de control externos e internos bancario.

del banco.

4 ENFOQUE DE PROCESOS  Ofrecer información clara, oportuna y precisa de  Aumento de la visibilidad y

todos los procesos internos ante todos los entes control de los procesos

internos y externos de la
# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
financieros reguladores que rigen en Colombia organización, reducción de

como lo son SARLAFT, SAC, SARO, SOX. costos y desperdicios, un

mayor índice de rentabilidad

 Implementación de la matriz de seguimiento y
sostenible a través del
medición del desempeño del proceso, para cada
tiempo, cumplimiento de las
uno de los procesos que se realizan en el área
normas establecidas en
operativa y administrativa de la organización.
Colombia y ofrecimiento de

productos y servicios

financieros con los mayores

índices de calidad y

seguridad.

 Mejora continua de todos

los procesos realizados

dentro y fuera de la

organización.
# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
5 MEJORA  Diseño y aplicación del sistema de Valoración  Busca mantener un

del Desempeño a cada uno de los trabajadores mejoramiento continuo de la

de la organización. organización con miras en el

 Alineación de objetivos y resultados mejoramiento de las

individuales, con los objetivos y resultados de capacidades y habilidades

área/Gerencia/vicepresidencia. de las personas, con miras a

la Estrategia Organizacional

del Banco.

6 TOMA DECISIONES  Fortalecer el desarrollo profesional de nuestro  Cambio radicalmente, eso

BASADOS EN EVIDENCIA
talento humano en la interiorización del sistema debido a que toda la

de gestión de calidad y en las habilidades y información es de fácil

actitudes necesarias de los funcionarios para acceso y actualizada por

cumplir con la misión de la organización todos. Las funciones

también son definidas y

claras, haciendo el trabajo

# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
 Actualizar, innovar e implementar un sistema de mucho más fácil y

gestión que permita obtener los resultados organizado y las

deseados según corresponda expectativas, controladas.

 Garantizar el seguimiento, auditoria y controles Mayor Control a los

de todos los procesos, servicios y productos procesos, asegurándonos de

financieros ofrecidos y llevados a cabo dentro y que no va a tomar algún

fuera de la organización paso innecesario o alguna

acción no deseada,

aumentamos los beneficios.

7 GESTIÓN DE LAS  Crecimiento de la inversión extranjera en el  Permitir la formación de

RELACIONES
país, acercamiento son sentido de crecimiento relaciones personalizadas

rentable en el segmento empresarial. con los clientes, con el

 Incremento de los índices de rentabilidad del objetivo de mejorar la

negocio en beneficio de nuestras partes satisfacción del cliente y

maximizar los beneficios;

# PRINCIPIO ACCIONES A IMPLEMENTAR BENEFICIOS
interesadas (Accionistas, Socios, identificar a los clientes más

Clientes…etc.) rentables y ofrecerles el más

 Cambios de gobiernos en el presente año, alto nivel de servicio.

posibilidad de convenios para proyecto de  Proporcionar a los

inversión pública. empleados la información y

 Fortalecimiento del segmento Banca Persona, los procesos necesarios para

Empresarial y Gobierno en alianza con los conocer a los clientes,

Banco aliados del grupo Aval. comprender e identificar las

necesidades del éstos y

forjar relaciones entre la

empresa, su base de clientes

y los socios de distribución.