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DIRECCION Sylvia Fierro Salazar
DIRECCION
Sylvia Fierro Salazar
PROCESO ADMINISTRATIVO DIRIGIR ORGANIZAR PLANEAR ¿Cómo ¿Qué hacer? hacerlo? • Dirigir los esfuerzos hacia un
PROCESO ADMINISTRATIVO
DIRIGIR
ORGANIZAR
PLANEAR
¿Cómo
¿Qué hacer?
hacerlo?
• Dirigir los esfuerzos
hacia un propósito
común
CONTROLAR
• Comunicar
• Liderar
• Motivar
Corresponde a una actuación o ejecución que de acuerdo a la
estrategia escogida para realizar el plan, nos conduzca al objetivo o
meta que la organización se ha planteado.

DIRECCION

ORGANIZACIÓN ORGANIGRAMA DIRECCIÓN PRESIDENTE NIVEL Y GLOBAL ESTRATÉGICO DIRECTOR /ES NIVEL GERENTE 1
ORGANIZACIÓN
ORGANIGRAMA
DIRECCIÓN
PRESIDENTE
NIVEL
Y
GLOBAL
ESTRATÉGICO
DIRECTOR
/ES
NIVEL
GERENTE 1
GERENTE 2
GERENTE 3
TÁCTICO
DEPARTAMENTAL
SUPERVISOR
SUPERVISOR
SUPERVISOR
SUPERVISOR
NIVEL
NIVEL
OPERACIONAL
OPERACIONAL

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN

CONTROL

DIRECCIÓN

Poner en acción y dinamizar la empresa

Tiene mucho que ver con las personas

Disposición de los recursos humanos en

la empresa

NIVELES DE DIRECCION

Niveles de la

Niveles de

Cargos

Cobertura

Organización

Dirección

Implicados

Estratégico

Dirección

Directores y altos ejecutivos

La empresa o áreas de la empresa

Táctico

Gerencia

Gerentes y Jefes de Depto.

Cada depto. o unidad de la empresa.

Operacional

Supervisión

Supervisores y

Cada grupo de personas o tareas

encargados

DIRECCION Dirigir: guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro de objetivos. Significa interpretar los planes
DIRECCION
Dirigir: guiar, orientar, conducir,
encaminar, llevar al logro de objetivos.
Significa interpretar los planes y dar las
instrucciones para ejecutarlos de modo
que se alcances los objetivos fijados.
COMUNICACIÓN
COMUNICAR
LIDERAR
MOTIVAR

COMUNICACIÓN

Serie de pasos dinámicos, fluidos y constantes en la transmisión de un mensaje que produce una respuesta. Intercambio de información entre dos o mas personas.

COMUNICACIÓN: Elementos

de un mensaje que produce una respuesta. Intercambio de información entre dos o mas personas. COMUNICACIÓN:

COMUNICACIÓN: Tipos

Ascendente: Subordinados a jefes: sugerir, aclarar, coordinar o queja. Descendente: Jefes a subordinados: ordenar, informar, dirigir, orientar, asesorar, aclarar y coordinar. Horizontal: entre personas del mismo nivel jerárquico: unificar, coordinar, informar, solicitar y evaluar. General: Toda la organización hacia los beneficiarios.

COMUNICACIÓN: Propósitos

Retroalimentar el sistema administrativo Promover conductas cooperativas Dirigir acciones Promover la eficiencia

Retroalimentar el sistema administrativo Promover conductas cooperativas Dirigir acciones Promover la eficiencia

COMUNICACIÓN: Métodos

Oral:

Saber escuchar Silencio Empatía Aceptación

Palabra escrita: asegura grado de mejor recepción del mensaje Lenguaje corporal: congruencia del mensaje

COMUNICACIÓN: Principios

Flujo dinámico y constante asegura recepción y respuesta Congruencia entre contenido e intención en el mensaje, determina la respuesta congruente Logro de objetivos depende de elección del método y tipo de comunicación

COMUNICACIÓN: Medios

Oficio Memorando Circular Boletín Ficha clínica Medios computacionales Otros: películas, fotografías, periódicos, etc

LIDERAZGO LIDERAZGO Cualidad personal Función administrativa T. rasgos de la personalidad T. estilos de liderazgo
LIDERAZGO
LIDERAZGO
Cualidad personal
Función administrativa
T. rasgos de la personalidad
T. estilos de liderazgo
T. situacionales del liderazgo

TEORÍA DE LOS RASGOS DE LA PERSONALIDAD.

Características personales de los líderes como criterios para describir o predecir el éxito. Las características: aspecto, personalidad e inteligencia, no hay acuerdo entre los investigadores respecto a características del mejor líder Rasgos como confianza en sí mismo, independencia e inteligencia: más probabilidades de triunfar.

TEORÍA DE LOS RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Ignora a los seguidores, que afectan en gran medida el trabajo desempeñado por el líder No especifica la importancia relativa de las distintas características o rasgos Las pruebas derivadas de las investigaciones no son coherentes La lista de rasgos o características se torna cada vez más grande: confusión y conflictos. No resulta muy útil para esclarecer los problemas de liderazgo en las organizaciones.

T. rasgos de la personalidad Líder: Energía Autoconfianza Agresividad Entusiasmo Cooperación

T. rasgos de la personalidad

Líder:

Energía

Autoconfianza

Agresividad

Entusiasmo

Cooperación

Iniciativa

Creatividad

Ha perdido credibilidad Manejo relaciones humanas Influencia sobre determinados grupos Selección personal para funciones administrativas

SE REFIERE A LA PERSONALIDAD DEL LIDER

T. estilos de liderazgo

Estilo autocrático: Hace hincapié en el líder. El dicta las ordenes, impone su criterio y decide qué se hace y cuando.

Estilo democrático: El líder es un miembro mas del grupo que estimula a los subordinados a decidir y ejecutar las funciones y tareas.

Estilo liberal: Da relieve a los subordinados, en quienes se centra la libertad de decidir. La participación del líder es limitada y marginal.

SE REFIERE A LA FORMA DE EJERCER EL LIDERAZGO

ENFASIS SEGÚN ESTILO LIDERAZGO

Estilo autocrático Estilo democrático Líder Líder Subordinados Subordinados
Estilo autocrático
Estilo democrático
Líder
Líder
Subordinados
Subordinados

Estilo liberal

ESTILOS DE LIDERAZGO

 

Autocrático

 

Democrático

Liberal

1.

El

líder

fija

las

1. Las directrices son debatidas y decididas por el grupo.

2. El grupo esboza las acciones técnicas para alcanzar el objetivo.

1. Libertad completa para las decisiones grupales.

2. La participación del líder en el debate es limitada.

directrices, sin participación del grupo El líder determina una a una, las acciones y las técnicas para la ejecución de las tareas. El líder determina cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar. El líder es dominante.

3.

3. La división de las tareas queda a criterio del propio grupo.

3. La división de las tareas y la elección de compañeros queda a

4. El líder busca ser un miembro más del grupo.

cargo del grupo.

4. El líder sólo interviene a requerimiento del grupo.

2.4. El líder sólo interviene a requerimiento del grupo. 4. ESTILO AUTOCRÁTICO Características: El jefe

4.4. El líder sólo interviene a requerimiento del grupo. 2. ESTILO AUTOCRÁTICO Características: El jefe adopta

ESTILO AUTOCRÁTICO

Características:

El jefe adopta todas las decisiones No promueve la asesoría No utiliza la participación Ejerce un control permanente sobre los subordinados Constantemente siente dudas sobre las capacidades del grupo No emplea la autocrítica, ni tampoco le afecta las críticas

Efectos:

Bajo nivel de motivación Poca participación en el trabajo Predominio del trabajo individual Poca colaboración Los resultados se obtienen por presión psicológica Se genera un clima general de temor e inseguridad

ESTILO DEMOCRÁTICO

Características:

Promueve la participación Recurre a la asesoría Estimula el trabajo en grupo, en equipo Confía en la capacidad del grupo Tiene una disposición a la revisión, a la autocrítica Utiliza la política de puertas abiertas

Efectos de este estilo:

Eleva el nivel de la participación Aumenta el grado de satisfacción en el trabajo Cuenta con mayor colaboración y apoyo por parte del grupo Los resultados se obtienen por colaboración.

T. situacionales del liderazgo Explica liderazgo en base a 3 factores: El líder El Grupo

T. situacionales del liderazgo

Explica liderazgo en base a 3 factores:

El líder El Grupo La situación Liderazgo del jefe Liderazgo de los subordinados Estilos de
El líder
El Grupo
La situación
Liderazgo del jefe
Liderazgo de los subordinados
Estilos de liderazgo según la situación

LIDERAZGO

Teoría situacional: busca explicar el liderazgo considerando al líder, al grupo y a la situación

Se basa en el ajuste de 3 factores:

Cantidad de dirección Cantidad de apoyo Grado de madurez de los seguidores

LIDERAZGO: tipos

GRADO DE MADUREZ M1: Las personas no pueden ni quieren asumir la responsabilidad. No son competentes ni tienen seguridad en sí mismos M2: Las personas se sienten motivadas, pero les faltan habilidades ( no puede y no se atreve a hacer las cosas) M3: Las personas pueden, pero no quieren hacer lo que desea el líder M4: las personas pueden y quieren hacer lo que se les pide

Liderazgo del jefe Liderazgo de los subordinados Estilos de liderazgo según la situación El administrador
Liderazgo del jefe
Liderazgo de los subordinados
Estilos de liderazgo según la situación
El
administrador
El
El
toma la
administrador
El
administrador
decisión
vende su
administrador
vende sus
y la
decisión
presenta una
ideas y
comunica
decisión
solicita
tentativa
preguntas
sujeta a
modificación
El
administrador
presenta el
problema,
recibe
sugerencias
y toma su
decisión
El
administrador
define los
límites
y solicita al
grupo que
tome
una decisión
El
administrador
permite
que los
subordinados
funcionen
dentro de los
límites
definidos por
el supervisor

LIDERAZGO: tipos

CONDUCTAS DE LIDERAZGO:

Centrado en la tarea: Grado en que el líder ejerce dirección sobre el grupo, definiendo el rol de los miembros, que hace, cómo y cuándo, en una comunicación unidireccional Centrado en la relación: Grado en que el líder brinda apoyo psicológico a los seguidores, escuchándolos y facilitando el desarrollo del consenso grupal, en una comunicación bidireccional

LIDERAZGO: tipos

MADUREZ:

Capacidad y deseo de las personas de asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento.

Consta de 2 componentes:

Madurez para el trabajo: Conocimientos y destrezas (competencias) Madurez psicológica: autonomía y autocontrol

MODELO LIDERAZGO SITUACIONAL

P. Hersey y K. Blanchard (ALTO) PARTICIPADOR VENDEDOR A C O BAJO EN PRODUCCIÓN ALTO
P. Hersey y K. Blanchard
(ALTO)
PARTICIPADOR
VENDEDOR
A
C
O
BAJO EN PRODUCCIÓN
ALTO EN PRODUCCIÓN
L
M
ALTO EN RELACIÓN
ALTO EN RELACIÓN
A
P
O
R
R
E
T
L
A
A
M
C
I
I
E
O
N
N
T
O
ALTO EN PRODUCCIÓN
BAJO EN RELACIÓN
O
R
BAJO EN PRODUCCIÓN
I
BAJO EN RELACIÓN
E
N
DELEGADOR
INSTRUCTOR
T
(BAJO)
COMPORTAMIENTO ORIENTADO A LA PRODUCCIÓN
(ALTO)
(BAJO)
INMADURO
MADURO
M 4
M 3
M 2
M 1
ALTA
MODERADA
BAJA

ESTILOS DE LIDERAZGO EN FUNCIÓN DEL GRADO DE MADUREZ DEL EQUIPO (PSICOLÓGICA Y LABORAL)

Madurez del equipo

M3: La persona puede, pero no quiere hacer lo que desea el líder

Estilo apropiado

Forma en que actúa

lo que desea el líder Estilo apropiado Forma en que actúa Las personas ya saben hacer

Las personas ya saben hacer el trabajo, pero requieren ser involucrados, atendidos y escuchados. El líder les presta apoyo y genera un clima de participación, ya que no toma sólo las decisioneslo que desea el líder Estilo apropiado Forma en que actúa M4: La persona quiere y

M4: La persona quiere y puede hacer lo que se le pide.

Los seguidores ya están maduros y no dependen tanto del líder, el que los deja actuar solosun clima de participación, ya que no toma sólo las decisiones M4: La persona quiere y

hacer lo que se le pide. Los seguidores ya están maduros y no dependen tanto del
LIDERAZGO “Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno

LIDERAZGO

“Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos mediante el proceso de comunicación humana”

ESTILOS DE LIDERAZGO EN FUNCIÓN DEL GRADO DE MADUREZ DEL EQUIPO

(PSICOLÓGICA Y LABORAL)

Madurez del equipo

Estilo apropiado

Forma en que actúa

M1: La persona no puede no quiere asumir la responsabilidad de hacer algo. No es competente ni tiene seguridad en sí mismo

hacer algo. No es competente ni tiene seguridad en sí mismo Los seguidores requieren instrucciones claras

Los seguidores requieren instrucciones claras y precisas. El líder define roles y les dice a las personas cuándo, cómo y qué cosas hacer. Actúa en forma muy directivahacer algo. No es competente ni tiene seguridad en sí mismo Los seguidores necesitan aprender el

cómo y qué cosas hacer. Actúa en forma muy directiva Los seguidores necesitan aprender el trabajo

Los seguidores necesitan aprender el trabajo y que se les de seguridad sicológica y confianza. El líder tiene un comportamiento directivo y de apoyo, a la vez se preocupa por las personascómo y qué cosas hacer. Actúa en forma muy directiva M2: La persona no puede hacer

M2: La persona no puede hacer las tareas del puesto. Se siente motivada, pero le faltan las habilidades apropiadas

ENTONCES ¿CÓMO DIRIGIR?

FUERZAS DEL JEFE Sistemas de valores Su estilo personal Confianza en los subordinados Tolerancia a
FUERZAS DEL JEFE
Sistemas de valores
Su estilo personal
Confianza en los subordinados
Tolerancia a la incertidumbre
FUERZAS DE LA SITUACIÓN
Tipo de organización
Efectividad del grupo como unidad
El problema mismo
La presión de tiempo
FUERZAS DE LOS SUBORDINADOS
Necesidad de independencia
Disposición a tomar decisiones
Tolerancia a la ambigüedad
Interés por el problema
Identificación de los objetivos org.

Liderazgo

Se define como el proceso de dirigir el influir en las actividades laborales de los miembros de un grupo. IMPLICACIONES:

Involucra a otras personas: a los empleados o seguidores Una distribución desigual del poder entre los líderes y los miembros del grupo

LIDERAZGO

Capacidad de usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores, de diferentes formas Tiene alto contenido valórico Se basa en valores. James Mc Gregor Buans argumenta que el líder que pasa por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor.

El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, pueda elegir con inteligencia

LIDERAZGO

Un líder es alguien que:

Ofrece “algo” a sus seguidores que les resulta atractivo para su desarrollo personal y profesional Obtiene los propósitos establecidos en la misión de la empresa

CAPACIDADES DEL LIDER

CAPACIDADES DEL LIDER Hacer uso eficaz y responsable del poder Comprender que los seres humanos tienen

Hacer uso eficaz y responsable del poder Comprender que los seres humanos tienen diferentes motivaciones en diferentes momentos y situaciones Inspirar a los demás Actuar para lograr atmósfera conducente a respuesta a motivaciones y al seguimiento de éstas.

El Líder Carismático o Transformador.

Estas personas tienen un impacto excepcional en sus organizaciones Gran visibilidad y carisma personal captan la conciencia del público los cuales gracias a su energía personal son fuente de inspiración y tienen gran impacto en sus organizaciones

LIDERAZGO

Requisitos para un liderazgo efectivo:

Conocimiento del sector industrial y de la organización Fuente de recompensas y castigos Reputación e historial: credibilidad dentro y fuera de la empresa Potencial intelectual y social:

Pensamiento estratégico y divergente Sensibilidad ante las personas y la naturaleza

Valores personales Motivación

LIDERAZGO

RASGOS:

Adaptable a las situaciones Atento al entorno social Ambicioso y orientado hacia la realización Confiado Cooperador Confiable Dominante Dinámico Persistente Seguro de sí mismo

HABILIDADES:

Listo (inteligente) Hábil conceptualmente Creativo Diplomático y con tacto De palabra ágil Conocedor de la tarea del grupo Organizado Persuasivo Hábil para las relaciones sociales

MOTIVACIÓN

Genéricamente se refiere a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Los administradores motivan cuando hacen cosas con las que esperan satisfacer estos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera

MOTIVACIÓN: Teorías

Para dirigir se requieren conocimientos acerca del comportamiento humano y conocer los factores que motivan a las personas a desempeñar correcta e incorrectamente su trabajo:

T. de Maslow: dice que para dirigir, es importante colaborar con las necesidades primarias y secundarias del trabajador.

MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN

MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN Motivación: impulso o esfuerzo por satisfacer deseo o meta. Gusto que se experimenta

Motivación: impulso o esfuerzo por satisfacer deseo o meta. Gusto que se experimenta una vez cumplido el deseo.

Alta satisfacción y baja motivación Alta motivación y baja satisfacción

MOTIVACIÓN: Teorías

Herzberg: Teoría de los factores

Herzberg: Teoría de los factores

MOTIVACIÓN: Teorías

Maslow: Teoría de las necesidades

SATISFACCION DE NECESIDADES

= PRODUCTIVIDAD
= PRODUCTIVIDAD

Herzberg: Teoría de los factores

FACTORES

MOTIVACIONALES

FACTORES ENRIQUECIMIENTO + + = PRODUCTIVIDAD HIGIENICOS DEL CARGO
FACTORES
ENRIQUECIMIENTO
+
+
=
PRODUCTIVIDAD
HIGIENICOS
DEL CARGO

TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR LA MOTIVACIÓN

1. Detectar necesidades de las personas 2. Reconocimiento

3. Entrenamiento en terreno

LO QUE NO DEBEMOS HACER:

Motivar desde mis motivaciones

Crear falsas expectativas

AUTORIDAD, PODER Y EMPODERAMIENTO
AUTORIDAD,
PODER Y
EMPODERAMIENTO

MOTIVACIÓN: CLAVES

Conocer las necesidades de las personas

Ofrecer recompensas que tengan valor para las personas Ofrecer claridad respecto a las conductas esperadas Asegurarse que los de desempeño esperados son alcanzables

Ofrecer retroalimentación Ofrecer capacitación Validar la autoestima de las personas

PROCESO DESMOTIVACIONAL

TRANSICIÓN Y CAMBIOS DE UN TRABAJADOR QUE VA DESDE HACER IMPORTANTES CONTRIBUCIONES A ENFRENTAR EL TRABAJO PASIVAMENTE

FACTORES GATILLANTES:

Falta de apoyo psicológico y del comportamiento Falta de información, demoras y errores Mal uso de la confiabilidad Falta de retroalimentación oportuna y constructiva Inconsistencias conductuales del jefe

AUTORIDAD Y PODER

Autoridad (organización): derecho propio de un puesto (persona) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas, PODER EN EL AMBITO ORGANIZACIONAL Poder: capacidad de los individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. Poder es más amplio que autoridad

PODER: tipos

De recompensa: Inspira el jefe por su capacidad de otorgar estímulos o recompensas al subordinado por su desempeño. Coercitivo: La posibilidad de administrar castigos o recompensas negativas, confiere al administrador esta fuente de poder, a los ojos del subalterno. Legítimo: Deferencia o respeto que inspira el jefe, preferentemente por sus condiciones personales (caballerosidad, honestidad, etc.) Referencial: El más genuino poder informal, dado por el atractivo personal que emana del administrador, constituyéndose en una especie de modelo para el subordinado. Experto o profesional: Surge de los conocimientos, preparación y especialización del jefe en la materia propia del ámbito de su cargo o función.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

La delegación y empoderamiento se dan en diferentes grados Implica que empleados y equipos acepten la responsabilidad de sus acciones y tareas:

El poder debe ser igual a la responsabilidad P > R: conducta autocrática del superior, a quien no se hace responsable de sus acciones R >P: frustración de los subordinados, por carecer del poder necesario para desempeñar las tareas de que son responsables.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Los superiores comparten autoridad y poder con subordinados. Estilo autocrático como única forma de administración, es inadecuado Los empleados desarrollan pertenencia, realización y autoestima. Se basa en la confianza mutua, sustentada en información fluida y oportuna para el desarrollo de las tareas, a personas competentes. Los empleados merecen ser premiados por ejercer autoridad de decisión al igual que a los superiores.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder de tomar decisiones, sin tener que requerir autorización de sus superiores.

Se basa en la idea que quienes están directamente relacionados con la tarea, son los mas indicados para tomar decisiones, en el entendido que poseen las competencias para ello.

EMPOWERMENT: EMPODERAMIENTO

Se basa en la necesidad de las organizaciones de responder rápidamente a las necesidades y expectativas de los clientes. Exigencia de mayor autonomía de trabajadores cada vez mejor preparados.