Evidencia 1: Evidencia apropiación de conocimiento: Taller “Identifique el conflicto”.

Paola Ximena Márquez Oliveros

Caso de conflicto:

La empresa está perdiendo mucho tiempo en los traslados de servicio a servicio debido a que en la
programación no se está teniendo en cuenta la cercanía de direcciones o barrios y se está
mandando a los técnicos a prestar servicios de control de plagas y a hacer desplazamientos
demasiado grandes perdiendo mucho tiempo.

Causas

- No se tiene un sistema adecuado que permita tener una zonificación de clientes y técnicos
- La persona que está realizando la programación no conoce mucho de direcciones
- No se tienen asignados técnicos a clientes específicos
- Los desplazamientos en la ciudad son bastante caóticos

Diferentes soluciones

- Se debe zonificar tanto los clientes como los técnicos para así poder optimizar los tiempos
de desplazamiento.
- Para la zonificación la persona encargada de programar deberá apoyarse en mapas, y se
pondrá en apoyo mientras se realiza este proceso una persona que cuente con
conocimientos de ubicación y direcciones.
- Después de zonificar, se tendrá en cuenta el lugar de vivienda de los técnicos para así
mismo asignar clientes.
- Se entregara la programación a cada técnico con anticipación de 1 día, para que este
pueda revisarla y ubicarse de manera que defina su traslado según su conocimiento en las
vías y elija el camino más adecuado para presentarse con los clientes en los tiempos
estipulados.