TALLER INDICADORES DE GESTIÓN

Nombres: Laura Fernanda Muñoz

Diana Rico
Janelly Lozano
Teodila Oros

1. ¿Qué es un indicador de gestión?

Un indicador de gestión es una medida utilizada para evaluar el

desempeño y los resultados a lo largo del ciclo de vida de un bien o
servicio, estos permiten ver la situación y las tendencias de cambio
del producto o servicio observado respecto a los objetivos y metas
que fueron establecidas.

2. ¿Por qué es importante utilizar indicadores de gestión?

Son importantes porque a través de estos se mide el cumplimiento

de los objetivos y la satisfacción de sus clientes internos y externos.
Además de esto los indicadores nos permiten:

 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar los problemas.
 Definir las responsabilidades.
 Mejorar el control de la empresa.
 Identificar la iniciativa y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación.

3. ¿Cuáles son las características o atributos que deben tener los

indicadores?

Las características son:

 Relevancia: debe responder a los cuestionamientos planteados

o preguntas de investigación

 Indican: El estado o situación determinada de una variable.

 Escala valorativa: debe tener una calificación o ponderación
positiva o negativa, aceptable o no aceptable.

 Presentan validez: ha sido estimado bajo criterios técnicos, y

métodos sustentables.

 Son susceptibles de ser medidos: se pueden expresar en

términos cualitativos y cuantitativos pero son más eficaces los
cuantitativos pues estos son exactos y no sujetos a la
percepción.

 Permite comparar distintos grupos: es decir permite comparar

el crecimiento o decrecimiento, mejora o desmejora si se
compara un mismo indicador con respecto a otra medición hecha
en fechas anteriores.

 Es posible determinar su relación con otras variables.

Los atributos son:

Medibles
Entendibles
Controlables

4. ¿Cuáles son los principales tipos de indicadores? Defina

cada uno.

Indicadores de eficacia: Mide el logro de los resultados del

proceso de acuerdo a los objetivos estratégicos planteados.

Indicadores de eficiencia: Miden el nivel de ejecución del proceso,

se concentran en cómo se hicieron las cosas, se mide el
rendimiento de los recursos utilizados en el proceso y el control de
las entradas del proceso.

Indicadores de efectividad: Calcula y mide la satisfacción del

cliente de acuerdo al producto o servicio entregado a un costo
razonable.

Indicadores de calidad: Definen los requisitos de entrada

necesarios para la elaboración del producto o prestación del
servicio.
Indicadores de economía: Número de recursos
empleados/disponibles y su capacidad para recuperar préstamos y
otros pasivos.

Indicadores ambientales: Medir el uso racional de los recursos

ambientales y la protección de los ecosistemas.

5. ¿Cómo se construye un indicador?

Los indicadores se construyen con información cuantitativa de modo

creciente y utilizando indicadores cualitativos.

Un indicador debe ser construido con un claro criterio de utilidad

para asegurar la disponibilidad de los datos y resultados más
relevantes en el menor tiempo posible y con el menor costo.

El ciclo básico para la construcción de indicadores es el siguiente:

1. Identificación y/o revisión de:

Misión, objetivos estratégicos,
usuarios o beneficiarios,
productos o servicios.

2. Establecer medidad de
desempeño claves.
7. Comunicar e informar
(Revisar los tipos de
indicadores)

4. Establecer referentes
comparativos.
5. Construir fórmulas.
6. Validar los indicadores.
3. Asignar responsabilidades.
(De acuerdo a cada nivel de
organización)
5. Elabore una matriz de indicadores, citando dos ejemplos de cada
tipo de indicador, para una empresa de producción de bienes.
Los elementos mínimos que debe contener la matriz son: nombre
del indicador, objetivo del indicador, fórmula matemática, unidad
de medida, tipo de indicador, responsable medición, meta y
frecuencia de medición.

MATRIZ DE INDICADORES

TIPO DE INDICADOR INDICADOR OBJETIVO FORMULA UNIDAD DE MEDIDA RESPONSABLE META FRECUENCIA DE MEDICION
MEDIR LA
SERVICIO AL DIRECTOR DE
SATISFACCIÓN DEL *100 PORCENTAJE DE PQRS 0% MENSUAL
CLIENTE CALIDAD
CLIENTE
INDICADORES DE CALIDAD MEDIR LA CALIDAD
PORCENTAJE DE
OBTENIDA POR DIRECTOR DE
PRODUCTO PRODUCTOS CON NIVEL 100% MENSUAL
LOTES DE *100 ACEPTABLE
CALIDAD
PRODUCCIÓN
MEDIR LA PORCENTAJE DE
PRODUCCIÓN EFICIENCIA DE LOS *100 CUMPLIMENTO DE MATERIA ADMINISTRADOR 90% MENSUAL
INSUMOS PRIMA
INDICADORES DE EFICIENCIA
80
MEDIR LA UNIDADES PRODUCIDAS JEFE DE
PRODUCTIVIDAD UNIDADES/H SEMANAL
PRODUCTIVIDAD POR HORAS PRODUCCIÓN
ORA

MEDIR EL NIVEL DE
NIVEL DE CAPACITACIÓN PORCENTAJE DEL PERSONAL JEFE DE RECURSOS
*100 100% SEMESTRAL
CAPACITACIÓN SEGÚN LO CAPACITADO HUMANOS
PROGRAMADO
INDICADORES DE EFICACIA

CUMPLIMIENTO EN MEDIR LA EFICACIA PORCENTAJE DE GERENTE DE

*100 100% MENSUAL
VENTAS EN VENTAS CUMPLIMIENTO EN VENTAS MARCA

MEDIR LAS
PERDIDAS EN
MERMA UNIDADES *100 PORCENTAJE DE MERMA AUDITORIA 0% SEMESTRAL
AVERIADAS O
INDICADORES ECONÓMICOS ROBADAS
MEDIR EL
PORCENTAJE DEL
PORCENTAJE DEL *100 JEFE DE
NIVEL GASTOS CUMPLIMIENTO DE 100% BIMESTRAL
CUMPLIMINETO EN ABASTECIMIENTO
PRESUPUESTO ASIGNADO
GASTOS

MEDIR EL AHORRO
AHORRO DE *100 GESTOR
DE ENERGIA SEGÚN PORCENTAJE DE AHORRO 100% MENSUAL
ENERGIA AMBIENTAL
LO PRESUPUESTADO
INDICADORES AMBIENTALES
MEDIR EL AHORRO
GESTOR
AHORRO DE AGUA DE AGUA SEGÚN LO *100 PORCENTAJE DE AHORRO 100% MENSUAL
AMBIENTAL
PRESUPUESTADO

Para el desarrollo del taller, se recomienda consultar la Guía para la construcción de

indicadores del DAFP. El taller debe ser desarrollado en grupos de máximo 4
aprendices y entregado a más tardar el martes 29 de marzo de 2015, a las 11:59
Horas. Por favor remitirlo al correo electrónico del líder del grupo.