Programa Premia Citibanamex​

Reglamento

Última actualización: 19 de agosto de 2019.

El Programa Premia Citibanamex, en lo sucesivo ​EL PROGRAMA​, es un reconocimiento para el usuario de

productos y/o servicios bancarios, a quien en los sucesivo se le denominará ​EL CLIENTE​, por el cual ​TARJETAS

BANAMEX, S.A. DE C.V., SOFOM, E.R INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX. ​en lo sucesivo,

CITIBANAMEX ​le otorgará una bonificación en “puntos” por el uso de los diversos productos y/o servicios

bancarios incorporados a ​EL PROGRAMA​, conforme a las reglas que se establecen a continuación:

PRIMERA (PRODUCTOS).- ​EL CLIENTE podrá inscribir a ​EL PROGRAMA aquellos productos y/o servicios que

sean aplicables al Programa y autorizados por ​CITIBANAMEX​, los cuales dará a conocer a ​EL CLIENTE a través

de los estados de cuenta de dichos productos y/o servicios o algún medio publicitario designado por

CITIBANAMEX​, conforme a los términos y condiciones a las que deberá sujetarse ​EL PROGRAMA.

CITIBANAMEX ​a su entera discreción podrá permitir o negar la inscripción de productos y/o servicios a ​EL

PROGRAMA​ dependiendo de los cambios y adecuaciones al mismo que serán notificados.

SEGUNDA (TARJETA PREMIA).- CITIBANAMEX proporcionará a ​EL CLIENTE que se inscriba a ​EL

PROGRAMA ​una cuenta especial de acumulación de puntos, en lo sucesivo ​LA TARJETA PREMIA a la cual

podrá tener acceso mediante la misma con el número de tarjeta previamente asignado.

TERCERA (INSCRIPCIÓN)- Será necesario que ​EL CLIENTE cuente con algún producto y/o servicio participante

emitido por ​CITIBANAMEX​ para pertenecer a ​EL PROGRAMA. El CLIENTE​ deberá realizar la inscripción de los

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productos y/o servicios participantes en EL PROGRAMA. Lo anterior salvo que ​CITIBANAMEX le informe que la

inscripción es automática, sin necesidad de solicitud del ​CLIENTE. En todo caso, ​CITIBANAMEX ​podrá inscribir los

productos y/o servicios del ​CLIENTE al ​PROGRAMA ya sea de forma temporal o indefinidamente, informándoselo

así al ​CLIENTE​, también podrá incorporar otros productos y/o servicios al ​PROGRAMA por cuestiones

promocionales de forma temporal o de forma indefinida conforme a los términos de la promoción. Asimismo, ​EL

CLIENTE podrá inscribir con posterioridad los demás productos y/o servicios que con oportunidad le dé a conocer

CITIBANAMEX​. Dicha inscripción podrá realizarla a través de los medios que ​CITIBANAMEX dé a conocer a ​EL

CLIENTE​.

La acumulación de puntos comenzará en forma posterior a la inscripción realizada por ​EL CLIENTE o

CITIBANAMEX​, según corresponda, de acuerdo a lo previsto en la regla Quinta del presente documento. ​El

CLIENTE deberá verificar los estados de cuenta posteriores para garantizar que la inscripción se llevó acabo

adecuadamente y que se le han comenzado a abonar puntos conforme a las condiciones y características descritas

en ​EL PROGRAMA​. El saldo de la ​TARJETA PREMIA se reflejará en el estado de cuenta posterior a la

acumulación de mil puntos premia para clientes recién inscritos. Por ningún motivo, ​CITIBANAMEX abonará puntos

a ​LA CUENTA​ de ​EL CLIENTE​ por operaciones anteriores a la fecha exacta de inscripción a ​EL PROGRAMA​.

CUARTA (ESTADO DE CUENTA).- CITIBANAMEX informará sobre el saldo y movimientos en puntos,

dependiendo de la fecha de corte de ​LA TARJETA DE CRÉDITO​, en el estado de cuenta mensual de los

productos inscritos en ​EL PROGRAMA.

QUINTA (PORCENTAJE).- Por el uso de los productos y/o servicios inscritos a ​EL PROGRAMA, CITIBANAMEX

otorgará a su entera discreción a ​EL CLIENTE​, un porcentaje de bonificación en puntos o un monto fijo en puntos,

mismo que podrá variar conforme a lo estipulado por ​CITIBANAMEX​ o dependiendo del tipo de producto y/o

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servicio que se trate, lo cual será informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia. ​Tratándose de

productos de tarjeta de crédito participantes, a partir del 1 de Julio del 2018 no generarán puntos los

cargos que se parcialicen a meses sin intereses. Para Affinity Card éste cambio aplica a partir del 1 de

Agosto del 2018. Compras realizadas en este esquema antes de esta fecha, se les respetará el beneficio y

podrán ver reflejada la bonificación correspondiente de manera mensual, por las parcialidades. A partir del

1 de Julio del 2018, para los productos Oro y Clásica Citibanamex, se eliminará el beneficio del 2%

adicional en giros de telefonía fija & móvil, tv de paga y gimnasios y restantes.

Así mismo, no generarán puntos los cargos realizados a tarjetas de crédito participantes que deriven de

negocios/giros de apuestas ya sea a través de terminales puntos de vent a o en su modalidad por internet o

aplicaciones respectivas.

SEXTA (TIPO DE CANJE).- A efecto de que ​EL CLIENTE pueda realizar el canje de los puntos acumulados en ​LA

TARJETA PREMIA, CITIBANAMEX fijará el valor y forma de redención de éstos, el cual podrá variar conforme a lo

estipulado por ​CITIBANAMEX o dependiendo del giro de negocio que acepte Tarjetas de Crédito como forma de

pago en la República Mexicana, lo cual será informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia.

SÉPTIMA (LUGAR DE CANJE Y LIMITES DE CANJE).- EL CLIENTE podrá canjear los puntos acumulados en ​LA

TARJETA PREMIA, en la compra de bienes y/o en el pago de servicios, en cualquier establecimiento que reciba

Tarjetas de Crédito como forma de pago o en cualquier cajero automático ​CITIBANAMEX dentro de la República

Mexicana, siempre y cuando se encuentre al corriente en el cumplimiento de las obligaciones derivadas del uso de

dichos productos y servicios inscritos a ​EL PROGRAMA​. El monto máximo de puntos acumulados a canjear estará

sujeto a los límites mínimos y máximos diarios y/o mensuales establecidos por ​CITIBANAMEX, lo cual será

informado en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia. Asimismo, ​EL CLIENTE​ podrá canjear los puntos

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acumulados por cualquiera de las siguientes opciones: i) por boletos para participar en los sorteos que celebre

CITIBANAMEX​, o canjear por unidades de valor similares, de acuerdo al valor que fije ​CITIBANAMEX para el

canje de boletos y participación en el sorteo respectivo, previa instrucción o canje de ​EL CLIENTE​; y ii) en

​ ITIBANAMEX determine y comunique a los

donaciones realizadas a las asociaciones civiles que para tal efecto C

clientes, conforme a los términos y condiciones establecidas en el contrato.

CITIBANAMEX a su entera discreción podrá modificar los montos establecidos para poder realizar disposiciones

​ ITIBANAMEX​, compras en negocios dentro de la República Mexicana, canje de boletos

en Cajeros Automáticos C

para sorteos o canjes por unidades de valor similares.

​ LIENTE que los canales para disposición de los puntos acumulados estarán sujetos a
CITIBANAMEX informa al C

los horarios y disponibilidad de los sistemas electrónicos en los que estos operen, por lo que ​CITIBANAMEX no

asume responsabilidad alguna en caso de que, por suspensión de los servicios de cajero automáticos u otros

equipos automatizados o por cualquier otra causa ajena a ​CITIBANAMEX​, ​El ​CLIENTE no pueda realizar las

disposiciones de los puntos acumulados.

En caso de que en alguno de los establecimientos no realicen el canje de puntos a los ​CLIENTES que así lo

soliciten, será responsabilidad única y exclusiva del establecimiento y ​CITIBANAMEX por ningún motivo será

responsable por dicha situación, ya que los establecimientos se comprometen a dar debido cumplimiento a lo

pactado, conforme a los términos y condiciones de EL ​PROGRAMA​.

​ L
OCTAVA (VENCIMIENTO DE LOS PUNTOS).- Los Puntos derivados de los productos y/o servicios inscritos a E

PROGRAMA​, tendrán una vigencia máxima de 30 meses contados a partir de su generación, por lo que serán

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vencidos todos los puntos que no hayan sido utilizados dentro del periodo antes referido, sin perjuicio de que

puedan ser cancelados en los casos previstos por la regla décima tercera.

NOVENA (TARJETA).- EL CLIENTE tendrá únicamente una ​TARJETA PREMIA a la que deberá inscribir los

​ ITIBANAMEX que, y que desee que participen en ​EL ​PROGRAMA​. Dicha

productos y/o servicios que tenga con C

TARJETA PREMIA​ servirá para hacer uso de los puntos acumulados.

TARJETA PREMIA es personal y de uso exclusivo del ​CLIENTE por lo que los puntos no podrán ser transferibles a

terceros.

​ ITIBANAMEX detecte que EL ​CLIENTE posee más de una T

En caso de que C ​ ARJETA ​PREMIA procederá a

cancelar ésta(s), traspasando los puntos generados en la(s) misma(s), a la primera ​TARJETA PREMIA inscrita a

EL PROGRAMA.

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DÉCIMA (AUTORIZACIÓN).- CITIBANAMEX no será responsable si en la compra de bienes, en el pago de

servicios y/o donaciones, por cualquier causa no imputable a ​CITIBANAMEX los medios de autorización de los

negocios afiliados al sistema de Tarjetas Bancarias en la República Mexicana, no otorgaran la autorización

correspondiente, o si los sistemas de autorización de los negocios afiliados no se encuentran disponibles para la

aceptación de ​TARJETA PREMIA​; sin embargo cuando se trate de canje de boletos para participar en los sorteos

de ​CITIBANAMEX que impliquen dicho canje de puntos por números y/o boletos de participación, en este caso,

CITIBANAMEX le asignará al ​CLIENTE los números y/ boletos de participación, conforme a las bases de la

mecánica del sorteo respectivo.

DÉCIMA PRIMERA (DEVOLUCIONES).- En caso de que ​EL CLIENTE efectúe la devolución de las compras de

bienes y/o pago de servicios adquiridos mediante las Tarjetas de Crédito ​CITIBANAMEX o algún otro producto y/o

servicio incorporado a ​EL PROGRAMA​, los puntos que se hubieran generado y abonado a ​LA CUENTA​ de

EL PROGRAMA por concepto de dichas compras de bienes y/o pago de servicios, serán cancelados. En caso de

que ​EL CLIENTE use sus puntos antes de ser debitados, estos se reflejarán con ajuste negativo dentro del sistema

hasta que se cubra el adeudo mediante la generación de nuevos puntos. En el caso de canje de puntos por

números y/o boletos de participación para un sorteo, así como en el caso de donaciones, éstos no se devolverán; y

en el caso de sorteos quedarán registrados como participantes, conforme a la mecánica de dicho sorteo.

En los casos de transacciones con Tarjetas de Crédito ​CITIBANAMEX no realizadas por ​EL CLIENTE y que

impliquen una aclaración para ​CITIBANAMEX​, será responsabilidad de ​EL CLIENTE el no utilizar los puntos

generados por dichas transacciones, en caso de que dichas transacciones no correspondan a ​EL CLIENTE​,

CITIBANAMEX​ cancelará los puntos abonados por las mismas.

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En caso de que ​EL CLIENTE utilizara los puntos generados que no le correspondieran, a los que se hace

referencia en la presente regla, o bien que al realizarse dicha cancelación de puntos, ​EL CLIENTE no contara con

el saldo suficiente para cubrirlos, ​EL CLIENTE autoriza que la diferencia se le cargue a la primera cuenta del

producto y/o

servicio inscrito. El total de este cargo se hará al valor máximo de redención dado a conocer por ​CITIBANAMEX​, el

cual verá reflejado en el estado de cuenta del primer producto y/o servicio inscrito.

En caso de devoluciones realizadas mediante ​LA TARJETA DE CRÉDITO, EL CLIENTE acepta que el cargo de

puntos por la devolución se realice al valor máximo de redención.

DÉCIMA SEGUNDA (RESPONSABILIDAD).- CITIBANAMEX no será responsable por la calidad, cantidad,

garantía y demás condiciones de los bienes y/o servicios adquiridos en los establecimientos afiliados a través de

EL

PROGRAMA ​o de sus promociones, por lo que en caso de reclamación, ​EL CLIENTE se entenderá directamente

con el establecimiento afiliado que corresponda, en todo lo concerniente a los bienes y servicios adquiridos.

DÉCIMA TERCERA (CANCELACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA).- Los puntos que

se hayan generado conforme al uso y tipo de producto incorporado a ​EL PROGRAMA​, se podrán cancelar en los

siguientes supuestos con la consecuente cancelación de ​la TARJETA DE CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA​:

(i) en caso de fallecimiento de ​EL CLIENTE​, (ii) por estar en situación de problemas de cobro en cualquiera

de los productos y/o servicios inscritos a ​EL PROGRAMA​, (iii) por irregularidad en el manejo de ​TARJETA DE

CRÉDITO Y/O LA TARJETA PREMIA del producto y /o servicio inscrito en ​EL PROGRAMA​, conforme a la

Regulación vigente o a las condiciones generales pactadas en los contratos respectivos; y (iv) por cancelación de

los productos inscritos en ​EL PROGRAMA​. En estos casos se perderá el beneficio de los puntos y no podrán ser

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canjeados. ​CITIBANAMEX​, cuando proceda, informará al ​CLIENTE​, de dicha situación dentro de los 5 días

naturales siguientes a la cancelación respectiva vía Centro de Atención Telefónica.

En caso de que ​EL CLIENTE cuente con dos productos o más, los puntos seguirán acumulándose en los otros

productos, siempre y cuando éstos participen en ​EL PROGRAMA​ y estén inscritos a éste.

DÉCIMA CUARTA (ACLARACIONES).- EL CLIENTE ​tendrá un plazo de noventa días naturales contados a partir

de la fecha de corte de ​LA TARJETA DE CRÉDITO llamando al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021

2345 Horario 24 horas / 365 días, para objetar su estado de cuenta, por lo que si no lo recibe oportunamente,

deberá solicitarlo a ​CITIBANAMEX​, para en su caso, poder aclararlo en tiempo. Transcurrido el plazo sin haberse

hecho objeción a ​LA TARJETA PREMIA de ​EL PROGRAMA​, los asientos que figuren en la contabilidad de

CITIBANAMEX​ harán prueba a favor de éste.

Para el caso de aclaraciones de transacciones de cargo ​Programa Premia Banamex reflejadas en el estado de

cuenta de ​EL PROGRAMA solicitada por ​EL CLIENTE​, si esta no procede, ​EL CLIENTE acepta que se le cargue a

la primera Tarjeta de Crédito inscrita a ​EL PROGRAMA la cantidad correspondiente por aclaración improcedente,

la cuota fijada por ​CITIBANAMEX​ para tal efecto.

DECIMA QUINTA.- (UTILIZACIÓN DE PUNTOS QUE NO CORRESPONDAN).- En los casos previstos en la

Décima Primera u otros que se lleguen a presentar en los que ​EL CLIENTE haga uso de puntos que no le

correspondan por haber sido estos cancelados o por algún otro motivo. ​CITIBANAMEX procederá a realizar cargos

a TARJETA PREMIA para cubrir los puntos indebidamente utilizados. Cuando ​EL CLIENTE no cuente con el saldo

suficiente en la ​TARJETA PREMIA​ para cubrir los puntos indebidamente utilizados, ​CITIBANAMEX​ podrá

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proceder a realizar el cargo en ​LA TARJETA PREMIA pudiendo verse ésta sobregirada, por lo que de presentarse

este caso, ​EL CLIENTE reconoce que los puntos que se generen serán destinados a cubrir el sobregiro

correspondiente.

DÉCIMA SEXTA (TERMINACIÓN DEL PROGRAMA).- CITIBANAMEX se reserva el derecho de dar por terminado

EL PROGRAMA​ en cualquier tiempo dando aviso por escrito dentro de los cinco días naturales siguientes a que

se haya llevado a cabo la cancelación del Programa, dicho aviso será puesto a disposición del ​CLIENTE mediante

mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio que tenga disponible ​CITIBANAMEX para contactar al

CLIENTE ​conforme a lo previsto en los Contratos que tenga celebrados de los productos inscritos al PROGRAMA.

CITIBANAMEX en su comunicado informará a partir de qué momento se dejarán de generar puntos y dará al

CLIENTE un plazo de al menos quince días naturales para utilizar los puntos ya generados por este. En el

comunicado se indicará al menos la forma y condiciones y plazo para hacer efectivos los puntos generados o el

lugar donde podrá consultarlos. Si ​EL CLIENTE​ no hace uso de sus puntos en el plazo establecido, éstos se

cancelarán automáticamente, salvo en los casos que exista un sorteo vigente de ​CITIBANAMEX en que la

participación se dé a través de canje de puntos por números y/o boletos de participación, en el entendido de que

una vez realizado el sorteo conforme a las bases establecidas, ​EL PROGRAMA​ se tendrá por terminado.

DÉCIMA SÉPTIMA (PROPIEDAD).- En caso de cancelación de ​LA TARJETA DE CRÉDITO o terminación del

PROGRAMA, LA TARJETA PREMIA perderá toda vigencia y validez, por lo que el ​CLIENTE no podrá hacer uso

de la misma, ni de sus beneficios. En caso de un cliente multi producto, la ​TARJETA PREMIA continuará operando

con los productos vigentes que participen en ​EL PROGRAMA.

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DÉCIMA OCTAVA (MODIFICACIONES).- CITIBANAMEX podrá modificar las condiciones del presente

PROGRAMA​, informando a ​EL CLIENTE por escrito en el sitio de Internet www.banamex.com/premia o

www.citibanamex.com/premia, o a través de mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por

CITIBANAMEX con treinta días naturales de anticipación. En caso de que dicha modificación implique cambio

respecto a la vigencia de los puntos acumulados o al valor de redención de los puntos acumulados,

CITIBANAMEX, ​por los canales que tenga de contacto con los clientes, informará el plazo que tiene ​EL CLIENTE

para canjear dichos puntos a la equivalencia anterior o en su caso, el plazo con el que cuenta antes de su

expiración. ​CITIBANAMEX podrá realizar cargos a cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a ​EL

PROGRAMA cuando el saldo de ​TARJETA PREMIA no sea el suficiente para cubrir los cargos realizados con la

TARJETA PREMIA por concepto de compras y/o disposiciones de efectivo. ​CITIBANAMEX podrá realizar cargos a

LA CUENTA o bien en cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a ​EL PROGRAMA por concepto de:

(i) cuotas, (ii) comisiones, (iii) derecho de uso u otro(s) concepto(s), informando a ​EL CLIENTE por escrito en el

sitio de Internet www.citibanamex.com/premia, mensaje en estado de cuenta o por algún otro medio designado por

CITIBANAMEX​ con treinta días naturales de anticipación.

CITIBANAMEX podrá realizar cargos a cualquiera de los productos y/o servicios incorporados a ​EL PROGRAMA

cuando el saldo de ​TARJETA PREMIA no sea el suficiente para cubrir los cargos realizados con la ​TARJETA

PREMIA​ por concepto de compras y/o disposiciones de efectivo.

CITIBANAMEX podrá realizar cargos a ​LA CUENTA o bien en cualquiera de los productos y/o servicios

incorporados a ​EL PROGRAMA por concepto de: (i) cuotas, (ii) comisiones, (iii) derecho de uso u otro(s)

concepto(s), informando a EL CLIENTE por escrito en el sitio de Internet www.citibanamex.com/premia, mensaje

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en estado de cuenta o por algún otro medio designado por ​CITIBANAMEX con treinta días naturales de

anticipación.

DÉCIMA NOVENA (ROBO O EXTRAVIO).- En caso de robo o extravío de ​LA TARJETA PREMIA, EL CLIENTE

deberá notificar telefónicamente al Centro de Atención Telefónica (CAT) 01800 021 2345 de ​CITIBANAMEX dentro

de las primeras 48 horas de ocurrido el evento.

CITIBANAMEX cubrirá los riesgos derivados del robo o extravío de ​LA TARJETA PREMIA hasta por el monto de

los puntos acumulados, por lo que ​CITIBANAMEX no asume ninguna responsabilidad derivada del mal uso de ​LA

TARJETA PREMIA​ en tanto no reciba la notificación respectiva.

VIGÉSIMA (PROMOCIONES).- CITIBANAMEX podrá efectuar promociones alternas a ​EL PROGRAMA siendo

estas de carácter temporal o permanente. El porcentaje de generación y redención de puntos así como porcentajes

adicionales o descuentos otorgados por concepto de la promoción, podrán variar conforme a lo estipulado por

CITIBANAMEX o bien dependiendo del tipo de productos y/o servicios incorporables a ​EL PROGRAMA. Las

promociones serán notificadas a ​EL CLIENTE​ empleando los medios designados por ​CITIBANAMEX​.

VIGÉSIMA PRIMERA (ACEPTACIÓN).- Cualquier transacción de abono o cargo que realice ​EL CLIENTE y que

aparezca reflejada en el estado de cuenta de ​EL PROGRAMA​, con los productos y servicios inscritos a ​EL

PROGRAMA​, por concepto de cualquier promoción liberada posteriormente por ​CITIBANAMEX o bien, por el uso

que haga de ​LA TARJETA PREMIA​, implicará la aceptación de ​EL CLIENTE​ al presente reglamento y/o a

cualquier cambio a ​EL PROGRAMA que posteriormente le notifique ​CITIBANAMEX según se establece en la

cláusula décima octava del presente reglamento.

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