Herramientas de la gestión o planeación de la

calidad.

Estas Herramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas y

formalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus

servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus

productividad y servicio al Cliente.

BENCHMARKING

Es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios,

frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidas como

líderes permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.

Proceso de Benchmarking

Lo primero que debemos hacer al aplicar Benchmarking es una recogida de datos.

Después se procede a realizar el estudio de las diferencias entre los entes de

comparación mediante un análisis de desviaciones. En función de los resultados

obtenidos en este análisis, se elabora un plan de acciones y se planea el proceso de

implantación, es decir, se adoptan las medidas oportunas para intentar lograr mejorar el

ente que logra menores resultados. Por último se hace un catálogo de medidas a

aplicar, estas medidas deben ser elaboradas por un grupo de expertos y deben ser
estándares para facilitar el intercambio de experiencias.

AMFE
El AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos) es una herramienta que permite

identificar las variables significativas de un proceso o producto para poder establecer

las acciones correctoras necesarias, con lo que se previenen los posibles fallos y se

evita que lleguen al cliente productos defectuosos. Por tanto, la metodología AMFE

está orientada a maximizar la satisfacción del cliente gracias a la eliminación -o

minimización- de posibles problemas.

El AMFE, en lo que atañe el proceso de diseño de un producto, es de aplicación

durante las fases de diseño conceptual, desarrollo y proceso de producción. En ellas se

complementa con otras herramientas de calidad como pueden ser la QFD o el

Benchmarking, entre otras.