ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 – EVIDENCIA 6

PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCCIÓN

LOGÍSTICA”

PRESENTADO POR:
GLADYS MARIA RUEDA ROJANO
ALEXANDRA GONZALEZ
DIEGO ARMANDO BOLIVAR
YORMAN CARDONA BUITRAGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGIA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. PROPUESTA PLAN MAESTRO

1.1. RESEÑA HISTORICA DE LA EMPRESA
1.2. MISION, VISION, POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS
1.3. ACTIVIDAD ECONÓMICA Y PORTAFOLIO
1.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
1.4.1. FLUJO DE PROCESOS
1.4.2. ORGANIGRAMA LOGÍSTICO
1.4.3. FUNCIONES Y CARGOS
1.5. COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL
1.5.1. LOGISTICA COLOMBIA-ECUADOR
1.5.2. ACCESO Y DISTRIBUCCIÓN LOGÍSTICA
1.6. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
1.6.1. FACTORES INTERNOS PCI
1.6.2. FACTORES EXTERNOS POAM
1.6.3. MATRIZ DOFA
1.7. ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS

BIBLIOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN

Este plan maestro consiste en diseñar una propuesta de mejoramiento para el área
de distribución y logística de la empresa Espumas Santafé de Bogotá, surge por la
necesidad de la empresa de ser más competitiva en el mercado de espumas de
poliuretano, ofreciendo a sus clientes no solo productos de excelente calidad, sino
un buen servicio de entrega de los pedidos.
La empresa Espumas Santafé de Bogotá, a través de los años ha incrementado la
participación en el mercado de espumas, no solo a nivel nacional sino en países
vecinos como panamá y ecuador en donde sus productos ya cuentan con el
reconocimiento de la marca, lo que la ha posicionado como una empresa
competente en la industria de espumas.
Por tanto, se hace necesario un análisis de la situación actual de la compañía que
nos permita recopilar información y elaborar un diagnóstico que sirva como base
para identificar las variables críticas, con el fin de proponer estrategias logísticas
viables tanto económica, operativa y técnicamente.
El plan maestro está compuesto por cuatro fases: la primera que se titula, análisis
del entorno FODA, la segunda: misión, visión, objetivos, políticas y estrategia del
plan maestro de logística comercial. La tercera fase: la integración de áreas
involucradas con el servicio al cliente, que estará constituida por dos etapas; la
primera: es el diseño y organización del departamento de logística, la segunda:
procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de
desempeño. Esta etapa estará constituida por cinco procesos, (servicio al cliente,
inventario, compras, transporte y almacenamiento) donde cada uno de estos
procesos contara con sus estrategias que por ende están dirigidas a mejorar la
competitividad y desarrollo óptimo de la empresa contribuyendo a la integración
funcional de todas las áreas involucradas con el servicio al cliente. La cuarta fase:
es la evaluación de los resultados.
Una vez realizado el plan maestro la empresa contará con un diagnostico real de su
situación económica, productiva y operativa, identificando las fallas existentes en
sus procesos y permitiéndole tomar las acciones necesarias para contrarrestarlas;
esto favorecerá el crecimiento de la empresa enfocando sus objetivos al
mejoramiento continuo de sus procesos y al desarrollo competitivo mediante la
implementación de estrategias logísticas.
 PROPUESTA “PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN
LOGÍSTICA”

EMPRESA SELECCIONADA: ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTA S.A.

PRODUCTO: ESPUMA RANGUIFLEX
PAIS DESTINO COMERCIAL: ECUADOR

RESEÑA HISTORICA
Espumas Santafé de Bogotá S.A. es una empresa de manufactura con 18 años de
trayectoria, dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de espumas de
poliuretano y productos confeccionados afines, tales como colchones, colchonetas
y muebles. A nivel local, nacional e internacional.
En el año 1992 fue fundada con el propósito de atender un mercado en el área de
los poliuretanos y productos elaborados con espuma. Su fundador, Ramón Guizao
inició labores en el Barrio Simón Bolívar, junto a un pequeño grupo de colaboradores
y maquinaria diseñada localmente, iniciando con la construcción de lo que ahora es
Espumas Santafé de Bogotá S.A., que, gracias a su constante crecimiento, hoy
cuenta con una planta, en el municipio de Cota, Cundinamarca, donde se fabrican
aproximadamente 200 bloques de espuma diarios.
La empresa se encuentra dentro de los principales fabricantes de espumas de
poliuretano y productos confeccionados, en Colombia. Son una compañía que
cuenta con más de 170 empleados, todos comprometidos en la fabricación, venta y
comercialización de sus productos, en el territorio nacional y con apertura a
mercados extranjeros, garantizando la calidad y confiabilidad de todos sus
productos.
Su principal línea de productos es RAMGUIFLEX, marca registrada, que identifica los
mejores colchones fabricados en espuma de poliuretano.
Gracias a la visión futurista para los negocios y al trabajo continuo del fundador de
esta gran empresa, el señor Ramón Guisao, se ha presentado una notoria evolución
dentro de todos los procesos y actividades que se desarrollan diariamente,
permitiendo la creación de nuevos productos y logrando un nivel más alto de
competitividad en el mercado de las espumas y sus derivados.

MISIÓN
Espumas Santafé de Bogotá S.A., es una empresa comprometida con el bienestar de
sus clientes internos y externos, siempre en la búsqueda de beneficios comunes, con
el fin de desarrollar, producir y comercializar espuma flexible de poliuretano y productos
derivados, cumpliendo con altos estándares de calidad, precios competitivos y un
excelente servicio, basados en el desempeño creativo, comprometido, íntegro y
profesional de su equipo de trabajo, logrando así el mayor grado de competitividad en
el mercado.

VISIÓN
Ser la empresa líder en el mercado de espuma flexible de poliuretano a nivel nacional
e internacional, garantizando total satisfacción de los clientes, mejorando la calidad
de vida de los empleados, incrementando la rentabilidad de la compañía y
contribuyendo así al bienestar de la sociedad en general.

POLÍTICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de espumas Santafé de Bogotá S.A. es fabricar y
comercializar productos de Excelente Calidad, mediante la implementación de
nuevas tecnologías, incorporando formulas y materias primas más amigables con el
medio ambiente, permitiendo ofrecer soluciones reales a las necesidades de
nuestros clientes en cuanto a variedad, oportunidad y servicio.

OBJETIVO GENERAL
Ser una empresa líder en el mercado y comprometida con el medio ambiente, que
brinde bienestar a sus empleados, manteniendo un crecimiento constante, mediante
el mejoramiento continuo de nuestros procesos, de manera que seamos reconocidos
a nivel nacional e internacional por la calidad y seguridad de nuestros productos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Enfocar nuestras actividades a las nuevas tecnologías con el fin de optimizar y
sistematizar nuestros procesos.
• Establecer una estrategia medio ambiental que nos permita incorporar materias
primas más amigables con el ambiente en los procesos de producción, de
manera que se reduzca el riesgo ecológico que nuestros procesos conllevan.
• Desarrollar un plan estratégico comercial que nos permita ser más competitivos
a nivel logístico, interviniendo los procesos de recepción, almacenamiento,
alistamientos, distribución y transporte de mercancías, con el fin de reducir los
tiempos de entrega con el cliente.
ACTIVIDAD ECONÓMICA
Espumas Santafé de Bogotá S.A., es una empresa dedicada a fabricar y
comercializar espumas plásticas de poliuretano y todos sus derivados, además
ofrece el diseño y la confección de muebles y colchones.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
En la tabla se encuentran la descripción nombre y foto de las familias de los
productos que comercializa la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A. y son
vendidos directamente en los almacenes de la marca propia, o distribuidos
directamente a los clientes de la empresa.

PRODUCTO DESCRIPCIÓN IMAGEN

Espuma flexible de poliuretano utilizada como

Espuma materia prima en diversas industrias tales como la
RANGUIFLEX de muebles, colchones, automotriz, calzado,
marroquinería, decoración, aseo, construcción,
textil entre otras.

Aglomerado de espuma de alta densidad, que es

Cassata utilizado en su mayoría para realizar colchones
ortopédicos

Con la utilización de láminas de espuma de

diferentes densidades, se producen diferentes
Colchones tipos de colchones, colchonetas, almohadas y
cojines, forrados con telas importadas de la más
alta calidad acolchadas directamente en la fábrica
garantizando productos de excelente presentación
y un nivel de durabilidad.

Espuma Espuma flexible apta para la encuadernación,

Continua industria automotriz, confección, calzado, entre
otros.
 Muebles fabricados con estructuras en madera
Muebles y inmunizada, espumas de alta densidad y una
accesorios selecta variedad de telas conforman los diferentes
modelos de sillas, sofá camas, salas y pufs

ORGANIGRAMA: ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A

 ORGANIGRAMA ÁREA DE PRODUCCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL FLUJO DE PROCESOS

El flujo de procesos de la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A., está dado de la siguiente
forma:

1. Se realiza la recepción de pedidos con cada uno de los vendedores o directamente con
la fábrica ya que pueden recibirse vía correo; en cada orden se especifican los
requerimientos del cliente.
2. Se pide la autorización en el departamento de cartera para verificar el cupo de crédito
del cliente y se hace chequeo de precios para aceptar o rechazar el pedido.
3. Las órdenes de pedidos son llevadas al área de servicio al cliente para hacer la
respectiva programación de cada una de ellas.
4. La programación se hace digitando la información de los pedidos que se generan
diariamente, esto se hace en la hoja de cálculo diseñada para recopilar cada una de las
referencias de espuma que se van a producir el día siguiente.
5. El reporte de la programación de pedidos es llevado al final del día al área de producción
para iniciar el proceso de transformación de la materia prima.
6. Se alistan las materias primas necesarias para iniciar la producción.
7. Los operarios de producción ingresan a las máquinas mezcladoras las diferentes
materias primas para generar, por medio de una reacción química los bloques de
espuma con las especificaciones de densidad requeridas.
8. Luego de la producción, cada bloque es llevado a una zona ventilada donde se deja
secar (tiempo de curado), ya que por la alta temperatura que se concentra debido a los
 químicos utilizados, se debe esperar hasta que el bloque se enfríe para poderlo
manipular.
9. Los bloques de espuma son transportados a la zona de corte.
10. Los operarios se encargan de pasarlos por los carruseles (máquinas cortadoras), donde
cada bloque se divide en láminas de diferentes calibres, de acuerdo con las
especificaciones de los pedidos.
11. Luego se da paso al empaque y etiquetado de cada bulto (bloque dividido en láminas)
donde se pega el sticker de control de calidad correspondiente, el cual incluye nombre
del cliente, medidas y densidad de la espuma y el nombre de quien hace el control de
calidad.
12. Estas láminas son despachadas como producto terminado, pero también hacen parte
del producto en proceso cuando son llevadas al área de confección (colchones,
colchonetas y muebles), el retal de espumas y los cueros (desperdicios) son triturados
para la cassata (espuma compacta para colchones ortopédicos).
13. Se realiza el proceso de facturación, especificando cada una de las cantidades que ya
están cargadas y sus precios respectivos.
14. La factura es llevada a revisión, para verificar los datos del cliente, la mercancía y el
consecutivo de la factura, para realizar de esta manera el informe diario de ventas.
15. Posteriormente, en el área logística se hace la programación de rutas de entrega de
mercancía, coordinando cada una de las camionetas que distribuyen dentro de la ciudad
y los camiones que hacen las entregas a nivel nacional.
16. Se hace el despacho de la mercancía según las órdenes de pedido de cada cliente y la
disponibilidad que se tenga de la mercancía.
17. Finalmente se da solución a reclamos, quejas y devoluciones, los cuales son atendidos
por el área de servicio al cliente o directamente por el vendedor asignado.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCÍON Y
LOGÍSTICA ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A.

ORGANIGRAMA ÁREA DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

CARGOS Y FUNCIONES:

1. GERENTE DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Dirigir y controlar el desarrollo de las actividades del área de distribución y despacho, de la

entrega puntual de los pedidos y de la calidad del producto que se despacha.

FUNCIONES

• Dirigir y controlar la calidad y la entrega puntual de los pedidos.

• Revisar y corregir el orden de la totalidad de las rutas del día, según la programación que
se haya establecido.
 • Controlar las devoluciones de mercancía analizando las causas y tomando las medidas
correctivas necesarias para reducirlas.
• Inspeccionar la rotación y pérdida de producto.
• Planeación de la consecución, mantenimiento y transporte de mercancía al consumidor
final.
• Apoyo a todas las unidades del área.
• Capacitar al personal nuevo y actualizar al personal antiguo en los nuevos
procedimientos implementados en el área.
• Verificar y controlar la correcta realización de informes y formatos desarrollados en el
área para llevar los controles necesarios.
• Analizar los volúmenes de venta y desarrollar las respectivas proyecciones.

2. SUPERVISOR DE DESPACHOS

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Verificar y controlar la mercancía que llega al área y se encuentra lista para despachar.
Seleccionar los productos de acuerdo con las órdenes de pedido de cada cliente.

FUNCIONES

• Supervisar y registrar la mercancía que llega del área de producción.

• Seleccionar los productos de acuerdo con la especificación de los pedidos de cada
cliente.
• Verificar la calidad y el estado de las mercancías que entran y de las que se encuentran
listas para el despacho.
• Despachar toda la mercancía que salga de la empresa, verificando cantidades.
• Verificar y coordinar despachos para los diferentes distribuidores.
• Solicitar facturación de la mercancía, con base en las cantidades a despachar.
• Revisar información relacionada en documentos de despacho (Factura, Remisión,
Cartas de Presentación) y entregarlos a quien corresponda (Conductores, Archivo).
• Asegurarse que la mercancía enviada coincida con la pedida.
• Organizar la bodega y asegurarse que todo éste en el lugar indicado.
• Organizar y desocupar las jaulas dependiendo de la ciudad para la que está destinada
• Asegurar que las entregas se realicen en su totalidad, mientras se cuente con la
disponibilidad de los productos.
• Organizar las rutas de entrega por zonas, de acuerdo con la cercanía de los clientes.
• Coordinar los despachos de mercancía tanto en la ciudad como las entregas que se
hacen en el resto del país.
• Liquidar el pedido de cada cliente y pasarlo a facturación para emitirla factura
correspondiente.
• Elaborar el reporte diario de las entregas de mercancía.
3. FACTURACIÓN

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Realizar toda la facturación diaria que se genera por los pedidos desde el departamento de
servicio al cliente.

FUNCIONES

• Coordinar el proceso de facturación.

• Elaborar las facturas diarias, utilizando el programa contable SIIGO.
• Revisar que toda la mercancía que salga esté facturada.
• Realizar documentos relacionados al despacho, facturas y remisiones.
• Realizar cuadros de remisiones.
• Archivar remisiones.
• Enviar fax de facturas de venta a los asesores comerciales radicados afuera de Bogotá.
• Realizar el control diario sobre el cierre de facturación.
• Verificar el consecutivo de la facturación del sistema contra la facturación física, así como
los demás datos que contiene dicho documento.
• Imprimir listados de facturas re liquidadas, archivándolas con sus respectivas copias.
• Velar por mantener un estricto control de la facturación diaria.
• Organizar el archivo y las copias de las facturas en la carpeta de cada cliente.
• Especificar el nombre del responsable de la entrega de mercancía.
• Las demás funciones inherentes al cargo y asignadas por su superior inmediato.

4. AUXILIAR DE DESPACHOS

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Velar por el correcto alistamiento del producto y por despachar a diario al destino
correspondiente.

FUNCIONES

• Alistar los productos que van a ser despachados.

• Contar y verificar los productos despachado para cada ruta.
• Cargar la mercancía en el respectivo camión para ser transportada a cada cliente de
acuerdo con el orden requerido.
• Colaborar con la elaboración del inventario y la trazabilidad del producto.
• Velar por la buena rotación, ubicación y manipulación del inventario del producto.
• Informar cualquier anomalía acerca de los productos.
5. AUXILIAR DE DEVOLUCIONES

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Controlar y verificar los inventarios, devoluciones y trazabilidad de los productos en devolución

FUNCIONES

• Garantizar el ingreso de las devoluciones por mercancía defectuosa.

• Recibir devoluciones.
• Analizar y hacer reporte del motivo de la devolución.
• Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía devuelta.
• Determinar el destino del producto en devolución.
• Darle pronta respuesta al cliente.

6. TRANSPORTADORES

OBJETIVO GENERAL DEL CARGO

Transportar y entregar la mercancía a cada cliente de una manera eficiente y cordial,

conservando la calidad de los productos.

FUNCIONES

• Realizar el recorrido de acuerdo a la ruta establecida.

• Garantizar la entrega de la mercancía en perfectas condiciones.
• Colaborarle al cliente en lo que esté a su alcance.
• Reportar las actividades diarias y las anomalías presentadas.
• Verificar la cantidad y condiciones de la mercancía entregada.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCCIÓN Y LOGÍSTICA

La empresa ESPUMAS SANTAFÉ DE BOGOTÁ S.A. cuenta con un departamento de

distribución y logística encargado principalmente de las siguientes funciones:

Procesamiento de pedidos. Es el subsistema que tiene como fin llevar la información

del consumidor a la planta de producción, para que se desarrolle un plan de producción
que satisfaga las necesidades y requerimientos de los clientes.

Control de inventarios. Controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos para

mantener un registro en los flujos de producción o ventas.
Almacenamiento. Es la parte que se encarga de guardar productos para su conservación con
el fin de vender o aprovechar en el futuro.

Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos.

Manejo de materiales. Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los

productos finales. Se refiere a las actividades de carga y descarga, al traslado del producto
hacia y desde las diversas ubicaciones dentro del almacén.

Despachos. Se encarga específicamente del alistamiento de los productos que serán

entregados de acuerdo con las órdenes de producción y con los tiempos de entrega
acordados con los clientes. En esta etapa se deben tener en cuenta aspectos como: el
volumen de la mercancía, su peso y el lugar de destino, lo que permite elegir el modo y
tipo de transporte a utilizar.

Transporte del producto. Se encarga de movilizar productos con fines de venta

(Distribución) y entrega final. En esta función se incluye la carga y descarga del mismo, así
como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino.

Facturación. Esta es la operación en la que la empresa calcula y especifica las cantidades

requeridas por el cliente y se genera una factura que es entregada junto a las mercancías.
La factura a su vez es el soporte de la venta y para el cliente es el respaldo a posibles
reclamaciones o inconformidades.

El departamento de distribución y logística es una pieza clave en el desempeño de la

empresa. Su función primordial es disminuir los costos en el transporte y almacenamiento
de mercancías, a la vez que asegura los tiempos de entrega y la satisfacción de los
clientes quienes reciben productos en buen estado y en el tiempo acordado.

COMERCIALIZACIÓN INTERNACIONAL

EMPRESA DESTINO ECUADOR: PRODUCTOS PARAISO DEL ECUADOR.

Productos Paraíso del Ecuador S.A. fue fundada en 1973 como una empresa industrial
dedicada a la fabricación y comercialización de colchones y espuma de poliuretano. Hoy
en día Paraíso es un referente al ser pionera en la integración vertical del proceso de
fabricación de colchones, habiendo invertido en tecnología para la elaboración de alambre
y así poder fabricar esta importante materia prima en nuestro país, bajo normas de calidad
internacionales.
Productos Paraíso mantiene la tendencia de crecimiento de los últimos años, tanto en la
división colchones, en donde ha incursionado en nuevos modelos, tecnología y
tendencias; como en la de polietileno, en donde por efectos de mercado, la demanda ha
incidido en la mejora y aumento de la producción, lo que ha llevado a la empresa a
importar materia prima que le permita sobrellevar el incremento en la producción debido
al aumento en la demanda de sus productos.

PERFIL DE LOGÍSTICA DESDE COLOMBIA HACIA ECUADOR

Ecuador es una república ubicada al noroeste de Sur América, que limita al norte con
Colombia, al este y sur con Perú y al oeste con el Océano Pacífico. El país tiene una
superficie de 272.045 km² contando con las Islas Galápagos, ubicadas a 1.000 km. de la
costa. Su capital es Quito y la ciudad más poblada es Guayaquil, uno de los puertos más
importantes de América del Sur.

La Infraestructura de transporte ecuatoriano está compuesta por una red de carreteras

que se extiende sobre 43.670 Km., de los cuales 6.472 están pavimentados. Así mismo,
se cuenta con un sistema ferroviario que se extiende a lo largo de 965 km.

En 2016 el LPI (Logistics Performance Index), publicado por el Banco Mundial en 2016,
Ecuador ocupa el puesto número 74 en el mundo en cuanto al desempeño logístico.

Situación política de ecuador

Ecuador no había vivido un período similar a estos últimos 10 años en toda su historia,
sobre todo en lo referente a las transformaciones en prácticamente todas las instancias
del Estado. Nunca el país había atravesado por una etapa de activación y desarrollo de
tamaña envergadura, en materia de redes como son: puertos, aeropuertos, carretas,
transmisión de datos, energía de agua; todas ellas obras de gran trascendencia, creadas
para poder atender y servir de mejor manera a los ecuatorianos, proyectos que fueron
encaminados a la par del fortalecimiento y desarrollo de la asistencia sanitaria, educación,
pensiones jubilares, etc.
Todo este contingente de acciones emprendidas desde el gobierno, sirvieron para mitigar
los embates permanentes del capitalismo en su versión neoliberal. Para ello fue clave
recuperar el Estado en tanto que instrumento de las voluntades colectivas, de las garras
del neoliberalismo en donde operaba de manera completamente funcional a los intereses
de los dueños del mercado. De esta manera, la Revolución Ciudadana reconquistó el
espacio de la soberanía política para poder reconfigurar lo público.

Situación económica de ecuador

La economía de Ecuador es la octava más grande de América Latina Según lo muestran

los datos del Fondo Monetario Internacional, hasta el año 2017 la economía total de
Ecuador asciende a los 76.872 millones de dólares. Dividiendo este Producto Interno
Bruto por la cantidad de población que tiene Ecuador (más de 16 millones de habitantes),
muestran el resultado de que el país posee una PIB per cápita de 5.848 dólares (en
nominal) y un PIB per cápita de 11.263 dólares (en PPA) 8 910
La economía ecuatoriana ha presentado un robusto y continuo crecimiento desde su
dolarización en enero del 2000, cultivando varios logros como no haber entrado en
recesión durante la crisis económica global de 2009.

Situación social de ecuador

Una de las características de los aspectos sociales en el Ecuador son las desigualdades
sociales, y no solo de carácter social, sino entre regiones, por cuestión de étnia o de
género. Sin embargo, debemos decir que en los últimos años se han emprendido medidas
paliativas encaminadas a permitir la participación igualitaria de hombres y mujeres, algo
que se encuentra respaldado por la Constitución del país, pero que hasta la fecha carecía
de medidas reales para que su aplicación. De este modo, el Gobierno de Ecuador ha
hecho suya la máxima de desterrar la desigualdad en el país, y para ello se ha creado la
Ley orgánica para la creación del Consejo Nacional de Desigualdad. El objetivo es
fortalecer el papel de la mujer, sobre todo en el mundo rural, y velar porque el
cumplimiento de derechos establecidos llegue a buen puerto.

Situación ambiental de ecuador

Ecuador es un país que cuenta con una gran diversidad animal y ambiental, pero muchas
de las veces esta diversidad ha sido destruida por distintos factores pese a las acciones
que se llevan a cabo por proteger estas áreas. Actualmente el espacio natural se ha
reducido en más del 60% en dos de las principales regiones del país: Costa y Sierra. Esta
situación se relaciona con el veloz crecimiento urbano: más del 63% de la población habita
en ciudades. Más del25% de la superficie de los páramos ha perdido su característica
original, con la consiguiente disminución de la capacidad de la reserva de agua.

Situación tecnológica de ecuador

El sector de la tecnología informática en el país en general se encuentra atravesando

momentos complicados, esta situación es el reflejo del comportamiento de la economía
ecuatoriana en su conjunto, cuyo modelo de desarrollo se ha basado fuertemente en la
aplicación de políticas que han primado el rol del sector público sobre el aporte del sector
privado, que se sustentó en disponer de altos precios del principal producto de exportación
(petróleo), lo que generó considerables ingresos a la caja fiscal, lo que a su vez permitió
invertir en obra pública y en aumentar el aparato burocrático del país, sector que demandó
un considerable equipamiento informático.

DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL – DFI

Es el proceso logístico que se desarrolla entorno a situar un producto en el mercado

internacional cumpliendo con los términos negociados entre el vendedor y el comprador.
Su objetivo principal es reducir al máximo los tiempos, los costos y el riesgo que se puedan
generar durante el trayecto desde el punto de salida en origen hasta el punto de llegada
en destino.

Transporte internacional

También conocido como transporte principal, se encarga de cruzar las fronteras y entregar
los productos en el país de destino. Es la columna vertebral de las operaciones de la DFI,
y dependiendo de los Incoterms negociables, define la ruta de embarque y entrega al
comprador.

TRANSPORTE Y ACCESO LOGÍSTICO A ECUADOR

Acceso marítimo

El sistema portuario de Ecuador está compuesto de 5 puertos estatales y diez muelles privados
especializados en carga general y petróleos.
El principal puerto es el de Guayaquil, que maneja el 70% del comercio exterior del
Sistema Portuario Nacional. Otros puertos destacados son los de Esmeraldas, Manta y Puerto
Bolívar.

Acceso aéreo.

Ecuador cuenta con una infraestructura aeroportuaria compuesta por 428 aeropuertos
ubicados a lo largo de su territorio, de los cuales 323 están sin pavimentar y 105 cuentan
con una pista pavimentada. De estos aeropuertos, El Aeropuerto Internacional Mariscal
Sucre y el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, soportan la mayor parte del
tráfico internacional de mercancías, entre Colombia y Ecuador.

Acceso terrestre.

El transporte por carretera es el principal medio de comunicación del país y existen muchas
empresas de transporte que cubren todo el territorio.

El acceso terrestre a Ecuador desde Colombia se hace por la Carretera Panamericana,

que cruza el territorio ecuatoriano de norte a sur. Existe la vía Ipiales-Tulcán, que pasa
por el Puente Internacional de Rumichaca.

Desde Bogotá hasta el Puente Internacional hay una distancia de 880 kilómetros, mientras que
desde Cali la distancia es de 441.

La ruta Rumichaca – Quito tiene una distancia de 243 kilómetros, y desde Rumichaca a
Guayaquil es de 664.

La infraestructura vial está constituida básicamente por una carretera que bordea la costa,
uniendo La Tola, Lagarto, Montalvo, Rocafuerte, Río Verde, Camarones, Tachina y San
Mateo: otras vías son: Esmeraldas-Atacames-Súa-La Unión-Muisne; EsmeraldasRosa
Zárate (Quinindé) con rumbo a Santo Domingo de los Colorados y Quito; esta última en
el sector de La Independencia, se une a la nueva vía que viene desde la provincia de
Pichincha pasando por San Miguel de los Bancos y Pedro Vicente Maldonado.

Al amparo de lo establecido por la Decisión 399 de la Comunidad Andina de Naciones,

los vehículos colombianos habilitados y con los respectivos permisos de operación por las
autoridades competentes, están facultados para efectuar el traslado de carga de
exportación, bien sea en forma directa, con trasbordo o cambio de cabezote.

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA ESPUMAS SANTAFÉ DE

BOGOTÁ S.A.

Para el desarrollo de la propuesta de mejoramiento del área de distribución y

logística de la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A., se hace necesario el
análisis de los factores tanto internos (fortalezas y debilidades) como externos
(oportunidades y amenazas), que permitan visualizar el comportamiento y la
dinámica de la compañía.

Con respecto a las fortalezas debe existir una constante lucha por mantenerlas y
multiplicarlas, complementándolas con las oportunidades que nos ofrece el
mercado, la competencia, el gobierno, etc., y convirtiendo las debilidades en
aspectos positivos, creando estrategias que vayan de la mano con los objetivos
corporativos y que a su vez permitan enfrentar las amenazas a las que se está
expuesta.

MATRIZ DOFA

La matriz DOFA, significa debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Se

define como una herramienta de diagnóstico estratégico, que busca determinar si
la organización está capacitada, para desempeñarse en el medio.

Las fortalezas y debilidades están representadas por las condiciones internas de la

empresa. Las fortalezas, son los elementos que son considerados capacidades
positivas, que ayudan a lograr los objetivos. Las debilidades, son las deficiencias
que dificultan su alcance.

Las amenazas y oportunidades están representadas por las condiciones externas

de la empresa que pueden influir sobre ella de manera negativa o positiva. Las
oportunidades, son condiciones externas que pueden afectar la empresa
positivamente. Las amenazas, son condiciones externas o acciones de otros
sujetos que pueden afectarla negativamente.

Para elaborar la matriz DOFA del área de la distribución y transporte de la empresa

Espumas Santafé de Bogotá S.A., se debe tener en cuenta el perfil de la capacidad
interna PCI o diagnóstico interno y el perfil de oportunidades y amenazas del medio
POAM o diagnóstico externo.

DIAGNOSTICO INTERNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

Los factores que componen el perfil de la capacidad interna evaluada en este trabajo
corresponden a la capacidad directiva, capacidad competitiva, capacidad financiera y
capacidad del talento humano. Cada uno de estos factores se ha calificado, de acuerdo
con la prioridad que representa la fortaleza o debilidad, en la escala alta, media o baja.

A = Alto. Representan los factores y/o características de mayor relevancia. Tienen prioridad en
el desarrollo y elaboración de estrategias.
M = Medio. Son aquellos factores de menor relevancia, pero pueden ser parte importante
a la hora de crear una estrategia.
B = Bajo. Características y/o factores que son importantes, pero no indispensables, pueden
aportar al análisis, pero a la hora de tomar decisiones no se requieren.

MATRIZ PCI. FORTALEZAS Y DEBILIDADES

CAPACIDAD FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

DIRECTIVA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Imagen Corporativa X X
Uso y manejo de X X
planes estratégicos.
Toma de decisiones X X
Agresividad para X X
enfrentar la
competencia
Nivel de X X
empoderamiento
Manejo de X X
indicadores
Flexibilidad de la X X
estructura
organizacional
Clima organizacional X X
 CAPACIDAD F ORTALEZ A DEBILIDAD IMPACTO
COMPETITIVA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Portafolio de X X
productos
Conocimiento de los X X
productos en el
mercado
Calidad de los X X
productos y servicios
Cumplimiento de las X X
entregas
Satisfacción del X X
cliente
Soporte técnico X X
Garantía X X
Tiempo en el X X
mercado
Costo de los X X
productos en el
mercado
Relaciones con los X X
proveedores
Experiencia de los X X
vendedores
Productos sustitutos X X
Acceso a nuevos X X
mercados

CAPACIDAD F ORTALEZ A DEBILIDAD IMPACTO

FINANCIERA ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Relaciones con el X X
sector financiero
Nivel de ventas X X
Liquidez X X
disponibilidad de
fondos
Rotación de cartera X X
Nivel de X X
endeudamiento
Capital X X
Inversiones X X

CAPACIDAD DE F ORTALEZ A DEBILIDAD IMPACTO

TALENTO HUMANO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Nivel académico del X X
talento humano
Motivación del X X
talento humano
 Comunicación entre X X
funcionarios
Sentido de X X
pertenencia de los
empleados
Rotación del X X
personal
Nivel de ausentismo X X
Estabilidad laboral X X
Accidentalidad X X
Retiros X X
Índices de X X
desempeño
Nivel de X X
remuneración
Planes de X X
capacitación
Planes de bienestar X X

Teniendo en cuenta la situación de Espumas Santafé de Bogotá S.A. y específicamente

el área de distribución y transporte, se concluye que la empresa cuenta con una situación
financiera estable y adecuada para tener un buen funcionamiento y la capacidad
necesaria para ser competitivos en el mercado de las espumas.

Sin embargo, para consolidarse como una empresa competitiva en el mercado

internacional, la empresa Espumas Santafé de Bogotá S.A. debe enfocar sus esfuerzos
en mejorar aspectos de la logística como la distribución y el transporte de los productos,
con el fin de garantizar la entrega oportuna de los pedidos, lo que le permitirá captar la
atención de nuevos clientes y la satisfacción de los ya existentes.

DIAGNOSTICO EXTERNO (OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

Las oportunidades y amenazas en el medio permiten conocer los elementos que pueden
ser favorables o nocivos. Esto incluye las fuerzas, eventos y tendencias, con los cuales la
empresa y particularmente el área de distribución y transporte, interactúan con su entorno.
El examen del medio puede medirse en cinco factores.

• Factores económicos. Relacionados con el comportamiento de la economía a nivel

nacional e internacional y la incidencia que tienen para la empresa y el área de
distribución y transporte.
• Factores políticos. Hacen referencia a la gestión de las políticas del gobierno.
• Factores sociales. Los que afectan el modo de vida de la población (educación, salud,
empleo, seguridad).
 • Factores tecnológicos. Relacionados con el desarrollo de la maquinaria, herramientas,
materias primas, insumos y procesos productivos
• Factores Geográficos. Analizan la influencia de la ubicación de la empresa.

El perfil de oportunidades y amenazas del medio POAM, reúne los factores descritos
anteriormente y los valora de acuerdo con la escala alto, medio y bajo, midiendo el impacto
y determinando si representa una amenaza u oportunidad para la empresa.

MATRIZ POAM. OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ECONÓMICOS ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
PIB X X
Devaluación X X
TLC X X
IPC X X
DTF X X
Mercado ilegal X X

FACTORES O PORTUNIDAD AMENAZ IMPACTO

SOCIALES A
ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
Desempleo X X
Relaciones sociales y X X
comunicaciones
Seguridad X X
Costumbres del X X
consumidor

FACTORES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

POLÍTICOS ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
Políticas arancelarias X X

FACTORES O PORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

TECNOLÓGICOS ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
Adquisición de nueva X X
tecnología
 Automatización de X X
procesos
Software X X
Página de internet X X
Ventas por internet X X

FACTORES O PORTUNIDAD AMENAZ IMPACTO

GEOGRÁFICOS A
ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
Ubicación X X
Vías de acceso X X
Transporte de X X
mercancía

FACTORES O PORTUNIDAD AMENAZ IMPACTO

COMPETITIVOS A
ALTO MEDIO BAJO ALT MEDIO BAJ ALT MEDIO BAJO
O O O
Participación en el X X
mercado
Reconocimiento de la X X
marca
Nivel de precios X X
Productos sustitutos X X
Calidad X X
Portafolio de X X
productos

Respecto a los factores externos la empresa Espumas Santafé de Bogotá, tiene varias
amenazas con relación a la comercialización de sus productos en países como ecuador,
una de ellas es la tasa de cambio, los tratados de libre comercio del país vecino y las
políticas arancelarias lo que representa para la empresa un desafío a la hora de competir.
Sin embargo, una de las oportunidades importantes es su ubicación geográfica lo cual
permite el transporte de los productos a su destino mediante diferentes canales como la
vía férrea, terrestre o marítima, esto representa disminución en costos de logística los
cuales compensarían los factores económicos (la variación de dólar, la inflación, tasas de
interés, entre otras) que dificultan la comercialización en el exterior.

En cuanto a los factores competitivos, la empresa sigue teniendo oportunidades en

crecimiento en el mercado, posicionamiento de la marca, niveles de precio, entre otros.
Debido a que el sector está en crecimiento y desarrollando nuevas tecnologías que
contribuyen al mejoramiento del mismo.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Espumas Santafé 1. Inseguridad en el
MATRIZ DOFA de transporte de mercancías
Bogotá, es la tercera empresa por vía terrestre.
ESPUMAS SANTAFÉ DE en el mercado en la fabricación 2. El proceso de
BOGOTÁ S.A. y comercialización de espumas distribución y transporte, es
de poliuretano. aún poco tecnificado, para
2. Los precios de los lo que el medio exige.
productos son inferiores en 3. Estancamiento de la
comparación con su principal economía a nivel mundial.
competidor. 4. Relaciones
3. Tasa de desempleo en diplomáticas susceptibles
el país. con los países vecinos,
4. Conquista de nuevos
especialmente con
mercados y facilidad de
Venezuela y Ecuador.
acceso por la apertura de
almacenes de marca propia.

FORTALEZAS Estrategias FO Estrategias FA

1. Amplio portafolio de
productos en diferentes
Tamaños y Fomentar la investigación y Utilizar la experiencia que
presentaciones. 2. desarrollo de nuevos métodos tiene la empresa para
Vendedores con alta de distribución y transporte fortalecer las exportaciones
experiencia en la que agilicen el proceso del y buscar nuevos mercados,
comercialización de los área con el fin de mejorar el preparándola, para una
productos de Espumas nivel de satisfacción del posible situación de crisis
Santafé de Bogotá cliente. con los países de la región
3. 17 años de por medio de la
experiencia en el mercado actualización del portafolio
de espumas de poliuretano. de productos.
4. Capacidad para el
apalancamiento financiero.
5. Crecimiento de las
ventas, en relación con los
años anteriores.
DEBILIDADES Estrategias DO Estrategias DA
1. Los planes de
capacitación
 para los empleados son
deficientes.
2. Rotación de cartera
lenta. 3. Deficiente
programación de los
pedidos.
4. Bajo nivel de
tecnología en el área de
distribución y transporte.
5. Poco Espumas Santafé de Bogotá.
aprovechamiento de los
recursos con los que se
cuentan actualmente.
Mejorar los tiempos de entrega
de los pedidos y satisfacción
de los clientes, manteniendo
las condiciones actuales de
calidad del producto,
analizando las funciones que
se pueden delegar a los
empleados del área de
distribución y transporte de
Preparar a los funcionarios
para que realicen una
ejecución del proceso,
aprovechando cada uno de
los recursos que la empresa
tiene.

ESTRATEGIAS LOGÍSTICAS

Después de realizar el diagnóstico de los factores internos y externos de la empresa

(Matriz PCI, POAM y DOFA), se hace necesario el planteamiento de una propuesta de
mejora que permita solucionar los problemas que se presentan en el área de distribución
y logística, para tal fin se describen las siguientes estrategias:

1. Gestión de aprovisionamiento: es la función logística mediante la cual se adquieren

todos los productos, bienes y servicios que se necesitan para el funcionamiento de la
empresa. Desde el punto de vista logístico comprar exige planeación y cumplimiento
con los requerimientos de fecha, pero también reducir los costos de la cadena logística
mediante la disposición de los recursos necesarios para el flujo rápido de los
materiales o productos. Esto incluye la adquisición de tecnologías, sistemas, materias
primas, transporte, mano de obra instalaciones, seguros, etc.

2. Uso de bases de datos y software especializado: el crecimiento de la compañía

implica una inversión en tecnología que permita la sistematización de los procesos y
el almacenamiento de la información (bases de datos) con el fin de reducir costos en
procesos como el despacho, la distribución y el transporte de los productos a su
destino final (cliente). Actualmente la empresa cuenta con los recursos para adquirir
un software tan bueno como el SAP, el cual se ha venido implementado en grandes
empresas del país, trayendo consigo una serie de beneficios económicos y operativos,
ya que permite la automatización de los procesos y la coordinación y monitoreo
permanente de la actividad logística de la empresa, lo que reduce considerablemente
los costos en esta área.

3. Implementación de una planilla, aplicación móvil o guía para el recorrido de cada

vehículo: Elaborar un formato que indique la hora en que sale el vehículo de la
empresa, las direcciones de los clientes debidamente organizados por zonas y
cercanía entre ellos y la hora de llegada a cada destino con el fin de establecer el
tiempo que emplean en el recorrido y aplicar los correctivos necesarios.
 Uno de los grandes aportes de la tecnología es la implementación de aplicaciones
móviles en procesos como la logística de transporte, permitiendo a las empresas llevar
un seguimiento satelital de las rutas de cada vehículo, monitoreando la trazabilidad de
la mercancía, lo que ha reducido el tiempo de entrega de los productos y los costos
en el transporte.

4. Mejoramiento continuo en busca de la calidad total: Esto significa corregir las fallas
del proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. El mejoramiento continuo
trae como resultados menores costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos de
entrega, mayor calidad del servicio y mayores ventas.

5. Estandarización de entrega de pedidos: Una de las fallas que se presenta en el

área de distribución de la empresa, es la entrega parcial de los pedidos, creando
desorden e insatisfacción en los clientes y en el interior de la compañía. Además, los
costos de transporte, papelería, personal, entre otros se están incrementando a causa
de esta falla.
La forma más adecuada para subsanar este problema es hacer una clasificación en
las entregas de acuerdo con las tres secciones de producción (espumas, colchones y
muebles) y de esta manera, realizar primero la entrega de la mercancía que menor
tiempo requiera en producción, en este caso la espuma y después las otras dos líneas,
estableciendo el tiempo real de entrega del pedido.

6. Mantenimiento preventivo de vehículos de carga: En el año 2002 la empresa

Espumas Santafé de Bogotá S.A. incursionó en el transporte logístico con la
Compañía TRANSPORTES R&R, dedicada al transporte de carga y soluciones
logísticas contando con una moderna flota de tractocamiones con capacidad de
transporte de insumos químicos, materias primas y producto terminado en todo el
territorio nacional. Sin embargo, no se cuenta en la actualidad con un cronograma de
mantenimiento preventivo de estos automotores lo que en ocasiones representa para
la compañía demoras en las entregas cuando la flota de transporte presenta alguna
falla, ocasionando pérdidas e insatisfacción de los clientes.
Para reducir este factor de riesgo se recomienda a la compañía generar mediante una
plantilla Excel el cronograma de mantenimientos que permitan llevar un seguimiento
del estado actual de los vehículos de carga a fin de prever posibles problemas
mecánicos y/o eléctricos que impidan su buen funcionamiento.

7. Uso de operadores logísticos: debido a que la empresa se encuentra incursionando

en los mercados de países vecinos como Ecuador y Panamá, se hace necesario el
uso de los operadores logísticos que le permitan ajustarse a los requerimientos de los
mercados globales. Las principales ventajas de elegir un operador internacional es
principalmente que suelen implicar una reducción del costo global, además de la
experiencia que normalmente tienen por el know how de las compañías, el control
externo de stocks y la flexibilidad de cambio. Esto le permitirá a la compañía cumplir
con los tiempos de entrega acordados con los clientes en el exterior, manteniendo así
el posicionamiento de la marca.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.colombiatrade.com.co/sites/default/files/perfil_logistico_de_ecuador_0.pdf

http://espumassantafe.com/quienes-somos/

https://es.calameo.com/read/0021839338b1ec4eb3ad5

http://blogdelogistica.es/como-crear-el-mejor-plan-logistico-de-una-empresa/

https://www.paraiso.com.ec/empresa-4