Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor Situación que responde al Situación que no responde al

organizacional valor valor
Honestidad Cuando un cliente llama por Cuando llama un cliente reporta fallas
soporte y se le da solución a lo con un servicio adquirido del cual le
requerido, cumpliendo así con los ofrecieron soporte 7*24 y se le dice al
acuerdos pactados en la cliente que no se lo puede atender
adquisición porque ese servicio solo se da
soporte ciertos días

Responsabilidad Se pacta un día de entrega de un Se pacta un día de entrega de un

servidor con aplicaciones
específicas y se cumple con lo
pactado
servidor con aplicaciones específicas,
se llega el día el cliente viene a
recibir el servicio y una falta aplicativos
por instalarle, se le pide más tiempo
para la entrega

Comunicación Cuando se escucha al cliente y se Cuando no se da todo el espacio

tiene una comunicación clara y necesario al cliente para que nos
efectiva, se da solución pronta al cuente su necesidad y por eso se
requerimiento alarga el tiempo de solución a su
requerimiento

Sinceridad Llama el cliente reporta una falla y
se le cuenta los que está
afectando su servicio y se le
mantiene informando de lo que va
a sucediendo
Llama un cliente reporta falla y se le
da información falsa, diciéndole que
la falla esta de su lado para evitar
responder económicamente por la
afectación del servicio

Respeto Cuando se lleva mucho tiempo
con el cliente y él no ha
entendido que la afectación de su
servicio es su responsabilidad, de
manera cortes se llega a un acuerdo donde
las dos partes queden satisfechas
Cuando se lleva mucho tiempo con el
cliente y él no ha entendido que la
afectación de su servicio es su
responsabilidad y se utilizan palabras
y tono de voz grosero
 Compañerismo Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se dividen las
tareas para que todos podamos
cumplir con las responsabilidades
del turno
Cuando un compañero está muy
colgado de trabajo y se prefiere
ignorarlo para no ayudarle, todos
terminan turno y salen y a él le toca
quedarse para terminar con todos sus
pendientes

Solidaridad Si un compañero tiene una Cuando no somos conscientes de los

calamidad que no esté problemas que puedan tener los
contemplada legalmente para que demás y les recargamos de trabajo
le den días libres entre todos
cubrimos sus turnos para que
pueda estar tranquilo con su
familia y no se presente a turno

Amabilidad Tener un saludo cordial y Tener un tono de voz muy apático en

demostrar al cliente lo importante la atención don el cliente
que es para nosotros, asi él se
altere mantener la amabilidad

Aprendizaje Cuando nuestros jefes programan Cuando tomamos el tiempo de las

capacitaciones y planes de capacitaciones para molestar y no
estudio y los aprovechamos de aprendemos lo que nos dicen
manera productiva

Mejoramiento Cuando me preocupo por Cuando me quedo estancado con los

actualizarme académicamente conocimientos que tengo y no me
Continuo con temas que vayan a la par con preocupo por actualizarme
la actualidad y que aporten al
desarrollo de la empresa

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.