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El control como fase del proceso administrativo

A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de


organizaciones, ya sean formales o informales, que tienen como propósito
alcanzar una meta en común, a través de diversos planes establecidos y a
través de los recursos que se posean. Es en ese momento cuando nace el
sentido de la administración, es decir, aquel proceso que llevan a cabo los
miembros de una organización para lograr captar sus objetivos.
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una
empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la planificación, la
organización, la dirección y el control; estas en conjuntos se conocen como
proceso administrativo y se puede definir como las diversas funciones que
se deben realizar para que se logren los objetivos con la óptima utilización
de los recursos.
Definición De Control
El control es la función administrativa por medio de la cual se evalúa el
rendimiento.
Analizando las diferentes definiciones empleadas por administradores como
Stoner, Fayol, Robbins, entre otros; estudiando su importancia, su
clasificación y las áreas de desempeño. Además incluiremos el estudio de 3
casos práctico que presenta la empresa “Bikesports C.A.” en sus
departamentos de administración, finanzas y mercadeo.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular
actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas
y corrigiendo cualquier desviación significativa”.
Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades
reales se ajusten a las actividades proyectadas”.
Mientras que, para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en
verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes
impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar
las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
Analizando todas las definiciones citadas notamos que el control posee
ciertos elementos que son básicos o esenciales:
-En primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión de las
actividades realizadas.
-En segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para
determinar posibles desviaciones de los resultados.
-En un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles
desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
-Y en último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las
actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones
necesarias.
En conclusión podemos definir el control como la función que permite la
supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los resultados
esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se esté
llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los
límites de la estructura organizacional.
Importancia Del Control Dentro Del Proceso Administrativo
El control se enfoca en evaluar y corregir el desempeño de las actividades de
los subordinados para asegurar que los objetivos y planes de la organización
se están llevando a cabo.
De aquí puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es
solo a través de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta
a lo planeado y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y
corregir dichos errores.
Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el control a
posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo menos en
parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el pasado para
determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido
alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para
que en el futuro no se cometan los errores del pasado.
Además siendo el control la última de las funciones del proceso
administrativo, esta cierra el ciclo del sistema al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La
retroalimentación de información pertinente a partir de la función de control
puede afectar el proceso de planeación.
 Establezca las diferencias que existe entre: empresa,
organización, institución, negocio, asociación, otros.
Las diferencias entre una organización y una empresa, pueden ser
pequeñas. Sin embargo, la que más destaca es que la empresa es una
organización económica, con fines lucrativos. En cambio, una organización no
tiene necesariamente un fin económico, por lo que un grupo de personas
puede ser considerado una organización.

En un negocio todo lo que puedes producir depende de ti y por esa razón tu


negocio puede crecer, pero no más allá de cierto punto. Por el contrario, con
una empresa creas una entidad independiente que puede funcionar sin que
te ocupes directamente de la producción porque puedes delegar tareas
mientras tú diriges y planificas. Por esta razón es esencial que tengas un plan
de negocio que permita el tránsito exitoso de un negocio a una empresa.

Una institución tiene como finalidad regir el comportamiento de un grupo


social, puede ser física o estar representada por creencias y culturas. Una
organización es una estructura administrativa creada con la finalidad de
lograr metas. Para su existencia es necesaria la coordinación entre sus partes.
 Establezca los mecanismos que se deben realizar en la
Republica dominicana para establecer la conformación y
legalización de una empresa, organización, institución,
compañía, asociación, otros.
o Registrar el Nombre Comercial en la Oficina Nacional de
Propiedad Industrial (ONAPI)
o Registrar los Documentos Legales en la Cámara de Comercio y
Producción de Santo Domingo.
o Solicitar el Registro Nacional del Contribuyente (RNC)

 Establezca el Enfoque de los Papeles Administrativos


Enfoque de los papeles administrativos

Uno de los enfoques más recientes de la teoría de la administración es el


enfoque de los papales administrativos, difundido por el Profesor Henry
Mintzberg.

Este enfoque consiste en observar lo que realmente los administradores, en 3


tipos básicos de comportamiento: relaciones interpersonales, procesamiento
de información y toma de decisiones.

Papeles interpersonales:

En su contacto con otras personas los administradores actúan de 3 modos


diferentes. Como representantes de su empresa: pronuncia discursos, sirve en
comités. Departamento o unidad: motiva, inspira, da el ejemplo. Como líderes:
mantiene relaciones con otras organizaciones. Utilizando su autoridad formal
o informal; o como enlace o puente de unión experto en comunicaciones. A
estos 3 puntos se le denominan figura representativa, líder y enlace.
Papeles informativos:

Son 3 papeles definidos: centro hacia donde influye y se monitorea toda la


información, diseminadores de información y portavoz de la organización. A
estos 3 se le denominan:
Monitor: observa, revisa y recopila datos sobre cumplimientos de estándares.
Difusor: transmite información y juicios acerca de los ambientes internos y
externos.
Portavoz.: habla por la organización, cabildea y defiende, se ocupa de las
relaciones públicas.
Papeles de decisión:
Se asumen 3 papeles importantes.
Emprendedores: cuando juzgan la conveniencia de emprender nuevas
actividades.
Asignadores de recurso: cuando controlan los recursos financieros.
Negociadores: cuando tratan con sectores internos o externos de la
organización.
A estos 3 puntos se le denominan empresario, solucionador de problemas,
asignador de recursos y negociador.

 La Administración es una ciencia o arte.


¿es la administración una ciencia o un arte? Según Koontz, H. & Veihrich, H.
(2007, p. 11), “la administración, como otras prácticas – medicina, música,
ingeniería, contabilidad, e inclusive baseball, es un arte. Es un conocimiento
fundamental. Es hacer cosas a la luz de la realidad de una situación. Sin
embargo, los administradores pueden trabajar mejor usando conocimiento
organizado de administración. Este conocimiento la hace una ciencia. Por
consiguiente, la administración como práctica es un arte, el conocimiento
organizado subyace que la práctica puede referirse como una ciencia. En este
contexto, la ciencia y el arte no son mutuamente excluyentes, son
complementarias.
 Establezca quienes fueron los principales autores del
pensamiento Administrativo que se destacaron cada uno
de ellos.
Henri Fayol (1841-1925)
PRINCIPOS DE LA ADMINISTRACION
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos
los seres humanos, ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el
que éste se encuentre, empresas, gobiernos e incluso el hogar.
La administración es un conjunto universal de funciones donde se incluye
la planeación, organización, dirección, coordinación y control por lo que
concibe a la organización.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)


ADMINISTRACION CIENTIFICA.
Por su experiencia de trabajo en una fábrica siderúrgica Taylor definió
las pautas para mejorar la eficiencia en la producción. Él analizó
científicamente el trabajo que realizaban y mediante su observación
comenzó a poner a la persona correcta en el puesto correcto.

Max Weber (1864-1920)


LA BUROCRACIA.
Weber estudió la actividad organizacional y describió una organización
ideal a la cual llamó la burocracia.
Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la
estabilidad y el orden de las organizaciones por medio de una jerarquía
integrada de actividades especializadas, definidas por reglas
sistemáticas.

George Elton Mayo (1880-1949)


MOVIMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS.
Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del
trabajador según las condiciones físicas en las que se encuentra su lugar
del trabajo. La idea de mayo era que los factores lógicos eran menos
importantes que los factores emocionales en la determinación de la
eficiencia productiva.
De todos los factores humanos que afectan el comportamiento del
empleado.

William Edward Deming (1900-1993)


LA CALIDAD
Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la
calidad japonesa impulsando un enfoque sistémico a la solución de
problemas, en 1951 la industria japonesa instituyó el Premio Deming a la
Calidad, que se le otorga a las empresas que logren desarrollar el
conocimiento de la calidad y confiabilidad de los productos sus aportes
Control estadístico de procesos Círculo de Deming.

Joseph Moses Juran (1904-2008)


CONTROL DE CALIDAD
En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming,
Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo
especial énfasis en la planeación, organización y responsabilidades de la
administración en la calidad y en la necesidad de establecer metas y
objetivos de mejora. Además, afirma que el control de la calidad es parte
integral del control administrativo.

Douglas Mcgregor (1906-1964)


TEORIA X Y TEORIA Y
McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y,
acerca de la naturaleza humana. La teoría X presenta, en esencia, una
visión negativa de las personas.
La Teoría Y presenta una visión positiva y asume que las personas se
pueden dirigir solas, aceptan las responsabilidades y piensan que
trabajar es algo tan natural como jugar y descansar.

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)


MANAGEMENT DE LA ADMINISTRACION
Es conocido como el Padre del Management o de la Administración
Moderna, ya que desde los años 40 utilizó conceptos como privatización,
emprendimiento, dirección por objetivos, sociedad del conocimiento,
entre otros, que, para su época, eran conceptos inimaginables, sin
embargo, en la actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en
las empresas.

Kaoru Ishikawa (1915-1989)


RECOPILACION DE DATOS
Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del
diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama
causa-efecto, también llamado diagrama de Ishikawa o espina de
pescado.
Además, señala que para que exista una calidad total debe de haber una
constante capacitación del tema en los miembros de toda la empresa.

Armand Vallin Feigenbaum (1922)


CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control
Total de la Calidad,
La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de
inspeccionarla y controlarla después.
APORTACIONES
Costos de calidad

Genichi Taguchi (1924-2012)


METODO ESTADISTICO
Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de experimentos
aplicados al incremento de productividad y calidad en la industria. Muere
el 2 de junio del 2012 a los 88 años.
APORTES
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del
cliente y así se logrará la satisfacción del cliente. manteniendo la calidad
en la producción y el diseño de prod.

Phillip Bayard Crosby (1926-2001)


HECHO A LA PRIMERA
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero
defectos”, con esto afirma que si las cosas se hacen mal hay que
corregirlas posteriormente y eso representa un costo extra para el
productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se logra
por medio de un trabajo en equipo
APORTE
Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad

C.K. Prahalad (1941-2010)


DISMINUCION DE LA POBREZA
Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la
disminución de la pobreza, argumentando que las organizaciones deben
dejar de ver a la pobreza como una carga o un problema y mejor ocuparse
hacia sus necesidades, como solución propone la Creación compartida la
cual está encaminada hacia el desarrollo económico y la transformación
social y describe 12 principios.

Michael Eugene Porter (1947)


ESTRATEGIA COMPETITIVA
Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las cinco
fuerzas, el cual se ha convertido en una herramienta básica para
cualquier estudiante de management.
Según este modelo las organizaciones deben considerar para desarrollar
la estrategia correcta temas de competitividad, ventaja competitiva y de
innovación como la cadena de valor, los clusters y grupos estratégicos.
http://www.republica-dominicana-live.com/republica-
dominicana/proceso-para-constituir-una-compania-republica-
dominicana.html

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