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Importancia del Sistema de Gestión de Calidad en las Pymes del Sector Industrial en

Colombia

Autor

Vanessa Del pilar Cansino Concha COD. 1611024259

José Evelio Castillo Mateus COD. 1611024590

Jersain López Martínez COD. 1611025314

Docente

Rodríguez Rubio Andrés

Politécnico Grancolombiano

Facultad Seguridad y Salud En El Trabajo

Gestión De La Calidad En Seguridad Y Salud Para El Trabajo

Bogotá D.C.

2019
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Resumen

Las organizaciones han tenido que evolucionar a ritmos acelerados en todos los niveles

empresariales, enmarcados en la globalización y en la diferenciación empresarial, además, la

constante evolución del direccionamiento estratégico, ha permitido incluir otros factores claves

de éxito. Júbiz y Castro (2018), han estipulado enfoques de mejoramiento continuo de los

procesos, bien sea desde la parte productiva o administrativa; donde se han involucrado los

sistemas de gestión, en especial a lo referente a gestión de la calidad, siendo éste el que más

identifican los empresarios como neurálgico para el sostenimiento empresarial.

La tendencia por el mejoramiento organizacional y en lograr las metas de manera efectiva, es

así que Giménez, Jiménez y Martínez, (2014). Aseguran que la tendencia en la aplicación de

sistemas de gestión de calidad, ha sido acogida por las empresas de manera positiva para con ello

cumplir los requisitos del cliente, empresa, gobierno y demás partes interesadas, con la finalidad

de mejorar el desempeño empresarial; por otra parte, se analiza que las empresas que adoptan

este tipo de sistema, han mejorado en las comunicaciones empresariales, al estandarizar e incluir

un lenguaje universal para las actividades y los procesos, con fines del mejoramiento

organizacional alineado a los requerimientos internacionales (Casadeus, Heras, & Karapetrovic,

2009).Por ende, es evidente que la gestión de calidad en las empresas es un factor neurálgico de

éxito, dado que, permite mejorar en todos los aspectos tanto internos como externos, lo que es

conveniente en el desarrollo y proyecciones de los gerentes de la empresa, resultando además, en

el crecimiento macroeconómico de la región.


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Introducción

El sector industrial colombiano ha sido por tradición un factor clave del crecimiento de la

economía nacional. Portafolio (2019) citando a Departamento Administrativo Nacional de

Estadística (DANE) (2019), esta entidad gubernamental reporta un crecimiento sostenido en el

año 2018 teniendo un incremento gradual del 2,9% en la producción industrial. Pero al analizar

la productividad, es evidente que, aunque se están logrando dividendos y crecimiento económico

a buenos ritmos, estas cifras pudiesen ser más altas si las pymes en Colombia incluyeran dentro

la filosofía empresarial los sistemas integrados de gestión., esto se debe en gran medida a que no

controlan los procesos, no manejan estándares de calidad y se hace una mala distribución y

utilización de los equipos de planta (Consejo Colombiano de Competitividad, 2016).

El actual desempeño empresarial se han omitido parámetros de éxito que deben estar

normados por la calidad de la compañía. López (2016), establece que la calidad en las

organizaciones incide en la productividad de la empresa, puesto que, no se ha ejecutado en gran

medida la inclusión de modelos de control basados en calidad, desde el inicio del ciclo

productivo hasta el final del mismo, evita la producción de productos no conformes, así mismo,

Mosquera y Vásquez (2014) y Benzaquen y Convers (2015), han determinado mediante estudios

de campo que, las pymes industriales se han enfrascado en ejecutar procesos empíricos sin

incluir plataformas de direccionamiento estratégico, sin gestión financiera y documental lo que

ha acarreado una serie de falencias organizacionales que cuentan con punto de partida el no

contar con un sistema de gestión de calidad, que les permita de mejor manera el control sobre

los procesos de la compañía.

Por último, se asocia que la calidad es un factor esencial en la competitividad y crecimiento

empresarial, y que al no contar con los parámetros definidos pueden incurrirse en fallas
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administrativas, tal como lo expresa Miñarro y Pérez de Lema (2003) quienes analizan a las

organizaciones desde un punto de vista externo y concluye que aquellas empresas que omiten

sistemas de gestión de calidad, son organizaciones que incurren en pérdidas en participación en

el mercado, ventajas competitivas, aumento indiscriminado de costos y no controlan los procesos

a fin de eliminar los despilfarros, siendo estos últimos los que más aumentan y generan pérdidas

considerables.

Por tal motivo, el presente documento se enfoca en responder a la siguiente pregunta de

investigación ¿Importancia del sistema de gestión de calidad para las empresas del sector

industrial?, esperando dar respuesta bajo lineamientos de consultas en fuentes de información

secundaria como bases de datos, libros, revistas indexadas entre otros.

Objetivos

General

Persiguiendo como objetivo general determinar la importancia de la inclusión de los sistemas

de gestión en las organizaciones de orden industrial en Colombia.

Especifico

Para el logro del objetivo general, es importante establecer cómo lograrlo, para ello se

estipulan los objetivos específicos de la investigación siendo los siguientes.

 Analizar el contexto industrial colombiano, a fin de determinar causas de la exclusión de

la gestión de calidad.

 Establecer la importancia del porqué los empresarios deben incluir modelos de gestión de

calidad en las organizaciones


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 Señalar las ventajas que tienen los empresarios en la valoración de calidad como factor

crítico de éxito.

Justificación

El desarrollo empresarial debe estar fundamentado en normas técnicas que provean los

lineamientos de implementación, control y mejora de las actividades propias del sistema de

gestión de calidad, es por esto que, la fundamentación del presente trabajo se debe enmarcar en

que las organizaciones deben mejorar desde la parte interna la documentación que permita hacer

la trazabilidad del producto, enfocado en la gestión de calidad, siendo éste un componente

inherente a los procesos productivos, analizando la importancia de contar con mecanismos de

control es tendiente a que la organización presente evoluciones positivas en el funcionamiento

interno de la gestión por procesos.

Arango (2009) y Bohórquez (2010) estipulan que, el contar con eficiencia en la calidad es

sinónimo de aumentar la participación y auge de clientes, puesto que la no calidad es fácilmente

detectada por estos, por tal motivo, se hace necesario estipular plataformas estratégicas en el

direccionamiento de la empresas que conlleve a generar impactos empresariales en 2 caminos, el

primero en el aumento gradual de las ventas y el segundo en la reducción de costos para captar

nuevos clientes y mantener a los existentes, proponiendo mejores precios de comercialización sin

afectar la calidad del producto. Así mismo, las consecuencias de controlar la calidad en los

procesos, conlleva de manera directa a entregar productos o servicios conformes, lo que

disminuye de manera significativa la ocurrencia de fallas, lo que es concerniente para mejorar el

goodwill de la compañía (Benzaquen, 2018).


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Referencias

Arango, L. (2009). Importancia de los costos de la calidad y No calidad en las empresas de salud
como herramienta de gestión para la competitividad. Revista EAN, (67), 75-94.

Benzaquen, J. (2018). La ISO 9001 y la administración de la calidad total en las empresas


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Benzaquen, J., & Convers, J. (2015). El ISO 9001 y TQM en las empresas de Colombia, Revista
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Bohórquez, L. (2010). Estudio del impacto de la certificación ISO 9001: 2000 en la


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Casadeus, M., Heras, I., & Karapetrovic, S. (2009). Sistemas de gestión estandarizados: ¿existen
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Giménez, J., Jiménez, D., & Martínez, M. (2014). La gestión de calidad: importancia de la
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Júbiz, N., & Castro, M. (2018). Sistema integrado de gestión para las IPS de alta complejidad de
la ciudad de Barranquilla basado en los estándares de acreditación en salud, el modelo
European foundation for quality management y el Balanced Scorecard. Prospectiva, 16(1),
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López, D. (2016). Factores de calidad que afectan la productividad y competitividad de las


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Miñarro, D., & Pérez de Lema, D. (2003). Gestión de los costes de calidad y rendimiento de las
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75-99
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Mosquera, W., & Vázquez, O. (2014). Análisis De calidad en las pequeñas y medianas empresas
de Bogotá D.C., Colombia, Revista Ontare 2(1), 57-84.

Portafolio. (14 de febrero de 2019). Producción industrial en Colombia creció 2,9% durante
2018. Portafolio. Recuperado de https://www.portafolio.co/economia/produccion-
industrial-en-colombia-crecio-2-9-durante-2018-526331