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1.

Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
PRINCIPIOS 5. Mejora continua
6. Enfoque de sistemas para la gestión
7. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con
proveedores
 Estandarizar las actividades del personal que
trabaja dentro de la organización por medio de
la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al
asegurar la calidad de productos y servicios de
manera consistente, dada la estandarización de
los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los
VENTAJAS
procesos productivos, distribuidos y
administrativos de los productos.
NORMAS  Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
ISO 9000 organización en el logro de sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos,
Es
productos, eficacia, entre otros.
un conjunto d
e [Control de  Reducir las incidencias negativas de producción
calidad| o prestación de servicios.
y gestión de  Mantener la calidad.
calidad,
establecidas
Para verificar que se cumplen los requisitos de la
por
norma, existen unas entidades de certificación que
la Organizaci
ón
CERTIFICACION auditan la implantación y aplicación, emitiendo un
Internacional certificado de conformidad. Estas entidades están
de vigiladas por organismos nacionales que regulan su
Normalizació actividad.
n (ISO).
Se aplica en ✦Determinación de las necesidades y expectativas
cualquier tipo de todas las partes interesadas.
de organizaci ✦ Determinación de políticas y objetivos en materia
ón o actividad de calidad.
orientada a la ETAPAS DE ✦ Determinación de procesos e identificación de
producción de IMPLEMENTACI responsabilidades que afecten a la consecución de
bienes o
ON los objetivos.
servicios
✦ Adopción de los recursos necesarios para facilitar
la consecución de los objetivos.
✦ Determinación de las herramientas para medir la
eficiencia y eficacia de cada uno de los proyectos.

➧ Establecimiento de directrices:
Lograr la satisfacción del cliente
OBJETIVOS ➧ Obtener capacidad de liderazgo
➧ Incrementar la confianza interna
➧ Toma de decisiones más efectivas: