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PAÑALERA “MI PEQUEÑO MUNDO”

YENNY ROCIO DELGADO MANQUILLO


PAULO CESAR PARDO RIVERA
CARMEN YOHANA VILLAMARIN ORDOÑEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGIA EN GESTIÓN FINANCIERA II SEMESTRE
POPAYÁN
2015

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PAÑALERA “MI PEQUEÑO MUNDO”

YENNY ROCIO DELGADO MANQUILLO


PAULO CESAR PARDO RIVERA
CARMEN YOHANA VILLAMARIN ORDOÑEZ

SEGUNDO INFORME DEL PROYECTO:


“PAÑALERA MI PEQUEÑO MUNDO”.

IVONNE ADRIANA ENRIQUEZ


DOCENTE

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN
TECNOLOGIA EN GESTIÓN FINANCIERA II SEMESTRE
POPAYÁN
2015

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CONTENIDO

Pág.
1. INTRODUCCIÓN......................................................................................................... 4

2. RESEÑA HISTÓRICA..................................................................................................5

3. MISIÓN........................................................................................................................ 6

4. VISIÓN......................................................................................................................... 7

5. POLÍTICA DE CALIDAD..............................................................................................8

6. OBJETIVOS DE CALIDAD..........................................................................................9

7. MATRIZ E.F.I.............................................................................................................. 10

8. MATRIZ E.F.E............................................................................................................. 11

9. MATRIZ DOFA........................................................................................................... 12

10. ORGANIZAR.............................................................................................................. 16

11. ORGANIGRAMA....................................................................................................... 19

12. MAPA DE PROCESOS..............................................................................................20

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1. INTRODUCCIÓN

Por medio del presente trabajo se busca aplicar los conocimientos adquiridos en la
Asignatura de Proceso Administrativo, a través de la elaboración y presentación de
la Reseña Histórica, Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad,
Matriz EFI y EFE, Matriz DOFA, Organizar, Organigrama y Mapa de Procesos, de
nuestra Empresa – Proyecto, denominada: PAÑALERA “MI PEQUEÑO MUNDO”,
en el cual se plantearan estrategias que garantizaran el cumplimiento de los
objetivos propuestos.

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2. RESEÑA HISTÓRICA

Pañalera Mi Pequeño Mundo, se creó en el año 2015 en la ciudad de Popayán,


sus fundadores: Yenny Rocío Delgado Manquillo, Paulo Cesar Pardo Rivera y
Carmen Yohana Villamarin Ordoñez, estudiantes del programa de Gestión
financiera de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, Empresa
creada con el fin de cumplir un sueño de emprendimiento y tener un negocio
propio, ser independientes y transmitir un sentimiento de afecto hacia los niños,
creada para satisfacer las necesidades primarias de niños entre 0 y 5 años de
edad y de sus madres.

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3. MISIÓN

La Pañalera Mi Pequeño Mundo ubicada en la ciudad de Popayán, ofrece una


gran variedad de productos infantiles de excelente calidad para el cuidado y
comodidad de los niños y sus madres, como son artículos de aseo,
desechables y de bienestar, con un gran sentido humano, enfocada a la
satisfacción y necesidades de sus clientes.

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4. VISIÓN

La Pañalera Mi Pequeño Mundo será reconocida a nivel local y nacional como


una de las mejores Empresas con calidad humana, con la mejor variedad y
mejores precios del mercado en artículos para bebés y sus madres, generando
confianza y credibilidad en nuestros clientes.

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5. POLÍTICA DE CALIDAD

La Pañalera Mi Pequeño Mundo, como comercializadora de productos


infantiles y artículos para el cuidado de los bebés y sus madres, se visiona en
un mercado nacional como una de las mejores, comprometiéndose con la
completa satisfacción del cliente, la excelencia de sus productos, el respeto a
la comunidad y al medio ambiente, cumpliendo las normas legales vigentes y
caracterizándose por la búsqueda constante del mejoramiento continuo.

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6. OBJETIVOS DE CALIDAD

1) Satisfacer las necesidades del cliente externo e interno.


2) Garantizar la comercialización de productos de excelente calidad.
3) Promover programas de capacitación sobre el buen uso y desecho de
nuestros productos.
4) Cumplir con la normatividad legal vigente y obligada .

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7. MATRIZ E.F.I.

VARIABLES PESO CALIFICACIÓN


PONDERADO
INTERNAS 0.0 - 0.9 01 - 04
FORTALEZAS
1 Estar legalmente constituida. 0.15 4 0.6
Ofrecer servicios a domicilio con rapidez y sin
0.05 2 0.1
2 ningún costo adicional.
3 Recurso Humano idóneo. 0.05 4 0.2
4 Excelente atención al cliente. 0.08 4 0.32
5 Gran variedad de productos. 0.06 3 0.18
DEBILIDADES
1 Falta de Publicidad. 0.02 2 0.04
2 El local no está estratégicamente ubicado. 0.16 3 0.48
3 No contar con un local propio. 0.20 3 0.6
4 Falta de experiencia en el mercado. 0.05 2 0.1
No contar con todo el recurso económico
0.18 4 0.72
5 necesario para el montaje del negocio.
TOTAL: 1 - 3.34

Análisis: De acuerdo al resultado obtenido, la Pañalera Mi Pequeño Mundo,


cuenta con más fortalezas que debilidades ya que el servicio que presta está
enfocado en la completa satisfacción del cliente .

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8. MATRIZ E.F.E.

VARIABLES PESO CALIFICACIÓN


PONDERADO
EXTERNAS 0.0 - 0.9 01 - 04
OPORTUNIDADES
Los proveedores ofrecen artículos
1 que requerimos tener en nuestro 0.10 3 0.3
portafolio de servicios
Nuestros proveedores ofrecen gran
2 0.10 3 0.3
variedad de ofertas especiales
Existe variedad de locales
comerciales que nos permiten
3 0.15 4 0.6
reubicarnos en el momento que lo
requiramos.
Existen capacitaciones en el mercado
4 referente a la normatividad vigente 0.08 3 0.24
aplicable a nuestra Empresa
Nuestros clientes necesitan satisfacer
necesidades básicas como: aseo y
5 0.15 4 0.6
alimentación, las cuales estamos en
condición de complacer.
AMENAZAS
Aumento de pañaleras en la
1 0.05 2 0.1
localidad.
2 Inestabilidad económica del mercado 0.10 3 0.3
3 Competencia con precios más bajos. 0.09 3 0.27
4 Competencia desleal. 0.10 3 0.3
El envío de los productos con
5 proveedores externos, debido a los 0.08 2 0.16
problemas de orden público.
TOTAL: 1 - 3.17

Análisis: Con los resultados obtenidos se puede observar que poseemos


mayores oportunidades que amenazas en razón a que la misión de nuestra
empresa se basa en la prestación de un servicio de primera necesidad.

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9. MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Los proveedores 1. Aumento de pañaleras
ofrecen artículos que en la localidad.
ESTRATEGIAS
requerimos tener en 2. Inestabilidad económica
nuestro portafolio de del mercado
servicios. 3. Competencia con
2. Nuestros proveedores precios más bajos.
ofrecen gran variedad 4. Competencia desleal.
de ofertas especiales. 5. El envío de los
3. Existe variedad de productos con
locales comerciales proveedores externos,
que nos permiten debido a los problemas
reubicarnos en el de orden público.
momento que lo
requiramos.
4. Existen capacitaciones
referentes a la
normatividad vigente
aplicable a nuestra
Empresa.
5. Nuestros clientes

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necesitan satisfacer
necesidades básicas
como: aseo y
alimentación, las
cuales estamos en
condición de
complacer.
DEBILIDADES O1D1: Ofrecer nuestro A1D1 Crear sucursales
1. Falta de
portafolio de servicios en nuevas en una localidad
Publicidad.
las redes sociales y donde no haya
2. El local no está
tarjetas de presentación. competencia y hacer
estratégicamente
O2D2 Ofrecer a los clientes publicidad a nuestro
ubicado.
buenas promociones, para negocio para darnos a
3. No contar con un
atraer más clientes conocer.
local propio.
O3D3 Contar con un local A2D2 Establecer una nueva
4. Falta de
propio estratégicamente sucursal en un lugar donde
experiencia en el
ubicado donde haya mayor se vean reflejadas mayores
mercado.
demanda de mercado. utilidades.
5. No contar con todo
O4D4 La continua A3D3 A futuro lograr
el recurso
capacitación nos brinda alcanzar un local propio con
económico
bases y soporte para esto disminuir nuestros
necesario para el
mantenernos en el gastos y así poderlos
montaje del
mercado. aprovechar en grandes

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negocio. O5D5 Aprovechar los pocos ofertas y promociones a
recursos económicos para nuestros clientes.
abastecernos de los A4D4 Buscar alianzas con
productos más necesarios Empresas que manejen
que satisfagan las nuestro mercado y que
necesidades de nuestros estén legalmente
clientes. constituidas
A5D5 Inicialmente invertir
parte de nuestro capital en
productos básicos de
nuestro portafolio de
servicios, de tal manera
que cuando se llegue a
presentar algún
inconveniente de orden
público, podamos contar
con un plan de
contingencia.
FORTALEZAS
1. Estar legalmente
O1F1 Estar constituidos A1F1 La legalidad nos abrirá
constituida.
nos facilita la contratación las puertas al mercado
2. Ofrecer servicios a
con diversos proveedores. comercial y esto nos
domicilio con
O2F2 Al contar con brindará mayor clientela,

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rapidez y sin promociones especiales seremos reconocidos y por
ningún costo por parte de nuestros ello más visitados.
adicional. proveedores, nos da la A2F2 Se brindara el servicio
3. Recurso Humano oportunidad de ofrecer sin de entregas a domicilio sin
idóneo. costo adicional el servicio costo alguno y esto será de
4. Excelente atención a domicilio. alguna manera un ahorro
al cliente. O3F3 Contamos con para nuestros clientes.
5. Gran variedad de personal calificado para A3F3 Las capacitaciones
productos. atender cualquier recibidas por nuestros
requerimiento de nuestros funcionarios, nos permitirá
clientes en cada uno de encontrar estrategias de
nuestros locales. venta, para combatir la
O4F4 Contar con competencia.
permanente capacitación, A4F4 Al ofrecer excelente
fortalece la calidad de atención al cliente, lo
atención hacia nuestros tendremos satisfecho por
clientes y así brindarles la mucho tiempo y puede
seguridad de que estamos referir otros clientes.
cumpliendo con toda la A5F5 Gracias a nuestro
normatividad. amplio portafolio de
O5F5 Realizar encuesta de servicios y a nuestro plan
satisfacción a nuestros de contingencia, podemos
clientes y así poder atraer garantizar la completa

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clientes referidos. satisfacción de las
necesidades de nuestros
clientes.

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10.ORGANIZAR
CARGO FUNCIONES SALARIO
Representar legalmente a la Pañalera.
Dirigir la pañalera.
Revisar los Estados Financieros.
Responder por toda aquella actividad
que realice la Pañalera.
Crear un ambiente armonioso dentro del
GERENTE negocio.
$1.200.000
GENERAL Otorgar los recursos y disposiciones
necesarios a cada empleado.
Contratar con los proveedores.
Encargarse de los inconvenientes
delicados que se pudiesen presentar.
Desarrollar estrategias para alcanzar los
objetivos de calidad.
COORDINADOR  Realizar los Estados Financieros y $1.000.000
FINANCIERO presentarlos al Gerente.
 Diligenciar los formularios para pago de
impuestos.
 Realizar el pago de los diversos gastos
que se pudiesen presentar.

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 Realizar el pago oportuno a
proveedores.
 Realizar el pago de sueldos a los
empleados.
 Administrar el dinero de caja.
 Realizar la respectiva contratación del
personal.
 Coordinar el área de mercadeo y
publicidad
ADMINISTRADOR $1.000.000
 Supervisar inventarios.
 Programar actividades motivacionales.
 Gestionar la adquisición de los
productos en general.
VENDEDOR  Tomar las órdenes de los clientes y $644.350
entregarlos oportunamente.
 Mantener ordenado el local.
 Dar aviso cuando un producto este
próximo a agotarse.
 Realizar entrada y salida de productos.
 Transmitir quejas o sugerencias de los
clientes.
 Abrir y cerrar el local a horas

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determinadas.

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11. ORGANIGRAMA

GERENTE
GERENTE
GENERAL
GENERAL

CONTADOR
CONTADOR

COORDINADOR
COORDINADOR ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR
FINANCIERO
FINANCIERO

VENDEDOR
VENDEDOR SERVICIOS
SERVICIOS
GENERALES
GENERALES
MENSAJERO
MENSAJERO

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12. MAPA DE PROCESOS

GESTION
C ESTRATEGICA C
L L
I I
CONTRATACION
E E
N GESTION N
T LOGISTICA COMERCIAL T
E E
COMUNICACION
Necesidades
Necesidades
YY Satisfacción
Expectativas
Expectativas GESTION
GESTION GESTION
GESTION RECURSOS
RECURSOS
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA FINANCIERA
FINANCIERA HUMANOS
HUMANOS

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