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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO

Lic. Administración

Gestión de capital humano II

MÉTODO DE ELECCIÓN FORZADA

Asesor: Manuel de Jesús Aldrete Martínez

Equipo: Cuatro Semestre: 5° “A”

Victoria de Durango, Durango.


Fecha de entrega: Miércoles 1 de octubre 2014
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MÉTODO DE ELECCIÓN
FORZADA
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................... 4
MARCO TEORICO....................................................................................................................... 4
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO .......................................................................................... 6
CONCLUSIÓNES ....................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 16
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN 4

El día 26 de septiembre se llevó a cabo la visita a la empresa restaurant “Hong


Kong”, para aplicar la evaluación del desempeño en base al Método de Elección
Forzada. El cual fue elegido por el equipo debido a que es el más utilizado y
consiste en evaluar el desempeño de las personas por medio de bloques de frases
descriptivas que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento, y a la
vez porque produce resultados muy satisfactorios. Como se dispuso de poco
tiempo cada integrante del equipo realizo la entrevista a un diferente puesto,
quienes mostraron mucha disposición.

MARCO TEORICO
El desempeño es el esfuerzo de cada individuo, está en función del valor de las
recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que estas dependan del esfuerzo
que se aplique para cumplimiento de ciertas funciones, así como, en las
capacidades y habilidades del individuo, y por las percepciones que él tiene del
papel que debe desempeñar.

Sin embargo, la evaluación del desempeño es un proceso técnico a través del


cual, en forma integral, sistemática y continua realizada por pate de los jefes
inmediatos; se valora el conjunto de actividades, rendimientos y comportamiento
laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus
funciones.

Uno de los usos más comunes de estas evaluaciones es para la toma de


decisiones administrativas sobre; promociones, ascensos, despidos y aumentos
salariales. La información obtenida sirve también para determinar las necesidades
de formación y desarrollo, tanto del uso individual como de la organización.

Los tipos de métodos de evaluación del desempeño son:

-Método de escala grafica

- Método de comparación por pares

-Método de elección forzosa

-Método de investigación de campo, entre otros


El método de elección forzada, el cual se eligió para ser aplicado consiste en
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evaluar el desempeño de los individuos mediante frases descriptivas de
determinadas alternativas de tipos de desempeño individual.

Se realizan frases y luego escoger “forzosamente“una o dos de ellas, las que más
se ajusten al integrante del grupo.

El evaluador generalmente no conoce el peso o el puntaje que se asigna a cada


frase; por lo tanto diríamos que tiene menos probabilidad de favorecer a sus
“amigos”

Estas frases pueden tener variaciones de significado positivas y negativas, por lo


que puede elaborarse cuatro o formatos de evaluación independientes, o bien en
una sola.

Algunas ventajas de este método son queproporciona resultados más confiables y


exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de
generalización y además su aplicación es simple y no requiere preparación intensa
o sofisticada de los evaluadores.

Por otro lado algunas desventajas que podemos encontrar es que su elaboración
e implementación pueden ser complejas, exigiendo un planeamiento muy
cuidadoso y demorado,es un método básicamente comparativo y discriminativo y
presenta resultados globales; discrimina sólo los empleados buenos, medios y
débiles, sin dar mayor información y deja al evaluador sin ninguna noción del
resultado de la evaluación con respecto a sus subordinados.
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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

Funcionario:Claudia Patricia Millán Morga

Cargo:Gerente

Departamento:Gerencia Sección:001

Evaluador: Erika Yarely Reyes Ortiz Fecha:26 de


septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Anote


una “X” al lado de la columna, bajo el signo “+” para indicar la frase que mejor
define el desempeño del empleado, y del signo “_”, para la frase que menos define
su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + - No. + -

Dirige, Supervisa y 01 Generar mayor volumen 12


Controla la operación del de ingresos.
establecimiento X X

Mantiene en óptimas 02 Supervisa la operación 13


condiciones las en las áreas funcionales
instalaciones, mobiliario y X X
equipo existente.

03 Garantiza que el personal 14


Capacita al personal a su X mantenga la excelencia X
cargo en la atención al cliente
04 Controla y supervisa 15
Acepta críticas X cotizaciones, compras y X
constructivas pago a proveedores
Tiene buena apariencia 05 Supervisa el cierre diario 16
personal X de operaciones y generar X
7
los reportes necesarios

Es capaz de estafar, 17 X
defraudar o robar. 06 X Duda al tomar decisiones

Se nota que le gusta lo 07 X Es responsable 18 X


que hace
Demuestra interés por las 08 19
necesidades de la empre- X Conoce su trabajo X
sa

Es formal, cumple con su 09 Tiene buena 20


palabra. X comunicación con los X
trabajadores
Muestra interés frente a 10 21
los problemas de sus X Da soluciones oportunas
trabajadores. X
Les da periódicamente 11 Tiene dificultad para lidiar 22
retroalimentación a sus X con las personas X
empleados
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Funcionario:ZhenchunLuo

Cargo:Chef

Departamento:Cocina Sección:002

Evaluador: Marissa Kasandra Ayala Ontiveros Fecha:26 de


septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Anote


una “X” al lado de la columna, bajo el signo “+” para indicar la frase que mejor
define el desempeño del empleado, y del signo “_”, para la frase que menos define
su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + - No. + -

Mejora la productividad 01 Eliminar el despilfarro del 12 X


y el gusto de la comida X proceso productivo

Lleva un control de 02 No produce cuando está 13 X


consumo diario X bajo presión

Trata de estas 03 X Se preocupa sólo por los 14 X


actualizado con la intereses materiales.
variedad de platillos
Ofrece buenas 04 X Comete muchos errores 15 X
sugerencias

Presenta ideas 05 X Tiene espíritu de equipo 16 X


innovadoras
Toma medidas de 06 X Mantiene el orden 17 X
9
seguridad

Tome en cuanta 07 X Tiene iniciativa 18 X


opiniones y sugerencias

Necesita entrenamiento 08 X Mantiene su higiene 19 X


personal
Se adapta a los cambios 09 X Sabe manejar el tiempo 20 X
en la preparación de sus
platillos
Tiene buena 10 X Le da buena presentación 21 X
organización a los platillos

Tiene buena 11 X Tiene características para 22 X


comunicación con las el liderazgo
personas a su cargo
10

Funcionario:Batoi Li

Cargo:Auxiliar de cocina

Departamento: Cocina Sección:003

Evaluador:Esmeralda Vazquez Ortiz Fecha:26 de


septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Anote


una “X” al lado de la columna, bajo el signo “+” para indicar la frase que mejor
define el desempeño del empleado, y del signo “_”, para la frase que menos define
su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + - No. + -

Cumple con las normas de 01 Evita accidentes. 12 X


higiene y seguridad X

Mantiene en orden la 02 Hace apenas lo que le 13


cocina X manden X

En su trabajo se 03 Es capaz de oír criticas sin 14


encuentran errores X ofenderse X

Es capaz de remplazar a 04 Cumple con las reglas 15


un compañero X X
Acepta responsabilidad 05 Es conservador y limitado 16 X
X
Comete muchos errores 06 X Le gusta reclamar 17 X
Mantiene perfectamente 07 Tiene buena actitud 18 X
11
limpia su área de trabajo X

A porta ideas innovadoras 08 X Le llaman la atención 19 X


regularmente
Trabaja con cuidado 09 X Se puede confiar en sus 20 X
decisiones
No necesita supervisión 10 X Necesita capacitación 21 X
alguna
Es disciplinado 11 X Maneja buenos tiempos 22 X
12

Funcionario:Alejandra Soto Valles

Cargo:Recepcionista

Departamento: Recepción Sección:004

Evaluador: Erika Elena Díaz Rodríguez Fecha:26 de


septiembre 2014

Abajo encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Anote


una “X” al lado de la columna, bajo el signo “+” para indicar la frase que mejor
define el desempeño del empleado, y del signo “_”, para la frase que menos define
su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + - No. + -

Atiende al público que 01 Cumple con las normas y 12 X


solicita información X procedimientos en materia
de seguridad integral
Mantiene en orden equipo 02 Elabora informes 13 X
y sitio de trabajo X periódicos de las
actividades realizadas
Merece toda la confianza 03 X Es puntual 14 X
Es eficiente en su trabajo 04 X No tiene pereza para 15 X
trabajar.
Experimenta satisfacción 05 X Se considera superior a los 16 X
por sus cosas. otros y les muestra
desprecio.
Soporta la tensión y la 06 X Es accesible con los 17 X
presión. clientes.
Tiene buen servicio con 07 X Tiene buena presencia 18 X
los clientes personal
Tiene decisiones con 08 X Es responsable 19 X
13
criterio
Tiene miedo a pedir ayuda 09 X Tiene espíritu de 20 X
colaboración
Tiene espíritu 10 X Muestra Honestidad 21 X
emprendedor

Acepta críticas 11 X Tiene buena planificación y 22 X


constructivas organización.
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Funcionario:Darío Ramirez Pérez

Cargo:Mesero

Departamento: Ninguno Sección:005

Evaluador: Betsy Sarahí Flores Salazar Fecha:26 de


septiembre del 2014

Abajo encontrara frases de desempeño combinadas en bloques de cuatro. Anote


una “X” al lado de la columna, bajo el signo “+” para indicar la frase que mejor
define el desempeño del empleado, y del signo “_”, para la frase que menos define
su desempeño. No deje ningún bloque sin llenar dos veces.

No. + - No. + -

Tiene un buen trato con el 01 X Conoce la elaboración de 12 X


cliente una comida
Mantiene limpia la mesa 02 X 13 X
desde que llega el cliente Tiene la higiene adecuada
hasta que se retire de la
mesa.
Entrega la cuenta al 03 X Tiene miedo de pedir 14 X
comensal cuando este la ayuda
solicite
Se expresa con dificultad 04 X Es dinámico 15 X
Es hábil 05 X No varía con facilidad de 16 X
sentimientos e ideas.
Propenso a la violencia. 06 X Falta al respeto a las 17 X
personas.
15
Sabe atender 07 X Tiene buena capacidad de 18 X
correctamente a las memoria
personas
Ofrece buenas 08 X Es lento y tardado 19 X
sugerencias a los clientes

Tiene espíritu 09 X Acepta cambios 20 X


emprendedor
Tiene buena presentación 10 X Tiene miedo a pedir ayuda 21 X
personal
Tiene actitud e iniciativa 11 X Es puntual 22 X
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CONCLUSIÓNES

Mediante la realización de la evaluación notamos en lo investigado que es el más


adaptado e implantado en varias empresas, ya que proporciona resultados
confiables. Como evaluadores nos encargamos de escoger las frases más
descriptivas para el desempeño del evaluado lo cual nos permite conocer con
más exactitud las fallas que están cometiendo los empleados y estos son
realizados de manera individual. Nos proporciona resultados más confiables y
exentos de influencias subjetivas y personales, por cuanto elimina el efecto de
generalización. También nos dimos cuenta de que su aplicación es simple y no
requiere preparación intensa por parte de los evaluadores que en este caso fuimos
nosotros.

RECOMENDACIONES

Tras aplicar el método de selección forzada nos dimos cuentas de que existían
algunas irregularidades con los empleados, pues no estaban desempeñando su
función como debería de ser.

En cuanto al gerente se recomienda tener un trato más cercano con los


empleados del restaurante “Hong Kong”, encargarse de que la capacitación que
están recibiendo sea la adecuada para ellos, asegurarse de que el
comportamiento que tienen hacia los clientes sea el apropiado para que ellos se
vayan satisfechos y den buenas referencias sobre el restaurante a otras personas.
De igual manera sugerimos que mejore su aspecto, pues no es el apropiado para
un gerente, tiene que ser de una manera más formal en la cual haga notar el
puesto que tiene a cargo y eso le dará más seguridad al momento de tomar las
decisiones.

De acurdo a los resultados del chef recomendamos que sea más responsable en
su área de trabajo y que lleve un orden con los productos que se tienen para
preparar, esto con la finalidad de tener organizado el almacén y que no exista
productos de más que puedan terminar en mal estado o que falten productos al
momento de preparar los alimentos y retrasar el tiempo de su elaboración. El cual
es otro de los aspectos que debe mejorar, el tiempo que tarda en preparar los
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alimentos, manejar con más eficacia la preparación de cada uno de ellos.

El auxiliar de cocina debe de recibir un entrenamiento por parte del chef donde le
explique con más exactitud sus tareas a desarrollar, como se usan cada uno de
los instrumentos de cocina y la preparación de los alimentos ya que el solo hace
cosas cuando ve que es mucho el trabajo del chef lo cual hace que le llamen la
atención en varias ocasiones. Eso hará que el chef no demore en preparar los
alimentos.

La Recepcionista y el mesero son los empleados que muestran más


irregularidades dentro de la organización, consideramos que a la recepcionista se
le debe de dar un “tiempo de prueba” para que mejore sus actitudes hacia los
demás trabajadores y mejore su puntualidad, pues en ocasiones es el mesero
quien tiene que tomar su lugar y esto hace que el no desempeñe bien su trabajo.
Al mesero recomendamos que sea educado con los clientes y sus compañeros
pues cuando tiene mucho trabajo muestra una actitud negativa para con ellos.

BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, I. (2007). Administración de recursos humanos. México: Mc Graw Hill.

George Bohalander, S. S. (2006). Administración de recursos humanos. México: Thomson Learning.

Valencia, J. R. (2010). Administración moderna de personal. México D.F: Thomson .