Pregunta Nº 1: La empresa Megagraphics en su proceso de mejora continua ha visto la

necesidad de implementar la metodología Six Sigma en su proceso de impresión, para

lo cual desea hacer el DMAIC. Con la información que usted cuenta hasta el
momento de la empresa ¿Cómo definiría usted el DMAIC en Megagraphics?

En la fase de Definición (rosada) se obtiene la jerarquización de los posibles proyectos

de mejora de la organización. Para ello se utiliza el modelo de diagnóstico propuesto
por Garza et al. (2012). Se propone el uso de la simulación con el objetivo de detectar
las insuficiencias de los procesos actuales, utilizándose la toma de decisiones
multiatributo para obtener la jerarquización de los problemas detectados

La fase Medir (amarilla) se utiliza para determinar los indicadores de calidad que
permitan conocer el comportamiento de los procesos, las variables que afectan el
desempeño de la organización, determinar la información necesaria así como las
herramientas para la recogida de datos y su procesamiento.

En la fase Analizar (azulada) con la información recopilada, se determinan las causas

principales que afectan el funcionamiento del sistema con vistas a su posible
erradicación. Las principales herramientas que se proponen en esta fase son:
estadísticas como correlación, análisis de varianza y técnicas de regresión entre otras.
Para un resumen de estas causas se utiliza el diagrama de causa efecto o la matriz de
relación.

En la cuarta fase Mejorar (verde), se generan las posibles alternativas de solución para
la mejora de procesos, utilizando la simulación. Posteriormente, se utilizan las técnicas
de toma de decisiones multiatributo para ordenar estas alternativas considerando el
conjunto de criterios emitidos por los expertos y seleccionando la mejor.
La fase final Controlar (naranja), se establecen las variables e indicadores que deben
ser controlados para garantizar un funcionamiento eficiente de los procesos y la
satisfacción de los clientes. Se establece el plan de acciones que deben ser tomad as
para la mejora continua de los procesos.

Pregunta Nº 2: De acuerdo con la situación hasta el momento analizada de

la empresa Megagraphics, ¿Deberíamos realizar un muestreo y estratificación?
Justifique su respuesta.
Yo considero que no se debe realizar muestreo debido a que la empresa tiene
identificados las causas que generan el desperdicio ante lo cual no se hace necesario
la estratificación o dividir en subgrupos o tomar una muestra porque están establecidas
las causas. Consideraría yo que una mejor estrategia teniendo ya identificadas las
causas seria un diagrama de Pareto para asi atacar las causas de mayor impacto que
generen en mayor medida una mejora sustancial en el proceso.