TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

ACTIVIDAD DE PROYECTO 1

PRESENTADO POR

EDITA LENGUA BALLESTAS

DOCENTE TUTOR
AZIZ NAIZIR

CARTAGENA,BOLIVAR
 ACTIVIDAD DE PROYECTO 1.
CARACTERIZAR EL COMPORTAMIENTO DEL MERCADO

Esta investigación de mercado fue realizada a una tienda de tecnología, como lo son
computadores, portátiles, accesorios y demás, llamada COMPULAGO SAS, la cual es una
empresa creada en el año 2002, con sede principal en la ciudad de Cartagena y sucursales
en Santa Martha, Montería , Valledupar , Riohacha y Barranquilla.
Complugo SAS, se dedica desde sus inicios como cadena de tiendas especializada en
ventas de tecnología, la cual se ha enfocado en la prestación de un excelente servicio al
cliente y estar a la vanguardia con los productos más innovadores del mercado. Todos los
productos que esta empresa comercializa son productos que cuentan con la garantía y el
respaldo de sus fabricantes, además de garantizar su originalidad. Aparte de eso cuenta
con el personal capacitado para brindar al cliente la mejor atención y asesoría en el ámbito
tecnológico y comercial.
Los clientes habituales que tiene Compulago son por lo general empresas y personas
naturales, las cuales son quienes mayores ventas producen.

PLAN DE RECOLECCION DE INFORMACION

Para la recolección de información correspondiente la técnica a utilizar seria la encuesta, a
través de un cuestionario el cual consiste en diseñar preguntas con únicas respuestas con
el fin de conocer más a los clientes , saber que es lo que esperan de los productos que se
ofrecen, del servicio que se presta y que tal es la calidad de nuestros productos y servicios
asi mismo informarnos de los posibles problemas o inconvenientes que se les ha
presentado en su experiencia de compra y mucho mas.

OBJETIVO
El plan de recolección de información tiene como objetivo conocer cómo perciben los
clientes el trato que se les dispensa, la calidad y la gama de los productos y servicios que
se les ofrece y su grado de satisfacción con los mismos.

POBLACION Y MUESTRA
Se seleccionarán 100 personas aleatoriamente entre hombres y mujeres mayores de 18
años residentes en la ciudad de Cartagena de Indias
MATRIZ DOFA

Factores internos

DEBILIDADES:
 No cuentan con domicilios en
cuanto a las personas naturales
 Bajo nivel de publicidad en los
medios televisivos y radiales
OPORTUNIDADES:
 Poca competencia en cuanto a la
razón social en el mercado
 Expansión a nivel nacional de la
empresa

FORTALEZAS:
 Ofrece productos con marcas
reconocidas tanta a nivel nacional
como internacional
 Personal con excelente
capacitación en atención y
servicio al cliente
 Excelente posición estratégica de
los locales comerciales
 Alianza con otras empresas
 Ofrece diversos médios de pago
AMENAZAS:
 Competencia con mayor nivel en
publicidad
 Los precios y ofertas accesibles
que manejan la competencia
 Disminucion de ventas debido a
los precios elevados que se
manejan
 Pocas ofertas en precios de los
productos al publico

3. INFORME DESCRIPTIVO

Después de conocer la realidad el mercado y en base al estudio realizado se propone como

estrategia de mejoramiento

 Invertir en publicidad para lograr un mayor reconocimiento en el mercado a nivel

nacional
 Crear estrategias de promociones y ofertas en productos para maximizar un poco
más las ventas
 Incluir y brindarles el servicio a domicilio a los clientes como son las personas
naturales
 Considerar la posibilidad de expansión en otras ciudades principales del país.