La Personería Municipal de Pasto cuenta con 5 procesos misionales o de prestación del servicio.

Uno de ellos es el de “Derechos humanos”. En este proceso se realiza la atención a víctimas del
conflicto armado, la toma de declaraciones, el registro ante la unidad de víctimas, entre otras
actividades de acompañamiento y asesoría a la población. Teniendo con base esta información,
responda las siguientes preguntas:

-¿Quiénes son las partes interesadas del proceso de derechos humanos?

VICTIMAS DEL CONFLICTO ARMADO

las cuáles serán en este caso las beneficiarias de los servicios de asesoría que brinda la unidad de
victimas aquí por definición de la sentencia de la corte suprema de justicia comprenderían según
la Corte: “con ocasión del conflicto armado”, inserta en la definición operativa de “víctima”
establecida en el artículo 3º de la Ley 1448 de 2011, delimita el universo de víctimas beneficiarias
de la ley de manera constitucional y compatible con el principio de igualdad, como quiera que
quienes lleguen a ser consideradas como tales por hechos ilícitos ajenos al contexto del conflicto
armado, aun cuando no sean beneficiarios de la Ley 1448 de 2011, pueden acudir a la totalidad de
las herramientas y procedimientos ordinarios de defensa y garantía de sus derechos provistos por
el Estado colombiano y su sistema jurídico

UNIDAD DE VICTIMAS:

Entidad del sector publico regida por LA NTCGPP 1000 que brinda un servicio de apoyo
psicológico, profesional y legal a las personas que se declaran víctimas del conflicto.

LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO:

Entidad pública regida por la NTCGPP 1000 que daría en este caso la definición y triplicación de los
casos y de las personas que se pueden considerar como víctimas del conflicto armado

SERVIDORES PUBLICOS:

La Constitución Política de 1991, en su artículo 123 define los servidores públicos como aquellos
miembros de las corporaciones públicas, los empleados y trabajadores del Estado y de sus
entidades descentralizadas territorialmente y por servicios, quienes están al servicio del Estado y
de la comunidad, y ejercen sus funciones en la forma prevista por la Constitución, la ley y el
reglamento.
-¿Qué requisitos cree que tienen las partes interesadas (usuarios)? Diseñe una herramienta que le
permita identificar los requisitos del usuario. Requisitos de los Clientes

Atención en salud mental y psicológica

Ayuda económicas

Asesoría legal

Soluciones de educación y vivienda prioritaria.

-Establezca mecanismos de verificación y/o validación del producto servicio prestado. Explique si
los dos conceptos se pueden aplicar al caso.

Si se pueden cumplir los dos en el caso de la unidad de víctimas del conflicto, por ejemplo la
Verificación, Consiste en asegurar que la producción o la prestación del servicio cumplen con los
requisitos de las partes interesadas con respecto al diseño y desarrollo en esta esta etapa nos
puede ser de gran ayuda la contraloría. Con los beneficiarios podemos realizar la

Validación, en ella mediante la medición y revisión se podrá asegurar la satisfacción de la unidad

de víctimas del conflicto es la correcta y el servicio es el previsto.

-Identifique los proveedores del proceso de Derechos Humanos. Determine los requisitos que
estos deben cumplir para asegurar la calidad del servicio prestado.

-PROCESO

Asesoría legal a las víctimas del conflicto, asesorías médicas, psicológicas, ayudas económicas.

-PROVEEDOR

Abogado Especialista en Derechos humanos y derecho internacional humanitario

Médico general

Psicólogo

Abogado penalista

Administrador de empresas
-REQUISITOS

Abogado titulado con 2 años de experiencia, con especialidad en derechos humanos.

EVALUACIÓN

Informe de gestión cada 2 meses

Evaluación mensual 2 Asesoría médica a las víctimas del conflicto Médico general Médico
general titulado con especialidad en medina interna

Informe de gestión cada 2 meses Evaluación mensual 3 Asesoría Psicológica a las víctimas del
conflicto Psicólogo Clínica Especialista en Psicología clínica con énfasis en terapia postraumática.

Informe de gestión cada 2 meses Evaluación mensual 4 Ayudas Económicas Administrador de

empresas Administrador de empresas con espacialidad en la administración de recursos públicos

Informe de gestión cada 2 meses Evaluación mensual 5 Recepción de Denuncias. Abogado

penalista Abogado titulado con 2 años de experiencia penalista.

Informe de gestión cada 2 meses Evaluación mensual