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Gracias a este tipo de cambios, los productos son cada vez más homogéneos. Por
ejemplo las compañías de celulares te ofrecen los mismos equipos, minutos y tarifas
similares. Sin embargo, escogemos muchas veces estas compañías por tres
razones de peso: la primera, por la cobertura de la misma, la segunda, por el precio
que tenemos que pagar y finalmente, por el servicio que recibimos por parte de la
compañía.
Hoy más que nunca, el servicio al cliente es un distintivo importante para toda
empresa, sea grande, mediana o pequeña, pues es la forma de destacar entre toda
la gama de negocios que ofrecen productos similares.
Por eso consideramos que el servicio que se le brinda a nuestro consumidor debe
ser excelente y de calidad, para que desarrollemos una ventaja competitiva a través
de éste.