LECCIÓN 1 – COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES – EXAMEN 86

1. Normalmente el camino mas efectivo para obtener aumentos de sueldo y mejores beneficios económicos es
a. Concencer al jefe de poseer los meritos suficientes para ello
b. Aceptar y cumplir las funciones normas y reglamento de trabajo
c. Acatar las decisiones y orientaciones del jefe inmediato
d. Hacer el trabajo con eficiencia y responsabilidad
2. Si la compañía en la que usted trabaja está participando de una convocatoria para la ejecución de un proyecto con el que ganaran gran renombre, pero
no cuentan con el tiempo suficiente para cumplir con todos los requisitos usted considera que es pertinente
a. Proponer jornadas de trabajo extra o apoyo a otras áreas que lo requieran para tener listos en el tiempo adecuado los requerimientos de la
convocatoria
b. Presentarse a la convocatoria aun cuando no se cumpla con lo estipulado
c. tratar de gestionar una extensión en los tiempos de presentación de los requisitos para así alcanzar a cumplir con todos ellos
d. contratar otras personas como equipo de apoyo que ayuden a realizar las labores que se necesitan para ello. En el menor tiempo posible
3. usted ingresa nuevo a una institución y en la inducción le socializan tanto los reglamentos internos como los objetivos y metas a mediano y largo plazo,
su actitud ante esto seria.
a. Debatir los aspectos que no considera convenientes de ambos aspectos pues considera que ni es viable trabajar con perspectivas que no se
comparten
b. Escucha lo detenimiento pero no le da mucha importancia a este tipo de actividades pues no aportan ni definen nada en el desarrollo de sus
funciones particulares
c. Busca una manera ágil de aprender esta información para ajustarse a ella de manera más rápida posible y con ello adaptarse fácilmente a la
institución
d. Identifica cuales son los aspectos en los que más puede aportar desde su trabajo particular y que sugerencias puede hacer desde su experiencia
4. con el fin de trabajar en la imagen coperativia de la institución, se ha decidido comenzar a implementar nuevas políticas que promueven un mayor y
mejor contacto con las personas externas a esta ante esto usted:
a. acepta las nuevas políticas y hace lo posible por motivar a sus compañeros a cumplirlas
b. considera poco importante este tipo de determinaciones, debido a que no le competen directamente
c. propone otras alternativas de tal forma que no sea necesario esta interacción pero que contribuye a la imagen corporativa
d. le parece que es insuficiente para el trabajo sobre la imagen corporativa de la institución
5. un compañero de trabajo está pasando por una situación personal complicada que lo ha llevado a descuidar algunas de sus responsabilidades. En
relación a estas disposición laboral usted:
a. lo reemplaza, ya que por ninguna razón se pueden parar las labores de la institución
 b. lo excusa, ya que nadie está exento de pasar por situaciones problemáticas y espera que pronto retorne a la normalidad
c. confronta, ya que afecta la efectividad de la gestión de la institución y se debe separar los asuntos personales del trabajo
d. lo acompaña con su proceso de tal forma que se garantice que cumpla con sus funciones en la institución
6. usted lleva diez años trabajando en una institución en la que ha tenido la posibilidad de desempeñar varios cargos y desarrollar diferentes habilidades
que le dan una buena experiencia profesional. Recientemente le ha ofrecido un empleo en otra institución con un salario que mejora considerablemente
el actual. Ante esta posibilidad, usted
a. prefiere mantener su actual trabajo, ya que prefiere conservar la estabilidad y oportunidades que ha tenido en el.
b. Le propone a quienes le ofrecen el nuevo puesto realizar con ellos actividades de tipo independiente y esporádico que no le implique renunciar a
sus actual institución
c. Le informa sobre la situación a sus jefes para tratar de que con ello le incrementen el sueldo para evitar que renuncie
d. Se retira de la institución para mejorar sus condiciones de vida y desarrollar nuevas actividades profesionales
7. Con respecto a las normas usted piensa
a. Es mejor que las normas sean mínimas pero que se cumplan
b. La mayoría de las normas se han hecho para no cumplirlas cuando haya buenas razones para ello
c. Las normas son resultados de un proceso dentro de la empresa y existen para prevenir riesgos en el trabajo
d. Que las normas deben cumplirse de manera estricta sin salirse de sus lineamientos
8. Debido a que usted no logro comprender las necesidades de un usuario, este disconforme con la calidad del servicio prestado, presenta una queja. Ante esto lo más
adecuado es
a. Explicar que su error es consecuencia de algunos problemas personales que está enfrentando actualmente
b. Revisar críticamente su accionar y realiza cambio al respecto
c. Entender que el usuario es fundamental para la organización y se disculpa
d. Excusase arguyendo que usted respeto los procedimientos establecidos por la organización
9. Es común entre sus compañeros de trabajo realizar comentarios peyorativos sobre diferentes asuntos de la institución. Para usted esto.
a. Es un signo de alarma respecto a la dinámica institucional que requiere ser escuchado y analizado para que no se generen tropiezos en la labor
b. Es indiferente porque solo son comentarios que no generan ningún daño ni tropiezo a los procesos institucionales
c. Es normal, debido a que no se puede pretender que todos los compañeros de trabajo estén satisfechos con lo que hacen
d. Es dañino para el clima laboral, y los procesos de la institución debido a que todos trabajan con desanimo
10. Carolina es funcionaria de la sección reguladora, cumple con los reglamentos u órdenes de servicio que siempre que esté de acuerdo con los mismos. Por lo tanto en
muchas oportunidades no los aplica o realiza cambios que no informa a su superior. Su opinión es que la sección igualmente funciona. A cuál de los siguient4es
conceptos está faltando carolina.
a. La responsabilidad esta siempre unida a su respectiva autoridad
b. En ningún caso debe producirse la dualidad de mando, los trabajadores tienen que saber de quién reciben las ordenes y directrices y a quien deben informar
acerca de los resultados de su labor.
c. Las líneas de autoridad de los niveles inferiores a los superiores deben estar claramente definidas
d. La autoridad se establece de acuerdo a unos objetivos y el quehacer de los funcionarios debe obedecer a dichos objetivos
11. Durante la ejecución de sus funciones usted realiza sus tareas diarias teniendo siempre en cuenta alcanzar los objetivos y fines institucionales, una razón de lo anterior
es:
a. Es obligatorio alcanzar los objetivos para lograr continuar con la misión que tiene la institución
b. Es importante trabajar proyectándose en alcanzar las metas que tiene la institución
c. La labor que realiza solo tiene sentido si con ella se logran los fines de la institución
d. Se deben conseguir las metas institucionales para continuar ejerciendo su labor
12. A usted se le ha ofrecido un ascenso en la labor que desempeña dentro de la institución en la cual trabaja, con un perfil mas alto pero con el mismo salario, pues la
institución argumenta un periodo de crisis económica, ante esta situación usted
a. Ofrece quedarse en el mismo cargo que desempeña pero eventualmente poyando las necesidades que se presenten en relación con las otras funciones que le
han ofrecido
b. Acepta el ofrecimiento, sugiriendo que cuando la situación mejore se le mejoren las condiciones salariales a usted también
c. Descarta esa posibilidad pues considera que si la institución no está en capacidad económica de contratar personal idóneo para el cargo debería suprimir estas
funciones
d. Argumenta que al tener mayores responsabilidades y carga laboral es necesario que se incremente la remuneración pues sin ello no tendría senetido alguno el
ascenso
13. Si la institución para la que usted trabaja, hace reiterados llamados a asumir un mayor compromiso con su labor, usted entendería que con ello se re fieren a
a. Que se priorice lo que sea de mayor beneficio para la institución en relación con el ejercicio del cargo que cada uno ocupa
b. Que se tenga un mayor sentido de pertenencia hacia la institución y la labor que cada uno desarrolla en ella
c. Que se haga un mejor trabajo pues el actual presenta deficiencias
d. Que se disminuyan las exigencias que desde los empleados se hacen a la institución entendiendo cuales son las prioridades en el momento
14. Las organizaciones dependen de sus usurarios, por lo tanto deben entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir sus requisitos y satisfacer o exceder sus
expectativas; cuando un funcionario va en esta dirección este
a. Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización
b. Investiga y entiende las necesidades del cliente y sus expectativas
c. Prioriza la satisfacción del cliente independientemente de las otras partes interesadas, como los propietarios, empleados, proveedores, financieros, la
comunidad local y la sociedad en su conjunto
d. Se asegura de que los objetivos de la organización estén ligados con las necesidades y expectativas del cliente
15. Podemos decir que NO hace parte de las funciones de la cultura organizacional
a. Establecerlos parámetros técnicos en la realización de las tareas
b. La creación de un compromiso personal con algo más amplio que los interés personales del individuo
c. Promover la capacitación continua del personal de la empresa mediante un programa orientado al fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia
la organización cambiar actitudes y fomentar la comunicación, compresión e integración de las personas
d. Trasmite un sentido de identidad a los miembros de la organización
16. Según su criterio una de las características de las personas con capacidades en la toma de decisiones acertadas es
a. Establece objetivos claros y concisos, estructurados y coherentes con las metas organixacionales
b. Unifica esfuerzos hacia objetivos y metas institucionales
 c. Identifica necesidades de formación y capacitación y propone acciones para satisfacerlas
d. efectúa cambios complejos y comprometidos en las actividades o en las funciones que tienen asignadas cuando detecta problemas o dificultades para su
realización
17. usted propone un proyecto para su institución que ha sido aprobado, sin embargo para la ejecución han designado a otra persona como responsable y a usted le
asignan otras tareas. En los últimos días se vienen presentando ciertas dificultades con el proyecto, usted
a. habla con su jefe para que lo ponga al frente, ya que es la persona idónea para este proyecto
b. no se entera de lo que está sucediendo, debido que no hace parte de las labores que le competen
c. considera imprudente involucrarse en el trabajo de su compañero, ya que es el designado
d. organiza con su compañero un espacio para evaluar los inconvenientes y resolverlos
18. la institución a la que pertenece decide realizar unas jornadas de recreación opcionales por fuera de la ciudad, con el fin de integrar a todos los empleados, ante esta
iniciativa usted
a. Desiste de la jornada, ya que considera inapropiado encontrarse en espacios recreativos con sus compañeros de trabajo
b. Acude a la jornada ya que le parece importante salir de la ciudad y fortalecer las relaciones con sus compañeros ya que posibilita un mejor ambiente laboral
c. Acude a la jornada, aunque no considera necesario integrarse con sus compañeros de trabajo, ya que igual cumple a cabalidad con sus labores
d. Promueve un encuentro recreativo que posibilite la reunión de sus compañeros dentro de las instalaciones de la institución
19. Cuando usted se encuentra vinculado a una institucion con un contrato que no es de tipo indefinido, es frecuente que
a. Cumpla con el tiempo estipulado en el contrato para poder contar con esta referencia laboral cuando opte por otros empleos
b. Manifieste que las condiciones laborales son una razón por la cual no se desarrollan todas las potencialidades de los empleados
c. Se esfuerce en demostrar sus capacidades y tener un buen desempeño para lograr consolidarse en la institución y ganar con ello mejores condiciones
contractuales
d. Este permanentemente buscando otras ofertas laborales que le representen mayor estabilidad laboral o mejores ingresos
20. A usted acaban de hacer responsable de un nuevo proyecto que demanda mucho tiempo y responsabilidad lo que implica que tendrá que postergar un proyecto
personal que tenía planeado durante un tiempo atrás. Ante esta situación usted
a. Toma el proyecto considerando que es una nueva oportunidad para usted y para su institución
b. Aborda a su jefe para plantearle el caso y discutir entre los dos que alternativas hay para asumir esta nueva responsabilidad sin postergar su proyecto personal
c. Toma el proyecto ya que es una obligación con su institución asumir las responsabilidades que se le otorguen
d. Aborda a su jefe inmediato y le comenta la situación para que considere a otra persona para esa labor y lo tenga en cuenta en proyecto posterior