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a) Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las
interrupciones del servicio
c) Es el lugar en donde se ayuda a distribuir a los usuarios a otras instancias según sus
solicitudes o requerimientos
Es el lugar en donde se registran y monitorean todos los incidentes reportados por los
usuarios.
a) Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el numero que aparece en
Dirección Ip
b) Seleccionar Mis Sitios de Red, pulsar clic Derecho, Estado e indicar el numero que
aparece en Dirección Ip
c) Ir a la parte inferior izquierda de la pantalla, dar doble clic en los iconos de las pantallas,
ir a la opción de Estado, luego pulsar la pestaña de Soporte e indicar el número que aparece
frente a Dirección Ip.
d) Conjunto de programas fundamentales sin los cuales no sería posible hacer funcionar
el ordenador con los programas de aplicación que se desee utilizar. Se actualiza para cambiar
los valores por defecto del computador.
b) Un Programa que sirve realizar modificaciones sobre las aplicaciones del Computador.
Se debe actualizar cada vez que se instala una nueva aplicación
a) Es una interfaz del Sistema que controla, mediante una serie de opciones predefinidas,
algunos de los parámetros del Computador. Se debe actualizar cuando nos aparecen errores
no conocidos
6. Cuando un equipo tiene error de PANTALLA AZUL ¿Qué procedimiento debe seguir para
analizar la falla y dar una posible solución?
a) Esta falla se presenta cuando se borran o se dañan los archivos fundamentales del
Sistema Operativo, se debe solucionar formateando el equipo de cómputo.
b) Esto ocurre cuando se ha realizado una mala actualización que puede causar
incompatibilidad. Se corrige desinstalando la actualización.
c) Esta falla se presenta por que se volcó la memoria física del Computador, esto es
común cuando algún hardware esta mal instalado o esta causando algún conflicto. Podemos
resolverlo revisando la instalación físicas de las memorias y/o haciendo una reparación del
sistema operativo con el CD de Instalación del Sistema Operativo y/o entrando a modo de
prueba de fallos y restaurando al último sistema que funcionaba correctamente
e) Esta es una falla ocasionada porque no falla en los controladores del equipo, se
soluciona actualizando la BIOS y todo el Hardware.
Esta falla se presenta por una mala conexión del Cable de red y se corrige desconectando
y conectando nuevamente el cable.
7 ¿Cuál es su forma de diagnosticar un equipo que no carga Windows?
b) Confirmar que no este solicitando algún Archivo de Sistema para el arranque del
mismo.
c) Reiniciando el equipo para Modo de Prueba de Fallos para tratar de restaurar a última
versión operativa y/o Reparar el Sistema Operativo con el Cd de Instalación.
a) Renombrar el perfil
e) Reiniciar el Equipo
b. WINDOWS DEFENDER
d. WINDOWS UPDATE
e. SYMANTEC
f. A y C son correctas
11 ¿Qué procedimiento realiza cuando detecta que un equipo no ingresa a una red
corporativa?
b) En caso de estar por punto de red, validar a que el punto este conectado
correctamente
e) En caso de estar por punto de red, probar conectando otro equipo para verificar que el
punto este activo
d) Ipconfig: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina ,Cmd:
editor de comandos, tracert: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa, ping:
utilizada para medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos ,
ipconfig/all: Muestra toda la información de configuración
e) Ipconfig: muestra porque host pasa la petición que se envía desde una maquina ,Cmd:
DOS, tracert: conocer los parámetros de nuestra configuración IP actúa, ping: utilizada para
medir la latencia o tiempo que tardan en comunicarse dos puntos remotos , ipconfig/all:
Muestra toda la información de configuración
b) Permite acceder a una red privada empresarial, es útil para tomar control remoto del
equipo
c) Este comando nos muestra porque host pasa la petición que se envía desde una
maquina
f) A y B son correctas