UNIVERSIDAD DR.

ANDRES BELLO REGIONAL CHALATENANGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS, MERCADEO Y

RELACIONES PÚBLICAS.

CATEDRA
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

TEMATICA
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

CATEDRATICO
LIC. IVAN DEL CID GARCIA

INTEGRANTES

GUTIERREZ SORIANO, JENIFFER ALEJANDRA

HERCULES VENTURA, YESSICA MARIBEL

MORALES ORELLANA, MARIA MARINA

RODRIGUEZ QUINTANILLA, ELIZABETH ABIGAIL

SANCHEZ HERNANDEZ, IRVIN EVERALDO

SOLIS POCASANGRE, KRISSIA STEPHANIE

CHALATENANGO, 30 DE AGOSTO DE 2019

 Criterios de evaluación

Dominio Capacidad Presentacion/

Estudiante del tema de puntualidad Nota
respuesta
Gutiérrez Soriano, Jeniffer Alejandra
Hércules Ventura, Yessica Maribel

Morales Orellana, María Marina

Rodríguez Quintanilla, Elizabeth Abigail

Sánchez Hernández, Irvin Everaldo

Solís Pocasangre, Krissia Stephanie

2
 INDICE

INTRODUCCION ................................................................................................................... 4
OBJETIVOS............................................................................................................................ 5
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ............................................................... 6
Disciplinas que intervienen en el campo del CO ............................................................. 6
 Psicología social ..................................................................................................... 6
 Sociología ................................................................................................................ 6
 Antropología ............................................................................................................ 6
Variables dependientes en el CO ..................................................................................... 6
Variables independientes en el CO .................................................................................. 7
EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LAS ORGANIZACIONES .............................. 7
Fundamentos del comportamiento individual .................................................................. 7
Principales actitudes en el trabajo ........................................................................................ 8
LOS VALORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN .......................................................... 8
EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES ................................... 9
CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................................... 10
MARCO TEORICO .............................................................................................................. 11
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ............................................................. 11
Importancia del Comportamiento Organizacional ......................................................... 11
Disciplinas que intervienen en el campo del CO ........................................................... 11
 Psicología social ................................................................................................... 12
 Sociología .............................................................................................................. 12
 Antropología .......................................................................................................... 12
Retos y oportunidades del CO ........................................................................................ 12
DESARROLLO DE UN MODELO DE CO ..................................................................... 12
Variables dependientes en el CO ................................................................................... 14
Variables independientes en el CO ................................................................................ 14
EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LAS ORGANIZACIONES ............................ 15
Fundamentos del comportamiento individual ................................................................ 15
Principales actitudes en el trabajo ...................................................................................... 17
LA PERSONALIDAD ........................................................................................................... 18
LOS VALORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................ 18
EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES ................................. 18
LIDERAZGO ......................................................................................................................... 19
PODER ................................................................................................................................. 19
CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................................... 20
CAMBIO ORGANIZACIONAL ............................................................................................. 21
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 22
BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................... 23

3
 INTRODUCCION

El C.O, es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en

que las personas actúan dentro de las organizaciones, cuya importancia radica
en predecir lo que la gente hará en las empresas, buscando la eficacia en los
resultados organizacionales. Fomenta buenas habilidades en el trato con la
gente y la capacidad de entender a los empleados.

Las disciplinas que intervienen en este campo son, la psicología social,

sociología y antropología, así mismo incluye retos y oportunidades, los cuales
permiten mejorar la calidad y la productividad laboral.

En toda organización es necesario desarrollar un modelo de C.O,

implementándolo primeramente a nivel individual, grupal y por último a nivel
organizacional. Considerando que este estudio posee variables dependientes e
independientes para que el modelo sea aplicado de manera efectiva.

Es necesario considerar el comportamiento individual como primer punto, ya

que en el se estudian las aptitudes, características biográficas, aprendizaje y
actitudes de cada miembro. Teniendo en cuenta que los valores
organizacionales, son el fundamento para la comprensión de las actitudes y
motivación de las personas, lo cual influye directamente al comportamiento
individual.

El siguiente paso es mejorar el comportamiento grupal impulsando acciones

tales como, motivar constantemente al personal, comprender sus emociones y
estados de ánimo a fin de mantener un clima organizacional adecuado
regulada con normas y valores dominantes.

4
 OBJETIVOS

General

Conocer la importancia del comportamiento organizacional y su incidencia en la

mejora de la eficiencia y la eficacia de los individuos dentro de la empresa.

Específicos

 Demostrar la importancia de la aplicación de un modelo CO en las

empresas.
 Analizar como el adecuado manejo de actitudes individuales puede
coadyuvar al control óptimo del comportamiento grupal en la
organización.

5
 RESUMEN EJECUTIVO

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Para Stephen. “Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la
mejora de la eficacia de una organización”.

Disciplinas que intervienen en el campo del CO

 Psicología

La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el

comportamiento de los seres humanos. Los psicólogos se ocupan de estudiar y
tratar de entender el comportamiento individual. Aquellos que han contribuido y
continúan aumentando el conocimiento del CO son los teóricos del aprendizaje,
teóricos de la personalidad, psicólogos clínicos, y, sobre todo, psicólogos
industriales y organizacionales.

 Psicología social

Se centra en la influencia de las personas entre sí.

 Sociología

Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura.

 Antropología

Estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y
sus actividades

Variables dependientes en el CO

 Productividad: la productividad implica una preocupación tanto por la

eficacia como por la eficiencia, es decir la medición del desempeño que
incluye la eficacia y eficiencia.
 Ausentismo: El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al
trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los
empleadores.
 Rotación: es el retiro permanente de una organización, y puede ser
voluntario o involuntario. Una tasa de rotación elevada da como
resultado costos más altos de reclutamiento, selección y capacitación.

6
  Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el
trabajo: Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa
las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la
organización o el de sus miembros.
 Comportamiento ciudadano organizacional (CCO): Comportamiento
discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo
de un empleado, pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de
la organización.
 Satisfacción en el trabajo: Sentimiento positivo respecto del trabajo
propio, que resulta de una evaluación de sus características.

Variables independientes en el CO

 Variables a nivel del individuo: Indica que las personas entran a las
organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su
comportamiento en el trabajo.
 Variables a nivel del grupo: El comportamiento de la gente en grupos
es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta.
 variables a nivel del sistema de la organización: El comportamiento
organizacional alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se
agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del
comportamiento del individuo y el grupo. Así como los grupos son más
que la suma de sus miembros, las organizaciones son más que la suma
de los grupos que las forman. El diseño de la organización formal; la
cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos
humanos de ésta (es decir, procesos de selección, programas de
capacitación y desarrollo, y métodos de evaluación del desempeño),
tienen un efecto en las variables dependientes.

EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LAS ORGANIZACIONES

Fundamentos del comportamiento individual

1. Aptitud: se refiere a la capacidad que tiene un individuo para llevar a cabo

las diferentes tareas de un trabajo. Es una evaluación actual de lo que es
posible que alguien haga. Las aptitudes generales de un individuo, en
esencia, están constituidas por dos conjuntos de factores: intelectuales y
físicos.
 Aptitudes intelectuales: Las aptitudes intelectuales son las que se
necesitan para desarrollar actividades mentales, pensar, razonar y
resolver problemas.

7
  Aptitud física: Capacidad para realizar tareas que demandan
resistencia, destreza, fuerza y otras características similares.

2. Características biográficas

 Edad
 Género
 Raza
 Antigüedad
 Religión
 Orientación sexual e identidad sexual

3. Aprendizaje

Chiavenato (2009) lo define como la adquisición de capacidades,

conocimientos, habilidades, actitudes y competencias a lo largo de la vida del
ser humano. Cada corriente de la psicología trata el aprendizaje de distinta
manera. Se pueden englobar 4 tipos de aprendizaje:

 Aprendizaje por observación

 Aprendizaje emocional
 Aprendizaje en equipos
 Aprendizaje organizacional

4. Actitud

Robbins & Judge (2013) afirman que las actitudes son enunciados de
evaluación –favorable o desfavorable– de los objetos, personas o eventos.
Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo. Cuando digo “me gusta mi
trabajo”, expreso mi actitud hacia el trabajo.

Principales actitudes en el trabajo

a. Satisfacción laboral
b. Involucramiento en el trabajo
c. Compromiso organizacional
d. Apoyo organizacional percibido
e. Compromiso del empleado

LOS VALORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional

debido a que dan el fundamento para la comprensión de las actitudes y
motivación de las personas, porque influyen en nuestras percepciones. Los
8
individuos ingresan a una organización con los conceptos preconcebidos de lo
que “debe ser” y lo que “no debe ser”. Por supuesto, estas nociones no son
valores neutrales sino por el contrario: contienen interpretaciones de lo que es
correcto e incorrecto. Además, implican que ciertos comportamientos o eventos
son preferibles sobre otros. Como resultado, los valores nublan la objetividad y
la racionalidad. Los valores por lo general influyen en las actitudes y el
comportamiento (Robbins & Judge, 2009).

EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES

1. Motivación organizacional

En la actualidad, las mejores empresas donde trabajar consideran una

estrategia de diferenciación el saber motivar a sus colaboradores, con el fin de
alcanzar los objetivos planteados, pues mediante los colaboradores esto será
posible

2. Las emociones y los estados de ánimo

En las organizaciones para mantener un buen clima organizacional, los

gerentes deben conocer las emociones de sus colaboradores, pues según
cómo se sientan las personas en sus lugares de trabajo influirá en su
desempeño, y al sentir un buen clima esto mejora la productividad en la
empresa y logra superar los objetivos trazados.

3. Fundamento del comportamiento grupal

Hablar del comportamiento en grupo es poder saber cómo se forman y

comportan los grupos de trabajo en una empresa. En las organizaciones
actuales consideran necesario que las personas que conforman dichos grupos
puedan lograr ser equipos que brinden alto desempeño y productividad para la
empresa. Para ello, es necesario reconocer la diferencia entre grupos y
equipos y los tipos de equipos para saber dirigirlos y lograr un mejor
rendimiento de los mismos.

4. Comunicación

Al considerar que las organizaciones están conformadas por personas, la clave

de tener mejores relaciones y de cómo buscar un mejor rendimiento de las
mismas es logrando tener una comunicación eficaz. Pues para lograr que los
gerentes trasmitan correctamente los objetivos que se desean alcanzar en la
organización deben utilizarse los tipos de comunicación, y aplicar
constantemente en el proceso de comunicación la retroalimentación. Las
empresas más exitosas utilizan como una herramienta importante la
comunicación, donde no solo sirve para transmitir mensaje a los colaboradores,

9
sino que a su vez les permite conocerlos mejor para brindarles un mejor
ambiente de trabajo.

CULTURA ORGANIZACIONAL

Concepto de cultura organizacional:

Para Robbins & Judge (2013), la cultura organizacional refiere a un sistema de

significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organización
de las demás.

Características de la cultura organizacional

i. Regularidad de los comportamientos observados: Las

interacciones entre los miembros se caracterizan por un lenguaje
común, terminología propia y rituales relativos a las conductas y
diferencias.
ii. Normas: Pautas de comportamiento, políticas de trabajo,
reglamentos y lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.
iii. Valores dominantes: Son los principios que defiende la organización
y que espera que sus miembros compartan, como calidad de los
productos, bajo ausentismo y elevada eficiencia.
iv. Filosofía: Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que
deben recibir los empleados o los clientes
v. Reglas: Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro
de la organización. Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser
aceptados en el grupo.
vi. Clima organizacional: La sensación que transmite el local, la forma
en que interactúan las personas, el trato a los clientes y proveedores,
etcétera.

10
 MARCO TEORICO

EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Para Stephen. “Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la
mejora de la eficacia de una organización”.

Para Davis y Newstrom. “Es el estudio y la aplicación de conocimientos

relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones.
Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica
de un modo general a la conducta de personas en toda clase de
organizaciones”.

Importancia del Comportamiento Organizacional

 Ayuda a predecir lo que hará la gente, en el seno de las empresas.

 Estudia la forma de predecir la conducta de los individuos y los grupos.
 Busca la eficacia en los resultados a través del estudio de los individuos,
los grupos y la estructura de la empresa.
 Posee buenas habilidades en el trato con la gente.
 Incluye la capacidad de entender a los empleados.
 Sé retroalimenta con los resultados del comportamiento organizacional.
 Tiene conocimiento de las habilidades de los individuos y los grupos
para que trabajen con mayor eficiencia y productividad.
 Es un requisito básico para poder tener éxito en el cargo de gerente.
 Reemplaza la intuición por el estudio sistemático.
 Busca adaptar los recursos humanos con la tecnología de punta.

Disciplinas que intervienen en el campo del CO

 Psicología

La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el

comportamiento de los seres humanos. Los psicólogos se ocupan de estudiar y
tratar de entender el comportamiento individual. Aquellos que han contribuido y
continúan aumentando el conocimiento del CO son los teóricos del aprendizaje,
teóricos de la personalidad, psicólogos clínicos, y, sobre todo, psicólogos
industriales y organizacionales.

11
  Psicología social

Se centra en la influencia de las personas entre sí.

 Sociología

Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura.

 Antropología

Estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y
sus actividades

Retos y oportunidades del CO

 Responder a la globalización
 Administrar la fuerza de trabajo diversa
 Mejorar la calidad y productividad
 Mejorar el servicio al cliente
 Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas
 Estimular el cambio y la innovación
 Luchar contra lo “temporal”
 Trabajar en organizaciones en red
 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida
 Crear un ambiente de trabajo positivo
 Mejorar el comportamiento ético

DESARROLLO DE UN MODELO DE CO

12
13
Variables dependientes en el CO

 Productividad: la productividad implica una preocupación tanto por la

eficacia como por la eficiencia, es decir la medición del desempeño que
incluye la eficacia y eficiencia.
 Ausentismo: El ausentismo se define como la inasistencia frecuente al
trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los
empleadores.
 Rotación: es el retiro permanente de una organización, y puede ser
voluntario o involuntario. Una tasa de rotación elevada da como
resultado costos más altos de reclutamiento, selección y capacitación.
 Conducta que se aparta de las normas de comportamiento en el
trabajo: Aquélla que de manera voluntaria viola en forma significativa
las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la
organización o el de sus miembros.
 Comportamiento ciudadano organizacional (CCO): Comportamiento
discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo
de un empleado, pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de
la organización.
 Satisfacción en el trabajo: Sentimiento positivo respecto del trabajo
propio, que resulta de una evaluación de sus características.

Variables independientes en el CO

La base, o primer nivel, de nuestro modelo se fundamenta en el hecho de

entender el comportamiento individual, y esto es consistente con nuestra
creencia de que el comportamiento organizacional se comprenderá mejor si se
concibe como algo que en esencia es un conjunto de bloques que conforman
una complejidad creciente.

 Variables a nivel del individuo: Indica que las personas entran a las
organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su
comportamiento en el trabajo.
 Variables a nivel del grupo: El comportamiento de la gente en grupos
es más que la suma de los individuos si actuaran por su cuenta.
 variables a nivel del sistema de la organización: El comportamiento
organizacional alcanza su nivel más alto de sofisticación cuando se
agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del
comportamiento del individuo y el grupo. Así como los grupos son más
que la suma de sus miembros, las organizaciones son más que la suma
de los grupos que las forman. El diseño de la organización formal; la
cultura interna de la organización y las políticas y prácticas de recursos

14
 humanos de ésta (es decir, procesos de selección, programas de
capacitación y desarrollo, y métodos de evaluación del desempeño),
tienen un efecto en las variables dependientes.

EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL EN LAS ORGANIZACIONES

Fundamentos del comportamiento individual

1. Aptitud: se refiere a la capacidad que tiene un individuo para llevar a

cabo las diferentes tareas de un trabajo. Es una evaluación actual de lo
que es posible que alguien haga. Las aptitudes generales de un
individuo, en esencia, están constituidas por dos conjuntos de factores:
intelectuales y físicos.
 Aptitudes intelectuales: Las aptitudes intelectuales son las que se
necesitan para desarrollar actividades mentales, pensar, razonar y
resolver problemas.
 Aptitud física: Capacidad para realizar tareas que demandan
resistencia, destreza, fuerza y otras características similares.

2. Características biográficas

 Edad: Es probable que la relación entre la edad y el desempeño en el

trabajo sea un tema de importancia, debido a la creencia, tan extendida,
de que el desempeño disminuye con la edad. Sin que importe si esto es
verdad o no, mucha gente lo cree así y actúa en consecuencia, pero la
realidad es que la fuerza de trabajo está envejeciendo.

 Género: no hay diferencias consistentes entre hombres y mujeres en

cuanto a la solución de problemas, aptitudes analíticas, orientación a la
competencia, motivación, sociabilidad o aptitud para el aprendizaje

 Raza: La raza se ha estudiado bastante en cuanto al CO, en particular

en cuanto a su relación con aspectos del empleo tales como las
decisiones sobre selección de personal, evaluaciones del desempeño,
pago y discriminación en el lugar de trabajo.

 Antigüedad: Si se define la antigüedad como el tiempo transcurrido en

un trabajo en particular, es posible afirmar que las evidencias más
recientes demuestran una relación positiva entre la antigüedad y la
productividad laboral. Por tanto, la antigüedad, expresada como

15
 experiencia en el trabajo, parece ser un buen índice de pronóstico de la
productividad del empleado, sin embargo según investigaciones las
personas con antigüedad laboral suelen presentar mayor ausentismo en
el trabajo.

 Religión: La religión es un concepto subjetivo. No sólo las personas

religiosas y no religiosas cuestionan los sistemas de creencias del otro,
con frecuencia también la gente de religiones distintas entran en
conflicto.

 Orientación sexual e identidad sexual: Los empleadores difieren

mucho en la forma en que tratan la orientación sexual, igual que sucede
con la identidad sexual, las compañías establecen cada vez más
políticas para regir el trato de la organización hacia los empleados que
cambian de género.

3. Aprendizaje

Chiavenato (2009) lo define como la adquisición de capacidades,

conocimientos, habilidades, actitudes y competencias a lo largo de la vida del
ser humano. Cada corriente de la psicología trata el aprendizaje de distinta
manera. Se pueden englobar 4 tipos de aprendizaje:

 Aprendizaje por observación

 Aprendizaje emocional
 Aprendizaje en equipos
 Aprendizaje organizacional

Teorías sobre el aprendizaje

 Condicionamiento clásico

Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estímulo que por

lo general no produciría dicha respuesta

 Condicionamiento operante

Tipo de aprendizaje en el que él comporta miento voluntario y deseado

conduce a una recompensa o impide un castigo.

 Teoría del aprendizaje social

Punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la

observación y la experiencia directa

16
 4. Actitud

Robbins & Judge (2013) afirman que las actitudes son enunciados de
evaluación –favorable o desfavorable– de los objetos, personas o eventos.
Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo. Cuando digo “me gusta mi
trabajo”, expreso mi actitud hacia el trabajo.

Principales actitudes en el trabajo

a. Satisfacción laboral: Cuando se habla de las actitudes de los

empleados, por lo general se hace referencia a la satisfacción
laboral, la cual describe un sentimiento positivo acerca de un
puesto de trabajo que surge de la evaluación de sus
características. Un individuo con un alto nivel de satisfacción
laboral tiene sentimientos positivos acerca de su puesto de
trabajo, mientras que alguien insatisfecho tiene sentimientos
negativos.
b. Involucramiento en el trabajo: Un concepto relacionado con la
satisfacción laboral es el involucramiento en el trabajo, el cual
mide el grado en que un individuo se identifica psicológicamente
con su puesto de trabajo y considera que su nivel de desempeño
percibido es importante para la valía personal.
c. Compromiso organizacional: En el compromiso organizacional
un empleado se identifica con una organización en particular y
con sus metas, y desea continuar perteneciendo a ella. La
mayoría de las investigaciones se han enfocado en el apego
emocional hacia una organización y en la creencia en sus valores,
como “el estándar de oro” del compromiso de los trabajadores.
d. Apoyo organizacional percibido: El apoyo organizacional
percibido (AOP) es el grado en que los empleados creen que la
organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar.

17
 e. Compromiso del empleado: Un nuevo concepto es el
compromiso del empleado, que se define como el
involucramiento, la satisfacción y el entusiasmo que un individuo
muestra hacia el trabajo que realiza (Robbins & Judge, 2013).

LA PERSONALIDAD

la personalidad es la suma de las formas en que el individuo reacciona ante

otros e interactúa con ellos.

LOS VALORES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional

debido a que dan el fundamento para la comprensión de las actitudes y
motivación de las personas, porque influyen en nuestras percepciones. Los
individuos ingresan a una organización con los conceptos preconcebidos de lo
que “debe ser” y lo que “no debe ser”. Por supuesto, estas nociones no son
valores neutrales sino por el contrario: contienen interpretaciones de lo que es
correcto e incorrecto. Además, implican que ciertos comportamientos o eventos
son preferibles sobre otros. Como resultado, los valores nublan la objetividad y
la racionalidad. Los valores por lo general influyen en las actitudes y el
comportamiento (Robbins & Judge, 2009).

EL COMPORTAMIENTO GRUPAL EN LAS ORGANIZACIONES

1. Motivación organizacional

En la actualidad, las mejores empresas donde trabajar consideran una

estrategia de diferenciación el saber motivar a sus colaboradores, con el fin de
alcanzar los objetivos planteados, pues mediante los colaboradores esto será
posible

2. Las emociones y los estados de ánimo

En las organizaciones para mantener un buen clima organizacional, los

gerentes deben conocer las emociones de sus colaboradores, pues según
cómo se sientan las personas en sus lugares de trabajo influirá en su
desempeño, y al sentir un buen clima esto mejora la productividad en la
empresa y logra superar los objetivos trazados.

3. Fundamentos del comportamiento grupal

18
Hablar del comportamiento en grupo es poder saber cómo se forman y
comportan los grupos de trabajo en una empresa. En las organizaciones
actuales consideran necesario que las personas que conforman dichos grupos
puedan lograr ser equipos que brinden alto desempeño y productividad para la
empresa. Para ello, es necesario reconocer la diferencia entre grupos y
equipos y los tipos de equipos para saber dirigirlos y lograr un mejor
rendimiento de los mismos.

4. Comunicación

Al considerar que las organizaciones están conformadas por personas, la clave

de tener mejores relaciones y de cómo buscar un mejor rendimiento de las
mismas es logrando tener una comunicación eficaz. Pues para lograr que los
gerentes trasmitan correctamente los objetivos que se desean alcanzar en la
organización deben utilizarse los tipos de comunicación, y aplicar
constantemente en el proceso de comunicación la retroalimentación. Las
empresas más exitosas utilizan como una herramienta importante la
comunicación, donde no solo sirve para transmitir mensaje a los colaboradores,
sino que a su vez les permite conocerlos mejor para brindarles un mejor
ambiente de trabajo.

LIDERAZGO

Para Robbins & Judge (2013) el liderazgo se define como la habilidad para
influir en un grupo y dirigirlo hacia la gerencia. El logro de un objetivo o un
conjunto de metas. La fuente de esta influencia puede ser formal, como la que
proporciona una jerarquía administrativa en una organización.

PODER

Para Robbins & Judge (2013) el poder es la capacidad que tiene A para influir
en el comportamiento de B de manera que este actúe de acuerdo con los
deseos de A. Entonces, alguien puede tener poder sin utilizarlo, ya que es una
capacidad o un potencial. Quizás el aspecto más relevante del poder sea que
es una función de dependencia. Cuanto más B dependa de A, mayor será el
poder de A en la relación.

 La política organizacional: Robbins & Judge (2013) señalan que este

tipo de políticas se han centrado en el uso del poder para afectar la toma
de decisiones en una organización, o en comportamientos para el
beneficio personal sin sanciones organizacionales.

19
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Concepto de cultura organizacional:

Para Robbins & Judge (2013), la cultura organizacional refiere a un sistema de

significado compartido por los miembros, el cual distingue a una organización
de las demás. Al parecer, existen siete características fundamentales que
captan la esencia de la cultura de una organización.

No obstante, para Chiavenato (2009) la cultura organizacional no es algo

palpable. Solo puede observarse en razón de sus efectos y consecuencias. En
este sentido, es parecida a un iceberg. En la parte superior, la que está por
encima del nivel del agua, están los aspectos visibles y superficiales de las
organizaciones, los cuales se derivan de su cultura.

Funciones de la cultura

La cultura, en principio, tiene un papel que ayuda a definir las fronteras, es

decir, establece las diferencias entre una organización y las demás. En
segundo lugar, transmite un sentimiento de identidad a los miembros de la
organización. En tercer lugar, facilita la generación de compromiso con algo
que va más allá del mero interés individual. También, aumenta la estabilidad
del sistema social. La cultura es el adhesivo social que ayuda a mantener unida
la organización al proveer estándares de lo que deberían decir y hacer los
trabajadores. Por último, la cultura sirve como mecanismo que da sentido y
control, que guía y da forma a las actitudes y al comportamiento de los
empleados (Robbins & Judge, 2013).

Características de la cultura organizacional

i. Regularidad de los comportamientos observados: Las interacciones entre

los miembros se caracterizan por un lenguaje común, terminología propia y
rituales relativos a las conductas y diferencias.
ii. Normas: Pautas de comportamiento, políticas de trabajo, reglamentos y
lineamientos sobre la manera de hacer las cosas.
iii. Valores dominantes: Son los principios que defiende la organización y que
espera que sus miembros compartan, como calidad de los productos, bajo
ausentismo y elevada eficiencia.
iv. Filosofía: Las políticas que reflejan las creencias sobre el trato que deben
recibir los empleados o los clientes
v. Reglas: Guías establecidas que se refieren al comportamiento dentro de la
organización. Los nuevos miembros deben aprenderlas para ser aceptados
en el grupo.

20
vi. Clima organizacional: La sensación que transmite el local, la forma en que
interactúan las personas, el trato a los clientes y proveedores, etcétera.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Para Chiavenato (2009), “el cambio organizacional involucra a toda la

organización y exige ciertos pasos, como el reconocimiento del problema, la
identificación de sus causas, la búsqueda de estrategias y la evaluación del
cambio”

Resistencia al cambio

La resistencia al cambio puede ser positiva si conduce a una discusión y a un

debate abierto. Por lo general, estas respuestas son preferibles a la apatía o al
silencio, y son signo de que los miembros de la organización están
comprometidos en el proceso, lo que da a los agentes del cambio una
oportunidad para explicar cómo se llevará a cabo. Los agentes del cambio
también pueden utilizar la resistencia para modificar los planes y ajustarlos a
las preferencias de otros miembros de la compañía.

21
 CONCLUSIONES

El comportamiento Organizacional es un campo de estudio sobre la

especialidad limitada y con un conjunto común de información que estudia tres
determinantes: Individuos, grupos y estructura de una empresa.

El clima laboral, es hoy en día, un elemento indispensable en la planificación

estratégica de las empresas, puesto que permite gestionar la motivación de los
empleados con el objetivo de conseguir mejores resultados.

Para que una organización sea exitosa y establezca mejores relaciones con las
personas que la conforman, es muy importante tener la comunicación eficaz,
que transmita la información que se realiza de manera interna y externa de la
empresa, por ello la comunicación es punto clave y es utilizada como
herramienta para la detección de problemas y solución de estas.

Se han cumplido los objetivos planteados al principio, ya que se obtuvo el

aprendizaje, que el comportamiento organizacional ayuda a predecir lo que
hará la gente en el seno de las empresas, además de buscar la eficacia y
eficiencia en los resultados a través del estudio, de los individuos, los grupos y
estructura de la empresa.

Al fortalecer la aplicación y el funcionamiento del modelo Organizacional, se

analiza a fondo que el comportamiento humano es imprescindible debido a que
se originan en la necesidad y sistema de valores muy arraigadas, por lo tanto
conocer sobre su comportamiento ayudara a establecer una armonía laboral
dentro de la empresa.

22
 BIBLIOGRAFIA

Stephen P. y otros; Comportamiento Organizacional; Décimo tercera edición;

México. 2016.

Chiavenato, Idalberto; Comportamiento Organizacional la dinámica del éxito en

las organizaciones; Ed. McGraw Hill. México; 2009.

23