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DIAGNOSTICO DE TALENTO HUMANO

RUBY ESPERANZA FUENTES DE DIOS ID: 625216

JHON JAIRO ESPINOZA VELASQUEZ

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
ELECTIVA CPC
BOGOTA D.C.
2019
INTRODUCCIÓN

La esencia de la Gestión del Talento Humano es la optimización del uso de los legítimos talentos
de los integrantes de la empresa, lo cual implica que todas las funciones que integran este
sistema administrativo deban estar orientadas hacia ese propósito. El ajuste de los talentos y
competencias de los trabajadores con los requisitos de cada uno de sus cargos exige una tarea de
cambio planeado. Las contrataciones, traslados, ascensos, despidos y demás acciones necesarias
para optimizar la aplicación de los talentos humanos deben ser cuidadosamente planeados.
La planeación es el proceso administrativo consistente en la fijación de objetivos junto con los
medios para lograrlos. Las actividades del directivo empresarial se orientan hacia la búsqueda de
los objetivos previamente establecidos en el proceso de planeación. Esto significa que la
organización, la coordinación, la dirección y el control funcionan alrededor de los planes
formulados. Por ésta razón se dice que la planeación es el proceso básico del sistema
administrativo. Con la creciente competencia y dificultad para mantenerse eficientemente, las
organizaciones tienden a reducir la improvisación para remplazarla por el reconocimiento de la
necesidad de planear a corto y largo plazo las actividades de ventas, producción, finanzas y por
supuesto la gestión humana.
Plan de gestión del Talento humano - Perfiles técnicos y actitudinales Descripción del cargo
Nombre del Cargo: Gerente General Subordinados: Subgerencia, gerencia de proyectos y todos
los cargos pertenecientes al área administrativa y comercial.
FUNCIÓN GENÉRICA: EL GERENTE GENERAL es la máxima autoridad ejecutiva, se
encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el
trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la
jornada de trabajo.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.
 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los
cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el coordinador de Venta y la Secretaria las reuniones, aumentar el número y
calidad de clientes, realizar las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o
desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada
cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
 Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: la persona que ejerza el cargo de gerente general
debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en carreras afines a la
administración de empresas Experiencia: haber trabajado de telemarketing 3… por lo menos un
año.
Habilidades: ser una persona con actitud de liderazgo, saber comunicarse con las personas y
saber llevar a las personas DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Subgerente
Operaciones Nivel Superior: Gerencia Subordinados: los pertenecientes al área administrativa y
al área comercial FUNCIÓN GENÉRICA: EL SUBGERENTE DE OPERACIONES es la
persona que responde por todas las operaciones realizadas en nuestra compañía, ya sea de
logística, financiera y de tipo operacional asimismo debe tomar decisiones que afectan el
desarrollo de nuestra compañía y velar por el buen desempeño de nuestros agentes.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Coordinar la logística de envíos del producto
 Es apoyo de la gerencia general
 Vigilar y efectuar los pagos de nómina de las personas que trabajan directamente con el call
center.
 Vela por que se cumpla el reglamento interno de la compañía
 Toma decisiones con respecto a situaciones logísticas
 Además del asistente técnico vela por el buen funcionamiento de los dispositivos.
 Realiza labores de talento humano tales como gestión y motivación del personal
 Coordina la logística de envíos entre Miami y Barranquilla
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que ejerza el cargo de subgerente de
operaciones debe ser una persona profesional con carreras afines a la administración de empresas
Experiencia: esta persona debe tener un año o más de experiencia en el campo de telemarketing y
haber trabajado en nuestra compañía por un periodo mínimo de tiempo Habilidades: debe tener
buenas aptitudes de aprendizaje y destreza en el uso de herramientas informáticas y ofimáticas.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del Cargo: Gerente de proyectos Nivel Superior:
Gerencia FUNCIÓN GENÉRICA: EL GERENTE DE PROYECTOS es la persona que se dedica
a planificar, organizar y analizar los proyectos que se establezcan para un futuro asimismo debe
brindar las posibles alternativas para que el gerente general tome la decisión según sus criterios.
FUNCIONES ESPECÍFICAS:  crear o diseñar un proyecto de cualquier tipo que beneficie a la
compañía.
 Realizar investigaciones para saber cómo se puede realizar el proyecto.
 Realizar el estudio de factibilidad de las posibles alternativas obtenidas en la investigación
 Evaluar la alternativa seleccionada ex - ante
 Dar informe de los pros y contras de las posibles alternativas al gerente general
 Llevar a cabo dicho proyecto  Evaluar el proyecto en ejecución ex – post
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 5 ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: la persona que ejerza el
cargo de gerente general debe ser una persona con un alto nivel de educación profesional en
carreras afines a la administración de empresas y/o ingeniería industrial Experiencia: haber
trabajado en anteriores proyectos por lo menos en un año. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Asistente administrativa Nivel Superior: Gerencia, Subgerencia Área de
adscripción: Área administrativa FUNCIÓN GENÉRICA: LA ASISTENTE ADMINISTRATIVA
es la persona encargada de las tareas de oficina que el área le exige en nuestra compañía tales
como organizar, archivar, y colaborar al departamento de finanzas, asimismo es responsable de
toda la parte de suministro de esta oficina y demás. FUNCIONES ESPECÍFICAS:  Abrir la
oficina  Activar y desactivar los dispositivos de seguridad  Velar por un ambiente de trabajo
limpio y aseado  realizar labores de recepción  realizar labores de Archivística  informar a
nuestro outsourcing alguna novedad de nómina contratación y retiro de algún trabajador 
realizar pagos internos a trabajadores  realizar pagos a proveedores con sus respectivos egresos
 manejo de caja menor  realizar pedidos de materiales requeridos  realizar contratos de
corretaje a cada agente que este en periodo de entrenamiento  controlar el horario de llegada de
todos los trabajadores en nuestra compañía
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 6  llevar agenda de trabajo y/o cronograma de actividades  redactar
documentar y llevar registros de cartas, formatos, facturas y documentos en general
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente
administrativa debe ser profesional , por lo menos tener un título de asistente administrativa o
técnica administrativa y que tenga conocimientos en contabilidad y auxiliar contable
preferiblemente que tenga capacitación en técnicas de archivo, inglés conversacional y técnicas
de expresión oral y escrita. Experiencia: La persona que aspire para este cargo debe tener por lo
menos un año en cargos similares en el sector público o privado Habilidades: la persona que
aspire o que ocupe este cargo debe tener excelentes habilidades en el uso de programas
ofimáticas (Microsoft office, Internet), capacidad de redacción de documentos tales como cartas,
memorandos y demás. DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Representante legal
Nivel Superior: Gerente, Subgerente Área de adscripción: Asistencia legal FUNCIÓN
GENÉRICA EL REPRESENTANTE LEGAL es la persona que se dedica a resolver toda
situación de tipo legal que se presente en la compañía asimismo debe brindar asesoría a la parte
administrativa sobre los posibles aspectos o parámetros legales que se deben tomar en cuenta
antes de tomar una decisión. FUNCIONES ESPECÍFICAS:  Asesorar a nuestra compañía sobre
cualquier situación legal que se presenten en la misma  Tener en cuenta los parámetros legales
que influyen ya sea en la planificación de un proyecto o ya sea para tomar una decisión en
nuestra compañía.  Resolver toda situación de tipo legal en nuestra compañía.
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 7 ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que aspire o
que ejerza el cargo debe ser un profesional con conocimientos en legislación laboral y social.
Experiencia: tener dos años con experiencia en derecho administrativo, seguridad Social y
laboral DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Contador Nivel Superior: Gerente,
Subgerente Área de adscripción: departamento de finanzas FUNCIÓN GENÉRICA EL
CONTADOR es la persona que vela por que se encuentren en orden todas las situaciones de tipo
financiero económico y comercial que surgen dentro y fuera de la compañía, además, debe dar
informe sobre todos los movimientos de tipo económico y financiero. FUNCIONES
ESPECÍFICAS:  Realizar, Aprobar y presentar estado de resultado  Recibo, revisión y
contabilización de los comprobantes que soportan las transacciones comerciales  Registrar
pagos de nóminas  Llevar y aprobar los asientos contables  Realizar y/o diligenciar todas las
disposiciones que la ley requiera en el ámbito de comercio tales como pagos de impuestos.
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que aspire o que ejerza el cargo debe
ser un contador público profesional Experiencia: tener dos años de experiencia en labores de
contabilidad y análisis financiero Habilidades: dominio de los programas de contabilidad y
herramientas ofimáticas
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 8 DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Supervisor Nivel
Superior: Gerente, Subgerente Subordinados: Coordinadores de ventas, Telemarketers Área de
adscripción: departamento de finanzas FUNCIÓN GENÉRICA EL SUPERVISOR es la persona
que se dedica a guiar, apoyar y asistir al personal que labor, tanto en el área comercial como en el
departamento de asistencia técnica. FUNCIONES ESPECÍFICAS:  Establecer objetivos de
desempeño  Supervisa el buen funcionamiento de los dispositivos de seguridad  Resolver
cualquier conflicto o problema de desempeño  Tener un contacto regular con el personal 
Vigilar el buen desempeño tanto de los coordinadores de ventas como los telemarketers  Velar
que se cumpla el reglamento interno  Complementar o ayudar al departamento de asistencia
técnica cualquier situación que pase dentro de este campo que afecte la productividad de los
agentes  Reunir a los coordinadores de ventas para que den informes sobre el día y las ventas de
cada grupo  Realizar sistemas de motivación de los agentes  Realizar con regularidad
evaluaciones de desempeño tanto de los agentes como de los coordinadores  Servir de
comunicación entre la parte administrativa y la parte comercial  Verificar ventas realizadas por
tarjeta.
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 9 ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que aspire
debe ser profesional y/o tecnólogo en comunicaciones o carreras afines, ser bilingüe y tener
conocimientos básicos de informática Experiencia: tener como mínimo un año de experiencia en
el campo de tele marketing y haber sido team leader también Habilidades: la persona que aspire
o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar con personas y dirigirlas, ser
carismática y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez verbal
DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Coordinador de ventas Nivel Superior:
Gerencia, Subgerencia, supervisor Subordinados: telemarketers o agentes de ventas Área de
adscripción: Área comercial FUNCIÓN GENÉRICA: EL COORDINADOR DE VENTAS O
TEAM LEADER es la persona que debe dirigir, organizar y coordinar el grupo de telemarketers
así mismo motivarlos y brindarle soporte y asesoría a cualquier agente de venta por ultimo debe
llevar control sobre las ventas realizadas diariamente en nuestra compañía. FUNCIONES
ESPECÍFICAS:  captación y selección del personal  capacitación del personal  revisar que
cada agente esté conectado en cada una de las campañas con las que se esté trabajando 
monitorear junto al encargado de soporte técnico el flujo de llamadas para cada una de las
campañas  llevar y hacer que se lleve a cabo el manual de urbanidad y el reglamento interno
dentro del área comercial  revisar el correo interno de la compañía
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 10  revisar e identificar el número de llamadas enviadas a buzón de
mensajes para que los agentes puedan devolverlas.  Monitorear permanentemente el número de
llamadas que cada agente haya recibido  Evaluar el desempeño que cada agente este obteniendo
diariamente  Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le presente a
algún agente y que a este se le salga de su alcance  Monitorear toda la información que nuestros
agentes brindan a nuestros clientes  Transcribir las ventas realizadas en la libreta  Organizar las
ventas realizadas según su medio de pago  Presentar el informe semanal de ventas, y dar a
conocer cualquier situación que se esté presentando con cada uno de los agentes  Revisar las
respectivas relaciones de ventas de cada agente  Notificar a los agentes que ventas no se
realizaron con éxito  Dar cualquier información que halla de transmitir a los agente
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que ejerza el cargo de coordinador
debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática. Experiencia: La
persona que aspire para este cargo debe tener por lo menos dos años de experiencia como
telemarketer y haber tenido por lo menos un año dando excelentes resultados en esta compañía
Habilidades: la persona que aspire o que ocupe este cargo debe ser líder con aptitudes para tratar
con personas y dirigirlas y ser buen vendedor excelentes habilidades para vender buena fluidez
verbal.
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 11 DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Telemarketer Nivel
Superior: Gerente, Subgerente, supervisor, team leader Área de adscripción: Área comercial
FUNCIÓN GENÉRICA EL TELEMARKETER O AGENTE COMERCIAL es la pieza clave
para que nuestra compañía funcione, es la persona que tiene contacto con nuestro cliente vía
telefónica y debe realizar y cerrar la venta de nuestros productos FUNCIONES ESPECÍFICAS:
 Recibir llamadas de posibles compradores  Realizar el proceso de venta por el teléfono 
Cerrar la venta con nuestro cliente  Llenar el formato de ventas venta (anexo 1)  Pasar la venta
realizada a sistema  Llenar relación de ventas de manera periódica (anexo 2)
ESPECIFICACIÓN DEL CARGO: Educación: La persona que aspire debe ser universitario, ser
bilingüe y tener conocimientos básicos de informática Experiencia: ninguna Habilidades: Tener
entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes
y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y
pronunciación
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 12 DESCRIPCIÓN DEL CARGO Nombre del cargo: Tech support Nivel
Superior: Gerente, Subgerente Área de adscripción: Asistencia técnica FUNCIÓN GENÉRICA:
EL TECH SUPPORT es la persona que debe velar por que todos los sistemas y/o herramientas
técnicas funcionen correctamente para que nuestra compañía tenga un buen desempeño con
respecto a las ventas realizadas por nuestros agentes, asimismo debe trabajar en conjunto con el
área comercial para que dicha área trabaje de una manera óptima y sin percances. FUNCIONES
ESPECÍFICAS:  Monitorear sistema general de la red  Mantenimiento de computadores de los
agentes y de la parte administrativa  Monitoreo servidores internos y externos  Crear o
eliminar cuentas a nuevos agentes si es necesario  Asistir a la subgerencia  Vigilar, monitorear,
regular y/o controlar el uso de equipos por parte de los agentes  Asistir a los agentes cuando se
les presente cualquier situación en términos de tecnología que se salgan de su alcance  Tener
contacto con nuestro proveedor de llamadas para realizar control.  Realizar capacitaciones a los
agentes nuevos que se vinculan a nuestra compañía. ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:
Educación: La persona que ejerza el cargo de asistente técnico debe ser un técnico, tecnólogo o
profesional en sistemas informáticos o carreras afines con énfasis en redes y telecomunicaciones
a nivel internacional. Experiencia: Debe tener como mínimo un año de experiencia en trabajos de
redes y/o telecomunicaciones. Habilidades: Debe ser una persona que trabaje bajo presión
proactiva y ser asertivo al momento de resolver problemas.
14. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA 11 de Dic. de 2013 GUÍA DE
APRENDIZAJE GESTION DEL TALENTO HUMANO Proceso Gestión de la Formación
Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral 13 -
Organigrama de la organización Estructura orgánica La estructura orgánica está compuesta de la
siguiente manera Gerente general Subgerente operaciones Gerente de proyectos Área
administrativa Asistente administrativa Asistente legal Contador Área comercial Supervisor
Team leader Telemarketers Departamento asistencia técnica Tech support
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 14 Organigrama
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 15 Parte 2. Selección del equipo de trabajo - Esquema de preguntas de
entrevista para seleccionar el personal FORMATO ENTREVISTA DE SELECCIÓN Este
documento es propiedad de D&Y TIC, y está protegido por las leyes de derechos de autor, solo el
personal acreditado de la Organización tiene autorización para la utilización con fines laborales
de este documento, prohibida la reproducción total y/o parcial de su contenido salvo autorización
explícita escrita por parte de la Gerencia. Declaración: Este Documento está firmado
digitalmente cualquier alteración anulara las firmas y carecerá de valor alguno ante el Sistema de
Gestión Integral de la Organización. RESPONSABLE: JEFE DE GESTION HUMANA
REVISO: DIRECTORADMINISTRATIVO APROBO:
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 16 Preguntas para la entrevista: Nota 1: Estas preguntas son una guía para el
entrevistador, con el fin de identificar rasgos sobresalientes de la personalidad y el carácter, si
este lo estima conveniente puede modificar el contenido y orden de las preguntas siempre y
cuando conserve la esencia de la entrevista. Es de recordar que el entrevistador no puede hacer
preguntas de tipo político, religioso, moral o que traspase los límites de la privacidad. Nota 2:
Imprimase solo las páginas 4 y 5 HISTORIAL DE TRABAJO 1. Comience relatándonos su
experiencia de trabajo, desde su primer trabajo hasta su puesto actual. Por cada trabajo queremos
saber lo que hacía, lo que le agradaba, lo que desagradaba, su sueldo y cualquier logro especial.
2. ¿Qué trabajo le ha brindado mayor grado de satisfacción? ¿Cómo fue logrado? 3. ¿En qué
trabajo ha estado más satisfecho y por qué?, ¿en cuál más insatisfecho y porque? 4. ¿Qué
cualidades le gusta más en un superior? ¿Menos? 5. ¿Qué cualidades notables y puntos débiles
han notado en usted sus supervisores anteriores? 6. ¿Prefiere usted trabajar solo(a) o en grupo? 7.
¿Puede darme un ejemplo o dos de su capacidad para dirigir o supervisar a otros? ¿Manejar a un
subordinado problemático? 8. ¿Qué tipos de presiones de trabajo le gustan o le disgustan más? 9.
Deme un ejemplo de un proyecto que efectúo bajo presión? 10. ¿En qué forma es usted más
eficaz trabajando con otros? ¿Menos eficaz? 11. ¿Qué mejoras o nuevas ideas han sugerido en
trabajos anteriores? 12. En todos sus trabajos, ¿cuáles ha sido sus cualidades más notables y
cuales sus puntos débiles? 13. ¿Cómo cree que lo describirían sus compañeros o sus
subordinados?
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral 17 EDUCACION Y ENTRENAMIENTO 14. Queremos ahora repasar sus
antecedentes académicos, comenzando con el bachillerato hasta el presente, estoy interesado en
cursos, calificaciones, actividades, empleos temporales y cualesquier logros especiales. 15. ¿Qué
cursos le agradaron más? ¿Menos? ¿Por qué? 16. ¿Por qué asistió (o no) a la universidad? 17.
¿Qué importancia han tenido sus estudios en su desarrollo? 18. ¿Qué parte de sus estudios se
costeó usted mismo? ¿Cómo lo hizo? 19. ¿Qué lo llevo a seleccionar su campo de estudio? 20. Si
tuviera la oportunidad de volver a cursar sus estudios, ¿qué haría diferente? ¿Por qué? 21. ¿Qué
entrenamiento especial ha tenido? ANTECEDENTES Y CIRCUNSTANCIAS ACTUALES 22.
Ahora, quisiéramos conocer algunos datos personales tales como sus intereses en su
adolescencia, la profesión o empleo de sus padres y qué influencia tuvieron sus experiencias
familiares en su desarrollo. Luego, cuéntenos sus circunstancias, intereses y actividades actuales.
23. ¿Qué influencia tuvo su niñez en la clase de persona que es hoy? 24. ¿Hizo algo antes de la
escuela de segunda enseñanza de lo cual está particularmente orgulloso? 25. ¿A qué edad tuvo su
primer trabajo? ¿Cuándo se volvió económicamente independiente? 26. ¿Cómo es similar y
como es diferente a sus padres? 27. ¿En qué tipo de actividades le gusta tomar parte cuando no
está trabajando? ¿Es usted miembro o líder de algún grupo? 28. ¿Qué problemas le crearía el
tener que viajar o reubicarse? 29. ¿Ha tenido una reserva financiera (ahorros, seguro de vida,
etc.)? 30. ¿Le han hecho un examen médico recientemente? ¿Cómo está su salud? 31. ¿Qué tipo
de lectura relacionada con el trabajo o recreativa le gusta?
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación
Profesional Integral.
FORMULARIO DE EVALUACION DEL CANDIDATO Código de evaluación 5.Excelente
4.Sobre término medio 3.Término medio 2.Bajo término medio 1.Pobre Apariencia personal:
Consistente con el contacto interpersonal requerido para este trabajo. Aseo, porte, simpatía y
aplomo. Falta de memorismos fastidiosos y hábitos nerviosos. Voz adecuada y habilidad para
expresarse. Si cumple las exigencias físicas básicas del trabajo. Evaluación Inteligencia efectiva:
Uso necesario de razonamiento, solución de problemas y educación para realizar este trabajo.
Capacidad para aprender. Juicio práctico. Profundidad y amplitud de lectura e intereses
intelectuales. Respuestas claras, concisas e informativas. Persecución continúa de educación
formal o auto desarrollo. Calidad de conocimientos técnicos. Capacidad para comunicación por
escrito. Habilidad administrativa (Planificación, organización, delegación y control). Evaluación
Capacidad interpersonal: Capacidad para tratar eficazmente con otros. Capacidad para “Servir”,
dinámico pero agradable. Relaciones con subordinados, compañeros y jefes anteriores.
Capacidad para colaborar eficazmente con otros. Dotes demostradas de mando (Entrenando,
motivando, dirigiendo y desarrollando subordinados). Capacidad para tratar conflictos
abiertamente. Intereses cívicos, aficiones, vida social. Capacidad para escuchar atentamente.
Evaluación Adaptación personal: Capacidad para adaptación personal en sus relaciones con otros
y a las exigencias del trabajo. Confianza en sí mismo y voluntad para actuar de acuerdo a sus
convicciones. Respuestas objetivas y constructivas a problemas. Flexibilidad y tolerancia frente a
opiniones, respuestas o personas “diferentes”. Aceptación positiva de cambios. Voluntad para
aceptar responsabilidad por consecuencia de su propio comportamiento. Buen equilibrio entre
actividades de trabajo y vida personal. Adaptación a su situación familiar actual. Capacidad para
auto dirección y autodisciplina.