UNIVERSIDAD TÉCNICA DE

BABAHOYO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN FINANZAS E INFORMATICA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y GESTIÓN

EMPRESARIAL

CARRERA DE INGENIERIA COMERCIAL

ASIGNATURA

SISTEMAS DE CALIDAD

TEMA

LOS CUATRO HÁBITOS DE LAS ORGANIZACIONES PRODUCTIVAS

DOCENTE

ING. EDUARDO JIMENEZ

INTEGRANTES

EDWIN NICASIO FIGUEROA ALVARADO

ADRIANA KATIUSKA MORAN CHICA

KEYLA JUSELLY MARTINEZ DIAZ

CURSO

10 “A” ING. COMERCIAL

PERIODO

ABRIL - SEPTIEMBRE 2018

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las organizaciones en el mercado a nivel mundial han logrado

impacto en el ámbito económico y social, debido a que pueden ser un proceso en el que

intervienen tecnologías, recurso humano, formaciones profesionales, capacidades

organizativas, diseños, y otros factores intangibles de la actividad empresarial.

Se considera que la productividad en las empresas, depende exhaustivamente del

personal y su capacidad de ser eficiente, logrando de esta manera incrementar buenos

hábitos en la organización. De esta manera las organizaciones pueden estar constituidas

con hábitos, así como toda persona lo posee mediante su carácter y cotidianidad, lo que

las empresas realizan con frecuencia para generar una eficiencia o ineficiencia, pero

existen teorías que se pueden plasmar para llevarlas a la práctica y así hacerlo un hábito

positivo en la organización.

Como dice Horacce Mann los hábitos son como hebras. Si día a día las trenzamos en

una cuerda, pronto resultará irrompible. Esto nos lleva a pensar que los hábitos ya sea en

una persona o en una organización puede llegar a ser muy fuerte al extremo de ser difícil

de deshacernos de ello, pero no está demás decir que no hay algo imposible de la cual no

se puede deshacer es decir de los hábitos negativos que llevan a la quiebra ya que esto se

los elimina para contribuirlos con los hábitos positivos.

Si se gestiona el interior de la empresa, se puede lograr optimizar mediante hábitos la

productividad en los trabajadores para lograr la satisfacción de los clientes, ya que de

ellos depende la existencia de la empresa, debido a que es un proceso en el que intervienen

tecnologías, recurso humano, formaciones profesionales, capacidades organizativas,

diseños, y otros factores intangibles de la actividad empresarial.

 Hoy las empresas giran alrededor de la exhaustiva mejora continua para poder

sobrevivir en el mercado empresarial, logrando cumplir con los roles que planean

desempeñar dando así el éxito; es por ello que existen claves y más que nada actitudes

para cumplir todo lo que la organización se propone.

Es necesario aplicar la psicología positiva dentro de las organizaciones puesto que

identifican lo positivo que existe en las personas u organizaciones para aumentar sus

capacidades, identifica las fortalezas, virtudes, oportunidades con sus colaboradores para

impulsarla y que se llene mayor crecimiento para que la gente este feliz en lo que hace en

el día a día laboral. Es una cultura de forma de comportamiento en la organización que

promueve y gestiona los procesos.

Por otro lado se debe considerar también la innovación como un hábito para las

empresas ya que permiten crear diferencias generando una ventaja competitiva, esta es

aquella que le permite dar un valor agregado al producto o servicio que brinda la

organización; se implementara también la calidad total, puesto que servirá como una

fuente de ventajas para la organización y ayudara a realizar nuevos negocios para buscar

la satisfacción del cliente.

JUSTIFICACIÓN

En este mundo que está sujeto a cambios las organizaciones buscan día a día ser

más productivas y para ello en esta investigación hemos destacado cuatro hábitos que

ayudaran a toda organización a aumentar su productividad, dentro de estos hábitos están:

la innovación, la mejora continua, la psicología positiva y la calidad total siguiendo cada

uno de estos hábitos las organizaciones tendrán colaboradores mejores capacitados y con

capacidades intelectuales más desarrolladas donde buscaran siempre trabajar en equipo

para aportar a la organización con mejoras en sus productos, servicios y procesos.

Se entiende que la productividad es la relación que existe entre los recursos que

una empresa invierte y los beneficios que obtiene, es un parámetro fundamental para

analizar una compañía y determinar la calidad de su gestión administrativa.

Por esta razón, es importante implementar hábitos que son imprescindibles y

ayudaran a mantener un ritmo adecuado, para así ver resultados efectivos dentro de la

organización; esto solo se lograra si los colaboradores son personas innovadoras que

buscan siempre mejoras para la organización, siendo personas proactivas que tienen la

iniciativa de adaptarse a los cambios que surgen, además también se debe tener líderes

que asuman los retos y que motiven el trabajo, la participación y la inclusión de cada

persona.

Además en las organizaciones se debe implementar y hacer uso de la psicología

positiva, puesto que es aquella que identifica lo positivo que tiene la persona u

organización para aumentar sus capacidades, además de identificar las fortalezas, virtudes

y oportunidades con sus colaboradores para impulsarlas y que la gente este feliz en lo que

hace en el día a día laboral.

OBJETIVOS

GENERAL

Promover la utilización de hábitos positivos dentro de la organización, ya que

permitirán un aumento sustancial en la productividad y se medirá el desempeño laboral

de todos los colaboradores de la organización.

ESPECÍFICOS

 Generar mediante hábitos empresariales positivos la producción y éxito de la

organización.

 Conocer y controlar la gestión organizacional por medio de instrumentos y

herramientas aplicables en la empresa.

 Desarrollar capacidades de gestión que garanticen la efectividad y productividad

de la organización
METODOLOGÍA

La metodología empleada para esta investigación es la bibliográfica como primera

etapa del proceso investigativo que proporciona el conocimiento de las investigaciones

ya existentes, de un modo sistemático, a través de una amplia búsqueda de: información,

conocimientos y técnicas sobre las prácticas y costumbres que dentro de las

organizaciones generan satisfacción y buscan mejorar la calidad del trabajo y sus

resultados.

Al obtener estos resultados implementamos el método deductivo es una parte de

la lógica que llega a utilizarse en el método científico y que llega a una conclusión por

medio de premisas (verdaderas o falsas) Axiomas (premisas evidentes) o inferencias

(evaluación mental) esto quiere decir que las conclusiones son una consecuencia

necesaria de las premisas; el método deductivo logra inferir algo observado a partir de

una ley general. Esto lo diferencia del llamado método inductivo, que se basa en la

formulación de leyes partiendo de los hechos que se observan.

Hay quienes creen, como el filósofo Francis Bacon, que la inducción es preferible

a la deducción, ya que permite trasladarse desde particularidades hacia algo general.

Por medio de estas metodologías utilizadas se ha obtenido información que ha sido

sometida a análisis y de esta manera generar resultados óptimos en cuanto a los hábitos

de las organizaciones.
DESARROLLO

Es necesario que las organizaciones tengan hábitos ya que en la actualidad es algo

elemental dentro de ellas, esto motiva al personal y desarrolla sus capacidades y sus

niveles de desempeño, se ha considerado para la elaboración de este trabajo de

investigación la creación de hábitos como la innovación, la mejora continua, la psicología

positiva y la calidad total, que contribuyen al aumento de la productividad en la empresa.

La innovación es uno de los hábitos más importantes que debe tener toda

organización, puesto que permite crear una diferencia con la competencia dando un valor

agregado al producto o servicio que brinda, generando de esta forma una ventaja

competitiva, con el fin de fidelizar a los clientes, ya que de ellos depende la existencia de

la empresa.

Innovar es un tema que debe ser tratado y conocido por los empresarios, ya que de

ella se genera la productividad y el futuro de la organización. Al obtener financiamiento

empresarial o definir presupuestos, no hay que olvidarse de la porción destinada a

innovación, la cual es cada vez más relevante para las pymes y multinacionales, gracias

a que permite ir un paso adelante de la competencia, además de que permite alcanzar la

maduración en el mercado que se desenvuelve y hacer más eficientes las operaciones.

Es por ello que este hábito de innovación fomenta al desarrollado enmarcando a todo,

ya que anteriormente la innovación solo se refería a avances tecnológicos, pero hoy en

día la innovación se enfoca también al desarrollo de nuevos productos o servicios, ya sea

dando valor agregado en la presentación o simplemente agregarle algo mínimo que

diferencie de la competencia, como nuevos modelos de comercialización y

mercadotecnia, la innovación también se puede dar en el mejoramiento de procesos

internos de las empresas, de esta manera promoviendo el pensamiento innovador a través

de la cotidianidad, para así generar cambios en la forma de pensar y ver las cosas de la

organización en general.

Al hablar de Innovación, donde las nuevas ideas llegan a terminar con las empresas

viejas y los antiguos modelos de negocio. El ejemplo más claro es la bancarrota de Kodak

que no supo adaptarse a los tiempos digitales y al triunfo de las aplicaciones digitales

como Instagram. Esto es señal de que se está pasando de la era industrial a la era

tecnológica.

Se detalla la importancia de la innovación en 7 sencillos puntos:

1. Sirve a corto plazo para agregar valor a los productos y empresas obteniendo una

ventaja competitiva; a largo plazo, para generar crecimiento económico sostenido.

2. A las empresas, personas y países les sirve para generar desarrollo económico.

3. Como ejemplo de innovación está Suecia que hace 100 años era un país atrasado, pero

cambió su modelo educativo por uno que fomenta la innovación y hoy ocupa el primer

lugar en el “ranking” de Potencial Innovador.

4. Existe un dato que asegura que sólo 37 por ciento de las empresas en América Latina

tiene departamento de innovación y 90 por ciento de los directores cree que su empresa

debería innovar más. Esto muestra que es poco aplicada y se sigue viendo como algo que

sólo las grandes corporaciones deben hacer en sus departamentos de I+D.

5. Se debe aplicar en todos los niveles de la empresa, desde finanzas, operación,

mercadotecnia, dirección general, etcétera, siempre buscando ideas novedosas,

evaluándolas para ver cuál es funcional o sólo una ocurrencia, e implementar las

funcionales.
6. En el Índice de Capacidad de Innovación del Foro Económico Mundial, México está

por debajo de la media en el lugar 86, más cerca de Mali que de Canadá. “Lamentable es

que un país con tanta imaginación e ingenio no pueda concretar innovaciones”, indica

Cedillo.

7. Es indispensable la innovación para la pyme y la empresa familiar, pues hay que

recordar que el promedio de vida de las pymes es de dos años y eso se debe, entre otros

factores, a la falta de ventajas competitivas.

Actualmente, nos enseñan a hacer planes de negocio, pero no a innovar, así que

se sale con un plan que la realidad se empeña en derribar. Si ahí enseñaran a innovar, las

empresas tendrían más oportunidades de sobrevivir.

Una organización innovadora es capaz de ofrecer algo diferente a los demás, algo

que hace que la gente voltee a verla. Debido a esto, es momento de que piense en la

innovación como un instrumento básico para el buen desarrollo de su empresa y no como

un lujo inalcanzable. (Cedillo, 2018)

Para que las empresas tengan éxito y aumenten su productividad es necesario que

se creen buenos hábitos, ya que esto mejora el desempeño y la comunicación entre el

talento humano que posee una organización, para ello se ha considerado la psicología

positiva como un método sustancial que ayudara a que ese talento se desempeñe de la

mejor forma posible, esta psicología positiva según lo describe (Descals, s.f) es aquella

que se centra en el desarrollo de fortalezas personales, optimismo, creatividad y

actualmente lleva sus investigaciones al campo organizacional dando un enfoque

diferente en la intervención de la psicología en la empresa es decir, considera lo positivo

que poseen las personas para elevar sus capacidades y obtener el mejor rendimiento

posible.
 Para que las organizaciones sean más productivas es necesario que exista

psicología positiva y para ello también es necesario cambiar primero la cultura

organizacional de la empresa, en donde el bienestar de los empleados sea una prioridad,

pues afirman que un trabajador feliz es más productivo, lo que a su vez se refleja en los

resultados de la organización; esta psicología se asocia a aumentos en la productividad y

mayor implicación de los trabajadores con sus rutinas laborales. Más allá de la

productividad, se busca una mejor calidad de vida dentro de las empresas, apoyar la

conciliación y el equilibrio emocional de todos los que forman parte del equipo.

La psicología positiva es una línea moderna de la psicología cuyo propósito es

encontrar y cultivar el genio y el talento dentro de las organizaciones, y hacer la vida

laboral más satisfactoria de modo que cada persona desarrolle sus capacidades al 100%

aportando sus conocimientos para la empresa y así existan beneficios para ambas partes,

tanto para el trabajador como para la empresa que puede llegar a aumentar beneficios al

crear unas condiciones que promueven la productividad y el desarrollo. (Carr, 2004)

Además de esto la psicología positiva está centrada en el estudio del funcionamiento

óptimo de las personas en el contexto laboral, para que así se desarrolle al máximo las

virtudes personales y por ende apoyar el éxito empresarial.

(Lideres, 2017) La Psicología Positiva busca catalizar un cambio de enfoque

desde la preocupación solo en solucionar las cosas que van mal, a construir cualidades

positivas, un objetivo que no solo es válido para la vida personal sino también para

llevarlo a las rutinas laborales. Si preguntásemos a un empleado qué cosas mejoraría de

su ámbito laboral posiblemente mencionaría términos como conciliación laboral, presión,

estresa, etc.
 Con la psicología aplicada en sus formas tradicionales se busca el origen del

malestar, indagando en el pasado, para resolverlo, sin embargo la psicología positiva por

su parte, ahonda en encontrar lo positivo y potenciarlo, Encontrar las fortalezas,

las virtudes de cada uno e impulsarlas. La psicología positiva busca aumentar la

felicidad y el bienestar impulsando todos aquellos recursos positivos del individuo (o la

empresa), en otras palabras el enfoque de este tipo de psicología aplicado en una empresa

ayudara a que las personas se sientan felices, motivadas, a que mejoren su desempeño,

a que tengan mayor iniciativa y desarrollo profesional.

Si las organizaciones practican la psicología positiva como una herramienta de

análisis esta podrá influir directamente en el rendimiento y compromiso del empleado

con su trabajo es decir, ayudara a elevar el desempeño y la productividad de cualquier

organización por ejemplo, disminuir el estrés laboral, fomentar el desarrollo y

crecimiento personal, aumentar el autoestima, entre otras.

Lo que se busca conseguir con la psicología positiva es crear un modelo de gestión

que profundice e implemente mejoras para la cohesión de los equipos y la productividad

de la empresa, para ello es necesario implementar métodos como por ejemplo:

 Incentivar las emociones positivas de los empleados, organizar charlas y talleres

motivacionales, crear incentivos para fomentar la productividad, comunicarse

con ellos y crear familiaridad en el equipo.

 Ubica al empleado en lo que le gusta hacer es decir, identificar cuáles son las

potencialidades de cada empleado y hacerle saber la importancia de su trabajo

para el equipo, para la empresa y para el consumidor de tus productos o servicios.

  Implementa un sistema de logro de metas y que cada uno se plantee metas diarias,

semanales y mensuales y si las cumple, ofrece incentivos que no necesariamente

tienen que ser monetarios. Por ejemplo, un artículo especial sobre su trabajo en

la página web de la empresa, la famosa placa de “mejor empleado del mes”, el

derecho a una capacitación especial en su área laboral, etc.

Al mencionar la calidad total como un hábito dentro de las organizaciones

productivas lo que se busca es establecer métodos, procesos, estrategias que ayuden a

satisfacer las necesidades del buen funcionamiento de la organización. Kaoru Ishikawa,

un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición

respecto a la Calidad Total: “Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una

empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y

fomentan la mejora continua de la calidad”. Sin duda alguna la calidad hace énfasis a la

satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.

Las organizaciones deberían practicar la calidad total al 100% ya que esto mejora su

funcionamiento y ayudara a obtener mayor productividad, además deberían establecer

politicas de calidad como por ejemplo la satisfacción del cliente buscando siempre

innovar con respecto a la calidad, las formas de entrega y el precio que debe pagar el

cliente por el producto o servicio.

(Pulido, 2010) En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se

aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende obtener

beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar

un producto con el objetivo único de venderlo, sino que se abarcan otros aspectos tales

como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal. Las empresas
que se enfocan en la calidad total buscan siempre determinar un proceso que comprenda

el intercambio de la información y el aprendizaje que adquieren de sus clientes, para así

seguir avanzando hacia la excelencia y la mejora continua.

Como parte de la calidad total en las empresas se debería establecer un proceso de

dialogo debido a que es un arte fundamental que todo líder debería utilizar para fomentar

en sus colaboradores la comunicación con los clientes ya que es vital para lograr la

satisfacción de sus necesidades y apuntar a una mejora continua en la empresa.

Otro de los hábitos de los cuales se han considerados importantes es la mejora

continua de la calidad, la cual se encuentra en constante transición y desarrollo. Ha

evolucionado a partir de la experiencia, la reflexión y la conceptualización de

profesionales buscando mejorar el desempeño humano de procesos y de la calidad en el

lugar de trabajo. (Lopez) .

En un análisis actual de este hábito que las organizaciones deben adoptar

hacerlas propias podemos decir que la mejora continua es una herramienta que permite

a la organización mejoran de forma general los procesos, calidad, los productos

terminados entre otras variables que se desarrollan en la organización; la mejora

continua se basa en el ciclo de Deming que fue dado a conocer por Edwards Deming en

la década del 50, basándose en los conceptos del estadounidense Walter Shewhart.

PHVA significa: Planificar, hacer, verificar y actuar. En inglés se conoce como PDCA:

Plan, Do, Check, Act. (Iso Tools).

Cada uno de los principios antes planteados se basa en el sistema de gestión, es

importante que las organizaciones adoptes hábitos como la mejora continua ya que esta

teoría parte de que siempre existe algo que mejorar ya sean procesos, sistemas, o
incluso capacidades en el personal; el sistema planteado exige una participación total de

la empresa es decir completamente todos los colaboradores deber estar empoderados de

este hábito que al ser desarrollado permitirá obtener mejores resultados en todas las

áreas que este hábito sea implantado no simplemente mejorará los resultado sino

también el rendimiento lo cual permitirá tener una organización rentable y sostenible de

forma integral.

Es importante dentro de la organización considerar que todos los subsistemas,

todos los procesos son susceptibles de una mejora continua. Para ello es importante que

la filosofía este compartida por todo el personal y equipo directivo; en la organización o

gestión administrativa es de vital importancia que se pueda hacer un análisis en cuanto a

este hábito ya que este permite generar una cultura organizacional y está a su vez

ocasionar cambios positivos en la organización.

La clave del éxito se encuentra en la implicación del personal y por ello los

trabajadores tienen que estar motivados, tienen que implicarse en el sistema y la

gerencia la primera implicada. Por ello se precisa de un ambiente de trabajo idóneo, de

una organización que perfile los objetivos de calidad anuales, seguimiento, controles,

mediciones y rectificaciones de las no conformidades del sistema. Se deben establecer

unos estándares de mejoras, unas mediciones, y esta estandarización no debe ser

estática, todos los estándares son mejorables.

La mejora continua como habito en las organizaciones permite que existan

mayores factores que generen competitividad dentro de la organización esto permite que

la empresa consiga una ventaja competitiva las misma que permitirá incrementar los

ingresos; la mejora continua es un factor que buscan las organizaciones desde sus

orígenes ya que también genera valor dentro de las mismas

 Esta búsqueda de la mejora continua de los procesos es compatible con las

necesidades de los clientes, por lo que permite la satisfacción de estos y por consecuente

la ampliación de mercados, así como mayor productividad, menos derroches lo que

implica mayor ahorro y menor costo. La mejora continua permite una análisis constante

de las necesidades de los clientes, este factor es de gran valor para la organización ya

que permite conocer con exactitud las necesidades del cliente y como debe de estar

diseñado un producto para satisfacer esta necesidad

Dentro del hábito de la mejora continua es importante conocer que La mejora

continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la

organización. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de

mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la

filosofía de la gestión excelente.

"Mejora mañana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los días"

La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En ella detectamos

puntos fuertes, que hay que tratar de mantener y áreas de mejora, cuyo objetivo deberá

ser un proyecto de mejora. El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes

apartados:

La mejora continua implica tanto la implantación de un Sistema como el

aprendizaje continuo de la organización, el seguimiento de una filosofía de gestión, y la

participación activa de todo las personas.

Las empresas no pueden seguir dando la ventaja de no utilizar plenamente la

capacidad intelectual, creativa y la experiencia de todas sus personas. Ya se ha pasado la

época en que unos pensaban y otros sólo trabajaban. Como en los deportes colectivos

donde existía una figura pensante y otros corrían y se sacrificaban a su alrededor, hoy ya
en los equipos todos tienen el deber de pensar y correr. De igual forma como producto

de los cambios sociales y culturales, en las empresas todos tienen el deber de poner lo

mejor de sí para el éxito de la organización. Sus puestos de trabajo, su futuro y sus

posibilidades de crecimiento de desarrollo personal y laboral dependen plenamente de

ello.; por lo tanto la mejora continua es fundamental dentro de las organizaciones para

desarrollar sus actividades.

 CONCLUSIÓN

Se concluye que las organizaciones se vuelven más productivas dentro del

mercado a medida que establecen buenos hábitos dentro de la misma para que de esta

manera los empleados mejoren su desempeño y su actitud hacia el trabajo.

Implementar hábitos dentro de la organización ayuda a formar una cultura de

cambio en la cual los trabajadores se sienten motivados a realizar cada una de las

actividades mejorando de esa manera la productividad de la empresa puesto que

concentraran todas sus capacidades y esfuerzos en lograr determinados objetivos.

Se puede concluir que una organización productiva es aquella organización

económica que se encuentra conformada de distintos hábitos positivos que en unión de

las capacidades del talento humano que posee satisface las necesidades de los

consumidores y genera ventajas competitivas.

 Bibliografía
Calidad t. (s.f.).
Carr, A. (2004). Psicología positiva: la ciencia de la felicidad. España: PAIDOS.
Descals, F. J. (s.f). Recursos Humanos. Madrid: UNED.
Iso Tools. (28 de Mayo de 2015). Recuperado el 12 de Julio de 2018, de
https://www.isotools.org/2015/05/28/la-relacion-entre-calidad-y-mejora-
continua/
Lideres. (16 de Febrero de 2017).
Lopez, I. G. (2007). Evaluacion y Mejora Continua. Boolmington: Global Business
Press.
Pulido, H. G. (2010). Calidad Total y Productividad. Mexico: Mc Graw Hill.