Moñito Resort PDF

ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
TITULO:
ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA
TURÍSTICA EN EL CUIDAD
DE MONTERIA-CÓRDOBA
POR:
MIGUEL DAVID VILLALBA ALMANZA
TRABAJO DE LA MATERIA PLAN DE NEGOCIO
UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA
2019
CONTENIDO
- RESUMEN EJECUTIVO.
1. MODULO DE MERCADO.
1.1. PRODUCTO/SERVICIO.
1.2. CONSUMIDOR FINAL.
1.3. DELIMITACION DEL AREA GEOGRÁFICA.
1.4. ANÁLISIS DE DEMANDA.
1.5. ANÁLISIS DE OFERTA.
1.6. DETERMINACION DEL TIPO DE DEMANDA.
1.7. ANÁLISIS DE PRECIOS.
1.8. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN.
1.9. IMAGEN CORPORATIVA.
1.10. ESTRATEGIA PUBLICITARIA.
2. MODULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL.
2.1. TAMAÑO DE PRODUCCIÓN.

2.2. LOCALIZACIÓN.
2.3. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA.
2.4. PROCESO DE PRODUCCIÓN.
2.5. NATURALEZA JURÍDICA.
2.6. MISIÓN.
2.7. VISIÓN.
2.8. ORGANIGRAMA.
2.9. MANUAL DE FUNCIONES.
2.10. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.
3. MODULO DE IMPACTO.
3.1. SOCIAL.
3.2. ECONOMICO.
3.3. AMBIENTAL.
4. MODULO FINANCIERO.
4.1. INVERSIONES.
4.2. DISTRIBUCIÓN DE COSTOS.
4.3. PUNTO DE EQUILIBRIO.
4.4. CAPITAL DE TRABAJO.
4.5. FLUJO NETO DE INVERSIÓN.
4.6. PROYECCIONES FINANCIERAS.
4.7. FLUJO NETO DE OPERACIÓN.
4.8. FLUJO NETO DEL PROYECTO.
4.9. VPN, TIR, R B/C.
5. FUENTES DE FINANCIACIÓN.
1. MÓDULO DE MERCADO.
1.1 SERVICIO.
Turístico
Moñito resort es una empresa turística dedicada a la intermediación y ventas de productos
turísticos, tales como: alimentación, alojamiento, transporte, salud y guía de turista.
Moñito resort busca satisfacer necesidades de la corriente turística el cual comprende
personas con fines turísticos esta empresa aparte de actuar como intermediadora entre
demandantes y ofertantes para la realización de actividades ajenas a la rutina.
1.2 TIPO DE CLIENTE
Si vemos al cliente desde el punto de vista comercial, todas las personas (cliente) del
departamento, del país e incluso extranjeros, pueden ser nuestros clientes y catalogarse en
diferentes categorías, pero nos dedicaremos inicialmente a los clientes de montería-Córdoba.
Inicia perteneciendo al grupo de:
Público objetivó: que son empresas e instituciones
Clientes potenciales: toda persona que en determinado momento puede convertirse en
comprador
Comprador eventual: es aquella que persona que ya está decidido a probar o comprar
el servicio
Cliente habitual: quien prefiere y está acostumbrado a nuestra marca.
1.3 DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA
Moñitos es un municipio de Colombia en el departamento de Córdoba a orillas del mar
caribe. Ubicado a 78 km de la cuidad de monteria, la capital del departamento de Córdoba.
Su actividad económica está ligada al comercio que desde Cartagena y barranquilla se
realizan.
Localización y límites del municipio: entre los 9°15´ latitud Norte Y 76° 8´4” de longitud
Oeste del Meridiano de Greenwich; limita al norte con el mar Caribe y el municipio de San
Bernardo del Viento, al sur con el municipio de Puerto Escondido, al oriente con el municipio
de Lorica y al occidente con el mar Caribe; se encuentra a una altura de 10 metros sobre el
nivel mar y una temperatura promedio anual de 34 °C de bosque seco tropical, llamada
también anteriormente bahía moñitos.

1.4 ANÁLISIS DE DEMANDA
1.4.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA
Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Total Tamaño de la
muestra
19.738 11.161 5.160 1.554 1.568 39.181 380
N = 39.181
1-∞ = 95% entonces Z = 1.96
P = 0.5
q = 0.5
E = 0.5
n= (1.96) ^2 (0.5) (0.5)
______________________
(0.05) ^2
n = 384
N= 384
________________
1 + (384 – 1) / 39.181
N = 380
De lo anterior, se tiene que n = 380; por lo tanto, se realizaran 380 encuestas. Por tal
motivo se procederá a realizar el siguiente cuestionario online: el cual contiene 16
interrogantes.
1.4.2 CUESTIONARIO
Dirigido a personas del municipio de Montería – Córdoba, para medir la factibilidad de

la creación de una empresa turística que ofrecerá servicios turísticos.
1. ¿Qué actividades realiza usted en vacaciones fines de semana y/o feriados?

o Viajar
o Reunión social
Si la respuesta a la pregunta 1 es reunión social entonces la siguiente pregunta será:
¿Contrataría con una agencia de turismo que le recomiende los mejores destinos
para visitar en el departamento de córdoba?
o Si
o No
Finaliza la encuesta.
Si la respuesta a la pregunta 1 es viajar entonces

2. ¿Genero?
o Masculino
o Femenino
3. ¿Rango de edad?
o Entre 18 y 25 años
o Mayor a 32 años
4. ¿Estrato socioeconómico?
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
5. ¿con quién sueles viajar?
o Solo
o Familia
o Amigos
o Pareja
6. ¿Qué destinos prefieres a la hora de viajar o ir de paseo?
o Sol y playa
o Lugares para practicar deportes
o Centros recreacionales
o Ciudades con grandes centros urbanos

7. ¿Qué épocas del año escoges para viajar?
o Puentes y festivos
o Semana santa
o Vacaciones
o Fin de año
Si la respuesta a la pregunta 7 es puentes y festivos entonces la siguiente pregunta será:
8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por este servicio (2 días y 1 noche)?
o Entre $ 150.000 y $ 249.999
o Entre $250.000 y $ 350.000
o De más de $ 350.000
Si la respuesta es semana santa, vacaciones o fin de año entonces:

8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por este servicio (4 días y 3noches)?
o Entre $ 350.000 y $ 449.999
o Entre $450.000 y $ 550.000
o De más de $ 550.000
9. ¿cunado usted quiere viajar o ir de paseo contrata los servicios que le ofrece
alguna agencia de turismo?
o Si
o No
Si la respuesta a la pregunta 9 es SI entonces
10. ¿A través de qué medios de comunicación conociste la agencia de turismo que
contratas?
o TV
o Radio
o Redes sociales
o Páginas web
o Recomendaciones
11. ¿Qué factor es el que más te interesa a la hora de contratar estos servicios?
o Precio
o Calidad
o Variedad de servicios ofertados
o Experiencias anteriores
o Recomendaciones
12. ¿Qué tipos de servicios contrata con la agencia de turismo?
o Solo transporte
o Solo alojamiento
o Transporte y alojamiento
o Paquete turístico todo incluidos
13. ¿contrataría con una agencia de turismo que le recomiende los mejores
destinos para visitar en el departamento de córdoba?
o Si
o No
Finaliza la encuesta…
Si la respuesta a la pregunta 9 es NO entonces
10. ¿cuáles son las razones por las que no acudes a agencias de turismo?
o No conozco ninguna
o Precios muy elevados
o Los servicios no son de su interés
o No se ajusta a sus necesidades
11. ¿contrataría con una agencia que le recomiende los mejores destinos para
visitar en el departamento de Córdoba?
o Si
o No
1.1.1. ANALISIS DE RESULTADO
1. ¿Qué actividades realiza usted en vacaciones fines de semana y/o feriados?

o Viajar
o Reunión social
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
A PREGUNTAS PERSONAS
Viajar 296 78%
Reunión social 84 22%

TOTALES 380 100%
Figura 1. Resultado estadístico de encuesta
Según los datos se evidencia que el 78% de los encuestados respondieron que les gusta
viajar los fines de semana y feriado. Por otra parte el porcentaje que respondieron reunión
social fue del 22%
Si la respuesta a la pregunta 1 es reunión social entonces pasara a la última pregunta y

finaliza la encuesta.
Si la respuesta a la pregunta 1 es viajar entonces la siguiente pregunta será:

2. ¿Genero?
o Masculino
o Femenino
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
Masculino 150 51%

Femenino 145 49%
TOTALES 295 100%
Figura 2 resultado estadístico de encuesta
Con respecto a la pregunta se realiza el análisis teniendo en cuenta el género un total

encuestado fue de 295 en donde el género masculino corresponde a 150 hombres es decir
un porcentaje del 51% y el género femenino a un total de 145 mujeres es decir 49%
2. ¿Rango de edad?
o Mayor a 32 años
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
18 y 25años 97 33%
26 y 32 años 124 42%
 a 32 año 74 25%
TOTALES 295 100%
El análisis respecto al rango de edad. 18 y 25 años equivale a un 33% 97 personas los del
rango de edad entre 26 y 32 años equivale a un 42% 124 personas y mayores a 32 años
equivale 25% 74 personas para un total de 295 encuestados.
3. ¿Estrato socioeconómico?
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6
TABLA DE
FRECUENCIA
RESPUESTAS A # DE PERSONAS %
PREGUNTAS
1 32 11%
2 101 34.2%
3 95 32.2%
4 29 9.8%
5 19 6.4%
6 19 6.4%
TOTALES 295 100%
4. ¿con quién sueles viajar?
o Solo
o Familia
o Amigos
o Pareja
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
Solo 47 16%
Familia 103 35%
Amigos 53 18%
Pareja 92 31%
TOTALES 295 100%

Realizando el análisis de las respuestas a la pregunta número 4 y siguiendo la secuencia de
los resultados el mayor porcentaje de las personas que viajan lo hacen en familia un 35%,
con su pareja un 31% con amigos un 18% y solos un 16% como se evidencia en la tabla de
frecuencia.
5. ¿Qué destinos prefieres a la hora de viajar o ir de paseo?
o Sol y playa
o Lugares para practicar deportes
o Centros recreacionales
o Ciudades con grandes centros urbanos
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
Sol y playa 183 62%
Lugares para
41 14%
practicar deportes
Centro
recreacionales 38 13%
Ciudades con
grandes centros
urbanos 33 11%
TOTALES 295 100%

El análisis de los destinos que prefieren los encuestados son: sol y playa 183 encuestados
un porcentaje de 62%, lugares para practicar deporte un 14% 41 personas encuestadas, centro
recreacionales 38 personas equivalentes a 13% y ciudades con grandes centros urbanos un
11%, 33 encuestados
6. ¿Qué épocas del año escoges para viajar?
o Puentes y festivos
o Semana santa
o Vacaciones
o Fin de año
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
Puentes y
112 38%
festivos
Semana santa 44 15%
Vacaciones 83 28%
Fin de año 56 19%
TOTALES 295 100%

El análisis de la demanda dice que las época del año que escoge para viajar es puentes y
festivos con un 38% 112 personas encuestadas seguido de vacaciones 28%, 83 personas
encuestadas, semana santa 44 personas encuestadas que equivale a un 15% y el resto fin de
año 56 personas escogieron esta opción un equivalente a 19%
Si la respuesta es puentes y festivos entonces:
7. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por este servicio (2 días y 1 noche)?
o Entre $ 150.000 y $ 249.999
o Entre $250.000 y $ 350.000
o De más de $ 350.000
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
$ 150.000 y
79 70%
$249.999
$ 250.000 y
12 11%
$350.000
 De
$350.000 21 19%
TOTALES 112 100%

En referencia a la pregunta 7, se observa que 112 persona la respondieron, de los cuales
de las cuales el 70% selecciono que pagan entre $150.000 y $249.999 por el servicio, el 19%
están dispuestos a pagar más de $350.000 y un 11% pagaran entre $250.000 y $350.000
Por lo tanto, la cantidad de dinero que generalmente se paga por el servicio en cuestión,
oscila entre los $150.00 y $249.999 ya que fue la opción más escogida la mayoría de los
encuestados, específicamente 79, lo eligieron.
Si la respuesta es semana santa, vacaciones o fin de año entonces:

8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por este servicio (4 días y 3noches)?
o Entre $ 350.000 y $ 449.999
o Entre $450.000 y $ 550.000
o De más de $ 550.000
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
$ 350.000 y
101 55%
$449.99
$ 450.000 y
49 27%
$550.000
 De
$550.000 33 18%
TOTALES 183 100%

En referencia a la pregunta, se observa que 183 persona la respondieron, de los cuales de
las cuales el 55% selecciono que pagan entre $350.000 y $449.999 por el servicio, el 27%
están dispuestos a pagar entre $550.000 y $550.000 y un 18% pagaran más de $550.000
Por lo tanto, la cantidad de dinero que generalmente se paga por el servicio en cuestión,
oscila entre los $350.00 y $449.999 ya que fue la opción más escogida la mayoría de los
encuestados, específicamente 101, lo eligieron.
9. ¿cunado usted quiere viajar o ir de paseo contrata los servicios que le ofrece
alguna agencia de turismo?
o Si
o No
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS A # DE
%
PREGUNTAS PERSONAS
SI 94 32%
NO 201 68%
TOTALES 295 100%
Figura 10 resultado estadístico de encueta
En referencia a que si cuando viajan o van de paseo contrata los servicios que
ofrece una agencia de turismo los resultados muestran que un 32% si contrata
agencias de turismo y un 68% no. Lo que quiere decir que este mercado de
turismo no le llama la atención a la población encuestadas más adelante
conoceremos los motivos en la siguiente pregunta

Si la respuesta a la pregunta 9 es SI entonces
10. ¿A través de qué medios de comunicación conociste la agencia de turismo
que contratas?
o TV
o Radio
o Redes sociales
o Páginas web
o Recomendaciones
TABLA DE
FRECUENCIA
PREGUNTAS
TV 23 24%
Radio 0 0%
Redes sociales 37 39%
Páginas web 21 22%
Recomendaciones 14 15%
TOTALES 95 100%
En referencia al medio que utilizan para buscar las agencias turísticas se puede notar
que estos se distribuyen así: 39% utilizan las redes sociales, 24% la TV, 42% a través de
páginas web 22%, por recomendaciones un 15% y observamos que ya la radio es un medio
poco o nada utilizado por que no tuvo participación 0%.
Según los resultados, es evidente que las redes sociales son los medios que más se
utilizan para conocer agencias turísticas pues el porcentaje fue de 39%

11. ¿Qué factor es el que más te interesa a la hora de contratar estos servicios?
o Precio
o Calidad
o Variedad de servicios ofertados
o Experiencias anteriores
o Recomendaciones
TABLA DE
FRECUENCIA
PREGUNTAS
Precio 11 12%
Calidad 51 54%
Variedad de servicios 9 9%
ofertados
Experiencias anteriores 16 17%
Recomendaciones 8 8%
TOTALES 95 100%
En este caso, se muestran los resultados de las respuestas enfocadas en el principal
factor que tienen las personas para elegir una agencia de turismo, respondiendo el 54% que
se basan en calidad del servicio, el 17% en experiencias anteriores, el 12% en precio, el 9%
en variedad de servicios ofertados y un 8% en recomendaciones.
De esto se deriva que el principal elemento de elección de una agencia turística es la
calidad del servicio.
12. ¿Qué tipos de servicios contrata con la agencia de turismo?
o Solo transporte
o Solo alojamiento
o Transporte y alojamiento
o Paquete turístico todo incluidos

TABLA DE
FRECUENCIA
PREGUNTAS
Transporte 14 15%
Alojamiento 20 21%
Transporte y alojamiento 10 10%
Paquete turístico todo 51 54%
incluido
TOTALES 95 100%
Realizando el análisis de las respuestas, sobre qué tipos productos o servicios contrataría
a una agencia de turismo utilizan diferentes lugares tipos de servicios, así, por ejemplo, el
54% paquetes turísticos todo incluido; el 21% alojamiento; el 15% solo transporte y el 10%
transporte y alojamiento.
Con base en lo anterior, se evidencia que la mayor parte de la población encuestada, se
inclina por paquetes todo incluido, ya que los resultados fueron de 54%, seguido por
alojamiento.
Si la respuesta a la pregunta 9 es NO entonces
10. ¿cuáles son las razones por las que no acudes a agencias de turismo?
o No conozco ninguna
o Precios muy elevados
o Los servicios no son de su interés
o No se ajusta a sus necesidades

TABLA DE
FRECUENCIA
PREGUNTAS
No conozco ninguna 82 41%
Precios muy elevados 50 25%

Los servicios no son de su 28 14%
interés
No se ajusta a sus 40 20%
necesidades
TOTALES 200 100%
En este caso, se muestran cuáles son las razones por las cuales no contratan agencias de
turismo, respondiendo el 41% que no conocen ninguna, el 25% precios muy elevados, el
20% no se ajusta a sus necesidades, y un 14% los servicios no son de su interés.

De esto se deriva que la principal razón de no contratar agencias de turismo es que no
conocen lo que se puede utilizar a favor para la puesta en marcha del proyecto ideando
estrategias que permitan conocer a la empresa en todo el departamento de Córdoba.
11. ¿contrataría con una agencia de turismo que le recomiende los mejores
destinos para visitar en el departamento de Córdoba?
o Si
o No
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS A
# DE PERSONAS %
PREGUNTAS
SI 289 76%
NO 91 24%
TOTALES 380 100%

Figura 15 resultado estadístico de encuestas
Según los datos, se evidencia que el 76% de la personas encuestados respondió que sí
contratarían una agencia de turismo. Por su parte, el porcentaje de los que respondieron que
No, fue de 24%. En este orden de ideas, se puede inferir que aunque una parte de la
población objetivo encuestada, respondió negativamente, se podría llevar a cabo el
proyecto, pues al comparar los resultados positivos con los negativos, se identifica una gran
diferencia, lo cual favorece la utilización del servicio, presentando un porcentaje mayor.
1.1.2. ANÁLISIS DE LA DEMANDA
Como pudimos apreciar en los resultados de las encuestas realizadas, dato tomado de 380
personas, y análisis de las respuestas, situación que permite considerar de manera positiva
que los encuetados están de acuerdo con la realización de la empresa proyectada
(MONITOS RESORT) y una gran cantidad de ellos estarían dispuestos a pagar una
determina suma de dinero por servicios de calidad.
El mercado que analizamos está conformado por turistas de la cuidad de monteria capital
del departamento de Córdoba Colombia con expectativas de conocer nuevos ambientes
naturales y relacionarse con las comunidades de las zonas.
Este mercado se encuentra conformado tanto por familias que disfrutan de lo natural y la
aventura, también por grupos de amigos, lo que optan por esta actividad con la finalidad de
salir del stress de la cuidad y por conocer nuevas formas de vida.
¿Contrataría con una agencia de turismo que le recomiende los mejores destinos para
visitar en el departamento de Córdoba?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
SI 289 76%
39.181*76% = 29.778 personas
NO 91 24%
TOTALES 380 100%
¿Qué épocas del año escoges para viajar?
TABLA DE FRECUENCIA
RESPUESTAS # DE
%
Puentes y
112 38%
festivos
Semana santa 44 15%
Vacaciones 83 28%
Fin de año 56 19%
TOTALES 295 100%
29.778*38% = 11.316*112 = 1.267.392*4 = 5.069.568*12 = 60.834.816

29.778*28% = 8.338*83 = 692.054*2 = 1.384.108*12 = 16.609.296
29.778*19% = 5.658*56 = 316.848*12 = 3.802.176
29.778*15% = 4.467*44 = 196.548*4 = 786.192*12 = 9.434.304
Total: 90.680.592
Proyectar a 5 años
𝐷𝐹 = 𝐷𝐴 (1 + 𝑖)𝑛 (1.02)
𝐷𝐹1 = 90.680.592(1 + 0,0102)1 = 91.605.534
𝐷𝐹2 = 90.680.592(1 + 0,0102)2 = 92.539.910
𝐷𝐹3 = 90.680.592(1 + 0,0102)3 = 93.483.817
𝐷𝐹4 = 90.680.592(1 + 0,0102)4 = 94.437.352
𝐷𝐹5 = 90.680.592(1 + 0,0102)5 = 95.400.613
1.4.5 PROYECCIÓN DE LA DEMANDA ACTUAL
AÑO 1 AÑO2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DEMANDA 91.605.534 92.539.910 93.483.817 94.437.352 95.400.613
FUTURA
1.5 ANÁLISIS DE LA OFERTA
Para la proyección de la oferta se ha considerado las agencias de turismos, aviatur,

golfo del morrosquillo, monteria travel´s, Sinú travel y conexiones LTDA, tuvieron una
capacidad de clientes de: aviatur monteria 100, turismo del morrosquillo 45, monteria
travel´s 25, Sinú travel 15 y conexiones LTDA 10. 90.680.592
E1 = 100 * 30 = 3.000* 12 = 36.000
E2= 45*30 = 1.350 * 12 = 16.200
E3 = 25* 30 = 750*12 = 9.000
E4= 15* 30 = 450* 12 = 5.400
E5= 10* 30= 300* 12 = 3.600

TOTAL = 70.200
𝑂𝐹 = 𝑂𝐴(1 + 𝑖)𝑛 (0.75)
𝑂𝐹1 = 70.200(1 + 0,0075)1 = 70.727
𝑂𝐹2 = 70.200(1 + 0,0075)2 = 71.257
𝑂𝐹3 = 70.200(1 + 0,0075)3 = 71.792
𝑂𝐹4 = 70.200(1 + 0,0075)4 = 72.330
𝑂𝐹5 = 70.200(1 + 0,0075)5 = 72.872
1.5.1 PROYECCIÓN DE OFERTA ACTUAL
AÑO 1 AÑO2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
OFERTA 70.727 71.275 71.792 72.330 72.872
FUTURA
1.6 DETERMINACIÓN DEL TIPO DE DEMANDA
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
DEMANDA 91.605.534 92.539.910 93.483.817 94.437.352 95.400.613
FUTURA
OFERTA 70.727 71.275 71.792 72.330 72.872
FUTURA
DEMANDA 91.534.807 92.468.635 93.412.025 94.365.022 95.327.741
INSATISFECHA
1.7 ANÁLISIS DEL PRECIO

En la tabla a continuación descrita muestra los precios del servicio que nuestra
competencia le presenta al cliente, esta investigación se realizó tomando los precios de los
portales de web y todos los destinos turísticos son en el departamento de córdoba.
Agencias Paquetes todo Número de personas Precios
incluidos
Aviatur 4 días, 3 noches 1 $ 613.000
Golfo del 4 días, 3 noche 2 $ 1.278.846
morrosquillo
Conexiones LTDA 3 días, 2 noches 1 $ 429.487
Como podemos apreciar, existen agencias con diferentes precios los cuales justifican los
diferentes estilos ofrecidos, no se tiene en cuenta un competidor principal o el resto de
competidores por que las personas de acuerdo a sus necesidades y su posición económica
pueden acudir a cualquier agencia.
1.8 CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Para la comercialización de este servicio se utilizará un canal de intermediación entre la
empresa de turismo y los clientes finales, es decir, que la agencia de turismo intermediara
con la empresa de turismo de preferencia o que distribuya los servicios que más necesite el
cliente.
AGENCIA DE TURISMO
EMPRESA DE USUARIO FINAL
(MOÑITOS RESORT)
TURISMO
1.9 LOGO Y SU INTERPRETACIÓN
El logo presenta el nombre moñito resort y el de córdoba con el sombrero vueltiao que
representa la cultura cordobesa y su principal atractivo turístico sol, arena y mar.
1.10 ESTRATEGIA PUBLICITARIA.

1.10.1 MEDIOS PUBLICITARIOS.
La agencia de turismo moñitos resort promocionara sus servicios mediante un canal de

distribución directo, ya que es la forma de llegar a un mayor número de posibles clientes.
La forma en la que vamos hacer llegar el servicio a nuestros clientes será:
1.10.2 MEDIOS INFORMATIVOS.

Considerando que la radio es un medio publicitario de gran alcance y difusión en el
departamento de córdoba aproximadamente 22 días con 5 pasadas diarias.
Otro medio de publicidad será un que me permita llegar a personas de todo el mundo a
través de internet por medio de envió de correo publicistas, adquiriendo una base de datos y
enviado unas 450.000 direcciones electrónicas. También utilizando redes sociales como
Facebook e Instagram y funciones que se pueden utilizar con google drive.
2. MODULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL
2.1 TAMAÑO DE LA PRODUCCIÓN
El resultado del estudio de mercado señala que la demanda actual del mercado, supera
la oferta actual, lo cual significa que existe una demanda insatisfecha. La determinación del
tamaño de la producción se tomó de la fórmula planteada:
150* 24 = 3.600 * 7 = 25.200* 4 = 100.800 * 12 = 1.512.000 anual
Lo anterior corresponde al procedimiento de determinación del tamaño de la
producción, teniendo en cuenta factores como:
1) Paquetes turísticos disponibles (150)
2) Las horas al día en la cual se prestara el servicio (24)
3) Días de la semana (7)
4) Muero de semana en un mes (4)
5) Numero de meses que tiene el año (12)
A partir de esto se obtuvo un resultado de 1.512.000 lo que corresponde a la cantidad de
paquetes turísticos que se pretenden ofrecer durante el primer año.
Posteriormente, se ha procedido a determinar el porcentaje de demanda insatisfecha
correspondiente a un año, que se suplirá. En este caso, debido a que la demanda insatisfecha
para el primer año de operación, fue de 91.534.807, entonces la cantidad de servicio que se
ofrecerá, corresponde al 1.65% de dicha cantidad de demanda insatisfecha.
2.2 LOCALIZACIÓN OPTIMA
El estudio de la localización consiste en el análisis de las variables consideradas como
factores de localización, las que determinan el lugar donde el proyecto logra la máxima
utilidad o el mínimo de costos unitarios. Entre los factores que se pueden considerar se
encuentran los siguientes:
 Factor geográfico
 Factor social
 Factor económico
Factores geográficos, el paisaje y la belleza natural de los encantos del departamento de
córdoba, brindan las mejores opciones a visitantes que deseen conocer y compenetrarse con
las comunidades, vegetación, fauna, variedad climática. El departamento de córdoba posee
unos grandes abanicos turísticos presentes en el ecoturismo, agroturismo y etnoturismo,

inmerso en ellos playas, deportes náuticos, planes de salud y descanso, este departamento
tiene todos los paisajes reunidos, imponentes montañas, extensas sabanas, costas, valles
aluviales suelos fértiles, visitar cualquier municipio de córdoba es una buena elección, su
capital montería donde se encuentra el parque lineal más largo de américa latina, si quieres
una bronceada dándote un chapuzón en la playa, moñito es una opción, así como punta
bolívar, carbonero y playa blanca en la desembocadura a la altura de la bahía de cispatá.
Moñitos hermoso municipio de Colombia en el departamento de córdoba a orillas del mar
caribe. Ubicado a 78km de la cuidad de montería, la capital de departamento de córdoba, sus
atractivos se pueden distribuir en 8 corredores turísticos: isla fuerte, sendero ecológico rio
cedro, punta broqueles, rancherío shangai, centro recreacional playa mansa, centro
recreacional loma fresca y muelle turístico.
Factores sociales, moñitos es un municipio con 27.433 habitantes en total, 6.958 habitantes
en la zona urbana y 20.475 en zonas rurales, con una deliciosa gastronomía en alimentos
marinos; su gente hospitalaria y acogedora, la infraestructura hotelera es pequeña, pero con
futuras inversiones viales por parte del gobierno permitirá al municipio crecer en este sector
turísticos.
Factores económicos, son varios los factores que lo hacen al proyecto realizable, el costo de
la mano de obra en el municipio es barato en este sector turístico y de buena calidad, lo que
abarata el costo de la obra pues se recibirá un servicio excelente a un costo mínimo.

Por contactos políticos realizados se cuenta con el apoyo de la administración si el proyecto
es viable con materiales deconstrucción y gestiones que exploten de mejor manera el sector
turístico.
2.2.2 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
La empresa se debe establecer en lugares dotados de infraestructura como agua potable,
alcantarillado, teléfonos, servicios y transporte, energía eléctrica y otros servicios. La oficina
central estará coordinada generalmente de montería porque es donde se realizó y desarrollo
el estudio, además de ser un sitio donde los turistas hacen de punto de partida para visitar
diferentes lugares.
Contaremos con una oficina en el municipio de moñitos porque es allí donde queremos
potencializar los diferentes tipos de turismos que identifican al departamento de córdoba

2.3 DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
Oficina 3 oficina 2
Oficina 1
Aseo
3
2 1
12 metros (fondo)
Recepción
Salón
Entrada
Entrada
7 metros (frente)
2.4 PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Servicios de Función Servicio de
información productora intermediación
Cancelación de la
cuenta por servicios
Despedida
1) Servicios de información
 Asesorías y gestión de cuentas de viajes
2) Producto reuniones
 Cursos o eventos diseñado, organizado y comercializado por nuestra agencia
de viajes
3) Producto material
 Material informativo (guías de viaje, folletos…)
 Material deportivo
Para ofertar estos productos moñito resort desarrolla las siguientes 3 funciones:
4) Servicio de intermediación
 Reservas
 Emisión y ventas de servicios turísticos (tiquetes o pasajes, alojamiento…)
 Reservas y viajes organizados para otras agencias de viajes
1. Función asesora:
Donde brindamos información y asesoramiento al cliente sobre las características
de los destinos y de las empresas turísticas para ayudar a elegir su destino.

Para ello moñito resort dispone de información sobre destinos y empresas.
También se entrevistan a los clientes (personal o virtual) para conocer mejor sus
necesidades turísticas: necesidad de relajarse, conocer lugares diferentes,
prestigio y status personal, expectativas de aventura, interés científico entre otras.
2. Función productora:
Moñito resort se ocupa de diseñar, organizar y operar paquetes turísticos, que se
puede ofrecer a un precio general, a un mercado general o confeccionarse a
medida de un cliente
3. Función mediadora:
Esta agencia de viajes actúa como intermediaria entre clientes y las empresas del
sector turístico que ofertan sus servicios: gestionando reservas, distribución,
ventas de servicios o productos turísticos.
2.5 NATURALEZA JURÍDICA
La empresa se creará bajo la modalidad de SOCIEDAD POR ACCIONES
SIMPLIFICADAS S.A.S.
Razón social: MOÑITOS RESORT.
El tipo de sociedad S.A.S puede ser constituida por una o varias personas naturales o
jurídicas que, luego de la inscripción en el registro mercantil, se constituye en una persona
jurídica distinta de su accionista o sus accionistas, y en el cual los socios sólo serán
responsables hasta el monto de sus aportes.

La S.A.S da la posibilidad a los empresarios de escoger las normas societarias que más
convenga a sus intereses, lo que reafirma que se trata de una regulación flexible.
Asimismo, se caracteriza por no estar obligada a revisoría fiscal, es decir, se presenta un
límite en lo referente a la responsabilidad por obligaciones fiscales y laborales, no es
obligatoria la revisoría fiscal o la Junta Directiva su termino de duración es indefinido
2.6 MISIÓN
Proporcionar servicios turísticos de calidad a los turistas que deseen conocer el municipio
de moñitos en el departamento de córdoba Colombia, con una logística integral que hagan
de esta empresa apetecible al consumidor final, de acuerdo a las necesidades del turista,
para el conocimiento cultural, aventura y playas.
2.7 VISIÓN
Constituirse hasta el hasta el 2022 en la mejor empresa de servicio turístico del
departamento de córdoba que ofrezca al cliente asistencia personalizada y de calidad para
atraer el mercado de turistas de todo Colombia, manteniendo y preservando el ecosistema.

2.8 ORGANIGRAMA
GERENTE
Área
Área Área
técnica o de
administrativa y comercial y
producción
financiera ventas
Para desarrollar las anteriores funciones, moñito resort ejecuta una serie de operaciones
asignadas a puestos de trabajo.
1. Gerente.
Este cargo requiere una persona con amplias capacidades de liderazgo, trabajo bajo
presión, toma de decisiones, pensamiento analítico, estratégico, sentido de la
innovación y emprendimiento.
2. Área administrativa y financiera: este cargo requiere una persona con altas
habilidades comunicativas, trabajo en grupo. Esta área organiza la agencia y realiza
gestión económico-financiera, también se ocupa de la parte legal.

3. Área técnica o de producción: elaboración de paquetes turísticos
4. Área comercial: organizar y ejecutar actividades para conocer la demanda y dar a
conocer los productos de la agencia. El área de ventas: informa, asesora y vende
directamente al cliente (mostrador o en línea) también se le asignara tareas como
correspondencia, archivo, teléfono, preparación de documentos.
2.9 MANUAL DE FUNCIONES.
IDENTIFICACIÓN FORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
DEL CARGO FUNCIONES
Gerente general Administrador de empresa, con mínimo 1  Manejo de recursos internos.
año de experiencia, con altos  Verificar y controlar metas y
conocimientos en gestión humana. Debe objetivos.
poseer conocimiento contables,  Representar la empresa ante
financieros, administrativo, de gestión, de terceros
comunicación, y del mercado.  Crear, planear y desarrollar
objetivos que lleven al
crecimiento de la empresa
 Transmitir sentido de
pertenencia, liderazgo y
motivación
 Crear y mantener buenas
relaciones con clientes, y
colaboradores con el fin de
garantizar el óptimo
funcionamiento de la empresa.
 Medir la ejecución de las
diferentes metas y planes
cualitativa y cuantitativamente.
 Definir, crear, orientar
estrategias y políticas que
optimicen el funcionamiento y
los procesos de la empresa.
Administrador Persona con formación en el área de  Supervisión y manejo del
financiero comunicación, mínimo con un año de personal.
experiencia, conocimientos en gestión  Crear, planear y desarrollar
humana, manejo de mínimo dos lenguas sistemas de comunicación
extranjeras. Debe tener altos efectivos y confiables.
conocimientos en comunicación  Definir y orientar de manera
organizacional, creación de estrategias de efectiva procesos que lleven a
comunicación, altos conocimientos la mejora de los métodos de la
financieros, y de gerencia humana. empresa

 Realizar medición de la
efectividad de los procesos de
la empresa.
 Creación e métodos que
permitan optimizar el
funcionamiento de la empresa.
 Mantener y crear buenas
relaciones con el cliente
interno.
 Coordinar los procesos
administrativos de la empresa.
 Llevar control de clientes y
colaboradores.
 Llevar control de los libros de
la empresa.
Producción Especialista en marketing y marketing  Crear y desarrollar paquetes
digital experiencia 6 meses debe poseer turísticos.
altos conocimos herramientas digitales.  Crear y desarrollar folletos de
promociones.
 Llevar control de que los
paquetes que cree suplan las
necesidades que los clientes
quieren.
Director comercial y Especialista en Mercadeo y ventas, con  Crear y desarrollar estrategias
ventas mínimo 1 año de experiencia, debe poseer comerciales y de mercadeo.
altos conocimientos en Mercadeo,  Implementar y crear estrategias
habilidades comunicativas, manejo de de fidelización
conocimientos, relacionados con  Realizar medición de dichas
estrategias de mercado y ventas, estrategias de forma cualitativa
y cuantitativa.
 Medir y comprobar
cumplimiento de las metas en
términos de ventas.
 Realizar estudios de mercado y
de competencia.
2.10 REGLAMENTO INTERNO DEL TRABAJO.
La Empresa MOÑITOS RESORT S.A.S, legalmente constituida, con domicilio
principal en la ciudad de MONTERÍA, en aplicación de lo que dispone el artículo 64 del
Código del Trabajo y con el fin de que surta los efectos legales previstos en el numeral 12
del artículo 42; letra a) del artículo 44; y numeral 2º del artículo 172 del mismo Cuerpo de
Leyes, aplicará, de forma complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el
siguiente reglamento interno en su matriz y agencias (de existir) a nivel nacional y con el
carácter de obligatorio para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores de la empresa.

CAPÍTULO I
OBJETO SOCIAL DE LA ORGANIZACIÓN Y OBJETIVO DEL
REGLAMENTO
Art.- 1. OBJETO GENERAL. – MOÑITOS RESORT S.A.S, tiene como objetivo
principal la PRESTACIÓN DE SERVICIO DE AGENCIA TURÍSTICA, de conformidad
con lo dispuesto en el artículo 1 del contrato de constitución; objeto que lo realiza acatando
estrictamente todas las disposiciones legales vigentes.
Art.- 2. OBJETO DEL REGLAMENTO.- El presente Reglamento, complementario a
las disposiciones del Código del Trabajo, tiene por objeto clarificar y regular, en forma justa
los intereses y las relaciones laborales, existentes entre MOÑITOS RESORT S.A.S, y SUS
EMPLEADOS O TRABAJADORES. Estas normas, tienen fuerza obligatoria para ambas
partes.
CAPÍTULO II
VIGENCIA, CONOCIMIENTO, DIFUSIÓN, ALCANCE Y AMBITO DE
APLICACIÓN
Art.- 3. VIGENCIA.- Este reglamento Interno comenzará a regir desde el año 2019 fecha
en que es aprobado por la Dirección Regional de Trabajo y Servicio Público.
Art.- 4. CONOCIMIENTO Y DIFUSIÓN.- La Empresa dará a conocer y difundirá este
Reglamento Interno a todos sus trabajadores, para lo cual colocará un ejemplar en un lugar
visible de forma permanente dentro de cada una de sus dependencias, cargará el texto en la
intranet y entregará un ejemplar del referido Reglamento a cada uno de sus trabajadores. En
ningún caso, los trabajadores, argumentarán el desconocimiento de este Reglamento como
motivo de su incumplimiento.
Art.- 5. ORDENES LEGÍTIMAS.- Con apego a la ley y dentro de las jerarquías
establecidas en el organigrama de la Empresa, los trabajadores deben obediencia y respeto a
sus superiores, a más de las obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán
ceñirse a las instrucciones y disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban
de sus jefes inmediatos.
Art.- 6. ÁMBITO DE APLICACIÓN.- El presente Reglamento Interno es de aplicación
obligatoria para todos los ejecutivos, empleados y trabajadores, que actualmente o a futuro
laboren para la Empresa MOÑITOS RESORT S.A.S
CAPÍTULO III
DEL REPRESENTANTE LEGAL
Art.- 7. El Representante legal es la autoridad ejecutiva de la empresa, por consiguiente
le corresponde ejercer la dirección de la misma y de su talento humano, teniendo facultad
para nombrar, promover o remover empleados o trabajadores, con sujeción a las normas
legales vigentes.
Art.- 8. Se considerarán oficiales las comunicaciones, circulares, memorandos, oficios,
etc., debidamente suscritos por el Representante legal, quien lo subrogue, o las personas
debidamente autorizadas para el efecto.
Sin perjuicio de lo anterior, las amonestaciones y llamados de atención, serán suscritas
por el Gerente de Recursos Humanos o quien haga sus veces; y, los memorandos referentes
a políticas o procedimientos de trabajo que implemente la Empresa, serán firmadas por el
Representante legal.
CAPÍTULO IV
DE LOS TRABAJADORES, SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Art.- 9. Se considera empleados o trabajadores de MOÑITOS RESORT S.AS a las
personas que, por su educación, conocimientos, formación, experiencia, habilidades y
aptitudes, luego de haber cumplido con los requisitos de selección e ingreso, establecidos en
la ley, reglamentos, resoluciones del Ministerio de Relaciones Laborales, manuales o
instructivos de la Compañía, presten servicios con relación de dependencia en las actividades
propias de la empresa.
Art.- 10. La admisión e incorporación de nuevos trabajadores, sea para suplir vacantes o
para llenar nuevas necesidades de la Empresa es de exclusiva potestad del Representante
Legal o su delegado.
Como parte del proceso de selección, la empresa podrá exigir a los aspirantes la rendición
de pruebas teóricas o prácticas de sus conocimientos, e incluso psicológicas de sus aptitudes
y tendencias, sin que ello implique la existencia de relación laboral alguna.
El contrato de trabajo, en cualquiera de clases, que se encuentre debida y legalmente
suscrito e inscrito, será el único documento que faculta al trabajador a ejercer su puesto de
trabajo como dependiente de la Empresa, antes de dicha suscripción será considerado
aspirante a ingresar.
Art.- 11. El aspirante que haya sido declarado apto para cumplir las funciones inherentes
al puesto, en forma previa a la suscripción del contrato correspondiente, deberá llenar un
formulario de “datos personales del trabajador”; entre los cuáles se hará constar la dirección
de su domicilio permanente, los número telefónicos (celular y fijo) que faciliten su ubicación
y números de contacto referenciales para prevenir inconvenientes por cambios de domicilio.
Para la suscripción del contrato de trabajo, el aspirante seleccionado deberá presentar los
siguientes documentos actualizados:
a) Hoja de vida actualizada.
b) Al menos dos (2) certificados de honorabilidad.
c) Exhibir originales y entregar 2 copias legibles y a color de la cédula de ciudadanía;
certificado de votación; y, licencia de manejo cuando corresponda.

d) Presentar los originales y entregar copias de los certificados o títulos legalmente
conferidos, con el correspondiente registro de la autoridad pública competente.
e) Partida de matrimonio y de nacimiento de sus hijos según el caso.
f) Dos fotografías actualizadas tamaño carné.
g) Formulario de Retenciones en la Fuente del Impuesto a la Renta (No. 107), conferido
por el último empleador.
h) Certificados de trabajo y honorabilidad.
En lo posterior, el trabajador informará, por escrito y en un plazo máximo de cinco días
laborables, al departamento de Recursos Humanos respecto de cambios sobre la información
consignada en la compañía, de no hacerlo dentro del plazo señalado se considerará falta
grave.
La alteración o falsificación de documentos presentados por el aspirante o trabajador
constituye falta grave que faculta al empleador a solicitar visto bueno ante el Inspector del
Trabajo competente; sin perjuicio, de la obligatoria remisión de la información y documentos
a las autoridades penales que corresponda.
Art.- 12. Los aspirantes o candidatos deberán informar al momento de su contratación, si
son parientes de trabajadores de la Empresa, hasta el cuarto grado de consanguinidad o
segundo de afinidad.
Art.- 13. Si para el desempeño de sus funciones, el trabajador cuando, recibe bienes o
implementos de la compañía o clientes, deberá firmar el acta de recepción y descargo que

corresponda aceptando la responsabilidad por su custodia y cuidado; debiendo devolverlos a
la empresa, al momento en que se lo solicite o de manera inmediata por conclusión de la
relación laboral; la empresa verificará que los bienes presenten las mismas condiciones que
tenían al momento de ser entregados al trabajador, considerando el desgaste natural y normal
por el tiempo. La destrucción o pérdida por culpa del trabajador y debidamente comprobados,
serán de su responsabilidad directa.
CAPÍTULO V
DE LOS CONTRATOS
Art.- 14. CONTRATO ESCRITO.- Todo contrato de trabajo se realizará por escrito; y,
luego de su suscripción, deberá ser inscrito ante el Inspector de Trabajo, en un plazo máximo
de treinta contados a partir de la fecha de suscripción.
Art.- 15. PERIODO DE PRUEBA.- Con los aspirantes seleccionados que ingresen por
primera vez a la Empresa, se suscribirá un contrato de trabajo sujeto a las condiciones y
período de prueba máximo fijado por el Código del Trabajo.
Art.- 16. TIPOS DE CONTRATO.- De conformidad con sus necesidades, la Empresa
celebrará la modalidad de contrato de trabajo que considere necesaria, considerando aspectos
técnicos, administrativos y legales.
Instalaciones de la empresa durante la jornada de trabajo, deberá solicitar el permiso
respectivo de su superior inmediato. La no presentación del permiso al Departamento de

Recursos Humanos o a su Representante por parte del trabajador, será sancionada como falta
leve.
Art.- 21. Si por enfermedad, calamidad doméstica, fuerza mayor o caso fortuito,
debidamente justificado, el trabajador no concurre a laborar, en forma obligatoria e inmediata
deberá comunicar por escrito el particular al Departamento de Recursos Humanos. Superada
la causa de su ausencia, deberá presentar los justificativos que corresponda ante el
Departamento de Recursos Humanos o quien hiciere sus veces.
El Departamento de Recursos Humanos procederá a elaborar el respectivo formulario de
ausencias, faltas y permisos, con el fin de proceder a justificar o sancionar de conformidad
con la ley y este reglamento
Art.- 22. Las faltas de asistencia y puntualidad de los trabajadores de la compañía serán
sancionadas de acuerdo a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, los valores
recaudados por este concepto serán entregados a un fondo común de la Caja de Ahorros de
la empresa.
Art.- 23. Debido a la obligación que tienen los trabajadores de cumplir estrictamente los
horarios indicados, es prohibido que se ausenten o suspendan su trabajo sin previo permiso
del Jefe Inmediato y conocimiento del Departamento de Recursos Humanos.

Art.- 24. A la hora exacta de inicio de funciones, el trabajador deberá estar listo con el
uniforme adecuado y los artículos de seguridad a su cargo, de ser el caso.
Art.- 25. Las alteraciones del registro de asistencia, constituyen falta grave al presente
Reglamento y la serán causal para solicitar la terminación de la relación laboral, previa
solicitud de visto bueno de conformidad con la ley.
Art.- 26. No se considerarán trabajos suplementarios los realizados en horas que exceden
de la jornada ordinaria, ejecutados por los trabajadores que ejercen funciones de confianza y
dirección por así disponerlo el artículo 58 del Código del Trabajo, así como también los
trabajos realizados fuera de horario sin autorización del jefe inmediato, por lo que para el
pago de horas extras se deberá tener la autorización del jefe inmediato.
Art.- 27. No se entenderá por trabajos suplementarios o extraordinarios los que se
realicen para:
a) Recuperar descansos o permisos dispuestos por el gobierno, o por la Empresa.
b) Recuperar por las interrupciones del trabajo, de acuerdo al artículo 60 del Código de
Trabajo.
Art.- 28. La Empresa llevará el registro de asistencia de los trabajadores por medio de un
sistema de lectura biométrica más un código, o la que creyere conveniente para mejorar el
registro de asistencia de los trabajadores.

En este sistema el trabajador marca el inicio y la finalización de la jornada de trabajo y
durante la salida e ingreso del tiempo asignado para el almuerzo.
Si por cualquier razón no funcionare este sistema, los trabajadores notificarán este
particular a su Jefe Inmediato, al departamento de Recursos Humanos y/o a su Representante,
el mismo que dispondrá la forma provisional de llevar el control de asistencia mientras dure
el daño.
En el caso de Asesores Comerciales que se encuentren fuera de la ciudad, sin Supervisor
de Ventas en la zona, tienen la obligación de reportarse telefónicamente con la persona
designada para el efecto, quien deberá llevar el registro correspondiente de dichos reportes.
Art.- 29. El trabajador que tenga la debida justificación por escrito de su Jefe Inmediato
y de Recursos Humanos o su Representante, para ausentarse en el transcurso de su jornada
de trabajo, deberá marcar tanto al salir como al ingresar a sus funciones.
Art.- 30. La omisión de registro de la hora de entrada o salida, hará presumir ausencia a
la correspondiente jornada, a menos que tal omisión fuere justificada por escrito con la debida
oportunidad al departamento de Recursos Humanos; su Representante, o en su defecto a su
Jefe Inmediato. El mismo tratamiento se dará a la omisión de las llamadas telefónicas que
deben realizar los Asesores Comerciales, Cobradores y cualquier otro personal que por
alguna circunstancia se encuentren fuera de la Oficina Principal.

Art.- 31. El Departamento de Recursos Humanos o su Representante, llevará el control
de asistencia, del informe mecanizado que se obtenga del sistema de intranet, de cada uno de
los trabajadores y mensualmente elaborará un informe de atrasos e inasistencia a fin de
determinar las sanciones correspondientes de acuerdo a lo que dispone el presente
Reglamento y el Código del Trabajo.
El horario establecido para el almuerzo será definido con su jefe inmediato, el cual durará
una hora, y podrá ser cambiado solo para cumplir con actividades inherentes a la empresa,
y este deberá ser notificado por escrito al Departamento de Recursos Humanos o a su
Representante, previa autorización de Jefe Inmediato.
Art.- 32. Si la necesidad de la empresa lo amerita, los Jefes Inmediatos podrán cambiar
el horario de salida al almuerzo de sus subordinados, considerando, siempre el lapso de 1
hora, de tal manera que el trabajo y/o departamento no sea abandonado.
CAPÍTULO VII
DE LAS VACACIONES, LICENCIAS, FALTAS, PERMISOS Y
JUSTIFICACIONES
DE LAS VACACIONES
Art.- 33. De acuerdo al artículo 69 del Código del Trabajo los trabajadores tendrán
derecho a gozar anualmente de un período ininterrumpido de quince días de vacaciones, las

fechas de las vacaciones serán definidas de común acuerdo entre el jefe y trabajador, en caso
de no llegar a un acuerdo el jefe definirá las fechas a tomar.
Art.- 34. Las vacaciones solicitadas por los trabajadores, serán aprobadas por los Jefes
inmediatos, o Gerencia de Recursos Humanos.
Art.- 35. Para hacer uso de vacaciones, los trabajadores deberán cumplir con los
siguientes requisitos:
a) Cumplir con la entrega de bienes y documentación a su cargo a la persona que suplirá
sus funciones, con el fin de evitar la paralización de actividades por efecto de las vacaciones,
cuando el caso así lo amerite.
b) El trabajador dejará constancia de sus días de vacaciones llenando el formulario
establecido para este caso.
DE LAS LICENCIAS
Art.- 36. Sin perjuicio de las establecidas en el Código del Trabajo, serán válidas las
licencias determinados en este Reglamento, que deberán ser solicitadas por escrito y llevar
la firma del Jefe Inmediato o de Recursos Humanos o de la persona autorizada para
concederlos.
Se concederá licencias con sueldo en los siguientes casos:
a. Por motivos de maternidad y paternidad

b. Por matrimonio civil del trabajador, tendrá derecho a tres días laborables
consecutivos, a su regreso obligatoriamente el trabajador presentará el respectivo certificado
de matrimonio.
c. Para asistir a eventos de capacitación y/o entrenamiento, debidamente autorizados por
la Empresa.
d. Tres días por calamidad doméstica, debidamente comprobada, como por ejemplo:
incendio o derrumbe de la vivienda, que afecten a la economía de los trabajadores.
e. Cualquier otra licencia prevista en el Código del Trabajo.
Art.- 37. La falta de justificación en el lapso de 24 horas de una ausencia podrá
considerarse como falta injustificada, haciéndose el trabajador acreedor a la sanción de
amonestación por escrito y el descuento del tiempo respectivo.
DE LOS PERMISOS
Art.- 38. Se concederá permisos para que el trabajador atienda asuntos emergentes y de
fuerza mayor, hasta por tres horas máximo durante la jornada de trabajo, en el periodo de un
mes, que serán recuperadas en el mismo día o máximo en el transcurso de esa semana; y, en
el evento de no hacerlo, descontará el tiempo no laborado, previa autorización del Gerente,
Recursos Humanos o de la persona autorizada para el efecto:

CAPÍTULO IX
DE LA REMUNERACIÓN Y PERÍODOS DE PAGO
Art.- 39. Para la fijación de las remuneraciones de los trabajadores, la Empresa se
orientará por las disposiciones o normas establecidas en el mercado laboral relativo a la
clasificación y valoración de puestos, aprobados por la Presidencia que estarán siempre en
concordancia con la ley; y no podrán ser inferiores a los mínimos sectoriales determinados
para esta empresa.
Art.- 40. La empresa pagará la remuneración mensual directamente a sus trabajadores
mediante el depósito en una cuenta bancaria, u otros mecanismos de pago permitidos por la
ley.
Art.- 41. La Empresa efectuará descuentos de los sueldos del Trabajador solo en casos
de:
a) Aportes personales del IESS;
b) Dividendos de préstamos hipotecarios o quirografarios, conforme las planillas que
presente el IESS;
c) Ordenados por autoridades judiciales.
d) Valores determinados por las Leyes o autorizados expresamente por el trabajador, así
como por compras o préstamos concedidos por la empresa a favor del trabajador.
e) Multas establecidas en este Reglamento

f) Descuentos autorizados por consumos del trabajador, cancelados por la empresa
como tarjetas de comisariato, seguro médico privado, consumo de celulares, repuestos,
servicios, mantenimiento, etc.
Art.- 42. Cuando un trabajador cesare en su trabajo por cualquier causa y tenga que
realizar pagos por cualquier concepto, se liquidará su cuenta; y antes de recibir el valor que
corresponde se le descontará todos los valores que esté adeudando a la Empresa, como
préstamos de la Empresa debidamente justificados y los detallados en el artículo anterior.
Art.- 43. Los beneficios voluntarios u ocasionales de carácter transitorio que la Empresa
otorgue al trabajador pueden ser modificados o eliminados cuando a juicio de ella hubiese
cambiado o desaparecido las circunstancias que determinaron la creación de tales beneficios.
CAPÍTULO X
ÍNDICES MÍNIMOS DE EFICIENCIA
Art.- 44. Los trabajadores deberán cumplir estrictamente con la labor objeto del contrato,
esto es dentro de los estándares de productividad establecidos en las caracterizaciones de
cada proceso; caso contrario la Empresa se acogerá al derecho previsto en el numeral 5 del
artículo 172 del Código del Trabajo.
Art.- 45. Todos los trabajadores de la Empresa precautelarán que el trabajo se ejecute en
observancia a las normas técnicas aplicadas a su labor específica y que redunde tanto en
beneficio de la Empresa, como en el suyo personal.

CAPÍTULO XI
DE LAS BECAS, CURSOS, SEMINARIOS, EVENTOS DE CAPACITACIÓN Y
ENTRENAMIENTO EN GENERAL
Art.- 46. El departamento de Recursos Humanos de acuerdo con sus requerimientos,
brindará capacitación y entrenamiento a los trabajadores, conforme al Plan Anual de
Capacitación que será elaborado por el Departamento de Recursos Humanos y/o su
Representante.
CAPÍTULO XII
TRASLADOS Y GASTOS DE VIAJE
Art.- 47. Todo gasto de viaje dentro y fuera del país que se incurra por traslado,
movilización será previamente acordado con el trabajador y aprobado por el Jefe Inmediato
y por Recursos Humanos y/o su Representante. Para el reembolso deberá presentar las
facturas o notas de ventas debidamente legalizadas de acuerdo con las normas tributarias que
sustenten el gasto.
Art.- 48. No se cancelará gastos que no sean consecuencia del desempeño de las labores
encomendadas al trabajador, o contradigan las políticas de viáticos y viajes establecidas por
la empresa.
Art.- 49. La Compañía y el trabajador podrá acordar el traslado temporal a su personal a
cualquier sitio del territorio nacional, según lo estime conveniente y según las funciones que
el puesto lo requieran con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.
CAPITULO XIII
LUGAR LIBRE DE ACOSO
Art.- 50. Lugar De Trabajo Libre De Acoso. - La empresa se compromete en proveer un
lugar de trabajo libre de discriminación y acoso. Quien cometa alguno de estos hechos será
sancionado de acuerdo al presente reglamento.
Discriminación incluye uso de una conducta tanto verbal como física que muestre insulto
o desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad,
discapacidad, con el propósito de:
a) Crear un lugar de trabajo ofensivo;
b) Interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos;
c) Afectar el desempeño laboral; y,
d) Afectar las oportunidades de crecimiento del trabajador.

Art.- 51. La Empresa estrictamente prohíbe cualquier tipo de acoso sexual en el lugar de
trabajo, en el caso de llevarse a cabo se constituirá causal de Visto Bueno. Se entenderá acoso
sexual lo siguiente:
• Comportamiento sexual inadecuado.
• Pedido de favores sexuales cuando se intenta conseguir una decisión de cualquier
tipo.
• Interferir en el desempeño de labores de un individuo.
• Acoso verbal donde se usa un vocabulario de doble sentido que ofende a una persona.
Art.- 52. Si alguien tiene conocimiento de la existencia de los tipos de acoso ya
mencionados tiene la responsabilidad de dar aviso a la Gerencia de Recursos Humanos para
que se inicie las investigaciones pertinentes y tomar una acción disciplinaria.
CAPÍTULO XIV
OBLIGACIONES, DERECHOS Y PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
DE LAS OBLIGACIONES
Art.- 55. Además de las obligaciones constantes en el artículo 45 del Código de Trabajo,
las determinadas por la ley, las disposiciones de........................................, las del Contrato de
Trabajo, Código de Conducta y este Reglamento, son obligaciones del Trabajador las
siguientes:
1. Cumplir las leyes, reglamentos, instructivos, normas y disposiciones vigentes en la
Empresa; que no contravengan al presente reglamento y código de conducta.
2. Ejecutar sus labores en los términos determinados en su contrato de trabajo, y en la
descripción de funciones de cada posición, según consta en el Manual de Funciones,
desempeñando sus actividades con responsabilidad, esmero y eficiencia;
3. Ejecutar su labor de acuerdo a las instrucciones y normas técnicas que se hubieren
impartido; y, cumplir estrictamente con las disposiciones impartidas por la Empresa y/o
autoridades competentes, sin que en ningún caso pueda alegarse su incumplimiento por
desconocimiento o ignoran de la labor específica confiada.
4. Observar en forma permanente una conducta armónica, respetuosa, y de
consideraciones debidas en sus relaciones con sus compañeros de trabajo, superiores,
subalternos, clientes y particulares.
5. Comunicar cualquier cambio de su dirección domiciliaria, teléfono dentro de los
cinco primeros días siguientes de tal cambio.
6. Presentarse al trabajo vestido o uniformado, aseado y en aptitud mental y física para
el cabal cumplimiento de sus labores. Los trabajadores de oficina y los que deban atender al
público, se sujetarán a las disposiciones de uso respectivas.
7. Velar por los intereses de........................................, y por la conservación de los
valores, documentos, útiles, equipos, maquinaria, muebles, suministros, uniformes y bienes
en general confiados a su custodia, administración o utilización. Y usarlos exclusivamente
para asuntos de la compañía, o en caso de extrema emergencia para asuntos particulares.
8. En el caso de desaparición de cualquier herramienta, instrumento o equipo entregado
al trabajador por parte de la Empresa, sea este de propiedad de........................................ o sus

clientes, ésta procederá a su reposición a costo del trabajador. Cuando tal hecho se deba a su
culpa, negligencia, o mala fe previamente comprobada.
9. En caso de enfermedad, es obligación del trabajador informar lo ocurrido al inmediato
superior o representante legal de la compañía, se justificará las faltas, previa comprobación
de la enfermedad, mediante el correspondiente certificado médico extendido por el Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social, o por un Centro Médico autorizado por la empresa.
10. Guardar absoluta reserva respecto a la información confidencial, secretos técnicos,
comerciales, administrativos, e información del cliente sobre asuntos relacionados con su
trabajo, y con el giro del negocio de la Empresa Esta información confidencial o no pública,
no debe ser revelada a nadie fuera de la Empresa, incluidos familiares y amigos, en el cual
pueda existir conflicto de intereses.
DE LOS DERECHOS
Art.- 56. Serán derechos de los trabajadores de EL UNIVERSITARIO S.A.S
a) Percibir la remuneración mensual que se determine para el puesto que desempeñe, los
beneficios legales y los beneficios de la Empresa.
b) Hacer uso de las vacaciones anuales, de acuerdo con la Ley y las normas constantes
de este Reglamento.
c) Recibir ascensos y/o promociones, con sujeción a los procedimientos respectivos, y
de acuerdo con las necesidades y criterios de la Empresa.
d) Ejercer el derecho a reclamo, siguiendo el orden correspondiente de jerarquía, cuando
considere que alguna decisión le puede perjudicar.

e) Recibir capacitación o entrenamiento, de acuerdo con los programas de desarrollo
profesional que determine la Empresa, tendiente a elevar los niveles de eficiencia y eficacia
en el desempeño de sus funciones.
f) Ser tratado con las debidas consideraciones, no infringiéndoles maltratos de palabra
y obra.
g) Las demás que estén establecidos o se establezcan en el Código del Trabajo, Leyes,
Código de Conducta, Reglamentos especiales o instrumentos, disposiciones y normas de EL
UNIVERSITARIO S.A.S
DE LAS PROHIBICIONES
Art.- 57. A más de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código del Trabajo,
que se entienden incorporadas a este Reglamento y Código de Conducta, y las determinadas
por otras Leyes, está prohibido al Trabajador:
a) Mantener relaciones de tipo personal, comercial o laboral, que conlleven un conflicto
de intereses, con las personas naturales o jurídicas que se consideren como competencia o
que sean afines al giro de Empresa. El trabajador deberá informar al empleador cuando pueda
presentarse este conflicto.
b) Exigir o recibir primas, porcentajes o recompensas de cualquier clase, de personas
naturales o jurídicas, proveedores, clientes o con quienes la Empresa tenga algún tipo de
relación o como retribución por servicios inherentes al desempeño de su puesto.
c) Alterar los precios de los productos o servicios que ofrece la Empresa a cambio de
recompensas en beneficio personal.

d) Alterar la respectiva jornada de trabajo o suspenderla sin sujetarse a la reglamentación
respectiva de horarios y turnos designados.
e) Encargar a otro trabajador o a terceros personas la realización de sus labores sin previa
autorización de su Jefe Inmediato.
f) Suspender arbitraria e ilegalmente el trabajo o inducir a sus compañeros de trabajo a
suspender las suyas.
g) Causar pérdidas, daño o destrucción, de bienes materiales o de herramientas,
pertenecientes al empleador o sus clientes, por no haberlos devuelto una vez concluidos los
trabajos o por no haber ejercido la debida vigilancia y cuidado mientras se los utilizaba; peor
aún producir daño, perdida, o destrucción intencional, negligencia o mal uso de los bienes,
elementos o instrumentos de trabajo.
CAPÍTULO XVI
DE LAS PERSONAS QUE MANEJAN RECURSOS ECONÓMICOS DE LA
EMPRESA
Art.- 58. Los Trabajadores que tuvieren a su cargo activos de la Empresa, como: dinero,
accesorios, vehículos, valores o inventario de la Empresa; como el personal de tesorería,
repuesto, bodega, agencias y cualquier otra área que estén bajo su responsabilidad dinero,
valores, insumos, cajas chicas entre otros, son personalmente responsables de toda pérdida,
salvo aquellos que provengan de fuerza mayor debidamente comprobada.
Art.- 59. Todas las personas que manejan recursos económicos estarán obligadas a
sujetarse a las fiscalizaciones o arqueos de cajas provisionales o imprevistos que ordene la

Empresa; y suscribirán conjuntamente con los auditores el acta que se levante luego de
verificación de las existencias físicas y monetarias.
CAPÍTULO XVII
DEL RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Art.- 60. A los trabajadores que contravengan las disposiciones legales o reglamentarias
de la Empresa se les aplicará las sanciones dispuestas en el Código del Trabajo, Código de
Conducta, las del presente reglamento y demás normas aplicables.
Art.- 61. En los casos de inasistencia o atraso injustificado del trabajador, sin perjuicio
de las sanciones administrativas que se le impongan, al trabajador se le descontará la parte
proporcional de su remuneración, conforme lo dispuesto en el Código del Trabajo. En el caso
que el trabajador se encuentre fuera de la ciudad, y no presente la justificación debida de las
labores encomendadas, se procederá a descontar los valores cancelados por viáticos,
transporte, etc.
Art.- 62. Atendiendo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, a la reincidencia
y de los perjuicios causados a la Empresa, se aplicará una de las siguientes sanciones:
a) Amonestaciones Verbales;
b) Amonestaciones Escritas;
c) Multas, hasta el 10% de la remuneración del trabajador;

d) Terminación de la relación laboral, previo visto bueno sustanciado de conformidad
con la Ley.
DE LAS SANCIONES PECUNIARIAS - MULTAS
Art.- 63. La amonestación escrita será comunicada al trabajador en persona, quien deberá
suscribir la recepción del documento respectivo. En caso de negativa del trabajador a
suscribir o recibir el documento de la amonestación, se dejará constancia de la presentación,
y la firmará en nombre del trabajador su Jefe Inmediato, con la razón de que se negó a
recibirla.
Las amonestaciones escritas irán al expediente personal del trabajador.
Las amonestaciones por escrito que se realicen a un mismo trabajador por tres veces
consecutivas durante un periodo de noventa días, serán consideradas como falta grave.
Art.- 64. La sanción pecuniaria es una sanción que será impuesta por el Gerente de
Recursos Humanos, de oficio o a pedido de un jefe o de cualquier funcionario de la empresa;
se aplicará en caso de que el trabajador hubiere cometido faltas leves, o si comete una falta
grave a juicio del Gerente General y Gerente de Recursos Humanos no merezca el trámite de
Visto Bueno, constituirá en el descuento de una multa de hasta el 10% de la remuneración
del Trabajador. La sanción pecuniaria no podrá superar el 10% de la remuneración dentro
del mismo mes calendario, y en el caso de reincidencia se deberá proceder a sancionar al
trabajador siguiéndole el correspondiente trámite de Visto Bueno.

DE LAS FALTAS EN GENERAL
Art.- 66. Las faltas son leves y graves, sin perjuicio de las multas a las que se refiere el
artículo anterior.
DE LAS FALTAS LEVES
Art.- 67. Se considerarán faltas leves el incumplimiento de lo señalado en los artículos
……………………………….
Son además faltas leves:
a) La reincidencia por más de tres veces en los casos que hayan merecido amonestación
verbal dentro del mismo periodo mensual. La reincidencia que se refiere el presente literal
será causal para una amonestación escrita.
b) Excederse sin justificación en el tiempo de permiso concedido.
c) La negativa del trabajador a utilizar los medios, recursos, materiales y equipos que le
suministre la Empresa.
DE LAS FALTAS GRAVES
Art.- 68. Son Faltas graves aquellas que dan derecho a sancionar al trabajador con la
terminación del contrato de trabajo. Las sanciones graves se las aplicará al trabajador que
incurra en las siguientes conductas, a más de establecidas en otros artículos del presente
Reglamento como son los artículos ………………………………………… serán
sancionados con multa o Visto Bueno dependiendo de la gravedad de la falta las siguientes:
a) Estar incurso en una o más de las prohibiciones señaladas en el presente Reglamento,
excepto en los casos en que el cometer dichas prohibiciones sea considerada previamente
como falta leve por la Empresa, de conformidad con lo prescrito en este instrumento.
b) Haber proporcionado datos falsos en la documentación presentada para ser contratado
por la Empresa.
c) Presentar certificados falsos, médicos o de cualquier naturaleza para justificar su falta
o atraso.
CAPÍTULO XVIII
DE LA CESACIÓN DE FUNCIONES O TERMINACIÓN DE CONTRATOS
Art.- 69. Los trabajadores de EL UNIVERSITARIO S.A.S cesarán definitivamente en
sus funciones o terminarán los contratos celebrados con la Empresa, por las siguientes causas,
estipuladas en el artículo 169 del Código del Trabajo:
a) Por las causas legalmente previstas en el contrato
b) Por acuerdo de las partes.
c) Por conclusión de la obra, periodo de labor o servicios objeto del contrato.
d) Por muerte o incapacidad del colaboradores o extinción de la persona jurídica
contratante, si no hubiere representante legal o sucesor que continúe la Empresa o negocio.

e) Por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten el trabajo, como incendio, terremoto
y demás acontecimientos extraordinarios que los contratantes no pudieran prever o que
previsto, no pudieran evitar.
f) Por visto bueno presentado por el trabajadores o empleador.
g) Por las demás establecidas en las disposiciones del Reglamento Interno y Código del
Trabajo.
Art.- 70. El trabajador que termine su relación contractual con EL UNIVERSITARIO
S.A.S, por cualquiera de las causa determinadas en este Reglamento o las estipuladas en el
Código del Trabajo, suscribirá la correspondiente acta de finiquito, la que contendrá la
liquidación pormenorizada de los derechos laborales, en los términos establecidos en el
Código del Trabajo.
CAPITULO XIX
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA
Art.- 71. Son obligaciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de
Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes:
a) Mantener las instalaciones en adecuado estado de funcionamiento, desde el punto de
vista higiénico y de salud.
b) Llevar un registro actualizado de los datos del trabajador y, en general de todo hecho
que se relacione con la prestación de sus servicios.
c) Proporcionar a todos los trabajadores los implementos e instrumentos necesarios para
el desempeño de sus funciones.

d) Tratar a los trabajadores con respeto y consideración.
e) Atender, dentro de las previsiones de la Ley y de este Reglamento los reclamos y
consultas de los trabajadores.
f) Facilitar a las autoridades de Trabajo las inspecciones que sean del caso para que
constaten el fiel cumplimiento del Código del Trabajo y del presente Reglamento.
g) Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a sus
trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.
Art.- 72. Son prohibiciones de la empresa, a parte de las establecidas en el Código de
Trabajo, Estatuto, Código de Ética, las siguientes:
a) Retener más del diez por ciento (10%) de la remuneración por concepto de multas;
b) Exigir al trabajador que compre sus artículos de consumo en tiendas o lugares
determinados;
c) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;
d) Hacer propaganda política o religiosa entre los trabajadores;
CAPITULO XX
SEGURIDAD E HIGIENE
Art.- 78. Se considerará falta grave la transgresión a las disposiciones de seguridad e
higiene previstas en el ordenamiento laboral, de seguridad social y Reglamento de Seguridad
y Salud Ocupacional de la empresa, quedando facultada la compañía para hacer uso del
derecho que le asista en guardar la integridad de su personal.

DISPOSICIONES GENERALES
Art.- 79. Los trabajadores tienen derecho a estar informados de todos los reglamentos,
instructivos, Código de conducta, disposiciones y normas a los que están sujetos en virtud de
su Contrato de Trabajo o Reglamento Interno.
Art.- 80. La Empresa aprobará en la Dirección Regional del Trabajo, en cualquier tiempo,
las reformas y adiciones que estime convenientes al presente Reglamento. Una vez aprobadas
las reformas o adiciones. La Empresa las hará conocer a sus trabajadores en la forma que
determine la Ley.
Art.- 81. En todo momento la Empresa impulsará a sus Trabajadores a que denuncien sin
miedo a recriminaciones todo acto doloso, daño, fraudes, violación al presente reglamento y
malversaciones que afecten económicamente o moralmente a la Empresa, sus funcionarios o
trabajadores.
Art.- 82. En todo lo no previsto en este Reglamento, se estará a lo dispuesto en el Código
del Trabajo y más normas aplicables, que quedan incorporadas al presente Reglamento
Interno de Trabajo.
3 MÓDULO DE IMPACTO
Las actividades turísticas generan impacto positivo o negativo sobre un destino, región,
sitio, país donde se desarrolla. El gran desafío es como evitar o minimizar los impactos
negativos y maximizar los impactos positivos, los impactos pueden ser analizados
desde distintas dimensiones: impactos sociales, impactos económicos e impactos
ambientales.
3.1 social
Impactos positivos
 generación de empleo
 intercambio cultural
 valoración de la cultura local
 demanda de empleos calificados implica mayor inversión en la formación
 recuperación de la industria artesanal
 inversión en sitios de interés ambiental y cultural para su preservación y
uso
Impactos negativos
 sobre explotación de recursos naturales y cultura
 discriminación en fuentes de empleos, preferencia a personas de otras partes
 cambios drásticos en la vida de la gente local
 crecimiento de problemas sanitarios, salud, violencia y otros

3.2 económico
Impactos positivos
 generación de divisas por prestación de servicios
 generación de inversión privada y por ende generación de vida y
mejoramiento de calidad de vida
 inversiones públicas para dar facilidades para el desarrollo de
actividades turísticas
 generación de renta al estado y municipios por conceptos de impuestos
Impactos negativos
 inflación en la economía local en productos y servicios básicos
 inversión pública que requiere financiamiento externo es decir
endeudamiento
3.3 ambiental
Impactos positivos
 interés de áreas naturales y su conservación
 turistas demandan un medio ambiente de calidad
 apoyo a programas de conservación, investigación
 lucha contra la contaminación
Impactos negativos
 destrucción de áreas naturales
 impacto paisajístico por malas y excesivas construcciones

4. MODULO FINANCIERO
CUADRO Nº 1. INVERSIONES EN OBRAS FÍSICAS
COSTO COSTO VIDA ÚTIL

DETALLE DE INVERSIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL AÑOS
TOTAL
CUADRO Nº 2. INVERSIÓN EN MAQUINARIA Y EQUIPO
COSTO COSTO VIDA ÚTIL

UNITARIO TOTAL AÑOS
Portátil HP 4 $ 1.350.000 $ 5.400.000 5
Samsung TAB3 10 BUSINESS: 1 $ 710.000 $ 710.000 5
Televisor LG 43" 1 $ 1.100.000 $ 1.100.000 5
Aire acondicionado Samsung 1 $ 1.850.000 $ 1.850.000 10

Aire acondicionado olimpo 1 $ 956.000 $ 956.000 10
Impresora Hp LaserJet 1 $ 1.350.000 $ 1.350.000 1
TOTALES $ 11.366.000
CUADRO Nº 3. INVERSIÓN EN MUEBLES Y ENSERES
COSTO COSTO
UNITARIO TOTAL
$ $
Escritorio en L 3
800.000 2.400.000
$ $
Escritorio sencillo 1
500.000 500.000
$ $
mesa de centro 1
950.000 950.000
$ $
Sofa Cama Venecia Negro Barthon 1
300.000 300.000
Archivador flotante de pared frente 90cm puerta $ $
1
metálica 288.000 288.000
$ $
Silla Escritorio Oficina Gerencial Eco cuero con brazos 4
160.000 640.000
$ $
Dispensador De Agua Mabe EM02PB -Blanco 1
200.000 200.000
$ $
Organizador de papeles 2
35.000 70.000
$
lápiz negro permanente 3
5.004 15.012
$
Resaltador berol 1
10.800 10.800
$
lapicero kilométrico negro 3
6.000 18.000
$
Resma prograf carta 5
91.000 455.000
$
Marcador sharpie 5
5.000 25.000
$
AZ carta 10
5.000 50.000
$
Grapas estadar triton 10
2.500 25.000
$
Grapadora grande 5
10.000 50.000
$
Saca grapas triton 5
2.500 12.500
$
Clips estardar triton 10
800 8.000
$
Sobre de manila carta 1
9.500 9.500
TOTAL 6.026.812
CUADRO Nº 4. INVERSIONES EN ACTIVOS INTANGIBLES
DETALLE DE INVERSIÓN COSTO TOTAL
Estudio de Factibilidad $ 650.000
Licencia y Tramites $ 1.200.000
Montaje y Puesta en marcha $ 400.000
Gastos de Organización $ 600.000
Imprevistos (5%) $ 110.000
$
Total Inversión en Activos Intangibles
2.960.000
CUADRO Nº 5. COSTO DE MANO DE OBRA

REMUNERACIÓN REMUNERACIÓN PRESTACIONES COSTO
CARGO
MENSUAL ANUAL SOCIALES TOTAL
Mano de Obra Directa
Trabajadores $
$ 3.700.592 $ 44.407.104 $ 22.794.166
(4) 67.201.270
$
SUBTOTAL
67.201.270
Mano de Obra Indirecta
$
Supervisor $ 925.148 $ 11.101.776 $ 5.698.542
16.800.318
$
SUBTOTAL
16.800.318
$
TOTAL
84.001.588
CUADRO Nº 6. COSTO DE MATERIALES PRIMER AÑO DE OPERACIÓN
PRODUCTOS Cantidad Costo Costo

Caja Unitario total
MATERIALES DIRECTOS
lápiz negro permanente 3 $ 5.004 $ 15.012
Resaltador berol 1 $ 10.800 $ 10.800
lapicero kilométrico negro 3 $ 6.000 $ 18.000
Resma prograf carta 5 $ 91.000 $ 455.000
Marcador sharpie 5 $ 5.000 $ 25.000
AZ carta 10 $ 5.000 $ 50.000
Grapas estadar triton 10 $ 2.500 $ 25.000
Grapadora grande 5 $ 10.000 $ 50.000

Saca grapas triton 5 $ 2.500 $ 12.500
Clips estardar triton 10 $ 800 $ 8.000
Sobre de manila carta 1 $ 9.500 $ 9.500
Subtotal materiales directos $ 678.812
MATERIALES INDIRECTOS
Subtotal materiales indirectos -

TOTAL $ 678.812
CUADRO Nº 7. COSTO DE SERVICIOS - PRIMER AÑO DE OPERACIÓN
UNIDAD DE COSTO
SERVICIOS CANTIDAD COSTO TOTAL
MEDIDA UNITARIO
$ $
Energía KW/hora 12
535.000,00 6.420.000,00
$ $
Acueducto y alcantarillado M³ 12
60.000 720.000,00
$ $
Hosting Gb 12
30.000 360.000,00
$ $
Internet Mbps 12
130.000 1.560.000,00
$
TOTAL
9.060.000,00
CUADRO 8
CUADRO N° 8. GASTOS POR DEPRECIACIÓN
Vida útil Costo del Valor depreciación anual Valor

ACTIVO
estimada activo 1 2 3 4 5 Residual
$ $
Portátil HP 5 5.400.000 540.000 $ 540.000 $ 540.000 $ 540.000 $ 540.000 $ 2.700.000
$ $
Samsung TAB3 10 BUSINESS: 5 710.000 71.000 $ 71.000 $ 71.000 $ 71.000 $ 71.000 $ 355.000
$ $
Televisor LG 43" 5 1.100.000 110.000 $ 110.000 $ 110.000 $ 110.000 $ 110.000 $ 550.000
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
Aire acondicionado Samsung 10 1.850.000 185.000 $ 185.000 $ 185.000 $ 185.000 $ 185.000 $ 925.000
$ $
Aire acondicionado olimpo 10 956.000 95.600 $ 95.600 $ 95.600 $ 95.600 $ 95.600 $ 478.000
$ $
Impresora Hp LaserJet 1 1.350.000 135.000 $ 135.000 $ 135.000 $ 135.000 $ 135.000 $ 675.000
$ $
Escritorio en L 10 800.000 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ 400.000
$ $
Escritorio sencillo 10 500.000 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 250.000
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
mesa de centro 10 950.000 95.000 $ 95.000 $ 95.000 $ 95.000 $ 95.000 $ 475.000
$ $
Sofá 10 300.000 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 150.000
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
Archivador 10 288.000 28.800 $ 28.800 $ 28.800 $ 28.800 $ 28.800 $ 144.000
$ $
Silla Escritorio Oficina 10 160.000 16.000 $ 16.000 $ 16.000 $ 16.000 $ 16.000 $ 80.000
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
Dispensador De Agua Mabe 10 200.000 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 20.000 $ 100.000
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
0 0 - - $ - $ - $ - $ - $ -
$ $
Organizador de papeles 10 35.000 3.500 $ 3.500 $ 3.500 $ 3.500 $ 3.500 $ 17.500
$ $
TOTALES 14.599.000 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 7.299.500
CUADRO Nº 9. REMUNERACIÓN AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
REMUNERACIÓN REMUNERACIÓN PRESTACIONES REMUNERACIÓN
CARGO
MENSUAL ANUAL SOCIALES TOTAL ANUAL
$
Gerente $ 1.097.032 $ 13.164.384 $ 19.921.662
6.757.278
$
Secretaria $ 925.148 $ 11.101.776 $ 16.800.318
5.698.542
Contador $ 400.000 $ 4.800.000 $ 4.800.000
Total $ 41.521.980
CUADRO Nº 10. OTROS GASTOS ADMINISTRATIVOS

DETALLE COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
Elementos de Aseo $ 130.000 $ 1.560.000
Arrendamiento Local $ 1.200.000 $ 14.400.000
Industria y Comercio $ 700.000

TOTAL $ 16.660.000
CUADRO Nº 11. GASTOS DE VENTA

DETALLE COSTO ANUAL OBSERVACIÓN
publicidad para redes sociales y
Publicidad $ 3.600.000
paginan web
TOTAL $ 3.600.000
CUADRO Nº 12. AMORTIZACIÓN DE GASTOS DIFERIDOS
Plazo de Costo del Valor amortización anual

Activos
amortización activo 1 2 3 4 5
Gastos $ $ $ $ $ $
5
Preopera-tivos. 2.960.000 592.000 592.000 592.000 592.000 592.000
$ $ $ $ $
VALOR A AMORTIZAR 592.000 592.000 592.000 592.000 592.000
CUADRO Nº 13. DISTRIBUCIÓN DE COSTOS
DETALLE COSTO
Costos Fijos Costos Variables
Costos de Pro-ducción.
M de O. Directa $ 67.201.270 $ 67.201.270
M de O. Indirecta $ 16.800.318 $ 16.800.318
Mat. Directos. $ 678.812 $ 678.812
Mat. Indirectos. 0 $ -
Servicios $ 9.060.000,00 $ 9.060.000
Depreciación 1.459.900 1.725.100
SUBTOTAL $ 95.200.300
Gastos de Adm.
Sueldos y Prestac. $ 41.521.980 $ 41.521.980
Otros Gast. Adm. $ 16.660.000 $ 16.660.000
Amortización. $ 592.000 $ 592.000
SUBTOTAL $ 58.773.980
GASTOS DE VENTA
Publicidad $ 3.600.000 $ 3.600.000
Distribución
SUBTOTAL $ 3.600.000
TOTAL $ 157.574.280 $ 80.899.398 $ 76.940.082
CUADRO 14. PROGRAMA DE INVERSIÓN FIJA DEL PROYECTO

AÑOS
CONCEPTO
0 1 2 3 4 5
Activos fijos tangibles
Obras físicas $ -
Maquinarias y equipos $ 11.366.000
Muebles y enseres $ 5.348.000
Subtotal $ 16.714.000
Activos Diferidos
Gastos Pre-operativos 2.960.000
Subtotal
Total Inversión Fija $ 19.674.000
CUADRO 15. CAPITAL DE TRABAJO
AÑOS
DETALLE
0 1 2 3 4
Capital de trabajo -$ 13.009.532 -$ 416.305 -$ 429.627 -$ 443.375 -$ 457.563
$ 13.009.532 $ 416.305 $ 429.627 $ 443.375 $ 457.563
CUADRO 16 PROGRAMA DE INVERSIÓN
AÑOS
CONCEPTO
0 1 2 3 4 5
Inversión fija -$ 19.674.000
CUADRO 17 VALOR RESIDUAL DE ACTIVOS
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5
$
Activos de producción
7.299.500
$
Subtotal activos de producción
7.299.500
$
Valor. Residual Capital de Trabajo
14.756.401
$
TOTAL VR. RESIDUAL
22.055.901
CUADRO 18 FLUJO NETO DE INVERSIÓN.
CONCEPTO AÑOS
0 1 2 3 4 5
Inversión fija -$ 19.674.000
Valor residual $ 22.055.901
Inversiones -$ 32.683.532 -$ 416.305 -$ 429.627 -$ 443.375 -$ 457.563 $ 22.055.901
CUADRO 19 PRESUPUESTO DE INGRESOS
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5
$ $ $ $ $
Ingresos por ventas
474.699.284 489.889.661 505.566.130 521.744.247 538.440.062
TOTAL $ $ $ $ $
INGRESOS 474.699.284 489.889.661 505.566.130 521.744.247 538.440.062
CUADRO 20 PRESUPUESTOS COSTOS DE PRODUCCION
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5
Costos directos
Materiales directos $ 678.812 $ 700.534 $ 722.951 $ 746.086 $ 769.960
Mano de obra directa $ 67.201.270 $ 69.351.711 $ 71.570.966 $ 73.861.237 $ 76.224.796
Depreciación $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900
Subtotal costos directos $ 69.339.982 $ 71.512.145 $ 73.753.817 $ 76.067.222 $ 78.454.657
Gastos generales de fabricación
Materiales indirectos $ - $ - $ - $ - $ -
Mano de obra indirecta $ 16.800.318 $ 17.337.928 $ 17.892.741 $ 18.465.309 $ 19.056.199
Servicios $ 9.060.000 $ 9.349.920 $ 9.649.117 $ 9.957.889 $ 10.276.542
SUBTOTAL $ 25.860.318 $ 26.687.848 $ 27.541.859 $ 28.423.198 $ 29.332.741
TOTAL $ 95.200.300 $ 98.199.993 $ 101.295.676 $ 104.490.421 $ 107.787.397
CUADRO 21 PRESUPUESTOS DE GASTOS DEADMINISTRACION
Años
DETALLE
1 2 3 4 5
$ $ $ $ $
Sueldos y prestaciones
41.521.980 42.850.683 44.221.905 45.637.006 47.097.390
Otros gastos de $ $ $ $ $
administración 16.660.000 17.193.120 17.743.300 18.311.085 18.897.040
$ $ $ $ $
Amortización
592.000 592.000 592.000 592.000 592.000
$ $ $ $ $
TOTAL
58.773.980 60.635.803 62.557.205 64.540.092 66.586.430
CUADRO 22 PRESUPUESTOS DE GASTOS DE VENTA
Años
DETALLE
1 2 3 4 5
Publicidad $ 3.600.000 $ 3.715.200 $ 3.834.086 $ 3.956.777 $ 4.083.394
TOTAL $ 3.600.000 $ 3.715.200 $ 3.834.086 $ 3.956.777 $ 4.083.394
CUADR 23. PRESUPUESTOS DE COSTOS

OPERACIONALES
Años
DETALLE
1 2 3 4 5
Costos de producción $ 95.200.300 $ 98.199.993 $ 101.295.676 $ 104.490.421 $ 107.787.397
Gastos de administración $ 58.773.980 $ 60.635.803 $ 62.557.205 $ 64.540.092 $ 66.586.430
Gastos de ventas $ 3.600.000 $ 3.715.200 $ 3.834.086 $ 3.956.777 $ 4.083.394
Total costos operacionales $ 157.574.280 $ 162.550.996 $ 167.686.967 $ 172.987.289 $ 178.457.222
CADRO 24 FLUJO NETO DE OPERACIÓN
AÑOS
DETALLE
1 2 3 4 5
Ingresos operacionales $ 474.699.284 $ 489.889.661 $ 505.566.130 $ 521.744.247 $ 538.440.062
Egresos operacionales $ 157.574.280 $ 162.550.996 $ 167.686.967 $ 172.987.289 $ 178.457.222
Utilidad operacional $ 317.125.004 $ 327.338.665 $ 337.879.163 $ 348.756.957 $ 359.982.841
Impuesto (33%) $ 104.651.251 $ 108.021.759 $ 111.500.124 $ 115.089.796 $ 118.794.337
UTILIDAD NETA $ 212.473.753 $ 219.316.906 $ 226.379.039 $ 233.667.161 $ 241.188.503
+ depreciación $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900 $ 1.459.900
+ amortización $ 592.000 $ 592.000 $ 592.000 $ 592.000 $ 592.000
Flujo neto de operación $ 214.525.653 $ 221.368.806 $ 228.430.939 $ 235.719.061 $ 243.240.403
CUADRO 25 FLUJO NETO DEL PROYECTO.

AÑOS
DETALLE
0 1 2 3 4 5
-$ -$ -$ -$ -$ $
Flujo neto de inversión
32.683.532 416.305 429.627 443.375 457.563 22.055.901
$ $ $ $ $
Flujo neto de operación
214.525.653 221.368.806 228.430.939 235.719.061 243.240.403
-$ $ $ $ $ $
Total flujo financiero neto del proyecto
32.683.532 214.109.348 220.939.179 227.987.564 235.261.498 265.296.304
BALANCE GENERAL
ACTIVOS
ACTIVOS CORRIENTES
CAJA $ 22.055.901
TOTAL ACTIVOS CORRIENETS $ 22.055.901
ACTIVOS FIJOS
MUEBLES Y ENSERES $ 5.348.000

MAQUINARIA Y EQUIPO $ 11.366.000
TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 16.714.000
ACTIVOS DIFERIDOS $ 2.960.000

TOTAL ACTIVOS $ 41.729.901
PASIVOS
PATRIMONIO
CAPITAL $ 41.729.901
TOTAL PATRIMONIO $ 41.729.901
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO $ 41.729.901
ESTADO DE RESULTADOS
$
VENTAS 474.699.284
$
COSTO DE VENTAS 95.200.300
$
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 379.498.984
$
GASTOS DE ADMINISTRACIÓN 58.773.980
$
GASTOS DE VENTAS 3.600.000
$
TOTAL GASTOS OPERACIONALES 62.373.980
$
UTILIDAD OPERACIONAL 317.125.004
GASTOS FINANCIEROS
$
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 317.125.004
$
PROVISIÓN PARA IMPESTOS 104.651.251
$
UTILIDAD LIQUIDA 212.473.753
$
RESERVAS 10% 21.247.375
$
UTILIDAD NETA A DISTRIBUIR 191.226.377
CALCULO DEL VPN

CALCULO DE LA TIR
AÑO
BASE $ (32.683.532) AÑO
BASE $ (32.683.531,67)
AÑO 1 $ 214.109.347,70
AÑO 1 $ 214.109.347,70
AÑO 2 $ 220.939.178,77
AÑO 2 $ 220.939.178,77
AÑO 3 $ 227.987.564,42
AÑO 3 $ 227.987.564,42
AÑO 4 $ 235.261.498,42
AÑO 4 $ 235.261.498,42
AÑO 5 $ 265.296.304,25
AÑO 5 $ 265.296.304,25
VPN $ 554.924.645,28
TIR 658%

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ADMINISTRACIÓN EN FINANZAS Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA AGENCIA

MIGUEL DAVID VILLALBA ALMANZA

TRABAJO DE LA MATERIA PLAN DE NEGOCIO

2. MODULO TÉCNICO Y ORGANIZACIONAL.

2.1. TAMAÑO DE PRODUCCIÓN.

Moñito resort es una empresa turística dedicada a la intermediación y ventas de productos

turísticos, tales como: alimentación, alojamiento, transporte, salud y guía de turista.

Moñito resort busca satisfacer necesidades de la corriente turística el cual comprende

demandantes y ofertantes para la realización de actividades ajenas a la rutina.

1.2 TIPO DE CLIENTE

diferentes categorías, pero nos dedicaremos inicialmente a los clientes de montería-Córdoba.

Inicia perteneciendo al grupo de:

Público objetivó: que son empresas e instituciones

Clientes potenciales: toda persona que en determinado momento puede convertirse en

Cliente habitual: quien prefiere y está acostumbrado a nuestra marca.

1.3 DELIMITACIÓN DEL ÁREA GEOGRÁFICA

Moñitos es un municipio de Colombia en el departamento de Córdoba a orillas del mar

caribe. Ubicado a 78 km de la cuidad de monteria, la capital del departamento de Córdoba.

Su actividad económica está ligada al comercio que desde Cartagena y barranquilla se

también anteriormente bahía moñitos.

1.4.1 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Total Tamaño de la

19.738 11.161 5.160 1.554 1.568 39.181 380

1-∞ = 95% entonces Z = 1.96

n= (1.96) ^2 (0.5) (0.5)

Dirigido a personas del municipio de Montería – Córdoba, para medir la factibilidad de

1. ¿Qué actividades realiza usted en vacaciones fines de semana y/o feriados?

Si la respuesta a la pregunta 1 es viajar entonces

5. ¿con quién sueles viajar?

6. ¿Qué destinos prefieres a la hora de viajar o ir de paseo?

o Lugares para practicar deportes

o Ciudades con grandes centros urbanos

Si la respuesta a la pregunta 7 es puentes y festivos entonces la siguiente pregunta será:

8. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por este servicio (2 días y 1 noche)?

o Entre $ 150.000 y $ 249.999

o Entre $250.000 y $ 350.000

Si la respuesta es semana santa, vacaciones o fin de año entonces:

o Entre $ 350.000 y $ 449.999

o Entre $450.000 y $ 550.000

alguna agencia de turismo?

Si la respuesta a la pregunta 9 es SI entonces

10. ¿A través de qué medios de comunicación conociste la agencia de turismo que

o Variedad de servicios ofertados

12. ¿Qué tipos de servicios contrata con la agencia de turismo?

o Paquete turístico todo incluidos

Si la respuesta a la pregunta 9 es NO entonces

o Precios muy elevados

o Los servicios no son de su interés

o No se ajusta a sus necesidades

visitar en el departamento de Córdoba?

1. ¿Qué actividades realiza usted en vacaciones fines de semana y/o feriados?

Viajar 296 78%

Reunión social 84 22%

Figura 1. Resultado estadístico de encuesta

Si la respuesta a la pregunta 1 es reunión social entonces pasara a la última pregunta y

Si la respuesta a la pregunta 1 es viajar entonces la siguiente pregunta será:

Masculino 150 51%

Figura 2 resultado estadístico de encuesta

Con respecto a la pregunta se realiza el análisis teniendo en cuenta el género un total

Figura 3 resultado estadístico de encuesta

4. ¿con quién sueles viajar?

Familia 103 35%

29.77838% = 11.316112 = 1.267.3924 = 5.069.56812 = 60.834.816