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NORMAS DE CORTESIA

"La cortesía que debe presidir nuestras actuaciones cotidianas se fundamenta


principalmente en el respeto y la comprensión hacia todos".
Confucio

La cortesía como herramienta importante de las relaciones humanas, ayuda en la eficacia de la comunicación y por
ende la relación de los individuos mejorando así su calidad de vida.

Las personas que son agradables son bien recibidas y dejan siempre una buena impresión.

El perfil del PIM que atiende los servicios de empresas y negocios debe cumplir con unas características
diferenciales que generen en nuestros clientes la confianza y seguridad de contar con los servicios de Claro

EL PROFESIONAL DE INSTALACIONES Y MANTENIMIENTO DEBE ESTAR


EN LA CAPACIDAD DE DAR SOLUCION INMEDIATA A REQUERIMIENTOS
DE CAMBIOS SOLICITADOS EN SITIO POR EL CLIENTE.

DEBE GENERAR CONFIANZA AL CLIENTE FINAL (MANEJO DE CLIENTE),


EL CUAL EVALUARA NUESTROS SERVICIOS, YA QUE SOMOS LA CARA DE

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LA COMPAÑIA FRENTE AL CLIENTE.

DAR MANEJO INTEGRAL A CADA UNA DE LAS INQUIETUDES POR PARTE


DE CLIENTE.

Tenga en cuenta estas normas en sus labores diarias.!


NO FUMAR

Evite fumar en áreas interiores, cerradas o lugares de trabajo.


Hacerlo en lugares públicos con el uniforme, genera una mala
imagen corporativa.

PARQUEAR

Utilicemos los espacios adecuados para ubicar los


vehículos. éstos representan la imagen de la compañía.
Respete los andenes y las áreas demarcadas como
prohibido parquear, no bloquear garajes o accesos a otras
zonas.

Debemos tratar con respeto a las personas, así


podemos hablar con mayor claridad y también
nos respetarán.
Las frases que utilizamos en la conversación para
expresar nuestro agradecimiento o solicitar algo,
demuestran nuestra disposición para realizar las
labores de la mejor forma.

NORMAS DE COMPORTAMIENTO

Nuestro lenguaje debe ser siempre culto, decente y respetuoso.


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Atender cuando me estén hablando.


No llegar a donde los clientes masticando chicle o ingiriendo algún alimento o
bebida.
El trato con los compañeros debe ser profesional usando el nombre o en su
defecto el cargo.
No usar bromas e indirectas con los Usuarios o personas que residan allí.
Utilice un tono de voz moderado.
Al expresar admiración, sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo, cuidemos
igualmente de no emplear jamás aquellas palabras de mal gusto.
Tenga en cuenta siempre una excelente calidad de servicio.
Portar correctamente el uniforme y debidamente aseado.
Buena presentación e higiene personal.
Portar visiblemente el carné en todo momento.

PUNTALIDAD
Ser puntual genera en los clientes una muy buena imagen de ti y de
la compañía la cual representas .
El valor de la puntualidad es necesario para dotar a nuestra
personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en
plenitud estamos en condiciones de realizar más actividades,
desempeñar mejor nuestro trabajo, ser merecedores de confianza.

AL LLEGAR AL EVENTO

Siga las normas de acceso a la sede, ubique al personal responsable de recibirlo y estar al tanto del trabajo
que ud realizará, tenga en cuenta que es esa persona la que recibirá a satisfacción la labor realizada

CORDIALIDAD

Ser cordial y amable con los administradores, porteros y demás personas con las
que interactúe durante el evento, personal de seguridad, administradores , etc.
recuerda que son ellos los que nos permiten y nos facilitan los trabajos.
Recuerde siempre explicar los trabajos a realizar dentro y fuera de la unidad,
esto generara seguridad y permitirá tu desplazamiento en zonas a las que
requiera acceder.

DURANTE EL EVENTO

SERVICIO AL CLIENTE

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Acuerde con el cliente y no imponga sus preferencias, ya sea para la instalación un mantenimiento o cualquier
tipo de trabajo que estemos realizando. Prestar la debida atención y recomendaciones del cliente y no tome
decisiones sin consultar .
Evada conversaciones sobre temas polémicos o comprometedores
En el momento de que se presente algún contratiempo por instalación, venta, mantenimiento etc. no se deben
buscar culpables, y se deberá tomar la mejor actitud para que no salga perjudicado el cliente ni la empresa.
Cuando sea necesario abrir armarios o gabinetes para el recorrido de cables, se deberá pedir la debida
autorización al cliente.
No solicite sillas mesas u otros elementos para tener acceso a puntos altos de la instalación. Utiliza las
herramientas adecuadas para realizar los trabajos.

AL TERMINAR EL EVENTO

ENTREGA DEL SERVICIO

Se deberá verificar que el trabajo ejecutado esta funcionando correctamente.


El técnico deberá cerciorarse que todos los elementos que fueron manipulados
queden como inicialmente los encontramos.
Recuerde depositar desperdicios de cable, cajas, bolsas etc. en el lugar indicado,
de esta forma genera una muy buena imagen suya y del trabajo que esta
entregando.
Explique correctamente el manejo y cuidado de los equipos instalados.
Realize las debidas pruebas de satisfacción de los servicios contratados por el
cliente.
Al despedirse deberá hacerlo de forma amable y cordial y agradeciendo por la
atención y su preferencia por contratar los servicios con nuestra compañía.

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