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Criterio Metodológico

En este capítulo está contemplado el diseño investigativo a través del uso del enfoque
cualitativo que nos permitirá seleccionar las herramientas más adecuadas para organizar,
planificar, acercarnos y extraer información de diversas fuentes.

Investigar es una labor indispensable para estudiar nuestra realidad social susceptible a
muchos problemas que puedan constituir un incentivo para mejorarla o quizás conduzcan a su
decadencia. Esa realidad en este contexto como ya se ha mencionado, es la crisis de la
empresa GAR LDTA cuyo talón de Aquiles es la carencia de comunicación externa, falencia
que puede empujar a la organización a esforzarse por su progreso o a su extinción definitiva.

De modo que para facilitar la comprensión de esta problemática, es imprescindible


organizarla dentro de un método y una serie de herramientas de recolección de información
que se abordarán más adelante. Pero primero, es necesario empezar por el término
investigación de procedencia latina Investigare la cual se deriva a su vez de vestigium, que
significa “hallar una pista”. En palabras del licenciado en Ciencias de la Comunicación,
Roberto Hernández Sampieri, “la investigación es un conjunto de procesos sistemáticos,
críticos y empíricos que se aplican al fenómeno o problema” (Sampieri, 2014)

Esta investigación por la naturaleza del problema que es de un carácter particular desprovisto
de generalizaciones, ya que la mayoría de las empresas involucradas con el sector de la
construcción y del transporte, es decir correspondientes al desarrollo de las urbes disponen
de canales para la comunicación externa, mientras que esta empresa a pesar de corresponder a
un entorno urbano carece de estas importantes herramientas, por consiguiente el método más
apropiado será el cualitativo sin descartar en lo absoluto el empleo del cuantitativo quizás en
algunas unidades de análisis que lo merezcan.

EL enfoque cualitativo tiene su génesis en las ciencias humanas, de acuerdo con los
científicos sociales Vidich y Lyman en los tiempos de la etnografía temprana (siglos XV-
XVI) cuando se estudiaban tribus primitivas, pero realmente se concibe como un proceso
investigativo a finales del siglo XIX y comienzos del siglo XX. Por tanto, este enfoque se
nutre de otras fuentes como la antropología, la fenomenología, el interaccionismo simbólico
y se caracteriza por considerar relativa y subjetiva a la realidad, puesto que se tienen en
cuenta las apreciaciones de los propios sujetos estudiados, la construcción del marco teórico
depende la información que nos proporcionen los datos empíricos y evoluciona al mismo
tiempo que estos , no es a priori, adicionalmente parte de una lógica inductiva al ir de lo
particular a lo general, y el investigador no asume un rol “neutral” porque sus emociones,
pensamientos y acciones puedan estar involucradas en el proceso investigativo, (Sampieri,
2014)

Los instrumentos que se considerarán para este análisis son la revisión documental, la
entrevista y el estudio de caso que se abordarán a continuación:
Revisión Documental

Esta herramienta de recolección de información es muy útil, ya que facilita la extracción de


datos desde diversos soportes materiales como libros, periódicos, revistas, documentos
oficiales de administraciones públicas o privadas, certificados, documentos impresos audios,
archivos históricos, material audiovisual, diarios personales, cartas, autobiografías cuadros,
esculturas y hasta grafitis. (Javier Gómez Ferri, 2010)

La primera fase de esta investigación consistió en revisar el portafolio de servicios que nos
permitió conocer la oferta de la empresa, especificaciones del parque automotor, descripción
de sus principales clientes, normatividad y calidad corporativa. Asimismo, se nos
concedieron algunos informes acerca de las acciones de la empresa e historial de la
trascendencia de su crisis desde el 2009.

Entrevista a profundidad

Es una técnica muy valiosa también para recabar información porque permite obtener una
riqueza de detalles, una mayor interacción, en términos de (Denzin, 2005):“es una
conversación, es el arte de realizar preguntas y escuchar respuestas”, el primer paso es
establecer un vínculo de confianza y respeto con el entrevistado para comprender sus
motivaciones, sentimientos, experiencias y posturas frente a determinadas circunstancias.

La entrevista puede realizarse de dos maneras dependiendo del tema que se aborde,
del acercamiento al entrevistado y la situación en la que se desarrolle, según (Jiménez, 2012):

Estructurada: Se fijan una serie de interrogatorios preestablecidos a una o varias


personas con un límite de categorías a modo de respuestas para comparar las respuestas. Es
decir, es de carácter formal.

No estructurada: De acuerdo con (Rincón, 1995) las preguntas no suelen fijarse con
anticipación, son de naturaleza abierta y el entrevistado construye la respuesta sin
experimentar algún tipo de manipulación o premeditación en lo absoluto por parte del
entrevistador. Aunque, en esta clasificación debe existir más preparación, la información es
más difícil de analizar y ejercer una escucha más activa debido a que no hay guías que
faciliten la continuidad del diálogo.

Para este caso, hemos establecido una entrevista semiestructurada combinando un poco la
rigurosidad y elaboración anticipada de algunas preguntas como: ¿cuál es la distribución de
las acciones de la empresa?, ¿a qué se debe la falta de canales para la comunicación externa?,
¿son abiertos a la financiación externa, búsqueda de nuevos socios diferentes al núcleo
familiar?, etc. Fueron algunos interrogantes realizados a la sociedad de los hermanos
Aranguren. Adicionalmente, gran parte de la información obtenida ha sido por entrevistas
abiertas al gerente John Alberto Aranguren quien en un ambiente de amabilidad nos ha
descrito la situación adversa de su empresa, pero también de las posibilidades gracias a la
seguridad y compromiso que tienen con el transporte óptimo de diferentes mercancías en
insumos.

Estudio de caso

Este método responde al análisis de un fenómeno particular y actual dentro de su contexto de


vida real a través de una indagación empírica en la cual el investigador pretende tener un
control sobre la conducta contemporánea de los eventos (Yin, 1994).
Entre sus características esenciales están conforme a (Merriam, 1988) :

 Particularismo: estudio de caso centrado exclusivamente en una situación particular


 Descripción: el problema sometido a indagación se describe detalladamente
mediante sus resultados
 Inducción: la verificación de hipótesis planteadas no es los elementos importantes
aquí, dado que su esencia radica en el descubrimiento de nuevas relaciona entre los
elementos

De modo que el problema descrito en el presente estudio responde a un caso particular


derivado de una desadaptación al nuevo entorno productivo caracterizado por las nuevas
tecnologías y la apertura de mercados, entorno en el que ya muchas empresas de su
competencia están inmersos, hecho se traduce en una mayor rentabilidad para ellas y una
enorme desventaja para GAR LTDA. Por consiguiente, esta tesis acude a este método para
analizar las consecuencias de su principal carencia tan mencionada a lo largo de esta tesis y
preguntarnos sobre las condiciones que condujeron a este problema.

Bibliografía
Denzin, N. K. (2005). The Sage Handbook of Qualitative Research. Londres: K. Denzin,
Yvonna S. Lincoln, Editors.
Javier Gómez Ferri, A. G. (2010). Técnicas cualitativas de Investigación Social. Obtenido de
Universidad de Valencia: http://ocw.uv.es/ciencias-sociales-y-juridicas/tecnicas-
cualitativas-de-investigacion-social/tema_6_investigacion_documental.pdf
Jiménez, I. V. (2012). Obtenido de
http://biblioteca.icap.ac.cr/BLIVI/COLECCION_UNPAN/BOL_DICIEMBRE_2013_69/
UNED/2012/investigacion_cualitativa.pdf
Merriam, S. B. (1988). Qualitative Research and Case Study Applications in Education.
Georgia, Estados Unidos.
Rincón, D. (1995). Técnicas de investigación en ciencias sociales. España: Dykinson, S.L.
Sampieri, R. H. (2014). Metodología de la Investigación. Quinta edición. México.
Yin, R. K. (1994). Investigación sobre estudios de caso. Diseño y Métodos. Segunda
edición. Estados Unidos: Sage Publications. Obtenido de
https://panel.inkuba.com/sites/2/archivos/YIN%20ROBERT%20.pdf