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PLAN MAESTRO Y ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION LOGISTICA

De

Maria Anyela Ramirez Yama


Gestión Logística
Ficha : 1667937

EMPRESA

Pousey Fresh Shoes: Es una tienda online que ofrece calzado personalizado

Ecuador:es nuestro país para exportar, pero como la tienda es online desde cualquier parte del planeta pueden acceder a
el producto, la empresa está en pleno auge vamos a aprovechar el impacto del producto al país vecino para enfrentar la
demanda que se avecina desde los países vecinos y del continente europeo.

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ANALISIS
Debilidades Oportunidades
Se deben actualizar las interfaces de la página y Aprovechar los avances tecnológicos para
para esto hay poco personal calificado, la página se ponderarse en el mercado digital,
debe adaptar a cualquier dispositivo y debe tener encontraremos un magnifico ahorro en
las mismas opciones en cada dispositivo. contratación de personal y establecimientos.

Fortalezas Amenazas

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Ofrecemos un producto único en comparación con Puede suceder que la competencia quiera
paginas similares, descuentos y la opinión de los ofrecer lo mismo , entonces estamos en la
clientes es nuestra inspiración. obligación de innovar constantemente.

Misión

La creatividad es el arte innato con el que muchas personas nacen y la creación de esta empresa online se enfoca en
ofrecer desde la comodidad de casa, trabajo o desde cualquier lugar opciones para que el consumidor le muestre al mundo
su creatividad al personalizar su calzado utilizando las herramientas y plantillas que le ofrece nuestra web.

Visión

Queremos abrirnos paso desde la personalización del calzado a las prendas de vestir a la confección y personalización de
infinidad de prendas para todos los gustos y edades incluso en el mercado infantil.

Objetivos

General: es muy significativo para nosotros entender a nuestro cliente, sus pasiones, su modo de ver la vida y como lo
expresa en su calzado de forma única y de acuerdo a su personalidad , es gratificante ser parte de la expresión de sus
ideales, brindando las herramientas que necesite para así lograr un producto final.

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Específicos: nuestra prioridad es que el cliente reciba lo que se ofrece mediante la página, eso le da prestigio y que el
consumidor nos recomiende.

Económicos: utilizar los recursos disponibles con moderación y no gastar más de lo que se tiene son medidas altamente
recomendables, especialmente durante el proceso de creación de la tienda online. Este objetivo tiene como prioridad
mantener el nivel de precios, aumentar el volumen de ventas y disminuir los costes de venta y logística.

Objetivos orientados al medio ambiente es especialmente importante para tu tienda, considerando el impacto sobre el
medio ambiente que pueden tener el almacenamiento y la distribución de nuestros productos. La eficiencia energética, la
reducción de emisiones y la gestión adecuada de residuos juegan un papel decisivo y, generalmente, están asociados a una
mayor inversión de tiempo y de dinero.

Logísticos: dentro de las expectativas se encuentra el crecimiento rápido de nuestro comercio electrónico, los
objetivos logísticos serán mi prioridad. La logística incluye la mejora del nivel de distribución de la mercancía, es decir,
su distribución en el mercado, la disminución de los tiempos de entrega, la optimización de la fiabilidad y la disponibilidad
de los productos.

Objetivos orientados a los competidores: una estrategia de ventas bien definida es clave a la hora de superar a los
principales competidores. Puede que incluso uno de nuestros objetivos sea expulsar a otros competidores del mercado,
pero debes asegurarte de que este objetivo no interfiera en ningún momento con otras metas de el negocio.

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 La calidad de los productos que estos lleguen a su destino a tiempo y que no estén dañados.
 La página debe mostrar los artículos sold out y los que aún están en existencia.
 Contar con personal capacitado para abordar aun cliente exigente, de forma tal en la cual no nos perjudique ,pero
tampoco en hacer a un lado la exigencia del cliente.

Justificación

La creación de esta tienda se hace con el fin de ahorrar costos en algunos aspectos y sectores de la empresa, incluyendo
el tiempo que gastaría el consumidor en hacer su recorrido a una tienda física y en aprovechar el auge tecnológico para los
negocios E-commerce y la evolución de los aprendizajes constantes en el personal .Brindando una respuesta positiva y
comprometida dentro y fuera de la empresa.

Equipo profesional

E-commerce Manager: esta persona la caracteriza rasgos importantes como la capacidad analítica y organizada ,debe
ser creativo y tendrá la capacidad de saber dirigir equipos de trabajo .

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Además contar con una pasión por la tecnología, ser conocedor tecnológico sobre el funcionamiento de internet y de las
tiendas online, debe conocer los tipos de CMS , al igual que la creación y mantenimiento de bases de datos de SEO,SEM y
seguridad online.

y muy importante que cuente con conocimientos el logística operacional , una de las patas más importantes del comercio
electrónico . La capacidad de supervisión y dirección de la tienda online ser responsables con las decisiones que toman ya
que el rumbo de la tienda depende del criterio que tenga.

Web master: es el experto en programación y funcionamiento del sitio web, pero también se desempeña en la creación y
edición de los contenidos es la persona que constantemente actualiza el sitio, con lo nuevo.

Operaciones : Aquí incluiría las personas que, cada día, se ocupan de verificar el estado de los pedidos web recibidos, su
cobro si son hechos por VISA, transferencia o PayPal, el “fraud scoring” de los clientes, la facturación en el sistema, el
envío de la documentación de cada expedición al almacén, las incidencias, etc.

Logística: En e-commerces donde se mueven cajas (alimentación, electrónica, moda, etc.) necesariamente habrá que
disponer de “logísticos”, es decir, de personal que se ocuparán de pedir a proveedores la reposición de productos, de
recepcionar la mercancía en el almacén, de prepararla para su expedición o de tramitar las devoluciones.

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Servicio al cliente : es clave y a mi juicio debe ser diferenciada del Call Center de la compañía, ya que la operativa online
diaria exige conocer muy bien al cliente, tener acceso al backoffice (oficina de trastienda) de la web para estudiar las
incidencias de los clientes, estudiar las dudas y peticiones de los clientes, etc.

Es bueno apoyarse en herramientas de click to chat o click to call para obtener feedback de los clientes e incluso
“escanear” lo que se dice de nosotros en redes sociales, para poder reaccionar y detectar usuarios o clientes
insatisfechos.

Organigrama

En la organización todo el equipo debe funcionar a la vez todas las partes dependen entre sí para que funcione y de ser
posible el personal a contratar debe ser en gran parte integral con enfoque espacial en su área pero capaz de resolver
situaciones de otras áreas.

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Pousey shoes

E- commerce
Manager

Web master Operacione Marketing


Contenidos online
s

Almacén Compras Otros


al cliente

IT
Diseño (Information
technology)

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Estrategia de distribución

Al crear la tienda online, la totalidad de nuestros productos están en el sistema, las campañas publicitarias causan el
efecto buscado y la tienda recibe a nuestro primeros clientes , con estos pasos dados podemos decir que la primera etapa
echa.

Usabilidad de la web: Debemos diferenciarnos del resto de las web de ventas para conseguir fidelizar a nuestros
clientes y buena forma de hacerlo es ofreciendo una usabilidad calidad en nuestra tienda online. Muchas tiendas online se
convierten para el usuario en un laberinto con constantes obstáculos. Puede que estemos vendiendo los mejores productos
del mercado, pero si nuestros clientes no los encuentran y se pierden por el camino para llegar a lo que necesitan, sin
duda estaremos desaprovechando una posibilidad única de realizar una venta.

Fidelizar clientes: Cualquier negocio, sea físico o virtual, considera a sus clientes como el principal activo que tiene para
permanecer en el mercado y seguir distribuyendo sus productos.

Existen 5 etapas por las que debe pasar y superar:

1. Es un cliente potencial que busca adquirir un producto – Aun no decide hacer la compra pero ha visitado nuestro
sitio y ha demostrado interés por alguno de los productos o por tu marca en general.
2. Ahora se conoce como cliente actual – Ya se ha decidido por un producto y realiza la compra.
3. Se presenta el cliente repetitivo – Ha decidido que la tienda y los productos valen la pena y se nos ha dado la
oportunidad de volver a tenerlo como cliente, realizando una segunda compra.

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4. Se convierte en cliente frecuente – Se ha convertido en seguidor de los productos y comienza a convencerse que
en nuestra tienda online obtendrá lo que requiere en su momento. Ha realizado más de tres compras.
5. Cliente leal o fiel – Aquel que se ha convertido en embajador de la marca o productos, se encarga de
recomendarnos y realiza compras en cada oportunidad que tiene. Lo más importante en esta etapa es que gracias a
los esfuerzos y acciones empleadas durante este camino, es difícil que se deje conquistar por la competencia.

Sistema de distribución a ELEGIR

La venta directa: significa que nos encargaremos de la venta directamente al cliente final, quiere decir que asumiremos
completamente la responsabilidad de todas las funciones comerciales como el almacenamiento, recepción de pedidos y la
entrega al cliente.

1. Nos encargas personalmente de la gestión del transporte de los productos con personal y medios de transporte
propios. Los productos pueden encontrarse de manera central en un gran almacén o, eventualmente, estar
localizados en pequeños almacenes.
2. Contratar un servicio externo de entrega como DHL, UPS o Hermes que se encargue de la entrega de la mercancía.
Aquí también es posible valerse de depósitos centrales o locales. En este caso, por un lado ahorras personal y
transporte y, por otro, estás dejando en manos de un tercero la garantía de una entrega oportuna y fiable.
3. Vinculas tu tienda online con puntos de venta locales donde los clientes puedan recoger personalmente la mercancía.
Los productos se almacenan de forma local en la sucursal correspondiente o en un almacén central. El transporte de
la mercancía a estos puntos de venta puede realizarse con medios de transporte propios o contratando un servicio
de entrega externa.

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Ventajas: el margen de beneficio o utilidad nos corresponden directamente. Toda venta de este tipo permite una
conexión directa con el cliente.

Desventajas: el capital requerido suele ser alto. Todas las devoluciones son nuestra responsabilidad. A menudo, bajo nivel
de distribución.

Venta directa: el total de la responsabilidad de este tipo de distribución no recae en su totalidad a hombros del
propietario al trabajar en conjunto con intermediarios no corporativos.

Existe la posibilidad de elegir entre minoristas y mayoristas que se encarguen de todo el trabajo desde el momento en
que el usuario realiza la orden. Los beneficios que recibirá tu socio comercial por la venta de los productos se fijan
contractualmente. El llamado dropshipping (también llamado triangulación de envíos) es una alternativa para el eCommerce
en el que como propietario no tienes que lidiar en ningún momento con la distribución: los intermediarios se encargan de
aceptar los pedidos y los reenvían al fabricante.

Ventajas: Alta tasa de distribución y alta flexibilidad. Se requiere una baja inversión de capital. Tendríamos que
encargarte personalmente de las devoluciones.

Desventajas: Dependencia de los intermediarios. El margen de beneficios puede llegar a ser muy bajo. Falta de control
sobre la distribución de los productos y la fiabilidad de la entrega.

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En resumen, un sistema de distribución bien organizado juega un papel fundamental dentro del comercio electrónico.
Todo cliente online valora el hecho de ser capaz de comprar un producto en cualquier momento y de tenerlo en sus manos
lo más pronto posible. En perfectas condiciones y sin retrasos de última hora.

La producción

La compra y venta de productos, servicios por internet se ha convertido en una tendencia mundial y Colombia no es la
excepción actualmente el comercio electrónico representa son el 2% del PBI.

El departamento de producción tiene capacidad para personalizar entre 100 y 150 pares de calzado al día como mínimo y
su máximo llegan a 250 pares de zapatos, cuando la demanda aumenta en las diferentes temporadas del año.

El personal encargado de la personalización del calzado, cuenta con conocimientos en diseño, ser una persona creativa.

Para que la tienda online empiece con el pie derecho vamos a tener presente el siguiente proceso:

1. la realización de nuestro pedido al proveedor: en este caso escogimos una pymes como proveedor, no será problema
para nosotros si los pedidos del calzado aumentan, porque contamos con una previa reserva o stock de calzado
almacenado en nuestro centro de distribución.

2 . recepción de la mercancía: en donde verificamos que cada par de zapatos que recibimos cuente con los estándares
exigidos previamente y con el número que se pidió, además de las condiciones en las que lleguen las cajas y que cada par
coincida con su respetiva talla, color y modelo.

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3. ubicación de las mercancía:debe ser ubicada de acuerdo a la recepcion de estos , se deben incorporar al stock del
programa informatico que estemos manejando, debemos conocer en todod momento Cual es el stock disponible de los
diferentes tipos de mercancía y que dicho stock sea mostrado en tiempo real en la web de la tienda online.

4. preparación de pedidos: Desde el momento en que el cliente realiza la compra online es importante disponer de un
sistema de seguimiento de pedido para aumentar la confianza del cliente en nuestro comercio web. Miraremos nuestra
base datos para confirmar que tenemos el producto y haremos el albarán de almacén. En este proceso restaremos las
unidades del pedido que hemos de preparar del stock de la base de datos.

Una vez impreso el albarán nos dirigiremos a la ubicación donde está el producto, verificaremos el producto con el pedido
y pasaremos a ponerlo en el embalaje correspondiente. Dentro colocaremos la factura para el cliente. Sellaremos el
embalaje con cinta adhesiva y lo pesaremos. Es necesario saber el peso para evitar discrepancias con la empresa de
transportes y poderles comunicar el peso de cada bulto una vez les avisemos para que pasen a recoger.

Una vez listo el paquete, llamaremos al transportista para su recogida. Cuando el transportista recoja el paquete nos
firmará el albarán de almacén para tener constancia de que se ha recogido.

5 Envíos: Con la entrega del pedido que el cliente ha realizado en nuestra tienda online, termina el proceso de logística. Es
un aspecto fundamental, tener bien atado la gestión de las devoluciones, es esencial dado que las devoluciones tienen un
gran impacto sobre el margen del producto.

Motivo de devolución son los siguientes:

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 El producto no cumple las expectativas del cliente
 El calzado llega roto o en mal estado
 El producto es el correcto pero sus características no son que esperaba el cliente
 Directamente hemos enviado un producto erróneo
 La entrega ha llegado con retraso

POAM

Perfil oportunidades y amenazas del medio

Área Factores oportunidad Amenaza Impacto


Proveedores Calidad del producto alta Media baja alta Media baja alta media baja
Flexibilidad en X X X
tiempos de compra
Precios adecuados al X X X
costo\ beneficio
Procesos de compra X X X
estandarizados

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Centro de Capaz de soportar la X X X
distribución variedad de la
demanda
Almacenamiento X
adecuado para
conservar el calzado
Gestión de inventarios
Disponibilidad del X X
talento humano

Ventas web Precios competitivos X X X


Acceso fácil a la page X X X
y su navegación en
ella.
Asistente de ayuda X X X
para la compra online (
BUY WIZARD )
CHAT en tiempo real X X X
CIBERMALL ( gran X X X
almacén virtual )

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FREE BIES ( por X X X
compras superiores a
cierto tope )
Envió Empresas de X X X
transporte de la zona
Cliente Solución a las quejas y X X X
reclamos de los
clientes con el
producto y envío
Ofrecer un soporte X X X
técnico inmediato en
todo el proceso de la
compra.

Políticos Políticas de seguridad X X X

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Política de estímulo a X X X
las PYMES

Social Nivel de inseguridad y X X X


delincuencia

Sistema y nivel X X X
educativo

Tecnológicos Telecomunicaciones X X X

Desarrollo de internet X X X
y E- commerce
Resistencia X X X
tecnológica

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Aplicación de X X X
tecnología a la
producción
Globalización de la X X X
información

Geográficos Transporte aéreo o X X X


terrestre
Calidad de las vías X X X

Condiciones climáticas X X X
y del ambiente

Económicos Libre comercio X X X


Tasas de interés
Tasa de cambio X X x

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Inflación X X X

OPORTUNIDAD: AMENAZA:

ALTA: 9 ALTA: 5

MEDIA: 19 MEDIA: 18

BAJA: 1 BAJA:6

IMPACTO:

ALTA: 11

MEDIA: 17

BAJA: 1

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PROPUESTA DEL PLAN MAESTRO

POUSEY FRESH SHOES es una tienda online que ofrece calzado personalizado, que brinda productos desde la
comodidad del cliente mediante el comercio electrónico o E- Commerce, nuestro equipo de trabajo cuenta con amplios
conocimientos en marketing, diseño gráfico y creatividad en el arte de pintar sobre cualquier material de calzado,
contamos con una experiencia de 3 años como equipo de trabajo personalizando calzado y la experiencia de un Community
Manager para el conocimiento de la tienda en redes sociales.

Tenemos a cargo personal con conocimientos en habilidades técnicas necesarios para la programación , el desarrollo y el
instalador de la tienda online o del sistema de gestión de contenidos .

Uno de los fundadores es la persona encargada del marketing skills experto en SEM y SEO , además de sus habilidades
logísticas en el procesamiento de envios y devoluciones .

Nuestro fundador se especializa en el area de finaciera y legal.

PUBLICO

Este producto va dirigido a consumidores desde los 14 en adelante, que son personas de visión amplia a los cuales les
encanta salir del patrón de iguales y buscar la diferencia para llevarla a sus estilo de vida a través del calzado
personalizado, pero también para ese público que no tiene el tiempo para ir a una tienda física y que prefiere las tiendas

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online, nosotros les ofrecemos facilidades de pago, accesibilidad al producto, acompañamiento antes durante y después de
la compra.

Marcamos tendencia con la ayuda de nuestros clientes ellos pueden publicar en sus redes los diseños que elijan en nuestra
página como propios porque no nos estandarizamos en un modelo propio, nuestra misión es dejan que el cliente abra sus
conocimientos y creatividad de diseño nos los dan y nosotros los materializamos.

ESTRATEGIA DE MARKETING: Dar a conocer la tienda online y motivar a los visitantes a comprar son aspectos clave
para lograr que un comercio electrónico alcance el éxito. En el contexto del marketing se habla de “generar conversiones”
y se refiere principalmente a la correcta elección de diferentes oportunidades y canales de publicidad. En ese sentido, el
abanico de opciones es enorme. Decidirse entre una newsletter, SEM, SEO o carteles para promocionar una tienda online
dependerá de diferentes factores. Además del público objetivo, las competencias individuales de las personas
involucradas en la creación de la tienda online juegan un papel importante, especialmente porque la planificación e
implementación de una estrategia de marketing va de la mano con la planificación del presupuesto.

Los siguientes aspectos también forman parte del plan de marketing:

 Oportunidades publicitarias
 Precios
 Distribución
 Otros servicios

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ORGANIZACIÓN – ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: la organización general de la empresa, incluyendo la
estructura existente y la planificación de la gestión. Esta comienza con la estructura del personal, desde la dirección
general hasta los empleados individuales. Aunque las competencias y habilidades del fundador han sido nombradas
anteriormente, en este punto se deben concretar en detalle, se las organiza dentro de la jerarquía de la empresa y se
desglosan en los diferentes roles de liderazgo. La definición de la estructura también incluye los salarios.

La comercialización y distribución también deben ser consideradas como un aspecto estructural, especialmente para una
tienda online, donde las ventas, compras y devoluciones son prioridad. Las cuestiones administrativas como contabilidad,
impuestos y cuestiones legales no se deben perder de vista, así como los aspectos técnicos relacionados con el software
para el E -Commerce y el diseño de la página web.

PLAN DE FINANCIACION: Realizar el plan de financiación para conseguir el capital inicial es, muy probablemente, la
parte más compleja de todo plan de negocio y su elaboración será mucho más sencilla si se cuenta con la colaboración de
un experto financiero. Para la creación del plan financiero de una tienda online, los cálculos parten de un punto de vista
puramente comercial. De especial importancia resultan por ejemplo:

 El rendimiento de las ventas (plan de tres a cinco años)


 El capital inicial necesario
 La información sobre la liquidez de la empresa

El plan de financiación abarca tres áreas importantes:

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Necesidades de capital: En este punto se definen los medios financieros que se necesitan en cada etapa, que incluyen
tanto los costes para la creación y la puesta en marcha del negocio, como los gastos de operación una vez se ha puesto en
marcha. Las cuestiones clave son: ¿qué necesita la empresa en sus diferentes fases (planificación, fase inicial y
desarrollo)? En caso de que no cuentes con los recursos propios suficientes, también deberás incluir el capital prestado y
la deuda.

Plan de financiación: El plan para conseguir financiamiento resulta de gran utilidad a la hora de definir las proporciones
de capital propio y de la deuda. Los cálculos de las necesidades iniciales de capital son la base del plan de financiación.
Idealmente, el capital inicial debería ser en su totalidad propio. Sin embargo, al principio, la mayoría de tiendas online
requieren una gran inversión (p. ej., para adquirir o producir un gran volumen de productos), lo que resulta casi siempre en
la adquisición de una deuda.

CONCLUSION

El plan maestro estratégico nos deja ver que para que una empresa funcione de manera exitosa debe avanzar
secuencialmente, para vender y exportar sin mayores contratiempos y pre visualizando el campo en el cual lanzaremos
nuestro producto a satisfacción del consumidor y sus necesidades.

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