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Objetivo
Dentro de este capitulo se expondrá el primei'nivel del análisis del comportamiento dentro las
organizaciones basadas en sistemas individuales y su interrelación e interdependencia con el
ambiente
5. lntroducción
Elcomportamiento individual de las personas, que se caracteriza por las diferencias individuales y Ia
personalidad, además de tener muchas cosas en común. Las diferencias individuales
probablemente son la característica principal del ser humano. A fin de cuentas, cada persona es un
universo y todo el mundo gira a su alrededor. Además las personas se relacionan con el mundo
exterior por medio de los órganos sensoriales, perciben su ambiente en función de sus necesidades
y expectativas pasadas, la forma de responder ante objetos, situaciones y otras personas y sus
procesos de automotivación. por lo tanto generan comportamientos de acuerdo a la "forma de ver
el mundo" y relacionarse con é1, que bien direccionados apoyan el proceso de los equipos y los
sistemas organizacionales.
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Las personas en Ias Organizaciones. La Microperspectiva del Comportamiento Organizacional.
En Ia actualidad las organizaciones más avanzadas están intentando privilegiar y enfatizar las
diferencias individuales que hay entre las personas. La diversidad en las organizaciones condujo al
trato individualizado y personalizado de las personas con el fin de aprovechar todas sus
características, habilidades y competencias. El comportamiento individual en las organizaciones no
sólo depende de las características individuales de las personas, sino las características de Ia
orga nización.
La diversidad es una nueva constante en las organizaciones, está basada en las diferencias
individuales entre las personas y debe ser administrada debidamente. Dejando de lado dos falacias:
1) la imagen en el espejo, Ia cual consiste en una vieja creencia de que todas las personas en
esencia son semejantes.2) es el uso de estereotiposle preconcebidos sobre las personas, basados
en el sexo, el grupo étnico o en la edad.
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Los principios básicos del comportamiento individual que se deriva de las características del
individuo y la organización son:
grupo que
Estereotipo. Es un juicio respecto a alguien o algo basado en un criterio determinado por la percepción del
1e
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Aptitudes Hobilidades
o Consisten en la predisposición natural Consistenen las capacidades que se
para determinada actividad o tarea. adquieren para realiz¿r determinada
Existen sin ejercicio Previo, sin actividad o tarea.
entrenamiento o aprend¡zaje. Surgen después del entrenamiento o el
Son evaluados por medio de a prendizaje.
¿l t-)
b. La restricción de las opciones de comportamiento de las que pueden disponer los
individuos. Las organizaciones deben prestar más atención al ambiente de trabajo que
crean para ver sí éste no bloquea los comportamientos deseables de sus miemb'ros'
para ldalverto Chiaven ato "los orgon¡zociones que quieran ser competitivos2l neces¡ton buscor, por
en el
todos portes, los tolentos mejor capacitados, pues lo visión netomente locol no tiene cabida
mundo octuol" (Chiavenato 2005,24-/ - 250)
En la actualidad, el principal activo de las empresas son las personas' Sin ellas no
ocurre nada'
mañana siguiente
Conseguir que estos activos, que todas las tardes Se van a sus casas, vuelvan a la
para proseguir con su trabajo, se hayan convertido en el mayor desafío para las organizaciones'
1. Flexibilidad ante los cambios que ocurran a gran velocidad. Estar preparados
todo el tiempo y
manejar un grado importante de incertidumbre en relación con el propio trabajo'
para aprender
2. Habilidad para estar siempre aprendiendo. Cada persona tenga la capacidad
conta ntemente.
exigencias mayores
3. Capacidad digital. Manejar la tecnología de la información será una de las
en los próximos años.
será la posibilidad
4. Aceptar la diversidad. Cuanto mayor sea la diversidad cultural, tanto mayor
de que surjan ideas y soluciones verdaderamente innovadoras.
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para Chiavenato, las empresas reconocen que las personas son su principal activo, pero aun no
saben cómo mane.jar sus diferencias ni qué hacer para retener sus talentos.
,,La
optitud es und predisposición innata y natural poro reolizor determinados actividades o
tareos. Consiste en lo predisposición o el potencial de cado persono pard oprender
determinados habilidodes o comportomientos"(chiavenato 2005, 251)
Cada individuo nace con unas aptitudes específicas y diferentes de otros, esto nos hace únicos e
Las aptitudes pueden claslficarse en físicas y cognitivas. Las físicas hacen referencia a la capacidad
física u orgánica de las personas, teniendo tres principales dimensiones:
la lengua escrita y
a. Comprensión verbal, es la capacidad para entender y emplear eficazmente
hablada.
Lo hobitidod cuontitativa, que es la capacidad para resolver todo tipo de
problemas con
b.
precisión Y raPidez.
y con el fin
c. La Capocidod de rociocinio, que es la facultad de pensar en forma intuitiva deductiva
de crear soluciones para problemas nuevos'
precisa la disposición espacial
d. La visuolizoción espaciof es la capacidad de detectar de manera
de los objetos en relación con el propio cuerpo'
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sentado y no rechacen ninguna idea nueva- permítanse el tiempo de trabajar con la idea. La etapa
más difícil de los análisis de personalidad es la transmisión de los resultados de un análisis a otra
persona de manera que ella pueda entender en forma correcta'
Extended DISC@ ha sido elaborado con base a los conceptos sobre el comportamiento humano más
aceptados a nivel mundial y a más de 75 años de estudios del comportamlento. El fundamento de
Extended DISC@ es una teoría psicológica desarrollada en la década de 1920 por Carl G- Jung en
su
libro Tipos Psicológicos. Luego de extensos estudios sobre el comportamiento, el primer marco de
referencia de DISC fue desarrollado en la década de 1940. El perfil de DISC probó ser una forma
clara de describir y analizar el modo natural de reacción de un individuo a los estímulos del
ambiente. Ha sido amptiamente usado y perfeccionado en los últimos 50 años'
vidas' Esto
El patrimonio cultural es todo aquello que nosotros hemos adquirido en nuestras
en el
incluye las normas culturales, valores, ética y moral de nuestra cultura que hemos aprendido
transcurso de nuestra vida. Esto es algo que en nuestro interior no siempre está consciente
completamente. Esto es tácito por naturaleza, no podemos transferirlo'
como
ElComportamiento lnconsciente es la forma en la que nosotros respondemos a los estímulos,
a las personas con una
nos expresamos naturalmente de nosotros mismos. Esto algo que diferencia
que más lo
misma cultura de otra. El comportamiento es el nivel más natural de nosotros, es el
utilizamos y requiere la menor energía para ser utilizado. Además, siendo un estilo
de
Actitud (A)
Valores (V)
Destrezas (S)
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Conocimiento (k)
Experiencia (E)
Expectativas (X)
Condiciones Físicas (PC)
Condiciones Mentales (MC)
o Sentido - lntuición
o Pensamientos - Sentimientos
o Extrovertido - lntrovertido
o Juzgador - PercePtivo
primeras escalas'
El modelo del Cuarto Cuadrante utiliza las dos
Sensación - Intuición
INTUICION
SENSACION
50
La lntuición se refiere persona que busca cambios, Iibertad, metas, renovac¡on y
a una
para el/ella'
creatividad. Comenzando nuevos proyectos y explorando nuevas ideas fascinantes
prefiere hacer varias cosas simultáneamente y está abierto para cualquier cambio que se presente,
el comportarse impulsivo en situaciones ad hoc es natural para el/ella'
Pensamientos - Sentimientos
PENSAMIENTOS SENTIMIENTOS
y
El pensamiento se refiere a una persona que valore hechos, metas, reglas logros la libertad
eficacia es
personal. El/ella desea tener metas personales y desea trabajar independientemente. La
muy importante, puede asumir fácilmente distancia de la gente para alcanzar sus metas-
Los
tomar
sentimientos se refieren a una persona que necesite saber otras opiniones antes de
una
importante. Es un trabajador de
decisión y para quien el cambio de opiniones y de sensaciones sea
equipo y desea compartir la información y la responsabilidad' Una buena atmósfera
y una
Pensamiento
Cambios
Examinar
Instrucciones Renovación
Amistades Personas
Considerar a otros Comunicación
Emociones Apertura
Senf imientos
5i
El opuesto de Jungian (Sensación - lntuición y Pensamiento - Sentimientos). Los cuatro
comportamientos principales (D, l, S y C)
presente fue
Los orígenes para los tipos de comportamiento fueron creados por Jung y su formato
desarrollado por Moulton-Marston. Marston describe los tipos de la siguíente manera. El código del
color en el sistema en las siguientes descripciones creadas por el Extended DISC@.
El color
I Estímulo. El Estímulo es una combinación de los dos opuestos; lntuición y Sentimientos.
-
del estimulo es AMARILLO. Los atributos descritos por el estímulo (frecuentemente descritos
después como estímulos) fueron:
Persuasión Fascina y que engaña a otras
Atracción Encanto personal y magnetismo
Cautivar Vende una idea de uno mismo
Dar una impresión Ganar la confianza de una persona-
Seducción Convence a una persona' ofrece 5u
amistad
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Voluntad débil Cargas Productivas
Nadar contra la corriente Humildad
Candor Respeto
Ser realista Temor y Tolerancla
"Las competencios son los corocterísticos subyacentes de la persona, que pueden basarse en
lo motivoción, en los rosgos de carocter, en el concepto de sí mismo, en octitudes o vdlores,
en uno voriedod de conocimientos o copocidodes cognitivos o de conducto." (Ernest & Young
Consultores 2000)
Se trata de cualquier característica individual que se pueda medir de modo fiable y cuya relación
con la actuación en el puesto de trabajo sea demostrable.
para Spencery Spencerson cinco los principales tipos de competencias: (SpencerySpencer 1993)
2u
Subyacente. Que nace en el interior.
27
Las competencias centrales o esenciales de una organización pueden ser un conocimiento técnico
o una tecnología
especifica que permite ofrecer un valor a los clientes y que la distíngue de Ias demás'
28
Los valores de las personas son motores reactivos que corresponden o predicen cómo se desempeñaran
en sus
puestos a corto ptazo y en situaciones donde otras personas están a cargo' (Alles 200a,21)
53
capácidádeq, t'ffi
' , Habilidadgs ,
.. .:... .i.
para crear y
para ldalberto Chiavenato, "el papel de los líderes de la organización es fundamental
personas y la organización' Las
desarrollar competencias que son estratégicas para las
competencias no son innatas, dependen del aprendizaje'
Para empezar a construir Ias
personas para que adquieran conocimientos'
competencias de la organización hay que alentar a las
2005' 253)
habilidades y capacidades, y crear una cultura de aprendizaje'"(Chiavenato
5.6.L. Percepción
externos
olfato, el tacto y el gusto, son los sentidos que reciben los estímulos
La vista, el oído, el
la información dando
y transmiten impulsos nerviosos al cerebro, el cual organiza e interpreta
estímulos externos
por resultado lo que llamamos percepción. Estos receptores transmiten los
procesos de generalización,
en forma de señales eléctricas al cerebro, el cual filtra mediante
El cerebro realiza este proceso
distorsión y selección, y las transforma en una recepción interna'
por medio de programas de interpretación'
54
personas organizan e interpretan sus
La percepción es un proceso activo mediante el cual Ias
palabra percepción proviene del
impresiones sensoriales para dar significado a su ambiente' La
latín per copiere,que literalmente significa "obtenido
por medio de la captura o la captación"
organizon' olmocenon y
"Percepción es el proceso medionte el cuol las personos seleccionon'
1999' 58)
recuperon lo información".(Wagner lll, J'A', Hollenbeck' J'R'
55
f--rr,'*r,o
I trntraua)
.ffi
4
W @
f*",0,u*,
La distorsión de la PercePción
lo que ven
a. percepción selectiva. se produce cuando las personas interpretan selectivamente
y actitudes'
a partir de intereses, antecedentes, experiencias
o conciben a otras personas y
b. Efecto de halo. Se presenta cuando las personas visualizan
objetos a partir de un carácter generalizado'
C.Proyección.Sepresentacuandoseatribuyenlascaracterísticaspropiasaotrapersona'
56
d. Estereotipo. Se manifiesta cuando una persona formula un juicio respecto de alguien con
base en el criterio determinado por la percepción del grupo al que pertenece, como la raza,
el credo, la nacionalidad, Ia afiliación política, etc.
e. Efecto de Ia contraste, Se produce cuando se evalúa las características de una persona
comparándola con las de otra persona.
5.6.2. Atribución
"La teorío de la atribución trata de explicar la formo en que los personos juzgan a los demás de
diferente manera, dependiendo del sentido que otribuye a un comportomiento dodo."(Kelley
1972) Se concentra en la formación de juicios acerca de las personas.
Así, cuando las personas observan cierto comportamiento, procuran determinar si éste se debe
a causas internas (controladas por la persona)o externos (factores de Ia situación o fortuitos)
La teoría de la atribución implica muchos errores y sesgos que pueden producir distorsiones al
juzgar el comportamiento de las personas.
5.6.3. Actitud
o Las actitudes definen la predisposición ante determinados aspectos del mundo. Las
personas adoptan actitudes respecto a su trabajo, su organización, sus colegas, su
remuneración y otros factores de la organización.
o Las actitudes sientan las bases emocionales de las relaciones interpersonales y de la
identificación de la persona con otras personas.
o Las actitudes están organizadas y próximas al núcleo de la personalidad, pero están sujetas
a cambios.
57
llustración l-2. Desarrollo y cambio de las actitudes de las personas
5.6.4. Decisión
,,Es
proceso med¡onte el cudl lo información percibida es utilizado
pora evaluor y elegir entre
el
varioscursosdeocción"(WagnerlllyHollenbecklggS'58)
alternativas de acción' Es el
o Tomador de la decisión. Es la persona que opta o elige entre varias
agente que se encuentra ante alguna situación'
con sus acciones'
o objetivos. son las metas que eltomador de la decisión pretende alcanzar
o preferencias. son los criterios que usa el tomador de Ia decisión para hacer su elección
personal.
las decisiones para alcanzar mejor
o Estrategias. Es el curso de acción que escoge el tomador de
La estrategia depende de los recursos
sus objetivos. El curso de acción es el camino que elige'
quetienedisponiblesydelaformaquepercibelasituación.
decisión, muchos de los cuales
o situación. Son los aspectos que envuelven a quien debe tomar la
y afectan Io que elige'
están fuera de su control, conocimiento o comprensión,
oResultado.Eslaconsecuenciaoelefectodeunaestrategiadada.
5B
o Percepción de la situación que involucra algÚn problema'
o Análisis y definición del problema'
o Definición de los objetivos.
o Búsqueda de alternativas de solución de cursos de acción
o Evaluación y comparación de esas alternativas'
(satisfactoria) para alcanzar los objetivos'
o Elección (selección) de la alternativa más adecuada
o lnstrumentación de la alternativa escogida'
y
Cada una de estas etapas influye en los demás en
todo el proceso de decisión' Muchas veces estas
fases no son seguidas estrictamente. Si la presión
fuera muy fuerte para una solución inmediata'
Cuando no hay presión' se puede
o suprimidas'
algunas de las etapas podrían ser abreviadas
extender el tiempo de algunas de ellas'
5.7. La motivación
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cómo es dii'igido y al tipo de reacción
comportamiento, a cómo recibe la energía y se mantiene, a
subjetiva que ocurre en el organismo cuando sucede todo lo
anterior'
dirección y persistencio de
,,La
motivoción es el proceso responsoble para logror lo intensidad,
meto"32(Mitchaell 1997 ' 60 - 62)
los esfuerzos de uno persono poro alcanzar determinodo
60
5.7.L. Proceso de la motivación
61
ffi ffi Rea lizació n
Realización Personal
Crecimiento Factores de la
Estima Poder
motivación
Seguridad
Existe ncia Factores de la higiene
FisiologÍa
: .4,: .
b. Teoría ERC
emPírica Y la
Alfred trabajó con la pirámide de Maslow para alinear más con la investigación
condensó en las necesidades de existir, relac¡onarse y crecer.
o Necesidades de la existencia. Son las necesidades de bienestar físico, es decir, existencia,
preservación y supervivencia.
Se refiere al
o Necesidades de Relaciones. son las necesidades de relaciones interpersonales.
deseo de interactuar socialmente con otras personas, es decir, establecer relaciones
sociales.lncluyen las categorías sociales y los componentes externos de la necesidad de
estima de Maslow.
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Necesidades de crecimiento. Son las necesidades de desarrollo del
potencial humano y el
o
deseo de crecimiento y competencia personal. lncluyen los componentes
intrínsecos de las
necesidades de estima, así como la necesidad de realización personal de Maslow
para Herzberg la motivación de las personas para trabajar depende de dos factores estrechamente
relacionados.
trabajan
Los Factores de Higiene.eue se refieren a las condiciones que rodean a la persona cuando
factores que las
y que influyen las condiciones físicas y ambientales en el trabajo. Constituyen
personas' Sin embargo' los
organizaciones han empleado tradicionalmente para motivar a las
personas, cuando son
factores higiénicos tienen una capacidad limitada para influir en las
excelentes, solo evitan la insatisfacción toda vez que su influencia
en el comportamiento no
personas. Son extrínsecos o
consigue elevar en forma sustancial y duradera la satisfacción de las
a mbientales, como(Chiavenato 2005) :
o Políticas de la organización
o Salario percibido
o Prestacionessocialesperclbidas
o Condiciones físicas del trabajo y la comodidad
o Estilo de suPervisión
o RelacionesinterPersonales
o Estatus
o Seguridad en el trabajo
o RelacionesPersonales
o Reconocimiento
o Responsabilidad
o Trabajo en sí
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o Crecimiento Personal
o Avance en la carrera
d.TeoríadelasNecesidadesAdquiridasdeMcClelland
Las teorías la motivación ofrecen una cantidad inagotable de oportunidades para que las
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con el desempeño, puesto que, cuando Ias personas piensan que hay otras recompensas ligadas al
desempeño, entonces procuran incentivar ese desempeño entre los compañeros.
En este apartado analizaremos detenidamente las cuatro fuentes a las que podemos acudir en
busca de motivación. Puesto que a veces nos enfrentamos a situaciones muy difíciles que tienden a
hacer estragos en nuestra motivación -cancelación de un proyecto, pérdida de un ascenso,
despido-, también veremos cómo enfrentarnos a los contratiempos.
La manera en que la gente decide utilizar estas fuentes de motivación y enfrentarse a los
contratiempos varía de un individuo a otro, pero los elementos de motivación son comunes a
todos: confianza, optimismo, tenacidad, entusiasmo y resistencia. La confianza nos da Ia certeza de
que tenemos la capacidad para llevar a cabo una tarea; el optimismo nos da esperanzas de que el
resultado sea positivo; la tenacidad nos mantiene centrados en la tarea; el entusiasmo nos permite
disfrutar del proceso, y la resistencia nos permite empezar otra vez de cero.
Descubrirnos desalentados puede ser una situación estresante. Podemos sentirnos aislados,
frustrados, asustados, deprimidos, ansiosos. Nuestra autoestima se va a pique.
Nosotros Mismos
Nosotros mismos somos la más poderosa de las cuatro fuentes de motivación (y a la inversa). Son
nuestros pensamientos, nuestro nivel de ansiedad y nuestro comportamiento los componentes de
nuestro sistema emocional los que en definitiva determinarán el uso que haremos de esas otras
fuentes. Analicemos estos componentes para ver cómo los podemos utilizar para motivarnos y
mantenernos motivados.
65
o Aprender a pensar de forma positiva'
Porlogeneralsabemoscuándonoshacenfalta,las'reafirmacionesmotivadoras'Los
y otra vez' nos las
pensamientos negativos y la inercia' Al repetirlas una
indicadores son los
a abordar la tarea pendiente'
empezamos a creer; es el primer paso para volver
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Lo más probable es que nos lanzásemos entusiasmados a hacer lo que fuese necesario.
EmpezarÍamos con una tarea -Por ejemplo, repasar la lista de las necesidades del cliente
priorizarlas-, y luego pasaríamos a las siguientes. Al crear un estado de ánimo distinto -la tarea es
algo nuevo, no la penosa faena habitual, y, por consiguiente, es emocionante-, somos capaces de
abordarla con ilusión y optimismo.
.1. Utilicemos el "Día Uno" como una respuesta condicionada. La respuesta de relajación
condicionada es una forma de reprogramar nuestro nivel de ansiedad al evocar instantánea y
automátlcamente imágenes tranquilizadoras al primer slgno de ansiedad Aquí utilizamos signos
que digan, "Día Uno". Coloquemos un cartelito en nuestro despacho o configuremos, nuestro
ordenador para que "Día Uno" parpadee en la pantalla cada, vez que la encendamos. Con el
tiempo, nos condicionaremos para cargarnos de energía y entusiasmo con sólo mirar esas dos
pala b ras.
1. lmaginemos que éste es el mejor día de nuestra vida laboral. lmaginemos que estamos llenos de
energía e ideas, que estamos consiguiendo muchos logros y que la gente nos admira por ello.
2. lmaginemos algunas de las cosas que haríamos en el mejor día de trabajo.
3. Sintamos el optimismo, el entusiasmo y la confianza que sentiríamos en un día así.
4. Utilicemos el "Mejor día laboral" como una respuesta condicionada. (Sigamos las instrucciones de
"Día Uno",)
3. Centrar nuestros pensamientos mediante Delimitación Temporal Delimitación Facal. Estas dos
prácticas constituyen otro modo de dirigir nuestros pensamientos para motivarnos. Nos ayudan
a combatir la falta de resolución, el acobardamiento y la inercia reservando un tiempo y un
lugar para reorientarlos.
Para facilitar el uso de este tiempo, podemos practicar la Delimitación Focal. Es un período
durante el cual nos conce.ntramos en distribuir las tareas que debemos realizar durante la
Delimitación Temporal y luego las anotarnos.
4. Emplear imágenes mentales. Los seres humanos poseemos la capacidad única dé imaginarnos
en cas¡ cualquier situación sin importar dónde estemos o qué estemos haciendo en ese
momento. Las imágenes mentales se util¡zan para empujarnos a actuar al visualizarnos a
nosotros mismos en plena acción. A través de la visualización creamos la percepción de que
podemos llevar a cabo una tarea específica, y al cabo de un tiempo descubrimos que es cierto.
Veamos cómo funcionan las imágenes mentales. Una representación mental provoca a menudo
las mismas respuestas fisiológicas que genera la actividad real. Si nos imaginamos a nosotros
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nuestros músculos se contraen
mismos corriendo calle abajo para tomar el autobús,
real' A partir de ahí' no queda
ligeramente, de forma similar a lo que ocurriría en la situación
nivel de estímulo en la situación real'
más que realizar un pequeño esfuerzo para utilizarese
La mente es un órgano muy poderoso, y los pensamientos y la imaginación pueden ejercer una
gran influencia sobre nuestro comportamiento en la
vida real'
que la
Hacer autocríticas constructivas. No hay peor
enemigo de la confianza y el entusiasmó
5. que estamos
la autocrítica no es algo frecuente' ya
crítica negativa. Para la mayoría de nosotros, es
acostumbrados a tener un mal concepto de
lo que hacemos' Pero la autocrítica constructiva
para aprender a utilizarla'
la clave de la automotivación, y he aquíun ejercicio
Elijamosunatareaconlaqueestamosteniendodificultadesúltimamente.
Repasemos|oquehemoshechohastaahoraydigámonosanosotrosmismosporquéla
que podemos hacer para mejorarla'
redacción es buena, eficazy útil' Ysi no lo es'
que hemos realizado un buen
sintámonos satisfechos con lo que hemos hecho. Reconozcamos
trabajo,yquepodemosarreglarloquerequierearreglo.Estereconocimientonosdarála
el informe'
.;#;;.1 ro,*o* y el entusiasmo necesarios para llevar a término
"l
qué hace falta para mejorarlo, nos
Cuando consideramos un proyecto y nos decimos
a seguir'
proporciona mos orientación y nos trazamos un rumbo
1-. Relajémonos.CerremoslosojosyrespiremosprofundamenteunascUantaSVeCeS.
2. ocupemosnuestramente.onlutu,."uparalaquenonossentimosmotivados. delante' Empezamos
Tenemos el formulario
3. lmaglnémonos luchando penosamente con la tarea.
Pasamos a la siguiente sección de la evaluación y no somos
a escribir algo y luego lo tachamos.
tal vez empecemos a caminar de un lado a
capaces de escribir nada. Nos sentimos agobiados;
otro del desPacho.
Volvemos a sentarnos ante el escritorio' nos sentimos
4. lmaglnémonos recuperando ta compostura.
una sección del formulario'
tranquilos y seguros y empezamos a rellenar
r), Imaginemos que nos va bien. Avanzamos sin problemas y llenamos cada sección con críticas
constructivas Y sugerencias'
terminado el inforrne y estamos satisfechos con
6. lmaginemos que nos sentimos bien. Hemos
nuestro trabajo.
6B
de la
6. Establecer metas siqníficotivos. Cuando estamos motivados, poseemos un sentido claro
dirección; sabemos adónde vamos. Cuando perdemos el sentido de la orientación' la
vez, la estimulación
Una meta es un objetivo específico. Estimula nuestro nivel de estímulo- Ast.l
se transforma en energía que nos ayuda a perseguir el fin'
Si como meta nos fijamos algo demasiado fácil de conseguir, termina por convertirse
en
poco realista'
aburrida y deja de estimularnos. Si, por el contrario, nos imponemos una meta
corremos el riesgo de crear las condiciones para la decepción y la frustración' Se trata de
fijarnos un objetivo que nos entusiasme, que nos estimule permanentemente'
y cuya
consecución resulte factible, aunque Sea con un gran esfuerzo y algo de suerte'
del estímulo
En su forma más pura y primitiva, la motivación se reconoce por un incremento
seres humanos como a los
fisiológico que nos incita o impulsa. La motivación es tan intrínseca a los
animales, y se alimenta de un incremento en el nivel de estímulo,
de un gasto de energías' Es
en energía'
necesario aprender a estimularnos, a movilizar ese estímulo y convertirlo
Existe otra explicación sobre por qué nos sentimos tan despejados
cuando hacemos ejercicio: el
endorfinas hace que nos
ejercicio estimula la producción de endorfinas y la liberación de
sintamos bien. Así que en cuanto sintamos flaquear nuestra motivación, levantémonos y
pongámonos en movimiento.
69
2. Relajación. La somnolencia, la modorra y la pesadez pueden ser tanto el resultado del
agotamiento como de una falta de oxígeno en las células o de nutrientes en los órganos'
Las
reservar
Si la causa de nuestra incapacidad para estimularnos es el agotamlento, necesitamos
períodos largos y regulares de relajación. Necesitamos este tiempo para hacer que órganos'
y
células y varios sistemas, todos ellos activos, descansen, se renueven regeneren'
7A
Consejos para realizar una act¡vidad física en el despacho
1,. Camlnemos siempre que tengamos oportunidacl. Utilicemos las escaleras en lugar
del ascensor'
Usemos el lavabo más alejado de nuestro despacho. Caminemos hasta la fotocopiadora
en lugar
de pedir a otra persona que nos haga el favor.
(girar Ia
2. Hagamos algunos ejercicios senciltos de estiramiento. Pueden ser estiramientos de cuello
(elevar una pierna por vez hasta ponerla en
cabeza en semicírculo), elevaciones de piernas
extensiones de brazos
paralelo con el suelo y sostenerla en esta posición durante unos segundos),
(elevar un brazo por vez sobre la cabeza y alcanzar el lado opuesto)' Si-tenemos problemas
de
ejercicios.
columna u otros, consultemos con nuestro médico antes de hacer cualquiera de estos
)
J. Levantémonos del escritor¡o a la hora de la comida, visitemos, el café o bar de la esquina para
beber alguna cosa. Como mínimo, cam¡nemos hasta la máquina de agua más distante'
más vigorosos,
4. Si nuestro despacho es totalmente privado, podemos hacer algunos ejercicios
tales como saltos o footing sin desplazamiento.
71
adiclonal
Un cuadro como éste nos aYuda averiguar qué nos motlva Y que no' La motivación
a
hacia la conclusión exitosa del
que obtenemos de cada Pequeña tarea cumPlida nos emPuja
trabajo.
AvecessólonecesitamosaalguienqUesepaescuchar.Talvezsólo,puedaresponderdiciendo:
"Esto debe ser muy duro para ti" o algo similar'
1')
Tengamos en cuenta que estas relaciones no son entidades formalmente constltuidas'
Z. eué pedir. Cuando nos enfrentamos a una crisis, con frecuencia perdemos nuestro sentido de
pueden ayudar
la perspectiva y nuestra capacidad para resolver problemas. Otras personas nos
dándonos un sentido de la perspectiva.
para ayudarlos a hacerlo, necesitamos decirles qué está ocurriendo exactamente. Es necesario
qué opinan'
decirles qué es lo que pensamos acerca de la situación, y preguntarles
saber que
Aunque querernos que nuestro grupo nos sirva siempre de respaldo, hagámosles
estamos perfectamente preparados y que deseamos hacer lo mismo
por ellos'
Ahora nos ocuparemos de otros individuos de los que podemos extraer motivación'
se les
Y no necesitamos darles
encuentra con facilidad, y siempre están disponibles y dispuestos a ayudar'
nada a cambio.
laboral, un héroe
si podemos pensar en una persona a quien quisiéramos tener en, nuestra vida
que nos inspire, ésta es Ia persona que debemos elegir como "mentor emocional"'
Nuestro Entorno
La mayoría de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno laboral, sin embargo en nuestras
de trabajo un carácter más
manos está la posibilidad de hacer unas cuantas cosas para dar al lugar
desalentador' Las
motivador. A veces, lo que esto quiere decir, sencillamente, es hacerlo menos
en un espacio sano (2)
tres áreas las que nos ocuparemos son (1) convertir nuestro lugar de trabajo
rodearnos de objetos motivadores y (3) organizar nuestro lugar de
trabajo de forma que nos
beneficie en lugar de perjudicarnos.
73
o Hacerlo Io más sano Y útil Posible
puede' Si
no se puede fumar' en algunos sí se
Aunque en nuestros días en muchos despachos
motivación (por no mencionar nuestra salud)'
sentimos que elhumo deltabaco afecta nuestr"
74
de
sub¡mos al coche, encendemos el radio casete
y sentimos algo así como una inyección
adrenalina.
Delmismomodoqueunafotodenuestroplatofavoritonospuedeabrirelapetito'unretrato
nuestra motlvación'
pueden elevar
cle nuestro mentor emocional ó una frase inspiradora
otramaneradehacerqueelambientedetrabajonosmotiveesutilizandoapUntesvisualesy
permanentemente deprimidos al ver la misma
notas recordatorios. Pero no nos sentiremos
nota durante días.
75
de ellos
Cómo enfrentarnos a los Contratiempos y sacar ventaja
ElímpetuqUenosimpulsabasedetieneenunparoforzoso.NuestramotivaciónCaeenpicado.
probablemente experimentamos todas las emociones negativas
Nuestra autoestima toca fondo.
gravedad del contratiempo'
imaginables: rabia,depresión, miedo, ansiedad, etcétera' Según la
nuestra vida: la familia' las amistades y las
puede que la experiencia negativa afecte otras áreas de
actividades no laborales'
lo puedo creer'" La
7: tncredulidad. "No me puede estar pasando esto' No me importante: actúa
Etapa
' incredulidad, la primera etapa de un contratiempo, cumple una función
que se ha producido algún tipo de crisis y el
como amortiguador entre el impacto de enterarnos
torrente de emociones poderosas que se desata después'
que consiste en armonizarnos con nuestros
Laotra capacldad que hay que aplicar aquí es la
sentimientos.Perounodelosprincipiosdelainteligenciaemocionalesquedebemosestar
abiertosalossentimientosnegativostantocomoalospositivos.
Lacapacidaddelainteligenciaemocionalquepodemosutilizaraquísellama'.negación
positiva". como la incredulidad, nos permite retrasar
el momento de enfrentarnos a la
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situación. Cuando estos pensamientos se vuelven demasiado estresantes, hay que decirnos "Sé
que tendré que enfrentarme a esto, pero pensaré en ello más adelante".
Lo que estamos haciendo es darnos tiempo para reagrupar y manejar nuestras emociones
Reconocer la realidad del contratiempo y los sentimientos que han sido generados, y evaluar
objetivamente la situación después, son los primeros pasos productivos en el camino hacia la
recu pe ra ción.
Etapa Z: lra. Hemos empezado a enfrentarnos a la realidad de la situación, pero también nos
estamos diciendo cosas como: "Esto es tan injusto. Han cometido un grave error. Detesto Ia
manera como hacen las cosas en esta empresa". Nos quejamos, sentimos cólera y a menudo
nos enemistamos con los demás justamente cuando lo que necesitamos es su apoyo.
Lo primero que nos conviene hacer es utilizar todas las técnicas aprendidas desde el uso de
diálogos interiores positivos hasta Ia relajación. Para evitar estallidos emocionales y reducir
nuestro nlvel de ansiedad, podríamos realizar alguna actividad física.
Luego, puesto, que la ira es una señal de que algo anda mal, debemos echar un vistazo a la
situación para averiguar qué es lo que no funciona y qué dirección queremos tomar a partir de
ahí.
Etapa 3: Deseo de volver atrás. El deseo de volver atrás es un poco como la etapa de Ia
incredulidad en la medida en que sirve como amortiguador e impide que nos estrellemos con la
La manera más eficaz de manejar esta etapa es reconociendo que, en efecto, nos gustaría
volver a los viejos tiempos, pero que eso es imposible Y preguntarnos después: ¿cómo puedo
volver a encarrilar la situación?", la respuesta consiste eh tomar alguna medida productiva.
Etapa 4: Depresión Puede resultar abrumador comprender que debemos tomar medidas
productivas mientras nos sentimos mal en nuestra piel e inseguros para la toma de decisiones.
Las técnicas, para superar con, éxito esta etapa también nos resultan familiares' Busquemos a
nuestros amigos, familiares ycolegas en busca de aliento, consejo y ayuda para Ia resolución de
problemas. Utilicemos reafirmaciones motivadoras. Recurramos a nuestro diario de
sentimientos ya que es muy importante ser conscientes de nuestros sentimientos depresivos.
A medida que avanzamos por esta etapa, adquirimos conciencia de que hemos topado con un
contratiempo y de que hemos sufrido una pérdida. Ya no Io negamos con incredulidad o ansias
por volver al pasado. Lo hemos experimentado, hemos resuelto tomar medidas positivas y
estamos listos para seguir adelante.
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entraren esta etapa empezamos a recuperar nuestra confianza porque
Etapa 5.: Aceptación. Al
sabemos que lo peor ya ha pasado. Nuestra rabia y depresión
han, quedado atrás y la
motivación empieza a volver. Aceptamos que nuestra situación laboral
anterior ya no existe y
que nos enfrentamos a una nueva.
Recordemos que:
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Actividades a Desarrollar
Al iniciar este capítulo veremos el video "What the bleep do we know?" para ampliar las
posibilidades de acción dentro de la materia, deberás presentar un resumen de este video con
comentarios que tú creas conveniente sobre este tema Q si es de tu alcance una ampliación a este
tema. Además empezaremos con el capitulo 9 y 10 del Libro "La Quinta Disciplina", escríta por
peter Senge, que serán entregados con anterioridad, además de un cuadro de aplicación a tus
condiciones, donde identificarás los factores de los Comportamiento lndividual descubiertos en ti,
que deberás entregar alfinal de este capítulo.
Asimismo deberás continuar con tu documento con una sintesis (tu resumen) de la teoría anterior
+
tus apuntes de clase + las investigación + Aplicaciones. Los resultados de los trabajos presentados
por tíy tus compañeros deberás pulirlos e introducirlos a tu documento.
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