Proyecto motivación laboral

Investigación Cualitativa II

Dayana Jazmín Barco Salcedo

Jessica Lorena Calderón Rodríguez
Daniela Perdomo Soto
Caterine Silva Cortes

Nrc: 37377

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Programa de Psicología
Sexto semestre
Investigación Cualitativa II
2019
 INTRODUCCIÓN

La motivación es el estímulo que inicia, guía y mantiene el comportamiento para alcanzar un

objetivo, y es la motivación la que desempeña una parte importante en el ámbito laboral ya
que por medio de esta podemos conseguir todo lo que nos propongamos. Existen un montón
de teorías en donde nos explican más detallado sobre la motivación, allí encontramos la teoría
de contenido encabezada por Abraham Maslow con la jerarquía de las necesidades y por
Frederick Irving Herzberg y su teoría bifactorial.

La jerarquía de las necesidades propuesta por Maslow es dividida en cinco niveles de una
pirámide, allí encontramos las necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad,
necesidades sociales, necesidades de estima y necesidad de autorrealización. Para Maslow era
importante que cada persona recibiera una motivación de acuerdo al nivel que tenía resuelto
en cada necesidad de la pirámide. Cabe resaltar que las necesidades superiores sólo podrán
ser cubiertas, si las necesidades inferiores estuvieran resueltas. Por otro lado tenemos a la
teoría Bifactorial de Herzberg, esta teoría nos habla de dos factores importantes; el primero,
son los factores higiénicos o ambientales, y es que es de suma importancia el entorno en el
que se va a trabajar porque por medio de esto puede generar una satisfacción o insatisfacción.
Segundo, los factores motivacionales, están en el origen de la satisfacción del trabajo, en el
gusto de realizar actividades dentro de la empresa y esto lo provoca la promoción dentro de la
empresa, un grado mayor de responsabilidad dentro del trabajo, el asumir objetivos y ser
evaluado conforme a estos, etc. En base a todo lo expresado anteriormente la siguiente
investigación se encargará de evaluar la motivación laboral de la empresa Control autos de
Girardot SAS, centro de diagnóstico automotor.
 JUSTIFICACIÓN

Colombia es el segundo país latinoamericano con un 12,8% de desempleo, esto es provocado

gracias a la corrupción, el desplazamiento forzoso, los desastres naturales, la contratación de
empleados temporales y el poco interés de estudiar y cumplir con los estándares laborales.
Según el DANE “En enero de 2019 la tasa de desempleo de las 13 ciudades y áreas
metropolitanas fue 13,7 por ciento, la tasa global de participación 65,3 por ciento y la tasa de
ocupación 56,4 por ciento.”
La necesidad del estudio del clima laboral surge a raíz de ver si sus trabajadores se sienten
bien con respecto al bienestar psicológico-físico-material y, si están satisfechos en gran
medida, estarán satisfechos también los clientes externos a los que van dirigidos los esfuerzos
del personal de la organización. Por otra parte, mantener un clima organizacional favorable es
importante ya que puede posibilitar la estabilidad del personal y ayudar a complementar la
misión de la organización.

Debido a la gran cantidad de clientes externos que tiene dicha organización, es necesario que
tengan bien definidos los aspectos que les puedan causar conflictos organizacionales para que
de esta manera puedan buscarles soluciones que mejoren los procesos que desempeñan. Por
lo que es necesario investigar el clima laboral en el que se desenvuelven los trabajadores
internos, ya que de esto depende su desempeño y su productividad laboral.

La investigación que se realizará ayudará a dicha institución para mejorar sus actividades ya
que daremos sugerencias positivas, acordes a las necesidades de los trabajadores para su
pronta mejoría con respecto al clima laboral en dicha institución. Por otro lado, tendremos
conocimiento del grado de satisfacción que tiene cada empleado durante el desempeño de las
funciones dentro de dicha organización.

Es de tal importancia del factor humano o laboral, que se pueden considerar la clave del éxito
de una empresa, la motivación laboral, sentido de pertenencia el cual se puede presentar en el
ambiente de trabajo o en equipo este proyecto de investigación refleja la falta de unanimidad
que hay en la organización (Control autos de Girardot SAS, centro de diagnóstico
automotor).
Este ambiente de trabajo es un ambiente social y generalmente los empleados deberían
formar parte integral de la organización. De esta manera una organización eficiente ayuda
crear una mejor calidad de vida del trabajador, igualmente está ligado el trabajo en equipo, de
los colaboradores.
Dentro de las cual sus trabajadores estén motivados a realizar sus funciones a disminuir los
costos del ambiente de cada persona que esté afectando este problema, gestión de recursos
humanos, constituyen por tanto a un factor básico para que la empresa pueda obtener altos
niveles de productividad, competitividad y calidad.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
● Buscar diferentes tipos de técnicas de motivación para incentivar a los trabajadores de
la empresa Control autos de Girardot SAS, centro de diagnóstico automotor.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
● Determinar y analizar el estado de la satisfacción laboral de los trabajados para
encontrar aspectos que puedan entorpecer la obtención de los resultados programados.
● Identificar fuentes de conflicto que puedan traer resultados inadecuados.
● Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se ponen en
práctica.
● Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en práctica,
determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
● Corregir comportamientos de los jefes y personal dirigente en general.
● Elaborar un análisis que permita identificar las diferencias en la percepción del clima
organizacional entre los distintos subgrupos de estudio.
 PREGUNTA PROBLEMA

¿Qué factores causan y afectan la motivación laboral y personal en el ambiente

organizacional de la empresa Control Autos de Girardot SAS?

¿Cuáles son las dimensiones del clima organizacional que prevalecen en la empresa Control
Autos de Girardot SAS?

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los factores que implican una insatisfacción laboral se determinan en el mismo son, la carga
excesiva de trabajo, la baja remuneración, las condiciones del contrato. Dado a este estudio
las personas se sienten insatisfechas y desmotivadas en su lugar de trabajo por estos factores
y debido a esto generan enfermedades como el estrés entre otros.
Esto también es debido a la baja desmotivación laboral donde se explica que es la
consecuencia de muchas causas que se producen en una empresa y que conllevan a efectos
negativos en el trabajador. Algunas de las causas más frecuentes que generan desmotivación
son:
Atribuibles al empleado (En estas se encuentran la actitud personal negativa, el sentimiento
de inequidad por parte del empleado, los ultrajes y las comparaciones, las expectativas
frustradas.
Atribuibles al Trabajo (El no sentir que tiene metas en la labor que desempeña, el poco gusto
por las actividades realizadas, la no perspectiva de horizontes profesionales, la rutina, la
presión, poco trabajo, la carga laboral, el ambiente laboral, entre otros).
Atribuibles al jefe (Líderes o Gerentes que no saben dirigir, la vaguedad de tareas a realizar,
Poco reconocimiento por los esfuerzos realizados, la crítica delante de los demás, las
promesas no cumplidas, la falta de interés por lo que el empleado propone, el no poder
proponer o sugerir) Todos los factores anteriores son causas que generan desmotivación
frente a la labor que se realiza.
Las organizaciones, sin importar el tipo de estas, se encuentran formadas por personas y las
relaciones interpersonales se dan con el fin de desempeñar acciones que ayuden al logro de
las metas. Tratar de entender el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen
sobre el comportamiento dentro de la organización, permite mejorar la eficacia de ésta y el
alcance de sus objetivos, este comportamiento se da debido a la cultura organizacional que en
ellas prevalece. Reflejo de ello es el clima organizacional, por lo que para conocer las
percepciones que el trabajador tiene de las características de la organización, que influyen en
las actitudes y comportamiento de los empleados, es necesario elaborar diagnósticos de clima
organizacional.
Es importante analizar todos aquellos factores que intervienen en dicho comportamiento, para
poder así corregir ciertos errores que impidan alcanzar los objetivos, de la organización,
exitosamente. La empresa Control Autos de Girardot SAS no son la excepción, como
organización tienen la necesidad de alcanzar objetivos que les permitan ofrecer servicios de
calidad y seguridad, no solo a sus clientes externos sino también a sus clientes internos, es
decir, a sus empleados, ya que el hecho de que los trabajadores de dichas organizaciones se
sientan satisfechos con lo que hacen, motivados, recompensados y parte importante para el
logro de los objetivos, permitirá que se desempeñen de manera óptima y permita alcanzar
dichos objetivos de manera eficiente.

Por todo esto surge la interrogante de ¿Cuáles son las dimensiones del clima organizacional
que prevalece en la empresa Control Autos de Girardot SAS de la ciudad de Girardot, Con
el fin de dar respuesta a esta interrogante se plantea un objetivo general: diagnosticar las
dimensiones del clima organizacional la empresa Control Autos de Girardot SAS. Además de
6 objetivos específicos que se inclinan a determinar el nivel de motivación, participación,
liderazgo y reciprocidad que prevalece en la empresa Control Autos de Girardot SAS, así
como proponer alternativas de solución que mejoren el clima organizacional. Se diseñó un
estudio descriptivo, transversal y observacional, donde el universo de estudio constó de los
10 trabajadores activos al momento de la recolección de la información. Se utilizó el
instrumento de medición propuesto por las encuestas para medir la motivación laboral. En
general, se concluyó que el clima organizacional en la empresa Control Autos de Girardot
SAS no es satisfactorio, siendo la variable de liderazgo la que mejor calificación obtuvo. El
personal considera que las autoridades no contribuyen en la realización personal y
profesional, así como no existe retribución por parte de las autoridades a sus actividades
laborales además de la inexistencia del reconocimiento por el buen desempeño. Sin embargo,
existen oportunidades de mejora en la percepción que tienen sobre sus líderes ya que piensan
que tienen preocupación para la comprensión del trabajo por parte del personal.
 MARCO TEÓRICO

En los CDAS (Centros de Diagnóstico Automotor), se realizan revisiones Tecnicomecánicas

y de emisiones contaminantes es decir es una empresa encargada de revisar el estado de un
vehículo anualmente por la legislación vigente. Este cuenta con dos áreas las cuales son: el
área administrativa la cual se encarga de realizar los trámites ante las entidades competentes,
facturación, entrega de documentación, archivo, la parte contable entre otros.
En donde las personas de esta área están expuestas a riesgos mecánicos, psicológicos,
ambientales, y de orden público. Por otro lado, está el área operativa los cuales se encargan
de realizar la inspección a cada uno de los vehículos que ingresan al cda para evaluar en qué
estado se encuentran. En las instalaciones se encuentran pistas para motocicletas, vehículos
livianos y vehículos pesados donde realizan revisiones sensoriales y mecanizadas para dar un
resultado final. Dado a la exposición a cada uno de estos vehículos se puede generar riesgos
químicos, mecánicos, psicológicos, ambientales, y de orden público en cada uno de los
inspectores.

Desde los inicios de la humanidad, el relacionamos con los de su misma especie ha sido la
clave en la perduración y evolución del Ser, en todos los ámbitos de la realidad de cada
individuo. El interaccionismo simbólico aparece permanentemente en la vida de todas las
personas. Permaneciendo con sus semejantes se forman diariamente lazos de cooperación,
holísticos, donde cada integrante del grupo tiene su rol definido. John Locke, siguiendo la
filosofía de Aristóteles, afirma, con su postulado sobre el Asociacionismo, que cada uno de
nosotros nace como una tabula rasa (sin aptitudes innatas), y aprende a formar
representaciones como parte de la experiencia, y no de la razón.
Partiendo de la base de que la transformación de la realidad se puede llevar a cabo a través de
la participación social, dentro de Control Autos de Girardot, se consideró, como el cauce más
eficiente para lograr mejorar sus procesos por medio del Asociacionismo. Éste consiste en
organizar y planificar las acciones reflexionadas previamente por un colectivo de personas,
bajo la directriz del departamento Gestión de Calidad y Bienestar, donde se constituyen como
entidad, (Asociación), dentro de dicha empresa, para mejorar la calidad de vida de las
personas de su sector productivo, sus experiencias y por ende la producción y la calidad.
La motivación laboral es un factor que debe formar parte del día a día entre los empleados. A
la hora de llevar a cabo un trabajo supone un cambio cualitativo, pero también una forma de
mantener un ambiente agradable y proactivo.
La teoría del factor dual o también conocida como Teoría de Motivación e Higiene, de
Frederick Herzberg.

También debemos destacar La pirámide de Abraham Maslow ya que forma parte de una
teoría psicológica que inquiere acerca de la motivación y las necesidades del ser humano a
aquello que lleva a actuar y el cómo hacerlo.
En la pirámide de Maslow, desde las necesidades más básicas hasta las necesidades más
complejas, siendo así una jerarquía compuesta por cinco niveles: filosóficas, de seguridad, de
afiliación, de reconocimiento, y de autorrealización.

DISEÑO METODOLÓGICO

Las variables del clima organizacional se pudieron medir a través de su cuantificación y

fenomenología. Este trabajo tuvo como objetivo explicar un fenómeno, característico de este
enfoque, además de que como investigador me mantuve al margen y libre de valores, por lo
que no intervendrá de ninguna manera en los sujetos, es decir que no se trató de interpretar su
punto de vista e ir más allá de ello. Los resultados se obtuvieron a través de un cuestionario y
se analizaron con programas estadísticos y como herramienta la estadística descriptiva e
inferencial.

Otra definición de cultura es la que refiere a ella como el conjunto de hábitos, valores,
tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicas de cada organización. Representa la
forma tradicional en la cual están acostumbrados a pensar y hacer las cosas y es compartida
por todos los trabajadores de la organización, por lo cual es sumamente difícil intervenir en
ella. La cultura organizacional posee gran poder y existe la necesidad de enfrentarse a ella
cuando se quiere dar un cambio, ya que este regularmente viene acompañado de estrategias
que pueden ir en contra de las normas básicas de esa cultura y sus valores. La cultura
organizacional se manifiesta a través del comportamiento y el clima organizacional. Si bien,
en todo este proceso de cambio, en atención a las exigencias del exterior, las organizaciones
también deben preocuparse por todo aquello que ocurre dentro de la organización, es decir el
clima organizacional el cual se entiende como el conjunto de percepciones de las
características relativamente estables de la organización, que influyen en las actitudes y el
comportamiento de sus miembros.

PROCEDIMIENTO

Se realizó una visita al Centro de Diagnóstico Automotor Control Autos de Girardot SAS
la cual cuenta con 10 colaboradores los cuales se dividen en dos segmentos la primera el área
administrativa que cuenta con dos mujeres y la parte operativa que cuenta con siete hombres
y una mujer, en donde se logró evidenciar la falta de motivación laboral, sentido de
pertenencia dentro de la organización la cual afecta factores como el trabajo en equipo y el
liderazgo en donde se quiso realizar una encuesta para medir cómo se encuentra el clima
laboral, utilizando la pirámide de Abraham Maslow ya que forma parte de una teoría
psicológica que inquiere acerca de la motivación y las necesidades del ser humano a aquello
que lleva a actuar y el cómo hacerlo.
El diseño que empleamos fue el fenomenológico, para dar respuesta a nuestra pregunta
problemática ¿Qué factores causan y afectan la motivación laboral y personal en el ambiente
organizacional de la empresa Control Autos de Girardot SAS
A continuación, se definen operacionalmente las variables que se midieron para poder
explicar el clima organizacional de la empresa Control Autos de Girardot SAS

MUESTRA: 10 colaboradores

POBLACIÓN:

Hombres Mujeres

colaboradores 7 3
ESTRATO SOCIAL:

estrato 1 estrato 2 estrato 3 estrato 4

estrato social 1 4 4 1

CATEGORIA DE ANALISIS

Son cuatro variables, las cuales a su vez se dividen en 4 dimensiones cada una, para las que,
según el instrumento que propone la empresa Control Autos de Girardot SAS,

• Liderazgo o Dirección o Estímulo de la excelencia o Estímulo del trabajo en equipo o

Solución de conflictos

• Motivación o Realización personal o Reconocimiento de la aportación o Responsabilidad o

Adecuación de las condiciones de trabajo.

Para lograr recolectar la información de manera adecuada, en esta investigación, se elaboró

un plan que condujo a la recopilación de dicha información y es, en este apartado que se
aborda de manera detallada las fuentes de donde se obtuvo la información, su localización y a
través de qué método o medio. Recolectamos la información a través de la visita al campo
las entrevistas por medio de encuestas.

INSTRUMENTOS

Para este proyecto de investigación cualitativa se quiso implementar una encuesta de clima
laboral la cual permitirá medir el nivel de satisfacción del personal en general, y en el caso de
la motivación se requiere de un trabajo de profundización con cada uno de los colaboradores
y desde el inicio de sus labores en la organización, conociendo qué aspectos son los que le
motivan.
Las motivaciones y el comportamiento de las personas; en este estudio, la fuente de
información fueron los 10 trabajadores de la empresa Centro de Diagnóstico Automotor
Control Autos de Girardot SAS.

ENCUESTA: MEDICIÓN DE CLIMA LABORAL

A continuación encontrarás una serie de afirmaciones y preguntas, las cuales
agradeceremos respondas con la mayor sinceridad y honestidad posible, marcando la
alternativa que mejor describa lo que siente o piensa. No existen respuestas correctas o
incorrectas. Esta encuesta es anónima.

1. Genero *
- Masculino
- Femenino
2. ¿En su lugar de trabajo se fomenta y desarrolla el trabajo en equipo? *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
3. ¿Para el desempeño de sus labores el ambiente de trabajo es? *
- Muy malo
- Malo
- Regular
- Bueno
- Muy bueno
4. ¿Existe buena comunicación dentro de su grupo de trabajo? *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
5. ¿Los jefes en la organización se preocupan por mantener elevado el nivel de motivación
del personal? *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
6. ¿La relación entre compañeros de trabajo en la organización es? *
 - Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
7. ¿La organización cuenta con planes y acciones específicos destinados a mejorar su
trabajo? *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
8. La organización otorga buenos y equitativos beneficios a los trabajadores *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
9. En la organización las funciones están claramente definidas *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
10. El nivel de recursos (materiales, equipos e infraestructura) con los que cuenta le permite
realizar bien su trabajo *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
11. Los jefes reconocen y valoran su trabajo *
- Nunca
- A veces
- Con cierta frecuencia
- Casi siempre
- Siempre
12. Su remuneración, comparada con lo que otros ganan y hacen en la organización, está
acorde con las responsabilidades de su cargo *
- Muy mala
- Mala
- Regular
- Buena
- Muy buena
13. ¿Cómo calificaría su nivel de satisfacción por pertenecer a la organización? *
- Muy malo
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- Muy bueno
14. ¿Usted qué aspectos considera que la organización debería implementar para mejorar el
ambiente de trabajo? *
 ANEXOS

EVIDENCIA FOTOGRÁFICA

LUGAR DE CAMPO: CONTROL AUTOS DE GIRARDOT SAS

EVIDENCIA DE LA REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
 RESULTADOS

La empresa Centro de Diagnóstico Automotor Control Autos de Girardot SAS.

ofrece el instrumento con una serie de componentes:

• Guía para identificar perfiles reales del clima organizacional a partir de afirmaciones
comunes.
• Instructivo para la aplicación del instrumento.
• Cuadernillo para hacer la prueba proyectiva con 80 afirmaciones comunes.
• Hoja de respuesta
• Plantilla para la calificación de hoja de respuestas.
• Hoja de conteo de respuestas.
• Relación del conjunto de las 10 reflexiones del instrumento, para su interpretación.
• Hoja de representación gráfica de las variables del clima organizacional.

Para recolectar la información se realizó una encuesta de actividades, donde se delimitó bien
el tiempo que tomo la recolección de la información por área organizativa, priorizando
aquellas donde se encuentre la mayor concentración de personal.

Confiabilidad: este término hace referencia a que cada vez que el instrumento se aplique al
mismo sujeto, este debe arrojar resultados similares; ofreciendo así resultados coherentes y
consistentes.

• Validez: grado en el que en instrumento realmente mida la variable que desea medir. Esta
característica se dimensiona en: o contenido: hace referencia a todo aquello que se incluye en
el instrumento y que debe abarcar todo lo necesario para medir las variables, sin dejar nada
fuera; que den respuesta a la pregunta, es decir que sea muy específico en su contenido.
o criterio: se compara con algún criterio externo que mida lo mismo.
Se pretendía que el estudio de clima organizacional, que se realizó en la empresa Centro de
Diagnóstico Automotor Control Autos de Girardot SAS.
tuviera una fortaleza metodológica que permitiera ofrecer resultados que sean de utilidad
para la institución, con el fin de mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, por lo que
parte importante de esta fortaleza se debe de observar en el instrumento de medición, el cual
se pretendía contara con las características de validez y confiabilidad.
Los resultados se presentan por variable y sus respectivas dimensiones, para al final mostrar
el resultado global de clima organizacional de la empresa Centro de Diagnóstico
Automotor Control Autos de Girardot SAS.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la motivación vista desde todas las perspectivas posibles juega un papel muy
importante para cualquier empresa sea del giro que sea, ya que sin ella el trabajador sólo
cumpliría sus labores como una obligación y no como un motivo para estar dentro de la
misma.

En nuestra opinión todas las organizaciones deben de tenerla ya que por mínimo que sea el
número de personas que laboran en la misma no dejan de ser seres humanos que tratan de
hacer su mejor esfuerzo por crecer como personas y si como empleados o empleadores
tomamos esto en cuenta y vamos en un solo rumbo es mucho más fácil el logro de todo lo
que como empresa se pretenda llegar a ser.

Con base en los resultados obtenidos mediante la observación y recolección de datos se

concluye de la siguiente manera:
En el Centro de Diagnóstico Automotor Control Autos de Girardot SAS. Se evidencia la
falta de motivación laboral, Una de estas son:

• El clima organizacional general no es satisfactorio.

• En lo referente a liderazgo se concluye lo siguiente:
• Que existe preocupación de los directivos para la comprensión del trabajo por parte del
personal; que la distribución del trabajo es organizada
• Que hay claridad en la distribución de las funciones, conocimiento en las metas de las
áreas de trabajo, además de que si existe un conocimiento del porqué de los trabajos que
se realizan.
• Que existe información de las nuevas técnicas implementadas para mejorar el trabajo;
esfuerzo por cumplir las obligaciones; preocupación por ofrecer ideas que mejoren la
calidad del trabajo.
• Existe intención de cumplir con los objetivos de la organización

Con base a esto llegamos a la conclusión de generar soluciones para poder resolver el
problema.
 BIBLIOGRAFÍA

CEOLEVEL. (22 de JUNIO de 2015). La teoría de Motivación-Higiene de Herzberg.

Obtenido de http://www.ceolevel.com/herzberg
OVIEDO, K. C. (24 de MAY de 2012). La Pirámide de Maslow. Obtenido de
https://www.eoi.es/blogs/katherinecarolinaacosta/2012/05/24/la-piramide-de-
maslow/
Sampieri, R. H. (s.f.). Diseños del proceso de investigación cualitativa . En C. F.
Lucio, Metodología de la investigación . Bogotá: McGrawHill Education .