EJEMPLO CONFLICTO LABORAL

En un almacén de ropa, donde trabajan 10 mujeres de vendedoras, 7 mujeres que organizan la

ropa con sus etiquetas, después las sacan al almacén ordenándola y 3 como cajeras, se tienen
turnos que se imponen según el día de la semana, con un día de descanso en donde 10 descansan
el martes y las otras 10 el miércoles mientras no sea festivo, un hombre que es el administrador y
el jefe del almacén el cual descansa el domingo y una psicóloga que presta sus servicios de
recursos humanos, quien se presenta al almacén dos días a la semana y con horario flexible.
existen grandes problemas internos, la existencia del conflicto laboral es evidente; la actitud
malhumorada y las constantes discusiones entre las empleadas es la prueba más clara de que algo
no está bien, la psicóloga encargada de los procesos de selección y pruebas psicotécnicas, empieza
a investigar sobre esta actitud, inicialmente empieza por hablar con cada una de las empleadas,
con todas llega a la misma conclusión, de que están pasando por un alto nivel de estrés por
motivos a sobreesfuerzos laborales, no se cumple un horario y es habitual el cambio de
actividades, esto lleva a que las empleadas tengan como consecuencia un estado emocional de
malgenio y presenten una actitud defensiva. La psicóloga después de haber analizado el caso
acudió al jefe del almacén para implementar medidas que les ayude a las empleadas a estar
tranquilas y de buen humor, le comenta la situación, en donde el jefe contesta de manera
autoritaria que si a las empleadas no le servía el trabajo en esas condiciones, bien podían irse, ya
que hojas de vida tenía muchas. La psicóloga sorprendida de la actitud del jefe, toma la decisión
de arreglar la situación, de implementar medidas para resolver este conflicto, persuadiendo al jefe
y dándole validos argumentos de la importancia del clima laboral, el accede a empezar con un
proceso para ir arreglando la situación, como primer paso una reunión para establecer la
comunicación entre el jefe y las empleadas.

El tipo de conflicto es colectivo, no se ha llegado a huelgas ni a cese de actividades, ya que las

empleadas no se unen sino al contrario, mantienen en constantes peleas y discusiones, igual se
tiendo a realizar una negociación en donde las empleadas y el jefe den su punto de vista,
argumenten sus actitudes y expresen a que acuerdo quieren llegar; se da paso a la mediación el
estudio del conflicto, se escucha a ambas partes y se tiende a comprender la situación.

Se tiene el paso de la evaluación del conflicto, es lo más importante conocer por que se está
dando el conflicto, cuales son las razones y las causas, que consecuencias podrían llevar y hacer un
estudio general del caso; es de gran importancia ser personas tolerantes con el punto de vista de
la persona que hable y establece lo que piensa, ponerse en su lugar a medida que va
argumentando su actitud y estar respetuosas a la hora de hablar; la actitud es muy importante,
dejar la defensiva y tomar una postura de escucha, ser objetivos teniendo como prioridad buscar
un bien común donde todos ganen. A la hora de expresar tener cuidado con el vocabulario verbal,
decir las ideas de manera clara y respetuosa, igualmente con el vocabulario no verbal, tono de voz,
postura del cuerpo, manejo de manos y de cuerpo en general, gestos en la cara, en la mirada y
cejas.

Adriana María Jaramillo Rodríguez

Hacer el análisis del caso, a que conclusiones se llega, los acuerdos tanto del jefe como de las
empleadas, a lo que se comprometen y todo lo hablado en la reunión se deja en un acta. Se irán
haciendo reuniones para evaluar el proceso¸ cómo se sienten y si lo implementado está
funcionando.

Adriana María Jaramillo Rodríguez

Actividades

 Pausas activas en las jornadas: realizar durante la jornada laboral dos pausas activas de 5
minutos
 Bonos para incentivar el trabajo: un bono cada tres meses del buen rendimiento laboral
 Capacitaciones de trabajo en equipo: una capacitación al mes
 Capacitaciones de buen liderazgo y manejo de emociones: una capacitación al mes
 Actividades recreativas al final de la jornada laboral: todos los días al terminar la jornada
hacer un pequeño juego de relajación.
 Charlas de comunicación efectiva: una vez al mes
 Citas con la psicóloga para ayuda al trabajador: un día al mes.
 Jornadas de relajación: cada dos meses una jornada de relajación
 Mejorar las condiciones de trabajo: hacer el constante estudio acerca del ambiente en el
cual trabajan.
 Actividades de premiación a las mejores empleadas: sacar la deducción de la mejor
empleada del mes¸ darle un obsequio por su buena labor
 Buzón de opiniones de las empleadas: el buzón se destapara cada 15 días para leer las
opiniones de las trabajadoras en ese tiempo trascurrido, las felicitaciones de cada
empleada hacia las demás.
 Reunión de evaluación del proceso: se realizaran cada 15 días estando el jefe y la
psicóloga.

Estas actividades se realizaran por un periodo de 3 meses de prueba y después se hará el

estudio si están funcionando o si hay que replantear ideas nuevas.

Fuera de las actividades se llegó a compromisos como:

 Estabilizar las actividades de cada empleada
 Se planteara mejor el día de descanso, dos de las empleadas descasaran el lunes, otras dos
el martes y así sucesivamente para que puedan descansar sábados y domingos.
 Establecer un horario estable y adecuado
 Escuchar a las trabajadores y cada que tengan un disgusto que puedan dar su contribución
para solucionarlo de una manera adecuada, dejando la actitud agresiva y defensiva.

En el diagrama de Gantt se ve la división de las semanas del mes, al ser tres meses de prueba lo
dividí solo por semanas y hay semanas en que coinciden actividades pero se realizaran en
diferente día, hasta llegar a la última semana de noviembre para analizar los resultados de los
cambios de todo el proceso en general.

Adriana María Jaramillo Rodríguez

 DIAGRAMA DE GANTT

TIEMPO 3 MESES DE PRUEBA

ACTIVIDADES Y PROYECTOS A
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
EMPRENDER
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5
Pausas activas en las jornadas
Bonos para incentivar el trabajo
Capacitaciones de trabajo en equipo
Capacitaciones de buen liderazgo y manejo
de emociones
Actividades recreativas al final de la
jornada laboral
Charlas de comunicación efectiva
Citas con la psicóloga
Jornadas de relajación
Mejorar las condiciones de trabajo
Actividades de premiación a las mejores
empleadas
Buzón de opiniones de las empleadas
Reunión de evaluación del proceso

Adriana María Jaramillo Rodríguez